귀하와 귀하의 고객 모두에게 이익이 되는 반품 정책을 구현하는 방법

출처 : Shopify

서비스, ​​제품 또는 가상 제품을 판매하는 모든 기업은 고객이 환불, 교환 또는 환불을 위한 반품을 요구하는 상황에 직면해 있습니다. 이는 오프라인과 온라인 비즈니스의 일부입니다. Statista는 미국에서만 550년까지 반품 배송 비용이 2020억 달러에 달할 것으로 추정합니다. 이는 75.2년 전보다 41% 증가한 수치입니다. 또한 거의 XNUMX%의 쇼핑객이 재방문할 목적으로 구매합니다.

고객은 여러 가지 이유로 주문에 불만족할 수 있습니다. 손상된 상태로 도착했거나, 잘못된 사이즈를 주문했거나, 단순히 기대에 미치지 못했을 수도 있습니다. 그래서 그들은 교체품을 요구하거나 돈을 돌려달라고 요구합니다.

그러나 이를 처리하기 위한 적절한 시스템이 없으면 이러한 요청은 고객 서비스 이메일에 많은 시간을 소비하고 특히 휴일 이후에는 교체 제품에 대한 배송 비용이 급증하여 많은 시간, 에너지 및 비용을 소모할 수 있습니다.

좋은 소식은 문제를 해결하기에 너무 늦은 때는 없다는 것입니다. 훌륭한 반품 정책과 적절한 시스템을 갖춘 반품 및 교환은 전자상거래의 두려운 측면에서 실제로 비즈니스에 새로운 수익을 창출하고 고객 충성도를 높이는 기회로 전환될 수 있습니다.

하지만 매장에 대한 반품 정책을 작성하고 요청을 처리하는 시스템을 구현하는 방법을 알아보기 전에 반품 및 교환을 올바르게 수행하는 것이 왜 중요한지 알아보겠습니다.

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