Freshworks
Freshworks는 고객 상호 작용을 간소화하고 고객 경험을 향상하도록 설계된 정교한 AI 기반 고객 서비스 봇입니다. Freshworks는 해결을 자동화하고 즉각적인 응답을 제공하며 연중무휴 지원을 제공하는 고급 기능을 갖추고 있습니다. 고객 의도를 이해하고, 상호 작용을 통해 학습하며, 시간이 지남에 따라 대화 흐름을 개선할 수 있습니다. 이 봇은 단순히 질문에 응답하는 것이 아닙니다. 의미 있고 개인화된 고객 상호 작용을 만드는 것입니다.
Freshworks 사실
초기 가격: 무료
가격 모델: 사용자당 월별
무료 트라이얼: 네
무료 플랜: 가능
프레시웍스란?
Freshworks는 고객 상호 작용을 혁신하도록 설계된 AI 기반 고객 서비스 봇입니다. 해결을 자동화하고 즉각적인 응답을 제공하며 연중무휴 지원을 제공하는 고급 기능을 갖추고 있습니다. Freshworks는 고객 의도를 이해하고 상호 작용을 통해 학습하며 시간이 지남에 따라 대화 흐름을 개선할 수 있습니다. 단순히 질문에 답하는 것만이 아닙니다. 의미 있고 개인화된 고객 상호 작용을 만드는 것입니다. 이 봇은 확장성이 뛰어나며 WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat 등 다양한 메시징 채널에서 고객을 지원합니다. 그러나 다른 기술과 마찬가지로 여기에도 한계가 있습니다. 고객과 효과적으로 상호 작용하려면 교육이 필요하며 대부분의 고객 문의를 처리할 수 있지만 매우 복잡한 기능으로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다.
Freshworks는 어떻게 작동하나요?
Freshworks는 고급 AI 및 기계 학습 알고리즘을 사용하여 고객 쿼리를 이해하고 응답합니다. 고객의 쿼리에서 키워드를 감지하고, 지식베이스 내에서 답변을 검색하여 관련 응답을 제공할 수 있습니다. 쿼리가 복잡하거나 사람의 개입이 필요한 경우 Freshworks는 실시간 상담원에게 채팅을 원활하게 전달할 수 있습니다. 또한 예측 분석을 사용하여 고객에게 개인화된 경험을 제공합니다. Freshworks는 고객 상호 작용을 통해 지속적으로 학습하고 시간이 지남에 따라 대화 흐름을 개선하므로 고객 서비스를 향상하려는 기업에 유용한 도구가 됩니다.
Freshworks 기능
옴니 채널 지원
Freshworks는 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 전반에서 고객 커뮤니케이션을 위한 통합 플랫폼을 제공하여 일관된 서비스 경험을 보장합니다.
셀프 서비스 포털
고객은 AI 기반 지식 베이스와 커뮤니티 포럼을 통해 질문에 대한 답변을 찾을 수 있으므로 직접 연락할 필요성이 줄어듭니다.
자동 발권
시스템은 티켓을 자동으로 분류하고 우선순위를 지정하며 적절한 상담원에게 할당하여 지원 프로세스를 간소화합니다.
맞춤형 봇
Freshworks는 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있는 봇을 제공하여 고객 데이터를 기반으로 개인화된 상호 작용을 제공합니다.
분석 및보고
포괄적인 분석을 통해 기업은 고객 만족도, 상담원 성과 및 지원 지표를 추적하여 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
통합 기능
이 플랫폼은 다양한 타사 애플리케이션과 통합되어 기능을 향상시키고 원활한 사용자 경험을 제공합니다.
Freshworks의 장점과 단점
Freshworks를 고객 서비스 솔루션으로 고려할 때 장점과 한계를 비교하여 귀하의 비즈니스 요구 사항에 부합하는지 판단하는 것이 중요합니다.
Freshworks의 장점
24 / 7 고객 지원
Freshworks는 고객이 언제든지 적시에 지원을 받을 수 있도록 보장하여 전반적인 만족도와 참여도를 향상시킵니다.
확장성
점점 늘어나는 상호작용을 처리할 수 있는 봇의 능력은 확장을 원하는 모든 규모의 기업에 이상적입니다.
사용자 친화적 인 인터페이스
Freshworks는 고객과 서비스 상담원 모두의 탐색을 단순화하는 직관적인 인터페이스를 제공합니다.
지속적인 학습
AI 시스템은 각 상호 작용을 통해 학습하여 시간이 지남에 따라 점점 더 정확하고 유용한 응답을 제공합니다.
다국어 지원
여러 언어를 지원하는 기능을 통해 Freshworks는 다양한 고객 기반에 효과적으로 서비스를 제공할 수 있습니다.
Freshworks의 단점
초기 설정 복잡성
특정 비즈니스 프로세스에 맞게 Freshworks를 설정하는 것은 복잡할 수 있으며 기술 전문 지식이 필요할 수 있습니다.
품질 데이터에 대한 의존도
AI 대응의 효율성은 입력 데이터와 지식 기반의 품질과 포괄성에 따라 달라집니다.
