전자상거래 고객 충성도 프로그램을 시작하는 방법

고객 충성도는 고객 유지의 핵심입니다. 즉, 귀하의 비즈니스에 단골 고객이 있다는 의미입니다. 전자상거래 상점의 기본 목표는 고객을 유치하고 궁극적으로 고객을 계속 방문하게 하는 것입니다. 이것은 세계 최대의 전자상거래 커뮤니티 중 하나에 모여 지식과 경험을 서로 공유하는 인기 포럼인 eCommerceFuel의 회원들에게 확실히 해당됩니다.

온라인 시장의 경쟁이 매우 치열하기 때문에 고객의 충성도를 확보해야 합니다.

그런데 어떻게 우위를 점할 수 있나요? 고객이 계속해서 귀하의 매장을 방문하게 만드는 요인은 무엇입니까?

전통적인 상점 모델을 채택한 전자상거래 고객 충성도 프로그램은 고객 유지에 필수적입니다.

그것이 무엇인지, 그리고 전자상거래 상점에 대한 고객 충성도 프로그램을 구현하는 방법을 살펴보겠습니다.

고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?

Experian Data Quality의 연구에 따르면 미국 기업의 75%가 고객 충성도 프로그램을 통해 투자 수익을 얻은 것으로 나타났습니다. 잘 실행된 로열티 프로그램은 가치와 유용한 고객 데이터를 제공하는 것으로 입증되었습니다.

더욱 중요한 사실은 63%의 기업이 성공을 추적하기 위해 고객 유지를 활용한다는 것입니다. 신규 가입 수는 로열티 프로그램의 영향을 나타내는 지표이기도 합니다.

고객 충성도 프로그램은 고객이 구리 토큰을 획득한 1800년대에 사용되었습니다. 그런 다음 나중에 구매할 때 사용할 수 있습니다.

재구매에 대해 구매자에게 감사를 표하는 보상 프로그램 개념이 이어졌습니다. 이는 전 세계 기업에서 빠르게 채택되었습니다.

이러한 관행은 이제 전자상거래 세계로 확산되었습니다. 귀하의 전자상거래 비즈니스는 미래의 보상 프로그램에 참여할 준비가 되셨습니까?

고객 보상 프로그램의 중요성은 무엇입니까?

연구에 따르면 신규 고객이 항상 매출 증가와 같지는 않습니다.

소비자는 가치 있다고 느끼기를 좋아합니다. 고객 충성도 프로그램은 마케팅을 넘어 고객의 역할을 인식합니다. 간단히 말해서 로열티 프로그램은 귀하의 관심을 보여줍니다.

가치가 없다고 느끼는 고객은 사업을 떠나고 이탈률(다른 곳으로 사업을 옮기기로 결정하는 고객의 비율)이 높아집니다. 이탈률이 증가하면 각 고객을 확보하는 데 드는 비용이 증가하고 수익 마진이 감소합니다.

고객 충성도 프로그램이 수익에 어떤 영향을 미칠 수 있나요?

Bain & Company와 HBS에 따르면 로열티 프로그램은 유지율을 5% 높이고 수익을 25%에서 95%까지 증가시킵니다.

비용은 관계 초기에 더 높으며 일반적으로 각 충성 고객의 이익이 증가함에 따라 평준화됩니다.

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추가 링크:

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