Zendesk

 
Zendesk არის მომხმარებელთა მომსახურების გადაწყვეტილებების წამყვანი მიმწოდებელი, რომელიც იყენებს ხელოვნური ინტელექტის ძალას მომხმარებელთა ურთიერთქმედების გასაძლიერებლად. მისი AI-ზე მომუშავე მომხმარებელთა მომსახურების ბოტი შექმნილია ოპერაციების გასამარტივებლად, აგენტის პროდუქტიულობის გასაუმჯობესებლად და პერსონალიზებული მხარდაჭერისთვის. ბოტს შეუძლია გაიგოს მომხმარებლის განზრახვა, შესთავაზოს პასუხები და დამოუკიდებლად გადაჭრას მოთხოვნები ან მიმართოს მათ შესაბამის აგენტს. ის ასევე გთავაზობთ პერსონალიზაციის ვარიანტებს კონკრეტული ბიზნესის საჭიროებებთან შესაბამისობაში. Zendesk-ის ხელოვნური ინტელექტის ბოტი აგებულია მომხმარებელთა მომსახურების რეალური ურთიერთქმედების უზარმაზარ რაოდენობაზე, რაც საშუალებას აძლევს მას გამოიყენოს ექსპერტი მომხმარებლის გამოცდილება პირველივე დღიდან.

 

Zendesk ფაქტები

საწყისი ფასი: $55 თითო აგენტზე თვეში
ფასების მოდელი: თითო მომხმარებელი თვეში
სცადე უფასოდ: დიახ
უფასო გეგმა: Მიუწვდომელია

 

რა არის Zendesk?

Zendesk არის მომხმარებელთა მომსახურების ყოვლისმომცველი პლატფორმა, რომელიც იყენებს ხელოვნურ ინტელექტს კლიენტებთან ურთიერთობის გასაძლიერებლად და ოპერაციების გასაუმჯობესებლად. მას აქვს ინტელექტუალური ბოტები, რომლებსაც შეუძლიათ დამოუკიდებლად გადაჭრას მოთხოვნები ან მიმართონ მათ სწორ აგენტზე, რაც ამცირებს ხელით ძალისხმევას. პლატფორმა ასევე გთავაზობთ გაუმჯობესებულ თვითმომსახურების ვარიანტებს, აგენტების პროდუქტიულობის ინსტრუმენტებს და AI-ის ხელმძღვანელობით ცნობებს ბიზნესის ოპტიმიზაციისთვის. Zendesk-ის AI აგებულია მილიარდობით რეალურ მომხმარებელთა მომსახურების ურთიერთქმედებებზე, რაც მას საშუალებას აძლევს გაიგოს მომხმარებელთა გამოცდილება და უზრუნველყოს პერსონალიზებული მხარდაჭერა თავიდანვე. თუმცა, უნდა აღინიშნოს, რომ მიუხედავად იმისა, რომ Zendesk-ის AI ბოტი ძალზე ეფექტურია, მას შეიძლება დროდადრო გაუჭირდეს უფრო რთული ან უნიკალური მოთხოვნების გაგება.

 

როგორ მუშაობს Zendesk?

Zendesk მუშაობს ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილების ყველა ნაწილის გასაუმჯობესებლად. მის AI ბოტს შეუძლია გაიგოს მომხმარებლის განზრახვა, შესთავაზოს პასუხები და დამოუკიდებლად გადაჭრას მოთხოვნები ან მიმართოს მათ სწორ აგენტზე. ბოტს ასევე შეუძლია ისწავლოს ყველა ურთიერთქმედებიდან, დროთა განმავლობაში გააუმჯობესოს მისი შესრულება. Zendesk ასევე გთავაზობთ მრავალფეროვან ინსტრუმენტებს აგენტის პროდუქტიულობის გასაუმჯობესებლად, როგორიცაა შემოთავაზებული პასუხები და მომხმარებლის განზრახვის გამოვლენა. გარდა ამისა, Zendesk საშუალებას გაძლევთ დააკონფიგურიროთ კონკრეტულ ბიზნეს საჭიროებებთან, გთავაზობთ პერსონალიზებულ განზრახვის ეტიკეტებს და AI-ს ხელმძღვანელობით ცნობებს ბიზნესის ოპტიმიზაციისთვის.

