სიენა

 
Siena AI არის მომხმარებელთა მომსახურების ავტონომიური პლატფორმა, რომელიც შექმნილია კომერციისთვის. ის ახორციელებს ყოველდღიური მომხმარებელთა მომსახურების ურთიერთქმედების 80%-ზე მეტს, უზრუნველყოფს მყისიერ პასუხებს და გამოცდილებას პროდუქტის მოთხოვნების რეალურ დროში მოსაგვარებლად. პლატფორმა შექმნილია იმისთვის, რომ გამოირჩეოდეს თანაგრძნობითა და კონტექსტური გაგებით, მიზნად ისახავს შექმნას უფრო ადამიანის მსგავსი მომხმარებლის გამოცდილება. პლატფორმის დაინსტალირება შესაძლებელია კლიენტების მიერ, როგორიცაა ონლაინ მაღაზიები, და გთავაზობთ სხვადასხვა ფუნქციებს მომხმარებელთა მხარდაჭერისთვის, მათ შორის პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის, შეკვეთის თვალყურის დევნების, მისამართის ცვლილებების, დაბრუნებისა და პროდუქტის გაცვლის ჩათვლით. სიენა ასევე საშუალებას აძლევს შექმნას ხელოვნური ინტელექტის პერსონა, რომ სიცოცხლე შთაბეროს ბრენდს და შეუძლია შეასრულოს მოქმედებები უშუალო მომხმარებელზე (D2C) ბრენდებისთვის, აერთიანებს ადამიანის მსგავს თანაგრძნობას დავალების ეფექტურობას.

 

სიენას ფაქტები

საწყისი ფასი: უფასო
ფასების მოდელი: თითო მომხმარებელი თვეში
სცადე უფასოდ: დიახ
უფასო გეგმა: ხელმისაწვდომია

 

რა არის სიენა?

Siena არის მოწინავე ხელოვნური ინტელექტის მომხმარებელთა მომსახურების ბოტი, რომელიც ეხმარება ბიზნესს მომხმარებელთან ურთიერთქმედების მართვაში. იგი აღჭურვილია ფუნქციების კომპლექტით, რომლებიც შექმნილია მომხმარებელთა მხარდაჭერის გასაუმჯობესებლად, როგორიცაა რეალურ დროში ჩატის შესაძლებლობები, ავტომატური პასუხები და ინტეგრაცია მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის არსებულ სისტემებთან. Siena მიზნად ისახავს უზრუნველყოს მომხმარებელთა უწყვეტი მომსახურების გამოცდილება, რაც უზრუნველყოფს მოთხოვნების ეფექტურად და ეფექტურად განხილვას. ბოტის უნარი, ისწავლოს ურთიერთქმედებიდან, იძლევა მომსახურების ხარისხის მუდმივ გაუმჯობესებას. Siena-ს გამოყენების დადებითი მხარეები მოიცავს 24/7 ხელმისაწვდომობას, პასუხების თანმიმდევრულობას და დიდი მოცულობის მოთხოვნების დამუშავების უნარს. რაც შეეხება მინუსს, შეიძლება არსებობდეს შეზღუდვები მომხმარებელთა რთული მოთხოვნილებების გაგებაში და ურთიერთქმედებებში პირადი შეხების პოტენციური ნაკლებობა.

 

როგორ მუშაობს სიენა?

Siena მუშაობს ხელოვნური ინტელექტის ტექნოლოგიების კომბინაციით. ის ამუშავებს მომხმარებლის მონაცემებს ბუნებრივი ენის დამუშავების გზით, რათა გაიგოს მოთხოვნების კონტექსტი და განზრახვა. შემდეგ ბოტი წვდება ცოდნის ბაზას, რათა უზრუნველყოს ზუსტი და შესაბამისი პასუხები. უფრო რთული ამოცანებისთვის, Siena-ს შეუძლია საკითხი ადამიანურ აგენტზე გადაიტანოს, რათა კლიენტებმა მიიღონ საჭირო დახმარება. ბოტის მანქანური სწავლების ალგორითმები საშუალებას აძლევს მას ისწავლოს წარსული ურთიერთქმედებიდან, რაც ეხმარება დროთა განმავლობაში მისი პასუხების დახვეწაში და მომხმარებლებისთვის უფრო პერსონალიზებული გამოცდილების მიწოდებაში.

 

 

სიენას მახასიათებლები

რეალურ დროში ურთიერთქმედება

Siena უზრუნველყოფს უშუალო ჩართულობას მომხმარებლებთან, ახდენს ცოცხალი ჩატის გამოცდილების სიმულაციას, რომელსაც შეუძლია უპასუხოს შეკითხვებს, მიაწოდოს ინფორმაცია და გადაჭრას პრობლემები დაუყოვნებლად, რაც უზრუნველყოფს მომხმარებლის კმაყოფილებას და ეფექტურობას.

