Intercom

 
Intercom to kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta, które wykorzystuje sztuczną inteligencję do usprawniania i ulepszania interakcji z klientami. Łączy w sobie chatbota AI, dział pomocy i narzędzia proaktywnego wsparcia, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Chatbot AI firmy Intercom, znany jako Fin, został zaprojektowany tak, aby skutecznie obsługiwać zapytania dotyczące wsparcia, zmniejszając ilość potrzebnego wsparcia i uwalniając agentów ludzkich do rozwiązywania bardziej złożonych problemów. Platforma została zaprojektowana tak, aby była przyjazna dla użytkownika i mogła z niej korzystać firmy każdej wielkości, od start-upów po przedsiębiorstwa o ugruntowanej pozycji.

 

Fakty dotyczące domofonu

Cena wywoławcza: Bezpłatne
Model wyceny: Na użytkownika miesięcznie
Free Trial: Tak
Bezpłatny plan: Dostępny

 

Co to jest domofon?

Intercom to platforma obsługi klienta, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do usprawnienia interakcji z klientami. Łączy w sobie chatbota AI, dział pomocy i narzędzia proaktywnego wsparcia, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Chatbot AI, znany jako Fin, został zaprojektowany tak, aby skutecznie obsługiwać zapytania o pomoc, zmniejszając ilość potrzebnego wsparcia i uwalniając agentów ludzkich do rozwiązywania bardziej złożonych problemów. Intercom został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika i może być używany przez firmy każdej wielkości, od start-upów po przedsiębiorstwa o ugruntowanej pozycji. Oferuje trzy plany dostosowane do różnych potrzeb i budżetów.

 

Jak działa domofon?

Intercom działa poprzez integrację chatbota AI, działu pomocy i narzędzi proaktywnego wsparcia w jedną platformę. Chatbot AI, Fin, obsługuje zapytania dotyczące wsparcia, zmniejszając ilość potrzebnego wsparcia i uwalniając agentów ludzkich do rozwiązywania bardziej złożonych problemów. Dział pomocy technicznej umożliwia skuteczne zarządzanie zapytaniami i problemami klientów, a narzędzia proaktywnego wsparcia pozwalają firmom wyprzedzać potencjalne problemy i zapewniać wsparcie, zanim klienci zorientują się, że go potrzebują. Intercom oferuje również wsparcie omnichannel, co oznacza, że ​​może obsługiwać interakcje z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger.

 

 

Funkcje domofonu

Płetwa Chatbota AI

Chatbot AI firmy Intercom, Fin, skutecznie obsługuje zapytania klientów, zmniejszając potrzebę wsparcia ze strony człowieka i umożliwiając agentom skupienie się na bardziej złożonych problemach.

Help Desk

Zintegrowana funkcja pomocy technicznej pozwala na efektywne zarządzanie zapytaniami i problemami klientów, zapewniając płynną obsługę klienta.

Narzędzia proaktywnego wsparcia

Narzędzia proaktywnego wsparcia Intercom umożliwiają firmom przewidywanie potencjalnych problemów i zapewnianie wsparcia, zanim klienci zorientują się, że go potrzebują.

Przyjazny interfejs użytkownika

Platforma została zaprojektowana tak, aby była przyjazna dla użytkownika, dzięki czemu firmy każdej wielkości mogą łatwo korzystać z jej funkcji i czerpać z nich korzyści.

Wsparcie omnichannel

Intercom oferuje wsparcie omnichannel, obsługując interakcje z klientami w różnych kanałach, w tym e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger.

Elastyczne plany cenowe

Intercom oferuje trzy plany dostosowane do różnych potrzeb i budżetów, co czyni go wszechstronnym wyborem dla firm każdej wielkości.

 

Domofon – zalety i wady

Przyjrzyjmy się teraz zaletom i wadom Intercomu, aby dać Ci zrównoważony pogląd na to, co ma do zaoferowania ten bot obsługi klienta AI.

