19가지 최고의 인공 지능 고객 서비스 봇

 
오늘날 기업은 빠르고 효율적인 고객 지원을 연중무휴 24시간 제공해야 하는데 어떻게 할 수 있습니까? 그 답은 인공지능 고객 서비스 봇의 활용에 있습니다. 이러한 AI 기반 챗봇은 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하여 7시간 내내 즉각적인 답변과 자동화된 지원을 제공합니다. 하지만 옵션이 너무 많아서 비즈니스에 가장 적합한 인공 지능 고객 서비스 봇을 어떻게 선택합니까? 이 기사에서는 AI 고객 서비스 봇의 필요성을 살펴보고, 최선의 로봇을 선택하는 방법을 논의하고, 이러한 혁신적인 도구에 관해 자주 묻는 몇 가지 질문에 답할 것입니다.

 

인공지능 고객 서비스 봇의 필요성

오늘날 빠르게 변화하는 세상에서 고객은 기업의 빠르고 효율적인 지원을 기대합니다. AI 고객 서비스 봇은 즉각적인 지원을 제공하고, 자주 묻는 질문에 답하고, 채팅 인터페이스를 통해 간단한 문제를 해결함으로써 이러한 기대를 충족하는 데 도움을 줍니다. 여러 대화를 동시에 처리할 수 있으므로 수동 개입의 필요성이 줄어들고 응답 시간이 더 빨라집니다. 이는 전반적인 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 기업이 품질 저하 없이 고객 지원 운영을 확장할 수 있도록 해줍니다.

또한 AI 고객 서비스 봇은 선호도, 문제점, 자주 묻는 질문 등 귀중한 고객 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 데이터는 마케팅 전략을 개선하고, 제품이나 서비스를 개선하고, 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 사용될 수 있습니다. 일상적인 작업을 자동화하고 대화를 지능적으로 라우팅함으로써 AI 챗봇은 기업이 시간과 리소스를 절약하고 보다 복잡한 고객 문제와 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

 

최고의 인공 지능 고객 서비스 봇

1. 기꺼이
2. 젠 데스크
3. Bitrix24
4. 인터컴 시스템
5. 예측 AI
6. HubSpot
7. 에이다CX
8. AI 부스트
9. 조봇
10. IBM 왓슨 어시스턴트
11. 플로우 XO
12. 세일즈포스 인공지능
13. 친절하게 AI
14. 레벨 채팅
15. 스내치봇
16. 판도라보츠
17. 궁극의 AI
18. Freshworks
19. 시에나

 

최고의 인공 지능 고객 서비스 봇을 선택하는 방법

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 AI 고객 서비스 봇을 선택할 때 다음 매개변수를 고려하십시오.

1. 목표 정렬: 웹사이트 방문자가 직면하는 가장 중요한 문제를 식별하고 챗봇의 목표가 해당 특정 문제를 해결하는 것임을 확인하세요.
2. 통합 용이성: 챗봇은 기존 고객 지원 플랫폼 및 도구와 쉽게 통합되어야 합니다.
3. 자연 언어 처리: 고객 문의 사항을 효과적으로 이해하고 해석하려면 고급 자연어 처리 기능을 갖춘 챗봇을 선택하세요.
4. 맞춤설정으로 들어간다: 챗봇은 브랜드의 목소리 톤에 맞게 맞춤화되고 원활한 사용자 경험을 제공해야 합니다.
5. 안정: 챗봇이 대량의 요청을 처리하고 비즈니스 성장에 따라 쉽게 확장할 수 있는지 확인하세요.
6. 데이터 분석: 챗봇은 고객 데이터를 수집하고 분석하여 제품, 서비스, 마케팅 전략 개선을 위한 통찰력을 제공할 수 있어야 합니다.

 

최고의 인공 지능 고객 서비스 봇(무료 및 유료)

 

1. 기꺼이

Gladly는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있는 획기적인 인공 지능 고객 서비스 봇 플랫폼입니다. 이는 고객을 티켓이 아닌 사람으로 대하고 보다 개인적이고 의미 있는 상호 작용을 촉진하도록 설계되었습니다. Gladly의 플랫폼은 모든 상호 작용이 개별 고객의 요구와 선호도에 맞춰 조정되는 '완전히 개인화된' 고객 서비스 개념을 기반으로 구축되었습니다. 이러한 접근 방식을 통해 상담원은 보다 개인화되고 효율적인 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

Gladly는 단순히 인간 대 인간의 상호 작용을 촉진하는 것이 아닙니다. 또한 개인화된 셀프 서비스를 가능하게 하는 플랫폼인 Gladly Sidekick과 같은 고급 AI 및 자동화 기능도 통합되어 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 질문에 대한 답변을 독립적으로 찾을 수 있어 고객 서비스 상담원의 업무량을 줄이고 해결 시간을 단축할 수 있습니다. Gladly의 AI 기능은 상담원 지원, 답변 제안, 고객 대화 요약, 답변 편집 및 작성 개선까지 확장됩니다.

 

기꺼이 주요 기능

올인원 플랫폼: Gladly는 최초의 올인원 고객 서비스 플랫폼으로 여러 공급업체가 필요하지 않습니다. 음성, 문자/SMS, 채팅, 소셜 및 이메일을 포함한 포괄적인 커뮤니케이션 채널 제품군을 모두 기본적으로 플랫폼에 내장되어 제공됩니다.

AI 및 자동화: 글래들리 사이드킥(Gladly Sidekick)과 같은 고급 AI 및 자동화 기능을 통합하여 개인화된 셀프 서비스를 가능하게 합니다. 또한 답변 제안, 고객 대화 요약 등 상담원을 지원하는 AI 도구도 포함되어 있습니다.

에이전트 권한 부여: 모든 채널에서 고객 상호 작용에 대한 단일 보기를 제공하여 상담원의 역량을 기꺼이 강화합니다. 이 기능을 통해 상담원은 고객을 티켓이 아닌 개인으로 대할 수 있어 고객 서비스 품질이 향상됩니다.

상황별 콜백: 상담원이 음성 메일을 통해서도 고객 문제를 해결할 수 있는 기능으로, 고객에게 전화를 걸기 전에 먼저 고객의 우려 사항을 해결할 수 있는 기회를 제공합니다.

헌신적인 영웅: 기업은 하이터치 VIP ​​고객에게 전담 상담원이나 상담원 팀을 배정하여 고객 충성도를 높이는 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

통합 기능: 선도적인 전자상거래 플랫폼 및 앱과 통합되어 고객 서비스 소프트웨어 경험을 극대화하고 팀이 더 많은 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다.

 

기꺼이 장점과 단점

 

기꺼이 찬성

24 / 7 고객 지원: 고객이 밤낮 언제든지 도움을 받을 수 있도록 24시간 고객 지원을 기꺼이 제공합니다.

효율성과 속도: Gladly는 고급 AI 및 자동화 기능을 통해 고객 문의에 대한 신속한 해결을 제공하여 전반적인 효율성을 향상시키고 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

에이전트 생산성: Gladly는 반복적이고 일상적인 작업을 처리함으로써 인간 상담원이 보다 복잡하고 감정적으로 주도되는 고객 상호 작용에 집중할 수 있도록 하여 보다 생산적이고 매력적인 작업 환경을 조성합니다.

 

기꺼이 단점

인간의 손길이 부족하다: AI와 자동화는 효율성을 향상시킬 수 있지만 고객 상호 작용에서 인간의 손길을 그대로 재현하지는 못할 수 있습니다. 복잡한 언어 구조나 상황별 쿼리가 문제가 될 수 있습니다.

학습 곡선: 다른 새로운 플랫폼과 마찬가지로 상담원이 Gladly를 능숙하게 사용하려면 학습 곡선이 있을 수 있습니다. 하지만 플랫폼은 직관적이고 사용자 친화적으로 설계되었으며 상담원을 지원하기 위한 교육 리소스도 제공됩니다.

 

기꺼이 가격 계획

기꺼이 두 가지 주요 가격 계획을 제공합니다. 각 가격 계획은 서로 다른 비즈니스 요구 사항과 예산을 충족하도록 설계되었습니다.

히어로 패키지 플랜: 사용자당 월 $180의 가격으로 제공되는 Hero 요금제는 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 필수 기능을 제공합니다. 여기에는 모든 커뮤니케이션 채널, AI 및 자동화 기능, 고객 상호 작용에 대한 단일 보기에 대한 액세스가 포함됩니다.

슈퍼히어로 패키지 플랜: Superhero 요금제는 사용자당 월 $210입니다. Hero 플랜에서 제공되는 모든 기능 외에도 Superhero 플랜에는 고객 서비스 및 상담원 생산성을 더욱 향상시키기 위해 설계된 추가 고급 기능이 포함되어 있습니다.

기꺼이 신용 카드, PayPal 및 은행 송금을 통해 결제하실 수 있습니다.

 

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2. 젠 데스크

Zendesk는 인공 지능 고객 서비스 봇이자 고객과 지속적인 관계를 구축하도록 설계된 포괄적인 솔루션입니다. 대기업부터 소규모 스타트업까지 다양한 기업에서 고객 지원 전략을 개선하기 위해 사용하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. Zendesk는 지원 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 향상시키기 위해 설계된 다양한 기능을 제공합니다. 모든 고객이 자신이 유일한 고객이라는 느낌을 받게 함으로써 장기적인 충성도를 육성하는 것을 목표로 개인별 지원을 제공하도록 설계되었습니다. Zendesk는 또한 시간과 비용을 절약하는 기능을 통해 투자 수익을 극대화하도록 설계되었습니다. 이는 기업이 복잡한 소프트웨어를 구성하는 데 시간을 허비하지 않고 고객 문제를 즉시 해결할 수 있도록 즉시 사용 가능한 솔루션입니다.

Zendesk는 또한 비용을 낮게 유지하도록 설계되었습니다. 효율성과 자동화를 염두에 두고 구축되었습니다. 즉, 기업에서 이를 사용하기 위해 대규모 개발자 팀이나 유입되는 에이전트가 필요하지 않습니다. 또한 상담원 문의를 최대 15%까지 줄일 수 있는 셀프 서비스 및 자동화 기능을 제공하므로 기업은 풍부한 고객 통찰력을 바탕으로 남은 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

 

Zendesk 주요 기능

티켓 관리: Zendesk의 티켓 관리 시스템을 사용하면 기업은 다양한 채널의 헬프데스크 요청을 한 곳으로 모아 고객 대화를 더 쉽게 추적하고 관리할 수 있습니다.

자동화 및 인텔리전스: Zendesk는 일반적인 작업을 자동화하고 고객의 문제 해결 속도를 높여 상담원 생산성을 향상시킬 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다.

통합 기능: Zendesk는 다양한 다른 도구 및 시스템과 통합되어 상담원이 조치를 취할 수 있는 완전한 고객 보기를 제공할 수 있습니다.

맞춤설정으로 들어간다: Zendesk는 완전한 사용자 정의 및 확장이 가능하므로 기업은 플랫폼을 고유한 구조와 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다.

모바일 액세스: Zendesk는 모바일 장치에서 액세스할 수 있으므로 상담원이 업무 책상에 없을 때에도 고객 티켓에 응답할 수 있습니다.

보안 및 개인 정보 보호 정책: Zendesk는 민감한 정보를 보호할 수 있는 강력한 보안 기능을 제공하여 사용자 데이터의 보안과 개인정보 보호를 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

 

Zendesk 장단점

 

Zendesk 전문가

사용자 친화적 인 인터페이스: Zendesk는 사용자 친화적인 인터페이스로 잘 알려져 있으며 상담원이 플랫폼을 쉽게 탐색하고 사용할 수 있습니다.

확장성: Zendesk는 확장 가능합니다. 즉, 고객 지원 요구 사항이 증가함에 따라 비즈니스와 함께 성장할 수 있습니다.

다중 채널 지원: Zendesk는 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원하므로 기업이 선호하는 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다.

통합 기능: 다른 도구 및 시스템과 통합할 수 있는 Zendesk의 능력은 상담원이 조치를 취할 수 있는 완전한 고객 보기를 제공하므로 큰 장점입니다.

 

Zendesk 단점

복잡한 가격 책정 계층: Zendesk의 복잡한 가격 책정 계층으로 인해 기업은 각 요금제에 포함된 내용을 이해하기 어려워지고 잠재적으로 기능이 부족해질 수 있습니다.

제한된 사용자 정의 옵션: Zendesk는 사용자 정의가 가능하지만 사용자 정의할 수 있는 항목에 관해서는 몇 가지 제한 사항이 있습니다.

설정 및 활용의 복잡성: Zendesk 기능을 설정하고 활용하는 것은 복잡할 수 있으며 영업 담당자의 도움이 필요할 수도 있습니다.

 

Zendesk 요금제

Zendesk는 4가지 가격 플랜을 제공합니다.

제품군 팀 계획: Suite Team 요금제는 에이전트당 월 $55입니다. 연간 지불을 선택하면 에이전트 3,300명당 비용은 $5입니다. 이 계획은 티켓팅, 메시징, 헬프 센터, 음성 및 강력한 AI를 위한 완벽한 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다.

