19 najlepszych botów obsługi klienta wykorzystujących sztuczną inteligencję

 
Obecnie firmy muszą zapewniać szybką i skuteczną obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ale jak to robią? Odpowiedź leży w wykorzystaniu botów obsługi klienta wykorzystujących sztuczną inteligencję. Te chatboty oparte na sztucznej inteligencji zrewolucjonizowały sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcję z klientami, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi i zautomatyzowane wsparcie przez całą dobę. Ale przy tak wielu dostępnych opcjach, jak wybrać najlepszego bota obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji dla swojej firmy? W tym artykule zbadamy zapotrzebowanie na boty obsługi klienta AI, omówimy, jak wybrać najlepszy i odpowiemy na często zadawane pytania dotyczące tych innowacyjnych narzędzi.

 

Potrzebny jest bot obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji

W dzisiejszym dynamicznym świecie klienci oczekują szybkiego i skutecznego wsparcia ze strony przedsiębiorstw. Boty obsługi klienta AI pomagają spełnić te oczekiwania, zapewniając natychmiastową pomoc, odpowiadając na często zadawane pytania i rozwiązując proste problemy za pośrednictwem interfejsu czatu. Mogą prowadzić wiele rozmów jednocześnie, zmniejszając potrzebę ręcznej interwencji i zapewniając krótszy czas reakcji. To nie tylko poprawia ogólną wydajność, ale także pozwala firmom skalować działania związane z obsługą klienta bez uszczerbku dla jakości.

Co więcej, boty obsługi klienta AI mogą zbierać cenne dane klientów, takie jak preferencje, bolesne punkty i często zadawane pytania. Dane te można wykorzystać do ulepszania strategii marketingowych, ulepszania produktów lub usług oraz podejmowania świadomych decyzji biznesowych. Automatyzując rutynowe zadania i inteligentnie kierując rozmowy, chatboty AI mogą pomóc firmom zaoszczędzić czas i zasoby, pozwalając im skupić się na bardziej złożonych problemach klientów i inicjatywach strategicznych.

 

Najlepsze boty obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji

1. Ochoczo
2. Zendesk
3. Bitrix24
4. Intercom
5. Przemyślana sztuczna inteligencja
6. HubSpot
7. Ada CX
8. Wzmocnij sztuczną inteligencję
9. Zobota
10. Asystent IBM Watson
11. Flow XO
12. Sztuczna inteligencja Salesforce’a
13. Uprzejmie AI
14. REVE Czat
15. PrzerwaćBot
16. Pandorabots
17. Najlepsza sztuczna inteligencja
18. Świeże prace
19. Siena

 

Jak wybrać najlepszego bota obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji

Wybierając najlepszego bota obsługi klienta AI dla swojej firmy, weź pod uwagę następujące parametry:

1. Wyrównanie celów: Zidentyfikuj najważniejszy problem, z jakim borykają się odwiedzający Twoją witrynę, i upewnij się, że celem chatbota jest rozwiązanie tego konkretnego problemu.
2. Łatwość integracji: Chatbot powinien łatwo integrować się z istniejącymi platformami i narzędziami obsługi klienta.
3. Przetwarzanie języka naturalnego: Wybierz chatbota z zaawansowanymi możliwościami przetwarzania języka naturalnego, aby skutecznie rozumieć i interpretować zapytania klientów.
4. Personalizacja: chatbota należy dostosować tak, aby pasował do tonu głosu Twojej marki i zapewniał bezproblemową obsługę.
5. Stabilność: Upewnij się, że chatbot może obsłużyć dużą liczbę żądań i bezproblemowo skalować się w miarę rozwoju Twojej firmy.
6. Analiza danych: Chatbot powinien być w stanie zbierać i analizować dane klientów, aby zapewnić spostrzeżenia umożliwiające ulepszenie Twoich produktów, usług i strategii marketingowych.

 

Najlepsze boty obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji (bezpłatne i płatne)

 

1. Ochoczo

Gladly to przełomowa platforma botów obsługi klienta wykorzystująca sztuczną inteligencję, która zmienia sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcję z klientami. Został zaprojektowany tak, aby traktować klientów jak ludzi, a nie bilety, sprzyjając bardziej osobistym i znaczącym interakcjom. Platforma Gladly opiera się na koncepcji „radykalnie osobistej” obsługi klienta, w której każda interakcja jest dostosowana do indywidualnych potrzeb i preferencji klienta. Takie podejście pozwala agentom świadczyć bardziej spersonalizowaną i wydajną obsługę, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów.

Firma Gladly nie tylko ułatwia interakcje między ludźmi. Zawiera także zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji i automatyzacji, takie jak Gladly Sidekick, platforma umożliwiająca spersonalizowaną samoobsługę. Ta funkcja pozwala klientom samodzielnie znajdować odpowiedzi na swoje pytania, zmniejszając obciążenie pracowników obsługi klienta i przyspieszając czas rozwiązywania problemów. Możliwości AI firmy Gladly obejmują także pomoc agentom, sugerowanie odpowiedzi, podsumowywanie rozmów z klientami oraz usprawnianie edytowania i pisania odpowiedzi.

 

Chętnie Kluczowe funkcje

Platforma typu wszystko w jednym: Gladly to pierwsza kompleksowa platforma obsługi klienta, eliminująca potrzebę korzystania z wielu dostawców. Zapewnia kompleksowy zestaw kanałów komunikacji, w tym głos, tekst/SMS, czat, media społecznościowe i e-mail, wszystkie natywnie wbudowane w platformę.

AI i automatyzacja: Gladly zawiera zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji i automatyzacji, takie jak Gladly Sidekick, które umożliwiają spersonalizowaną samoobsługę. Zawiera także narzędzia AI pomagające agentom, takie jak sugerowanie odpowiedzi i podsumowywanie rozmów z klientami.

Wzmocnienie agenta: Chętnie wzmacnia pozycję agentów, zapewniając pojedynczy widok interakcji z klientami we wszystkich kanałach. Ta funkcja pozwala agentom traktować klientów indywidualnie, a nie bilety, podnosząc jakość obsługi klienta.

Kontekstowe wywołanie zwrotne: Ta funkcja umożliwia agentom rozwiązywanie problemów klientów nawet za pośrednictwem poczty głosowej, zapewniając możliwość rozwiania wątpliwości klientów przed oddzwonieniem.

Oddany bohater: Chętnie umożliwia firmom przydzielanie dedykowanych agentów lub zespołów agentów do wrażliwych klientów VIP, zapewniając osobistą obsługę w białych rękawiczkach, która zwiększa lojalność klientów.

Możliwości integracji: Chętnie integruje się z wiodącymi platformami i aplikacjami e-commerce, maksymalizując doświadczenie oprogramowania do obsługi klienta i pomagając zespołom osiągnąć więcej.

 

Chętnie za i przeciw

 

Chętnie Plusy

24 / 7 Obsługi Klienta: Chętnie zapewnia całodobową obsługę klienta, zapewniając, że klienci mogą otrzymać pomoc o każdej porze dnia i nocy.

Wydajność i szybkość: Dzięki zaawansowanym możliwościom sztucznej inteligencji i automatyzacji firma Gladly może szybko odpowiadać na zapytania klientów, poprawiając ogólną wydajność i skracając czas oczekiwania.

Produktywność agenta: Wykonując powtarzalne i przyziemne zadania, Gladly pozwala agentom skoncentrować się na bardziej złożonych i opartych na emocjach interakcjach z klientami, co prowadzi do bardziej produktywnego i angażującego środowiska pracy.

 

Chętnie Minusy

Brak ludzkiego dotyku: Chociaż sztuczna inteligencja i automatyzacja mogą zwiększyć wydajność, mogą nie być w stanie odtworzyć ludzkiego dotyku w interakcjach z klientami. Złożone struktury językowe lub zapytania specyficzne dla kontekstu mogą stanowić wyzwanie.

Krzywa uczenia się: Podobnie jak w przypadku każdej nowej platformy, agenci mogą wymagać nauki, zanim nabędą biegłości w korzystaniu z Gladly. Platforma została jednak zaprojektowana tak, aby była intuicyjna i przyjazna dla użytkownika, a agentom dostępne są zasoby szkoleniowe.

 

Chętnie plany cenowe

Chętnie oferuje dwa główne plany cenowe, z których każdy ma na celu zaspokojenie różnych potrzeb biznesowych i budżetów.

Plan Pakietu Bohatera: Plan Hero, wyceniony na 180 USD na użytkownika miesięcznie, zapewnia wszystkie niezbędne funkcje potrzebne do zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Obejmuje to dostęp do wszystkich kanałów komunikacji, możliwości sztucznej inteligencji i automatyzacji oraz pojedynczy widok interakcji z klientami.

Plan pakietu superbohatera: Plan Superhero kosztuje 210 USD na użytkownika miesięcznie. Oprócz wszystkich funkcji oferowanych w planie Hero, plan Superhero zawiera dodatkowe zaawansowane funkcje zaprojektowane w celu dalszej poprawy obsługi klienta i produktywności agentów.

Chętnie akceptuje karty kredytowe, PayPal i przelewy bankowe do płatności.

 

---

 

2. Zendesk

Zendesk to bot obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji i kompleksowe rozwiązanie, które ma na celu budowanie trwałych relacji z klientami. Jest to platforma oparta na chmurze, z której korzysta wiele firm, od dużych korporacji po małe start-upy, w celu ulepszenia strategii obsługi klienta. Zendesk oferuje różnorodne funkcje zaprojektowane w celu usprawnienia procesów wsparcia i poprawy doświadczeń klientów. Został zaprojektowany tak, aby wsparcie było osobiste i miało na celu wspieranie długoterminowej lojalności poprzez sprawianie, że każdy klient czuł się, jakby był jedyny. Zendesk zaprojektowano także tak, aby maksymalizować zwrot z inwestycji, oferując funkcje oszczędzające czas i pieniądze. Jest to rozwiązanie, które działa od razu po wyjęciu z pudełka, umożliwiając firmom natychmiastowe rozwiązywanie problemów klientów, zamiast tracić czas na konfigurowanie złożonego oprogramowania.

Zendesk zaprojektowano także z myślą o utrzymaniu niskich kosztów. Został zbudowany z myślą o wydajności i automatyzacji, co oznacza, że ​​firmy nie potrzebują dużego zespołu programistów ani napływu agentów, aby zacząć z niego korzystać. Oferuje także funkcje samoobsługi i automatyzacji, które mogą przekierować do 15% kontaktów z agentami, umożliwiając firmom szybsze rozwiązywanie pozostałych zgłoszeń dzięki bogatym wglądom w klientów.

 

Kluczowe funkcje Zendeska

Zarządzanie biletami: System zarządzania zgłoszeniami Zendesk umożliwia firmom gromadzenie zgłoszeń do pomocy technicznej z różnych kanałów w jednym miejscu, co ułatwia śledzenie rozmów z klientami i zarządzanie nimi.

Automatyzacja i inteligencja: Zendesk oferuje różnorodne opcje automatyzacji typowych zadań i przyspieszania rozwiązywania problemów dla klientów, poprawiając produktywność agentów.

Możliwości integracji: Zendesk można zintegrować z wieloma innymi narzędziami i systemami, zapewniając pełny obraz klienta, na podstawie którego agenci mogą podejmować działania.

Personalizacja: Zendesk jest w pełni konfigurowalny i skalowalny, co pozwala firmom dostosować platformę do ich unikalnej struktury i procesów.

Mobile Access: Dostęp do Zendesk można uzyskać z urządzeń mobilnych, umożliwiając agentom odpowiadanie na zgłoszenia klientów nawet wtedy, gdy są oni z dala od biurka.

Bezpieczeństwo i prywatność: Zendesk stara się zapewnić bezpieczeństwo i prywatność danych swoich użytkowników, oferując solidne funkcje bezpieczeństwa w celu ochrony wrażliwych informacji.

 

Zalety i wady Zendeska

 

Zendesk Plusy

Przyjazny interfejs użytkownika: Zendesk jest znany ze swojego przyjaznego interfejsu, który ułatwia agentom nawigację i korzystanie z platformy.

Skalowalność: Zendesk jest skalowalny, co oznacza, że ​​może rozwijać się wraz z firmą w miarę wzrostu potrzeb w zakresie obsługi klienta.

Obsługa wielu kanałów: Zendesk obsługuje wiele kanałów komunikacji, umożliwiając firmom interakcję z klientami za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów.

Możliwości integracji: Zdolność Zendeska do integracji z innymi narzędziami i systemami jest główną zaletą, ponieważ zapewnia pełny obraz klienta, na podstawie którego agenci mogą działać.

 

Wady Zendesku

Złożone poziomy cenowe: Złożone poziomy cenowe Zendesk mogą utrudniać firmom zrozumienie, co obejmuje każdy plan, co może prowadzić do braku funkcji w przyszłości.

Ograniczone opcje dostosowywania: Chociaż Zendesk można dostosowywać, ma on pewne ograniczenia w zakresie tego, co można dostosować.

Złożoność konfiguracji i użytkowania: Konfigurowanie i korzystanie z funkcji Zendesk może być skomplikowane i potencjalnie wymagać pomocy przedstawiciela handlowego.

 

Plany cenowe Zendesk

Zendesk oferuje 4 plany cenowe:

Plan zespołu apartamentowego: Plan Suite Team kosztuje 55 USD na agenta miesięcznie. Jeśli zdecydujesz się płacić rocznie, koszt wynosi 3,300 USD za 5 agentów. Plan ten ma na celu zapewnienie kompletnego rozwiązania w zakresie sprzedaży biletów, przesyłania wiadomości, centrum pomocy, komunikacji głosowej i zaawansowanej sztucznej inteligencji.