 

Zalety domofonu

Efektywna obsługa zapytań

Dzięki chatbotowi opartemu na sztucznej inteligencji Fin, Intercom może skutecznie obsługiwać zapytania klientów, uwalniając ludzkich agentów do rozwiązywania bardziej złożonych problemów.

Proaktywne wsparcie

Narzędzia proaktywnego wsparcia pozwalają firmom przewidywać i rozwiązywać potencjalne problemy, zanim klienci w ogóle zorientują się, że potrzebują pomocy.

Wsparcie omnichannel

Wielokanałowa obsługa Intercom zapewnia bezproblemową interakcję z klientem w różnych kanałach, poprawiając ogólne doświadczenie klienta.

 

Wady domofonu

Ograniczona personalizacja

Chociaż Intercom jest przyjazny dla użytkownika, oferuje ograniczone opcje dostosowywania, które mogą nie odpowiadać firmom poszukującym bardziej dostosowanego rozwiązania.

Cennik

Chociaż Intercom oferuje plan bezpłatny, plany płatne mogą być dość drogie, szczególnie dla małych firm lub start-upów z napiętym budżetem.

 

 

Plan cenowy domofonu

Intercom oferuje 3 planów cenowych:

Niezbędny plan

Plan Essential jest przeznaczony dla osób fizycznych, start-upów i małych firm. Obejmuje takie funkcje, jak wspólna skrzynka odbiorcza, chatbot Fin AI, podstawowe chatboty i automatyzacje, system sprzedaży biletów oraz kanały, w tym telefon, czat na żywo, społecznościowe, e-mail, SMS i WhatsApp. Plan Essential kosztuje 39 USD za miejsce miesięcznie.

Zaawansowany plan

Plan zaawansowany jest odpowiedni dla rozwijających się zespołów poszukujących potężnych narzędzi do automatyzacji i funkcji AI. Zawiera wszystkie funkcje planu Essential, a także wiele skrzynek odbiorczych zespołu, Fin AI Summarize, przepływy pracy dla zaawansowanych automatyzacji, wielojęzyczne centrum pomocy, przydzielanie okrężne, tematy rozmów, rozmowy poboczne, przepływy pracy dla Fin i raporty niestandardowe. Plan Advanced kosztuje 99 USD za miejsce miesięcznie.

Plan ekspercki

Plan Expert przeznaczony jest dla firm, które potrzebują kompleksowego rozwiązania w zakresie obsługi klienta. Obejmuje wszystkie funkcje planu Advanced, a także priorytetowe wsparcie, dedykowanego menedżera ds. sukcesu i niestandardowe warunki umowy. Plan Expert kosztuje 139 USD za miejsce miesięcznie.

Intercom akceptuje płatności kartami kredytowymi.

 

Kto powinien używać domofonu?

Domofon jest odpowiedni dla firm każdej wielkości, od start-upów po duże przedsiębiorstwa. Jest to szczególnie korzystne dla firm, które wymagają niezawodnego rozwiązania do obsługi klienta z funkcjami takimi jak chatboty AI, narzędzia do automatyzacji i wsparcie wielokanałowe. Intercom to także dobry wybór dla firm, które chcą usprawnić przepływ pracy w obsłudze klienta i poprawić relacje z klientami.

 

 

Często zadawane pytania dotyczące domofonu

 

Wnioski

Z kompleksowej recenzji wynika, że ​​Intercom to solidna platforma obsługi klienta, która wykorzystuje sztuczną inteligencję w celu usprawnienia interakcji z klientami. Oferuje szereg funkcji, w tym chatbot AI, pomoc techniczną, narzędzia proaktywnego wsparcia i wsparcie wielokanałowe. Ma jednak ograniczone możliwości dostosowywania, a jego cena może nie odpowiadać każdemu budżetowi. Ogólnie rzecz biorąc, Intercom jest wszechstronnym i wydajnym rozwiązaniem dla firm każdej wielkości, które chcą poprawić swoją obsługę klienta.

Odwiedź stronę interkomu