센티원

 
SentiOne은 고객 서비스 운영을 간소화하고 브랜드 모니터링 기능을 향상하도록 설계된 고급 AI 모니터링 도구입니다. 인공 지능을 활용하여 소셜 미디어, 포럼, 블로그 등 다양한 채널에서 고객 서비스 상호 작용을 자동화합니다. 실시간으로 공개 언급을 분석함으로써 SentiOne은 실행 가능한 통찰력을 제공하여 기업이 고객 문의에 즉각적으로 대응하고 온라인 평판을 효과적으로 관리하며 새로운 판매 기회를 식별할 수 있도록 지원합니다. 직관적인 인터페이스를 통해 지능형 챗봇과 보이스봇을 쉽게 생성할 수 있어 전담 IT 팀 없이도 고객 서비스 자동화에 액세스할 수 있습니다.

 

센티원 현황

초기 가격: € 249.00
가격 모델: 구독
무료 트라이얼: 가능
무료 플랜: 없음
언어: 덴마크어, 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어, 독일어, 헝가리어, 이탈리아어, 노르웨이어(복말), 폴란드어, 포르투갈어, 러시아어, 스페인어, 스웨덴어, 우크라이나어
설립 년도: 2011

 

센티원이란 무엇인가요?

SentiOne은 브랜드가 고객 서비스를 자동화하고 온라인 존재를 효과적으로 모니터링할 수 있도록 지원하는 최첨단 대화형 AI 플랫폼이자 소셜 청취 도구입니다. 2011년에 설립된 SentiOne은 단순한 소셜 미디어 모니터링 도구에서 여러 채널에 걸쳐 탁월한 고객 서비스를 제공하는 브랜드를 지원하는 포괄적인 AI 기반 플랫폼으로 발전했습니다. SentiOne은 고급 자연어 이해(NLU) 기술을 활용하여 광범위한 고객 요청을 처리하고 즉각적이고 정확한 응답을 제공할 수 있는 지능형 챗봇 및 음성봇을 만들 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 고객 서비스 팀의 업무량을 크게 줄여줍니다.

 

SentiOne은 어떻게 작동하나요?

SentiOne은 소셜 미디어, 포럼, 블로그 및 기타 디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 브랜드에 대한 공개 언급을 찾기 위해 인터넷을 지속적으로 검색하여 운영됩니다. 독점 알고리즘은 이러한 언급을 실시간으로 분석하여 고객 정서, 브랜드 평판 및 최신 트렌드에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 분석을 통해 기업은 청중과 보다 효과적으로 소통하고, 우려 사항을 신속하게 해결하며, 브랜드 이미지를 향상시킬 수 있는 기회를 활용할 수 있습니다.

최첨단 NLU 엔진으로 구동되는 플랫폼의 대화형 AI 구성 요소를 사용하면 자연스럽고 인간과 유사한 방식으로 고객 문의를 이해하고 응답할 수 있는 챗봇과 음성봇을 만들 수 있습니다. 이러한 봇은 소셜 미디어 플랫폼, 메시징 앱, 심지어 음성 채널을 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널에 배포될 수 있어 원활하고 일관된 고객 서비스 경험을 보장합니다.

SentiOne의 직관적인 봇 구축 인터페이스는 봇 생성 및 사용자 정의 프로세스를 단순화하여 전문적인 IT 기술 없이도 기업이 접근할 수 있도록 해줍니다. 또한 이 플랫폼은 원활한 다중 채널 통합을 제공하므로 고객 서비스 팀이 단일 대시보드에서 상호 작용을 관리할 수 있으므로 효율성과 응답 시간이 향상됩니다.

SentiOne은 포괄적인 도구 모음을 통해 고객 서비스 작업을 자동화할 뿐만 아니라 고객 행동 및 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 정보에 입각한 결정을 내리고 고객 요구 사항을 보다 효과적으로 충족하도록 서비스를 맞춤화할 수 있도록 지원합니다.

 

센티원 기능

실시간 소셜 청취

SentiOne의 실시간 소셜 청취 기능을 통해 기업은 다양한 디지털 플랫폼에서 브랜드에 대한 대화를 모니터링하고 분석하여 고객 정서와 새로운 트렌드에 대한 즉각적인 통찰력을 제공할 수 있습니다.