Plan rozbudowy pakietu: Plan Suite Growth kosztuje 89 USD na agenta miesięcznie. Roczny koszt tego planu wynosi 5,340 USD dla 5 agentów. Plan ten obejmuje wszystkie funkcje planu Suite Team z dodatkowymi możliwościami wspierającymi rozwój firmy.

Pakiet profesjonalny w pakiecie: Plan Suite Professional kosztuje 115 USD na agenta miesięcznie. Roczny koszt tego planu wynosi 6,900 USD dla 5 agentów. Ten plan oferuje bardziej zaawansowane funkcje i możliwości niż plan Suite Growth, przeznaczony do użytku profesjonalnego.

Plan pakietu Enterprise: Plan Suite Enterprise to kompleksowe rozwiązanie, które spełnia wszystkie potrzeby Twojego przedsiębiorstwa. Ceny tego planu nie są podane na stronie internetowej, a zainteresowanych klientów zachęca się do bezpośredniego kontaktu z firmą Zendesk w celu uzyskania wyceny. Plan ten ma na celu zaspokojenie potrzeb dużych przedsiębiorstw i przedsiębiorstw.

Zendesk akceptuje karty kredytowe i przelewy bankowe do płatności.

 

---

 

3. Bitrix24

Bitrix24 to kompleksowa przestrzeń robocza online zaprojektowana w celu ułatwienia współpracy, komunikacji i produktywności w zespole lub organizacji. Jest to wielokomponentowa platforma oferująca szeroką gamę narzędzi do sprzedaży, marketingu, zarządzania projektami i innych działań. Bitrix24 został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika i wymagał jedynie adresu e-mail, aby utworzyć konto i rozpocząć korzystanie z jego funkcji. Dostępny jest poprzez dowolną przeglądarkę, aplikację komputerową (na Windows lub Mac) lub aplikację mobilną (na iOS lub Androida), dzięki czemu jest wszechstronnym narzędziem do pracy zdalnej. Bitrix24 oferuje pięć planów członkostwa, w tym plan bezpłatny, dzięki czemu firmy mogą wybrać ten, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Wszystkie plany mają charakter ryczałtowy, co oznacza, że ​​koszt pozostaje taki sam niezależnie od liczby użytkowników dodanych w ramach limitu planu.

Bitrix24 kładzie duży nacisk na bezpieczeństwo, przechowując dane w 17 centrach danych i 600 serwerach w Ameryce Północnej i Europie. Zapewnia bezpieczeństwo wszystkich danych klientów i firm, a wszystkie procedury gromadzenia i przetwarzania danych są w pełni zgodne z RODO. Bitrix24 oferuje również aplikację mobilną, która pozwala użytkownikom pracować w drodze i być na bieżąco z ostatnią aktywnością za pomocą powiadomień. Ułatwia także komunikację w zespole sprzedażowym za pośrednictwem czatu i spotkań online, a także pozwala na zdalne zarządzanie godzinami pracy, przerwami i WOM za pomocą zegara online.

 

Kluczowe funkcje Bitrix24

Kompleksowy CRM: Bitrix24 oferuje w pełni funkcjonalny CRM, który pozwala firmom przechowywać dane klientów i całą historię komunikacji, zamykać transakcje i analizować informacje. Obsługuje również reguły automatyzacji, aby firma działała niezależnie od świąt i weekendów.

wspólnych projektów: Bitrix24 umożliwia użytkownikom tworzenie wspólnych projektów, wyznaczanie zadań według szablonów lub metodą Scrum oraz planowanie spotkań w kalendarzu. Obsługuje także wideokonferencje i tworzenie bazy wiedzy dla nowicjuszy.

Zarządzanie dokumentami: Bitrix24 zapewnia platformę do współedycji dokumentów w czasie rzeczywistym, zapewniając płynną współpracę pomiędzy członkami zespołu.

Zarządzanie zadaniami i czasem: Bitrix24 umożliwia zarządzanie zadaniami i śledzenie godzin pracy, ułatwiając efektywne zarządzanie projektami i śledzenie produktywności.

Narzędzia komunikacyjne: Bitrix24 oferuje narzędzia do czatowania i spotkań online, wspierające komunikację i współpracę w zespole.

Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej: Bitrix24 zapewnia bezpieczeństwo wszystkich danych klientów i firm dzięki funkcjom zabezpieczeń klasy korporacyjnej.

 

Plusy i minusy Bitrix24

 

Zalety Bitrix24

Wszechstronność: Bitrix24 oferuje szeroką gamę narzędzi i funkcji, dzięki czemu jest wszechstronnym rozwiązaniem dla różnych potrzeb biznesowych.

Łatwość użycia: Bitrix24 został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika, z prostym procesem tworzenia konta i intuicyjnym interfejsem.

Bezpieczeństwo: Bitrix24 kładzie duży nacisk na bezpieczeństwo, zapewniając, że wszystkie dane klientów i firm są bezpieczne.

Narzędzia współpracy: Bitrix24 oferuje szereg narzędzi do współpracy, w tym czat, spotkania online i współedycję dokumentów, ułatwiając efektywną pracę zespołową.

 

Wady Bitrix24

Krzywa uczenia się: Bitrix24 ma wiele funkcji, które mogą być przytłaczające dla nowych użytkowników, co skutkuje intensywną krzywą uczenia się.

Złożona konfiguracja: Bitrix24 wymaga znacznej ilości konfiguracji, co może być czasochłonne dla firm dopiero rozpoczynających korzystanie z platformy.

 

Plany cenowe Bitrix24

Bitrix24 oferuje 4 główne plany cenowe:

Podstawowy plan: Plan podstawowy jest przeznaczony dla małych i średnich firm i oferuje ulepszone funkcje współpracy, integracji, handlu elektronicznego i telefonii. Obejmuje 5 użytkowników i zapewnia 24 GB pamięci online. Plan kosztuje 43 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 61 USD miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym.

Plan standardowy: Skierowany do średnich i dużych firm, plan standardowy obejmuje 50 użytkowników i oferuje 100 GB przestrzeni dyskowej online. Jest wyposażony w zaawansowane funkcje CRM i zarządzania dokumentami i kosztuje 87 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 124 USD miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym.

Profesjonalny plan: Plan Professional jest odpowiedni dla firm, które wymagają nieograniczonej przestrzeni dyskowej online i zaawansowanych raportów z pracy, funkcji zarządzania czasem, spotkań, odpraw i zarządzania dokumentacją. Obsługuje nieograniczoną liczbę użytkowników i kosztuje 175 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 199 USD miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym.

Plan Enterprise: Plan Enterprise, przeznaczony dla większych organizacji poszukujących ulepszonych opcji dostosowywania i zabezpieczeń, obejmuje 250 użytkowników i zapewnia 1,024 GB przestrzeni dyskowej. Plan kosztuje 325 USD miesięcznie z rozliczeniem rocznym. Dostępne są również opcje rozliczeń miesięcznych i ceny dla większych poziomów użytkowników, takich jak Enterprise 500 i Enterprise 1000, z odpowiednimi kosztami 799 USD i 999 USD miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym.

Bitrix24 akceptuje karty kredytowe i PayPal do płatności.

 

---

 

4. Intercom

Intercom jest wiodącym graczem w dziedzinie botów obsługi klienta wykorzystujących sztuczną inteligencję. Został zaprojektowany w celu usprawnienia operacji obsługi klienta poprzez wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji do obsługi zapytań klientów, automatyzacji powtarzalnych zadań i zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta. Chatbot AI firmy Intercom, znany jako Fin, jest zbudowany w oparciu o zaawansowane modele językowe AI, w tym GPT-4 OpenAI i zastrzeżoną technologię Intercom. Fin zaprojektowano tak, aby pozyskiwał istniejące treści wsparcia i rozwiązywał do 50% zapytań klientów, zapewniając bezpieczniejsze i dokładniejsze odpowiedzi niż jakikolwiek bot AI dostępny na rynku.

Chatbot AI firmy Intercom nie tylko odpowiada na zapytania klientów. Chodzi o zapewnienie kompleksowego rozwiązania do obsługi klienta, które płynnie integruje się z przepływem pracy zespołu obsługi klienta. Jeśli Fin nie będzie w stanie odpowiedzieć na pytanie, może je bezproblemowo przekazać pracownikowi obsługi klienta. To połączenie sztucznej inteligencji i wsparcia ludzkiego ma na celu zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na bardziej złożonych rozmowach o wysokiej wartości.

 

Kluczowe funkcje domofonu

Fin AI Chatbot: Chatbot AI firmy Intercom, Fin, został zaprojektowany tak, aby z łatwością obsługiwać zapytania klientów. Wykorzystuje zaawansowane modele językowe AI, aby zapewnić dokładne i niezawodne odpowiedzi, błyskawicznie rozwiązując do 50% zapytań klientów.

Bezproblemowa integracja: Fin płynnie integruje się z przepływem pracy zespołu obsługi klienta. Jeśli nie będzie w stanie odpowiedzieć na pytanie, może przekazać je przedstawicielowi obsługi klienta, zapewniając, że zapytania klientów będą zawsze uwzględniane.

Wbudowane zabezpieczenia: Domofon ma wbudowane zabezpieczenia zapewniające, że Fin odpowie na pytania wyłącznie w oparciu o treść pomocy. Dzięki temu odpowiedzi udzielane przez Fin są rzetelne i dokładne.

Nie jest wymagane żadne szkolenie: Fin można aktywować w ciągu kilku minut. Po prostu wskaż go na swoją treść, niezależnie od tego, czy są to artykuły Intercomu, Centrum pomocy Zendesk, czy jakikolwiek publiczny adres URL, i włącz go. Żadne szkolenie, żadna konfiguracja, żadne nowe ścieżki bota nie są wymagane.

Odpowiedzi niestandardowe: Możesz wzbogacić Fina o niestandardowe odpowiedzi na ważne pytania. W pozostałych przypadkach Fin bezproblemowo przekazuje rozmowy Twojemu zespołowi pomocy technicznej.

Konstruktor automatyzacji wizualnej: Intercom umożliwia automatyzację powtarzalnych zadań na dużą skalę za pomocą narzędzia do tworzenia automatyzacji wizualnej. Ta funkcja umożliwia tworzenie potężnych automatyzacji dla klientów i członków zespołu za pomocą elementów składowych niewymagających kodu, takich jak boty, wyzwalacze, warunki, reguły i Fin.

 

Domofon – zalety i wady

 

Zalety domofonu

Wydajność: Chatbot AI firmy Intercom, Fin, może natychmiast i dokładnie odpowiedzieć na ponad 50% zapytań klientów, umożliwiając Twojemu zespołowi skupienie się na rozmowach o większej wartości.

Niezawodność: Wbudowane zabezpieczenia zapewniają, że Fin odpowie na pytania wyłącznie w oparciu o treść pomocy, zapewniając niezawodne i dokładne odpowiedzi.

Łatwość użycia: Fin można aktywować w ciągu kilku minut bez żadnego szkolenia ani konfiguracji, co ułatwia wdrożenie.

Personalizacja: Interkom pozwala wzbogacić Fina o niestandardowe odpowiedzi na ważne pytania, zapewniając spersonalizowaną obsługę klienta.

Automatyzacja: Kreator automatyzacji wizualnej firmy Intercom umożliwia automatyzację powtarzalnych zadań na dużą skalę, zwiększając wydajność i produktywność.

 

Wady domofonu

Ograniczenia AI: Chociaż Fin jest potężnym chatbotem AI, nie będzie w stanie odpowiedzieć na wszystkie zapytania klientów. W takich przypadkach konieczne będzie przekazanie trudniejszych pytań zespołom wsparcia technicznego.

Koszty:: Ceny domofonów mogą być wysokie, szczególnie w przypadku bardzo małych firm lub start-upów.

 

Plany cenowe domofonów

Intercom oferuje 3 planów cenowych:

Niezbędny plan: Plan Essential, wyceniony na 39 USD miesięcznie, zapewnia podstawowy dostęp do platformy Intercom, w tym miejsce dla działu pomocy technicznej, chatbota AI i kanałów. Ten plan jest przeznaczony dla tych, którzy potrzebują podstawowych funkcjonalności, aby nawiązać kontakt z klientami.

Zaawansowany plan: Plan zaawansowany, którego cena wynosi 99 USD miesięcznie, stanowi rozwinięcie oferty Essential z dodatkowymi funkcjami zapewniającymi bardziej wyrafinowane potrzeby w zakresie zaangażowania i wsparcia. Zawiera wszystko, co jest w planie Essential, a także bardziej zaawansowane narzędzia.

Plan ekspercki: Plan ekspercki, którego cena wynosi 139 USD miesięcznie, jest dostosowany do potrzeb organizacji wymagających kompleksowego wsparcia i możliwości zaangażowania. Obejmuje wszystkie funkcje planu zaawansowanego z dodatkiem usług premium do użytku na poziomie eksperckim.

Intercom akceptuje karty kredytowe i debetowe, PayPal i przelewy bankowe do płatności.

 

---

 

5. Przemyślana sztuczna inteligencja

Forethought AI to bot obsługi klienta wykorzystujący sztuczną inteligencję, który ma zrewolucjonizować obsługę klienta. Opiera się na zasadzie sztucznej inteligencji skoncentrowanej na człowieku, a jej celem jest usprawnienie sposobu, w jaki firmy wchodzą w interakcję z klientami. Przemyślana sztuczna inteligencja to nie tylko technologia; chodzi o ludzi i ich interakcje z firmami jako klienci lub pracownicy. Platforma została zaprojektowana tak, aby zapewnić inteligencję i efektywność tych interakcji, poprawiając życie ludzi poprzez ograniczenie konieczności oczekiwania na obsługę klienta.

