Świeże prace
Freshworks, wyrafinowany bot obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji, zaprojektowany w celu usprawnienia interakcji z klientami i poprawy ich obsługi. Freshworks jest wyposażony w zaawansowane funkcje, które automatyzują rozdzielczości, zapewniają natychmiastowe odpowiedzi i oferują wsparcie 24/7. Potrafi zrozumieć intencje klienta, uczyć się na podstawie interakcji i z czasem ulepszać przepływ konwersacji. Ten bot nie służy tylko do odpowiadania na zapytania; chodzi o tworzenie znaczących i spersonalizowanych interakcji z klientami.
Fakty dotyczące Freshworks
Cena wywoławcza: Bezpłatne
Model wyceny: Na użytkownika miesięcznie
Free Trial: Tak
Bezpłatny plan: Dostępny
Co to jest Freshworks?
Freshworks to bot obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji, który ma zrewolucjonizować interakcje z klientami. Jest wyposażony w zaawansowane funkcje, które automatyzują rozdzielczości, zapewniają natychmiastowe odpowiedzi i oferują wsparcie 24/7. Freshworks jest w stanie zrozumieć intencje klienta, uczyć się na podstawie interakcji i z biegiem czasu ulepszać przepływ konwersacji. Nie chodzi tylko o odpowiadanie na zapytania; chodzi o tworzenie znaczących i spersonalizowanych interakcji z klientami. Bot jest wysoce skalowalny i obsługuje klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym WhatsApp, Facebook Messenger i Apple Business Chat. Jednakże, jak każda inna technologia, ma ona swoje ograniczenia. Zanim będzie mogła skutecznie komunikować się z klientami, wymaga szkolenia i choć radzi sobie z większością zapytań klientów, może borykać się z bardzo skomplikowanymi funkcjami.
Jak działa Freshworks?
Freshworks działa w oparciu o zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, aby rozumieć zapytania klientów i odpowiadać na nie. Potrafi wykryć słowa kluczowe z zapytania klienta, wyszukać odpowiedź w bazie wiedzy i udzielić trafnej odpowiedzi. Jeśli zapytanie jest złożone lub wymaga interwencji człowieka, Freshworks może bezproblemowo przenieść czat do agenta na żywo. Wykorzystuje również analizę predykcyjną, aby zapewnić klientom spersonalizowane doświadczenia. Freshworks nieustannie uczy się na podstawie interakcji z klientami i z biegiem czasu ulepsza przepływ konwersacji, co czyni go cennym narzędziem dla firm chcących ulepszyć swoją obsługę klienta.
Funkcje Freshworksa
Wsparcie omnichannel
Freshworks zapewnia ujednoliconą platformę do komunikacji z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, telefonu i mediów społecznościowych, zapewniając spójną obsługę.
Portale samoobsługowe
Klienci mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania za pośrednictwem baz wiedzy opartych na sztucznej inteligencji i forów społecznościowych, co ogranicza potrzebę bezpośredniego kontaktu.
Automatyczne wystawianie biletów
System automatycznie kategoryzuje, priorytetyzuje i przydziela zgłoszenia odpowiednim agentom, usprawniając proces wsparcia.
Konfigurowalne boty
Freshworks zawiera boty, które można dostosować do konkretnych potrzeb biznesowych, oferując spersonalizowane interakcje w oparciu o dane klientów.
Analityka i raportowanie
Dzięki kompleksowym analizom firmy mogą śledzić satysfakcję klientów, wydajność agentów i wskaźniki wsparcia, aby poprawić jakość usług.
Możliwości integracji
Platforma integruje się z szeroką gamą aplikacji innych firm, zwiększając jej funkcjonalność i zapewniając bezproblemową obsługę.
Plusy i minusy Freshworks
Rozważając Freshworks jako rozwiązanie do obsługi klienta, ważne jest, aby rozważyć jego zalety i ograniczenia, aby określić, czy jest ono zgodne z potrzebami biznesowymi.
Profesjonaliści Freshworks
24 / 7 Obsługi Klienta
Freshworks zapewnia klientom terminową pomoc o każdej porze, poprawiając ogólną satysfakcję i zaangażowanie.
Skalowalność
Zdolność bota do obsługi rosnącej liczby interakcji sprawia, że jest to idealne rozwiązanie dla firm każdej wielkości, które chcą się rozwijać.
Przyjazny interfejs użytkownika
Freshworks oferuje intuicyjny interfejs, który upraszcza nawigację zarówno klientom, jak i agentom serwisowym.
Kontynuacja nauczania
System AI uczy się na podstawie każdej interakcji, co z czasem prowadzi do coraz dokładniejszych i pomocniejszych odpowiedzi.
Obsługa wielu języków
Dzięki możliwości obsługi wielu języków Freshworks może skutecznie obsługiwać zróżnicowaną bazę klientów.
Wady Freshworks
Początkowa złożoność konfiguracji
Konfigurowanie Freshworks pod kątem konkretnych procesów biznesowych może być złożone i wymagać wiedzy technicznej.
Zależność od danych jakościowych
Skuteczność reakcji sztucznej inteligencji zależy od jakości i kompleksowości danych wejściowych oraz bazy wiedzy.
Rozważania kosztów
W przypadku małych firm lub start-upów koszt wdrożenia i utrzymania Freshworks może być istotnym czynnikiem.
