როგორ დავიწყოთ ელექტრონული კომერციის მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა

მომხმარებელთა ლოიალობა არის კლიენტების შენარჩუნების გასაღები, რაც ნიშნავს კლიენტების განმეორებას თქვენი ბიზნესისთვის. ელექტრონული კომერციის მაღაზიის ფუნდამენტური მიზანია მომხმარებლების მოზიდვა და საბოლოოდ მათი მოსვლა. ეს ნამდვილად ეხება პოპულარული ფორუმის წევრებს, eCommerceFuel, რომლებიც იკრიბებიან მსოფლიოს ერთ-ერთ უდიდეს ელექტრონული კომერციის საზოგადოებაში, რათა გაუზიარონ ერთმანეთს თავიანთი ცოდნა და გამოცდილება.

იმის გამო, რომ კონკურენცია ძალიან ძლიერია ონლაინ ბაზარზე, თქვენ უნდა უზრუნველყოთ თქვენი მომხმარებლების ლოიალობა.

მაინც როგორ მიაღწიეთ ზღვარს? რა უბიძგებს კლიენტებს თქვენს მაღაზიაში დროდადრო დაბრუნებას?

მაღაზიის ტრადიციული მოდელისგან ადაპტირებული, ელექტრონული კომერციის მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა აუცილებელია მომხმარებლის შენარჩუნებისთვის.

მოდით შევხედოთ რა არის ეს და როგორ განვახორციელოთ მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა თქვენი ელექტრონული კომერციის მაღაზიისთვის.

რა არის მომხმარებელთა ერთგულების პროგრამა?

Experian Data Quality-ს მიერ ჩატარებულმა კვლევამ აჩვენა, რომ აშშ-ს კომპანიების 75%-მა დაინახა მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამებიდან ინვესტიციების ანაზღაურება. კარგად შესრულებული ლოიალობის პროგრამები დადასტურებულია, რომ უზრუნველყოფს ღირებულების და სასარგებლო მომხმარებლის მონაცემებს.

უფრო მეტიც, კომპანიების 63% იყენებს კლიენტების შენარჩუნებას წარმატების თვალყურის დევნებისთვის. ახალი დარეგისტრირების რაოდენობა ასევე მიუთითებს ლოიალობის პროგრამის გავლენის შესახებ.

მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამები გამოიყენებოდა 1800-იან წლებში, როდესაც მომხმარებლები იღებდნენ სპილენძის ტოკენებს. ამის შემდეგ შესაძლებელი იქნება მათი გამოსყიდვა შემდგომი შესყიდვებისთვის.

მოჰყვა ჯილდოს პროგრამის კონცეფცია, რომელიც მადლობას უხდის მყიდველებს განმეორებითი ბიზნესისთვის. ის სწრაფად იქნა მიღებული ბიზნესების მიერ მთელ მსოფლიოში.

პრაქტიკა ახლა გავრცელდა ელექტრონული კომერციის სამყაროში. მზად არის თქვენი ელექტრონული კომერციის ბიზნესი, შეუერთდეს ჯილდოს პროგრამებს?

რა მნიშვნელობა აქვს მომხმარებელთა ჯილდოს პროგრამებს?

კვლევებმა აჩვენა, რომ ახალი მომხმარებლები ყოველთვის არ უდრის გაზრდილ გაყიდვებს.

მომხმარებლებს მოსწონთ თავი დაფასებულად იგრძნონ თავი. მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამები სცილდება მარკეტინგის ფარგლებს და აღიარებს მომხმარებლის როლს. მარტივად რომ ვთქვათ, ლოიალობის პროგრამები გიჩვენებთ ზრუნვას.

მომხმარებლები, რომლებიც თავს დაუფასებლად გრძნობენ, ტოვებენ ბიზნესს და ზრდიან შემცირების მაჩვენებელს (კლიენტების მაჩვენებელი, რომლებიც გადაწყვეტენ თავიანთი ბიზნესის სხვაგან წაყვანას). გაზრდილი ჩაქრობის მაჩვენებელი გაზრდის თითოეული მომხმარებლის შეძენის ღირებულებას და შეამცირებს თქვენს მოგების ზღვარს.

როგორ შეუძლია მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამებმა გავლენა მოახდინოს თქვენს საბოლოო ხაზზე?

Bain & Company-ისა და HBS-ის მიხედვით, ლოიალობის პროგრამა ზრდის შეკავების განაკვეთებს 5%-ით და ზრდის მოგებას 25%-დან 95%-მდე.

ურთიერთობის დასაწყისში ხარჯები უფრო მაღალია და, როგორც წესი, იკლებს, რადგან თითოეული ლოიალური კლიენტისგან მოგება იზრდება.

წაიკითხე მეტი აქ დაწკაპუნებით.

დამატებითი ბმული:

ელექტრონული კომერციის ლოიალობის პროგრამები: 25 სტრატეგია, რომელსაც მხარს უჭერს 36 მაგალითი და 100-ზე მეტი შედეგი და სტატისტიკა (Shopify)