Zendesk

 
Zendesk is een toonaangevende leverancier van klantenserviceoplossingen en maakt gebruik van de kracht van kunstmatige intelligentie om klantinteracties te verbeteren. De AI-aangedreven klantenservicebot is ontworpen om de activiteiten te stroomlijnen, de productiviteit van agenten te verbeteren en persoonlijke ondersteuning te bieden. De bot is in staat de bedoelingen van de klant te begrijpen, antwoorden voor te stellen en verzoeken autonoom op te lossen of door te sturen naar de juiste agent. Het biedt ook aanpassingsmogelijkheden om aan te sluiten bij specifieke zakelijke behoeften. De AI-bot van Zendesk is gebouwd op een groot aantal echte interacties met de klantenservice, waardoor hij vanaf dag één een deskundige klantervaring kan bieden.

 

Zendesk-feiten

Beginprijs: $ 55 per agent per maand
Prijs model: Per gebruiker per maand
Free Trial: Ja
Gratis abonnement: Niet beschikbaar

 

Wat is Zendesk?

Zendesk is een uitgebreid klantenserviceplatform dat kunstmatige intelligentie gebruikt om klantinteracties te verbeteren en activiteiten te stroomlijnen. Het beschikt over intelligente bots die verzoeken autonoom kunnen oplossen of naar de juiste agent kunnen sturen, waardoor handmatige inspanningen worden verminderd. Het platform biedt ook verbeterde selfservice-opties, tools voor agentproductiviteit en AI-gestuurde inzichten voor bedrijfsoptimalisatie. De AI van Zendesk is gebaseerd op miljarden echte interacties met de klantenservice, waardoor het de klantervaring kan begrijpen en vanaf het begin gepersonaliseerde ondersteuning kan bieden. Het is echter vermeldenswaard dat de AI-bot van Zendesk weliswaar zeer efficiënt is, maar dat hij af en toe moeite kan hebben met het begrijpen van complexere of unieke vragen.

 

Hoe werkt Zendesk?

Zendesk maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om elk onderdeel van de klantenservice-ervaring te verbeteren. De AI-bot is in staat de bedoelingen van de klant te begrijpen, antwoorden voor te stellen en verzoeken autonoom op te lossen of door te sturen naar de juiste agent. De bot is ook in staat om van elke interactie te leren, waardoor de prestaties in de loop van de tijd verbeteren. Zendesk biedt ook diverse tools om de productiviteit van agenten te verbeteren, zoals voorgestelde reacties en detectie van klantintenties. Bovendien maakt Zendesk maatwerk mogelijk om af te stemmen op specifieke zakelijke behoeften, door het aanbieden van gepersonaliseerde intentielabels en AI-gestuurde inzichten voor bedrijfsoptimalisatie.

 

 

Zendesk-functies

Intelligente bots

De AI-bots van Zendesk zijn in staat de bedoelingen van de klant te begrijpen, antwoorden voor te stellen en verzoeken autonoom op te lossen, waardoor er minder handmatige inspanningen nodig zijn.

Productiviteitstools voor agenten

Zendesk biedt tools die de productiviteit van agenten verbeteren, zoals voorgestelde antwoorden en detectie van klantintenties, waardoor agenten efficiëntere ondersteuning kunnen bieden.

Aanpassingsopties

Het platform maakt maatwerk mogelijk om af te stemmen op specifieke zakelijke behoeften, en biedt gepersonaliseerde intentielabels en AI-gestuurde inzichten voor bedrijfsoptimalisatie.

Selfservice-opties

Zendesk biedt verbeterde selfservice-opties, waardoor klanten oplossingen voor hun problemen kunnen vinden zonder tussenkomst van een agent.

AI-geleide inzichten

De AI-gestuurde inzichten van Zendesk helpen bedrijven hun activiteiten te optimaliseren en waardevolle gegevens te verstrekken over klantinteracties en de prestaties van agenten.

Gebouwd op echte interacties

De AI van Zendesk is gebaseerd op miljarden echte interacties met de klantenservice, waardoor het de klantervaring kan begrijpen en vanaf het begin gepersonaliseerde ondersteuning kan bieden.

