喜んで

 
人工知能カスタマー サービス ボットは、効率的でパーソナライズされた 24 時間体制のサポートを提供する、現代のカスタマー サービスの重要な部分となっています。そのようなボットの 1 つが、人間中心のアプローチで際立った顧客サービス プラットフォームである Gladly です。ケースやチケットに焦点を当てた従来のプラットフォームとは異なり、Gladly は顧客を中心に設計されており、顧客との生涯にわたる単一の会話を提供します。このアプローチにより、カスタマー サービス チームは顧客を独自の属性と履歴を持つ個人として扱うことができるようになり、全体的なカスタマー エクスペリエンスが向上します。

 

うれしい事実

開始価格：$ 180
価格モデル: ユーザーごと、月ごと
フリートライアル： はい
4無料プラン：利用可能

 

グラッドリーとは何ですか？

Gladly は、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらす顧客サービス プラットフォームです。ケースやチケットではなく顧客を中心に設計されており、各顧客との生涯にわたる単一の会話を可能にします。このアプローチにより、カスタマー サービス チームは顧客を個人として扱い、独自のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。最も革新的な消費者向け企業の一部を喜んで支援し、優れた顧客エクスペリエンスを提供し、顧客サービスを競争上の優位性としています。これは、有意義な関係を構築し、顧客を第一に考え、収益を促進する、根本的に個人的なアプローチです。

 

グラッドリーはどのように機能しますか?

喜んで、カスタマー サービス チームに顧客のブランドとの履歴の包括的なビューを提供することに取り組んでいます。これには、最後に購入したもの、好み、さらには子供の誕生日などの個人情報も含まれます。すべてのチャネルにわたるすべての会話が単一のスレッドで利用できるため、カスタマー サービス チームはより優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できます。また、音声、テキスト/SMS、チャット、ソーシャルメディア、電子メール通信の機能もすべてプラットフォームに組み込まれているため、個別に統合する必要がありません。

 

 

うれしい機能

オムニチャネル通信

音声、電子メール、チャット、SMS、ソーシャル メディアなどのさまざまな通信チャネルのシームレスな統合を喜んでサポートし、顧客がコンテキストを失うことなくそれらを切り替えることができるようにします。

主要なクライアント

このプラットフォームは、すべてのチャネルにわたる履歴データとインタラクションを統合する包括的な顧客プロファイルを作成し、エージェントに顧客の 360 度のビューを提供します。

リアルタイムのレポート作成と分析

喜んでリアルタイムの洞察と分析を提供し、企業が顧客サービスのパフォーマンスと顧客満足度の指標を効果的に監視できるようにします。

タスク管理

Gladly 内のタスク管理により、エージェントはタスクを作成、割り当て、追跡できるため、フォローアップや顧客の問題が効率的に処理されます。

カスタマイズ可能なワークフロー

喜んで、さまざまなビジネス プロセスに合わせて調整できるカスタマイズ可能なワークフローを提供し、顧客サービス業務の効率を向上させます。

統合機能

このプラットフォームは、CRM や電子商取引プラットフォームなどの他のビジネス システムとの強力な統合機能を備えており、統一された顧客サービス エクスペリエンスを実現します。

 

嬉しいことに長所と短所

Gladly を顧客サービス ソリューションとして検討する場合、その利点と限界を比較検討することが重要です。顧客サービス戦略にどのような影響を与えるかをより深く理解するために、メリットとデメリットを詳しく見てみましょう。

 

喜んでプロ

パーソナライズされた顧客インタラクション

各顧客の継続的な会話履歴を維持することで、高度にパーソナライズされた対話を可能にし、より強力な関係を促進します。

エージェントの効率の向上

プラットフォームの統一インターフェイスと顧客中心のアプローチによりワークフローが合理化され、エージェントの効率と生産性が大幅に向上します。

顧客満足度の向上

オムニチャネル サポートと包括的な顧客プロファイルにより、Gladly は顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。

スケーラビリティ

Gladly のクラウドベースのインフラストラクチャと柔軟なアーキテクチャにより、ビジネスの成長と変動する顧客サービスの需要に合わせて簡単に拡張できます。

使いやすさ

Gladly の直感的なデザインとユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、エージェントの学習曲線が短くなり、よりスムーズな導入プロセスに貢献します。

応答時間の改善

Gladly の効率的なタスク管理とワークフローの自動化は、顧客の応答時間の短縮と問題解決に貢献します。

 

嬉しい短所

コストの検討

中小企業や新興企業の場合、特に大規模な場合、Gladly の導入コストが重要な考慮事項となる可能性があります。

学習曲線

使いやすさにもかかわらず、チームが新しいシステムとその機能に適応するまでには、最初の学習曲線が必要です。

機能の過負荷

Gladly の広範な機能は有益ですが、一部のユーザーにとっては圧倒され、プラットフォームの十分な活用につながる可能性があります。

 

 

喜んでの料金プラン

喜んで 2 つの料金プランを提供します。

ヒーロープラン: このプランの価格は、ユーザーあたり月額 150 ドルです。顧客サービスをビジネスにするために必要なすべての重要な機能が含まれており、顧客サービスのニーズに対応する包括的なソリューションを提供します。

スーパーヒーロー計画: スーパーヒーロー プランの料金は、ユーザーあたり月額 180 ドルです。これには、ヒーロー プランのすべての機能に加え、より複雑な顧客サービス要件に対応する追加の高度な機能が含まれています。

支払いにはクレジットカードと銀行電信送金を喜んで受け入れます。

 

誰が喜んで使用すべきでしょうか?

Gladly は、優れた顧客サービスの提供を目指すあらゆる規模の企業にとって理想的なソリューションです。これは、顧客中心のアプローチを採用し、顧客サービス業務を合理化し、顧客満足度の向上を目指す企業にとって特に有益です。その堅牢な機能と拡張性により、成長するビジネスに適した選択肢となり、その使いやすさと効率的なタスク管理により、応答時間とエージェントの生産性の向上を目指す企業にとって実用的なソリューションとなります。

 

 

よくある質問

 

まとめ

Gladly は、あらゆるやり取りの中心に顧客を置く包括的な顧客サービス プラットフォームとして登場します。各顧客との 1 つの生涯にわたる会話を維持するという独自のアプローチと、その堅牢な機能および拡張性が相まって、顧客サービス エクスペリエンスの向上を目指す企業にとって魅力的な選択肢となっています。

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