소셜 청취 도구란 무엇입니까?

소셜 청취 도구는 소셜 미디어 마케터가 고객과 잠재 고객이 비즈니스, 제품, 서비스, 콘텐츠, 지원 등에 대해 말하는 내용을 감시할 수 있는 기술입니다.

소셜 청취 도구는 브랜드의 소셜 미디어 프로필을 모니터링하여 고객 피드백, 브랜드에 대한 직접적인 언급 및 관련 담당자와의 대화를 모니터링합니다. 키워드, 주제, 경쟁사 또는 업계. 그런 다음 해당 정보를 분석합니다. 결과적으로 얻은 결론은 소셜 미디어 전략, 브랜드 인지도 및 사회적 존재감을 향상할 수 있는 최선의 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다.