제품군 성장 계획: Suite Growth 플랜의 비용은 상담원당 월 89달러입니다. 이 플랜의 연간 비용은 에이전트 5,340명당 $5입니다. 이 계획에는 Suite Team 계획의 모든 기능과 비즈니스 성장을 지원하는 추가 기능이 포함되어 있습니다.

스위트 프로페셔널 플랜: Suite Professional 플랜의 가격은 상담원당 월 $115입니다. 이 플랜의 연간 비용은 에이전트 6,900명당 $5입니다. 이 계획은 전문가용으로 설계된 Suite Growth 계획보다 더 많은 고급 기능을 제공합니다.

스위트 엔터프라이즈 플랜: Suite Enterprise 요금제는 기업의 모든 요구 사항을 충족하는 포괄적인 솔루션입니다. 이 플랜의 가격은 웹사이트에 나와 있지 않으며 관심 있는 고객은 Zendesk에 직접 문의하여 견적을 받는 것이 좋습니다. 이 계획은 대기업과 기업의 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다.

Zendesk에서는 결제 시 신용카드와 은행 송금을 허용합니다.

 

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3. Bitrix24

Bitrix24는 팀이나 조직 내에서 협업, 커뮤니케이션 및 생산성을 촉진하도록 설계된 포괄적인 온라인 작업 공간입니다. 영업, 마케팅, 프로젝트 관리 및 기타 활동을 위한 광범위한 도구를 제공하는 다중 구성 요소 플랫폼입니다. Bitrix24는 사용자 친화적으로 설계되어 이메일 주소만 있으면 계정을 만들고 기능을 사용할 수 있습니다. 모든 브라우저, 데스크톱 앱(Windows 또는 Mac용) 또는 모바일 앱(iOS 또는 Android용)을 통해 액세스할 수 있으므로 원격 작업을 위한 다목적 도구입니다. Bitrix24는 무료 플랜을 포함해 XNUMX가지 멤버십 플랜을 제공하므로 기업은 자신의 필요에 가장 적합한 플랜을 선택할 수 있습니다. 모든 요금제는 정액 요금제입니다. 즉, 요금제 한도 내에서 추가된 사용자 수에 관계없이 비용이 동일하게 유지됩니다.

Bitrix24는 보안에 중점을 두어 북미와 유럽 전역의 17개 데이터 센터와 600개 서버에 데이터를 저장합니다. 모든 고객 및 회사 데이터의 안전과 보안을 보장하며 모든 데이터 수집 및 처리 절차는 GDPR을 완벽하게 준수합니다. Bitrix24는 또한 모바일 앱을 제공하므로 사용자는 이동 중에도 작업하고 알림을 통해 최근 활동에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 채팅과 온라인 미팅을 통해 영업팀 내 의사소통을 원활하게 하고, 온라인 타임 클럭을 활용해 근무 시간, 휴식 시간, PTO 등을 원격으로 관리할 수 있습니다.

 

Bitrix24 주요 기능

종합적인 CRM: Bitrix24는 기업이 고객 데이터와 전체 통신 내역을 저장하고 거래를 성사시키고 정보를 분석할 수 있는 모든 기능을 갖춘 CRM을 제공합니다. 또한 휴일과 주말에 관계없이 비즈니스를 계속 운영할 수 있는 자동화 규칙을 지원합니다.

공동 프로젝트: Bitrix24를 사용하면 사용자는 협업 프로젝트를 만들고, 템플릿이나 스크럼 방식으로 작업을 설정하고, 달력에서 회의 일정을 설정할 수 있습니다. 또한 화상 회의와 신규 이민자를 위한 지식 기반 구축도 지원합니다.

문서 관리: Bitrix24는 문서를 실시간으로 공동 편집할 수 있는 플랫폼을 제공하여 팀원 간의 원활한 협업을 보장합니다.

작업 및 시간 관리: Bitrix24를 사용하면 작업 관리 및 근무 시간 추적이 가능해 효율적인 프로젝트 관리 및 생산성 추적이 가능합니다.

커뮤니케이션 도구: Bitrix24는 팀 내 커뮤니케이션과 협업을 지원하는 채팅 및 온라인 회의 도구를 제공합니다.

엔터프라이즈급 보안: Bitrix24는 엔터프라이즈급 보안 기능으로 모든 고객 및 회사 데이터의 보안을 보장합니다.

 

Bitrix24 장점과 단점

 

Bitrix24의 장점

다재: Bitrix24는 다양한 도구와 기능을 제공하므로 다양한 비즈니스 요구에 맞는 다목적 솔루션입니다.

사용의 용이성: Bitrix24는 간단한 계정 생성 프로세스와 직관적인 인터페이스를 통해 사용자 친화적으로 설계되었습니다.

보안: Bitrix24는 보안에 중점을 두어 고객과 회사의 모든 데이터를 안전하게 보호합니다.

공동 작업 도구: Bitrix24는 채팅, 온라인 회의, 문서 공동 편집 등 다양한 협업 도구를 제공하여 효과적인 팀워크를 촉진합니다.

 

Bitrix24 단점

학습 곡선: Bitrix24는 신규 사용자에게 부담을 줄 수 있는 다양한 기능을 갖추고 있어 학습 곡선이 가파르게 느껴집니다.

복잡한 구성: Bitrix24는 상당한 양의 구성이 필요하므로 플랫폼을 이제 막 사용하기 시작한 기업에게는 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.

 

Bitrix24 가격 계획

Bitrix24는 4가지 주요 가격 계획을 제공합니다:

기본 계획: 기본 플랜은 중소기업을 위해 설계되었으며 향상된 협업, 통합, 전자상거래 및 전화 통신 기능을 제공합니다. 5명의 사용자가 포함되어 있으며 24GB의 온라인 저장 공간을 제공합니다. 요금제는 연간 청구 시 월 43달러, 월별 청구 시 월 61달러입니다.

표준 계획: 중대형 기업을 대상으로 하는 표준 요금제는 사용자 50명을 포함하고 100GB의 온라인 저장 공간을 제공합니다. 고급 CRM 및 문서 관리 기능이 함께 제공되며 연간 청구 시 월 87달러, 월별 청구 시 월 124달러의 비용이 듭니다.

프로페셔널 플랜: Professional Plan은 무제한 온라인 저장 공간과 고급 업무 보고서, 시간 관리 기능, 회의, 브리핑, 기록 관리가 필요한 기업에 적합합니다. 무제한 사용자를 지원하며 연간 청구 시 월 $175, 월별 청구 시 월 $199의 비용이 듭니다.

엔터프라이즈 플랜: 향상된 사용자 정의 및 보안 옵션을 원하는 대규모 조직을 위해 설계된 엔터프라이즈 플랜은 250명의 사용자를 포함하며 1,024GB의 스토리지를 제공합니다. 이 계획의 가격은 연간 청구 기준으로 월 325달러입니다. Enterprise 500 및 Enterprise 1000과 같은 대규모 사용자 계층에 대한 월별 청구 옵션 및 가격도 제공되며, 월별 청구 시 각각 월 $799 및 $999의 비용이 듭니다.

Bitrix24에서는 결제 시 신용카드와 PayPal을 사용할 수 있습니다.

 

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4. 인터컴 시스템

Intercom은 인공 지능 고객 서비스 봇 분야의 선두주자입니다. AI의 강력한 기능을 활용하여 고객 쿼리를 처리하고, 반복적인 작업을 자동화하고, 원활한 고객 경험을 제공함으로써 고객 서비스 운영을 간소화하도록 설계되었습니다. 핀(Fin)으로 알려진 인터콤의 AI 챗봇은 OpenAI의 GPT-4를 포함한 고급 AI 언어 모델과 인터콤의 독점 기술을 기반으로 구축되었습니다. Fin은 기존 지원 콘텐츠를 수집하고 고객 쿼리의 최대 50%를 해결하도록 설계되어 시중의 어떤 AI 봇보다 더 안전하고 정확한 답변을 제공합니다.

인터콤의 AI 챗봇은 단순히 고객 문의에 답변하는 것이 아닙니다. 이는 고객 서비스 팀의 워크플로우와 원활하게 통합되는 포괄적인 고객 서비스 솔루션을 제공하는 것입니다. Fin이 질문에 답할 수 없는 경우에는 고객 서비스 담당자에게 원활하게 전달될 수 있습니다. AI와 인간 지원의 결합은 고품질 고객 서비스 경험을 제공하여 팀이 보다 복잡하고 가치가 높은 대화에 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

 

인터콤 주요 기능

핀 AI 챗봇: 인터컴의 인공지능 챗봇 핀(Fin)은 고객의 문의사항을 손쉽게 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 고급 AI 언어 모델을 사용하여 정확하고 신뢰할 수 있는 응답을 제공하고 고객 쿼리의 최대 50%를 즉시 해결합니다.

완벽한 통합: Fin은 고객 서비스 팀의 워크플로와 원활하게 통합됩니다. 질문에 답할 수 없는 경우 고객 서비스 담당자에게 전달하여 고객 문의 사항이 항상 처리되도록 할 수 있습니다.

내장된 보호 장치: Intercom에는 Fin이 귀하의 지원 콘텐츠만을 토대로 질문에 답변하도록 보장하는 기본 보호 장치가 있습니다. 이를 통해 Fin이 제공하는 응답의 신뢰성과 정확성이 보장됩니다.

교육이 필요하지 않음: 핀은 몇 분 안에 활성화될 수 있습니다. 인터콤 기사, Zendesk 헬프 센터, 공개 URL 등 콘텐츠를 가리키고 켜기만 하면 됩니다. 교육도, 구성도, 새로운 봇 경로도 필요하지 않습니다.

맞춤 답변: 중요한 질문에 대한 맞춤 답변을 통해 Fin을 풍부하게 할 수 있습니다. 그 밖의 모든 경우에는 Fin이 지원팀에 원활하게 대화를 전달합니다.

비주얼 자동화 빌더: Intercom을 사용하면 시각적 자동화 빌더를 통해 대규모로 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 봇, 트리거, 조건, 규칙 및 Fin과 같은 코드 없는 빌딩 블록을 사용하여 고객과 팀원을 위한 강력한 자동화를 구축할 수 있습니다.

 

인터콤의 장점과 단점

 

인터콤 프로

효율성: 인터콤의 인공지능 챗봇 핀(Fin)은 고객 문의 사항의 50% 이상을 즉각적이고 정확하게 해결해 주어 팀이 보다 가치 있는 대화에 집중할 수 있도록 해줍니다.

신뢰성: 내장된 보호 기능을 통해 Fin은 지원 콘텐츠만을 기반으로 질문에 답변하여 신뢰할 수 있고 정확한 답변을 제공합니다.

사용의 용이성: Fin은 별도의 교육이나 구성 없이 몇 분 만에 활성화할 수 있어 구현이 쉽습니다.

맞춤설정으로 들어간다: Intercom을 사용하면 중요한 질문에 대한 맞춤형 답변으로 Fin을 풍부하게 하여 개인화된 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

자동화: Intercom의 시각적 자동화 빌더를 사용하면 대규모 반복 작업을 자동화하여 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다.

 

인터콤 단점

AI의 한계: 핀은 강력한 AI 챗봇이지만 모든 고객 문의에 답변할 수는 없습니다. 이러한 경우 인간 지원팀에 더 어려운 질문을 전달해야 합니다.

비용: Intercom의 가격은 특히 소규모 기업이나 신생 기업의 경우 높을 수 있습니다.

 

인터콤 요금제

Intercom은 3가지 요금제를 제공합니다.

필수 계획: 월 $39의 가격으로 제공되는 Essential Plan은 헬프 데스크, AI 챗봇 및 채널을 위한 좌석을 포함하여 Intercom 플랫폼에 대한 기본 액세스를 제공합니다. 이 계획은 고객과 소통하기 위해 핵심 기능이 필요한 사람들을 위해 설계되었습니다.

고급 계획: 월 $99의 가격으로 제공되는 Advanced Plan은 Essential 제품을 기반으로 보다 정교한 참여 및 지원 요구 사항에 맞는 추가 기능을 제공합니다. 여기에는 Essential Plan의 모든 항목과 고급 도구가 포함됩니다.

전문가 계획: 월 139달러의 가격으로 제공되는 Expert Plan은 포괄적인 지원과 참여 기능이 필요한 조직에 맞춰져 있습니다. 이는 전문가 수준 사용을 위한 프리미엄 서비스를 추가하여 고급 계획의 모든 기능을 포함합니다.

Intercom에서는 신용카드, 직불카드, PayPal, 은행 송금을 통해 결제하실 수 있습니다.

