მტკნარი ნამუშევრები

 
Freshworks, დახვეწილი AI-ზე მომუშავე მომხმარებელთა მომსახურების ბოტი, რომელიც შექმნილია მომხმარებელთა ურთიერთქმედების გასამარტივებლად და მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. Freshworks აღჭურვილია მოწინავე ფუნქციებით, რომლებიც ავტომატიზირებს გარჩევადობას, უზრუნველყოფს მყისიერ პასუხებს და გთავაზობთ 24/7 მხარდაჭერას. მას შეუძლია გაიგოს მომხმარებლის განზრახვა, ისწავლოს ურთიერთქმედებიდან და გააუმჯობესოს მისი საუბრის ნაკადები დროთა განმავლობაში. ეს ბოტი არ არის მხოლოდ კითხვებზე პასუხის გაცემა; ეს ეხება მომხმარებელთან მნიშვნელოვანი და პერსონალიზებული ურთიერთქმედების შექმნას.

 

Freshworks-ის ფაქტები

საწყისი ფასი: უფასო
ფასების მოდელი: თითო მომხმარებელი თვეში
სცადე უფასოდ: დიახ
უფასო გეგმა: ხელმისაწვდომია

 

რა არის Freshworks?

Freshworks არის AI-ზე მომუშავე მომხმარებელთა მომსახურების ბოტი, რომელიც შექმნილია მომხმარებელთა ურთიერთქმედების რევოლუციისთვის. იგი აღჭურვილია მოწინავე ფუნქციებით, რომლებიც ავტომატიზირებს გარჩევადობას, უზრუნველყოფს მყისიერ პასუხებს და გთავაზობთ 24/7 მხარდაჭერას. Freshworks-ს შეუძლია გაიგოს მომხმარებლის განზრახვა, ისწავლოს ურთიერთქმედებიდან და გააუმჯობესოს თავისი საუბრის ნაკადები დროთა განმავლობაში. ეს არ არის მხოლოდ კითხვებზე პასუხის გაცემა; ეს ეხება მომხმარებელთან მნიშვნელოვანი და პერსონალიზებული ურთიერთქმედების შექმნას. ბოტი ძალიან მასშტაბირებადია და მხარს უჭერს მომხმარებლებს სხვადასხვა შეტყობინებების არხებზე, მათ შორის WhatsApp-ში, Facebook Messenger-სა და Apple Business Chat-ზე. თუმცა, როგორც ნებისმიერ სხვა ტექნოლოგიას, მას აქვს თავისი შეზღუდვები. ის საჭიროებს ტრენინგს, სანამ ის შეძლებს მომხმარებლებთან ეფექტურად ურთიერთქმედებას, და მიუხედავად იმისა, რომ მას შეუძლია გაუმკლავდეს მომხმარებელთა მოთხოვნების უმეტესობას, მას შეიძლება შეებრძოლოს ძალიან რთულ ფუნქციებს.

 

როგორ მუშაობს Freshworks?

Freshworks მუშაობს მოწინავე AI და მანქანათმცოდნეობის ალგორითმების გამოყენებით, რათა გაიგოს და უპასუხოს მომხმარებელთა შეკითხვებს. მას შეუძლია აღმოაჩინოს საკვანძო სიტყვები მომხმარებლის მოთხოვნიდან, მოძებნოს პასუხი ცოდნის ბაზიდან და უზრუნველყოს შესაბამისი პასუხი. თუ შეკითხვა რთულია ან საჭიროებს ადამიანის ჩარევას, Freshworks-ს შეუძლია ჩატი შეუფერხებლად გადაიტანოს პირდაპირ აგენტზე. ის ასევე იყენებს პროგნოზირებულ ანალიზს კლიენტებისთვის პერსონალიზებული გამოცდილების მიწოდებისთვის. Freshworks მუდმივად სწავლობს მომხმარებელთა ურთიერთქმედებიდან და აუმჯობესებს თავის საუბრის ნაკადს დროთა განმავლობაში, რაც მას ღირებულ ინსტრუმენტად აქცევს ბიზნესებისთვის, რომლებიც ცდილობენ გააუმჯობესონ მომხმარებელთა მომსახურება.

