ANALYTICS
CDP란 무엇입니까?
고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform)을 의미하는 CDP는 고객 상호 작용을 분석, 추적 및 관리하기 위해 다른 시스템에서 액세스할 수 있는 포괄적이고 통합된 고객 데이터베이스를 생성하는 패키지 소프트웨어입니다. 여러 소스에서 데이터를 가져와서 정리하고 결합하여 단일 고객 프로필을 만듭니다. 이 구조화된 데이터는 다른 마케팅 시스템에서 사용할 수 있습니다.
CDP는 웹사이트, 모바일 앱, 이메일 플랫폼 등 온라인 및 오프라인 소스에서 정보를 수집하여 고객에 대한 완전한 시각을 제공할 수 있습니다. CDP는 이 데이터를 검색한 후 조직이 특정 고객에 대한 최적의 다음 조치를 예측하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이를 통해 기업은 특정 고객을 유지하기 위해 수행해야 할 작업을 배울 수 있습니다. 고객 서비스 팀에서는 CDP를 사용하여 각 개인에게 지원을 제공할 수도 있습니다. 이메일 소프트웨어, 데이터 웨어하우스 소프트웨어 및 데이터를 저장하는 기타 플랫폼은 일반적으로 CDP와 통합될 수 있습니다.