ベスト 19 の人工知能カスタマー サービス ボット
今日、企業は迅速かつ効率的なカスタマー サポートを 24 時間年中無休で提供することが求められていますが、それはどのように行われているのでしょうか?その答えは、人工知能カスタマー サービス ボットの使用にあります。これらの AI を活用したチャットボットは、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらし、即時回答と自動サポートを 7 時間提供します。しかし、非常に多くのオプションが利用できる中で、あなたのビジネスに最適な人工知能カスタマー サービス ボットをどのように選択すればよいでしょうか?この記事では、AI カスタマー サービス ボットの必要性を探り、最適なボットを選択する方法について説明し、これらの革新的なツールに関するよくある質問に答えます。
人工知能カスタマーサービスボットの必要性
今日のペースの速い世界では、顧客は企業からの迅速かつ効率的なサポートを期待しています。 AI カスタマー サービス ボットは、チャット インターフェイスを通じて即時にサポートを提供し、よくある質問に対処し、簡単な問題を解決することで、これらの期待に応えます。複数の会話を同時に処理できるため、手動介入の必要性が減り、応答時間が短縮されます。これにより、全体的な効率が向上するだけでなく、企業は品質を損なうことなくカスタマー サポート業務を拡大することができます。
さらに、AI カスタマー サービス ボットは、好み、問題点、よくある質問などの貴重な顧客データを収集できます。このデータは、マーケティング戦略を改善し、製品やサービスを強化し、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うために使用できます。 AI チャットボットは、日常業務を自動化し、会話をインテリジェントにルーティングすることで、企業が時間とリソースを節約し、より複雑な顧客の問題や戦略的取り組みに集中できるようにします。
最優秀人工知能カスタマーサービスボット
- 喜んで
- のZendesk
- Bitrix24
- インターコム
- 先見性のあるAI
- HubSpot
- エイダCX
- AIを強化する
- ゾボット
- IBMワトソンアシスタント
- フローXO
- Salesforce 人工知能
- 優しいAI
- REVEチャット
- Snatchbot
- パンドラボット
- 究極のAI
- フレッシュワークス
- シエナ
最適な人工知能顧客サービス ボットを選択する方法
あなたのビジネスに最適な AI カスタマー サービス ボットを選択するときは、次のパラメータを考慮してください。
- 目標の調整: Web サイト訪問者が直面している最も重大な問題を特定し、チャットボットの目標がその特定の問題を解決することであることを確認します。
- 統合の容易さ: チャットボットは、既存のカスタマー サポート プラットフォームおよびツールと簡単に統合できる必要があります。
- 自然言語処理: 顧客のクエリを効果的に理解して解釈するには、高度な自然言語処理機能を備えたチャットボットを選択してください。
- セミオーダーサービス: チャットボットは、ブランドの口調に合わせてカスタマイズ可能であり、シームレスなユーザー エクスペリエンスを提供する必要があります。
- 安定性: チャットボットが大量のリクエストを処理し、ビジネスの成長に合わせて簡単に拡張できることを確認します。
- データ分析: チャットボットは顧客データを収集および分析して、製品、サービス、マーケティング戦略を改善するための洞察を提供できる必要があります。
最優秀人工知能カスタマーサービスボット (無料および有料)
1. 喜んで
Gladly は、企業が顧客とやり取りする方法を変革する画期的な人工知能顧客サービス ボット プラットフォームです。顧客をチケットではなく人間として扱い、より個人的で有意義なやり取りを促進するように設計されています。 Gladly のプラットフォームは、「徹底的にパーソナルな」顧客サービスのコンセプトに基づいて構築されており、あらゆるやり取りが個々の顧客のニーズや好みに合わせて調整されます。このアプローチにより、エージェントはよりパーソナライズされた効率的なサービスを提供できるようになり、顧客満足度やロイヤルティが向上します。
