ANALYTICS
CDPとは何ですか?
CDP は Customer Data Platform の略で、顧客とのやり取りを分析、追跡、管理するために他のシステムからアクセスできる包括的で統合された顧客データベースを作成するパッケージ ソフトウェアです。データは複数のソースから取得され、クリーニングされて結合されて、単一の顧客プロファイルが作成されます。この構造化データは、他のマーケティング システムで利用できるようになります。
CDP は、Web サイト、モバイル アプリ、電子メール プラットフォームなどのオンラインおよびオフラインのソースから情報を取得して、顧客の全体像を提供します。このデータを取得した後、CDP は組織が特定の顧客に対する最適な次の行動を予測するのに役立ちます。
これにより、企業は特定の顧客を維持するために何をする必要があるかを知ることができます。 CDP は、カスタマー サービス チームが各個人へのサポートに応えるために使用することもできます。電子メール ソフトウェア、データ ウェアハウス ソフトウェア、およびデータを保存するその他のプラットフォームは通常、CDP と統合できます。