WYDAJNOŚĆ
Najlepsze oprogramowanie bazy wiedzy
Dowiedz się, jakie jest najlepsze oprogramowanie baz wiedzy, jak wybrać najlepsze oprogramowanie baz wiedzy i uzyskaj listę 8 najlepszych programów baz wiedzy, które możesz rozważyć wdrożenie w swojej firmie.
Oprogramowanie baz wiedzy stało się koniecznością w świecie obsługi klienta.
Praktycznie wyeliminowali potrzebę drukowania i wysyłania fizycznych kopii instrukcji obsługi produktów i usług.
Bazy wiedzy zwiększają także efektywność obsługi klienta. Dzięki artykułom samopomocy dostępnym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, klienci i pracownicy mogą znaleźć rozwiązania problemów bez konieczności dzwonienia lub rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta. To drastycznie skraca czas oczekiwania klientów i zmniejsza liczbę próśb o wsparcie w zakresie zgłoszeń, które zespoły muszą zrealizować.
W dzisiejszych czasach klienci chcą odpowiedzi natychmiast. Telefon, e-mail, czat na żywo i obsługa biletów nie zawsze to zapewniają i mogą nie być dostępne w nocy lub w weekendy.
Jednak próba umieszczenia treści samopomocy na tradycyjnej stronie internetowej jest mało realistyczna. Oprogramowanie bazy wiedzy ma wszystko, czego potrzebują firmy, aby stworzyć bazę danych samopomocy, łatwą do wyszukiwania i nawigacji dla użytkowników.
Jakie jest obecnie najlepsze oprogramowanie oparte na bazie wiedzy dostępne na rynku? Dowiedz się poniżej.
Jakie jest najlepsze oprogramowanie bazy wiedzy?
Oto lista 8 najlepszych programów opartych na bazie wiedzy, które warto wdrożyć w swojej firmie:
1) Pomocny sok — Helpjuice to najlepsze oprogramowanie oparte na wiedzy umożliwiające skalowalne wsparcie.
2) Dokument360 — Document360 jest najlepszy do dokumentacji technicznej.
3) Zendesk — Zendesk to najlepszy kompleksowy pakiet obsługi klienta.
4) ServiceNow — ServiceNow to najlepsze oprogramowanie oparte na wiedzy do zarządzania usługami IT.
5) Strona pomocy — HelpSite jest najlepszym miejscem na proste strony pomocy z często zadawanymi pytaniami.
6) Baza wiedzy ProProfs — ProProfs to najlepsze oprogramowanie bazy wiedzy przyjazne dla początkujących.
7) Wiedz wszystko — KnowAll to najlepszy motyw bazy wiedzy dla WordPress.
8) Tettra — Tettra to najlepsze oprogramowanie oparte na bazie wiedzy do użytku wewnętrznego.
Czytaj więcej tutaj.