온라인 상점이 직면한 9가지 마케팅 과제 그리고 이를 극복하는 방법
오늘날 세계는 모두가 온라인으로 제품과 서비스를 찾는 글로벌 인터넷 마을로 진화했습니다. 이로 인해 소매업체와 제조업체가 글로벌 규모로 고객을 유치하고 유지함으로써 비즈니스를 계속 유지하려고 노력함에 따라 전자상거래 비즈니스 모델이 부상했습니다.
기업으로서 고객에게 다가가는 가장 좋은 방법은 온라인 활동입니다. 30년에는 전 세계 인구의 최소 2021%가 온라인 쇼핑을 선호하는 것으로 추정됩니다. 이는 2억 명 이상의 디지털 구매자가 구매할 수 있는 최고의 온라인 상점을 찾고 있음을 의미합니다. 온라인에 잠재 고객이 너무 많기 때문에 지금은 모든 기업이 온라인 상점을 설립하기에 가장 좋은 시기입니다.
온라인 상점의 유형
온라인 비즈니스 모델 활용을 고려하고 있다면 어떤 종류의 온라인 상점을 운영할지 결정해야 합니다. 일반적으로 온라인 상점에는 다음과 같은 6가지 주요 카테고리가 있습니다.
* BXNUMXB (B2B)
* BXNUMXC(Business to Consumer) (B2C)
* 소비자 대 소비자 (C2C)
* 소비자 대 기업(C2B)
* 기업 대 행정(B2A)
* 소비자에서 관리까지(C2A)
기업은 거래 성격에 따라 분류됩니다. 귀하의 비즈니스가 적합한 카테고리를 이해하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 온라인 상점을 방해할 수 있는 이용 가능한 기회와 위협에 대해 비판적으로 생각할 수 있습니다.
B2B(Business to Business) 온라인 상점
B2B 온라인 비즈니스는 기업 간에 이루어지는 전자상거래의 한 형태입니다. 두 개 이상의 회사가 함께 사업을 하는 것입니다. 제조업자가 자신의 제품을 도매업자에게 파는 것과 도매업자가 소매업자에게 파는 것은 모두 B2B 사업. B2B 전자상거래는 폐쇄된 환경에서 다른 기업과 직접 연결하는 맞춤형 플랫폼을 사용합니다. 이러한 유형의 사업에는 많은 창업 자본이 필요합니다.
B2C (Business to Consumer)
B2C 온라인 상점은 가장 일반적인 유형의 전자상거래 비즈니스입니다. 가장 일반적인 비즈니스 모델인 B2C는 다양한 개인을 위한 다양한 고유한 접근 방식을 제시합니다. 일반적으로 소비자에게 직접 판매하는 모든 온라인 상점은 B2C 상점입니다. 여기에는 Amazon, Shopify, Alibaba 등과 같은 상점이 포함됩니다.
소비자 대 소비자 (C2C)
소비자 대 소비자 온라인 상점은 한 소비자가 다른 소비자에게 제품과 서비스를 판매하는 전자상거래 비즈니스를 의미합니다. 이 비즈니스 모델을 통해 사람들은 자동차, 주택, 의류, 전자 제품, 자전거 및 기타 물건을 다른 소비자에게 판매할 수 있습니다. Quicker 및 OLX와 같은 웹사이트는 C2C 온라인 상점의 예입니다.
적은 수수료로 전 세계 어디에서나 이러한 C2C 플랫폼을 통해 거래, 구매, 판매할 수 있습니다.
소비자 대 기업 (C2B)
소비자 대 기업 온라인 상점 비즈니스 모델은 최종 사용자 또는 소비자가 회사 또는 조직에 서비스나 제품을 공급하는 모델입니다. 이는 소비자가 자신의 고객 기반에 관심을 가질 수 있는 제품이나 서비스를 기업에 제공하는 B2C 비즈니스 모델과 반대입니다. 예를 들어, 웹 또는 소프트웨어 개발자는 기업이 포트폴리오를 찾아 기술을 고용하거나 소비자로부터 직접 웹사이트 또는 소프트웨어를 구매할 수 있는 온라인에서 포트폴리오를 선보일 수 있습니다.
