소매업체에서 소비자까지: 'Phygital'을 구매하자

출처 : 전자상거래타임즈

팬데믹은 근본적이고 모순되는 것처럼 보이는 한 가지 현실을 드러냈습니다. 사람들은 온라인 쇼핑을 좋아하지만 직접 체험도 갈망합니다.

이 시대에는 이러한 난제에 대한 답이 있다는 것도 분명해졌습니다. 바로 물리적 요소와 디지털 요소를 결합한 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. "실제" 경험이라고도 알려진 이러한 경험은 고객에게 온라인과 오프라인 세계 모두에서 최고의 경험을 제공하기 위해 노력합니다.

“전자상거래는 훌륭합니다. 그러나 이는 소매업체의 사용자 여정과 고객에 대한 이해를 단편화합니다.”라고 Qubit의 제품 마케팅 이사인 Sergio Iacobucci가 E-Commerce Times에 설명했습니다. “'피지털' 경험은 두 세계를 하나로 묶는 것을 목표로 합니다. 연결되고 일관성 있는 교차 채널 경험을 제공하는 것은 오늘날 고객이 기대하는 것입니다. 이러한 기대를 충족한다면 고객은 충성도로 보답할 것입니다.”

즉, 소비자는 여러 채널에 걸쳐 혼합된 경험을 원합니다.

Formation의 공동 창립자이자 CEO인 Christian Selchau-Hansen은 "소매업체는 변화하는 소비자 선호도에 적응하기 위해 모든 채널에 걸쳐 개인화된 경험을 구축해야 하며 물리적 영역과 디지털 영역을 결합하는 것이 이를 위한 좋은 방법입니다."라고 말했습니다. -커머스타임스.

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