Gladly は単に人間同士の交流を促進するだけではありません。また、パーソナライズされたセルフサービスを可能にするプラットフォームである Gladly Sidekick など、高度な AI および自動化機能も組み込まれています。この機能により、顧客は自分の質問に対する答えを独自に見つけることができるため、カスタマー サービス エージェントの作業負荷が軽減され、解決時間が短縮されます。 Gladly の AI 機能は、エージェントの支援、回答の提案、顧客との会話の要約、回答の編集と作成の改善にも拡張されています。
嬉しい主な機能
オールインワンプラットフォーム: Gladly は、複数のベンダーを必要としない初のオールインワン カスタマー サービス プラットフォームです。音声、テキスト/SMS、チャット、ソーシャル、電子メールなど、すべてプラットフォームにネイティブに組み込まれた包括的なコミュニケーション チャネル スイートを提供します。
AIと自動化: Gladly には、パーソナライズされたセルフサービスを可能にする Gladly Sidekick などの高度な AI および自動化機能が組み込まれています。また、回答の提案や顧客との会話の要約など、エージェントを支援する AI ツールも含まれています。
エージェントの権限付与: すべてのチャネルにわたる顧客とのやり取りを単一ビューで提供することで、エージェントに喜んで力を与えます。この機能により、エージェントは顧客をチケットではなく個人として扱うことができるようになり、顧客サービスの品質が向上します。
コンテキストコールバック: この機能により、エージェントはボイスメールを通じてでも顧客の問題を解決できるため、折り返し電話する前に顧客の懸念に対処する機会が得られます。
献身的なヒーロー: 企業が、ハイタッチの VIP 顧客に専任のエージェントまたはエージェントのチームを割り当てることを喜んで許可し、顧客ロイヤルティを高める個人的なホワイトグローブ サービスを提供します。
統合機能: 主要な e コマース プラットフォームやアプリと積極的に統合し、カスタマー サービス ソフトウェア エクスペリエンスを最大化し、チームがより多くの成果を達成できるように支援します。
嬉しいことに長所と短所
喜んでプロ
カスタマーサポート: 24 時間体制のカスタマー サポートを喜んで提供し、顧客が昼夜を問わずいつでもサポートを受けられるようにします。
効率とスピード: 高度な AI および自動化機能により、Gladly は顧客の問い合わせに迅速に解決し、全体的な効率を向上させ、待ち時間を短縮できます。
エージェントの生産性: Gladly は、反復的で日常的なタスクを処理することで、人間のエージェントがより複雑で感情に左右される顧客とのやり取りに集中できるようにし、より生産的で魅力的な作業環境を実現します。
嬉しい短所
人間味の欠如: AI と自動化は効率を高めることはできますが、顧客とのやり取りにおいて人間のタッチを再現することはできない可能性があります。複雑な言語構造やコンテキスト固有のクエリは問題を引き起こす可能性があります。
学習曲線: 新しいプラットフォームと同様に、エージェントが Gladly の使用に習熟するには学習曲線が必要になる場合があります。ただし、プラットフォームは直感的でユーザーフレンドリーになるように設計されており、エージェントを支援するためのトレーニング リソースが利用できます。
喜んでの料金プラン
喜んで 2 つの主要な料金プランを提供し、それぞれが異なるビジネス ニーズと予算に対応するように設計されています。
ヒーローパッケージプラン: Hero プランの料金はユーザーあたり月額 180 ドルで、優れた顧客サービスを提供するために必要なすべての重要な機能を提供します。これには、すべてのコミュニケーション チャネル、AI および自動化機能へのアクセス、顧客とのやり取りの単一ビューが含まれます。
スーパーヒーローパッケージプラン: スーパーヒーロー プランの料金は、ユーザーあたり月額 210 ドルです。ヒーロー プランで提供されるすべての機能に加えて、スーパーヒーロー プランには、顧客サービスとエージェントの生産性をさらに向上させるために設計された追加の高度な機能が含まれています。
支払いにはクレジット カード、PayPal、銀行電信送金を喜んで受け入れます。
2. のZendesk
