기꺼이
인공 지능 고객 서비스 봇은 효율적이고 개인화된 24시간 지원을 제공하는 현대 고객 서비스의 중요한 부분이 되었습니다. 그러한 봇 중 하나가 사람 중심 접근 방식이 돋보이는 고객 서비스 플랫폼인 Gladly입니다. 사례나 티켓에 초점을 맞춘 기존 플랫폼과 달리 Gladly는 고객을 중심으로 설계되어 고객과 평생에 걸쳐 단 한번의 대화를 제공합니다. 이러한 접근 방식을 통해 고객 서비스 팀은 고객을 고유한 특성과 이력을 지닌 개인으로 대할 수 있어 전반적인 고객 경험이 향상됩니다.
기쁜 사실
초기 가격: $ 180
가격 모델: 사용자당 월별
무료 트라이얼: 네
4무료 플랜: 가능
글래들리란 무엇인가요?
Gladly는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하는 고객 서비스 플랫폼입니다. 케이스나 티켓이 아닌 고객을 중심으로 설계되어 각 고객과 평생에 걸쳐 단 한번의 대화를 나눌 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 고객 서비스 팀은 고객을 개인으로 대하고 독특하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 가장 혁신적인 소비자 기업에 힘을 실어 탁월한 고객 경험을 제공하고 고객 서비스를 경쟁 우위로 만듭니다. 이는 의미 있는 관계를 구축하고 고객을 최우선으로 생각하며 수익을 창출하는 근본적으로 개인적인 접근 방식입니다.
Gladly는 어떻게 작동하나요?
기꺼이 브랜드에 대한 고객의 이력에 대한 포괄적인 보기를 고객 서비스 팀에 제공함으로써 작업합니다. 여기에는 마지막 구매, 선호 사항은 물론 자녀의 다가오는 생일과 같은 개인 정보도 포함됩니다. 모든 채널의 모든 대화가 단일 스레드에서 제공되므로 고객 서비스 팀이 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 음성, 문자/SMS, 채팅, 소셜 미디어, 이메일 통신 기능이 모두 플랫폼에 내장되어 있어 별도의 통합이 필요하지 않습니다.
기꺼이 특징
옴니채널 커뮤니케이션
음성, 이메일, 채팅, SMS, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널의 원활한 통합을 지원하여 고객이 상황을 잃지 않고 채널 간 전환이 가능하도록 지원합니다.
고객 프로필
이 플랫폼은 모든 채널에 걸쳐 기록 데이터와 상호 작용을 통합하는 포괄적인 고객 프로필을 생성하여 상담원에게 고객에 대한 360도 뷰를 제공합니다.
실시간 보고 및 분석
Gladly는 실시간 통찰력과 분석을 제공하여 기업이 고객 서비스 성과와 고객 만족도 지표를 효과적으로 모니터링할 수 있도록 합니다.
작업 관리
Gladly의 작업 관리를 통해 상담원은 작업을 생성, 할당 및 추적하여 후속 조치 및 고객 문제를 효율적으로 처리할 수 있습니다.
사용자 정의 가능한 워크플로
Gladly는 다양한 비즈니스 프로세스에 맞게 맞춤화할 수 있는 맞춤형 워크플로우를 제공하여 고객 서비스 운영의 효율성을 향상시킵니다.
통합 기능
이 플랫폼은 통합된 고객 서비스 경험을 위해 CRM 및 전자상거래 플랫폼과 같은 다른 비즈니스 시스템과의 강력한 통합 기능을 자랑합니다.
기꺼이 장점과 단점
Gladly를 고객 서비스 솔루션으로 고려할 때 장점과 한계를 비교하는 것이 중요합니다. 고객 서비스 전략에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 더 잘 이해하기 위해 장단점을 자세히 살펴보겠습니다.
기꺼이 찬성
개인화된 고객 상호 작용
Gladly는 각 고객에 대한 지속적인 대화 기록을 유지하고 더욱 강력한 관계를 조성함으로써 고도로 개인화된 상호 작용을 가능하게 합니다.
에이전트 효율성 향상
플랫폼의 통합 인터페이스와 고객 중심 접근 방식은 워크플로를 간소화하여 상담원 효율성과 생산성을 크게 높입니다.
향상된 고객 만족도
옴니채널 지원과 포괄적인 고객 프로필을 통해 Gladly는 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.
확장성
Gladly의 클라우드 기반 인프라와 유연한 아키텍처를 통해 비즈니스 성장과 변동하는 고객 서비스 요구 사항을 수용하기 위해 쉽게 확장할 수 있습니다.
사용의 용이성
Gladly의 직관적인 디자인과 사용자 친화적인 인터페이스는 에이전트의 짧은 학습 곡선을 보장하여 보다 원활한 채택 프로세스에 기여합니다.