 

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5. 예측 AI

Forthought AI는 고객 서비스를 혁신하기 위해 설계된 생성적 인공 지능 고객 서비스 봇입니다. 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 향상시키는 것을 목표로 하는 인간 중심 AI의 원칙을 기반으로 구축되었습니다. 예측 AI는 단지 기술에 관한 것이 아닙니다. 그것은 인간과 그들이 고객이나 직원으로서 기업과 상호 작용하는 방식에 관한 것입니다. 이 플랫폼은 이러한 상호 작용에 인텔리전스와 효율성을 제공하여 고객 서비스를 기다리는 필요성을 줄여 사람들의 삶을 더 좋게 만들도록 설계되었습니다.

Forthought AI의 생성적 고객 지원 AI인 SupportGPT는 LLM(대형 언어 모델)을 사용하고 이를 자체 데이터에 맞게 미세 조정하여 지원 팀의 효율성과 ROI를 극대화합니다. 간단한 사례를 자동으로 해결하고 복잡하거나 우선순위가 높은 지원 문의를 올바른 상담원에게 즉시 라우팅하도록 설계되었습니다. 이 플랫폼은 일반적인 사례를 즉시 해결하는 것부터 티켓에 태그를 지정하고 라우팅하고 관련 지식을 갖춘 상담원을 지원하는 것까지 고객 서비스를 위한 완벽한 솔루션으로 설계되었습니다.

 

예측 AI 주요 기능

생성적 AI 플랫폼: Forthought AI는 LLM(Large Language Models)을 사용하여 최고의 고객 서비스 경험을 제공하는 생성형 AI 플랫폼입니다. 간단한 사례를 자동으로 해결하고 복잡하거나 우선순위가 높은 지원 문의를 올바른 상담원에게 전달하도록 설계되었습니다.

지원GPT™: 팀이 최고의 경험을 제공하면서 비용을 절감할 수 있도록 돕는 생성적 고객 지원 AI입니다. LLM을 사용하고 데이터를 미세 조정하여 지원 팀의 효율성과 ROI를 극대화합니다.

자동 흐름: 이 기능은 워크플로우나 코드가 필요 없는 자연어 고객 경험 자동화를 제공합니다. 이는 고객 서비스 워크플로우를 최적화하고 성과 및 ROI를 추적하며 문제 해결 시간을 즉시 개선하고 비용을 절감하도록 설계되었습니다.

감정 및 의도 분석: 예측 AI는 정서와 의도를 바탕으로 사례를 즉시 강화한 다음 긴급성에 따라 우선순위를 지정하고 라우팅할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

다중 채널 지원: Forthought AI는 여러 채널에 걸쳐 자율적이고 자동으로 정책을 생성하고 티켓을 해결하는 기능을 제공합니다. 이를 통해 모든 플랫폼에서 원활한 고객 서비스 경험을 보장합니다.

산업 다양성: 전자 상거래에서 SaaS, 핀테크 등에 이르기까지 Forethought의 고객 서비스용 생성 AI 플랫폼은 기업이 ROI를 극대화하고 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다.

 

사전 고려된 AI의 장점과 단점

 

사전 고려 AI 전문가

효율성: Forthought AI는 비용 절감에 도움을 주는 동시에 최고 수준의 고객 서비스 경험을 제공합니다. 간단한 사건을 자동으로 해결하여 시간과 자원을 절약합니다.

맞춤설정으로 들어간다: 플랫폼은 LLM(대형 언어 모델)을 사용하고 이를 데이터에 맞게 미세 조정합니다. 이를 통해 보다 개인화되고 효과적인 고객 서비스가 보장됩니다.

다재: 예측 AI는 전자상거래, SaaS, 핀테크 등 다양한 산업 전반에 걸쳐 활용될 수 있습니다. 따라서 다양한 유형의 비즈니스를 위한 다목적 솔루션이 됩니다.

 

사전 고려된 AI 단점

예측 기능: 사전 고려는 문제에 잘 반응하지만 고객의 요구 사항을 예측하는 데는 적합하지 않습니다. 이는 사전 예방적인 고객 서비스가 아닌 사후 대응으로 이어질 수 있습니다.

상담사 지원 활용: 여러 가지 이유로 상담원 지원 기능의 활용도가 낮습니다. 이는 포괄적인 고객 서비스 제공에 있어 플랫폼의 효율성을 제한할 수 있습니다.

 

사전 고려된 AI 가격 계획

Forthought AI는 각 고객의 특정 요구 사항에 맞는 고유한 가격 모델을 제공합니다. 가격은 티켓 양과 플랫폼을 사용하는 상담원 수에 따라 결정됩니다. 플랫폼의 전체 기능을 이해하고 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 가격 계획을 논의하려면 데모를 요청하려면 영업팀에 문의해야 합니다.

 

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6. HubSpot

HubSpot은 인공 지능 고객 서비스 봇 분야에서 유명한 업체입니다. 소규모 스타트업부터 대기업까지 모든 규모의 기업을 위한 고객 서비스 운영을 간소화하도록 설계되었습니다. HubSpot의 AI 기반 봇은 단순한 도구가 아니라 비즈니스의 다양한 측면과 통합되어 고객 상호 작용을 강화하고 전반적인 서비스 효율성을 향상시키는 포괄적인 솔루션입니다.

HubSpot을 차별화하는 두 번째 측면은 적응성입니다. 변화하는 비즈니스 요구에 맞춰 발전하도록 구축되었습니다. 고객 쿼리 관리, 서비스 티켓 추적, 고객 피드백 분석 등 HubSpot의 AI 봇은 모든 것을 처리할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다. 이는 단순히 고객 문의에 응답하는 것이 아닙니다. 이는 고객의 요구를 이해하고 고객의 기대를 뛰어넘는 솔루션을 제공하는 것입니다.

 

HubSpot 주요 기능

통합 고객 보기: HubSpot은 각 고객에 대한 통합 보기를 제공하여 모든 상호 작용, 기록 및 피드백을 한곳에 통합합니다. 이 기능을 통해 기업은 고객을 더 잘 이해하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

자동화 된 고객 서비스: HubSpot의 AI 봇은 일상적인 고객 서비스 작업을 자동화하여 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다. 이 기능은 효율성을 높이고 응답 시간을 단축합니다.

서비스 티켓 관리: HubSpot을 사용하면 기업이 서비스 티켓을 효과적으로 추적하고 관리할 수 있습니다. 이는 고객 문의에 대한 답변을 보장하고 전반적인 고객 서비스 경험을 향상시킵니다.

고객 피드백 분석: HubSpot의 AI 봇은 고객의 피드백을 분석하고 인사이트를 제공할 수 있습니다. 이 기능은 기업이 고객의 요구와 기대를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

다른 HubSpot 제품과 통합: HubSpot의 AI 봇은 다른 HubSpot 제품과 원활하게 통합되어 기업을 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 이 기능은 시스템의 전반적인 기능과 효율성을 향상시킵니다.

확장성: HubSpot은 귀하의 비즈니스와 함께 성장하도록 설계되었습니다. 고객 기반이 확장됨에 따라 HubSpot의 AI 봇은 증가하는 수요를 충족하도록 확장하여 고객 서비스 품질을 일관되게 유지할 수 있습니다.

 

HubSpot 찬반 양론

 

HubSpot 전문가

사용의 용이성: HubSpot은 사용자 친화적인 인터페이스로 유명합니다. 설정과 관리가 쉬우므로 모든 규모의 기업이 선호하는 선택입니다.

포괄적 인 솔루션: HubSpot은 종합적인 고객 서비스 솔루션을 제공합니다. 이는 비즈니스의 다양한 측면을 통합하여 고객 서비스 운영의 전반적인 효율성과 효과를 향상시킵니다.

확장성: HubSpot의 확장성은 큰 장점입니다. 비즈니스와 함께 성장하여 고객 기반 규모에 관계없이 고객 서비스 품질을 일관되게 유지할 수 있습니다.

 

HubSpot 단점

비용: HubSpot은 다양한 기능을 제공하지만 특히 소규모 기업의 경우 가격이 약간 비쌀 수 있습니다. 예산이 부족한 기업에게는 비용이 걸림돌이 될 수 있습니다.

고급 기능의 복잡성: HubSpot은 일반적으로 사용자에게 친숙하지만 일부 고급 기능은 이해하고 사용하기가 복잡할 수 있습니다. 이를 위해서는 직원에 대한 추가 교육이 필요할 수 있습니다.

 

HubSpot 가격 계획

HubSpot은 4가지 가격 계획을 제공합니다.

무료 플랜: Free Plan은 HubSpot의 가장 기본적인 서비스입니다. CRM 플랫폼에 대한 액세스를 제공하여 기업이 고객 서비스 데이터와 채널을 한 곳에서 관리할 수 있도록 합니다. 이 계획은 이제 막 시작했거나 최소한의 고객 서비스 요구 사항을 가진 기업에 이상적입니다. 이와 관련된 월별 또는 연간 비용이 없습니다.

초보자 용 계획: 스타터 플랜은 사용자 20인의 경우 월 $18부터 시작하며, 연간 결제 시 월 $XNUMX부터 시작됩니다. 이 계획에는 라이브 채팅, 티켓 파이프라인, 간단한 티켓 자동화, 대화형 봇과 같은 기능이 포함됩니다. 고객 서비스 프로세스를 간소화하기 위한 기본 CRM 소프트웨어 계획을 원하는 신규 또는 소규모 기업을 위해 설계되었습니다.

프로페셔널 플랜: 프로페셔널 플랜은 최대 450명의 사용자에 대해 월 $XNUMX부터 시작하며, 연간 결제 시에는 그 이하입니다. 이 플랜에는 헬프 데스크 자동화, 고객 피드백 설문 조사, 예측, 고객 포털, 표준 연락처 채점, 서비스 분석 및 전화 지원과 같은 추가 기능과 함께 스타터 플랜의 모든 기능이 포함됩니다. 자동화 기능으로 지원을 확장하고 추가 설문조사를 통해 서비스를 프론트 오피스에 연결해야 하는 기업에 가장 적합합니다.

엔터프라이즈 계획: Enterprise Plan은 HubSpot의 가장 강력한 고객 서비스 계획입니다. 사용자 1,200명 기준 월 10달러부터 시작됩니다. 이 계획은 고객 서비스 부서를 맞춤화하여 성장을 위한 성과를 최적화하려는 대기업을 위해 설계되었습니다. 여기에는 맞춤화 및 제어를 위한 추가 기능과 함께 Professional Plan의 모든 기능이 포함되어 있습니다.

HubSpot에서는 결제 시 신용카드 및 직불카드를 사용할 수 있습니다.

 

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7. 에이다CX

Ada CX는 다양한 채널과 언어에 걸쳐 대량의 지원 문의를 해결하도록 설계된 인공 지능 고객 서비스 봇 및 자동화 플랫폼입니다. 세계 최초의 컴퓨터 프로그래머로 널리 알려진 Ada Lovelace의 이름을 딴 Ada CX는 혁신과 다양성의 정신을 구현합니다. 이 플랫폼은 브랜드와의 모든 상호 작용을 신뢰 구축, 가치 전달 및 성장 촉진의 기회로 삼도록 설계되었습니다. 고객이 자신의 요구 사항이 즉시 충족되기를 기대하는 디지털 세계에서 Ada CX는 대규모로 의미 있는 고객 상호 작용을 가능하게 합니다.

Ada CX는 단순히 고객 서비스 자동화가 아니라 이를 변화시키는 것입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 인력을 늘리지 않고도 지원을 확장하고, 자동화 뒤에 있는 사람들의 역량을 강화하고, 모든 고객을 VIP처럼 대할 수 있습니다. Ada CX는 손상된 브랜드 상호 작용을 복구하고 고객 경험을 복원한다는 사명을 가지고 AI 기반 고객 서비스 분야를 선도하고 있습니다.

 

Ada CX 주요 기능

대화 형 AI: Ada CX는 강력한 대화형 AI 기능을 활용하여 고객 문의에 즉각적으로 응답합니다. 이 기능을 통해 플랫폼은 의미 있고 개인화된 상호 작용에 고객을 참여시킬 수 있습니다.

다중 채널 지원: Ada CX는 여러 채널에 걸쳐 지원을 제공하여 고객이 선택한 플랫폼에 연락하고 지원을 받을 수 있도록 합니다. 이 기능은 편의성과 유연성을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다.

비즈니스 시스템과의 통합: Ada CX는 기존 비즈니스 시스템과 통합되어 복잡한 고객 문의를 기록적인 시간 내에 해결할 수 있습니다. 이러한 원활한 통합을 통해 보다 효율적이고 효과적인 고객 서비스 프로세스가 가능해졌습니다.

코드 없는 빌드 도구: Ada CX는 고객 경험 팀이 기술적 문제 없이 30일 만에 챗봇을 시작할 수 있는 노코드 구축 도구를 제공합니다. 이 기능을 사용하면 기술 직원이 아닌 사람도 플랫폼에 액세스할 수 있으며 배포 프로세스 속도가 빨라집니다.

맞춤형 워크플로우: Ada CX는 Salesforce, Zendesk, Oracle을 포함한 모든 고객 지원 소프트웨어에 연결할 수 있는 자동화된 워크플로를 배포할 수 있습니다. 이 기능은 플랫폼의 기능과 효율성을 향상시킵니다.