Zendesk は人工知能カスタマー サービス ボットであり、顧客との永続的な関係を構築するように設計された包括的なソリューションです。これは、大企業から小規模なスタートアップまで、幅広い企業が顧客サポート戦略を改善するために使用しているクラウドベースのプラットフォームです。 Zendesk は、サポート プロセスを合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させるために設計されたさまざまな機能を提供します。すべての顧客が自分だけの存在であると感じてもらい、長期的な忠誠心を育むことを目的として、サポートを個人的なものにするように設計されています。 Zendesk は、時間とお金を節約する機能を備え、投資収益率を最大化するように設計されています。これはすぐに使えるソリューションであり、企業は複雑なソフトウェアの構成に時間を費やすことなく、顧客の問題をすぐに解決できます。
Zendesk はコストを低く抑えるように設計されています。これは効率と自動化を念頭に置いて構築されているため、企業はこれを使い始めるために大規模な開発者チームやエージェントの流入を必要としません。また、エージェントの連絡を最大 15% 回避できるセルフサービス機能と自動化機能も提供し、企業が顧客に関する豊富な洞察を利用して残りのチケットをより迅速に解決できるようにします。
Zendeskの主な機能
チケット管理：Zendeskのチケット管理システムを使用すると、企業はさまざまなチャネルからのヘルプデスクリクエストを1か所に収集できるため、顧客との会話の追跡と管理が容易になります。
自動化とインテリジェンス：Zendesk は、一般的なタスクを自動化し、顧客の解決を迅速化し、エージェントの生産性を向上させるためのさまざまなオプションを提供します。
統合機能：Zendesk は他のさまざまなツールやシステムと統合でき、エージェントがアクションを実行できる完全な顧客ビューを提供します。
セミオーダーサービス：Zendesk は完全にカスタマイズ可能でスケーラブルであるため、企業はプラットフォームを独自の構造とプロセスに合わせて調整できます。
モバイルアクセス: Zendesk にはモバイル デバイスからアクセスできるため、エージェントは勤務デスクから離れていても顧客のチケットに対応できます。
セキュリティとプライバシー: Zendesk は、ユーザーのデータのセキュリティとプライバシーの確保に取り組んでおり、機密情報を保護するための堅牢なセキュリティ機能を提供しています。
Zendeskの長所と短所
Zendeskの長所
ユーザーフレンドリーなインターフェース: Zendesk はユーザーフレンドリーなインターフェイスで知られており、エージェントがプラットフォームを簡単に操作して使用できるようになります。
スケーラビリティ: Zendesk はスケーラブルです。つまり、顧客サポートのニーズが増加するにつれて、ビジネスの成長に合わせて成長することができます。
マルチチャネルのサポート：Zendeskは複数のコミュニケーションチャネルをサポートしており、企業は好みのチャネルを通じて顧客とやり取りできるようになります。
統合機能：Zendesk の他のツールやシステムと統合できる機能は、エージェントが対応できる完全な顧客ビューを提供するため、大きな利点です。
Zendeskの短所
複雑な価格帯：Zendeskの複雑な価格帯により、企業は各プランに何が含まれているかを理解することが難しくなり、将来的に機能が不足する可能性があります。
限られたカスタマイズオプション: Zendesk はカスタマイズ可能ですが、カスタマイズできる内容に関してはいくつかの制限があります。
セットアップと使用の複雑さ：Zendesk の機能のセットアップと利用は複雑な場合があり、営業担当者の支援が必要になる場合があります。
Zendeskの価格プラン
Zendesk では 4 つの料金プランを提供しています。
スイートチームプラン: Suite Team プランの料金は、エージェントあたり月額 55 ドルです。年払いを選択した場合、費用はエージェント 3,300 名で 5 ドルです。このプランは、チケット発行、メッセージング、ヘルプセンター、音声、強力な AI の完全なソリューションを提供するように設計されています。