기업에서 행정까지(B2A)
B2A 온라인 상점 모델은 일반적으로 B2G(Business to Government) 상거래라고도 합니다. 이러한 유형의 온라인 비즈니스에서 제품이나 서비스의 유일한 구매자는 정부 및 공공 행정 기관과 같은 정부 기관입니다. 사업주는 다양한 수준의 정부에 직접 다양한 제품이나 서비스를 판매합니다.
서비스는 재무, HR, 법률 등이 될 수 있습니다.
소비자에서 관리까지(C2A)
XNUMXD덴탈의 C2A 온라인 스토어 모델 전자상거래 사업이 서비스나 제품을 행정 부문에 직접 판매하는 C2B 모델과 거의 유사합니다. 예를 들어 정부 웹사이트를 통해 온라인으로 청구서를 결제하거나 세금을 납부하고 심지어 건강보험까지 온라인으로 납부하는 것은 C2A 유형입니다. 전자 상거래.
이들은 모두 성장과 성공에 대한 엄청난 잠재력을 지닌 다양한 유형의 비즈니스 모델이지만 온라인 매장 관리와 관련하여 비슷한 어려움을 겪고 있습니다. 온라인 상점이 두각을 나타내려면 직면할 것으로 예상되는 일반적인 마케팅 과제를 숙지하고 이를 극복하고 경쟁이 치열한 온라인 시장에서 성공할 수 있는 최선의 방법을 배워야 합니다.
온라인 상점 및 솔루션의 마케팅 과제
고객의 폭발적인 기대
모든 온라인 소매업체는 고객에게 최고의 경험을 제공하는 동시에 뛰어난 브랜드 평판을 구축하고 선명한 브랜드 이미지를 유지하는 한 가지 목표에 중점을 둡니다. Amazon과 같은 대형 브랜드가 예상 배송을 사용하는 등 온라인 쇼핑 프로세스를 한 단계 더 발전시키기 위해 노력함에 따라 전자상거래 비즈니스 세계는 더욱 경쟁이 치열해지고 있습니다. 이로 인해 소규모 소매업체는 대기업이 설정한 높은 고객 기대치를 충족하기가 어렵습니다.
최고의 경험에 대한 고객 기대를 충족하려면 브랜드는 브랜드 전자상거래 동향을 모니터링하고 이 데이터를 사용하여 고객 경험을 맞춤화해야 합니다. 이렇게 하면 고객은 브랜드를 접하는 순간부터 지속적으로 감사와 인정을 받을 수 있습니다.
고객 만족에 대한 맞춤형 접근 방식을 사용하면 업계의 거대 기업과 동일한 표준을 반드시 충족하지 않고도 브랜드가 더 쉽게 눈에 띄게 됩니다. 예를 들어, 웹사이트와 브라우저에 모든 제품 세부정보를 포함시켜 고객의 쇼핑 과정을 최대한 원활하게 만들 수 있습니다. 제품, 가격 및 배송 비용을 미리 밝히는 것은 신뢰를 구축하고 최적화하는 데 도움이 됩니다. 전자 상거래 상점 전환을 위해 우수한 고객 서비스를 제공합니다.
즉각적인 결과 부족
매일 새로운 온라인 상점이 생겨나면서 온라인 비즈니스 시장은 점점 더 경쟁이 치열해졌습니다. 이는 디지털 마케팅을 통해 즉각적인 비즈니스 성과를 거두는 데 있어 온라인 상점 소유자에게 큰 장애물이 될 수 있습니다. 온라인 마케팅에서는 결과에 대한 기한을 정하는 것이 불가능하므로 비즈니스가 성과를 달성하기가 더 어려워집니다.
마케팅 전략의 결과를 확인하는 유일한 방법은 인내심을 갖는 것입니다. 온라인 비즈니스 세계에서는 결과가 항상 즉각적으로 나타나는 것은 아닙니다. 최고의 마케팅 전략을 세우기 위해서는 아이디어를 전환하는 동시에 매장을 마케팅하는 혁신적인 방법을 생각해 내야 합니다.
다음을 사용할 수 있습니다. 분석 도구 귀하의 전략이 어디에서 성공하고 어디에서 실패하는지 파악합니다. 인내심을 갖고, 혁신적인 마케팅 기법을 사용하고, 최고의 고객 경험을 제공함으로써 시간이 지남에 따라 결과를 볼 수 있을 것입니다.
