成功するサポート チームをゼロから構築する方法

社内カスタマー サポート チームを構築している場合でも、仮想アウトソーシング チームを使用している場合でも、カスタマー サポート チームの構築は明確な計画を持って行うのが最善です。うまく対処することはできますが、後で退屈な長さで間違いを取り消さなければならないことに気づくでしょう。

サポート部門をゼロから立ち上げる場合でも、しばらくカスタマー サポート チームを管理しており、成功するための体制を確実に構築したい場合でも、次の 7 つの構成要素が強固な基盤となります。

1. あなたの会社にとっての「優れた顧客サービス」を定義してください
2. サポートするチャネルを決定する
3. 適切な人を雇う
4. 正しいデータを測定する
5. ツールを選ぶ
6. ナレッジベースを作成する
7. サポートを製品と会社に統合します

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