スイートの成長計画: Suite Growth プランの料金は、エージェントあたり月額 89 ドルです。このプランの年間コストは、エージェント 5,340 名で 5 ドルです。このプランには、スイート チーム プランのすべての機能に加え、ビジネスの成長をサポートする追加機能が含まれています。
スイートプロフェッショナルプラン: Suite Professional プランの料金は、エージェントあたり月額 115 ドルです。このプランの年間コストは、エージェント 6,900 名で 5 ドルです。このプランは、プロフェッショナル向けに設計された Suite Growth プランよりも高度な機能を提供します。
スイートエンタープライズプラン: Suite Enterprise プランは、企業のあらゆるニーズを満たす包括的なソリューションです。このプランの価格は Web サイトに掲載されていないため、興味のあるお客様は Zendesk に直接問い合わせて見積もりを依頼することをお勧めします。このプランは、大企業や大企業のニーズに応えるように設計されています。
Zendesk では、支払いにクレジット カードと銀行電信送金を受け付けています。
3. Bitrix24
Bitrix24 は、チームまたは組織内でのコラボレーション、コミュニケーション、生産性を促進するために設計された包括的なオンライン ワークスペースです。これは、販売、マーケティング、プロジェクト管理、その他の活動のための幅広いツールを提供するマルチコンポーネント プラットフォームです。 Bitrix24 は使いやすいように設計されており、メール アドレスだけでアカウントを作成し、その機能を使い始めることができます。ブラウザ、デスクトップ アプリ (Windows または Mac の場合)、モバイル アプリ (iOS または Android の場合) からアクセスできるため、リモート作業のための多用途ツールになります。 Bitrix24 では、無料プランを含む XNUMX つの会員プランを提供しており、企業はニーズに最適なプランを選択できます。すべてのプランは定額料金です。つまり、プランの制限内で追加されるユーザーの数に関係なく、コストは変わりません。
Bitrix24 はセキュリティを重視しており、北米とヨーロッパの 17 か所のデータ センターと 600 台のサーバーにデータを保管しています。すべてのデータ収集と処理手順が GDPR に完全に準拠しており、すべてのクライアントと企業のデータが安全に保たれることが保証されます。 Bitrix24 はモバイル アプリも提供しており、ユーザーは外出先でも作業でき、通知を通じて最近のアクティビティを常に最新の状態に保つことができます。また、チャットやオンライン会議を通じて営業チーム内のコミュニケーションを促進し、オンラインタイムレコーダーを使用して労働時間、休憩、有給休暇をリモート管理することもできます。
Bitrix24 の主な機能
総合CRM: Bitrix24 は、企業が顧客データと通信履歴全体を保存し、取引を成立させ、情報を分析できるようにするフル機能の CRM を提供します。また、休日や週末に関係なくビジネスを継続するための自動化ルールもサポートしています。
共同プロジェクト: Bitrix24 を使用すると、ユーザーは共同プロジェクトを作成し、テンプレートまたはスクラム方式でタスクを設定し、カレンダーで会議をスケジュールすることができます。また、ビデオ会議や初心者向けの知識ベースの作成もサポートします。
文書管理: Bitrix24 は、リアルタイムでドキュメントを共同編集するためのプラットフォームを提供し、チーム メンバー間のシームレスなコラボレーションを保証します。
タスクと時間の管理: Bitrix24 を使用すると、タスクの管理と労働時間の追跡が可能になり、効率的なプロジェクト管理と生産性の追跡が容易になります。
コミュニケーションツール: Bitrix24 はチャットおよびオンライン会議ツールを提供し、チーム内のコミュニケーションとコラボレーションをサポートします。
エンタープライズ グレードのセキュリティ: Bitrix24 は、エンタープライズ グレードのセキュリティ機能により、すべてのクライアント データと企業データのセキュリティを保証します。
Bitrix24 の長所と短所
Bitrix24 の長所
多才: Bitrix24 は幅広いツールと機能を提供し、さまざまなビジネス ニーズに対応する多用途のソリューションです。
