ゾボット

 
Zobot などの人工知能カスタマー サービス ボットは、顧客とのやり取りを合理化し、反復的なタスクを自動化し、24 時間体制のサポートを提供するように設計されています。 Zoho SalesIQ の製品である Zobot は、企業が特定のニーズに合わせた効率的なチャットボットを作成できるようにするボット開発プラットフォームです。これらのチャットボットは、複数の会話を同時に処理し、スパマーの IP アドレスをブロックし、訪問者の入力を収集し、適切な応答を提供できます。必要に応じてチャットを人間のオペレーターに転送することもでき、シームレスな顧客サービス体験を保証します。

 

ゾーボットの事実

開始価格：無料
価格モデル: 月あたり
フリートライアル： はい
無料プラン：利用可能

 

ゾボットとは何ですか？

Zobot は、Zoho SalesIQ の高度な AI チャットボット ビルダーであり、顧客とのやり取りを自動化し、ユーザー エンゲージメントを向上させるように設計されています。 Web サイト訪問者からのチャットを処理し、人間のオペレーターにチャットを転送し、嫌がらせ者やスパマーの IP アドレスをブロックし、適切な対応を提供するために訪問者からの入力を収集できます。 Zobot はマルチタスクのエキスパートであり、複数の会話を同時に処理でき、反復的なタスクを自動化してオペレーターの時間を節約できます。業界固有のテンプレートが幅広く用意されており、あらゆる業界での使用に合わせてカスタマイズできます。 Zobot は、複雑な問題を人間のオペレーターにエスカレーションして、会話に関する完全なデータを提供することもできます。

 

Zobotはどのように機能しますか?

Zobot は、Web サイト、モバイル アプリケーション、または Facebook、Instagram、WhatsApp などのソーシャル メディア プラットフォームでの顧客とのやり取りを自動化することで機能します。 AI を使用して顧客の問い合わせを理解して応答し、見込み顧客の生成と特定、予約のスケジュール、顧客サポートの提供など、さまざまなタスクを実行するようにプログラムできます。 Zobot は、複雑な問題を人間のオペレーターに引き継ぐようにプログラムすることもでき、顧客が常に可能な限り最高のサポートを受けられるようにします。

 

 

ゾーボットの機能

カスタマイズ可能なチャットボット

Zobot では広範なカスタマイズが可能で、企業はブランド ボイスや顧客サービス戦略に合わせてチャットボットの応答やフローを調整できます。

一般的なプラットフォームとの統合

この AI ボットは、Facebook、WhatsApp、Instagram などの主要なプラットフォームとシームレスに統合し、オムニチャネルの顧客サービスを促進します。

自然言語処理

NLP を備えた Zobot は、人間の会話を模倣した方法で顧客の問い合わせを解釈して応答し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

リアルタイムの訪問者分析

Zobot は訪問者の行動に関するリアルタイム分析を提供し、顧客エンゲージメント戦略を最適化するための貴重な洞察を企業に提供します。

自動化されたリードジェネレーション

ボットはリードを自動的に捕捉して特定できるため、営業プロセスが合理化され、営業チームの効率が向上します。

人間のエージェントへのエスカレーション

クエリが複雑すぎる場合、Zobot は会話を人間のエージェントにエスカレーションし、顧客が必要なサポートを受けられるようにします。

 

ゾボットの長所と短所

カスタマー サービスへの Zobot の導入を検討する場合は、その利点と制限を比較検討して、ビジネス ニーズに合致するかどうかを判断することが重要です。

 

ゾーボットのプロ

カスタマーサポート

Zobot は継続的な顧客サポートを提供し、いつでも問い合わせに確実に対応できるようにし、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。

コスト効率

Zobot は日常的な問い合わせを自動化することで、広範なカスタマー サービス チームの必要性を減らし、企業の大幅なコスト削減につながります。

スケーラビリティ

ビジネスの成長に合わせて、Zobot はサービスの品質を損なうことなく、顧客とのやり取りの量の増加に簡単に対応できます。

ユーザーエクスペリエンスの向上

Zobot は自然な会話を行う機能により、デジタル プラットフォーム上の全体的なユーザー エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。

