젠 데스크

 
Zendesk는 인공 지능의 힘을 활용하여 고객 상호 작용을 향상시키는 고객 서비스 솔루션 분야의 선도적인 제공업체입니다. AI 기반 고객 서비스 봇은 운영을 간소화하고 상담원 생산성을 향상하며 맞춤형 지원을 제공하도록 설계되었습니다. 봇은 고객 의도를 이해하고, 응답을 제안하고, 요청을 자동으로 해결하거나 적절한 상담원에게 라우팅할 수 있습니다. 또한 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 사용자 정의 옵션도 제공합니다. Zendesk의 AI 봇은 방대한 양의 실제 고객 서비스 상호 작용을 기반으로 구축되어 첫날부터 전문적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

 

Zendesk 사실

초기 가격: 에이전트당 월 $55
가격 모델: 사용자당 월별
무료 트라이얼: 네
무료 플랜: 사용할 수 없습니다

 

Zendesk란 무엇입니까?

Zendesk는 인공 지능을 활용하여 고객 상호 작용을 향상하고 운영을 간소화하는 포괄적인 고객 서비스 플랫폼입니다. 요청을 자동으로 해결하거나 올바른 에이전트에게 라우팅하여 수동 작업을 줄이는 지능형 봇이 특징입니다. 또한 이 플랫폼은 향상된 셀프 서비스 옵션, 상담원 생산성 도구, 비즈니스 최적화를 위한 AI 주도 통찰력을 제공합니다. Zendesk의 AI는 수십억 건의 실제 고객 서비스 상호 작용을 기반으로 구축되어 고객 경험을 이해하고 처음부터 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다. 그러나 Zendesk의 AI 봇은 매우 효율적이지만 때때로 더 복잡하거나 독특한 문의를 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

 

Zendesk는 어떻게 작동하나요?

Zendesk는 인공 지능을 활용하여 고객 서비스 경험의 모든 부분을 향상시킵니다. AI 봇은 고객 의도를 이해하고, 응답을 제안하고, 요청을 자동으로 해결하거나 올바른 상담원에게 라우팅할 수 있습니다. 또한 봇은 모든 상호 작용을 통해 학습할 수 있으므로 시간이 지남에 따라 성능이 향상됩니다. Zendesk는 또한 제안된 응답, 고객 의도 감지 등 상담원 생산성을 향상시키는 다양한 도구를 제공합니다. 또한 Zendesk를 사용하면 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있어 개인화된 의도 레이블과 비즈니스 최적화를 위한 AI 주도 통찰력을 제공합니다.

 

 

Zendesk 기능

지능형 봇

Zendesk의 AI 봇은 고객 의도를 이해하고, 응답을 제안하고, 요청을 자동으로 해결하여 수동 작업의 필요성을 줄여줍니다.

상담원 생산성 도구

Zendesk는 제안된 응답, 고객 의도 감지 등 상담원 생산성을 높이는 도구를 제공하여 상담원이 보다 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 돕습니다.

사용자 정의 옵션

이 플랫폼을 사용하면 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있으며, 비즈니스 최적화를 위한 개인화된 의도 라벨과 AI 주도 통찰력을 제공할 수 있습니다.

셀프 서비스 옵션

Zendesk는 고객이 상담원의 개입 없이 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있도록 향상된 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.

AI 기반 통찰력

Zendesk의 AI 기반 통찰력은 기업이 운영을 최적화하고 고객 상호 작용 및 상담원 성과에 대한 귀중한 데이터를 제공하는 데 도움이 됩니다.

실제 상호작용을 기반으로 구축

Zendesk의 AI는 수십억 건의 실제 고객 서비스 상호 작용을 기반으로 구축되어 고객 경험을 이해하고 처음부터 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.

 

Zendesk 장단점

Zendesk의 장점과 단점을 자세히 살펴보고 Zendesk의 장점과 잠재적인 개선 영역을 포괄적으로 이해해 보겠습니다.

 

Zendesk 전문가

효율적인 고객 지원

Zendesk의 AI 봇은 고객 의도를 이해하고 요청을 자동으로 해결하여 전반적인 효율성을 향상시켜 고객 지원을 간소화합니다.

에이전트 생산성 향상

Zendesk는 제안된 응답 및 고객 의도 감지와 같은 도구를 통해 상담원 생산성을 향상시켜 보다 효율적인 지원을 가능하게 합니다.

맞춤형 플랫폼

Zendesk는 비즈니스 최적화를 위한 개인화된 의도 레이블과 AI 주도 통찰력을 제공하여 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 사용자 정의 옵션을 제공합니다.

셀프 서비스 기능

플랫폼의 향상된 셀프 서비스 옵션을 통해 고객은 스스로 솔루션을 찾을 수 있으므로 상담원 개입의 필요성이 줄어듭니다.

 

Zendesk 단점

복잡한 문의

Zendesk의 AI 봇은 매우 효율적이지만 때로는 더 복잡하거나 고유한 문의를 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

무료 플랜 없음

무료 평가판을 제공함에도 불구하고 Zendesk는 무료 요금제를 제공하지 않으므로 소규모 기업이나 스타트업에게는 장벽이 될 수 있습니다.

 

 

Zendesk 가격 플랜

Zendesk는 5가지 가격 플랜을 제공합니다.

스위트 팀: 이 플랜의 비용은 에이전트당 월 $55 또는 에이전트 3,300명의 경우 연간 $5입니다. 여기에는 티켓팅, 메시징, 헬프 센터, 음성 및 기본 AI 기능이 포함됩니다.

스위트 성장: 에이전트당 월 $89 또는 에이전트 5,340명의 경우 연간 $5의 가격으로 제공되는 이 플랜은 Suite Team 플랜의 모든 기능과 함께 추가 성장 지향 기능을 제공합니다.

스위트 프로페셔널: 이 플랜의 비용은 상담원당 월 $115 또는 상담원 6,900명당 연간 $5입니다. 여기에는 전문가 수준의 추가 기능과 함께 Suite Growth 계획의 모든 기능이 포함되어 있습니다.

스위트 엔터프라이즈: 이 계획은 기업의 모든 요구 사항을 충족하는 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 가격 세부정보는 요청 시 제공됩니다.

스위트 엔터프라이즈 플러스: 이 플랜은 추가 기능과 함께 기업 요구에 맞는 포괄적인 솔루션도 제공합니다. 가격 세부정보는 요청 시 제공됩니다.

Zendesk에서는 신용카드, PayPal, 은행 송금을 통해 결제할 수 있습니다.

 

누가 Zendesk를 사용해야 하나요?

Zendesk는 포괄적인 고객 서비스 솔루션이 필요한 모든 규모의 기업에 적합합니다. 이는 AI를 활용하여 고객 서비스 프로세스를 간소화하고 상담원 생산성을 향상하며 개인화된 고객 경험을 제공하려는 기업에 특히 유용합니다. 확장성이 뛰어나 성장하는 비즈니스에 적합하며, 사용자 정의 옵션을 통해 특정 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

 

 

Zendesk FAQ

 

결론

결론적으로 Zendesk는 인공 지능을 활용하여 고객 상호 작용을 향상하고 운영을 간소화하는 강력한 고객 서비스 플랫폼입니다. 지능형 봇, 상담원 생산성 도구 및 사용자 정의 옵션을 통해 모든 규모의 기업을 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 그러나 Zendesk는 무료 평가판을 제공하지만 일부 기업에서는 장벽이 될 수 있는 무료 플랜을 제공하지 않는다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 전반적으로 Zendesk는 고객 서비스를 개선하고 고객 경험을 향상시키려는 모든 기업에 유용한 도구입니다.

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