使いやすさ: Bitrix24 は、簡単なアカウント作成プロセスと直感的なインターフェイスを備え、ユーザーフレンドリーになるように設計されています。
セキュリティ: Bitrix24 はセキュリティを重視し、すべてのクライアントと企業のデータが安全であることを保証します。
コラボレーションツール: Bitrix24 は、チャット、オンライン会議、ドキュメントの共同編集など、効果的なチームワークを促進するさまざまなコラボレーション ツールを提供します。
Bitrix24の短所
学習曲線: Bitrix24 には、新規ユーザーにとって圧倒される可能性がある多数の機能があり、その結果、学習曲線が急峻になります。
複雑な構成: Bitrix24 には大量の構成が必要であり、プラットフォームを使い始めたばかりの企業にとっては時間がかかる可能性があります。
Bitrix24の料金プラン
Bitrix24 は 4 つの主な料金プランを提供しています。
基本計画: 基本プランは中小企業向けに設計されており、強化されたコラボレーション、統合、電子商取引、テレフォニー機能を提供します。 5 人のユーザーが含まれ、24 GB のオンライン ストレージを提供します。このプランの料金は、年払いの場合は月額 43 ドル、月払いの場合は月額 61 ドルです。
標準計画: 中規模から大規模企業を対象としたスタンダード プランには 50 ユーザーが含まれ、100 GB のオンライン ストレージを提供します。高度な CRM およびドキュメント管理機能が付属しており、年間請求の場合は月額 87 ドル、月次請求の場合は月額 124 ドルになります。
プロフェッショナルプラン: プロフェッショナル プランは、無制限のオンライン ストレージと高度な作業レポート、時間管理機能、会議、説明会、記録管理を必要とするビジネスに適しています。無制限のユーザーをサポートし、年間請求の場合は月額 175 ドル、月次請求の場合は月額 199 ドルです。
Enterprise プラン: 強化されたカスタマイズとセキュリティ オプションを求める大規模組織向けに設計された Enterprise プランには、250 ユーザーが含まれ、1,024 GB のストレージが提供されます。このプランの価格は、年間請求で月額 325 ドルです。 Enterprise 500 や Enterprise 1000 などの大規模なユーザー層の月次請求オプションと価格も利用でき、月次請求の場合、それぞれ月額 799 ドルと 999 ドルの費用がかかります。
Bitrix24 はクレジット カードと PayPal での支払いを受け入れます。
4. インターコム
Intercom は、人工知能カスタマー サービス ボットの分野における主要企業です。 AI の力を活用して顧客サービス業務を合理化し、顧客の問い合わせを処理し、反復的なタスクを自動化し、シームレスな顧客エクスペリエンスを提供するように設計されています。 Fin として知られる Intercom の AI チャットボットは、OpenAI の GPT-4 などの高度な AI 言語モデルと Intercom 独自のテクノロジーに基づいて構築されています。 Fin は、既存のサポート コンテンツを取り込んで顧客の問い合わせの最大 50% を解決するように設計されており、市場のどの AI ボットよりも安全で正確な回答を提供します。
Intercom の AI チャットボットは、顧客の質問に答えるだけではありません。それは、カスタマー サービス チームのワークフローとシームレスに統合される、包括的なカスタマー サービス ソリューションを提供することです。 Fin が質問に答えられない場合は、人間のカスタマー サービス担当者にシームレスに引き継ぐことができます。この AI と人間によるサポートの融合により、高品質のカスタマー サービス エクスペリエンスを提供し、チームがより複雑で価値の高い会話に集中できるようになることが目的です。
インターコムの主な機能
Fin AI チャットボット: Intercom の AI チャットボット Fin は、顧客の問い合わせを簡単に処理できるように設計されています。高度な AI 言語モデルを使用して正確で信頼性の高い応答を提供し、顧客の問い合わせの最大 50% を瞬時に解決します。