데이터 기반 개인화: Ada CX는 관련 고객 데이터를 캡처하고 개인의 요구에 맞게 대응합니다. 이 기능을 사용하면 보다 개인화되고 매력적인 고객 경험을 얻을 수 있습니다.

 

Ada CX의 장점과 단점

 

Ada CX 전문가

사용의 용이성: Ada CX는 사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 디자인으로 유명합니다. 이를 통해 기술 직원과 비기술 직원 모두 플랫폼을 효과적으로 사용할 수 있습니다.

고급 AI 기능: Ada CX의 AI 기능은 다른 많은 챗봇 도구보다 더 발전했습니다. 이를 통해 플랫폼은 여러 채널에 걸쳐 개인화된 실시간 응답을 제공할 수 있습니다.

효율적인 고객 지원: Ada CX의 고객 지원은 효율적이고 도움이 됩니다. 지원팀은 사용자가 직면할 수 있는 모든 문제에 신속하게 대응하고 해결합니다.

지속적인 개선: Ada 팀은 지속적으로 제품을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 통해 플랫폼은 AI 및 고객 서비스 자동화의 최신 발전을 통해 최신 상태로 유지됩니다.

 

에이다 CX 단점

새로운 기능의 복잡성: Ada CX는 기능을 향상시키기 위해 정기적으로 새로운 기능을 추가하지만 일부 사용자는 이로 인해 플랫폼 사용이 더 복잡해질 수 있다는 사실을 발견했습니다. 그러나 플랫폼의 효율적인 도움말 시스템은 일반적으로 사용자가 이러한 복잡성을 탐색하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

특정 통합의 부족: 일부 사용자는 Ada CX가 특정 플랫폼과의 통합이 부족하다는 점을 지적했습니다. 그러나 플랫폼은 지속적으로 업데이트되고 있으며 향후 새로운 통합이 추가될 수 있습니다.

 

Ada CX 가격 계획

Ada CX는 2가지 가격 계획을 제공합니다.

생성 계획: Ada의 Generative Plan은 대규모 생성 AI 모델을 활용하여 SMS 및 음성 채널을 통해 대화를 자동화합니다. 이메일이나 채팅을 사용하여 상담원에게 대화를 전달할 수 있으며 고객이 채팅에서 전화 상담원의 전화 회신을 예약할 수 있습니다. 이 계획에는 채팅을 티켓팅 또는 케이스 시스템에 전달하고 논리 기반 라우팅 규칙을 설정하여 고객 정보를 기반으로 부서로 전달하는 기능도 포함됩니다. 이 플랜의 가격은 공개적으로 광고되지 않으며 관심 있는 구매자는 Ada의 영업팀에 문의하여 견적을 받아야 합니다.

스크립트 계획: Scripted가 제공하는 Scripted Plan은 AI와 인간 전문성 간의 균형을 제공합니다. 이 계획에는 무제한 사용자 좌석, 엔드투엔드 콘텐츠 제작 지원, 다중 조직 지원, 맞춤형 콘텐츠 전략 및 콘텐츠 게시가 포함됩니다. 턴키 콘텐츠 마케팅 솔루션이 필요한 대기업을 위해 설계되었습니다. 이 계획에는 프리미엄 콘텐츠를 연구, 제작 및 게시하는 Scripted의 전담 전문 작문 팀도 포함됩니다. 이 플랜의 가격은 공개적으로 광고되지 않으며 관심 있는 구매자는 Ada의 영업팀에 문의하여 견적을 받아야 합니다.

 

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8. AI 부스트

Boost AI는 인공 지능 고객 서비스 봇 솔루션의 선두 제공업체로, AI 채팅 및 음성 봇을 생성하고 관리하기 위한 포괄적인 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼은 고객 서비스 상호 작용을 자동화하여 고객에게 개인화되고 효율적인 경험을 제공하는 동시에 기업의 운영 비용을 절감하도록 설계되었습니다.

야심 찬 노르웨이 코더 팀이 2016년에 설립한 Boost AI는 전 세계 수백 개의 조직에 서비스를 제공하고 매년 수백만 건의 상호 작용을 자동화하는 규모로 성장했습니다. 회사의 사명은 사람과 조직 간의 탁월한 상호 작용을 촉진하고 최첨단 기술을 통해 참여와 만족에 대한 새로운 표준을 설정하는 것입니다.

 

부스트 AI 주요 기능

확장 성 및 보안: Boost AI는 높은 트래픽을 처리하고 기존 생태계와 원활하게 통합할 수 있는 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 안전하고 안정적인 운영을 보장하므로 기업이 신뢰할 수 있는 선택입니다.

GenAI 기반: 이 플랫폼은 생성 AI의 힘을 활용하여 창의성과 제어 사이의 균형을 유지합니다. 이를 통해 고객과 보다 자연스럽고 매력적인 상호 작용을 생성할 수 있습니다.

옴니 채널 경험: Boost AI는 모든 고객 접점에서 일관된 고품질 상호 작용을 제공합니다. 채팅, 음성 또는 기타 채널을 통해서든 고객 경험은 균일하고 높은 품질로 유지됩니다.

24 / 7 서비스: Boost AI를 사용하면 고객 서비스가 항상 켜져 있습니다. 이를 통해 고객 문의 사항이 신속하게 해결되어 고객 기대치를 뛰어넘고 만족도가 높아집니다.

코드 없는 대화 빌더: Boost AI는 코드가 필요 없는 직관적인 대화 빌더 기능을 갖추고 있어 팀이 기술 지원 없이도 고객 서비스를 자동화할 수 있도록 지원합니다.

고급 NLU 및 NLP: Boost AI의 고급 자연어 이해(NLU) 및 자연어 처리(NLP) 기능을 통해 가상 에이전트는 지속적으로 높은 해결률로 수천 가지 주제에 대한 질문에 답변하고 작업을 자동화할 수 있습니다.

 

AI의 장점과 단점 강화

 

AI 전문가 부스트

사용의 용이성: Boost AI의 플랫폼은 사용자 친화적이고 탐색이 쉬우므로 팀이 AI 채팅 및 음성 봇을 간단하게 설정하고 관리할 수 있습니다.

고해상도 속도: 고급 NLU 덕분에 Boost AI의 가상 에이전트는 지속적으로 90% 이상의 해결률을 달성하여 효과적이고 효율적인 고객 서비스를 보장합니다.

빠른 설치: Boost AI의 플랫폼은 단 며칠 만에 설정 및 테스트 준비가 가능하므로 고객 서비스 자동화를 원하는 기업에게 빠른 솔루션이 됩니다.

 

AI 단점 부스트

가격 없음: Boost Ai는 웹사이트에 요금제를 제공하지 않으며 사용자는 영업팀에 문의해야 합니다.

 

AI 가격 계획 강화

Boost AI는 각 비즈니스의 특정 요구 사항과 요구 사항에 맞는 맞춤형 가격 모델을 제공합니다. 데모 및 맞춤형 가격 계획을 위해서는 영업팀에 문의해야 합니다.

 

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9. 조봇

Zobot은 Zoho SalesIQ가 개발한 고급 AI 기반 고객 서비스 봇입니다. 고객 상호 작용을 자동화하여 원활하고 효율적인 고객 서비스 경험을 제공하도록 설계되었습니다. Zobot은 특정 마케팅, 판매 또는 지원 프로세스와 관련된 사용자 지정 작업 및 응답을 실행할 수 있는 로우 코드 봇 빌더입니다. 잠재 고객 데이터를 수집하고, 정보를 CRM에 동기화하고, 타겟 이메일 캠페인을 실행하고, 적합한 라이브 채팅 에이전트와 일대일 채팅을 시작할 수 있습니다. Zobot은 언어 장벽을 극복하고 24시간 내내 지원을 제공하여 고객이 항상 도움을 받을 수 있도록 설계되었습니다.

Zobot은 단순한 챗봇이 아닙니다. 포괄적인 고객 참여 플랫폼입니다. 더 많은 지원 상호 작용을 자동화하여 더 적은 수의 상담원으로 고객을 지원하도록 설계되었습니다. Zobot은 FAQ, 미리 준비된 답변, 잡담, 비즈니스 용어 및 Zoho SalesIQ에 추가된 도움말 기사의 데이터를 사용하여 고객에게 신속하게 응답할 수 있습니다. 몇 가지 간단한 단계만으로 설정하고 시작할 수 있는 사용자 친화적인 플랫폼으로, 잠재 고객과 고객의 참여를 유도할 수 있는 깨끗하고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.

 

조봇 주요 특징

간편한 설치: Zobot은 설정과 사용이 쉽습니다. 웹사이트에 라이브 채팅 코드를 삽입한 다음 Zobot의 작동 방식을 귀하의 비즈니스 프로세스에 맞게 맞춤화하세요.

사용자 정의 작업 및 응답: Zobot을 사용하면 특정 마케팅, 영업 또는 지원 프로세스와 관련된 사용자 지정 작업 및 응답을 실행할 수 있습니다.

데이터 수집: Zobot은 잠재 고객 데이터를 수집하고 정보를 CRM에 동기화하여 타겟 이메일 캠페인에 사용할 수 있습니다.

언어 장벽 극복: Zobot은 언어 장벽을 극복하도록 설계되어 다양한 언어로 고객을 지원합니다.

24 / 7 사용 가능 여부: Zobot은 24시간 지원을 제공하여 고객이 항상 도움을 받을 수 있도록 보장합니다.

Zoho CRM과 통합: Zobot은 Zoho CRM과 잘 연결되어 대화 중인 고객에 대한 완전한 정보를 제공합니다.

 

Zobot의 장점과 단점

 

조봇 프로

자동화된 고객 상호 작용: Zobot은 고객 상호 작용 프로세스를 자동화하여 모든 운영자가 다른 작업에 참여하는 경우에도 도움의 손길을 유지할 수 있습니다.

24 / 7 사용 가능 여부: Zobot은 24시간 내내 고객 채팅을 수신하고 질문에 답변하여 운영자의 업무량을 줄일 수 있습니다.

멀티태스킹 전문가: Zobot은 여러 방문객과 동시에 대화를 처리할 수 있어 고객 만족도가 향상됩니다.

반복 작업 자동화: Zobot은 반복적인 작업을 자동화하여 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.

Zoho CRM과 통합: Zobot은 Zoho CRM과 잘 연결되어 대화 중인 고객에 대한 완전한 정보를 제공합니다.

간편한 설치: Zobot은 설정과 사용이 쉬우며 잠재 고객과 고객의 참여를 유도할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.

 

조봇의 단점

제한된 사용자 정의: Zobot은 일부 사용자 정의 옵션을 제공하지만 디자인 및 기능 측면에서 다른 챗봇 플랫폼만큼 유연하지 않을 수 있습니다.

Zoho SalesIQ 필요: Zobot을 사용하려면 Zoho SalesIQ가 있어야 하는데, 이는 이 플랫폼을 사용하지 않는 기업의 경우 제한이 될 수 있습니다.

학습 곡선: Zobot은 사용자 친화적이지만, 챗봇 기술에 익숙하지 않은 사람들에게는 학습 곡선이 있을 수 있습니다.

스크립팅에 대한 의존성: Zobot의 효율성은 그 뒤에 있는 스크립팅과 프로그래밍에 크게 좌우됩니다. 올바르게 수행하지 않으면 의도한 대로 작동하지 않을 수 있습니다.

 

Zobot 가격 계획

Zobot은 4가지 가격 계획을 제공합니다.

무료 플랜: 이 플랜은 Zobot의 기능을 탐색하려는 중소기업이나 스타트업에 이상적입니다. 2명의 운영자와 매월 10,000명의 방문자와 연결할 수 있는 기능을 제공합니다.

Basic: 이동통신사당 월 $10(연간 청구 시 이동통신사당 월 $7)의 가격으로 제공되는 기본 요금제는 보다 포괄적인 기능 세트를 제공합니다. 이를 통해 기업은 매월 50,000명의 방문자와 연결할 수 있으며 리드 스코어링, 모바일 SDK 및 5개 브랜드와 같은 기능이 포함되어 있습니다.

전문 서비스: Professional 플랜의 가격은 통신사당 월 $17입니다(연간 청구 시 통신사당 월 $12.75). 기본 플랜의 모든 기능에 더해 CRM 데이터 기반 트리거, 방문자 경로 추적 및 10개 브랜드 지원과 같은 추가 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 매달 100,000명의 방문자와 연결할 수 있습니다.

Enterprise: Enterprise 요금제는 이동통신사당 월 25달러(연간 청구 시 이동통신사당 월 20달러)의 가격으로 제공되는 가장 포괄적인 서비스입니다. 여기에는 Professional 플랜의 모든 기능과 더불어 AI 챗봇, 챗봇용 API, 25개 브랜드 지원 등의 추가 기능이 포함되어 있습니다. 이를 통해 기업은 매달 200,000명의 방문자와 연결할 수 있습니다.