더 많은 대상 고객에게 다가갈 수 있도록 더 나은 노출을 위해 온라인 상점을 홍보할 방법을 찾아보세요. 온라인에서 매장의 가시성이 높을수록 좋습니다.
지속적으로 훌륭한 콘텐츠를 생성
비즈니스 웹사이트를 위한 일관되게 훌륭한 콘텐츠를 만드는 능력은 전자상거래 기업이 직면한 일반적인 과제입니다. 모바일 색인 생성이 가능한 동적 웹사이트를 갖는 것은 플랫폼을 사용하여 귀중한 콘텐츠를 제공할 수 있는 경우에만 이상적입니다. 외에도 SEO 기술, 귀하의 웹사이트에 게시하는 콘텐츠가 잠재 고객에게 매우 가치 있고 좋은지 확인해야 합니다.
최고의 콘텐츠는 다음과 같아야 합니다.
- 제품이나 서비스 측면에서 귀하의 브랜드가 틈새 전문가라는 칭호를 얻으세요
- 독자가 귀하의 회사와 귀하의 비즈니스 경험에 대해 찾고 있는 종류의 정보를 제공하십시오.
- 독자에게 귀하의 업무 라인에 대한 부가 가치 정보를 제공하는 동시에 귀하의 제품 서비스를 시험해 보고 싶도록 유도하십시오.
콘텐츠를 사용하여 제품에 집중하는 것 외에도 업계에서 일어나고 있는 일에 대한 콘텐츠를 작성할 수도 있습니다. 또한 업계에서 예정된 이벤트에 대한 세부 정보와 브랜드 참여 방법을 제공할 수도 있습니다. 이렇게 하면 귀하의 웹사이트는 귀하의 브랜드에 대한 단순한 광고 페이지 이상의 역할을 하게 됩니다.
부가판매 증대
온라인 상점 소유자로서 돈을 벌기 위해 때로는 더 나은 이윤을 위해 제품 가격을 인상해야 하는 경우가 있습니다. 이 접근 방식의 단점은 구매자가 항상 돈 대비 최고의 가치를 찾고 있기 때문에 경쟁사보다 더 비싸질 수 있으며 판매를 성사시키고 고객을 유지하는 것도 어렵다는 것입니다.
더 나은 이윤을 위해 고객과 브랜드 신뢰도를 잃는 대신 제품 가격을 인상하는 대신, 대부분의 브랜드는 부수적인 판매를 늘립니다. 대부분의 기업이 직면한 과제는 이를 올바르게 수행하는 것입니다. 고객이 구매한 제품 외에 더 많은 제품을 구매하도록 설득하기 어려운 경우, 보조 제품을 할인하여 고객이 구매하는 주요 제품의 활용도를 향상시킬 수 있는 제품으로 홍보할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 보조 판매가 효과가 있도록 하려면 먼저 경쟁업체를 조사하여 그들이 보조 제품으로 무엇을 제공하는지 확인해야 합니다. 또한 귀하의 제품을 보완하여 구매자의 장바구니에 완벽하게 추가할 수 있는 제품을 찾아야 합니다.
자동차 판매점, 레스토랑, 이사 회사는 보조 제품 판매 기술을 완벽하게 갖춘 산업의 완벽한 예입니다. 보조 제품을 사용하면 더 많은 돈을 벌기 위해 제품 가격을 인상할 필요가 없습니다. 고객이 구매하고 싶어하는 제품 외에 구매할 무언가를 더 제공하기만 하면 됩니다.
오래된 디지털 기술
온라인 상점을 효과적으로 마케팅하려면 디지털 기술의 변화를 따라잡아야 합니다. 연구에 따르면 마케팅 담당자의 최대 26%가 마케팅 노력과 전략에 가장 적합한 디지털 기술을 식별하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다. 따라서 그들은 결국 동일한 구식 방법을 사용하게 되고 결국 수익에 해를 끼치게 됩니다.
가상/증강현실 등 기술의 발전, 인공 지능, 챗봇, 비콘 기술, 마케팅 자동화로 인해 어떤 발전이 비즈니스 모델에 가장 적합한지 파악하기 어려울 수 있습니다.