シームレスな統合: Fin は、カスタマー サービス チームのワークフローとシームレスに統合します。質問に答えられない場合は、人間の顧客サービス担当者にその質問を転送し、顧客の質問に常に対応できるようにします。
内蔵の安全装置: Intercom には、Fin がサポート内容のみに基づいて質問に回答することを保証するための安全装置が組み込まれています。これにより、Fin によって提供される応答の信頼性と正確さが保証されます。
トレーニング不要: フィンは数分でアクティブ化できます。 Intercom 記事、Zendesk ヘルプセンター、その他のパブリック URL など、コンテンツにポイントしてオンにするだけです。トレーニング、構成、新しいボット パスは必要ありません。
カスタム回答: 重要な質問に対するカスタム回答を使用して Fin を強化できます。それ以外のことに関しては、Fin は会話をサポート チームにシームレスに渡します。
ビジュアル オートメーション ビルダー: Intercom では、ビジュアル自動化ビルダーを使用して、反復的なタスクを大規模に自動化できます。この機能を使用すると、ボット、トリガー、条件、ルール、Fin などのコード不要の構成要素を使用して、顧客やチームメイト向けの強力な自動化を構築できます。
インターホンの長所と短所
インターコムのプロ
効率化: Intercom の AI チャットボット Fin は、顧客のクエリの 50% 以上を即座かつ正確に解決できるため、チームはより価値の高い会話に集中できるようになります。
信頼性の向上: 組み込みの安全装置により、Fin はサポート内容のみに基づいて質問に回答し、信頼性の高い正確な回答を提供します。
使いやすさ: Fin はトレーニングや設定を必要とせずに数分でアクティブ化できるため、簡単に実装できます。
セミオーダーサービス: Intercom を使用すると、重要な質問に対するカスタム回答で Fin を強化し、パーソナライズされた顧客サービス エクスペリエンスを提供できます。
オートメーション: Intercom のビジュアル オートメーション ビルダーを使用すると、反復的なタスクを大規模に自動化し、効率と生産性を向上させることができます。
インターホンの短所
AIの制限: Fin は強力な AI チャットボットですが、顧客のすべての質問に答えることができるわけではありません。そのような場合は、より難しい質問を人間のサポート チームに渡す必要があります。
費用: Intercom の価格は、特に非常に小規模な企業や新興企業にとっては高くなる可能性があります。
インターコム料金プラン
Intercom では 3 つの料金プランを提供しています。
Essential Plan: エッセンシャル プランは月額 39 ドルで、ヘルプ デスク、AI チャットボット、チャネル用のシートを含むインターコム プラットフォームへの基本的なアクセスを提供します。このプランは、顧客と関わるためのコア機能が必要なユーザー向けに設計されています。
高度な計画: 月額 99 ドルのアドバンスト プランは、より高度なエンゲージメントとサポートのニーズに対応する追加機能を備えた Essential 製品をベースにしています。これには、エッセンシャル プランのすべてに加えて、より高度なツールが含まれています。
エキスパートプラン: 月額 139 ドルのエキスパート プランは、包括的なサポートとエンゲージメント機能を必要とする組織向けに調整されています。これには、アドバンスト プランのすべての機能が含まれており、エキスパート レベルで使用するためのプレミアム サービスが追加されています。
Intercom では、クレジット カード、デビット カード、PayPal、銀行電信送金での支払いが可能です。
5. 先見性のあるAI
Forethought AI は、顧客サービスに革命を起こすように設計された生成型人工知能顧客サービス ボットです。これは人間中心の AI の原則に基づいて構築されており、企業が顧客と対話する方法を強化することを目的としています。先見の明のある AI は単なるテクノロジーに関するものではありません。それは人間と、人間が顧客や従業員として企業とどのように関わるかについてです。このプラットフォームは、こうしたやり取りにインテリジェンスと効率性をもたらし、顧客サービスを待つ必要性を減らして人々の生活を向上させるように設計されています。
