როგორ შევქმნათ მომხმარებლის გამოცდილების რუკა?

აღმოაჩინეთ, თუ როგორ უნდა შექმნათ მომხმარებელთა გამოცდილების რუკა, როგორც მომხმარებელთა მოგზაურობის პროცესის ნაწილი, რომელიც მომხმარებლებს გადაჰყავს ფასიანი მომხმარებლების გახდომის პროცესში.

მომხმარებელთა მოგზაურობა გრძელი, კომპლექსური პროცესია.

მეგობრისგან თქვენი ბიზნესის შესახებ მოსმენას, ონლაინ კონტენტთან ჩართვას, გაყიდვის განხილვასა და კლიენტად გახდომას შორის – რომ აღარაფერი ვთქვათ თქვენი პროდუქტის საბოლოო გამოყენებასა და ყოველივე ამის შემდეგ – ყოველი ნაბიჯი თავისთავად განსხვავებული გამოცდილებაა.

როდესაც კლიენტი ურთიერთობს თქვენს ბიზნესთან, მათი ემოციები შეიძლება განსხვავდებოდეს ცნობისმოყვარეობიდან გულგრილობამდე, აღელვებამდე ან თუნდაც იმედგაცრუებამდე. იმის გამო, რომ მომხმარებელთა გამოცდილება სავსეა სხვადასხვა საჭიროებებით, შეხების წერტილებითა და გონების მდგომარეობებით, თქვენი ბიზნესისთვის სასარგებლოა მომხმარებლის გამოცდილების შედგენა ერთი ან მრავალი ყველაზე გავრცელებული ურთიერთქმედებისთვის, რომლებსაც მომხმარებლები ექნებოდათ თქვენს პროდუქტთან, ბრენდთან, ვებსაიტთან ან მომხმარებელთან. დამხმარე გუნდი.

მომხმარებელთა გამოცდილების რუქის შედგენა თქვენს გუნდს დაეხმარება გაიგოს სიხარულისა და მწუხარების მწვერვალები, როდის და რატომ ხდება ისინი და რა შეიძლება გაკეთდეს იმისათვის, რომ უზრუნველყოს მომხმარებელთა მუდმივად პოზიტიური გამოცდილება.

ამ პოსტში განვიხილავთ რა არის მომხმარებელთა გამოცდილების რუკების შედგენა, შემდეგ ვნახოთ, როგორ შეგიძლიათ შეაფასოთ ინდივიდუალური მომხმარებლის გამოცდილება თქვენს ბიზნესში.

რა არის მომხმარებელთა გამოცდილების რუქა?

მომხმარებელთა გამოცდილების რუქა არის პროცესი, რომელიც ვიზუალურად ასახავს იმ ნაბიჯებს, რომლებსაც მომხმარებელი დგამს თქვენს ბიზნესთან ურთიერთობისას. ეს რუკა, როგორც წესი, მოიცავს თითოეული ნაბიჯის აღწერას, იმ ემოციებს, რომლებსაც კლიენტი განიცდის ამ ნაბიჯის დროს, ასევე დამატებით შეხედულებებს ბიზნესის მხრიდან ამ ნაბიჯის დიზაინის, განზრახვის და/ან განხორციელების შესახებ.

მომხმარებლის მოგზაურობის ჰოლისტიკური რუქისგან განსხვავებით, მომხმარებლის გამოცდილების რუკა შემცირდება თქვენს ბიზნესთან ერთ კონკრეტულ ინტერაქციაში. მაგალითად, შეიძლება გქონდეთ მომხმარებლის გამოცდილების ინდივიდუალური რუქები თითოეული შემდეგი სცენარისთვის:

* თქვენი ბლოგის კითხვა ან თქვენი ვებსაიტის შესწავლა

* ურთიერთქმედება მომხმარებელთა დახმარების აგენტთან

* ეწვიეთ თქვენს მაღაზიას ან თქვენს ელექტრონული კომერციის საიტს

* თქვენი პროდუქტის გამოყენება სახლში ან სამსახურში

* კლიენტად გახდომის პროცესში გაყიდვებთან ურთიერთობა

როგორ შევქმნათ გამოცდილების რუკა?

1) გამოიყენეთ მომხმარებლის გამოცდილების რუქის შაბლონი [გამორჩეული ხელსაწყო]

2) აირჩიეთ თქვენი გამოცდილება.

3) ჩამოთვალეთ თქვენი შეხების წერტილები და მომხმარებელთა ქმედებები.

4) განსაზღვრეთ მომხმარებლის აზრები ან გრძნობები.

5) დაგეგმეთ მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესება.

წაიკითხე მეტი აქ დაწკაპუნებით.