როგორ განვახორციელოთ დაბრუნების პოლიტიკა, რომელიც მოგებაა როგორც თქვენთვის, ასევე თქვენი მომხმარებლებისთვის

წყარო: Shopify

ყველა ბიზნესი, რომელიც ყიდის სერვისებს, პროდუქტებს ან ვირტუალურ პროდუქტებს შეხვდა კლიენტს, რომელიც ითხოვდა თანხის დაბრუნებას, გაცვლას ან ნივთის დაბრუნებას. ეს არის ოფლაინ და ონლაინ ბიზნესის კეთების ნაწილი. მხოლოდ შეერთებულ შტატებში, Statista-ს შეფასებით, დაბრუნების მიწოდება ბიზნესს 550 მილიარდი დოლარი დაუჯდება 2020 წლისთვის - 75.2%-იანი ზრდა ოთხი წლის წინანდელთან შედარებით. გარდა ამისა, მყიდველების თითქმის 41% ყიდულობს დაბრუნების განზრახვით.

კლიენტები შესაძლოა უკმაყოფილო იყვნენ შეკვეთით მრავალი მიზეზის გამო - ის დაზიანებული მოვიდა, შეუკვეთეს არასწორი ზომა, ან უბრალოდ არ დააკმაყოფილა მათი მოლოდინი. ამიტომ ისინი ითხოვენ ჩანაცვლებას ან ფულის დაბრუნებას.

მაგრამ მათი დამუშავების სათანადო სისტემის გარეშე, ამ მოთხოვნებმა შეიძლება ბევრი დრო, ენერგია და ფული დახარჯოს მომხმარებელთა მომსახურების ელ.წერილებზე დახარჯული საათებით და შემცვლელი პროდუქტების მიწოდების ხარჯები, განსაკუთრებით არდადეგების შემდეგ.

კარგი ამბავი ის არის, რომ არასდროს არის გვიან პრობლემის მოგვარება. დაბრუნების შესანიშნავი პოლიტიკითა და სწორი სისტემით, ანაზღაურება და გაცვლა შეიძლება გარდაიქმნას ელექტრონული კომერციის საშინელი ასპექტიდან შესაძლებლობად, რომელიც რეალურად გამოიმუშავებს ახალ მოგებას თქვენი ბიზნესისთვის და ზრდის მომხმარებელთა ლოიალობას.

მაგრამ სანამ განვიხილავთ, თუ როგორ უნდა დავწეროთ დაბრუნების პოლიტიკა თქვენი მაღაზიისთვის და დანერგოთ სისტემა მოთხოვნების დასამუშავებლად, მოდით ვისაუბროთ იმაზე, თუ რატომ არის ასე მნიშვნელოვანი დაბრუნებისა და გაცვლის სწორად მიღება.

წაიკითხე მეტი აქ დაწკაპუნებით.