Generacyjna sztuczna inteligencja wsparcia klienta Forethought AI, SupportGPT, wykorzystuje modele dużych języków (LLM) i dostraja je na podstawie własnych danych, aby zmaksymalizować wydajność i zwrot z inwestycji dla zespołów wsparcia. Został zaprojektowany do automatycznego rozwiązywania prostych przypadków i natychmiastowego kierowania złożonych zapytań o pomoc techniczną o wysokim priorytecie do odpowiedniego agenta. Platforma została zaprojektowana jako kompletne rozwiązanie do obsługi klienta, od błyskawicznego rozwiązywania typowych spraw po oznaczanie i kierowanie zgłoszeń oraz pomoc agentów posiadających odpowiednią wiedzę.

 

Przemyślane kluczowe funkcje AI

Platforma generatywnej sztucznej inteligencji: Forethought AI to generatywna platforma sztucznej inteligencji, która wykorzystuje modele dużego języka (LLM), aby zapewnić obsługę klienta na najwyższym poziomie. Został zaprojektowany do automatycznego rozwiązywania prostych przypadków i kierowania złożonych zapytań o pomoc techniczną o wysokim priorytecie do odpowiedniego agenta.

Obsługa GPT™: Jest to generatywna sztuczna inteligencja obsługi klienta, która pomaga zespołom obniżać koszty, zapewniając jednocześnie najwyższą jakość obsługi. Wykorzystuje LLM i dopasowuje je do Twoich danych, aby zmaksymalizować wydajność i zwrot z inwestycji dla zespołów wsparcia.

Automatyczne przepływy: Ta funkcja zapewnia automatyzację obsługi klienta w języku naturalnym, która nie wymaga przepływów pracy ani kodu. Został zaprojektowany w celu optymalizacji przepływów pracy w obsłudze klienta, śledzenia wydajności i zwrotu z inwestycji oraz natychmiastowego skrócenia czasu rozwiązania problemu i obniżenia kosztów.

Analiza sentymentów i intencji: Przemyślana sztuczna inteligencja może natychmiast wzbogacić sprawy o nastroje i zamiary, a następnie ustalić priorytety i skierować je w oparciu o pilność. Pomaga to w lepszym zrozumieniu potrzeb klienta i zapewnieniu bardziej spersonalizowanej obsługi.

Obsługa wielu kanałów: Forethought AI zapewnia autonomiczne, automatyczne tworzenie zasad i rozwiązywanie problemów w wielu kanałach. Zapewnia to bezproblemową obsługę klienta na wszystkich platformach.

Wszechstronność branży: Od handlu elektronicznego, przez SaaS, po FinTech i nie tylko, generatywna platforma sztucznej inteligencji firmy Forethought do obsługi klienta pomaga firmom maksymalizować zwrot z inwestycji i osiągać więcej za mniej.

 

Przemyślane zalety i wady sztucznej inteligencji

 

Przemyślani profesjonaliści AI

Wydajność: Przemyślana sztuczna inteligencja pomaga obniżyć koszty, zapewniając jednocześnie obsługę klienta na najwyższym poziomie. Automatycznie rozwiązuje proste przypadki, oszczędzając czas i zasoby.

Personalizacja: Platforma korzysta z modeli dużych języków (LLM) i dopasowuje je do danych. Zapewnia to bardziej spersonalizowaną i efektywną obsługę klienta.

Wszechstronność: Przemyślana sztuczna inteligencja może być wykorzystywana w różnych branżach, w tym w handlu elektronicznym, SaaS i FinTech. Dzięki temu jest to wszechstronne rozwiązanie dla różnych typów przedsiębiorstw.

 

Przemyślane wady sztucznej inteligencji

Możliwości predykcyjne: Choć przezorność dobrze reaguje na problemy, niezbyt dobrze radzi sobie z przewidywaniem potrzeb klienta. Może to prowadzić do reaktywnej, a nie proaktywnej obsługi klienta.

Wykorzystanie Asysty Agenta: Stopień wykorzystania funkcji wspomagania agenta jest niski z wielu powodów. Może to ograniczać skuteczność platformy w kompleksowej obsłudze klientów.

 

Przemyślane plany cenowe AI

Forethought AI oferuje unikalny model cenowy, który jest dostosowany do konkretnych potrzeb każdego klienta. Ceny zależą od liczby biletów i liczby agentów korzystających z platformy. Musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży, aby poprosić o wersję demonstracyjną, aby poznać pełne możliwości platformy i omówić dostosowany plan cenowy odpowiadający konkretnym potrzebom.

 

---

 

6. HubSpot

HubSpot to uznany gracz na rynku botów obsługi klienta wykorzystujących sztuczną inteligencję. Został zaprojektowany w celu usprawnienia operacji obsługi klienta dla firm każdej wielkości, od małych start-upów po duże przedsiębiorstwa. Bot HubSpot oparty na sztucznej inteligencji to nie tylko narzędzie, ale kompleksowe rozwiązanie, które integruje się z różnymi aspektami biznesu, usprawniając interakcje z klientami i poprawiając ogólną wydajność usług.

Drugim aspektem wyróżniającym HubSpot jest jego zdolność adaptacji. Został zbudowany tak, aby ewoluować wraz ze zmieniającymi się potrzebami przedsiębiorstw. Niezależnie od tego, czy chodzi o zarządzanie zapytaniami klientów, śledzenie zgłoszeń serwisowych czy analizowanie opinii klientów, bot AI HubSpot jest przygotowany, aby obsłużyć to wszystko. Nie chodzi tylko o odpowiadanie na zapytania klientów; chodzi o zrozumienie potrzeb klientów i dostarczanie rozwiązań, które przekraczają ich oczekiwania.

 

Kluczowe funkcje HubSpota

Ujednolicony widok klienta: HubSpot zapewnia ujednolicony widok każdego klienta, konsolidując wszystkie jego interakcje, historię i opinie w jednym miejscu. Ta funkcja pozwala firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i zapewnić spersonalizowaną obsługę.

Zautomatyzowana obsługa klienta: Bot AI HubSpot może zautomatyzować rutynowe zadania związane z obsługą klienta, uwalniając pracowników od pracy i pozwalając im skupić się na bardziej złożonych problemach. Ta funkcja zwiększa wydajność i skraca czas reakcji.

Zarządzanie biletami serwisowymi: HubSpot umożliwia firmom skuteczne śledzenie zgłoszeń serwisowych i zarządzanie nimi. Zapewnia, że ​​żadne zapytanie klienta nie pozostanie bez odpowiedzi i poprawia ogólną jakość obsługi klienta.

Analiza opinii klientów: Bot AI HubSpot może analizować opinie klientów i dostarczać wglądów. Ta funkcja pomaga firmom lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów.

Integracja z innymi produktami HubSpot: Bot AI HubSpot może bezproblemowo integrować się z innymi produktami HubSpot, zapewniając kompleksowe rozwiązanie dla firm. Ta funkcja zwiększa ogólną funkcjonalność i wydajność systemu.

Skalowalność: HubSpot został zaprojektowany tak, aby rozwijać się wraz z Twoją firmą. W miarę powiększania się bazy klientów bot AI HubSpot może skalować się, aby sprostać zwiększonemu zapotrzebowaniu, zapewniając stałą jakość obsługi klienta.

 

Zalety i wady HubSpot

 

Zalety HubSpot

Łatwość użycia: HubSpot jest znany ze swojego przyjaznego interfejsu. Jest łatwy w konfiguracji i zarządzaniu, co czyni go preferowanym wyborem dla firm każdej wielkości.

Kompleksowe rozwiązanie: HubSpot zapewnia kompleksowe rozwiązanie w zakresie obsługi klienta. Integruje różne aspekty biznesu, zwiększając ogólną efektywność i skuteczność operacji obsługi klienta.

Skalowalność: Skalowalność HubSpot jest główną zaletą. Może rozwijać się wraz z Twoją firmą, zapewniając niezmienną jakość obsługi klienta, niezależnie od wielkości Twojej bazy klientów.

 

Wady HubSpot

Koszty:: Chociaż HubSpot oferuje szereg funkcji, może być nieco drogi, szczególnie dla małych firm. Koszt może być odstraszający dla firm z napiętym budżetem.

Złożoność zaawansowanych funkcji: Chociaż HubSpot jest ogólnie przyjazny dla użytkownika, niektóre z jego zaawansowanych funkcji mogą być skomplikowane w zrozumieniu i obsłudze. Może to wymagać dodatkowego szkolenia personelu.

 

Plany cenowe HubSpot

HubSpot oferuje 4 plany cenowe:

Bezpłatny plan: Plan bezpłatny to najbardziej podstawowa oferta HubSpot. Zapewnia dostęp do platformy CRM, dzięki której firmy mogą w jednym miejscu zarządzać danymi i kanałami obsługi klienta. Ten plan jest idealny dla firm, które dopiero rozpoczynają działalność lub mają minimalne potrzeby w zakresie obsługi klienta. Nie wiąże się to z żadnymi miesięcznymi ani rocznymi kosztami.

Plan kroczący: Plan startowy zaczyna się od 20 USD miesięcznie dla dwóch użytkowników lub 18 USD miesięcznie przy płatności rocznej. Ten plan obejmuje takie funkcje, jak czat na żywo, potoki zgłoszeń, prosta automatyzacja zgłoszeń i boty konwersacyjne. Jest przeznaczony dla nowych lub małych firm, które chcą podstawowego planu oprogramowania CRM w celu usprawnienia procesów obsługi klienta.

Profesjonalny plan: Plan Professional zaczyna się od 450 USD miesięcznie dla maksymalnie pięciu użytkowników lub mniej w przypadku płatności rocznej. Plan ten obejmuje wszystkie funkcje planu startowego, a także dodatkowe funkcje, takie jak automatyzacja działu pomocy technicznej, ankiety z opiniami klientów, prognozowanie, portal klienta, standardowa punktacja kontaktów, analityka usług i pomoc telefoniczna. Najlepiej nadaje się dla firm, które muszą skalować swoje wsparcie dzięki funkcjom automatyzacji i połączyć obsługę z biurem obsługi za pomocą dodatkowych ankiet.

Plan Enterprise: Plan Enterprise to najpotężniejszy plan obsługi klienta HubSpot. Zaczyna się od 1,200 dolarów miesięcznie dla 10 użytkowników. Ten plan jest przeznaczony dla dużych firm, które chcą dostosować swój dział obsługi klienta w celu optymalizacji wydajności i wzrostu. Zawiera wszystkie funkcje planu Professional z dodatkowymi możliwościami dostosowywania i kontroli.

HubSpot akceptuje płatności kartami kredytowymi i debetowymi.

 

---

 

7. Ada CX

Ada CX to bot obsługi klienta i platforma automatyzacji wykorzystująca sztuczną inteligencję, zaprojektowana w celu obsługi dużej liczby zapytań o wsparcie w różnych kanałach i językach. Nazwana na cześć Ady Lovelace, powszechnie uważanej za pierwszą na świecie programistkę komputerową, Ada CX ucieleśnia ducha innowacji i różnorodności. Platforma została zaprojektowana tak, aby każda interakcja z Twoją marką była okazją do budowania zaufania, dostarczania wartości i napędzania wzrostu. W cyfrowym świecie, w którym klienci oczekują natychmiastowego zaspokojenia swoich potrzeb, Ada CX umożliwia znaczącą interakcję z klientami na dużą skalę.

W Ada CX nie chodzi tylko o automatyzację obsługi klienta, ale o jej transformację. Platforma umożliwia firmom skalowanie wsparcia bez zwiększania zatrudnienia, wzmacniając pozycję osób stojących za automatyzacją i traktując każdego klienta jak VIP. Ada CX jest liderem w obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji, a jej misją jest naprawianie zerwanych interakcji z marką i przywracanie doświadczenia klienta.

 

Kluczowe funkcje Ada CX

Konwersacja AI: Ada CX wykorzystuje potężne możliwości konwersacyjnej sztucznej inteligencji, aby zapewnić natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów. Ta funkcja umożliwia platformie angażowanie klientów w znaczące i spersonalizowane interakcje.

Obsługa wielu kanałów: Ada CX oferuje wsparcie w wielu kanałach, zapewniając klientom możliwość skontaktowania się i uzyskania pomocy na wybranej przez siebie platformie. Ta funkcja poprawia jakość obsługi klienta, zapewniając wygodę i elastyczność.

Integracja z systemami biznesowymi: Ada CX można zintegrować z istniejącymi systemami biznesowymi, aby w rekordowym czasie odpowiadać na złożone zapytania klientów. Ta płynna integracja pozwala na efektywniejszy i efektywniejszy proces obsługi klienta.

Narzędzia do budowania bez kodu: Ada CX zawiera narzędzia do budowania niewymagające użycia kodu, które umożliwiają zespołom ds. obsługi klienta uruchomienie chatbota w ciągu 30 dni bez żadnych problemów technicznych. Ta funkcja sprawia, że ​​platforma jest dostępna dla personelu nietechnicznego i przyspiesza proces wdrożenia.

Zautomatyzowane przepływy pracy: Ada CX może wdrażać zautomatyzowane przepływy pracy, które można połączyć z dowolnym oprogramowaniem do obsługi klienta, w tym Salesforce, Zendesk i Oracle. Ta funkcja zwiększa funkcjonalność i wydajność platformy.

