インターコム
Intercom は、人工知能を活用して顧客とのやり取りを合理化し、強化する包括的な顧客サービス ソリューションです。 AI チャットボット、ヘルプ デスク、プロアクティブなサポート ツールを組み合わせて、シームレスな顧客エクスペリエンスを提供します。 Fin として知られる Intercom の AI チャットボットは、サポート クエリを効率的に処理するように設計されており、必要なサポートの量を減らし、人間のエージェントがより複雑な問題に対処できるようになります。このプラットフォームは使いやすいように設計されており、新興企業から既存企業まで、あらゆる規模の企業が使用できます。
インターコムの事実
開始価格：無料
価格モデル: ユーザーごと、月ごと
フリートライアル： はい
無料プラン：利用可能
インターホンとは？
Intercom は、人工知能を使用して顧客との対話を強化する顧客サービス プラットフォームです。 AI チャットボット、ヘルプ デスク、プロアクティブなサポート ツールを組み合わせて、シームレスな顧客エクスペリエンスを提供します。 Fin として知られる AI チャットボットは、サポート クエリを効率的に処理するように設計されており、必要なサポートの量を減らし、人間のエージェントを解放してより複雑な問題に対処できるようにします。 Intercom は使いやすいように設計されており、新興企業から既存企業まで、あらゆる規模の企業で使用できます。さまざまなニーズと予算に応える3つのプランを提供しています。
インターホンはどのように機能しますか?
Intercom は、AI チャットボット、ヘルプ デスク、プロアクティブなサポート ツールを 1 つのプラットフォームに統合することで機能します。 AI チャットボット Fin はサポート クエリを処理するため、必要なサポートの量が減り、人間のエージェントがより複雑な問題に対処できるようになります。ヘルプ デスクにより、顧客の問い合わせや問題を効率的に管理できる一方、プロアクティブなサポート ツールにより、企業は潜在的な問題を先取りして、顧客が必要と感じる前にサポートを提供できます。 Intercom はオムニチャネル サポートも提供しています。つまり、電子メール、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger など、さまざまなチャネルにわたる顧客とのやり取りを処理できます。
インターコム機能
AIチャットボット Fin
Intercom の AI チャットボット Fin は顧客の問い合わせを効率的に処理するため、人間によるサポートの必要性が減り、エージェントはより複雑な問題に集中できるようになります。
ヘルプデスク
統合されたヘルプ デスク機能により、顧客の問い合わせや問題を効率的に管理でき、スムーズな顧客サービス エクスペリエンスが保証されます。
プロアクティブなサポートツール
Intercom のプロアクティブなサポート ツールを使用すると、企業は潜在的な問題を予測し、顧客がサポートの必要性に気づく前にサポートを提供できます。
ユーザーフレンドリーなインターフェース
このプラットフォームはユーザーフレンドリーになるように設計されており、あらゆる規模の企業がその機能を簡単に使用して恩恵を受けることができます。
オムニチャネルのサポート
Intercom はオムニチャネル サポートを提供し、電子メール、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger などのさまざまなチャネルにわたる顧客とのやり取りを処理します。
柔軟な価格プラン
Intercom は、さまざまなニーズと予算に対応する 3 つのプランを提供しており、あらゆる規模の企業にとって多用途の選択肢となっています。
インターホンの長所と短所
次に、この AI カスタマー サービス ボットが提供するものについてバランスのとれた視点を提供するために、Intercom の長所と短所を詳しく掘り下げてみましょう。
インターコムのプロ
効率的なクエリ処理
AI チャットボット Fin を使用することで、Intercom は顧客の問い合わせを効率的に処理できるようになり、人間のエージェントがより複雑な問題に対処できるようになります。
プロアクティブなサポート
プロアクティブなサポート ツールを使用すると、企業は顧客がサポートが必要であると気づく前に、潜在的な問題を予測して対処できます。
オムニチャネルのサポート
Intercom のオムニチャネル サポートにより、さまざまなチャネルにわたるシームレスな顧客対話が保証され、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。
インターホンの短所
限定的なカスタマイズ
Intercom はユーザーフレンドリーですが、提供されるカスタマイズオプションが限られているため、よりカスタマイズされたソリューションを求める企業には適さない可能性があります。
価格（英語）
Intercom は無料プランを提供していますが、特に予算が限られている中小企業や新興企業にとって、有料プランは非常に高価になる可能性があります。
インターコムの料金プラン
Intercom では 3 つの料金プランを提供しています。
Essential Plan
Essential プランは、個人、新興企業、中小企業向けに設計されています。これには、共有受信トレイ、Fin AI チャットボット、基本的なチャットボットと自動化、発券システム、電話、ライブ チャット、ソーシャル、電子メール、SMS、WhatsApp などのチャネルなどの機能が含まれます。 Essential プランの料金は、39 シートあたり月額 XNUMX ドルです。
高度な計画
Advanced プランは、強力な自動化ツールや AI 機能を求める成長中のチームに適しています。これには、Essential プランのすべての機能に加えて、複数のチームの受信箱、Fin AI Summarize、高度な自動化のワークフロー、多言語ヘルプセンター、ラウンドロビン割り当て、会話トピック、サイドカンバセーション、Fin のワークフロー、およびカスタム レポートが含まれます。 Advanced プランの料金は、99 シートあたり月額 XNUMX ドルです。
エキスパートプラン
Expert プランは、包括的な顧客サービス ソリューションを必要とする企業向けに設計されています。これには、Advanced プランのすべての機能に加えて、優先サポート、専用のサクセス マネージャー、およびカスタム契約条件が含まれています。 Expert プランの料金は、139 シートあたり月額 XNUMX ドルです。
Intercom では支払いにクレジット カードを使用できます。
誰がインターホンを使用すべきですか?