이러한 과제를 극복하려면 온라인 상점 소유자는 올바른 디지털 기술과 새로운 기술의 혜택을 누릴 수 있는 올바른 리소스를 선택해야 합니다. 적합한 사람들과 함께 기술을 귀하의 비즈니스에 적용할 수 있는 훌륭한 아이디어를 개발할 수 있습니다.
이메일 자동화를 사용하여, CRM 소프트웨어, 잡담및 동적 히트맵 모든 온라인 비즈니스에서 올바른 방향으로 나아가는 단계가 될 수 있습니다. 또한 최신 기술 동향을 따라잡아 온라인에서 지속적으로 대상 고객에게 다가가는 데 필요한 리소스를 확보하는 데 도움이 됩니다.
증강 현실과 가상 현실을 사용하면 비디오 마케팅이 향상되고 온라인 상점에서 타겟 고객의 관심을 끄는 브랜드 스토리와 제품 캠페인을 더 쉽게 만들 수 있습니다.
잘못된 플랫폼
전자상거래 기업이 직면하는 가장 일반적인 문제 중 하나는 잘못된 전자상거래 플랫폼에서 시작하는 것인데, 이는 비용과 시간이 많이 소요됩니다. 이런 일이 발생하면 매장 주인은 매장을 새로운 플랫폼으로 옮겨야 하며 이는 비즈니스에 추가 비용을 발생시킵니다.
이 문제를 피하는 가장 좋은 방법은 처음부터 올바른 플랫폼에 전자상거래 상점을 설정하는 것입니다. 규모에 관계없이 가장 성공적인 온라인 상점은 다중 채널 판매 및 마케팅을 지원하는 플랫폼을 기반으로 구축됩니다. 이러한 방식으로 판매자는 자신의 제품이나 서비스를 나열하고 마케팅할 수 있으며 소셜 미디어 플랫폼, eBay, Amazon 등과 같은 다른 판매 채널의 주문도 받을 수 있습니다.
오른쪽에 있을 때 전자 상거래 플랫폼, 귀하의 판매는 하나의 시스템에서 관리되는 동시에 판매를 창출할 수 있는 더 많은 확장 기회를 얻습니다.
다중 플랫폼 판매를 지원하는 플랫폼을 찾는 것 외에도 전자상거래 상점에 이상적인 플랫폼에서 주의해야 할 다른 기능은 다음과 같습니다.
* 플랫폼 내 웹사이트의 반응성
* 소셜 미디어 플랫폼 및 기타 플랫폼과 통합
* 낮은 거래 수수료
* 단일 페이지 결제 옵션
* 무제한 제품
* 전문 보고 도구의 가용성
이러한 모든 기능을 지원하는 플랫폼을 찾으면 향후 장애물을 피할 수 있습니다.
시간 관리 실패
모든 비즈니스에 있어 시간은 중요한 자원입니다. 모든 온라인 비즈니스에서 시간을 보내고 관리하는 방법은 운영부터 배송, 심지어 마케팅까지 비즈니스의 모든 영역에 영향을 미칩니다. 대부분의 온라인 비즈니스는 데이터 입력 프로세스를 자동화하지 못해 시간 관리에 실패합니다.
대부분의 기업에서는 여전히 수동 방법을 사용하여 데이터를 입력하는데, 이는 비용이 많이 들고 시간 낭비입니다. 수동 데이터 입력에 소요되는 시간은 데이터 입력 프로세스를 자동화하여 온라인에서 브랜드 가시성을 구축하는 데 사용될 수 있습니다.
온라인 상점의 수동 프로세스도 직원의 사기와 생산성에 영향을 미칩니다. 왜냐하면 직원들은 전략적 예측과 창의적인 작업에 집중할 시간이 거의 없이 대부분의 시간을 반복적인 프로세스에 소비하기 때문입니다.
가난을 극복하는 가장 좋은 방법 시간 관리 프로세스에서 시간이 많이 소요되는 모든 수동 작업과 반복 작업을 자동화하는 것입니다. 이를 위해서는 작업의 우선순위를 정하고 최선을 다하는 작업을 식별해야 합니다. 투자 수익 (ROI). 또한 효율성과 정확성을 위해 온라인 도구와 소프트웨어 프로그램을 사용하여 자동화할 수 있는 프로세스를 찾으세요.