Personalizacja oparta na danych: Ada CX rejestruje istotne dane klientów i dostosowuje odpowiedzi do indywidualnych potrzeb. Ta funkcja pozwala na bardziej spersonalizowaną i angażującą obsługę klienta.

 

Plusy i minusy Ada CX

 

Ada CX Profesjonaliści

Łatwość użycia: Ada CX znana jest z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i intuicyjnego projektu. Ułatwia to efektywne korzystanie z platformy zarówno pracownikom technicznym, jak i nietechnicznym.

Zaawansowane możliwości AI: Możliwości AI Ada CX są bardziej zaawansowane niż wiele innych narzędzi chatbota. Dzięki temu platforma może zapewniać spersonalizowane odpowiedzi w czasie rzeczywistym w wielu kanałach.

Skuteczna obsługa klienta: Obsługa klienta Ada CX jest skuteczna i pomocna. Zespół pomocy technicznej szybko reaguje i rozwiązuje wszelkie problemy, jakie mogą napotkać użytkownicy.

Ciągłe Doskonalenie: Zespół Ada jest zaangażowany w ciągłe doskonalenie produktu. Dzięki temu platforma jest na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami w zakresie sztucznej inteligencji i automatyzacji obsługi klienta.

 

Wady Ada CX

Złożoność z nowymi funkcjami: Chociaż Ada CX regularnie dodaje nowe funkcje w celu zwiększenia jej funkcjonalności, niektórzy użytkownicy odkryli, że może to utrudnić korzystanie z platformy. Jednak skuteczny system pomocy platformy jest zwykle w stanie pomóc użytkownikom w poruszaniu się w tych zawiłościach.

Brak pewnych integracji: Niektórzy użytkownicy zauważyli, że Ada CX nie jest zintegrowana z niektórymi platformami. Platforma jest jednak stale aktualizowana i w przyszłości mogą zostać dodane nowe integracje.

 

Plany cenowe Ada CX

Ada CX oferuje 2 plany cenowe:

Plan generacyjny: Plan generacyjny firmy Ada wykorzystuje wielkoskalowe, generatywne modele sztucznej inteligencji do automatyzacji rozmów za pośrednictwem wiadomości SMS i kanałów głosowych. Może przekazywać rozmowy do agentów za pomocą poczty elektronicznej lub czatu i pozwala klientom zaplanować oddzwonienie od agenta telefonicznego na czacie. Plan obejmuje również możliwość przekazywania czatu do systemów zgłoszeń lub spraw oraz ustawiania opartych na logice reguł routingu w celu przekazania do działu na podstawie informacji o kliencie. Ceny tego planu nie są ogłaszane publicznie i zainteresowani kupujący muszą skontaktować się z zespołem sprzedaży Ady w celu uzyskania wyceny.

Plan skryptowy: Plan Scripted oferowany przez Scripted zapewnia równowagę pomiędzy sztuczną inteligencją a ludzką wiedzą. Plan ten obejmuje nieograniczoną liczbę miejsc użytkowników, kompleksowe wsparcie w zakresie produkcji treści, wsparcie dla wielu organizacji, niestandardową strategię dotyczącą treści i publikowanie treści. Jest przeznaczony dla dużych przedsiębiorstw potrzebujących kompleksowego rozwiązania do marketingu treści. Plan obejmuje także wyznaczony zespół ekspertów ze Scripted, którego zadaniem będzie badanie, produkcja i publikowanie treści premium. Ceny tego planu nie są ogłaszane publicznie i zainteresowani kupujący muszą skontaktować się z zespołem sprzedaży Ady w celu uzyskania wyceny.

 

---

 

8. Wzmocnij sztuczną inteligencję

Boost AI jest wiodącym dostawcą rozwiązań w zakresie botów obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji, oferującym kompleksową platformę do tworzenia i zarządzania chatami i botami głosowymi AI. Platforma została zaprojektowana w celu automatyzacji interakcji z obsługą klienta, zapewniając klientom spersonalizowaną i wydajną obsługę, przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych dla firm.

Założona w 2016 roku przez zespół ambitnych norweskich programistów, Boost AI rozrosła się, by służyć setkom organizacji na całym świecie, automatyzując miliony interakcji rocznie. Misją firmy jest wspieranie wyjątkowych interakcji między ludźmi i organizacjami, wyznaczając nowe standardy zaangażowania i satysfakcji dzięki najnowocześniejszej technologii.

 

Zwiększ kluczowe funkcje AI

Skalowalne i bezpieczne: Boost AI oferuje skalowalne rozwiązanie, które może obsłużyć duży ruch i bezproblemowo integrować się z istniejącym ekosystemem. Zapewnia bezpieczne i niezawodne działanie, co czyni go zaufanym wyborem dla przedsiębiorstw.

Obsługiwane przez GenAI: Platforma wykorzystuje moc generatywnej sztucznej inteligencji, zachowując równowagę między kreatywnością a kontrolą. Pozwala to na tworzenie bardziej naturalnych i angażujących interakcji z klientami.

Doświadczenie wielokanałowe: Boost AI zapewnia spójne, wysokiej jakości interakcje we wszystkich punktach kontaktu z klientem. Niezależnie od tego, czy odbywa się to za pośrednictwem czatu, głosu czy innych kanałów, doświadczenie klienta pozostaje jednolite i wysokiej jakości.

Serwis 24/7: Dzięki Boost AI obsługa klienta jest zawsze włączona. Zapewnia to szybką reakcję na zapytania klientów, przekraczając oczekiwania klientów i zwiększając satysfakcję.

Konstruktor rozmów bez kodu: Boost AI zawiera intuicyjny moduł do tworzenia rozmów bez użycia kodu, umożliwiający zespołom automatyzację obsługi klienta bez potrzeby korzystania z pomocy technicznej.

Zaawansowane NLU i NLP: Zwiększ zaawansowane możliwości AI w zakresie rozumienia języka naturalnego (NLU) i przetwarzania języka naturalnego (NLP) umożliwiają wirtualnym agentom odpowiadanie na pytania i automatyzację działań dotyczących tysięcy tematów przy niezmiennie wysokiej rozdzielczości.

 

Wzmocnij sztuczną inteligencję – zalety i wady

 

Wzmocnij profesjonalistów AI

Łatwość użycia: Platforma Boost AI jest przyjazna dla użytkownika i łatwa w nawigacji, co ułatwia zespołom konfigurowanie czatów i botów głosowych AI oraz zarządzanie nimi.

Wysoka rozdzielczość: Dzięki zaawansowanej technologii NLU wirtualni agenci Boost AI konsekwentnie osiągają współczynniki rozdzielczości przekraczające 90%, zapewniając skuteczną i wydajną obsługę klienta.

Szybka konfiguracja: Platformę Boost AI można skonfigurować i przygotować do testów w ciągu zaledwie kilku dni, co czyni ją szybkim rozwiązaniem dla firm chcących zautomatyzować obsługę klienta.

 

Zwiększ wady AI

Brak cen: Boost Ai nie udostępnia planów cenowych na swojej stronie internetowej, a użytkownicy muszą skontaktować się z zespołem sprzedaży.

 

Zwiększ plany cenowe AI

Boost AI oferuje dostosowany model cenowy, dostosowany do konkretnych potrzeb i wymagań każdego biznesu. Aby uzyskać wersję demonstracyjną i spersonalizowany plan cenowy, należy skontaktować się z zespołem sprzedaży.

 

---

 

9. Zobota

Zobot to zaawansowany bot obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji, opracowany przez Zoho SalesIQ. Został zaprojektowany w celu automatyzacji interakcji z klientami, zapewniając płynną i wydajną obsługę klienta. Zobot to narzędzie do tworzenia botów o niskim kodzie, które może wykonywać niestandardowe działania i odpowiedzi związane z określonymi procesami marketingowymi, sprzedażowymi lub wsparciem. Jest w stanie zbierać dane potencjalnych klientów, synchronizować informacje z systemem CRM, uruchamiać ukierunkowane kampanie e-mailowe i inicjować czaty jeden na jednego z odpowiednim agentem czatu na żywo. Zobot ma za zadanie pokonywać bariery językowe i zapewniać wsparcie całodobowo, dbając o to, aby Twoi klienci zawsze mieli dostęp do pomocy.

Zobot to nie tylko chatbot; to kompleksowa platforma angażująca klientów. Został zaprojektowany, aby wspierać Twoich klientów przy użyciu mniejszej liczby agentów poprzez automatyzację większej liczby interakcji z pomocą techniczną. Zobot może szybko odpowiadać Twoim klientom, korzystając z danych z często zadawanych pytań, gotowych odpowiedzi, krótkich rozmów, warunków biznesowych i artykułów pomocy dodanych do Zoho SalesIQ. Jest to przyjazna dla użytkownika platforma, którą można skonfigurować i uruchomić w kilku prostych krokach, zapewniając przejrzysty, przyjazny dla użytkownika interfejs pozwalający na zaangażowanie potencjalnych i obecnych klientów.

 

Kluczowe funkcje Zobota

Łatwa konfiguracja: Zobot jest łatwy w konfiguracji i rozpoczęciu użytkowania. Po prostu umieść kod czatu na żywo na swojej stronie internetowej, a następnie dostosuj działanie Zobota do swojego procesu biznesowego.

Niestandardowe akcje i odpowiedzi: Dzięki Zobotowi możesz wykonywać niestandardowe działania i odpowiedzi związane z konkretnym procesem marketingu, sprzedaży lub wsparcia.

Zbieranie danych: Zobot może zbierać dane potencjalnych klientów i synchronizować informacje z Twoim CRM, które można wykorzystać w ukierunkowanych kampaniach e-mailowych.

Pokonanie bariery językowej: Zobot ma na celu pokonywanie barier językowych, zapewniając wsparcie klientom w różnych językach.

Dostępność 24 / 7: Zobot może zapewnić wsparcie przez całą dobę, zapewniając Twoim klientom zawsze dostęp do pomocy.

Integracja z Zoho CRM: Zobot dobrze łączy się z Zoho CRM, dostarczając pełnych informacji o kliencie, z którym rozmawiasz.

 

Plusy i minusy Zobota

 

Profesjonaliści Zobota

Zautomatyzowane interakcje z klientami: Zobot może zautomatyzować proces interakcji z klientem, utrzymując pomocną dłoń nawet wtedy, gdy wszyscy Twoi operatorzy są zajęci innymi zadaniami.

Dostępność 24 / 7: Zobot może odbierać czaty klientów i odpowiadać na zapytania przez całą dobę, zmniejszając obciążenie operatorów.

Ekspert wielozadaniowy: Zobot może jednocześnie prowadzić rozmowy z wieloma odwiedzającymi, poprawiając satysfakcję klientów.

Automatyzacja powtarzalnych zadań: Zobot może zautomatyzować powtarzalne zadania, oszczędzając czas i zasoby.

Integracja z Zoho CRM: Zobot dobrze łączy się z Zoho CRM, dostarczając pełnych informacji o kliencie, z którym rozmawiasz.

Łatwa konfiguracja: Zobot jest łatwy w konfiguracji i rozpoczęciu używania, zapewniając przyjazny dla użytkownika interfejs pozwalający na zaangażowanie potencjalnych i obecnych klientów.

 

Wady Zobota

Ograniczona personalizacja: Chociaż Zobot oferuje pewne opcje dostosowywania, może nie być tak elastyczny jak niektóre inne platformy chatbotów pod względem projektu i funkcjonalności.

Wymaga Zoho SalesIQ: Aby korzystać z Zobota, musisz mieć Zoho SalesIQ, co może stanowić ograniczenie dla firm nie korzystających z tej platformy.

Krzywa uczenia się: Chociaż Zobot jest przyjazny dla użytkownika, dla osób niezaznajomionych z technologią chatbota może być potrzebna nauka.

Uzależnienie od skryptów: Skuteczność Zobota w dużej mierze zależy od skryptów i oprogramowania, które za nim stoją. Jeśli nie zostanie wykonane prawidłowo, może nie działać zgodnie z przeznaczeniem.

 

Plany cenowe Zobota

Zobot oferuje 4 plany cenowe:

Bezpłatny plan: Ten plan jest idealny dla małych firm lub start-upów, które chcą poznać możliwości Zobota. Oferuje 2 operatorów i możliwość połączenia z 10,000 XNUMX odwiedzających miesięcznie.

Basic: Wyceniony na 10 USD na operatora miesięcznie (7 USD na operatora miesięcznie przy rozliczeniu rocznym), plan Podstawowy oferuje bardziej kompleksowy zestaw funkcji. Umożliwia firmom nawiązanie kontaktu z 50,000 5 odwiedzających miesięcznie i obejmuje takie funkcje, jak punktacja potencjalnych klientów, mobilny pakiet SDK i XNUMX marek.

profesjonalny: Plan Professional kosztuje 17 USD na operatora miesięcznie (12.75 USD na operatora miesięcznie przy rozliczeniu rocznym). Oferuje wszystkie funkcje planu podstawowego oraz dodatkowe możliwości, takie jak wyzwalacze oparte na danych CRM, śledzenie ścieżki gości i obsługa 10 marek. Umożliwia firmom nawiązanie kontaktu ze 100,000 XNUMX odwiedzających miesięcznie.

Enterprise : Plan Enterprise to najbardziej wszechstronna oferta, której cena wynosi 25 USD na operatora miesięcznie (20 USD na operatora miesięcznie przy rozliczeniu rocznym). Zawiera wszystkie funkcje planu Professional, a także dodatkowe możliwości, takie jak chatbot AI, API dla chatbota i wsparcie dla 25 marek. Umożliwia firmom nawiązanie kontaktu z 200,000 XNUMX odwiedzających miesięcznie.