データ主導の洞察

Zobot が提供する分析は、企業が顧客との対話データや行動パターンに基づいて情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

シームレスなハンドオーバー

必要に応じてボットから人間のエージェントにスムーズに移行することで、顧客をイライラさせることなく複雑な問題を確実に解決できます。

 

ゾーボットの短所

スクリプトへの依存

Zobot の有効性はスクリプトとプログラミングの品質に大きく依存しており、セットアップには時間と専門知識が必要です。

トレーニングの要件

Zobot が効果的に動作するようにするには、継続的なトレーニングとアップデートが必要ですが、これにはリソースが大量に消費される可能性があります。

 

 

Zobotの料金プラン

Zobo は 4 つの料金プランを提供しています。

無料プラン: 無料プランでは 3 つのオペレーター ライセンスが提供されます。このプランは、オンラインでの存在感を確立し始めたばかりの中小企業や新興企業に最適です。月あたりのチャット数が制限されており、訪問者の追跡やチャット履歴などの基本機能が含まれています。ただし、有料プランにあるより高度な機能の一部が欠けています。

基本計画: 基本プランの価格は、年間請求の場合はオペレーターあたり月額 7 ドル、月次請求の場合はオペレーターあたり月額 10 ドルです。このプランには、無料プランのすべての機能が含まれていますが、XNUMX か月あたりのチャット量を増やすことができ、企業ブランディングやプロアクティブなチャット トリガー ルールなどの追加機能が含まれています。これは、より多くの機能を必要とし、より大きな顧客ベースを抱える中小企業に適したオプションです。

プロフェッショナルプラン: プロフェッショナル プランの料金は、年間請求の場合はオペレーターあたり月額 12.75 ドル、月次請求の場合はオペレーターあたり月額 17 ドルです。このプランには、毎月無制限のチャット、チャット ルーティング ルールや訪問者ルーティング ルールなどのより高度な機能、および多数の電子メール テンプレートが含まれています。大企業や顧客とのやり取りが多い企業に適しています。

エンタープライズプラン: Enterprise プランは最も包括的で、年間請求の場合はオペレーターあたり月額 20 ドル、月次請求の場合はオペレーターあたり月額 25 ドルです。これには、プロフェッショナル プランのすべての機能が含まれており、冒涜的な表現の管理、チャット翻訳、無制限の電子メール テンプレートなどの高度な機能が追加されています。このプランは、大企業や、オンラインでの存在感が大きく、顧客とのやり取りが多い企業に最適です。

Zobo は支払いにクレジット カードとデビット カードを受け入れます。

 

Zobotを使用すべき人は誰ですか?

Zobot は、幅広い企業で活用できる汎用性の高い AI 接客ボットです。これは、電子商取引サイト、オンライン サービス プロバイダー、および自動化を通じて顧客サービスの向上を目指すあらゆる企業にとって特に有益です。小規模な新興企業は Zobot を活用して、よりプロフェッショナルで応答性の高い印象を与えることができ、大企業は Zbot を使用して大量の顧客とのやり取りを効率的に管理できます。顧客データから洞察を収集したい組織や、さまざまなデジタル プラットフォームにわたってサポートを提供したい組織にとっても、Zobot は貴重なツールであることがわかります。

 

 

ゾーボットのよくある質問

 

まとめ

Zobot は、顧客との対話を強化し、ユーザー エンゲージメントを向上させるためのさまざまな機能を提供する多用途の AI カスタマー サービス ボットです。あらゆる規模の企業に適しており、特定の業界のニーズに合わせてカスタマイズできます。いくつかの制限はありますが、24 時間年中無休のカスタマー サポート、コスト効率、拡張性などの Zobot を使用する利点により、Zobot はカスタマー サービスの自動化を目指すあらゆる企業にとって貴重なツールとなります。

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