フレッシュワークス

 
Freshworks は、顧客とのやり取りを合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させるために設計された、AI を活用した洗練された顧客サービス ボットです。 Freshworks には、解決を自動化し、即時応答を提供し、24 時間年中無休のサポートを提供する高度な機能が装備されています。顧客の意図を理解し、対話から学習し、時間の経過とともに会話の流れを改善することができます。このボットは単にクエリに答えるだけではありません。それは、有意義でパーソナライズされた顧客との対話を生み出すことです。

 

フレッシュワークスの事実

開始価格：無料
価格モデル: ユーザーごと、月ごと
フリートライアル： はい
無料プラン：利用可能

 

フレッシュワークスとは？

Freshworks は、顧客とのやり取りに革命を起こすように設計された、AI を活用した顧客サービス ボットです。解決を自動化し、即時応答を提供し、24 時間年中無休のサポートを提供する高度な機能が装備されています。 Freshworks は、顧客の意図を理解し、対話から学習し、時間の経過とともに会話の流れを改善することができます。単に質問に答えるだけではありません。それは、有意義でパーソナライズされた顧客との対話を生み出すことです。このボットは拡張性が高く、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Business Chat などのさまざまなメッセージング チャネルで顧客をサポートします。ただし、他のテクノロジーと同様に、限界があります。顧客と効果的に対話できるようになる前にトレーニングが必要で、ほとんどの顧客の問い合わせには対応できますが、非常に複雑な機能には苦労する可能性があります。

 

Freshworksはどのように機能しますか?

Freshworks は、高度な AI および機械学習アルゴリズムを使用して顧客の質問を理解し、それに応答します。顧客のクエリからキーワードを検出し、ナレッジ ベース内から回答を検索し、関連する応答を提供します。クエリが複雑な場合、または人間の介入が必要な場合、Freshworks はチャットをライブ エージェントにシームレスに転送できます。また、予測分析を使用して、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供します。 Freshworks は顧客とのやり取りから継続的に学習し、時間の経過とともに会話の流れを改善し、顧客サービスの向上を目指す企業にとって貴重なツールとなっています。

 

 

フレッシュワークスの特徴

オムニチャネルのサポート

Freshworks は、電子メール、チャット、電話、ソーシャル メディアにわたる顧客コミュニケーションのための統合プラットフォームを提供し、一貫したサービス エクスペリエンスを保証します。

セルフサービスポータル

顧客は、AI を活用したナレッジ ベースやコミュニティ フォーラムを通じて質問に対する答えを見つけることができるため、直接連絡する必要性が軽減されます。

自動発券

システムはチケットを自動的に分類、優先順位付けし、適切なエージェントに割り当てて、サポート プロセスを合理化します。

カスタマイズ可能なボット

Freshworks は、特定のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできるボットを備えており、顧客データに基づいてパーソナライズされた対話を提供します。

分析とレポート

包括的な分析により、企業は顧客満足度、エージェントのパフォーマンス、サポート指標を追跡し、サービス品質を向上させることができます。

統合機能

このプラットフォームは幅広いサードパーティ アプリケーションと統合され、その機能が強化され、シームレスなユーザー エクスペリエンスが提供されます。

 

フレッシュワークスの長所と短所

Freshworks をカスタマー サービス ソリューションとして検討する場合は、その利点と限界を比較検討して、ビジネス ニーズに適合するかどうかを判断することが重要です。

 

フレッシュワークスのプロ

カスタマーサポート

Freshworks は、顧客がいつでもタイムリーなサポートを受けられるようにし、全体的な満足度とエンゲージメントを向上させます。

スケーラビリティ

ボットは増大するインタラクション量を処理できるため、拡大を目指すあらゆる規模の企業にとって理想的です。

ユーザーフレンドリーなインターフェース

Freshworks は、顧客とサービス エージェントの両方のナビゲーションを簡素化する直感的なインターフェイスを提供します。

継続学習

AI システムは各対話から学習し、時間の経過とともに徐々に正確で役立つ応答を導き出します。

多言語サポート

Freshworks は複数の言語をサポートできるため、多様な顧客ベースに効果的にサービスを提供できます。

 

フレッシュワークスの短所

初期設定の複雑さ

特定のビジネス プロセスに合わせて Freshworks を設定することは複雑な場合があり、技術的な専門知識が必要になる場合があります。

品質データへの依存

AI 応答の有効性は、入力データと知識ベースの品質と包括性に依存します。

コストの検討

中小企業や新興企業の場合、Freshworks の導入と維持にかかるコストが重要な要素となる可能性があります。

 

 

Freshworksの料金プラン

Freshworks では 4 つの料金プランを提供しています。

無料プラン: このプランは、Freshworks の機能を探索したい小規模チームに最適です。これには、電子メール チケット発行やナレッジ ベースなどの基本的な機能が含まれています。

成長計画: このプランの価格は、ユーザーあたり月額 23 ドル、または年間請求の場合はユーザーあたり月額 19 ドルで、時間追跡、SLA 管理、自動化などの機能が含まれています。

プロプラン: このプランの料金は、ユーザーあたり月額 59 ドル、または年間請求の場合はユーザーあたり月額 49 ドルです。これには、ラウンドロビン ルーティング、カスタム ロール、ポータルのカスタマイズなどの高度な機能が含まれています。

エンタープライズプラン: 価格はユーザーあたり月額 95 ドル、または年間請求の場合はユーザーあたり月額 79 ドルで、このプランには Pro プランのすべての機能に加えて、監査ログ、IP ホワイトリスト、HIPAA 準拠などの追加機能が含まれています。

Freshworks では、支払いにクレジット カードと銀行振込を受け付けています。

 

誰がFreshworksを使用すべきですか?

Freshworks は、新興企業から大企業まで、あらゆる規模の企業に適しています。これは、複数のコミュニケーション チャネルを処理できる包括的な顧客サービス ソリューションを必要とする企業にとって特に有益です。その拡張性は成長するビジネスに適しており、多言語サポートにより多様な顧客ベースを持つ企業に最適です。

 

 

フレッシュワークスのよくある質問

 

まとめ

Freshworks は、顧客サービスを強化するためのさまざまな機能を提供する多用途の顧客エンゲージメント プラットフォームとして際立っています。他のツールと統合し、24 時間 7 日のサポートを提供し、世界中のユーザーに対応できるため、顧客との対話とサポート システムの向上を目指すあらゆる企業にとって資産となります。

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