Zobot akceptuje karty kredytowe, PayPal i przelewy bankowe do płatności.

 

---

 

10. Asystent IBM Watson

IBM Watson Assistant to wiodąca na rynku konwersacyjna platforma sztucznej inteligencji, zaprojektowana z myślą o zapewnianiu spójnej i inteligentnej obsługi klienta. Został zaprojektowany, aby pomóc firmom przezwyciężyć trudności związane z tradycyjnym wsparciem i zapewnić wyjątkowe doświadczenia potencjalnym klientom, klientom i pracownikom. Dzięki opartym na dużych modelach językowych (LLM), którym możesz zaufać, oraz intuicyjnemu interfejsowi użytkownika, Watson Assistant umożliwia Twoim zespołom tworzenie agentów głosowych i chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, które zapewniają zautomatyzowaną samoobsługową pomoc we wszystkich kanałach i punktach kontaktowych dzięki płynnej integracji z narzędziami które napędzają Twój biznes.

IBM Watson Assistant to nie tylko chatbot; to wyrafinowany agent wirtualny oparty na sztucznej inteligencji, który rozumie zapytania użytkowników i odpowiada na nie, dostarczając spersonalizowanych i dokładnych informacji. Dzięki zaawansowanym możliwościom programu IBM Watson Assistant można przeszkolić go do wykonywania szerokiego zakresu zadań, od odpowiadania na często zadawane pytania po pomoc przy złożonych transakcjach. Może obsługiwać złożone dialogi i wieloobrotowe rozmowy, prowadząc użytkowników przez złożone procesy lub transakcje. Można go także integrować z zewnętrznymi źródłami danych, takimi jak bazy danych klientów czy katalogi produktów, aby dostarczać użytkownikom istotne informacje w czasie rzeczywistym.

 

Kluczowe funkcje programu IBM Watson Assistant

Zrozumienie naturalnego języka: Watson Assistant wykorzystuje technologię przetwarzania języka naturalnego IBM Watson, dzięki czemu rozumie zapytania użytkowników i odpowiada na nie w sposób konwersacyjny.

Integracja wielokanałowa: Watson Assistant można zintegrować z różnymi kanałami, zapewniając spójne wsparcie klientom niezależnie od platformy, na której korzystają z interakcji.

Bezproblemowa integracja z narzędziami biznesowymi: Watson Assistant można bezproblemowo zintegrować z narzędziami wspierającymi Twoją firmę, zapewniając płynny przepływ informacji i operacji.

Modele dużych języków (LLM): Watson Assistant opiera się na dużych modelach językowych, którym możesz zaufać i które zapewniają dokładne i niezawodne odpowiedzi na zapytania klientów.

Intuicyjny Interfejs Użytkownika: Watson Assistant jest wyposażony w intuicyjny interfejs użytkownika, który ułatwia zespołom tworzenie agentów głosowych i chatbotów opartych na sztucznej inteligencji.

Zautomatyzowane wsparcie samoobsługowe: Watson Assistant zapewnia zautomatyzowaną pomoc samoobsługową, odciążając zespoły obsługi klienta i zapewniając szybkie odpowiedzi na zapytania klientów.

 

Plusy i minusy programu IBM Watson Assistant

 

Profesjonaliści IBM Watson Assistant

Łatwość użycia: Watson Assistant jest znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu, który ułatwia zespołom tworzenie i wdrażanie agentów głosowych i chatbotów opartych na sztucznej inteligencji.

Zaawansowane możliwości AI: Dzięki zaawansowanym funkcjom sztucznej inteligencji Watson Assistant może obsługiwać złożone dialogi i wieloobrotowe rozmowy, zapewniając dokładne i spersonalizowane odpowiedzi na zapytania użytkowników.

Możliwości integracji: Możliwość integracji programu Watson Assistant z różnymi kanałami i narzędziami biznesowymi stanowi znaczącą zaletę, zapewniając spójną i bezproblemową obsługę klienta.

 

Wady asystenta IBM Watson

Koszty:: Watson Assistant może być kosztowny dla mniejszych firm, ponieważ ceny zależą od wykorzystania i szybko się sumują.

Obsługa języków regionalnych: Interfejs użytkownika programu Watson Assistant wymaga ulepszenia i brakuje w nim obsługi języków regionalnych.

Dokumenty: Dokumentacja programu Watson Assistant mogłaby być lepsza, ponieważ rozwiązywanie problemów może być trudne ze względu na brak szczegółowych przewodników i zasobów.

 

Plany cenowe programu IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant oferuje jeden plan cenowy, zwany planem Plus. Plan Plus zaczyna się od 140 USD miesięcznie i obejmuje do 1,000 aktywnych użytkowników miesięcznie (MAU). Opłata za dodatkowe jednostki MAU wynosi 14 USD za 100 jednostek MAU. Gdy użytkownik łączy się głosowo, naliczany jest dodatkowy koszt w wysokości 9 USD za 100 jednostek MAU głosu. Plan ten ma na celu stworzenie wielokanałowej obsługi klienta i obejmuje takie funkcje, jak czat internetowy, dodatek telefoniczny/głosowy, integracja kanałów wiadomości SMS i MMS, interfejs API kanału niestandardowego i inne. Aby uzyskać wersję demonstracyjną i niestandardową cenę, należy skontaktować się z zespołem sprzedaży.

 

---

 

11. Flow XO

Flow XO to czołowe oprogramowanie do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji, które umożliwia użytkownikom tworzenie angażujących i skutecznych chatbotów bez konieczności posiadania umiejętności kodowania. Ten potężny produkt do automatyzacji został zaprojektowany w celu ułatwienia komunikacji i interakcji z klientami w szerokiej gamie witryn, aplikacji i platform mediów społecznościowych. Chatboty stworzone za pomocą Flow XO są bardziej naturalne i angażujące niż tradycyjne strony internetowe czy formularze online, zapewniając klientom prosty i przyjazny sposób zadawania podstawowych pytań lub wysyłania informacji. Oznacza to, że chatbot może odciążyć zespół obsługi klienta, automatyzując prostsze interakcje, a Flow XO umożliwia włączenie się agentów ludzkich, jeśli to konieczne, przed oddaniem chatbotowi dokończenia rozmowy.

Flow XO to elastyczna i łatwa w obsłudze platforma do tworzenia i hostowania chatbotów w różnych kanałach komunikacji, w tym na własnej stronie internetowej. Obsługuje Facebook Messenger, Telegram, SMS (przez Twilio), Slack i zapewnia osadzony widżet czatu, który możesz łatwo umieścić w swojej witrynie lub aplikacji. Flow XO jest bardzo elastyczny i można go używać do tworzenia niemal każdego rodzaju konwersacji dla niemal każdego przypadku użycia, takiego jak generowanie potencjalnych klientów, automatyzacja zapytań do obsługi klienta, tworzenie sekwencji marketingowych w celu pielęgnowania potencjalnych klientów od odkrycia do zakupu, a nawet sprawdza się dobrze przy budowaniu wewnętrzne narzędzia pomagające zautomatyzować i ujednolicić rutynowe zadania, które Ty i Twój personel często musicie wykonywać.

 

Kluczowe funkcje Flow XO

Wymagane umiejętności kodowania zerowego: Flow XO umożliwia użytkownikom tworzenie chatbotów bez umiejętności kodowania. Dzięki temu jest dostępny dla szerokiego grona użytkowników, od właścicieli małych firm po duże korporacje.

Szeroki zakres zastosowań: Z chatbotów Flow XO można korzystać w różnych witrynach, aplikacjach i platformach mediów społecznościowych. Dzięki temu firmy mogą dotrzeć do swoich klientów, gdziekolwiek się znajdują.

Zaangażowanie agenta ludzkiego: Flow XO umożliwia w razie potrzeby włączenie się agentów ludzkich w rozmowę z chatbotem. Zapewnia to skuteczną obsługę bardziej złożonych zapytań klientów.

Elastyczna i łatwa w obsłudze platforma: Flow XO obsługuje wiele różnych kanałów przesyłania wiadomości, w tym Facebook Messenger, Telegram, SMS, Slack i inne. Zapewnia także osadzony widget czatu dla stron internetowych i aplikacji.

Wszechstronne przypadki użycia: Flow XO można używać w różnych przypadkach, w tym w generowaniu leadów, obsłudze klienta, marketingu i narzędziach wewnętrznych. Dzięki temu jest to wszechstronne narzędzie dla każdej firmy.

Integracja z popularnymi aplikacjami: Flow XO oferuje dużą bibliotekę integracji z popularnymi aplikacjami, dzięki czemu może płynnie wtopić się w zautomatyzowany proces marketingowy, wewnętrzne procesy realizacji lub dowolny inny aspekt Twojej firmy.

 

Plusy i minusy Flow XO

 

Zalety Flow XO

Przyjazny użytkownikowi: Platforma Flow XO została zaprojektowana tak, aby była łatwa w użyciu, nawet dla osób nieposiadających żadnych umiejętności kodowania. Dzięki temu jest dostępny dla szerokiego grona użytkowników.

Uniwersalny: Dzięki szerokiej gamie zastosowań i przypadków użycia Flow XO jest wszechstronnym narzędziem, które można wykorzystać w wielu różnych aspektach działalności biznesowej.

Zaangażowanie ludzi: Możliwość włączenia się agentów ludzkich w rozmowę z chatbotem zapewnia skuteczną obsługę złożonych zapytań klientów.

Możliwości integracji: Duża biblioteka integracji Flow XO z popularnymi aplikacjami pozwala na płynne wkomponowanie go w procesy biznesowe.

 

Wady Flow XO

Ograniczona personalizacja: Chociaż Flow XO oferuje szereg funkcji i integracji, może nie oferować poziomu dostosowania wymaganego przez niektóre firmy.

Krzywa uczenia się: Pomimo przyjaznego dla użytkownika projektu, użytkownicy, którzy nie mają doświadczenia w tworzeniu chatbota i zarządzaniu nim, mogą wymagać nauki.

Koszty:: W zależności od wielkości i potrzeb Twojej firmy, koszt korzystania z Flow XO może być potencjalną wadą.

Zależność od połączenia internetowego: Jako platforma internetowa, wydajność Flow XO zależy od stabilnego połączenia internetowego.

 

Plany cenowe Flow XO

Flow XO oferuje 2 plany cenowe:

Bezpłatny plan: Flow XO oferuje bezpłatny plan zapewniający podstawowy dostęp i funkcjonalność. Ten plan obejmuje 500 interakcji miesięcznie, 2 tygodnie dzienników, 5 botów lub aktywnych przepływów oraz 50 kredytów AI na całe życie. Zapewnia również wsparcie e-mailowe. Ten plan jest idealny dla tych, którzy dopiero zaczynają lub mają minimalne potrzeby w zakresie botów lub aktywnych przepływów.

Plan standardowy: Plan standardowy kosztuje 25 USD miesięcznie. Zawiera wszystkie funkcje planu bezpłatnego i rozszerza je, oferując 5,000 interakcji miesięcznie, 15 botów lub aktywnych przepływów, 5 członków zespołu, 3 miesiące logów i możliwość pobrania wszystkich danych użytkownika. Plan ten usuwa również branding komunikatora i zapewnia 50 miesięcznych kredytów AI oraz priorytetowe wsparcie. Plan Standard jest odpowiedni dla firm, które wymagają większej liczby interakcji i członków zespołu, a także tych, którzy chcą usunąć branding Flow XO ze swojego komunikatora.

Dodatki: Flow XO oferuje również kilka dodatków ulepszających Twój plan. Obejmują one możliwość dodania 5 dodatkowych botów lub aktywnych przepływów za 10 USD miesięcznie, dodania 25,000 25 dodatkowych interakcji za 100 USD miesięcznie, dodania członka zespołu za nieujawnioną cenę i dodania XNUMX kredytów AI za nieujawnioną cenę. Te dodatki pozwalają na większe dostosowanie planu do Twoich konkretnych potrzeb.

Flow XO akceptuje karty kredytowe i debetowe oraz PayPal do płatności.

 

---

 

12. Sztuczna inteligencja Salesforce’a

Salesforce Artificial Intelligence, znana również jako Salesforce Einstein, to kompleksowa platforma AI zaprojektowana w celu usprawnienia zarządzania relacjami z klientami (CRM) poprzez integrację zaawansowanych funkcji AI bezpośrednio z platformą Salesforce. Salesforce Einstein został zaprojektowany, aby uczynić najinteligentniejszy CRM na świecie jeszcze inteligentniejszym, zapewniając firmom możliwość dostarczania bardziej przewidywalnych i spersonalizowanych doświadczeń klientów w zakresie sprzedaży, usług, marketingu i nie tylko.

Salesforce Einstein to przełomowa innowacja, która osadza zaawansowane możliwości AI w platformie Salesforce. Został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika i umożliwiał każdemu tworzenie aplikacji opartych na sztucznej inteligencji, które stają się inteligentniejsze z każdą interakcją, za pomocą kliknięć lub kodu. Ta platforma AI została zaprojektowana tak, aby służyć jako analityk danych dla każdego klienta i ułatwiać każdemu korzystanie z najlepszych w swojej klasie możliwości sztucznej inteligencji w kontekście swojej działalności.

