のZendesk

 
Zendesk は、人工知能の力を活用して顧客との対話を強化する顧客サービス ソリューションの大手プロバイダーです。 AI を活用したカスタマー サービス ボットは、業務を合理化し、エージェントの生産性を向上させ、パーソナライズされたサポートを提供するように設計されています。ボットは顧客の意図を理解し、応答を提案し、自律的にリクエストを解決したり、適切なエージェントにルーティングしたりすることができます。特定のビジネス ニーズに合わせたカスタマイズ オプションも提供します。 Zendesk の AI ボットは、膨大な量の実際の顧客サービス インタラクションに基づいて構築されており、初日から専門的な顧客エクスペリエンスを提供できます。

 

Zendesk の事実

開始価格: エージェントあたり月額 55 ドル
価格モデル: ユーザーごと、月ごと
フリートライアル： はい
無料プラン： 利用不可

 

Zendeskとは何ですか？

Zendesk は、人工知能を利用して顧客との対話を強化し、業務を合理化する包括的な顧客サービス プラットフォームです。リクエストを自律的に解決したり、リクエストを適切なエージェントにルーティングしたりできるインテリジェントなボットを備えており、手作業を軽減します。このプラットフォームは、強化されたセルフサービス オプション、エージェント生産性ツール、ビジネス最適化のための AI 主導の洞察も提供します。 Zendesk の AI は、何十億もの実際のカスタマー サービス インタラクションに基づいて構築されており、顧客エクスペリエンスを理解し、最初からパーソナライズされたサポートを提供することができます。ただし、Zendesk の AI ボットは非常に効率的ですが、より複雑または固有の問い合わせを理解するのに苦労する場合があることに注意してください。

 

Zendesk はどのように機能しますか?

Zendesk は、人工知能を活用して顧客サービス エクスペリエンスのあらゆる部分を強化します。その AI ボットは、顧客の意図を理解し、応答を提案し、自律的にリクエストを解決したり、適切なエージェントにルーティングしたりすることができます。ボットはあらゆるインタラクションから学習し、時間の経過とともにパフォーマンスを向上させることもできます。 Zendesk は、提案された応答や顧客の意図の検出など、エージェントの生産性を向上させるさまざまなツールも提供します。さらに、Zendesk は特定のビジネス ニーズに合わせたカスタマイズを可能にし、パーソナライズされたインテント ラベルとビジネス最適化のための AI 主導の洞察を提供します。

 

 

Zendeskの機能

インテリジェントボット

Zendesk の AI ボットは、顧客の意図を理解し、応答を提案し、自律的にリクエストを解決できるため、手作業の必要性が軽減されます。

エージェント生産性向上ツール

Zendesk は、提案された応答や顧客の意図の検出など、エージェントの生産性を向上させるツールを提供し、エージェントがより効率的なサポートを提供できるように支援します。

カスタマイズオプション

このプラットフォームでは、特定のビジネス ニーズに合わせたカスタマイズが可能で、パーソナライズされたインテント ラベルとビジネス最適化のための AI 主導の洞察を提供します。

セルフサービスオプション

Zendesk は強化されたセルフサービス オプションを提供し、顧客がエージェントの介入を必要とせずに問題の解決策を見つけられるようにします。

AI主導の洞察

Zendesk の AI 主導の洞察は、企業の業務の最適化に役立ち、顧客とのやり取りやエージェントのパフォーマンスに関する貴重なデータを提供します。

実際のインタラクションに基づいて構築

Zendesk の AI は、何十億もの実際の顧客サービスのやり取りに基づいて構築されており、顧客エクスペリエンスを理解し、最初からパーソナライズされたサポートを提供することができます。

 

Zendeskの長所と短所

Zendesk の長所と短所を詳しく調べて、その長所と改善の余地がある領域を包括的に理解しましょう。

 

Zendeskの長所

効率的なカスタマー サポート

Zendesk の AI ボットは、顧客の意図を理解し、リクエストを自律的に解決することで顧客サポートを合理化し、全体的な効率を向上させます。

エージェントの生産性の向上

Zendesk は、提案された応答や顧客の意図の検出などのツールを使用してエージェントの生産性を向上させ、より効率的なサポートを可能にします。

カスタマイズ可能なプラットフォーム

Zendesk は、特定のビジネス ニーズに合わせたカスタマイズ オプションを提供し、パーソナライズされたインテント ラベルとビジネス最適化のための AI 主導の洞察を提供します。

セルフサービス機能

このプラットフォームの強化されたセルフサービス オプションにより、顧客は自分でソリューションを見つけられるようになり、エージェントの介入の必要性が軽減されます。

 

Zendeskの短所

複雑な問い合わせ

Zendesk の AI ボットは非常に効率的ですが、より複雑またはユニークな問い合わせを理解するのに苦労する場合があります。

無料プランなし

Zendesk は無料トライアルを提供しているにもかかわらず、無料プランを提供していないため、中小企業や新興企業にとっては障壁となる可能性があります。

 

 

Zendeskの料金プラン

Zendesk では 5 つの料金プランを提供しています。

スイートチーム: このプランの料金は、エージェント 55 人あたり月額 3,300 ドル、エージェント 5 人の場合は年間 XNUMX ドルです。これには、チケット発行、メッセージング、ヘルプセンター、音声、および基本的な AI 機能が含まれます。

スイートの成長: このプランの料金は、エージェント 89 人あたり月額 5,340 ドル、またはエージェント 5 人の場合は年間 XNUMX ドルで、スイート チーム プランのすべての機能に加え、成長志向の追加機能も提供されます。

スイートプロフェッショナル: このプランの料金は、エージェント 115 人あたり月額 6,900 ドル、エージェント 5 人の場合は年間 XNUMX ドルです。これには、Suite Growth プランのすべての機能と、追加のプロフェッショナル レベルの機能が含まれています。

スイートエンタープライズ: このプランは、企業のあらゆるニーズを満たす包括的なソリューションを提供します。価格の詳細については、ご要望に応じて入手可能です。

スイート エンタープライズ プラス: このプランは、追加機能を備えた、企業のニーズに対応する包括的なソリューションも提供します。価格の詳細については、ご要望に応じて入手可能です。

Zendesk では、支払いにクレジット カード、PayPal、銀行電信送金を受け入れます。

 

Zendesk を使用すべきなのは誰ですか?

Zendesk は、包括的なカスタマー サービス ソリューションを必要とするあらゆる規模の企業に適しています。これは、AI を活用して顧客サービス プロセスを合理化し、エージェントの生産性を向上させ、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供したいと考えている企業にとって特に有益です。その拡張性により、成長するビジネスに適しており、カスタマイズ オプションにより特定のビジネス ニーズに応えることができます。

 

 

Zendeskのよくある質問

 

まとめ

結論として、Zendesk は人工知能を活用して顧客との対話を強化し、業務を合理化する堅牢な顧客サービス プラットフォームです。インテリジェントなボット、エージェントの生産性向上ツール、カスタマイズ オプションにより、あらゆる規模の企業にとって包括的なソリューションとなります。ただし、Zendesk は無料トライアルを提供していますが、無料プランは提供していないことに注意することが重要であり、これが一部の企業にとって障壁になる可能性があります。全体として、Zendesk は、顧客サービスの向上と顧客エクスペリエンスの向上を目指すあらゆる企業にとって貴重なツールです。

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