대부분의 프로세스를 자동화하면 창의성에 집중할 수 있는 충분한 여유 시간을 확보하면서 마케팅 활동에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다. 이것이 마케팅 전략의 이점을 얻을 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
사업 운영의 격차
운영상의 격차는 신규 비즈니스에서 가장 흔히 발생하며 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 일부 매장 주인은 시작할 때 수많은 프로세스를 비즈니스 운영에 통합하여 잘못된 주문 이행, 재고 과잉 또는 부족, 마케팅 문제, 부정확한 시스템 통합으로 인한 데이터 유출 등의 오류를 유발합니다.
온라인 상점의 운영 프로세스에 오류가 있으면 마케팅 전략에 영향을 미칩니다. 이는 대부분의 리소스가 고객 서비스 및 마케팅에 투입되는 대신 이러한 운영 격차를 해결하는 데 다시 집중되고 이러한 오류 중 일부는 수정하는 데 비용이 너무 많이 들 수 있다는 사실을 잊지 않기 때문입니다.
운영상의 격차를 극복하는 가장 좋은 방법은 특히 신규 비즈니스의 경우 통합 프로세스를 천천히 시작하는 것입니다. 프로세스를 천천히 통합하면 한 번에 프로세스를 완벽하게 만들어 오류를 방지하거나 이러한 오류를 수정하는 데 드는 비용을 더 쉽게 피할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 많은 리소스를 고객 서비스 및 마케팅에 집중할 수 있어 투자 수익이 더 높아집니다.
판매의 실행
오프라인 매장이 처음 설립되면 온라인 판매의 대부분은 실제 매장을 통한 입소문으로 인해 발생합니다. 매장이 온라인 매장으로 확장되면 다양한 판매 채널을 활용하여 판매를 늘릴 수 있습니다.
문제는 대부분의 매장 주인이 새로운 기회를 시도하는 것에 대한 두려움에 직면하고 있다는 것입니다. 특히 사업이 성장과 확장의 시점에 있을 때 더욱 그렇습니다. 대신 그들은 하나 또는 두 개의 판매 채널에 집중하기로 선택하여 매장이 제품이나 서비스를 찾기 위해 다른 곳을 찾는 소비자를 놓치게 만듭니다.
여러 판매 채널에서 실행되는 판매에 대한 두려움은 귀하의 비즈니스에 많은 비용을 초래할 수 있습니다. 이는 온라인 상점에 대한 더 많은 리드와 전환을 확보할 수 있는 기회를 거부하여 수익에 해를 끼칠 수 있습니다.
이러한 어려움을 극복하기 위해 매장 주인은 온라인 매장으로 더 많은 고객을 유치하기 위해 판매 채널을 다양화하는 데 더욱 적극적이어야 합니다. 다양한 온라인 플랫폼에서 비즈니스 페이지를 만들고 다양한 플랫폼에 등록하는 것을 고려해 보세요. 전자 상거래 플랫폼 온라인 상점으로 트래픽을 유도합니다. 업계 영향력 있는 사람들과 협력하여 팔로어에게 다가갈 수도 있습니다. 이는 판매 실행 프로세스를 개선하고 브랜드 가시성을 높이는 가장 좋은 방법입니다.
결론
온라인 상점 마케팅은 판매 및 광고 그 이상을 요구하는 힘든 작업입니다. 이는 타겟 고객과 강력한 관계를 구축하고 눈에 띄는 온라인 브랜드를 갖는 것입니다. 마케팅 과제를 극복하기 위해 이 기사의 전략을 시작하기 전에 시간을 들여 목표 시장을 연구하여 그들이 원하는 것과 원하는 방식을 이해하십시오. 이 데이터를 사용하면 이 기사의 팁을 사용하여 전자상거래 상점에 대한 양질의 리드를 얻을 수 있습니다.
올바른 전략과 태도를 통해 경쟁 우위를 유지하고 온라인 매장 공간에서 승리할 수 있습니다.
저자
Lianna Arakelyan은 콘텐츠 작가이자 디지털 마케팅 전문가입니다. MuchNeeded.com, 소셜 미디어 마케팅 전략 및 구현에 탁월한 능력을 갖고 있습니다. 그녀는 전 세계의 온라인 및 오프라인 마케팅과 기술 뉴스를 항상 업데이트하겠다는 깊은 목표를 가지고 작업에 있어서 극단적입니다.