 

Kluczowe funkcje sztucznej inteligencji Salesforce

Analityka Einsteina: Salesforce Einstein Analytics umożliwia organizacjom uwolnienie wartości ich danych dzięki zaawansowanej analityce i wizualizacji. Wykorzystując algorytmy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, zapewnia przydatne spostrzeżenia, identyfikuje trendy, przewiduje wyniki i umożliwia podejmowanie decyzji w oparciu o dane we wszystkich działach.

Boty Einsteina: Boty Salesforce Einstein umożliwiają firmom tworzenie, szkolenie i wdrażanie niestandardowych botów w kanałach cyfrowych połączonych z ich danymi CRM. Boty te mogą usprawniać procesy biznesowe, wzmacniać pozycję pracowników i poprawiać doświadczenia klientów.

Wizja i głos Einsteina: Te funkcje umożliwiają firmom włączenie do swoich aplikacji funkcji rozpoznawania obrazu i głosu. Umożliwia to ulepszone wyszukiwanie wizualne, wykrywanie obiektów, analizę nastrojów i wydawanie poleceń głosowych, ułatwiając bezproblemową obsługę użytkownika i poprawiając wydajność operacyjną.

Język Einsteina: Dzięki Einstein Language firmy mogą wykorzystać przetwarzanie języka naturalnego do zrozumienia i analizy nieustrukturyzowanych danych tekstowych. Umożliwia analizę nastrojów, rozpoznawanie podmiotów, klasyfikację intencji i tłumaczenie językowe, umożliwiając organizacjom uzyskanie głębszego wglądu w opinie klientów, rozmowy w mediach społecznościowych i inne źródła danych tekstowych.

Konstruktor prognoz Einsteina: ta funkcja umożliwia firmom przewidywanie wyników biznesowych, takich jak rezygnacja z usług lub wartość życiowa. Umożliwia tworzenie niestandardowych modeli AI na dowolnym polu lub obiekcie Salesforce za pomocą kliknięć, a nie kodu.

Einstein Następna najlepsza akcja: ta funkcja zapewnia pracownikom i klientom sprawdzone rekomendacje bezpośrednio w aplikacjach, w których pracują. Pozwala firmom definiować rekomendacje, tworzyć strategie działania, budować modele predykcyjne, wyświetlać rekomendacje i aktywować automatyzację.

 

Plusy i minusy sztucznej inteligencji Salesforce

 

Specjaliści od sztucznej inteligencji Salesforce

Zwiększona produktywność: Salesforce Einstein zwiększa produktywność, zapewniając wgląd w sprzedaż, usługi, marketing i handel osadzony w przepływie pracy. Pozwala także na automatyzację rutynowych zadań, uwalniając czas na bardziej strategiczne inicjatywy.

Ulepszone podejmowanie decyzji: Wykorzystując sztuczną inteligencję i algorytmy uczenia maszynowego, Salesforce Einstein zapewnia praktyczne spostrzeżenia, identyfikuje trendy i przewiduje wyniki, umożliwiając podejmowanie decyzji w oparciu o dane we wszystkich działach.

Spersonalizowane doświadczenia klientów: Salesforce Einstein umożliwia firmom dostosowywanie każdej interakcji z klientem za pomocą e-maili, rozmów i ofert generowanych przez sztuczną inteligencję opartych na danych w czasie rzeczywistym, co prowadzi do bardziej spersonalizowanych i wpływowych doświadczeń klientów.

 

Wady sztucznej inteligencji Salesforce

Złożoność: Mimo że Salesforce Einstein został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika, jego szeroki zakres funkcji i możliwości może być przytłaczający dla niektórych użytkowników, szczególnie tych bez doświadczenia w analizie danych lub sztucznej inteligencji.

Koszty:: Salesforce Einstein, podobnie jak wiele zaawansowanych platform AI, może być kosztowny, szczególnie dla małych firm lub start-upów z ograniczonymi budżetami. Koszt obejmuje nie tylko samą platformę, ale także powiązane usługi, takie jak wdrożenie, dostosowywanie i konserwacja.

 

Plany cenowe Salesforce dotyczące sztucznej inteligencji

Salesforce Artificial Intelligence oferuje plan pojedynczej usługi w cenie 50 USD za użytkownika miesięcznie. Aby dołączyć, musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży.
 

---

 

13. Uprzejmie AI

Kindly AI to wiodący dostawca botów obsługi klienta wykorzystujących sztuczną inteligencję, któremu zaufały firmy na całym świecie w celu usprawnienia obsługi klienta i operacji sprzedażowych. Platforma ta została zaprojektowana w celu tworzenia wciągających doświadczeń konwersacyjnych, które prowadzą odwiedzających przez ścieżkę zakupową, optymalizując konwersje i zachęcając do ponownych zakupów. Oferuje unikalne połączenie zautomatyzowanej obsługi klienta i pomocy sprzedażowej, zapewniając użytkownikom niezapomniane wrażenia online.

Platforma jest wysoce konfigurowalna, co pozwala firmom dostosować wirtualnego asystenta zakupowego do swoich konkretnych potrzeb. To dostosowanie zwiększa zaangażowanie, konwersje i przychody. Technologia uczenia maszynowego Kindly AI działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, wykorzystując sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do interakcji z kupującymi w wielu językach. Bezproblemowo integruje się z platformami innych firm, takimi jak Slack, HubSpot, Zendesk i Facebook Messenger, ułatwiając płynne interakcje i przepływ pracy.

 

Uprzejmie kluczowe funkcje AI

Lepsze doświadczenia gości: Kindly AI oferuje odwiedzającym wciągające i zapadające w pamięć wrażenia online. Wykorzystuje sztuczną inteligencję i NLP do interakcji z kupującymi, zapewniając im spersonalizowaną pomoc i wskazówki.

Wskazówki dotyczące sprzedaży: platforma prowadzi odwiedzających przez ścieżkę zakupową, pomagając zwiększyć sprzedaż. Wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby zrozumieć potrzeby klientów i zapewnić odpowiednie rekomendacje produktów.

Optymalizacja konwersji: Kindly AI ma na celu przekształcenie odwiedzających w stałych nabywców. Wykorzystuje uczenie maszynowe do analizy zachowań klientów i optymalizacji konwersji.

Ulepszona obsługa klienta: Platforma zapewnia całodobową obsługę klienta, poprawiając ogólną jakość obsługi klienta w witrynie. Wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji odpowiedzi na typowe zapytania, uwalniając agentów ludzkich do rozwiązywania bardziej złożonych problemów.

Podejście oparte na współpracy: Kindly AI oferuje gotowe do użycia lub w pełni spersonalizowane rozwiązania. Ich zespół ds. wdrażania i obsługi klienta ściśle współpracuje z firmami, aby zapewnić pomyślne wdrożenie i działanie.

Integracja z platformami stron trzecich: Kindly AI płynnie integruje się z platformami takimi jak Slack, HubSpot, Zendesk i Facebook Messenger. Umożliwia to firmom rozwijanie płynnych interakcji i przepływów pracy na różnych platformach.

 

Uprzejmie AI Plusy i minusy

 

Uprzejmie specjaliści ds. sztucznej inteligencji

24 / 7 Obsługi Klienta: Kindly AI zapewnia całodobową obsługę klienta, zapewniając szybką reakcję na zapytania klientów, niezależnie od pory dnia.

Dostosowalność: Platforma jest wysoce konfigurowalna, co pozwala firmom dostosować wirtualnego asystenta zakupowego do swoich konkretnych potrzeb. To zwiększa zaangażowanie, konwersje i przychody.

Integracja z platformami stron trzecich: Zdolność Kindly AI do bezproblemowej integracji z różnymi platformami innych firm ułatwia płynne interakcje i przepływ pracy.

 

Uprzejmie AI Minusy

Ograniczony dostęp do danych: Niektórzy użytkownicy zgłosili potrzebę uzyskania większej ilości danych na temat wydajności chatbota. Chociaż Kindly AI to szybko rozwijająca się firma, która stale wprowadza nowe funkcje i lepsze śledzenie danych, niektórzy użytkownicy mogą uznać obecny dostęp do danych za niewystarczający.

Krzywa uczenia się: Podobnie jak w przypadku każdej zaawansowanej technologii, przy pierwszym wdrażaniu i korzystaniu z Kindly AI może pojawić się proces uczenia się. Firma zapewnia jednak kompleksowe wsparcie i zasoby pomagające użytkownikom poruszać się po platformie.

 

Uprzejmie plany cenowe AI

Kindly AI oferuje niestandardowe plany cenowe dostosowane do konkretnych potrzeb każdego klienta. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat cen, możesz zarezerwować wersję demonstracyjną na ich stronie internetowej. Umożliwi to omówienie Twoich wymagań i otrzymanie spersonalizowanego planu cenowego odpowiadającego Twoim potrzebom biznesowym.

 

---

 

14. REVE Czat

REVE Chat to kompleksowy bot obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji, który usprawnia wszelkie interakcje pomiędzy firmą a jej klientami. Platforma ta została zaprojektowana, aby pomóc firmom w kontaktowaniu się z klientami w czasie rzeczywistym, zapewniając natychmiastowe wsparcie i poprawiając ogólną jakość obsługi klienta. REVE Chat wykorzystuje zaawansowane technologie, takie jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i uczenie maszynowe (ML), dzięki czemu może zrozumieć intencje użytkownika i odpowiednio zareagować. Jest to rozwiązanie oparte na chmurze, dzięki czemu można do niego dotrzeć z dowolnego miejsca i o każdej porze.

REVE Chat to nie tylko oprogramowanie do czatowania na żywo, to wielokanałowe narzędzie do angażowania klientów, które pozwala firmom łączyć się z klientami na różnych platformach. Należą do nich strony internetowe, aplikacje mobilne i popularne kanały przesyłania wiadomości, takie jak Facebook Messenger, WhatsApp dla firm, Viber i Telegram. Platforma została zaprojektowana tak, aby wspierać całą podróż klienta, od generowania leadów po satysfakcję i utrzymanie klienta, co czyni ją cennym narzędziem dla firm każdej wielkości.

 

Kluczowe funkcje czatu REVE

Zaangażowanie klienta w czasie rzeczywistym: REVE Chat umożliwia firmom kontakt z klientami w czasie rzeczywistym. Ta funkcja umożliwia natychmiastowe wsparcie i poprawia ogólną jakość obsługi klienta.

Obsługa wielu kanałów: Dzięki REVE Chat firmy mogą kontaktować się ze swoimi klientami na różnych platformach, w tym na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych i popularnych kanałach komunikacji.

Chatbot oparty na sztucznej inteligencji: REVE Chat zawiera chatbota opartego na sztucznej inteligencji, który może obsłużyć znaczną część zapytań o wsparcie, co prowadzi do zwiększenia zadowolenia klientów.

Czat głosowy i wideo: ta funkcja umożliwia firmom prowadzenie spersonalizowanych rozmów z klientami, zapewniając interakcję bardziej ludzką.

Oprogramowanie do wspólnego przeglądania: Oprogramowanie REVE Chat do wspólnego przeglądania umożliwia firmom współpracę z klientami w czasie rzeczywistym, co prowadzi do natychmiastowej komunikacji i szybszego rozwiązywania problemów.

Możliwości integracji: REVE Chat można zintegrować z różnymi platformami CMS i e-commerce, umożliwiając firmom przenoszenie rozmów z klientami do ich CRM.

 

Czat REVE Plusy i minusy

 

Profesjonaliści w czacie REVE

Łatwość użycia: REVE Chat jest znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu, który ułatwia firmom nawigację i efektywne korzystanie z platformy.

Funkcje zaawansowane: Platforma oferuje zaawansowane funkcje, takie jak chatboty AI, czat głosowy i wideo oraz wspólne przeglądanie, które poprawiają jakość obsługi klienta.

Możliwości integracji: Możliwość integracji z różnymi platformami jest znaczącą zaletą, ponieważ pozwala firmom zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami w jednym miejscu.

 

Wady czatu REVE

Brak wbudowanego systemu biletowego: REVE Chat nie oferuje wbudowanego systemu sprzedaży biletów, co może być wadą dla niektórych firm, które wymagają tej funkcji do obsługi klienta.

Krótki okres próbny: Platforma oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, który dla niektórych użytkowników może okazać się zbyt krótki, aby w pełni poznać i zrozumieć wszystkie funkcje.

Brak onboardingu drogą e-mailową: Niektórzy użytkownicy zgłosili, że po zarejestrowaniu się w REVE Chat nie otrzymali żadnych e-maili wprowadzających, co mogło utrudnić początkową konfigurację i zrozumienie platformy.

 

Plany cenowe czatu REVE

REVE Chat oferuje niestandardowy plan – musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży i zarezerwować wersję demonstracyjną w celu uzyskania wyceny.

 

---

 

15. PrzerwaćBot

SnatchBot to platforma do tworzenia botów klasy korporacyjnej, której celem jest umożliwienie tworzenia botów każdemu, niezależnie od jego umiejętności technicznych. Został stworzony z myślą o umożliwieniu tworzenia botów każdemu – niezależnie od tego, czy jest to programista, firma czy osoba fizyczna – bez konieczności posiadania żadnych umiejętności kodowania. SnatchBot to inteligentna platforma wirtualnych asystentów AI, która automatyzuje obsługę klientów, pracowników i agentów. Platforma usprawnia przepływ pracy i komunikację biznesową dzięki interfejsowi opartemu na komunikatach, który nie wymaga umiejętności kodowania. Jest to platforma oferująca prosty interfejs umożliwiający łatwe przejęcie własności i zaprojektowanie stworzenia chatbota, tego wirtualnego agenta, który symuluje sekwencję interakcji konwersacyjnych przewidywaną przez jego twórcę.