Zobot은 결제를 위해 신용카드, PayPal 및 은행 송금을 허용합니다.

 

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10. IBM 왓슨 어시스턴트

IBM Watson Assistant는 일관되고 지능적인 고객 관리를 제공하도록 설계된 시장을 선도하는 대화형 인공 지능 플랫폼입니다. 이는 기업이 기존 지원의 어려움을 극복하고 잠재 고객, 고객 및 직원에게 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 신뢰할 수 있는 대규모 언어 모델(LLM)과 직관적인 사용자 인터페이스를 갖춘 Watson Assistant는 팀이 도구와의 원활한 통합을 통해 모든 채널과 접점에서 자동화된 셀프 서비스 지원을 제공하는 AI 기반 음성 에이전트 및 챗봇을 구축할 수 있도록 지원합니다. 그것이 당신의 비즈니스에 힘을 실어줍니다.

IBM Watson Assistant는 단순한 챗봇이 아닙니다. 사용자 쿼리를 이해하고 응답하여 개인화되고 정확한 정보를 제공할 수 있는 정교한 AI 기반 가상 에이전트입니다. 고급 기능을 통해 IBM Watson Assistant는 자주 묻는 질문에 대한 답변부터 복잡한 트랜잭션 지원에 이르기까지 광범위한 작업을 처리하도록 교육받을 수 있습니다. 복잡한 프로세스나 트랜잭션을 통해 사용자를 안내하면서 복잡한 대화와 다단계 대화를 처리할 수 있습니다. 또한 고객 데이터베이스나 제품 카탈로그와 같은 외부 데이터 소스와 통합하여 사용자에게 실시간 관련 정보를 제공할 수도 있습니다.

 

IBM Watson Assistant 주요 기능

자연어 이해: Watson Assistant는 IBM Watson의 자연어 처리 기술을 기반으로 하여 대화식 방식으로 사용자 쿼리를 이해하고 응답할 수 있습니다.

다 채널 통합: Watson Assistant는 다양한 채널에 걸쳐 통합될 수 있어 고객이 상호 작용하기로 선택한 플랫폼에 관계없이 고객에게 일관된 지원을 제공할 수 있습니다.

비즈니스 도구와의 원활한 통합: Watson Assistant는 비즈니스를 지원하는 도구와 원활하게 통합되어 정보와 운영의 원활한 흐름을 보장합니다.

대형 언어 모델(LLM): Watson Assistant는 신뢰할 수 있는 대규모 언어 모델을 기반으로 하여 고객 쿼리에 정확하고 안정적인 응답을 보장합니다.

사용자 중심의 이해하기 쉬운 소프트웨어: Watson Assistant에는 팀이 AI 기반 음성 에이전트와 챗봇을 쉽게 구축할 수 있는 직관적인 사용자 인터페이스가 함께 제공됩니다.

자동화된 셀프 서비스 지원: Watson Assistant는 자동화된 셀프 서비스 지원을 제공하여 고객 서비스 팀의 업무 부담을 줄이고 고객 문의에 신속하게 응답합니다.

 

IBM Watson Assistant 장단점

 

IBM Watson Assistant 전문가

사용의 용이성: Watson Assistant는 사용자 친화적인 인터페이스로 잘 알려져 있으며, 이를 통해 팀은 AI 기반 음성 에이전트와 챗봇을 쉽게 구축하고 배포할 수 있습니다.

고급 AI 기능: Watson Assistant는 고급 AI 기능을 통해 복잡한 대화와 다단계 대화를 처리하여 사용자 쿼리에 정확하고 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.

통합 기능: Watson Assistant의 다양한 채널 및 비즈니스 툴과의 통합 능력은 일관되고 원활한 고객 지원을 보장한다는 점에서 큰 장점입니다.

 

IBM Watson Assistant 단점

비용: Watson Assistant는 사용량에 따라 가격이 책정되고 빠르게 합산될 수 있으므로 소규모 기업의 경우 비용이 많이 들 수 있습니다.

지역별 언어 지원: Watson Assistant의 사용자 인터페이스는 개선이 필요하며 지역별 언어에 대한 지원이 부족합니다.

문서: 자세한 가이드와 리소스가 부족하여 문제 해결이 어려울 수 있으므로 Watson Assistant에 대한 문서가 더 좋을 수 있습니다.

 

IBM Watson Assistant 가격 계획

IBM Watson Assistant는 Plus 플랜이라는 단일 가격 플랜을 제공합니다. Plus 요금제는 월 USD 140부터 시작하며 최대 1,000명의 월간 활성 사용자(MAU)를 포함합니다. 추가 MAU에는 14 MAU당 USD 100가 청구됩니다. 사용자가 음성으로 연결하는 경우 음성 MAU 9명당 USD 100의 추가 비용이 발생합니다. 이 계획은 옴니채널 고객 경험을 창출하도록 설계되었으며 웹 채팅, 전화/음성 추가 기능, SMS 및 MMS 메시징 채널 통합, 사용자 정의 채널 API 등과 같은 기능을 포함합니다. 데모 및 맞춤형 가격을 알아보려면 영업팀에 문의해야 합니다.

 

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11. 플로우 XO

Flow XO는 사용자가 코딩 기술 없이도 매력적이고 효과적인 챗봇을 만들 수 있도록 지원하는 최고의 인공 지능 고객 서비스 봇 소프트웨어입니다. 이 강력한 자동화 제품은 광범위한 사이트, 애플리케이션 및 소셜 미디어 플랫폼에서 고객과의 커뮤니케이션 및 참여를 촉진하도록 설계되었습니다. Flow XO로 만든 챗봇은 기존 웹사이트나 온라인 양식보다 더 자연스럽고 매력적이어서 고객이 기본적인 질문을 하거나 정보를 보낼 수 있는 간단하고 친근한 방법을 제공합니다. 이는 챗봇이 대화를 완료하기 위해 챗봇으로 돌아가기 전에 필요한 경우 상담원이 개입할 수 있도록 Flow XO를 사용하여 더 간단한 상호 작용을 자동화하여 고객 서비스 팀의 부담을 일부 덜어주는 데 도움이 될 수 있음을 의미합니다.

Flow XO는 자신의 웹사이트를 포함한 다양한 메시징 채널에서 챗봇을 구축하고 호스팅하기 위한 유연하고 사용하기 쉬운 플랫폼입니다. Facebook 메신저, 텔레그램, SMS(Twilio를 통해), Slack을 지원하며 웹사이트나 앱에 쉽게 포함할 수 있는 내장형 채팅 위젯을 제공합니다. Flow XO는 매우 유연하며 리드 생성, 고객 지원 문의 자동화, 발견에서 구매까지 리드를 육성하기 위한 마케팅 시퀀스 생성, 심지어 구축에 적합함 등 거의 모든 사용 사례에 대해 거의 모든 종류의 대화 경험을 만드는 데 사용할 수 있습니다. 귀하와 귀하의 직원이 일반적으로 수행해야 할 일상적인 작업을 자동화하고 표준화하는 데 도움이 되는 내부 도구입니다.

 

Flow XO 주요 특징

제로 코딩 기술 필요: Flow XO를 사용하면 코딩 기술 없이도 챗봇을 만들 수 있습니다. 이를 통해 중소기업 소유자부터 대기업까지 광범위한 사용자가 액세스할 수 있습니다.

광범위한 응용: Flow XO 챗봇은 다양한 사이트, 애플리케이션, 소셜 미디어 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객이 어디에 있든 접근할 수 있습니다.

인간 대리인 개입: Flow XO를 사용하면 필요한 경우 챗봇 대화 중에 인간 에이전트가 개입할 수 있습니다. 이를 통해 보다 복잡한 고객 문의를 효과적으로 처리할 수 있습니다.

유연하고 사용하기 쉬운 플랫폼: Flow XO는 Facebook Messenger, Telegram, SMS, Slack 등 다양한 메시징 채널을 지원합니다. 또한 웹사이트와 앱에 내장 가능한 채팅 위젯도 제공합니다.

다양한 사용 사례: Flow XO는 리드 생성, 고객 지원, 마케팅, 내부 도구 등 다양한 사용 사례에 사용될 수 있습니다. 따라서 모든 비즈니스에 적합한 다용도 도구가 됩니다.

일반 앱과 통합: Flow XO는 일반 앱과의 대규모 통합 라이브러리를 제공하여 자동화된 마케팅 파이프라인, 내부 이행 프로세스 또는 기타 비즈니스 측면에 원활하게 통합될 수 있도록 합니다.

 

Flow XO의 장점과 단점

 

Flow XO의 장점

사용하기 쉬운: Flow XO의 플랫폼은 코딩 기술이 없는 사람도 쉽게 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 이를 통해 광범위한 사용자가 액세스할 수 있습니다.

다목적: 광범위한 응용 프로그램과 사용 사례를 갖춘 Flow XO는 비즈니스의 다양한 측면에서 사용할 수 있는 다목적 도구입니다.

인간 참여: 챗봇 대화 중에 상담원이 개입할 수 있어 복잡한 고객 문의 사항을 효과적으로 처리할 수 있습니다.

통합 기능: Flow XO의 일반 앱과 통합된 대규모 라이브러리를 통해 비즈니스 프로세스에 원활하게 통합될 수 있습니다.

 

흐름 XO 단점

제한된 사용자 정의: Flow XO는 다양한 기능과 통합을 제공하지만 일부 기업에서 요구하는 수준의 사용자 정의를 제공하지 못할 수 있습니다.

학습 곡선: 사용자 친화적인 디자인에도 불구하고 챗봇 생성 및 관리가 처음인 사용자에게는 학습 곡선이 있을 수 있습니다.

비용: 귀하의 비즈니스 규모와 필요에 따라 Flow XO를 사용하는 비용이 잠재적인 단점이 될 수 있습니다.

인터넷 연결에 대한 의존성: 온라인 플랫폼인 Flow XO의 성능은 안정적인 인터넷 연결에 달려 있습니다.

 

Flow XO 가격 계획

Flow XO는 2가지 가격 계획을 제공합니다.

무료 플랜: Flow XO는 기본적인 접근과 기능을 제공하는 무료 플랜을 제공합니다. 이 계획에는 매월 500개의 상호 작용, 2주간의 로그, 5개의 봇 또는 활성 흐름, 50개의 평생 AI 크레딧이 포함됩니다. 또한 이메일 지원도 제공합니다. 이 계획은 이제 막 시작했거나 봇이나 활성 흐름이 최소한으로 필요한 사람들에게 이상적입니다.

표준 계획: 표준 요금제는 월 $25입니다. 여기에는 무료 플랜의 모든 기능이 포함되어 있으며 이를 확장하여 월간 상호 작용 5,000개, 봇 또는 활성 흐름 15개, 팀원 5명, 로그 3개월, 모든 사용자 데이터 다운로드 기능을 제공합니다. 이 계획은 또한 메신저 브랜딩을 제거하고 월 50개의 AI 크레딧과 우선 지원을 제공합니다. Standard Plan은 더 많은 상호 작용과 팀원이 필요한 비즈니스와 메신저에서 Flow XO 브랜드를 제거하려는 사람들에게 적합합니다.

기능 추가: Flow XO는 귀하의 계획을 향상시키기 위해 여러 가지 추가 기능도 제공합니다. 여기에는 월 $5에 10개의 봇 또는 활성 흐름을 추가하고, 월 $25,000에 25개의 상호 작용을 추가하고, 미공개 가격으로 팀원을 추가하고, 미공개 가격으로 100 AI 크레딧을 추가할 수 있는 기능이 포함됩니다. 이러한 추가 기능을 사용하면 특정 요구 사항에 따라 계획을 더욱 맞춤화할 수 있습니다.

Flow XO에서는 신용카드, 직불카드, PayPal을 통해 결제하실 수 있습니다.

 

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12. 세일즈포스 인공지능

Salesforce Einstein이라고도 알려진 Salesforce 인공 지능은 고급 AI 기능을 Salesforce 플랫폼에 직접 통합하여 고객 관계 관리(CRM)를 향상하도록 설계된 포괄적인 AI 플랫폼입니다. Salesforce Einstein은 세계에서 가장 스마트한 CRM을 더욱 스마트하게 만들기 위해 설계되었으며, 영업, 서비스, 마케팅 등 전반에 걸쳐 더욱 예측 가능하고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 기능을 기업에 제공합니다.

Salesforce Einstein은 Salesforce 플랫폼에 고급 AI 기능을 내장한 획기적인 혁신입니다. 사용자 친화적으로 설계되어 모든 사람이 클릭이나 코드를 사용하여 모든 상호 작용을 통해 더욱 스마트해지는 AI 기반 앱을 구축할 수 있습니다. 이 AI 플랫폼은 모든 고객을 위한 데이터 과학자가 되도록 설계되어 모든 사람이 비즈니스 맥락에서 동급 최고의 AI 기능을 쉽게 활용할 수 있도록 해줍니다.