 

 

Freshworks მახასიათებლები

Omnichannel მხარდაჭერა

Freshworks უზრუნველყოფს ერთიან პლატფორმას მომხმარებელთა კომუნიკაციისთვის ელექტრონული ფოსტის, ჩატის, ტელეფონისა და სოციალური მედიის საშუალებით, რაც უზრუნველყოფს მომსახურების თანმიმდევრულ გამოცდილებას.

თვითმომსახურების პორტალები

მომხმარებლებს შეუძლიათ იპოვონ პასუხები კითხვებზე ხელოვნური ინტელექტის საფუძველზე ცოდნის ბაზებისა და საზოგადოების ფორუმების მეშვეობით, რაც ამცირებს პირდაპირი კონტაქტის საჭიროებას.

ავტომატური ბილეთების გაყიდვა

სისტემა ავტომატურად ახდენს კატეგორიზაციას, პრიორიტეტებს და ანიჭებს ბილეთებს შესაბამის აგენტებს, რაც აუმჯობესებს მხარდაჭერის პროცესს.

დააკონფიგურიროთ ბოტები

Freshworks აღჭურვილია ბოტებით, რომლებიც შეიძლება მორგებული იყოს კონკრეტულ ბიზნეს საჭიროებებზე, გვთავაზობენ პერსონალიზებულ ინტერაქციას მომხმარებლის მონაცემებზე დაყრდნობით.

ანალიტიკა და რეპორტინგი

ყოვლისმომცველი ანალიტიკის საშუალებით, ბიზნესს შეუძლია თვალყური ადევნოს მომხმარებელთა კმაყოფილებას, აგენტის მუშაობას და მხარდაჭერის მეტრიკას მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად.

ინტეგრაციის შესაძლებლობები

პლატფორმა ინტეგრირდება მესამე მხარის აპლიკაციების ფართო სპექტრთან, აძლიერებს მის ფუნქციონირებას და უზრუნველყოფს მომხმარებლის უპრობლემო გამოცდილებას.

 

Freshworks დადებითი და უარყოფითი მხარეები

როდესაც განიხილავთ Freshworks, როგორც მომხმარებელთა მომსახურების გადაწყვეტას, მნიშვნელოვანია აწონ-დაწონოთ მისი უპირატესობები და შეზღუდვები, რათა დადგინდეს შეესაბამება თუ არა ის თქვენს ბიზნესის საჭიროებებს.

 

Freshworks დადებითი

24 / 7 მომხმარებელთა მხარდაჭერა

Freshworks უზრუნველყოფს მომხმარებლებს დროული დახმარების მიღებას ნებისმიერ საათში, რაც აუმჯობესებს საერთო კმაყოფილებას და ჩართულობას.

Scalability

ბოტის უნარი გაუმკლავდეს ურთიერთქმედების მზარდ მოცულობას, ხდის მას იდეალურს ყველა ზომის ბიზნესისთვის, რომელიც გაფართოებას ცდილობს.

მოსახერხებელი ინტერფეისი

Freshworks გთავაზობთ ინტუიციურ ინტერფეისს, რომელიც ამარტივებს ნავიგაციას როგორც მომხმარებლებისთვის, ასევე სერვისის აგენტებისთვის.

უწყვეტი სწავლა

ხელოვნური ინტელექტის სისტემა სწავლობს თითოეული ურთიერთქმედებიდან, რაც დროთა განმავლობაში თანდათან უფრო ზუსტ და გამოსადეგ პასუხებს იწვევს.

მრავალენოვანი მხარდაჭერა

მრავალი ენის მხარდაჭერის შესაძლებლობით, Freshworks-ს შეუძლია ეფექტურად მოემსახუროს მომხმარებელთა მრავალფეროვან ბაზას.