개선된 응답 시간
Gladly의 효율적인 작업 관리 및 작업 흐름 자동화는 고객의 응답 시간과 문제 해결 속도를 높이는 데 기여합니다.
기꺼이 단점
비용 고려 사항
소규모 기업이나 스타트업의 경우, 특히 규모에 따른 Gladly 구현 비용이 중요한 고려 사항이 될 수 있습니다.
학습 곡선
사용 용이성에도 불구하고 팀이 새로운 시스템과 그 기능에 적응함에 따라 초기 학습 곡선이 있습니다.
기능 과부하
Gladly의 광범위한 기능은 유익하지만 일부 사용자에게는 압도적이어서 플랫폼 활용도가 낮을 수 있습니다.
기꺼이 가격 계획
기꺼이 두 가지 가격 계획을 제공합니다.
영웅 계획: 이 요금제의 가격은 사용자당 월 $150입니다. 여기에는 고객 서비스를 귀하의 비즈니스로 만드는 데 필요한 모든 필수 기능이 포함되어 있으며 고객 서비스 요구 사항에 대한 포괄적인 솔루션을 제공합니다.
슈퍼 히어로 계획: Superhero 요금제는 사용자당 월 $180입니다. 여기에는 Hero 플랜의 모든 기능과 함께 보다 복잡한 고객 서비스 요구 사항을 위한 추가 고급 기능이 포함되어 있습니다.
기꺼이 신용카드와 은행 송금을 통해 결제하실 수 있습니다.
누가 즐겁게 사용해야 합니까?
Gladly는 탁월한 고객 서비스 제공을 목표로 하는 모든 규모의 기업에 이상적인 솔루션입니다. 이는 고객 중심 접근 방식을 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 고객 만족도를 향상시키려는 기업에 특히 유용합니다. 강력한 기능과 확장성은 성장하는 기업에 적합한 선택이며, 사용 용이성과 효율적인 작업 관리는 응답 시간과 상담원 생산성 향상을 목표로 하는 기업에 실용적인 솔루션을 제공합니다.
기꺼이 FAQ
글래들리란 무엇인가요?
글래들리(Gladly)는 티켓이 아닌 사람에 초점을 맞춘 고객 서비스 플랫폼입니다. 이를 통해 기업은 여러 채널을 통해 각 고객과 단 한번의 평생 대화를 통해 개인화되고 효율적인 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
Gladly는 어떻게 작동하나요?
기꺼이 모든 채널에 걸쳐 고객의 선호도와 과거 상호 작용을 포함하여 브랜드와 고객의 이력에 대한 통합된 보기를 제공함으로써 작업합니다. 이를 통해 고객 서비스 팀은 개인화되고 효율적인 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
Gladly의 주요 기능은 무엇입니까?
Gladly의 주요 기능에는 옴니채널 커뮤니케이션, 포괄적인 고객 프로필, 실시간 보고 및 분석, 작업 관리, 사용자 정의 가능한 워크플로, 다른 비즈니스 시스템과의 강력한 통합 기능이 포함됩니다.
Gladly를 사용하면 어떤 장점과 단점이 있나요?
Gladly는 개인화된 고객 상호 작용, 상담원 효율성 향상, 고객 만족도 향상, 확장성, 사용 용이성 및 응답 시간 개선과 같은 여러 가지 이점을 제공합니다. 그러나 비용 고려 사항, 초기 학습 곡선, 통합에 대한 의존성, 잠재적인 기능 과부하, 인터넷 의존성, 특정 비즈니스 프로세스에 맞는 사용자 정의 필요성 등 몇 가지 제한 사항도 있습니다.
누가 Gladly를 사용해야 합니까?
Gladly는 탁월한 고객 서비스 제공을 목표로 하는 모든 규모의 기업에 적합합니다. 이는 고객 중심 접근 방식을 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 고객 만족도를 향상시키려는 기업에 특히 유용합니다.
Gladly의 가격 계획은 무엇입니까?
기꺼이 Hero Plan과 Superhero Plan의 두 가지 가격 계획을 제공합니다. Hero 플랜의 가격은 사용자당 월 $150이며, Superhero 플랜의 가격은 사용자당 월 $180입니다. 두 계획 모두 다양한 고객 서비스 요구 사항을 충족하는 다양한 기능을 포함합니다.
Gladly에서는 어떤 결제 방법을 허용하나요?
기꺼이 신용카드와 은행 송금을 통해 결제하실 수 있습니다.
결론
모든 상호 작용의 중심에 고객을 두는 포괄적인 고객 서비스 플랫폼으로 기꺼이 등장합니다. 각 고객과 평생 동안 단일한 대화를 유지하는 고유한 접근 방식과 강력한 기능 및 확장성이 결합되어 고객 서비스 경험을 향상하려는 기업에게 매력적인 선택이 됩니다.