 

Voor- en nadelen van Zendesk

Laten we ons verdiepen in de voor- en nadelen van Zendesk om een ​​uitgebreid inzicht te krijgen in de sterke punten en potentiële verbeterpunten.

 

Zendesk-professionals

Efficiënte klantenondersteuning

De AI-bots van Zendesk stroomlijnen de klantenondersteuning door de bedoelingen van de klant te begrijpen en verzoeken autonoom op te lossen, waardoor de algehele efficiëntie wordt verbeterd.

Verbeterde productiviteit van agenten

Met tools zoals voorgestelde antwoorden en detectie van klantintenties verbetert Zendesk de productiviteit van agenten, waardoor efficiëntere ondersteuning mogelijk wordt.

Aanpasbaar platform

Zendesk biedt aanpassingsopties om aan te sluiten bij specifieke zakelijke behoeften, door gepersonaliseerde intentielabels en AI-gestuurde inzichten te bieden voor bedrijfsoptimalisatie.

Selfservice-mogelijkheden

Dankzij de verbeterde zelfbedieningsopties van het platform kunnen klanten zelf oplossingen vinden, waardoor de noodzaak voor tussenkomst van een agent wordt verminderd.

 

Zendesk nadelen

Complexe vragen

Hoewel de AI-bot van Zendesk zeer efficiënt is, kan hij af en toe moeite hebben met het begrijpen van complexere of unieke vragen.

Geen gratis abonnement

Ondanks dat Zendesk een gratis proefperiode aanbiedt, biedt het geen gratis abonnement, wat een belemmering kan vormen voor kleine bedrijven of startups.

 

 

Zendesk-prijsplan

Zendesk biedt 5 tariefplannen:

Suite-team: Dit plan kost $ 55 per agent/maand of $ 3,300/jaar voor 5 agenten. Het omvat ticketing, berichtenuitwisseling, helpcentrum, spraak en basis-AI-mogelijkheden.

Suitegroei: Dit abonnement kost $89 per agent/maand of $5,340/jaar voor 5 agenten en biedt alle functies van het Suite Team-abonnement, met extra op groei gerichte functies.

Suite Professioneel: Dit plan kost $ 115 per agent/maand of $ 6,900/jaar voor 5 agenten. Het omvat alle functies van het Suite Growth-abonnement, met extra functies op professioneel niveau.

Suite onderneming: Dit plan biedt een uitgebreide oplossing die aan alle bedrijfsbehoeften voldoet. De prijsgegevens zijn op aanvraag verkrijgbaar.

Suite Enterprise Plus: dit plan biedt ook een uitgebreide oplossing voor zakelijke behoeften, met extra functies. De prijsgegevens zijn op aanvraag verkrijgbaar.

Zendesk accepteert creditcards, PayPal en bankoverschrijvingen voor betalingen.

 

Wie moet Zendesk gebruiken?

Zendesk is geschikt voor bedrijven van elke omvang die een uitgebreide klantenserviceoplossing nodig hebben. Het is met name gunstig voor bedrijven die AI willen inzetten om hun klantenserviceprocessen te stroomlijnen, de productiviteit van agenten te verbeteren en gepersonaliseerde klantervaringen te bieden. Dankzij de schaalbaarheid is het een goede oplossing voor groeiende bedrijven, terwijl de aanpassingsmogelijkheden het mogelijk maken om tegemoet te komen aan specifieke zakelijke behoeften.

 

 

Veelgestelde vragen over Zendesk

 

Conclusie

Kortom, Zendesk is een robuust klantenserviceplatform dat gebruik maakt van kunstmatige intelligentie om klantinteracties te verbeteren en activiteiten te stroomlijnen. Dankzij de intelligente bots, productiviteitstools voor agenten en aanpassingsopties is het een uitgebreide oplossing voor bedrijven van elke omvang. Het is echter belangrijk op te merken dat Zendesk weliswaar een gratis proefperiode aanbiedt, maar geen gratis abonnement, wat voor sommige bedrijven een belemmering kan zijn. Over het geheel genomen is Zendesk een waardevol hulpmiddel voor elk bedrijf dat zijn klantenservice en klantervaringen wil verbeteren.

Bezoek de Zendesk-website