 

Salesforce 인공 지능 주요 기능

아인슈타인 분석: Salesforce Einstein Analytics는 조직이 고급 분석 및 시각화를 통해 데이터의 가치를 실현할 수 있도록 지원합니다. AI 및 기계 학습 알고리즘을 활용하여 실행 가능한 통찰력을 제공하고, 추세를 식별하고, 결과를 예측하고, 부서 전체에서 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.

아인슈타인 봇: Salesforce Einstein Bots를 사용하면 기업은 CRM 데이터에 연결된 디지털 채널에서 사용자 정의 봇을 구축, 교육 및 배포할 수 있습니다. 이러한 봇은 비즈니스 프로세스를 향상하고 직원의 역량을 강화하며 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

아인슈타인 비전과 음성: 이러한 기능을 통해 기업은 이미지 인식 및 음성 인식 기능을 애플리케이션에 통합할 수 있습니다. 이를 통해 향상된 시각적 검색, 객체 감지, 감정 분석 및 음성 명령이 가능해 원활한 사용자 경험을 촉진하고 운영 효율성을 향상시킵니다.

아인슈타인 언어: Einstein Language를 사용하면 기업은 자연어 처리를 활용하여 구조화되지 않은 텍스트 데이터를 이해하고 분석할 수 있습니다. 감정 분석, 엔터티 인식, 의도 분류 및 언어 번역을 지원하여 조직이 고객 피드백, 소셜 미디어 대화 및 기타 텍스트 데이터 소스에서 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있도록 지원합니다.

아인슈타인 예측 빌더: 이 기능을 사용하면 기업은 이탈이나 평생 가치와 같은 비즈니스 결과를 예측할 수 있습니다. 코드가 아닌 클릭만으로 Salesforce 필드 또는 개체에 대한 사용자 정의 AI 모델을 생성할 수 있습니다.

아인슈타인 넥스트 베스트 액션: 이 기능은 직원과 고객이 일하는 앱에서 바로 입증된 추천을 제공합니다. 이를 통해 기업은 권장 사항을 정의하고, 실행 전략을 만들고, 예측 모델을 구축하고, 권장 사항을 표시하고, 자동화를 활성화할 수 있습니다.

 

Salesforce 인공 지능의 장점과 단점

 

Salesforce 인공 지능 전문가

생산성 향상: Salesforce Einstein은 워크플로에 포함된 판매, 서비스, 마케팅, 상거래에 대한 통찰력을 제공하여 생산성을 높입니다. 또한 일상적인 작업을 자동화하여 보다 전략적인 이니셔티브에 시간을 확보할 수 있습니다.

향상된 의사 결정: Salesforce Einstein은 AI 및 기계 학습 알고리즘을 활용하여 실행 가능한 통찰력을 제공하고 추세를 식별하며 결과를 예측하여 부서 전체에서 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.

개인화된 고객 경험: Salesforce Einstein을 사용하면 기업은 실시간 데이터를 기반으로 구축된 AI 생성 이메일, 대화 및 제안을 통해 모든 고객 상호 작용을 맞춤화하여 더욱 개인화되고 영향력 있는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

 

Salesforce 인공 지능 단점

복잡성: Salesforce Einstein은 사용자 친화적으로 설계되었지만 일부 사용자, 특히 데이터 과학이나 AI에 대한 배경 지식이 없는 사용자에게는 광범위한 기능이 부담스러울 수 있습니다.

비용: Salesforce Einstein은 많은 고급 AI 플랫폼과 마찬가지로 비용이 많이 들 수 있으며, 특히 예산이 제한된 소규모 기업이나 스타트업의 경우 더욱 그렇습니다. 비용에는 플랫폼 자체뿐만 아니라 구현, 사용자 정의 및 유지 관리와 같은 관련 서비스도 포함됩니다.

 

Salesforce 인공 지능 가격 계획

Salesforce 인공 지능은 사용자당 월 $50의 가격으로 단일 서비스 clous 계획을 제공합니다. 가입하려면 영업팀에 문의해야 합니다.
 

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13. 친절하게 AI

Kindly AI는 인공 지능 고객 서비스 봇의 선두 제공업체로, 전 세계 기업이 고객 서비스 및 판매 운영을 향상시키기 위해 신뢰하고 있습니다. 이 플랫폼은 방문자의 구매 여정을 안내하고 전환을 최적화하며 반복 구매를 유도하는 매력적인 대화 경험을 창출하도록 설계되었습니다. 자동화된 고객 지원과 판매 지원이 독특하게 결합되어 사용자에게 기억에 남는 온라인 경험을 제공합니다.

이 플랫폼은 고도로 맞춤화 가능하므로 기업은 가상 쇼핑 도우미를 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 이러한 맞춤화는 참여, 전환 및 수익을 창출합니다. Kindly AI의 기계 학습 기술은 AI와 자연어 처리(NLP)를 사용하여 연중무휴 24시간 운영되어 여러 언어로 쇼핑객과 상호작용합니다. Slack, HubSpot, Zendesk 및 Facebook Messenger와 같은 타사 플랫폼과 원활하게 통합되어 원활한 상호 작용 및 작업 흐름을 촉진합니다.

 

친절하게 AI 주요 기능

향상된 방문자 경험: Kindly AI는 방문자에게 매력적이고 기억에 남는 온라인 경험을 제공합니다. AI와 NLP를 사용해 쇼핑객과 상호작용하고 맞춤형 지원과 안내를 제공합니다.

판매 안내: 이 플랫폼은 방문자의 구매 여정을 안내하여 더 많은 판매를 촉진하는 데 도움을 줍니다. AI를 활용해 고객 요구를 이해하고 관련 제품 추천을 제공합니다.

전환 최적화: Kindly AI는 방문자를 재구매자로 전환하도록 설계되었습니다. 기계 학습을 사용하여 고객 행동을 분석하고 전환을 최적화합니다.

향상된 고객 지원: 플랫폼은 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하여 전반적인 웹사이트 고객 경험을 향상시킵니다. AI를 사용하여 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 해줍니다.

협업 적 접근: Kindly AI는 즉시 사용 가능한 솔루션 또는 완전 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 온보딩 및 고객 성공 팀은 기업과 긴밀히 협력하여 성공적인 구현 및 운영을 보장합니다.

타사 플랫폼과 통합: Kindly AI는 Slack, HubSpot, Zendesk, Facebook Messenger와 같은 플랫폼과 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 기업은 다양한 플랫폼에서 원활한 상호 작용과 작업 흐름을 개발할 수 있습니다.

 

친절하게 AI의 장점과 단점

 

친절하게 AI 전문가

24 / 7 고객 지원: 친절 AI는 24시간 고객지원을 제공하여, 고객문의를 시간에 관계없이 신속하게 처리해 드립니다.

사용자 정의 기능: 이 플랫폼은 고도로 맞춤화 가능하므로 기업은 가상 쇼핑 도우미를 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 이는 참여, 전환 및 수익을 창출합니다.

타사 플랫폼과 통합: 다양한 타사 플랫폼과 원활하게 통합되는 Kindly AI의 기능은 원활한 상호 작용 및 작업 흐름을 촉진합니다.

 

친절하게 AI 단점

제한된 데이터 액세스: 일부 사용자는 챗봇 성능에 대한 더 많은 데이터를 원한다고 보고했습니다. Kindly AI는 지속적으로 새로운 기능을 도입하고 더 나은 데이터 추적을 제공하는 빠르게 성장하는 회사이지만 일부 사용자는 현재 데이터 액세스가 충분하지 않다고 생각할 수 있습니다.

학습 곡선: 모든 고급 기술과 마찬가지로 Kindly AI를 처음 구현하고 사용할 때 학습 곡선이 있을 수 있습니다. 그러나 회사는 사용자가 플랫폼을 탐색하는 데 도움이 되는 포괄적인 지원과 리소스를 제공합니다.

 

친절하게 AI 가격 계획

Kindly AI는 각 고객의 특정 요구에 맞는 맞춤형 가격 플랜을 제공합니다. 가격에 대한 자세한 정보를 얻으려면 해당 웹사이트에서 데모를 예약할 수 있습니다. 이를 통해 귀하의 요구 사항에 대해 논의하고 귀하의 비즈니스 요구에 맞는 맞춤형 가격 계획을 받을 수 있습니다.

 

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14. 레벨 채팅

REVE Chat은 기업과 고객 간의 모든 상호 작용을 간소화하는 포괄적인 인공 지능 고객 서비스 봇입니다. 이 플랫폼은 기업이 실시간으로 고객과 소통하여 즉각적인 지원을 제공하고 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 설계되었습니다. REVE Chat은 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습(ML)과 같은 고급 기술을 기반으로 하여 사용자 의도를 이해하고 그에 따라 대응할 수 있습니다. 클라우드 기반 솔루션으로 언제 어디서나 접근이 가능합니다.

REVE Chat은 단순한 라이브 채팅 봇 소프트웨어가 아니라 기업이 다양한 플랫폼에서 고객과 연결할 수 있는 다중 채널 고객 참여 도구입니다. 여기에는 웹사이트, 모바일 앱, 그리고 Facebook Messenger, WhatsApp for Business, Viber 및 Telegram과 같은 인기 메시징 채널이 포함됩니다. 이 플랫폼은 리드 생성부터 고객 만족 및 유지에 이르기까지 전체 고객 여정을 지원하도록 설계되어 모든 규모의 기업에 유용한 도구입니다.

 

REVE 채팅 주요 기능

실시간 고객 참여: REVE Chat을 통해 기업은 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 즉각적인 지원이 가능하고 전반적인 고객 경험이 향상됩니다.

다중 채널 지원: REVE Chat을 사용하면 기업은 웹사이트, 모바일 앱, 인기 메시징 채널을 포함한 다양한 플랫폼에서 고객과 연결할 수 있습니다.

AI 기반 챗봇: REVE Chat에는 지원 문의의 상당 부분을 처리할 수 있는 AI 기반 챗봇이 탑재되어 있어 고객 만족도가 향상됩니다.

음성 및 영상 채팅: 이 기능을 사용하면 기업은 고객과 개인화된 대화를 나눌 수 있어 상호 작용에 보다 인간적인 터치를 제공할 수 있습니다.

공동 브라우징 소프트웨어: REVE Chat의 공동 브라우징 소프트웨어를 사용하면 기업은 고객과 실시간으로 협업할 수 있어 즉각적인 커뮤니케이션과 보다 빠른 문제 해결이 가능합니다.

통합 기능: REVE Chat은 다양한 CMS 및 전자상거래 플랫폼과 통합되어 기업이 고객 대화를 CRM으로 전달할 수 있습니다.

 

REVE 채팅의 장점과 단점

 

REVE 채팅 전문가

사용의 용이성: REVE Chat은 사용자 친화적인 인터페이스로 잘 알려져 있으며, 기업이 플랫폼을 쉽게 탐색하고 효과적으로 사용할 수 있도록 해줍니다.

고급 기능: AI 챗봇, 음성 및 영상 채팅, 코브라우징 등 고급 기능을 제공하여 고객 경험을 향상시키는 플랫폼입니다.

통합 기능: 다양한 플랫폼과의 통합이 가능하다는 점은 기업이 모든 고객 대화를 한 곳에서 관리할 수 있다는 점에서 큰 장점입니다.

 

REVE 채팅 단점

내장된 발권 시스템 없음: REVE Chat은 내장된 티켓팅 시스템을 제공하지 않으므로 고객 지원을 위해 이 기능이 필요한 일부 기업에는 단점이 될 수 있습니다.

짧은 평가판 기간: 플랫폼은 14일 무료 평가판을 제공하는데, 일부 사용자는 이 기간이 너무 짧아서 모든 기능을 완전히 탐색하고 이해할 수 없습니다.

이메일 온보딩 부족: 일부 사용자는 REVE Chat에 가입한 후 온보딩 이메일을 받지 못했다고 보고했는데, 이로 인해 플랫폼의 초기 설정과 이해가 어려울 수 있습니다.

 

REVE 채팅 요금제

REVE Chat은 맞춤형 플랜을 제공합니다. 가격을 알아보려면 영업팀에 연락하여 데모를 예약해야 합니다.

 

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15. 스내치봇

SnatchBot은 기술적 능력에 관계없이 누구나 봇 구축에 액세스할 수 있도록 하는 것을 목표로 하는 엔터프라이즈급 봇 구축 플랫폼입니다. 이는 개발자, 기업 또는 개인 등 누구나 코딩 기술이 거의 또는 전혀 필요하지 않고 봇 구축에 액세스할 수 있도록 한다는 핵심 원칙으로 만들어졌습니다. SnatchBot은 고객, 직원, 상담원의 경험을 자동화하는 지능형 AI 가상 비서 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 코딩 기술이 필요하지 않은 메시지 기반 인터페이스를 통해 비즈니스 워크플로와 커뮤니케이션을 간소화합니다. 쉽게 소유권을 갖고 챗봇 생성을 설계할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공하는 플랫폼입니다. 이 가상 에이전트는 제작자가 예상하는 일련의 대화 상호 작용을 시뮬레이션합니다.