ავტომატური ბილეთების სისტემა

Siena-სთან ერთად, მომხმარებელთა შემომავალი საკითხები ავტომატურად გარდაიქმნება ბილეთებად, რაც აუმჯობესებს მხარდაჭერის პროცესს საკითხების კატეგორიზაციისა და პრიორიტეტების მიხედვით უფრო ორგანიზებული და დროული გადაწყვეტისთვის.

მრავალენოვანი მხარდაჭერა

Siena არღვევს ენობრივ ბარიერებს მრავალ ენაზე მხარდაჭერის შეთავაზებით, რაც საშუალებას აძლევს ბიზნესს მოემსახუროს მომხმარებელთა მრავალფეროვან ბაზას და გააფართოოს თავისი გლობალური წვდომა ენობრივი შეზღუდვების გარეშე.

ინტეგრაციის შესაძლებლობები

ეს ბოტი შეუფერხებლად აერთიანებს არსებულ CRM და ERP სისტემებს, რაც საშუალებას აძლევს ერთიან პლატფორმას მომხმარებელთა მონაცემებისა და ურთიერთქმედებისთვის, რაც აძლიერებს მომხმარებელთა მომსახურების უწყვეტობას სხვადასხვა ბიზნეს ფუნქციებში.

თვითსწავლების ალგორითმები

Siena-ს AI აგებულია თვით-სწავლის ალგორითმებით, რომლებიც ადაპტირდებიან და უმჯობესდებიან დროთა განმავლობაში, სწავლობენ თითოეული ურთიერთქმედებიდან, რათა უზრუნველყონ უფრო ზუსტი და პერსონალიზებული პასუხები მომხმარებელთა შეკითხვებზე.

Scalability

შექმნილია მომხმარებლებთან ურთიერთქმედების სხვადასხვა მოცულობის მოსაგვარებლად, Siena-ს შეუძლია გაზარდოს ან შეამციროს მოთხოვნის შესაბამისად, რაც მას იდეალურ გადაწყვეტად აქცევს ნებისმიერი ზომის ბიზნესისთვის და უზრუნველყოფს თანმიმდევრულ მომსახურებას პიკის დროს.

 

სიენას დადებითი და უარყოფითი მხარეები

სიენას განხილვისას მნიშვნელოვანია მისი უპირატესობებისა და შეზღუდვების აწონვა. ბოტი გვთავაზობს მრგვალი საათის სერვისს და რუტინულ შეკითხვებთან ეფექტურ დამუშავებას, მაგრამ შესაძლოა სრულად არ ჩაანაცვლოს ადამიანის აგენტის ნიუანსური გაგება.

 

Siena Pros

24/7 ხელმისაწვდომობა

Siena უზრუნველყოფს, რომ მომხმარებელთა მხარდაჭერა ხელმისაწვდომი იყოს ნებისმიერ დროს, უზრუნველჰყოფს დაუყოვნებლივ დახმარებას დროის ზონებისა და არდადეგების მიუხედავად, რამაც შეიძლება მნიშვნელოვნად გაზარდოს მომხმარებლის კმაყოფილება.

ხარჯების ეფექტურობა

რუტინული ამოცანების ავტომატიზირებით, Siena ამცირებს მომხმარებელთა მომსახურების დიდი ჯგუფის საჭიროებას, რაც იწვევს მნიშვნელოვან დაზოგვას შრომის ხარჯებსა და რესურსებზე.

თანმიმდევრული ხარისხი

Siena აწვდის ერთგვაროვან პასუხებს მომხმარებელთა შეკითხვებზე, ინარჩუნებს მომსახურების ხარისხის თანმიმდევრულ დონეს, რომელიც გავლენას არ ახდენს ადამიანის ფაქტორებზე, როგორიცაა განწყობა ან დაღლილობა.

მონაცემთა ანალიზი

ბოტის უნარი, შეაგროვოს და გააანალიზოს მომხმარებელთა ურთიერთქმედების მონაცემები, იძლევა ღირებულ ინფორმაციას მომხმარებელთა ქცევისა და პრეფერენციების შესახებ, რაც ხელს უწყობს სტრატეგიული გადაწყვეტილების მიღებას.

მაღალი მოცულობის მართვა

Siena-ს შეუძლია მართოს დიდი რაოდენობის მოთხოვნა ერთდროულად, რაც უზრუნველყოფს მომხმარებლის ლოდინის დროის მინიმუმამდე შემცირებას და მომსახურების დონის შენარჩუნებას პიკის პერიოდებში.

მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება

სწრაფი და ზუსტი პასუხების მიწოდებით, Siena აძლიერებს მომხმარებლის საერთო გამოცდილებას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდა და პოზიტიური სიტყვით გამოცემა.

 

Siena Cons

დამოკიდებულება ხარისხის მონაცემებზე

Siena-ს პასუხების ეფექტურობა ეყრდნობა მის მიერ მიღებულ მონაცემთა ხარისხს და პროგრამირებას, რაც ნიშნავს, რომ უზუსტობებმა შეიძლება გამოიწვიოს მომხმარებელთა დაბალი დონის მომსახურება.

