センチワン

 
SentiOne は、顧客サービス業務を合理化し、ブランド監視機能を強化するために設計された高度な AI 監視ツールです。人工知能を活用して、ソーシャル メディア、フォーラム、ブログなどのさまざまなチャネルにわたる顧客サービスのやり取りを自動化します。 SentiOne はパブリックメンションをリアルタイムで分析することで実用的な洞察を提供し、企業が顧客の問い合わせに迅速に対応し、オンラインでの評判を効果的に管理し、新たな販売機会を特定できるようにします。直感的なインターフェイスにより、インテリジェントなチャットボットやボイスボットを簡単に作成できるため、専任の IT チームがなくてもカスタマー サービスの自動化にアクセスできます。

 

SentiOne の事実

開始価格：€249.00
価格モデル： サブスクリプション
フリートライアル：利用可能
無料プラン：なし
ESL, ビジネスESL <br> 中国語/フランス語、その他: デンマーク語、オランダ語、英語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ハンガリー語、イタリア語、ノルウェー語 (ブークマル)、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語、スウェーデン語、ウクライナ語
設立：００７

 

センティワンとは何ですか?

SentiOne は、ブランドが顧客サービスを自動化し、オンライン プレゼンスを効果的に監視できるようにする、最先端の会話型 AI プラットフォームおよびソーシャル リスニング ツールです。 2011 年に設立された SentiOne は、単純なソーシャル メディア モニタリング ツールから、ブランドが複数のチャネルにわたって優れた顧客サービスを提供できるようサポートする、包括的な AI 主導のプラットフォームに進化しました。 SentiOne は、高度な自然言語理解 (NLU) テクノロジーを利用することで、顧客の幅広いリクエストに対応し、即座に正確な応答を提供できるインテリジェントなチャットボットとボイスボットの作成を可能にします。これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、顧客サービス チームの作業負荷も大幅に軽減されます。

 

SentiOne はどのように機能しますか?

SentiOne は、ソーシャル メディア、フォーラム、ブログ、その他のデジタル プラットフォーム全体でブランドに関する公開言及がないかインターネットを継続的にスキャンすることによって動作します。独自のアルゴリズムがこれらの言及をリアルタイムで分析し、顧客の感情、ブランドの評判、新たなトレンドに関する洞察を提供します。この分析により、企業は視聴者とより効果的に関わり、懸念事項に迅速に対処し、ブランド イメージを向上させる機会を活用することができます。

最先端の NLU エンジンを搭載したプラットフォームの会話型 AI コンポーネントにより、自然かつ人間のような方法で顧客の問い合わせを理解し、応答できるチャットボットやボイスボットの作成が可能になります。これらのボットは、ソーシャル メディア プラットフォーム、メッセージング アプリ、さらには音声チャネルなど、さまざまな通信チャネルにわたって導入でき、シームレスで一貫した顧客サービス エクスペリエンスを保証します。

SentiOne の直感的なボット構築インターフェイスは、ボットの作成とカスタマイズのプロセスを簡素化し、専門的な IT スキルを必要とせずに企業がボットにアクセスできるようにします。さらに、このプラットフォームはシームレスなマルチチャネル統合を提供し、カスタマー サービス チームが単一のダッシュボードからインタラクションを管理できるようにすることで、効率と応答時間を向上させます。

SentiOne は、その包括的なツール スイートを通じて、顧客サービス タスクを自動化するだけでなく、顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を提供し、企業が情報に基づいた意思決定を行い、顧客のニーズをより効果的に満たすためにサービスを調整できるようにします。

 

SentiOneの機能

リアルタイムのソーシャルリスニング

SentiOne のリアルタイム ソーシャル リスニング機能を使用すると、企業はさまざまなデジタル プラットフォーム全体で自社のブランドに関する会話を監視および分析でき、顧客の感情や新たなトレンドについて即座に洞察を得ることができます。

インテリジェントなチャットボットとボイスボット

このプラットフォームでは、高度な自然言語理解テクノロジーを使用したインテリジェントなチャットボットやボイスボットの作成が可能になり、複数のチャネルにわたる顧客との自動化された正確な人間のような対話が促進されます。

マルチチャネル統合

SentiOne は、ソーシャル メディア、メッセージング アプリ、音声チャネルなどの幅広いコミュニケーション チャネルにわたるシームレスな統合を提供し、企業が単一のダッシュボードからすべての顧客とのやり取りを管理できるようにします。

感情分析

SentiOne は、高度なアルゴリズムを採用することで、公開された言及に対して感情分析を実行し、ブランドが自社の製品やサービスに対する顧客の感情や認識をリアルタイムで理解できるようにします。

トレンドの検出

このツールのトレンド検出機能は、企業が業界内の新たなトレンドを特定して活用するのに役立ち、競合他社に先んじて戦略を現在の市場の需要に合わせることができます。

自動アラートとレポート

SentiOne は、自動化されたアラートと詳細なレポート機能を提供し、企業が重要なブランドの言及について即座に通知され、包括的な分析にアクセスして意思決定に情報を提供できるようにします。

 

 

SentiOne 料金プラン

SentiOne には 3 つの料金プランがあります。
Basic: このプランは、ソーシャル リスニングとカスタマー サービスの自動化を始めようとしている中小企業や新興企業向けに設計されています。これには、リアルタイムのソーシャルリスニング、センチメント分析、基本的なレポート機能などのコア機能が含まれています。 Basic プランの価格は月額 249.00 ユーロで、年間契約には割引料金が適用されます。
Pro: 中規模企業を対象とした Pro プランは、トレンド検出、インテリジェントなチャットボット、マルチチャネル統合などの高度な機能を追加することにより、Basic に基づいています。このプランは月額 449.00 ユーロで利用でき、年間サブスクリプションの場合は割引価格になります。
Enterprise: Enterprise プランは、広範なソーシャル リスニング、完全な会話型 AI 機能、専用サポートのための包括的なツール スイートを必要とする大規模組織向けに調整されています。 Enterprise プランの価格は、特定のニーズとビジネスの規模に基づいてカスタマイズされます。

SentiOne では、クレジット カード、PayPal、銀行電信送金での支払いを受け付けています。

 

SentiOne を使用すべきなのは誰ですか?

SentiOne は、中小企業から大企業まで、幅広いユーザーに最適です。これは、オンライン プレゼンスを監視し、顧客と関わり、市場動向を分析する必要があるマーケティング チーム、顧客サービス部門、ブランド マネージャーにとって特に有益です。このプラットフォームのスケーラブルな性質により、顧客サービスの効率を向上させ、ソーシャル メディアやその他のデジタル チャネルから貴重な洞察を得ようとしているあらゆる規模の企業に適しています。

 

 

SentiOne よくある質問

 

まとめ

SentiOne は、ソーシャル リスニングや顧客サービスの自動化に AI の力を活用しようとしている企業にとって、多用途で強力なツールとして際立っています。 SentiOne は、堅牢な分析、マルチチャネル統合、会話型 AI 機能を備えており、現代のデジタル エンゲージメントとブランド管理の需要を満たすのに最適です。このプラットフォームのスケーラブルなソリューションは、小規模な新興企業から大企業まで、さまざまなユーザーに対応しており、プロアクティブなオンライン評判管理と顧客満足度に重点を置くあらゆる組織にとって貴重な資産となっています。

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