Ochoczo

 
Boty obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji stały się kluczową częścią nowoczesnej obsługi klienta, zapewniając sprawną, spersonalizowaną i całodobową pomoc. Jednym z takich botów jest Gladly, platforma obsługi klienta, która wyróżnia się podejściem skoncentrowanym na ludziach. W przeciwieństwie do tradycyjnych platform, które skupiają się na sprawach lub biletach, Gladly jest projektowany z myślą o kliencie, zapewniając mu jedną rozmowę przez całe życie. Takie podejście pozwala zespołom obsługi klienta traktować klientów jak jednostki, z unikalnymi cechami i historią, co poprawia ogólne doświadczenie klienta.

 

Chętnie Fakty

Cena wywoławcza: $ 180
Model wyceny: Na użytkownika miesięcznie
Free Trial: Tak
4Darmowy plan: Dostępny

 

Co to jest chętnie?

Gladly to platforma obsługi klienta, która rewolucjonizuje sposób interakcji firm z klientami. Został zaprojektowany z myślą o kliencie, a nie o sprawach czy biletach, umożliwiając pojedynczą rozmowę przez całe życie z każdym klientem. Takie podejście pozwala zespołom obsługi klienta traktować klientów indywidualnie, zapewniając unikalne, spersonalizowane doświadczenie. Chętnie zasila niektóre z najbardziej innowacyjnych firm konsumenckich, zapewniając klientom wyjątkowe doświadczenia i sprawiając, że obsługa klienta stanowi przewagę konkurencyjną. To radykalnie osobiste podejście, które buduje znaczące relacje, stawia klientów na pierwszym miejscu i zwiększa przychody.

 

Jak działa Gladly?

Gladly działa, zapewniając zespołom obsługi klienta kompleksowy wgląd w historię klienta związaną z marką. Obejmuje to ostatni zakup, preferencje, a nawet dane osobowe, takie jak zbliżające się urodziny dziecka. Wszystkie rozmowy we wszystkich kanałach są dostępne w ramach jednego wątku, co pozwala zespołowi obsługi klienta zapewniać lepszą obsługę klientów. Zawiera także funkcje komunikacji głosowej, tekstowej/SMS, czatu, mediów społecznościowych i poczty e-mail, a wszystko to wbudowane w platformę, co eliminuje potrzebę oddzielnej integracji.

 

 

Chętnie funkcje

Komunikacja wielokanałowa

Chętnie wspiera bezproblemową integrację różnych kanałów komunikacji, w tym głosu, e-maili, czatów, SMS-ów i mediów społecznościowych, umożliwiając klientom przełączanie się między nimi bez utraty kontekstu.

Profile klientów

Platforma tworzy kompleksowe profile klientów, które konsolidują dane historyczne i interakcje we wszystkich kanałach, dając agentom 360-stopniowy widok klienta.

Raporty i analizy w czasie rzeczywistym

Chętnie zapewnia wgląd i analizy w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom skuteczne monitorowanie wydajności obsługi klienta i wskaźników zadowolenia klienta.

Zarządzanie zadaniami

Zarządzanie zadaniami w Gladly umożliwia agentom tworzenie, przydzielanie i śledzenie zadań, zapewniając sprawną obsługę dalszych działań i problemów klientów.

Konfigurowalne przepływy pracy

Chętnie oferuje konfigurowalne przepływy pracy, które można dostosować do różnych procesów biznesowych, zwiększając efektywność operacji obsługi klienta.

Możliwości integracji

Platforma oferuje solidne możliwości integracji z innymi systemami biznesowymi, takimi jak platformy CRM i e-commerce, zapewniając ujednoliconą obsługę klienta.

 

Chętnie za i przeciw

Rozważając Gladly jako rozwiązanie do obsługi klienta, ważne jest rozważenie jego zalet i ograniczeń. Przyjrzyjmy się zaletom i wadom, aby lepiej zrozumieć, jak może to wpłynąć na Twoją strategię obsługi klienta.

 

Chętnie Plusy

Spersonalizowane interakcje z klientami

Chętnie umożliwia wysoce spersonalizowane interakcje, utrzymując ciągłą historię rozmów dla każdego klienta, wspierając silniejsze relacje.

Zwiększona wydajność agenta

Ujednolicony interfejs platformy i podejście zorientowane na klienta usprawniają przepływ pracy, znacznie zwiększając wydajność i produktywność agentów.

Zwiększona satysfakcja klienta

Dzięki wsparciu wielokanałowemu i kompleksowym profilom klientów firma Gladly może prowadzić do poprawy zadowolenia i lojalności klientów.

Skalowalność

Infrastruktura oparta na chmurze i elastyczna architektura firmy Gladly sprawiają, że jest ona łatwo skalowalna w celu dostosowania do rozwoju firmy i zmiennych wymagań w zakresie obsługi klienta.

Łatwość użycia

Intuicyjny projekt i przyjazny interfejs użytkownika Gladly zapewniają agentom krótką naukę, przyczyniając się do płynniejszego procesu wdrażania.

Poprawiony czas reakcji

Efektywne zarządzanie zadaniami i automatyzacja przepływu pracy firmy Gladly przyczyniają się do szybszego czasu reakcji i rozwiązywania problemów dla klientów.

 

Chętnie Minusy

Rozważania kosztów

W przypadku małych firm lub start-upów koszt wdrożenia Gladly, zwłaszcza na dużą skalę, może być istotnym czynnikiem.

Krzywa uczenia się

Pomimo łatwości obsługi, początkowa krzywa uczenia się jest konieczna, gdy zespoły dostosowują się do nowego systemu i jego możliwości.

Przeciążenie funkcji

Rozbudowane funkcje Gladly, choć korzystne, mogą być przytłaczające dla niektórych użytkowników, co prowadzi do niedostatecznego wykorzystania platformy.

 

 

Chętnie plan cenowy

Chętnie oferuje dwa plany cenowe:

Plan bohatera: Cena tego planu wynosi 150 USD na użytkownika miesięcznie. Zawiera wszystkie niezbędne funkcje potrzebne do uczynienia obsługi klienta Twoją firmą, zapewniając kompleksowe rozwiązanie dla potrzeb obsługi klienta.

Plan superbohatera: Plan Superhero kosztuje 180 USD na użytkownika miesięcznie. Zawiera wszystkie funkcje planu Hero wraz z dodatkowymi zaawansowanymi funkcjami spełniającymi bardziej złożone wymagania w zakresie obsługi klienta.

Chętnie akceptuje karty kredytowe i przelewy bankowe jako formę płatności.

 

Kto powinien chętnie korzystać?

Gladly to idealne rozwiązanie dla firm każdej wielkości, których celem jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. Jest to szczególnie korzystne dla firm, które skupiają się na kliencie i chcą usprawnić obsługę klienta i zwiększyć jego zadowolenie. Jego solidne funkcje i skalowalność sprawiają, że jest to odpowiedni wybór dla rozwijających się firm, a łatwość obsługi i efektywne zarządzanie zadaniami sprawiają, że jest to praktyczne rozwiązanie dla firm, które chcą poprawić czas reakcji i produktywność agentów.

 

 

Chętnie zadawane pytania

 

Wnioski

Gladly jawi się jako kompleksowa platforma obsługi klienta, która stawia klienta w centrum każdej interakcji. Unikalne podejście polegające na prowadzeniu pojedynczej rozmowy z każdym klientem przez całe życie, w połączeniu z solidnymi funkcjami i skalowalnością, sprawia, że ​​jest to atrakcyjny wybór dla firm, które chcą poprawić jakość obsługi klienta.

Odwiedź stronę internetową Gladly