SnatchBot zmienia sposób, w jaki firmy prowadzą działalność, zarządzają relacjami z klientami i twórczo odkrywają siebie na nowo. Firmy korzystające z platformy, aby wyjść na zewnątrz, poprawiają jakość obsługi klienta, oszczędzają koszty, zwiększają zaangażowanie klientów i sprzedaż. Osoby korzystające z platformy wewnętrznie oszczędzają czas personelu, efektywnie koordynują działania i usprawniają swoje działania. SnatchBot współpracuje z małymi i wiodącymi na świecie firmami. Ich klienci korzystają z platformy w celu usprawnienia procesów biznesowych i komunikacji za pomocą pojedynczego interfejsu opartego na komunikatach, niewymagającego umiejętności kodowania.

 

Kluczowe funkcje SnatchBota

Platforma wielokanałowa: Narzędzia SnatchBot obsługują cały cykl życia bota, od opracowania i testowania po wdrożenie, publikację, hosting, śledzenie i monitorowanie. Ta funkcja umożliwia firmom płynne zarządzanie operacjami chatbota na różnych etapach i platformach.

Nie są wymagane żadne umiejętności kodowania: SnatchBot eliminuje złożoność i pomaga zbudować najlepszą obsługę chatbota dla Twoich klientów. Dzięki tej funkcji jest ona dostępna dla szerokiego grona użytkowników, niezależnie od ich wiedzy technicznej.

Solidne funkcje administracyjne: SnatchBot zapewnia solidne funkcje administracyjne i zabezpieczenia klasy korporacyjnej, aby zachować zgodność z wymogami regulacyjnymi. Dzięki temu mamy pewność, że tworzone chatboty są bezpieczne i zgodne z przepisami.

Wszechstronność w komunikacji bezpośredniej: Jedną z kluczowych zalet SnatchBota jest jego wszechstronność w bezpośredniej komunikacji za pośrednictwem różnych kanałów mediów społecznościowych, co pozwala na większy zasięg i skuteczniejsze zaangażowanie klientów.

Integracja z innymi platformami: SnatchBot można łatwo zintegrować z innymi platformami, takimi jak SalesForce, Hootsuite, Hubspot i Zoho, zwiększając jego funkcjonalność i wszechstronność.

Przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe: SnatchBot wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe do tworzenia chatbotów, które mogą prowadzić inteligentne, ludzkie rozmowy z klientami i pracownikami.

 

Plusy i minusy SnatchBota

 

Zalety SnatchBota

Przyjazny interfejs użytkownika: Wizualny interfejs SnatchBota, który nie wymaga kodowania, ułatwia użytkownikom tworzenie chatbotów i zarządzanie nimi.

Wszechstronne kanały komunikacji: Zdolność SnatchBota do komunikowania się za pośrednictwem różnych kanałów mediów społecznościowych pozwala na większy zasięg i skuteczniejsze zaangażowanie klientów.

Solidne bezpieczeństwo: SnatchBot wykorzystuje wysokiej jakości zabezpieczenia, które są zgodne ze wszystkimi wymogami regulacyjnymi, zapewniając bezpieczeństwo danych.

Możliwości integracji: Możliwość integracji SnatchBota z innymi platformami zwiększa jego funkcjonalność i wszechstronność.

Opłacalne: SnatchBot oferuje wielopoziomowe opcje cenowe dostosowane do różnych poziomów użytkowania, co czyni go opłacalnym rozwiązaniem dla firm każdej wielkości.

 

Wady SnatchBota

Początkowa złożoność: Na pierwszy rzut oka oprogramowanie może wydawać się zagmatwane i trudne w użyciu. Niektórzy użytkownicy mogą uznać, że początkowa krzywa uczenia się jest stroma.

Potencjalne koszty związane ze skalowaniem: Chociaż dostępny jest bezpłatny plan, koszty mogą narastać w miarę wzrostu wykorzystania, co może być potencjalną wadą dla niektórych firm.

Nie najłatwiejsze dla początkujących: Jeśli dopiero zaczynasz tworzyć chatboty, SnatchBot może nie być najłatwiejszą platformą na początek. Może być bardziej odpowiedni dla osób z pewnym doświadczeniem.

 

Plany cenowe SnatchBota

SnatchBot oferuje różnorodne plany cenowe, aby zaspokoić różne potrzeby i budżety. Plany cenowe zostały zaprojektowane tak, aby były elastyczne i skalowalne, umożliwiając użytkownikom wybór planu, który najlepiej odpowiada ich wymaganiom.

Bezpłatny plan: SnatchBot oferuje bezpłatny plan obejmujący dostęp do wszystkich podstawowych funkcji. Ten plan jest idealny dla osób fizycznych lub małych firm, które dopiero zaczynają od chatbotów. Pozwala użytkownikom poznać platformę i jej możliwości bez żadnych zobowiązań finansowych.

Plan startowy: Plan startowy zaczyna się od 99 USD miesięcznie (79 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym). Ten plan jest przeznaczony dla użytkowników, którzy potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji i wyższych limitów wiadomości. Obejmuje obsługę klienta premium i usunięcie marki SnatchBot z chatbotów. Koszt PRO-Planu rośnie wraz z liczbą wymienianych wiadomości, zaczynając od 199 dolarów za maksymalnie 25,000 449 wiadomości i wzrastając do 75,000 dolarów za maksymalnie XNUMX XNUMX wiadomości.

Plan zespołu: Plan Team kosztuje 199 USD miesięcznie (158 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym). Ten plan jest przeznaczony dla zespołów oraz małych i średnich firm. Zawiera wszystkie funkcje PRO-Planu wraz z dodatkowymi narzędziami do współpracy i zarządzania.

Biznes Plan: Plan biznesowy kosztuje 499 USD miesięcznie (358 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym). Ten plan jest przeznaczony dla większych firm, które częściej korzystają z chatbota. Zawiera wszystkie funkcje planu Team, wraz z wtyczkami premium, opcjami integracji z popularnymi platformami, takimi jak Salesforce i WhatsApp, oraz dedykowanym zarządzaniem kontem.

Plan Enterprise: Plan Enterprise jest przeznaczony dla dużych firm o wysokich wymaganiach. Oferuje wszystkie funkcje SnatchBot, w tym niestandardowe integracje, usługi tworzenia chatbotów i konserwację. Cennik planu Enterprise jest dostępny na żądanie w zespole sprzedaży.

SnatchBot akceptuje karty kredytowe i debetowe do płatności.

 

---

 

16. Pandorabots

Pandorabots to wiodąca platforma w dziedzinie usług hostingowych chatbotów, oferująca kompleksowe rozwiązanie do tworzenia i wdrażania wirtualnych agentów opartych na sztucznej inteligencji. Założona z myślą o udostępnieniu wszystkim możliwości tworzenia chatbotów, firma Pandorabots stała się jedną z największych usług hostingowych chatbotów na świecie. Platforma zapewnia implementację chatbota Alice o otwartym kodzie źródłowym wraz z przyjaznym dla użytkownika środowiskiem do tworzenia i publikowania chatbotów. Niezależnie od tego, czy jesteś indywidualnym hobbystą, czy dużym przedsiębiorstwem, Pandorabots oferuje szereg rozwiązań dostosowanych do Twoich potrzeb, od bezpłatnej platformy typu „zrób to sam” po w pełni gotowego chatbota i tworzenie aplikacji.

Ten bot obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji umożliwia użytkownikom tworzenie chatbotów w oparciu o popularnego chatbota Alice lub od podstaw i publikowanie ich na stronie internetowej. Tysiące ludzi codziennie wchodzi w interakcję z opublikowanymi pandorabotami hostowanymi w serwisie, co pokazuje szeroki zasięg i popularność platformy.

 

Kluczowe funkcje Pandorabotów

Platforma oparta na chmurze: Pandorabots działa jako platforma oparta na chmurze, zapewniając użytkownikom elastyczność dostępu do chatbotów i zarządzania nimi z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie.

Standardy otwartego oprogramowania: Platforma wspiera rozwój i wdrażanie chatbotów przy użyciu standardów open source, promując przejrzystość i współpracę.

Szeroka gama rozwiązań: Od bezpłatnej platformy typu „zrób to sam” po w pełni gotowego chatbota i tworzenie aplikacji – Pandorabots oferuje szeroką gamę rozwiązań odpowiadających różnym potrzebom i zasobom.

Przyjazny interfejs użytkownika: Platforma zapewnia przyjazny dla użytkownika interfejs, dzięki któremu tworzenie i publikowanie chatbotów jest dostępne nawet dla osób z minimalną wiedzą techniczną.

Możliwości integracji: Pandorabots oferuje możliwości integracji, umożliwiając użytkownikom uruchamianie chatbotów na różnych obsługiwanych kanałach, w tym w popularnych aplikacjach głosowych i komunikatorach, stronach internetowych oraz wewnętrznej strefie rozwoju platformy, Clubhouse.

Aktywny rozwój i wsparcie: Platforma jest w fazie aktywnego rozwoju, a zespół jest otwarty na prośby i uwagi użytkowników, co zapewnia ciągłe doskonalenie i satysfakcję użytkowników.

 

Plusy i minusy Pandorabotów

 

Pandoraboty Plusy

Łatwość użycia: Przyjazny dla użytkownika interfejs Pandorabots ułatwia użytkownikom tworzenie i publikowanie chatbotów, nawet przy minimalnej wiedzy technicznej.

Elastyczność: Platforma oferuje szeroką gamę rozwiązań, od bezpłatnej platformy typu „zrób to sam” po w pełni gotowego chatbota i tworzenie aplikacji, zaspokajających różne potrzeby i zasoby.

Podejście typu open source: Stosowanie standardów open source przy tworzeniu chatbotów sprzyja przejrzystości i współpracy.

Możliwości integracji: Możliwość uruchamiania chatbotów na różnych obsługiwanych kanałach zwiększa ich dostępność i zasięg.

 

Wady Pandorabotów

Ograniczona personalizacja: Chociaż Pandorabots oferuje szereg rozwiązań, niektórzy użytkownicy mogą uznać, że opcje dostosowywania są ograniczone, szczególnie w przypadku bezpłatnej platformy DIY.

Wymagana wiedza techniczna: Pomimo przyjaznego interfejsu użytkownika, aby w pełni wykorzystać funkcje platformy, nadal wymagany jest pewien poziom wiedzy technicznej.

Krzywa uczenia się: Chociaż platforma została zaprojektowana tak, aby była przyjazna dla użytkownika, nadal wymaga nauki, szczególnie w przypadku osób, które dopiero zaczynają tworzyć chatbota.

 

Plany cenowe Pandorabotów

Pandorabots oferuje cztery różne plany cenowe, aby zaspokoić różne potrzeby i budżety.

Plan piaskownicy: Jest to bezpłatny plan, który pozwala użytkownikom eksperymentować z platformą i rozwijać swoje chatboty bez żadnych kosztów.

Plan programisty: Plan programisty, wyceniony na 19 USD miesięcznie, oferuje więcej funkcji i możliwości, dzięki czemu jest odpowiedni dla tych, którzy poważniej podchodzą do tworzenia chatbotów.

Pro Plan: Za 199 USD miesięcznie plan Pro zapewnia jeszcze więcej funkcji i zasobów, przeznaczony dla profesjonalistów i firm, które wymagają zaawansowanych możliwości tworzenia i wdrażania chatbotów.

Plan Enterprise: Plan Enterprise oferuje niestandardowe ceny i jest przeznaczony dla dużych firm i organizacji, które mają specyficzne i szerokie wymagania.

Pandorabots akceptuje karty kredytowe i przelewy bankowe do płatności.

 

---

 

17. Najlepsza sztuczna inteligencja

Ultimate AI to wiodący bot obsługi klienta i platforma automatyzacji, która wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję do usprawniania i ulepszania operacji obsługi klienta. Platformę zaprojektowano tak, aby bezproblemowo integrowała się z istniejącymi stosami technologii, w tym z systemami CRM i systemami zaplecza, dzięki czemu jest elastycznym i łatwym do dostosowania rozwiązaniem dla firm każdej wielkości. Ultimate AI jest w stanie rozumieć i odpowiadać w aż 109 językach, co czyni go prawdziwie globalnym rozwiązaniem w zakresie obsługi klienta.

Platforma jest oparta na UltimateGPT, generatywnym rozwiązaniu AI, które pozwala firmom zbudować bota w ciągu kilku minut, bez konieczności szkolenia. Ta funkcja, w połączeniu ze zdolnością platformy do automatyzacji odpowiedzi na czacie i zgłoszeniach, znacznie skraca czas obsługi i optymalizuje przepływ pracy. Platforma jest również zgodna z RODO i SOC 2 typ 2, co gwarantuje, że dane klientów są obsługiwane w sposób bezpieczny i odpowiedzialny.

 

Najlepsze kluczowe funkcje AI

Obsługa wielu języków: Ultimate AI obsługuje do 109 języków, umożliwiając firmom świadczenie globalnej obsługi klienta i zapewnianie spersonalizowanej obsługi klientów na dużą skalę.

Bezproblemowa integracja: Platforma płynnie integruje się z istniejącymi stosami technologii, w tym systemami CRM i back-office, zapewniając płynne działanie i zapobiegając silosom danych.

OstatecznyGPT: To generatywne rozwiązanie AI umożliwia firmom zbudowanie bota w ciągu kilku minut, bez konieczności szkolenia, co czyni go szybkim i wydajnym rozwiązaniem do automatyzacji obsługi klienta.