비용 고려 사항
소규모 기업이나 스타트업의 경우 Freshworks를 구현하고 유지하는 데 드는 비용이 중요한 요소일 수 있습니다.
Freshworks 가격 계획
Freshworks는 4가지 가격 플랜을 제공합니다:
무료 플랜: 이 계획은 Freshworks의 기능을 탐색하려는 소규모 팀에 이상적입니다. 여기에는 이메일 티켓팅 및 지식 기반과 같은 기본 기능이 포함되어 있습니다.
성장 계획: 사용자당 월 $23, 연간 청구 시 사용자당 월 $19의 가격으로 제공되는 이 요금제에는 시간 추적, SLA 관리, 자동화와 같은 기능이 포함됩니다.
프로 계획: 이 요금제는 사용자당 월 $59, 연간 청구 시 사용자당 월 $49입니다. 여기에는 라운드 로빈 라우팅, 사용자 정의 역할, 포털 사용자 정의와 같은 고급 기능이 포함되어 있습니다.
엔터프라이즈 계획: 사용자당 월 $95, 연간 청구 시 사용자당 월 $79의 가격으로 제공되는 이 플랜에는 Pro 플랜의 모든 기능과 함께 감사 로그, IP 화이트리스트, HIPAA 준수와 같은 추가 기능이 포함되어 있습니다.
Freshworks에서는 신용카드와 은행 송금을 통해 결제하실 수 있습니다.
Freshworks는 누가 사용해야 하나요?
Freshworks는 스타트업부터 대기업까지 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다. 이는 다양한 커뮤니케이션 채널을 처리할 수 있는 포괄적인 고객 서비스 솔루션이 필요한 기업에 특히 유용합니다. 확장성이 뛰어나 성장하는 비즈니스에 적합하며, 다국어 지원으로 다양한 고객 기반을 보유한 기업에 이상적입니다.
Freshworks FAQ
Freshworks는 주로 어떤 용도로 사용되나요?
Freshworks는 기업이 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 커뮤니케이션을 간소화하는 데 사용하는 고객 참여 플랫폼입니다. 여러 고객 서비스 도구를 하나의 시스템으로 통합하여 고객 상호 작용 및 지원을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
Freshworks는 다른 비즈니스 도구와 통합될 수 있나요?
네, Freshworks는 다양한 타사 애플리케이션과 원활하게 작동할 수 있는 통합 기능을 갖추고 설계되었습니다. 이러한 통합을 통해 기업은 워크플로의 연속성을 유지하고 사용하는 다른 소프트웨어의 추가 기능을 활용할 수 있습니다.
Freshworks는 모든 규모의 기업에 적합합니까?
Freshworks는 확장 가능하며 모든 규모의 기업에서 사용할 수 있습니다. 소규모 스타트업, 중견 기업, 대기업의 요구 사항에 맞춰 다양한 요금제를 제공하므로 기업은 특정 요구 사항에 맞는 요금제를 선택할 수 있습니다.
Freshworks는 다국어 지원을 제공하나요?
Freshworks는 다양한 언어를 지원하므로 다양한 글로벌 고객 기반을 충족하는 비즈니스에 이상적인 솔루션입니다. 이 기능은 고객이 선호하는 언어로 고객 지원과 참여를 제공하는 데 도움이 됩니다.
Freshworks는 근무 시간 외 고객 문의를 어떻게 처리하나요?
Freshworks는 언제든지 쿼리를 처리할 수 있는 AI 기반 봇을 통해 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 업무 시간 외에도 도움을 받을 수 있어 고객 만족도가 향상됩니다.
Freshworks에서는 어떤 종류의 고객 지원을 기대할 수 있나요?
Freshworks는 즉각적인 지원을 위한 AI 기반 봇과 보다 복잡한 문제를 처리할 수 있는 실시간 에이전트 팀을 포함하는 포괄적인 지원 시스템을 제공합니다. 또한 이 플랫폼은 지식 기반과 커뮤니티 포럼을 통해 셀프 서비스 옵션도 제공합니다.
Freshworks는 고객 데이터의 개인정보 보호와 보안을 어떻게 보장하나요?
Freshworks는 감사 로그, IP 화이트리스트, HIPAA와 같은 표준 준수 등의 기능을 제공하여 데이터 보안 및 개인정보 보호에 최선을 다하고 있습니다. 이러한 조치는 고객 데이터가 규제 요구 사항을 준수하여 안전하게 처리되도록 보장합니다.
Freshworks 사용에 대한 학습 곡선은 어떻게 되나요?
Freshworks는 사용자 친화적이지만 초기 설정 및 사용자 정의에는 약간의 기술 지식이 필요할 수 있습니다. 그러나 일단 설정되면 AI의 직관적인 인터페이스와 지속적인 학습 기능을 통해 상담원이 플랫폼을 더 쉽게 효과적으로 사용할 수 있습니다.
결론
Freshworks는 고객 서비스를 향상하기 위한 다양한 기능을 제공하는 다재다능한 고객 참여 플랫폼으로 두각을 나타냅니다. 다른 도구와 통합하고 연중무휴 24시간 지원을 제공하며 전 세계 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 능력은 고객 상호 작용 및 지원 시스템을 개선하려는 모든 비즈니스에 자산이 됩니다.