 

Freshworks Cons

საწყისი დაყენების სირთულე

Freshworks-ის დაყენება კონკრეტული ბიზნეს პროცესების შესატყვისად შეიძლება იყოს რთული და შეიძლება მოითხოვოს ტექნიკური ექსპერტიზა.

დამოკიდებულება ხარისხის მონაცემებზე

AI პასუხების ეფექტურობა დამოკიდებულია შეყვანილი მონაცემებისა და ცოდნის ბაზის ხარისხსა და სრულყოფილებაზე.

ხარჯების გათვალისწინებები

მცირე ბიზნესისთვის ან სტარტაპისთვის Freshworks-ის დანერგვისა და შენარჩუნების ღირებულება შეიძლება მნიშვნელოვანი ფაქტორი იყოს.

 

 

Freshworks ფასების გეგმა

Freshworks გთავაზობთ 4 საფასო გეგმას:

უფასო გეგმა: ეს გეგმა იდეალურია მცირე გუნდებისთვის, რომლებიც ცდილობენ გამოიკვლიონ Freshworks-ის მახასიათებლები. იგი მოიცავს ძირითად ფუნქციებს, როგორიცაა ელექტრონული ფოსტის ბილეთები და ცოდნის ბაზა.

ზრდის გეგმა: ფასი არის $23 თითო მომხმარებლისთვის თვეში, ან $19 თითო მომხმარებლისთვის თვეში, თუ ანგარიშსწორება ყოველწლიურად ხდება, ეს გეგმა მოიცავს ფუნქციებს, როგორიცაა დროის თვალყურის დევნება, SLA მენეჯმენტი და ავტომატიზაცია.

Pro Plan: ეს გეგმა ღირს $59 თითო მომხმარებლისთვის თვეში, ან $49 თითო მომხმარებლისთვის თვეში, თუ ყოველწლიურად ანგარიშდება. ის მოიცავს მოწინავე ფუნქციებს, როგორიცაა მრგვალი მარშრუტიზაცია, მორგებული როლები და პორტალის პერსონალიზაცია.

საწარმოს გეგმა: ფასი არის $95 თითო მომხმარებელზე თვეში, ან $79 თითო მომხმარებელს თვეში, თუ ანგარიშსწორება ყოველწლიურად, ეს გეგმა მოიცავს Pro გეგმის ყველა მახასიათებელს, პლუს დამატებით ფუნქციებს, როგორიცაა აუდიტის ჟურნალი, IP თეთრ სიაში და HIPAA შესაბამისობა.

Freshworks იღებს საკრედიტო ბარათებს და საბანკო გადარიცხვებს გადახდისთვის.

 

ვინ უნდა გამოიყენოს Freshworks?

Freshworks განკუთვნილია ყველა ზომის ბიზნესისთვის, სტარტაპებიდან მსხვილ საწარმოებამდე. ეს განსაკუთრებით მომგებიანია კომპანიებისთვის, რომლებსაც სჭირდებათ მომხმარებელთა მომსახურების ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა, რომელსაც შეუძლია კომუნიკაციის მრავალი არხის მართვა. მისი მასშტაბურობა ხდის მას კარგ მორგებას მზარდი ბიზნესისთვის, ხოლო მისი მრავალენოვანი მხარდაჭერა ხდის მას იდეალურს მრავალფეროვანი მომხმარებლის ბაზის მქონე კომპანიებისთვის.

 

 

Freshworks ხშირად დასმული კითხვები

 

დასკვნა

Freshworks გამოირჩევა როგორც მომხმარებელთა ჩართულობის მრავალმხრივი პლატფორმა, რომელიც გთავაზობთ უამრავ მახასიათებელს მომხმარებელთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად. სხვა ინსტრუმენტებთან ინტეგრაციის, 24/7 მხარდაჭერისა და გლობალური აუდიტორიის მომსახურეობის უნარი მას აქცევს აქტივად ნებისმიერი ბიზნესისთვის, რომელიც ცდილობს გააუმჯობესოს მომხმარებელთა ურთიერთქმედება და მხარდაჭერის სისტემა.

ეწვიეთ Freshworks ვებსაიტს