SnatchBot은 기업이 비즈니스를 수행하고, 고객 관계를 관리하고, 창의적으로 재창조하는 방식을 변화시키고 있습니다. 플랫폼을 사용하여 외부로 나가는 기업은 고객 경험을 향상하고 비용 절감을 경험하며 고객 참여 및 매출을 향상시킵니다. 플랫폼을 사용하는 사람들은 내부적으로 직원 시간을 절약하고 효율적으로 조정하며 운영을 향상시킵니다. SnatchBot은 소규모부터 세계 최고의 기업과 협력합니다. 고객은 이 플랫폼을 사용하여 코딩 기술이 필요하지 않은 단일 메시지 기반 인터페이스로 비즈니스 워크플로와 커뮤니케이션을 간소화합니다.

 

SnatchBot 주요 기능

옴니채널 플랫폼: SnatchBot의 도구는 개발 및 테스트부터 배포, 게시, 호스팅, 추적 및 모니터링에 이르기까지 봇의 전체 수명주기를 지원합니다. 이 기능을 통해 기업은 다양한 단계와 플랫폼에서 챗봇 운영을 원활하게 관리할 수 있습니다.

코딩 기술이 필요하지 않습니다: SnatchBot은 복잡성을 제거하고 고객을 위한 최고의 챗봇 경험을 구축할 수 있도록 도와줍니다. 이 기능을 사용하면 기술적 전문성에 관계없이 광범위한 사용자가 액세스할 수 있습니다.

강력한 관리 기능: SnatchBot은 규제 의무를 준수하기 위해 강력한 관리 기능과 엔터프라이즈급 보안을 제공합니다. 이를 통해 생성된 챗봇이 안전하고 규정을 준수하는지 확인할 수 있습니다.

직접적인 의사소통의 다양성: SnatchBot의 주요 이점 중 하나는 다양한 소셜 미디어 채널을 통한 직접 커뮤니케이션이 가능하다는 점입니다. 이를 통해 더 넓은 도달 범위와 더 효과적인 고객 참여가 가능합니다.

다른 플랫폼과의 통합: SnatchBot은 SalesForce, Hootsuite, Hubspot 및 Zoho와 같은 다른 플랫폼과 쉽게 통합되어 기능과 다양성을 향상시킬 수 있습니다.

자연어 처리 및 기계 학습: SnatchBot은 자연어 처리 및 기계 학습을 사용하여 고객 및 직원과 스마트하고 인간과 같은 대화를 나눌 수 있는 챗봇을 만듭니다.

 

SnatchBot의 장점과 단점

 

SnatchBot의 장점

사용자 친화적 인 인터페이스: SnatchBot의 시각적이고 코딩이 필요 없는 인터페이스를 통해 사용자는 챗봇을 쉽게 만들고 관리할 수 있습니다.

다양한 커뮤니케이션 채널: SnatchBot의 다양한 소셜 미디어 채널을 통한 커뮤니케이션 능력은 더 큰 도달 범위와 더 효과적인 고객 참여를 가능하게 합니다.

강력한 보안: SnatchBot은 모든 규제 의무 사항을 준수하는 고급 보안을 사용하여 데이터를 안전하게 보호합니다.

통합 기능: SnatchBot의 다른 플랫폼과의 통합 능력은 기능과 다양성을 향상시킵니다.

비용절감 효과: SnatchBot은 다양한 사용 수준에 맞춰 계층화된 가격 옵션을 제공하므로 모든 규모의 기업에 비용 효율적인 솔루션입니다.

 

SnatchBot의 단점

초기 복잡성: 처음에는 소프트웨어가 혼란스럽고 사용하기 어려워 보일 수 있습니다. 일부 사용자는 초기 학습 곡선이 가파를 수 있습니다.

확장에 따른 잠재적 비용: 무료 요금제가 제공되지만 사용량이 늘어나면 비용이 발생할 수 있으며 이는 일부 기업에 잠재적인 단점이 될 수 있습니다.

초보자에게는 가장 쉽지 않습니다: 챗봇 구축 초보자라면 SnatchBot이 시작하기 가장 쉬운 플랫폼이 아닐 수도 있습니다. 경험이 있는 분들에게는 더 적합할 수도 있습니다.

 

SnatchBot 가격 계획

SnatchBot은 다양한 요구 사항과 예산에 맞춰 다양한 가격 계획을 제공합니다. 가격 계획은 유연하고 확장 가능하도록 설계되어 사용자가 자신의 요구 사항에 가장 적합한 계획을 선택할 수 있습니다.

무료 플랜: SnatchBot은 모든 기본 기능에 대한 액세스를 포함하는 무료 플랜을 제공합니다. 이 계획은 이제 막 챗봇을 시작하는 개인이나 소규모 기업에 적합합니다. 이를 통해 사용자는 재정적 부담 없이 플랫폼과 그 기능을 경험할 수 있습니다.

스타터 플랜: 스타터 플랜은 월 $99부터 시작합니다(연간 청구 시 월 $79). 이 계획은 더 많은 고급 기능과 더 높은 메시지 제한이 필요한 사용자를 위해 설계되었습니다. 여기에는 프리미엄 고객 지원과 챗봇에서 SnatchBot 브랜드 제거가 포함됩니다. PRO 플랜 비용은 교환된 메시지 수에 따라 확장됩니다. 최대 199개 메시지의 경우 $25,000부터 시작하여 최대 449개 메시지의 경우 $75,000까지 증가합니다.

팀 계획: 팀 플랜의 가격은 월 $199입니다(연간 청구 시 월 $158). 이 계획은 팀과 중소기업을 위해 설계되었습니다. 여기에는 추가 협업 및 관리 도구와 함께 PRO-Plan의 모든 기능이 포함되어 있습니다.

사업 계획: 비즈니스 플랜의 가격은 월 $499입니다(연간 청구 시 월 $358). 이 계획은 챗봇 사용량이 많은 대기업을 위해 설계되었습니다. 여기에는 프리미엄 플러그인, Salesforce 및 WhatsApp과 같은 인기 플랫폼과의 통합 옵션, 전용 계정 관리와 함께 Team Plan의 모든 기능이 포함되어 있습니다.

엔터프라이즈 계획: Enterprise Plan은 요구 사항이 까다로운 대기업을 위해 설계되었습니다. 맞춤형 통합, 챗봇 구축 서비스, 유지 관리 등 SnatchBot의 모든 기능을 제공합니다. 엔터프라이즈 플랜 가격은 영업팀에 요청하면 확인할 수 있습니다.

SnatchBot에서는 결제 시 신용카드와 직불카드를 사용할 수 있습니다.

 

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16. 판도라보츠

Pandorabots는 AI 기반 가상 에이전트를 생성하고 배포하기 위한 포괄적인 솔루션을 제공하는 챗봇 호스팅 서비스 영역의 선도적인 플랫폼입니다. Pandorabots는 모든 사람이 챗봇 개발에 접근할 수 있도록 한다는 비전을 바탕으로 설립되어 세계 최대의 챗봇 호스팅 서비스 중 하나로 성장했습니다. 이 플랫폼은 챗봇 개발 및 게시를 위한 사용자 친화적인 환경과 함께 오픈 소스 Alice 챗봇의 구현을 제공합니다. 개인 애호가이든 대기업이든 Pandorabots는 무료 DIY 플랫폼부터 완전한 턴키 챗봇 및 애플리케이션 개발에 이르기까지 귀하의 요구에 맞는 다양한 솔루션을 제공합니다.

이 인공지능 고객 서비스 봇을 통해 사용자는 인기 있는 앨리스 챗봇을 기반으로 또는 처음부터 챗봇을 만들어 웹사이트에 게시할 수 있습니다. 수천 명의 사람들이 서비스에 호스팅된 게시된 pandorabots와 매일 상호 작용하여 플랫폼의 광범위한 도달 범위와 인기를 입증합니다.

 

판도라봇 주요 기능

클라우드 기반 플랫폼: Pandorabots는 클라우드 기반 플랫폼으로 운영되어 사용자에게 언제 어디서나 챗봇에 액세스하고 관리할 수 있는 유연성을 제공합니다.

오픈 소스 표준: 이 플랫폼은 오픈 소스 표준을 사용하여 챗봇의 개발 및 배포를 지원하여 투명성과 협업을 촉진합니다.

광범위한 솔루션: 무료 DIY 플랫폼부터 완전한 턴키 방식의 챗봇 및 애플리케이션 개발에 이르기까지 Pandorabots는 다양한 요구 사항과 리소스를 충족할 수 있는 광범위한 솔루션을 제공합니다.

사용자 친화적 인 인터페이스: 최소한의 기술 지식을 가진 사람이라도 챗봇 개발 및 퍼블리싱에 접근할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하는 플랫폼입니다.

통합 기능: Pandorabots는 통합 기능을 제공하여 사용자가 인기 있는 음성 및 메시징 앱, 웹페이지, 플랫폼 내부 개발 영역인 클럽하우스 등 다양한 지원 채널에서 챗봇을 시작할 수 있도록 합니다.

적극적인 개발 및 지원: 플랫폼은 활발하게 개발 중이며 팀은 사용자 요청 및 의견에 개방되어 지속적인 개선과 사용자 만족을 보장합니다.

 

판도라봇의 장점과 단점

 

판도라봇의 장점

사용의 용이성: Pandorabots의 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 사용자는 최소한의 기술 지식으로도 쉽게 챗봇을 개발하고 게시할 수 있습니다.

유연성: 이 플랫폼은 무료 DIY 플랫폼부터 완전한 턴키 챗봇 및 애플리케이션 개발에 이르기까지 다양한 요구 사항과 리소스를 충족하는 광범위한 솔루션을 제공합니다.

오픈 소스 접근 방식: 챗봇 개발에 오픈 소스 표준을 사용하면 투명성과 협업이 촉진됩니다.

통합 기능: 지원되는 다양한 채널에서 챗봇을 시작할 수 있는 기능은 접근성과 도달 범위를 높입니다.

 

판도라봇의 단점

제한된 사용자 정의: Pandorabots는 다양한 솔루션을 제공하지만 일부 사용자는 특히 무료 DIY 플랫폼에서 사용자 정의 옵션이 제한적일 수 있습니다.

필요한 기술 지식: 사용자 친화적인 인터페이스에도 불구하고 플랫폼의 기능을 최대한 활용하려면 여전히 어느 정도의 기술 지식이 필요합니다.

학습 곡선: 플랫폼은 사용자 친화적으로 설계되었지만, 특히 챗봇 개발을 처음 접하는 사람들에게는 여전히 학습 곡선이 필요합니다.

 

Pandorabots 가격 계획

Pandorabots는 다양한 요구와 예산을 충족하기 위해 네 가지 가격 계획을 제공합니다.

샌드박스 계획: 사용자가 비용 부담 없이 플랫폼을 실험하고 챗봇을 개발할 수 있는 무료 플랜입니다.

개발자 계획: 월 $19의 가격으로 제공되는 Developer 플랜은 더 많은 기능을 제공하므로 챗봇 개발에 대해 더 진지하게 생각하는 사람들에게 적합합니다.

프로 계획: 월 199달러의 Pro 플랜은 고급 챗봇 개발 및 배포 기능이 필요한 전문가와 비즈니스에 맞춰 훨씬 더 많은 기능과 리소스를 제공합니다.

엔터프라이즈 계획: Enterprise 플랜은 맞춤형 가격을 제공하며 구체적이고 광범위한 요구 사항이 있는 대기업 및 조직을 위해 설계되었습니다.

Pandorabots에서는 결제를 위해 신용카드 및 은행 송금을 허용합니다.

 

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17. 궁극의 AI

Ultimate AI는 고급 인공 지능을 활용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 향상시키는 선도적인 고객 서비스 봇 및 자동화 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 CRM 및 백오피스 시스템을 포함한 기존 기술 스택과 원활하게 통합되도록 설계되어 모든 규모의 기업에 유연하고 적응 가능한 솔루션을 제공합니다. Ultimate AI는 최대 109개 언어를 이해하고 응답할 수 있어 고객 지원을 위한 진정한 글로벌 솔루션입니다.

이 플랫폼은 기업이 별도의 교육 없이도 몇 분 만에 봇을 구축할 수 있게 해주는 생성적 AI 솔루션인 UltimateGPT를 기반으로 합니다. 채팅 및 티켓 응답을 자동화하는 플랫폼의 기능과 결합된 이 기능은 처리 시간을 크게 줄이고 워크플로를 최적화합니다. 또한 이 플랫폼은 GDPR 및 SOC 2 유형 2를 준수하므로 고객 데이터가 안전하고 책임감 있게 처리되도록 보장합니다.

 

최고의 AI 주요 기능

다국어 지원: Ultimate AI는 최대 109개 언어를 지원하므로 기업은 글로벌 고객 지원을 제공하고 대규모로 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

완벽한 통합: 플랫폼은 CRM, 백오피스 시스템 등 기존 기술 스택과 원활하게 통합되어 원활한 운영을 보장하고 데이터 사일로를 방지합니다.