 

 

Zendesk მახასიათებლები

ინტელექტუალური ბოტები

Zendesk-ის AI ბოტებს შეუძლიათ გაიგონ მომხმარებელთა განზრახვა, შესთავაზონ პასუხები და დამოუკიდებლად გადაჭრას მოთხოვნები, რაც ამცირებს ხელით ძალისხმევის საჭიროებას.

აგენტის პროდუქტიულობის ინსტრუმენტები

Zendesk გთავაზობთ ინსტრუმენტებს, რომლებიც აძლიერებენ აგენტის პროდუქტიულობას, როგორიცაა შემოთავაზებული პასუხები და მომხმარებელთა განზრახვის გამოვლენა, რაც ეხმარება აგენტებს უზრუნველყონ უფრო ეფექტური მხარდაჭერა.

მორგება პარამეტრები

პლატფორმა საშუალებას იძლევა პერსონალიზაცია მოახდინოს კონკრეტულ ბიზნეს საჭიროებებთან შესაბამისობაში, სთავაზობს პერსონალიზებულ განზრახვის ეტიკეტებს და AI-ის ხელმძღვანელობით ცნობებს ბიზნესის ოპტიმიზაციისთვის.

თვითმომსახურების პარამეტრები

Zendesk გთავაზობთ თვითმომსახურების გაუმჯობესებულ ვარიანტებს, რაც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს იპოვონ გადაწყვეტილებები თავიანთ საკითხებზე აგენტის ჩარევის საჭიროების გარეშე.

AI-Led Insights

Zendesk-ის AI-ს ხელმძღვანელობით მიღებული შეხედულებები ეხმარება ბიზნესებს თავიანთი ოპერაციების ოპტიმიზაციაში, რაც უზრუნველყოფს ღირებულ მონაცემებს მომხმარებელთა ურთიერთქმედებისა და აგენტების მუშაობის შესახებ.

აგებულია რეალურ ურთიერთქმედებებზე

Zendesk-ის AI აგებულია მილიარდობით რეალურ მომხმარებელთა მომსახურების ურთიერთქმედებებზე, რაც მას საშუალებას აძლევს გაიგოს მომხმარებელთა გამოცდილება და უზრუნველყოს პერსონალიზებული მხარდაჭერა თავიდანვე.

 

Zendesk დადებითი და უარყოფითი მხარეები

მოდით ჩავუღრმავდეთ Zendesk-ის დადებით და უარყოფით მხარეებს, რათა გავიგოთ მისი ძლიერი მხარეები და გაუმჯობესების პოტენციური სფეროები.

 

Zendesk Pros

მომხმარებელთა ეფექტური მხარდაჭერა

Zendesk-ის AI ბოტები აუმჯობესებენ მომხმარებელთა მხარდაჭერას მომხმარებლის განზრახვის გაგებით და მოთხოვნების დამოუკიდებლად გადაჭრით, საერთო ეფექტურობის გაუმჯობესებით.

გაძლიერებული აგენტის პროდუქტიულობა

ისეთი ხელსაწყოებით, როგორიცაა შემოთავაზებული პასუხები და მომხმარებელთა განზრახვის გამოვლენა, Zendesk აძლიერებს აგენტის პროდუქტიულობას, რაც უფრო ეფექტური მხარდაჭერის საშუალებას იძლევა.

დააკონფიგურიროთ პლატფორმა

Zendesk გთავაზობთ პერსონალიზაციის ვარიანტებს ბიზნესის სპეციფიკურ საჭიროებებთან შესაბამისობაში, პერსონალიზებული განზრახვის ლეიბლებისა და AI-ის ხელმძღვანელობით ბიზნესის ოპტიმიზაციისთვის.

თვითმომსახურების შესაძლებლობები

პლატფორმის თვითმომსახურების გაუმჯობესებული ვარიანტები მომხმარებელს აძლევს უფლებას იპოვონ გადაწყვეტილებები დამოუკიდებლად, რაც ამცირებს აგენტის ჩარევის საჭიროებას.

 

Zendesk Cons

კომპლექსური გამოკითხვები

მიუხედავად იმისა, რომ Zendesk-ის ხელოვნური ინტელექტის ბოტი ძალზე ეფექტურია, მას შეიძლება დროდადრო გაუჭირდეს უფრო რთული ან უნიკალური მოთხოვნების გაგება.

