რა არის მომხმარებლის გამოცდილება და რატომ გჭირდებათ მისი პრიორიტეტი

წყარო: digitalmarketer

მომხმარებელთა გამოცდილება არის რეპუტაცია, რომელიც თქვენ გაქვთ თქვენს მომხმარებლებთან, შექმნილია მომხმარებლის მოგზაურობის გამოცდილებით თქვენს ბიზნესში, ვებსაიტზე, შესყიდვებში და სხვა.

თქვენი მომხმარებლის გამოცდილება შეიძლება იყოს შესანიშნავი, შეიძლება იყოს კარგი, ასე ან უბრალოდ ცუდი და თითოეული მომხმარებლის გამოცდილება ამა თუ იმ გზით გავლენას მოახდენს თქვენს ბიზნესზე. მომხმარებელთა დიდი გამოცდილება მოგცემთ ჰოკეის ჯოხების ზრდას, რაზეც ოცნებობთ, რადგან ისინი განაგრძობენ თქვენთან ყიდვას, ასევე შეუძლიათ რეკომენდაცია გაუწიონ თქვენს ბიზნესს მეგობრებსა და ოჯახებს. კარგი თუ ასე მომხმარებელთა გამოცდილება ართულებს, მაგრამ, რა თქმა უნდა, შეუძლებელი არ არის კლიენტების ხელახლა შესყიდვა და კიდევ უფრო მეტი პროდუქტის შეძენა თქვენგან. მაგრამ მომხმარებელთა ცუდმა გამოცდილებამ შეიძლება დაანგრიოს თქვენი ბიზნესი, როგორც ჩაძირული გემი ოკეანეში, რამაც საბოლოოდ დაკარგოს ყველაფერი.

ყველა ბიზნესის მფლობელმა და თანამშრომელმა იცის, რომ ბიზნეს მომხმარებელთა გამოცდილება გადამწყვეტია ბიზნესის წარმატებისა და გადარჩენისთვის, მაგრამ მხოლოდ ცოტამ იცის, რა ქმედებები უნდა განახორციელონ და როგორ გახადონ კლიენტის გამოცდილება მათი ფონდის ნაწილად.

იმის გამო, რომ მომხმარებელთა გამოცდილება და მომხმარებელთა მოგზაურობა ხელშესახები არ არის, მარკეტინგის და ბიზნესის მფლობელების უმეტესობა ფოკუსირებულია ონლაინ მარკეტინგის გეგმისა და ონლაინ მარკეტინგის სტრატეგიების შედგენაზე, რადგან ეს უფრო მარტივი და მარტივია და სწორედ ეს არის მიზეზი, რის გამოც თქვენ გჭირდებათ მომხმარებლის გამოცდილების შეტანა. თქვენი ბიზნესის ფუნდამენტური სტრუქტურა.

წაიკითხეთ მეტი რა არის მომხმარებელთა გამოცდილება, მომხმარებელთა მოგზაურობა და როგორ მიაღწიოთ წარმატებას აქ.