Automatyzacja czatów i biletów: Ultimate AI automatyzuje odpowiedzi na czatach i zgłoszeniach, skracając czas obsługi i optymalizując przepływ pracy dla zespołów obsługi klienta.

Bezpieczeństwo danych: Ultimate AI jest zgodny z RODO i SOC 2 typu 2, co gwarantuje, że dane klientów są obsługiwane w sposób bezpieczny i odpowiedzialny.

Możliwość dostosowania i konfiguracji: Platformę można dowolnie konfigurować i dostosowywać, dzięki czemu może się rozwijać i dostosowywać do potrzeb firmy bez zakłócania istniejącego stosu technologii.

 

Najlepsze zalety i wady sztucznej inteligencji

 

Najlepsi profesjonaliści AI

Wydajność: Ultimate AI znacznie skraca czas obsługi i optymalizuje przepływ pracy poprzez automatyzację czatów i zgłoszeń, co prowadzi do zwiększenia wydajności operacji obsługi klienta.

Globalne zasięgi : Dzięki obsłudze nawet 109 języków Ultimate AI umożliwia firmom zapewnianie globalnej obsługi klienta i zapewnianie spersonalizowanej obsługi klientów na dużą skalę.

Integracja: Bezproblemowa integracja z istniejącymi stosami technologii zapewnia płynne działanie i zapobiega tworzeniu silosów danych.

Bezpieczeństwo danych: Będąc zgodnym z RODO i SOC 2 typu 2, Ultimate AI zapewnia bezpieczne i odpowiedzialne przetwarzanie danych klientów.

Skalowalność: Platformę można dowolnie konfigurować i dostosowywać, dzięki czemu może się rozwijać i dostosowywać do potrzeb firmy bez zakłócania istniejącego stosu technologii.

 

Ostateczne wady AI

Krzywa uczenia się: Chociaż Ultimate AI zaprojektowano tak, aby był przyjazny dla użytkownika, dla osób niezaznajomionych z platformami obsługi klienta opartymi na sztucznej inteligencji może wiązać się to z koniecznością nauki.

Koszty:: W zależności od wielkości i potrzeb firmy koszt wdrożenia i utrzymania Ultimate AI może stanowić potencjalną wadę.

Uzależnienie od sztucznej inteligencji: Chociaż sztuczna inteligencja może znacznie zwiększyć wydajność, nadmierne poleganie na sztucznej inteligencji może potencjalnie prowadzić do utraty osobistego kontaktu w interakcjach z klientami.

 

Najlepsze plany cenowe AI

Ultimate AI oferuje elastyczny model cenowy, który zaspokaja specyficzne potrzeby różnych firm. Szczegóły planów cenowych zostaną udostępnione po skontaktowaniu się z zespołem sprzedaży.

 

---

 

18. Świeże prace

Freshworks jest wiodącym dostawcą oprogramowania do angażowania klientów, oferującym pakiet produktów zaprojektowanych w celu poprawy jakości obsługi klienta i usprawnienia operacji biznesowych. Jednym z jej sztandarowych produktów jest Freshchat, bot obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji, który umożliwia mądrzejsze i wydajniejsze rozmowy w różnych kanałach. Freshchat zaprojektowano tak, aby ułatwiał wsparciem, marketingowi, sprzedaży, a nawet botom nawiązywanie kontaktu z klientami na dużą skalę, zapewniając płynną obsługę w każdym kanale, niezależnie od tego, czy jest to samoobsługa, czy wspomagana przez agenta. Obejmuje to przesyłanie wiadomości, czat na żywo, pocztę e-mail i komunikację głosową, dzięki czemu klienci mogą kontaktować się za pośrednictwem preferowanej przez siebie metody komunikacji.

Boty Freshchat oparte na sztucznej inteligencji zostały zaprojektowane tak, aby zapewnić szybką i łatwą samoobsługę w wybranych przez klientów kanałach. Boty te można łatwo tworzyć i wdrażać w witrynie internetowej, aplikacji natywnej i kanałach przesyłania wiadomości, zapewniając skalowalne rozwiązanie wsparcia. Co więcej, Freshchat zapewnia agentom kontekst niezbędny do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń, ułatwiając im przeglądanie szczegółów, takich jak wcześniejsze zakupy, otwarte problemy i rozmowy z dowolnego kanału.

 

Kluczowe cechy Freshworks

Ujednolicone i kontekstowe zaangażowanie w konwersację: Freshworks oferuje ujednoliconą platformę umożliwiającą kontekstowe rozmowy z klientami. Ta funkcja umożliwia działowi wsparcia, marketingowi, sprzedaży i botom interakcję z klientami na dużą skalę, zapewniając płynną obsługę w różnych kanałach.

Boty sterowane sztuczną inteligencją: Freshworks zapewnia boty oparte na sztucznej inteligencji, które można łatwo tworzyć i wdrażać w różnych kanałach. Boty te zapewniają szybką i bezproblemową samoobsługę, ułatwiając klientom znalezienie potrzebnych informacji.

Kontekst agenta: Freshworks wyposaża agentów w niezbędny kontekst, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia. Agenci mogą z dowolnego kanału łatwo uzyskać dostęp do szczegółów, takich jak wcześniejsze zakupy, otwarte problemy i rozmowy, co pozwala im zapewniać skuteczniejsze wsparcie.

Wsparcie omnichannel: Freshworks obsługuje szeroką gamę kanałów komunikacji, w tym wiadomości, czat na żywo, pocztę e-mail i głos. Dzięki temu klienci mogą kontaktować się z nimi za pośrednictwem preferowanej przez siebie metody komunikacji.

Skalowalność: Rozwiązania Freshworks są wysoce skalowalne, dzięki czemu są odpowiednie dla firm każdej wielkości. W miarę rozwoju Twojej firmy Freshworks można łatwo skalować, aby sprostać rosnącym potrzebom w zakresie obsługi klienta.

Personalizacja: Freshworks umożliwia spersonalizowaną obsługę klientów. Zapewniając agentom niezbędny kontekst, mogą dostosować swoje interakcje do indywidualnych potrzeb i preferencji każdego klienta.

 

Plusy i minusy Freshworks

 

Profesjonaliści Freshworks

Łatwość użycia: Freshworks oferuje intuicyjny interfejs, łatwy w obsłudze nawet dla osób nieobeznanych z technologią. Dzięki temu zespoły mogą łatwo wdrożyć platformę i efektywnie z niej korzystać.

Personalizacja: Freshworks oferuje wysoki stopień dostosowania, umożliwiając firmom dostosowanie platformy do ich konkretnych potrzeb.

Responsywna obsługa klienta: Freshworks jest znane z szybkiej i pomocnej obsługi klienta, dzięki której użytkownicy mogą uzyskać wsparcie, którego potrzebują, kiedy tego potrzebują.

Możliwości AI: Boty oparte na sztucznej inteligencji Freshworks to główna siła firmy Freshworks, zapewniająca szybką i bezproblemową samoobsługę na różnych kanałach.

 

Wady Freshworks

Złożoność zaawansowanych funkcji: Chociaż Freshworks jest ogólnie łatwy w użyciu, niektórzy użytkownicy mogą uznać, że bardziej zaawansowane funkcje są złożone i trudne do opanowania.

Integracja z innymi narzędziami: Chociaż Freshworks oferuje integrację z innymi narzędziami, niektórzy użytkownicy zgłaszali problemy związane z tą integracją.

 

Plany cenowe Freshworks

Freshworks oferuje 4 plany cenowe:

Bezpłatny plan: Plan bezpłatny jest dostępny bezpłatnie i przeznaczony jest dla maksymalnie 10 agentów. Zawiera podstawowe funkcje, takie jak nieograniczona liczba kontaktów, skrzynka odbiorcza zespołu, powiadomienia push, ulepszanie kontaktów, etykiety konwersacji, niestandardowy status konwersacji, widoki skrzynki odbiorczej i integracje z innymi produktami Freshworks.

Plan wzrostu: Cena planu rozwoju wynosi 19 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 23 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym. Zawiera wszystkie funkcje planu bezpłatnego oraz dodatkowe możliwości, takie jak reguły przypisywania, priorytetowa skrzynka odbiorcza, odpowiedzi w puszkach, prywatne notatki, zdarzenia i oś czasu użytkownika, segmentacja użytkowników, ustawienia godzin pracy, obsługa offline, podstawowy pulpit nawigacyjny, często zadawane pytania i raporty.

Pro Plan: Plan Pro kosztuje 49 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 59 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym. Ten plan opiera się na Planie Rozwoju i dodaje funkcje takie jak sesje botów, zarządzanie kampaniami i zaawansowane raportowanie. Jest przeznaczony dla firm, które potrzebują bardziej wyrafinowanych narzędzi do angażowania klientów.

Plan Enterprise: Plan Enterprise jest oferowany w cenie 79 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 95 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym. Ten najwyższej klasy plan obejmuje wszystkie funkcje planu Pro z dodatkowymi wyższymi limitami i możliwościami klasy korporacyjnej, dzięki czemu jest odpowiedni dla dużych organizacji o szerokich potrzebach w zakresie obsługi klienta.

Freshworks akceptuje karty kredytowe i przelewy bankowe do płatności.

 

---

 

19. Siena

Siena to empatyczna platforma botów obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana z myślą o zmianie sposobu, w jaki firmy kontaktują się z klientami. Łącząc ludzką empatię z inteligentną automatyzacją, Siena ma na celu zapewnienie płynnej i wydajnej obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów, w tym poczty elektronicznej, SMS-ów i bezpośrednich wiadomości w mediach społecznościowych.

Bot jest w stanie zrozumieć znaczenie, kontekst i dostosować jego ton, dzięki czemu może obsługiwać złożone zapytania. Dzięki ponad 100 wstępnie wytrenowanym scenariuszom handlowym firmy mogą rozpocząć działalność w mniej niż 7 dni. Siena oferuje również bezproblemową integrację z nowoczesnymi zestawami narzędzi i z łatwością radzi sobie z wieloczęściowymi zapytaniami klientów.

 

Kluczowe funkcje Sieny

Silnik oparty na rozumowaniu poznawczym: Silnik Sieny pozwala zrozumieć kontekst i znaczenie, umożliwiając skuteczną obsługę złożonych zapytań klientów.

Persony AI: ta funkcja pozwala firmom zachować niepowtarzalny głos marki na różnych platformach, zapewniając jednocześnie spójne i empatyczne interakcje z klientami.

Ponad 100 wstępnie wyszkolonych scenariuszy handlowych: Siena oferuje szeroką gamę wstępnie przeszkolonych scenariuszy, dzięki czemu firmy mogą szybko wdrożyć platformę i rozpocząć świadczenie wydajnej obsługi klienta.

Obsługa wielu języków: Siena może zapewnić wyjątkową obsługę klientów na całym świecie w ponad 100 językach, dzięki czemu jest odpowiednia dla firm z międzynarodową bazą klientów.

Tworzenie automatyzacji jednym kliknięciem: Firmy mogą tworzyć nowe automatyzacje na podstawie nierozpoznanych intencji klientów za pomocą jednego kliknięcia, co ułatwia dostosowywanie i ulepszanie możliwości platformy.

Bezproblemowa integracja: Siena może bez trudu integrować się z nowoczesnymi zestawami narzędzi, umożliwiając firmom budowanie bazy wiedzy i ulepszanie możliwości obsługi klienta.

 

Plusy i minusy Sieny

 

Profesjonaliści ze Sieny

Wydajność: Platforma Sieny oparta na sztucznej inteligencji przoduje w zapewnianiu szybkiego rozwiązywania zapytań klientów, skracaniu czasu oczekiwania i poprawie ogólnej wydajności.

Empatia: Empatyczne interakcje AI na platformie umożliwiają zrozumienie kontekstu i reagowanie z empatią, zapewniając klientom bardziej ludzką obsługę.

Skalowalność: Siena umożliwia przedsiębiorstwom zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta bez konieczności zwiększania zatrudnienia, co czyni ją opłacalnym rozwiązaniem.

Łatwość instalacji: Platforma jest łatwa w konfiguracji i bezproblemowo integruje się z innymi narzędziami obsługi klienta, takimi jak Gladly.

 

Wady Sieny

Brak ludzkiego dotyku: Chociaż empatyczne interakcje AI w Sienie robią wrażenie, niektórzy klienci nadal mogą preferować osobisty kontakt ze strony przedstawiciela obsługi klienta.

Złożone rozumienie języka: W niektórych przypadkach Siena może mieć trudności ze zrozumieniem złożonych struktur językowych lub kontekstem niektórych zapytań, co prowadzi do błędnych interpretacji i niezadowalających odpowiedzi.

 

Plany cenowe Sieny

Siena oferuje elastyczny model cenowy, który jest dostosowany do specyficznych potrzeb każdej firmy. Aby poznać pełny zakres możliwości Sieny i możliwości ich dostosowania do unikalnych wymagań Twojej firmy, Siena zaprasza potencjalnych klientów do rezerwacji wersji demonstracyjnej.

 

Często zadawane pytania dotyczące bota obsługi klienta sztucznej inteligencji

 

Wnioski

Boty obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji stały się niezbędnym narzędziem dla firm zapewniającym wydajną i skuteczną obsługę klientów. Rozumiejąc potrzebę stosowania botów obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji, wiedząc, jak wybrać najlepszy i mając świadomość ich ograniczeń, firmy mogą wykorzystać moc sztucznej inteligencji, aby usprawnić działania związane z obsługą klienta i zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia.

Podziel się swoimi spostrzeżeniami i przemyśleniami z innymi czytelnikami.