Intercom は、新興企業から大企業まで、あらゆる規模の企業に適しています。 AI チャットボット、自動化ツール、オムニチャネル サポートなどの機能を備えた堅牢な顧客サービス ソリューションを必要とする企業にとって、特に有益です。 Intercom は、顧客サービスのワークフローを合理化し、顧客関係を改善したいと考えている企業にとっても良い選択肢です。
インターコムに関するよくある質問
インターコムのAIチャットボット「Fin」とは？
Intercom の AI チャットボット Fin は、顧客の問い合わせを効率的に処理できるように設計されています。顧客の質問の 50% 以上を瞬時かつ正確に解決できるため、人間のエージェントはより複雑な問題に集中できるようになります。 Fin は、サポート内容に基づいて質問に確実に回答できるように、安全策を講じて構築されています。
Intercom のヘルプ デスク機能はどのように機能しますか?
Intercom の統合ヘルプ デスク機能により、顧客の問い合わせや問題を効率的に管理できます。顧客とのやり取りを処理するための集中プラットフォームを提供することで、スムーズな顧客サービス エクスペリエンスを保証します。
Intercom のプロアクティブなサポート ツールとは何ですか?
Intercom のプロアクティブなサポート ツールを使用すると、企業は潜在的な問題を予測し、顧客がサポートの必要性を認識する前にサポートを提供できます。この積極的なアプローチは、顧客満足度を向上させ、必要なサポートの量を減らすのに役立ちます。
インターコムはどのチャネルをサポートしていますか?
Intercom はオムニチャネル サポートを提供し、電子メール、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger などのさまざまなチャネルにわたる顧客とのやり取りを処理します。これにより、さまざまなプラットフォーム間でシームレスな顧客エクスペリエンスが保証されます。
Intercom ではどのような料金プランが提供されていますか?
Intercom は、個人および中小企業向けの Essential プラン、成長チーム向けの Advanced プラン、および包括的な顧客サービス ソリューションを必要とする企業向けの Expert プランの 3 つの料金プランを提供しています。各プランには、さまざまなニーズや予算に対応するためのさまざまな機能が含まれています。
Intercom ではどのような支払い方法が利用できますか?
Intercom では支払いにクレジット カードを使用できます。これにより、顧客にとって便利で安全な支払いオプションが提供されます。
誰がインターコムを使用すべきですか?
Intercom は、新興企業から大企業まで、あらゆる規模の企業に適しています。 AI チャットボット、自動化ツール、オムニチャネル サポートなどの機能を備えた堅牢な顧客サービス ソリューションを必要とする企業にとって、特に有益です。
インターコムの制限は何ですか?
Intercom はユーザーフレンドリーでさまざまな機能を提供しますが、カスタマイズ オプションは限られています。これは、よりカスタマイズされたソリューションを求める企業には適さない可能性があります。さらに、特に予算が限られている中小企業や新興企業にとって、有料プランは非常に高価になる可能性があります。
まとめ
包括的なレビューに基づくと、Intercom は人工知能を活用して顧客との対話を強化する堅牢な顧客サービス プラットフォームです。 AI チャットボット、ヘルプ デスク、プロアクティブなサポート ツール、オムニチャネル サポートなど、さまざまな機能を提供します。ただし、カスタマイズのオプションは限られており、価格はすべての予算に合うとは限りません。全体として、Intercom は、顧客サービスの向上を目指すあらゆる規模の企業にとって、多用途かつ効率的なソリューションです。