Uzasadnienie biznesowe dotyczące budowania odbiorców dla Twojej marki

W przestrzeni automatyzacji marketingu istnieje interesujące studium przypadku, które rzuca światło na odwieczny spór między marketerami, dla których priorytetem jest zasięg, a tymi, dla których priorytetem jest rezonans.

Dwóch największych graczy na niższym i średnim poziomie branży automatyzacji marketingu, HubSpot i Mailchimp, rywalizuje o pozyskanie jak największej liczby małych i średnich firm. HubSpot może się obecnie pochwalić czterokrotnie większą liczbą obserwujących w mediach społecznościowych i przyciąga prawie dwukrotnie większy ruch organiczny niż Mailchimp, więc można założyć, że HubSpot generuje również większe przychody i zyski.

Rzeczywistość jest jednak taka, że ​​Mailchimp wyprzedził HubSpot w obu kategoriach finansowych. W 2019 roku HubSpot odnotował przychody w wysokości 674 mln dolarów, a Mailchimp zarobił 700 mln dolarów. Co więcej, chociaż HubSpot jeszcze nie przyniósł zysków, Mailchimp przynosił zyski przez całe swoje istnienie. Nie oznacza to jednak w żaden sposób lekceważenia ogromnego sukcesu HubSpot — po prostu pojawia się interesujące pytanie. Czy więcej wyświetleń i więcej potencjalnych klientów faktycznie skutkuje większymi przychodami? Niekoniecznie.

„Czy więcej wyświetleń i więcej potencjalnych klientów faktycznie skutkuje większymi przychodami? Niekoniecznie."

Jeśli zagłębisz się nieco głębiej i krytycznie pomyślisz o nieustannym skupianiu się Mailchimp na budowaniu odbiorców (co zaowocowało utworzeniem Mailchimp Presents, sieci oryginalnych treści) i koncentracji HubSpot na zasięgu, zdolności Mailchimp do generowania większych przychodów i zysków przy znacznie mniejszych kosztach zasięgu, niż HubSpot zaczyna mieć sens.

Większy zasięg nie oznacza większych przychodów

W większości paneli marketingowych zasięg i przychody mają tendencję do podążania w tym samym kierunku. Najczęściej zespoły marketingowe zauważą tę zależność i założą, że przychody wzrosną, gdy dotrą do jak największej liczby osób.

Jednak badania pokazują, że sentyment odbiorców do Twojej marki ostatecznie prowadzi do większych przychodów. Tak więc, wbrew powszechnemu przekonaniu, choć wzrost zasięgu może wpływać na wzrost przychodów, nie jest to jedyny czynnik napędzający wzrost — w rzeczywistości czynnikiem tym jest rezonans emocjonalny.

Czytaj więcej tutaj.