지능형 챗봇과 보이스봇

이 플랫폼을 사용하면 고급 자연어 이해 기술을 사용하여 지능형 챗봇과 보이스봇을 생성할 수 있어 여러 채널에서 고객과 자동화되고 정확하며 인간과 유사한 상호 작용을 촉진할 수 있습니다.

다 채널 통합

SentiOne은 소셜 미디어, 메시징 앱, 음성 채널을 포함한 광범위한 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 원활한 통합을 제공하므로 기업은 단일 대시보드에서 모든 고객 상호 작용을 관리할 수 있습니다.

감정 분석

SentiOne은 정교한 알고리즘을 사용하여 공개 언급에 대한 감정 분석을 수행하여 브랜드가 제품이나 서비스에 대한 고객의 감정과 인식을 실시간으로 이해할 수 있도록 합니다.

추세 감지

이 도구의 추세 감지 기능은 기업이 업계 내에서 새로운 추세를 식별하고 활용하는 데 도움이 되므로 경쟁 우위를 유지하고 현재 시장 요구에 맞게 전략을 조정할 수 있습니다.

자동 경고 및 보고

SentiOne은 자동화된 알림 및 세부 보고 기능을 제공하여 기업이 중요한 브랜드 언급에 대해 즉시 알림을 받고 포괄적인 분석에 액세스하여 의사 결정에 도움을 줄 수 있도록 합니다.

 

 

SentiOne 요금제

SentiOne은 세 가지 요금제를 제공합니다.
Basic: 이 플랜은 소셜 청취 및 고객 서비스 자동화를 시작하려는 중소기업 또는 스타트업을 위해 설계되었습니다. 여기에는 실시간 소셜 청취, 감정 분석, 기본 보고 기능과 같은 핵심 기능이 포함되어 있습니다. 기본 요금제의 가격은 월 €249.00이며, 연간 약정에는 할인된 요금이 적용됩니다.
찬성: 중소기업을 대상으로 하는 Pro 요금제는 Basic에 추세 감지, 지능형 챗봇, 다중 채널 통합과 같은 고급 기능을 추가하여 구축됩니다. 이 플랜은 연간 구독 시 할인된 가격으로 월 €449.00에 이용 가능합니다.
Enterprise: Enterprise 플랜은 광범위한 소셜 청취, 완전한 대화형 AI 기능 및 전담 지원을 위한 포괄적인 도구 제품군이 필요한 대규모 조직에 맞게 조정되었습니다. Enterprise 요금제의 가격은 비즈니스의 특정 요구 사항과 규모에 따라 맞춤화됩니다.

SentiOne에서는 신용카드, PayPal, 은행 송금을 통해 결제하실 수 있습니다.

 

센티원은 누가 사용해야 하나요?

SentiOne은 중소기업부터 대기업까지 다양한 사용자에게 이상적입니다. 이는 온라인 활동을 모니터링하고, 고객과 소통하고, 시장 동향을 분석해야 하는 마케팅 팀, 고객 서비스 부서 및 브랜드 관리자에게 특히 유용합니다. 플랫폼의 확장 가능한 특성으로 인해 고객 서비스 효율성을 향상하고 소셜 미디어 및 기타 디지털 채널에서 귀중한 통찰력을 얻으려는 모든 규모의 기업에 적합합니다.

 

 

센티원 FAQ

 

결론

SentiOne은 소셜 청취 및 고객 서비스 자동화를 위해 AI의 힘을 활용하려는 기업을 위한 다재다능하고 강력한 도구입니다. 강력한 분석, 다중 채널 통합 및 대화형 AI 기능을 갖춘 SentiOne은 현대 디지털 참여 및 브랜드 관리 요구 사항을 충족하는 데 매우 적합합니다. 플랫폼의 확장 가능한 솔루션은 소규모 스타트업부터 대기업까지 다양한 사용자의 요구를 충족하므로 적극적인 온라인 평판 관리 및 고객 만족에 중점을 두는 모든 조직에 귀중한 자산이 됩니다.

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