Plan cenowy Freshworks
Freshworks oferuje 4 plany cenowe:
Bezpłatny plan: ten plan jest idealny dla małych zespołów, które chcą poznać funkcje Freshworks. Zawiera podstawowe funkcje, takie jak sprzedaż biletów e-mail i baza wiedzy.
Plan wzrostu: Plan ten kosztuje 23 USD za użytkownika miesięcznie lub 19 USD za użytkownika miesięcznie w przypadku rachunku rocznego. Plan ten obejmuje takie funkcje, jak śledzenie czasu, zarządzanie umowami SLA i automatyzacja.
Pro Plan: Ten plan kosztuje 59 USD za użytkownika miesięcznie lub 49 USD za użytkownika miesięcznie, jeśli jest rozliczany rocznie. Zawiera zaawansowane funkcje, takie jak routing okrężny, role niestandardowe i dostosowywanie portalu.
Plan Enterprise: Plan ten, którego cena wynosi 95 USD za użytkownika miesięcznie lub 79 USD za użytkownika miesięcznie w przypadku rachunku rocznego, obejmuje wszystkie funkcje planu Pro oraz dodatkowe funkcje, takie jak dzienniki audytu, biała lista adresów IP i zgodność z ustawą HIPAA.
Freshworks akceptuje karty kredytowe i przelewy bankowe jako formę płatności.
Kto powinien używać Freshworks?
Freshworks jest odpowiedni dla firm każdej wielkości, od start-upów po duże przedsiębiorstwa. Jest to szczególnie korzystne dla firm, które wymagają kompleksowego rozwiązania do obsługi klienta, obsługującego wiele kanałów komunikacji. Jego skalowalność sprawia, że jest to dobre rozwiązanie dla rozwijających się firm, a wielojęzyczna obsługa sprawia, że idealnie nadaje się dla firm o zróżnicowanej bazie klientów.
Często zadawane pytania dotyczące Freshworks
Do czego głównie służy Freshworks?
Freshworks to platforma angażująca klientów, wykorzystywana przez firmy do usprawniania komunikacji za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, czat, telefon i media społecznościowe. Integruje wiele narzędzi obsługi klienta w jeden system, pozwalając na sprawne zarządzanie interakcjami z klientami i wsparciem.
Czy Freshworks można zintegrować z innymi narzędziami biznesowymi?
Tak, Freshworks został zaprojektowany z możliwością integracji, która pozwala mu bezproblemowo współpracować z szeroką gamą aplikacji innych firm. Integracja ta pomaga firmom zachować ciągłość przepływu pracy i wykorzystać dodatkowe funkcje z innego używanego oprogramowania.
Czy Freshworks jest odpowiedni dla firm każdej wielkości?
Freshworks jest skalowalny i może być używany przez firmy dowolnej wielkości. Oferuje różne plany cenowe, aby zaspokoić potrzeby małych start-upów, średnich firm i dużych przedsiębiorstw, zapewniając, że firmy mogą wybrać plan odpowiadający ich konkretnym wymaganiom.
Czy Freshworks zapewnia obsługę wielojęzyczną?
Freshworks obsługuje wiele języków, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla firm obsługujących zróżnicowaną, globalną bazę klientów. Ta funkcja pomaga w zapewnieniu obsługi klienta i zaangażowaniu w preferowanym języku klienta.
W jaki sposób Freshworks radzi sobie z zapytaniami klientów po godzinach pracy?
Freshworks może zapewnić obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem botów opartych na sztucznej inteligencji, które mogą obsługiwać zapytania w dowolnym momencie. Gwarantuje to, że klienci otrzymają pomoc nawet poza godzinami pracy, co prowadzi do poprawy zadowolenia klientów.
Jakiego rodzaju obsługi klienta mogę oczekiwać od Freshworks?
Freshworks oferuje kompleksowy system wsparcia, który obejmuje boty oparte na sztucznej inteligencji zapewniające natychmiastową pomoc oraz zespół aktywnych agentów, którzy mogą przejąć bardziej złożone problemy. Platforma zapewnia również opcje samoobsługi za pośrednictwem baz wiedzy i forów społecznościowych.
W jaki sposób Freshworks zapewnia prywatność i bezpieczeństwo danych klientów?
Freshworks dba o bezpieczeństwo i prywatność danych, oferując funkcje takie jak dzienniki audytu, biała lista adresów IP i zgodność ze standardami, takimi jak HIPAA. Środki te zapewniają, że dane klientów są przetwarzane w sposób bezpieczny i zgodny z wymogami regulacyjnymi.
Jaka jest krzywa uczenia się korzystania z Freshworks?
Chociaż Freshworks jest przyjazny dla użytkownika, początkowa konfiguracja i dostosowywanie może wymagać pewnej wiedzy technicznej. Jednak po skonfigurowaniu intuicyjny interfejs i możliwości ciągłego uczenia się sztucznej inteligencji ułatwiają agentom efektywne korzystanie z platformy.
Wnioski
Freshworks wyróżnia się jako wszechstronna platforma angażowania klientów, oferująca szereg funkcji poprawiających obsługę klienta. Możliwość integracji z innymi narzędziami, zapewniania wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i obsługiwania odbiorców na całym świecie sprawia, że jest to atut dla każdej firmy chcącej ulepszyć swój system interakcji z klientem i wsparcia.