უფასო გეგმა არაა

უფასო საცდელი პერიოდის შეთავაზების მიუხედავად, Zendesk არ გთავაზობთ უფასო გეგმას, რომელიც შეიძლება იყოს ბარიერი მცირე ბიზნესისთვის ან სტარტაპისთვის.

 

 

Zendesk ფასების გეგმა

Zendesk გთავაზობთ 5 საფასო გეგმას:

სუიტის გუნდი: ეს გეგმა ღირს $55 აგენტზე/თვეში ან $3,300/წელიწადში 5 აგენტისთვის. იგი მოიცავს ბილეთებს, შეტყობინებებს, დახმარების ცენტრს, ხმას და AI-ს ძირითად შესაძლებლობებს.

Suite Growth: ფასი $89 აგენტზე/თვეში ან $5,340/წელიწადში 5 აგენტისთვის, ეს გეგმა გთავაზობთ Suite Team გეგმის ყველა მახასიათებელს, ზრდაზე ორიენტირებული დამატებითი ფუნქციებით.

ლუქსი პროფესიონალი: ეს გეგმა ღირს $115 აგენტზე/თვეში ან $6,900/წელიწადში 5 აგენტისთვის. იგი მოიცავს Suite Growth გეგმის ყველა მახასიათებელს, პროფესიონალური დონის დამატებითი ფუნქციებით.

Suite Enterprise: ეს გეგმა გთავაზობთ ყოვლისმომცველ გადაწყვეტას, რომელიც აკმაყოფილებს საწარმოს ყველა საჭიროებას. ფასების დეტალები ხელმისაწვდომია მოთხოვნის შემთხვევაში.

Suite Enterprise Plus: ეს გეგმა ასევე გთავაზობთ ყოვლისმომცველ გადაწყვეტას საწარმოს საჭიროებებისთვის, დამატებითი ფუნქციებით. ფასების დეტალები ხელმისაწვდომია მოთხოვნის შემთხვევაში.

Zendesk იღებს საკრედიტო ბარათებს, PayPal-ს და საბანკო გადარიცხვებს გადახდისთვის.

 

ვინ უნდა გამოიყენოს Zendesk?

Zendesk განკუთვნილია ყველა ზომის ბიზნესისთვის, რომელიც მოითხოვს მომხმარებლის მომსახურების ყოვლისმომცველ გადაწყვეტას. ეს განსაკუთრებით მომგებიანია ბიზნესებისთვის, რომლებსაც სურთ გამოიყენონ AI, რათა გაამარტივონ მომხმარებელთა მომსახურების პროცესები, გააძლიერონ აგენტის პროდუქტიულობა და უზრუნველყონ მომხმარებლის პერსონალიზებული გამოცდილება. მისი მასშტაბირება ხდის მას კარგ მორგებას მზარდი ბიზნესისთვის, ხოლო პერსონალიზაციის ვარიანტები საშუალებას აძლევს მას დააკმაყოფილოს კონკრეტული ბიზნეს საჭიროებები.

 

 

Zendesk ხშირად დასმული კითხვები

 

დასკვნა

დასასრულს, Zendesk არის მომხმარებელთა მომსახურების მძლავრი პლატფორმა, რომელიც იყენებს ხელოვნურ ინტელექტს კლიენტებთან ურთიერთობის გასაძლიერებლად და ოპერაციების გასაუმჯობესებლად. მისი ინტელექტუალური ბოტები, აგენტების პროდუქტიულობის ხელსაწყოები და პერსონალიზაციის ვარიანტები მას ყოვლისმომცველ გადაწყვეტად აქცევს ყველა ზომის ბიზნესისთვის. თუმცა, მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ მიუხედავად იმისა, რომ Zendesk გთავაზობთ უფასო საცდელს, ის არ გთავაზობთ უფასო გეგმას, რომელიც შეიძლება იყოს ბარიერი ზოგიერთი ბიზნესისთვის. მთლიანობაში, Zendesk არის ღირებული ინსტრუმენტი ნებისმიერი ბიზნესისთვის, რომელიც ცდილობს გააუმჯობესოს მომხმარებელთა მომსახურება და გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება.

ეწვიეთ Zendesk ვებსაიტს