얼티밋GPT: 이 생성적 AI 솔루션을 사용하면 기업은 별도의 교육 없이도 몇 분 만에 봇을 구축할 수 있어 고객 지원 자동화를 위한 빠르고 효율적인 솔루션이 됩니다.

채팅 및 티켓 자동화: Ultimate AI는 채팅 및 티켓 응답을 자동화하여 처리 시간을 줄이고 고객 지원팀의 워크플로를 최적화합니다.

데이터 보안: Ultimate AI는 GDPR 및 SOC 2 type 2를 준수하여 고객 데이터를 안전하고 책임감 있게 처리합니다.

사용자 정의 및 구성 가능: 플랫폼은 끊임없이 구성 및 사용자 정의가 가능하므로 기존 기술 스택을 방해하지 않고 비즈니스와 함께 성장하고 적응할 수 있습니다.

 

궁극적인 AI의 장점과 단점

 

최고의 AI 전문가

효율성: Ultimate AI는 채팅 및 티켓 자동화를 통해 처리 시간을 대폭 줄이고 워크플로를 최적화하여 고객 지원 운영의 효율성을 높입니다.

글로벌 도달 범위: 최대 109개 언어를 지원하는 Ultimate AI를 통해 기업은 글로벌 고객 지원을 제공하고 대규모로 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

통합: 기존 기술 스택과의 원활한 통합을 통해 원활한 운영을 보장하고 데이터 사일로 생성을 방지합니다.

데이터 보안: GDPR 및 SOC 2 type 2를 준수하는 Ultimate AI는 고객 데이터가 안전하고 책임감 있게 처리되도록 보장합니다.

확장성: 플랫폼은 끊임없이 구성 및 사용자 정의가 가능하므로 기존 기술 스택을 방해하지 않고 비즈니스와 함께 성장하고 적응할 수 있습니다.

 

궁극적인 AI 단점

학습 곡선: Ultimate AI는 사용자 친화적으로 설계되었지만 AI 기반 고객 지원 플랫폼에 익숙하지 않은 사람들을 위한 학습 곡선이 있을 수 있습니다.

비용: 비즈니스의 규모와 요구에 따라 Ultimate AI를 구현하고 유지하는 데 드는 비용이 잠재적인 단점이 될 수 있습니다.

AI에 대한 의존도: AI는 효율성을 크게 향상시킬 수 있지만 AI에 대한 과도한 의존은 잠재적으로 고객 상호 작용에서 개인적인 접촉을 잃을 수 있습니다.

 

최고의 AI 가격 계획

Ultimate AI는 다양한 비즈니스의 특정 요구 사항을 충족하는 유연한 가격 모델을 제공합니다. 요금제에 대한 자세한 내용은 영업팀에 문의하시면 공유해 드립니다.

 

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18. Freshworks

Freshworks는 고객 경험을 향상하고 비즈니스 운영을 간소화하도록 설계된 제품군을 제공하는 선도적인 고객 참여 소프트웨어 제공업체입니다. 주력 제품 중 하나는 다양한 채널에서 더욱 스마트하고 효율적인 대화를 촉진하는 AI 기반 고객 서비스 봇인 Freshchat입니다. Freshchat은 지원, 마케팅, 영업, 심지어 봇이 규모에 맞게 고객과 쉽게 소통할 수 있도록 설계되어 셀프 서비스든 상담사 지원이든 모든 채널에서 원활한 경험을 제공합니다. 여기에는 메시지, 실시간 채팅, 이메일, 음성이 포함되어 고객이 선호하는 커뮤니케이션 방법을 통해 연락할 수 있습니다.

Freshchat의 AI 기반 봇은 고객이 선택한 채널에서 빠르고 쉽게 셀프 서비스를 제공하도록 설계되었습니다. 이러한 봇은 웹사이트, 기본 앱 및 메시징 채널 전반에 걸쳐 쉽게 생성 및 배포될 수 있어 확장 가능한 지원 솔루션을 제공합니다. 또한 Freshchat은 개인화된 경험을 제공하는 데 필요한 컨텍스트를 상담원에게 제공하여 상담원이 과거 구매 내역, 공개 문제, 모든 채널의 대화 등의 세부 정보를 쉽게 볼 수 있도록 해줍니다.

 

프레시웍스 주요 기능

통합되고 상황에 맞는 대화 참여: Freshworks는 고객과 상황에 맞는 대화가 가능한 통합 플랫폼을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 지원, 마케팅, 영업 및 봇이 대규모로 고객과 소통하여 다양한 채널에서 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

AI 기반 봇: Freshworks는 다양한 채널에 걸쳐 쉽게 생성하고 배포할 수 있는 AI 기반 봇을 제공합니다. 이러한 봇은 빠르고 간편한 셀프 서비스를 제공하므로 고객이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.

에이전트 컨텍스트: Freshworks는 상담원에게 개인화된 경험을 제공하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다. 상담원은 모든 채널에서 과거 구매 내역, 미해결 문제, 대화 등의 세부 정보에 쉽게 액세스할 수 있으므로 보다 효과적인 지원을 제공할 수 있습니다.

옴니 채널 지원: Freshworks는 메시징, 라이브 채팅, 이메일, 음성 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원합니다. 이를 통해 고객은 선호하는 커뮤니케이션 방법을 통해 연락할 수 있습니다.

확장성: Freshworks의 솔루션은 확장성이 뛰어나 모든 규모의 기업에 적합합니다. 귀하의 비즈니스가 성장함에 따라 Freshworks는 증가하는 고객 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 쉽게 확장할 수 있습니다.

개인화: Freshworks는 개인화된 고객 경험을 가능하게 합니다. 상담원에게 필요한 컨텍스트를 제공함으로써 상담원은 각 고객의 개별 요구와 선호도에 맞게 상호 작용을 맞춤화할 수 있습니다.

 

Freshworks의 장점과 단점

 

Freshworks의 장점

사용의 용이성: Freshworks는 기술에 익숙하지 않은 사람도 쉽게 사용할 수 있는 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 이를 통해 팀은 플랫폼을 쉽게 채택하고 효과적으로 사용할 수 있습니다.

맞춤설정으로 들어간다: Freshworks는 높은 수준의 맞춤화 기능을 제공하므로 기업은 특정 요구 사항에 맞게 플랫폼을 맞춤화할 수 있습니다.

반응 형 고객 서비스: Freshworks는 신속하고 유용한 고객 서비스로 잘 알려져 있으며, 사용자가 필요할 때 필요한 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.

AI 기능: Freshworks의 AI 기반 봇은 다양한 채널에서 빠르고 쉽게 셀프 서비스를 제공하는 것이 큰 강점입니다.

 

Freshworks의 단점

고급 기능의 복잡성: Freshworks는 일반적으로 사용하기 쉽지만 일부 사용자는 고급 기능이 복잡하고 마스터하기 어려울 수 있습니다.

다른 도구와 통합: Freshworks는 다른 도구와의 통합을 제공하지만 일부 사용자는 이러한 통합과 관련된 문제를 보고했습니다.

 

Freshworks 요금제

Freshworks는 4가지 가격 플랜을 제공합니다:

무료 플랜: 무료 플랜은 무료로 제공되며 최대 10명의 상담원을 대상으로 합니다. 여기에는 무제한 연락처, 팀 받은 편지함, 푸시 알림, 연락처 강화, 대화 라벨, 사용자 정의 대화 상태, 받은 편지함 보기, 다른 Freshworks 제품과의 통합과 같은 기본 기능이 포함되어 있습니다.

성장 계획: 성장 계획의 가격은 연간 청구 시 에이전트당 월 $19, 월별 청구 시 에이전트당 월 $23입니다. 여기에는 무료 플랜의 모든 기능과 함께 할당 규칙, 자동분류함, 미리 준비된 답변, 비공개 메모, 사용자 이벤트 및 타임라인, 사용자 세분화, 업무 시간 설정, 오프라인 경험, 기본 대시보드, FAQ 및 보고서와 같은 추가 기능이 포함됩니다.

프로 계획: Pro 플랜 비용은 연간 청구 시 상담원당 월 $49, 월별 청구 시 상담원당 월 $59입니다. 이 계획은 봇 세션, 캠페인 관리, 고급 보고와 같은 기능을 추가하여 성장 계획을 기반으로 합니다. 고객 참여를 위해 보다 정교한 도구가 필요한 기업을 위해 설계되었습니다.

엔터프라이즈 계획: 엔터프라이즈 플랜은 연간 청구 시 에이전트당 월 $79, 월별 청구 시 에이전트당 월 $95로 제공됩니다. 이 최상위 계획에는 더 높은 한도와 엔터프라이즈급 기능이 추가된 Pro 계획의 모든 기능이 포함되어 있어 광범위한 고객 지원이 필요한 대규모 조직에 적합합니다.

Freshworks에서는 결제 시 신용카드와 은행 송금을 허용합니다.

 

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19. 시에나

Siena는 기업이 고객과 소통하는 방식을 변화시키도록 설계된 공감형 AI 고객 서비스 봇 플랫폼입니다. 인간의 공감과 지능형 자동화를 결합한 Siena는 이메일, 문자, 소셜 미디어 다이렉트 메시지를 포함한 다양한 채널에서 원활하고 효율적인 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

봇은 의미와 맥락을 이해하고 어조를 조정할 수 있어 복잡한 쿼리를 처리할 수 있습니다. 100개가 넘는 사전 학습된 상거래 시나리오를 통해 기업은 7일 이내에 시작하고 실행할 수 있습니다. Siena는 또한 최신 도구 스택과의 간편한 통합을 제공하며 여러 부분으로 구성된 고객 문의를 쉽게 처리할 수 있습니다.

 

시에나 주요 특징

인지추론 기반 엔진: 시에나의 엔진은 맥락과 의미를 이해하여 복잡한 고객문의를 효과적으로 처리할 수 있도록 해줍니다.

AI 페르소나: 이 기능을 통해 기업은 다양한 플랫폼에서 고유한 브랜드 보이스를 유지하면서 고객과 일관되고 공감적인 상호 작용을 보장할 수 있습니다.

100개 이상의 사전 훈련된 상거래 시나리오: Siena는 사전 훈련된 다양한 시나리오를 제공하므로 기업은 신속하게 플랫폼을 구현하고 효율적인 고객 서비스 제공을 시작할 수 있습니다.

다국어 지원: Siena는 100개 이상의 언어로 탁월한 글로벌 고객 경험을 제공할 수 있으므로 국제적인 고객 기반을 갖춘 기업에 적합합니다.

원클릭 자동화 생성: 기업은 단 한 번의 클릭으로 인식되지 않은 고객 의도로부터 새로운 자동화를 생성할 수 있으므로 플랫폼 기능을 쉽게 적용하고 개선할 수 있습니다.

완벽한 통합: Siena는 최신 도구 스택과 쉽게 통합되어 기업이 지식 기반을 구축하고 고객 서비스 기능을 향상시킬 수 있습니다.

 

시에나의 장점과 단점

 

시에나 프로

효율성: 시에나의 AI 기반 플랫폼은 고객 문의에 대한 신속한 해결, 대기 시간 단축, 전반적인 효율성 향상에 탁월합니다.

공감: 플랫폼의 공감적 AI 상호작용을 통해 상황을 이해하고 공감적으로 대응할 수 있어 더욱 인간과 유사한 고객 경험을 제공합니다.

확장성: Siena는 기업이 인력을 늘릴 필요 없이 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 하여 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

간편한 설치: 플랫폼은 설정이 쉽고 Gladly와 같은 다른 고객 서비스 도구와 원활하게 통합됩니다.

 

시에나 단점

인간의 손길이 부족하다: 시에나의 공감형 AI 상호작용은 인상적이지만, 일부 고객은 여전히 ​​인간 고객 서비스 담당자의 개인적인 손길을 선호할 수 있습니다.

복잡한 언어 이해: 경우에 따라 시에나에서는 복잡한 언어 구조를 이해하거나 특정 쿼리의 맥락을 파악하는 데 어려움을 겪어 잘못된 해석과 만족스럽지 못한 응답이 발생할 수 있습니다.

 

시에나 가격 계획

Siena는 각 비즈니스의 특정 요구 사항에 맞는 유연한 가격 모델을 제공합니다. Siena의 기능 전체를 이해하고 귀하의 비즈니스 고유 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있는 방법을 이해하기 위해 Siena는 잠재 고객에게 데모 예약을 요청합니다.

 

인공지능 고객 서비스 봇 FAQ

 

결론

인공 지능 고객 서비스 봇은 기업이 효율적이고 효과적인 고객 지원을 제공하는 데 필수적인 도구가 되었습니다. AI 고객 서비스 봇의 필요성을 이해하고, 최선의 서비스 봇을 선택하는 방법을 알고, 그 한계를 인식함으로써 기업은 AI의 힘을 활용하여 고객 지원 운영을 강화하고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

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