ადაპტაციის მრუდი

შეიძლება იყოს სწავლის მრუდი როგორც მომხმარებლებისთვის, ასევე პერსონალისთვის, როდესაც Siena-ს აერთიანებს არსებულ სერვისის არხებში, რაც პოტენციურად გამოიწვევს თავდაპირველ წინააღმდეგობას ან დაბნეულობას.

 

 

სიენას ფასების გეგმა

Siena გთავაზობთ ფასების მრავალფეროვან გეგმებს, რომლებიც მორგებულია მომხმარებლის სხვადასხვა საჭიროებებზე და ბიუჯეტებზე. თითოეული გეგმა შექმნილია ღირებულებისა და ეფექტურობის უზრუნველსაყოფად, რაც უზრუნველყოფს, რომ ყველა ზომის ბიზნესს შეუძლია ისარგებლოს Siena-ს AI მომხმარებელთა მომსახურების შესაძლებლობებით.

ძირითადი გეგმა: ეს გეგმა იდეალურია მცირე ბიზნესისთვის ან სტარტაპებისთვის, რომლებიც ეძებენ მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატიზაციას. ის მოიცავს ჩატბოტის ძირითად ფუნქციებზე წვდომას, როგორიცაა ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხის გაცემა და მომხმარებლის მარტივ შეკითხვებზე. ამ გეგმის ფასი იწყება $50 თვეში, წლიური ვარიანტი ხელმისაწვდომია $540, რაც დაზოგავს 10% ფასდაკლებას ყოველთვიურ ფასზე.

პროფესიული გეგმა: განკუთვნილია საშუალო ზომის ბიზნესისთვის, ეს გეგმა გთავაზობთ უფრო მოწინავე ფუნქციებს, მათ შორის მრავალენოვან მხარდაჭერას და CRM სისტემებთან ინტეგრაციას. პროფესიული გეგმის ფასი თვეში 150 დოლარია, წლიური გეგმა 1,620 აშშ დოლარი ღირს, რაც ასახავს 10%-იან ფასდაკლებას წლიური ვალდებულებისთვის.

საწარმოს გეგმა: მსხვილი ორგანიზაციები იპოვიან საწარმოს გეგმას, რომელიც შესაფერისია მომხმარებელთა მომსახურების ფართო საჭიროებისთვის. იგი მოიცავს ქვედა დონის გეგმების ყველა მახასიათებელს, პლუს პრიორიტეტულ მხარდაჭერას და პერსონალური განვითარების ვარიანტებს. ყოველთვიური ღირებულება არის $300, ხოლო წლიური გეგმა არის $3,240, ასევე გთავაზობთ 10% ფასდაკლებას წლიურ გადახდაზე.

სიენა იღებს საკრედიტო ბარათებს და საბანკო გადარიცხვებს გადახდისთვის.

 

ვინ უნდა გამოიყენოს სიენა?

Siena განკუთვნილია ყველა ზომის ბიზნესისთვის, რომელიც მიზნად ისახავს გაზარდოს მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილება. ეს განსაკუთრებით მომგებიანია კომპანიებისთვის, რომლებიც განიცდიან მომხმარებელთა დიდი მოცულობის მოთხოვნას და სჭირდებათ მხარდაჭერის უზრუნველყოფა რეგულარული სამუშაო საათების მიღმა. საცალო მოვაჭრეები, ელექტრონული კომერციის პლატფორმები და სერვისის პროვაიდერები, რომლებიც ცდილობენ გააუმჯობესონ რეაგირების დრო და მომხმარებელთა კმაყოფილება საოპერაციო ხარჯების შემცირებით, სიენას ღირებულ ინსტრუმენტად მიიჩნევენ. გარდა ამისა, ორგანიზაციები, რომლებიც ცდილობენ შეაგროვონ ინფორმაცია მომხმარებელთა ურთიერთქმედებიდან, რათა აცნობონ თავიანთი მომსახურების სტრატეგიებს, ისარგებლებენ Siena-ს მონაცემთა ანალიზის შესაძლებლობებით.

 

 

სიენას ხშირად დასმული კითხვები

 

დასკვნა

Siena წარმოადგენს მნიშვნელოვან წინსვლას მომხმარებელთა მომსახურების ტექნოლოგიაში, სთავაზობს ბიზნესს ეფექტურ და ეფექტურ გზას კლიენტებთან ურთიერთობის მართვისთვის. თავისი ემპათიური AI, მრავალენოვანი მხარდაჭერით და ინტეგრაციის უწყვეტი შესაძლებლობებით, Siena კარგად შეეფერება ბიზნესს, რომელიც ცდილობს გააუმჯობესოს მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილება საოპერაციო ხარჯების ოპტიმიზაციის დროს.

ეწვიეთ სიენას ვებსაიტს