Forethought AI の生成的なカスタマー サポート AI、SupportGPT は、ラージ言語モデル (LLM) を使用し、独自のデータに基づいて微調整して、サポート チームの効率と ROI を最大化します。単純なケースを自動的に解決し、複雑な問い合わせや優先度の高いサポート問い合わせを適切なエージェントに即座に転送するように設計されています。このプラットフォームは、一般的なケースの即時解決からチケットのタグ付けとルーティング、関連知識によるエージェントの支援まで、顧客サービスのための完全なソリューションとなるように設計されています。
事前に考慮された AI の主な機能
生成AIプラットフォーム: Forethought AI は、大規模言語モデル (LLM) を使用して最高レベルの顧客サービス エクスペリエンスを提供する生成 AI プラットフォームです。単純なケースを自動的に解決し、複雑な問い合わせや優先度の高いサポート問い合わせを適切なエージェントに転送するように設計されています。
サポートGPT™: これは、チームが最高レベルのエクスペリエンスを提供しながらコストを削減できるようにする生成的なカスタマー サポート AI です。 LLM を使用し、データに基づいて LLM を微調整して、サポート チームの効率と ROI を最大化します。
オートフロー: この機能は、ワークフローやコードを必要としない、自然言語によるカスタマー エクスペリエンスの自動化を提供します。顧客サービスのワークフローを最適化し、パフォーマンスと ROI を追跡し、解決までの時間を即座に短縮してコストを削減するように設計されています。
感情と意図の分析: 先見の明のある AI により、感情と意図によってケースが即座に強化され、緊急度に基づいて優先順位が付けられ、ルーティングされます。これは、顧客のニーズをより深く理解し、よりパーソナライズされたサービスを提供するのに役立ちます。
マルチチャネルのサポート: 先見の明のある AI は、複数のチャネルにわたって自律的かつ自動的なポリシー作成とチケット解決を提供します。これにより、すべてのプラットフォームにわたってシームレスなカスタマー サービス エクスペリエンスが保証されます。
業界の多用途性: E コマースから SaaS、FinTech などに至るまで、Forethought の顧客サービス用生成 AI プラットフォームは、企業が ROI を最大化し、より少ないリソースでより多くの成果を達成するのに役立ちます。
事前に考慮された AI の長所と短所
先見の明のある AI プロ
効率化: 先見の明のある AI は、最高レベルの顧客サービス エクスペリエンスを提供しながら、コストの削減に役立ちます。単純なケースは自動的に解決され、時間とリソースが節約されます。
セミオーダーサービス: プラットフォームは大規模言語モデル (LLM) を使用し、データに基づいて微調整します。これにより、よりパーソナライズされた効果的な顧客サービスが保証されます。
多才：先見性のある AI は、E コマース、SaaS、FinTech など、さまざまな業界で活用できます。これにより、さまざまな種類のビジネスに多用途なソリューションが提供されます。
事前に考慮された AI の短所
予測機能: Forethought は問題にはうまく対応しますが、クライアントのニーズを予測するという点では十分ではありません。これは、積極的な顧客サービスではなく、事後的な顧客サービスにつながる可能性があります。
エージェントアシストの活用: 複数の理由により、エージェント支援機能の使用率が低くなります。これにより、包括的な顧客サービスを提供するプラットフォームの有効性が制限される可能性があります。
事前に考慮された AI 料金プラン
先見性のある AI は、各クライアントの特定のニーズに合わせた独自の価格モデルを提供します。価格はチケットの量とプラットフォームを使用するエージェントの数に基づいています。プラットフォームの全機能を理解し、特定のニーズに合わせてカスタマイズされた価格プランについて話し合うには、営業チームに連絡してデモをリクエストする必要があります。
6. HubSpot
HubSpot は、人工知能カスタマー サービス ボットの分野で有名なプレーヤーです。小規模な新興企業から大企業まで、あらゆる規模の企業の顧客サービス業務を合理化するように設計されています。 HubSpot の AI を活用したボットは単なるツールではなく、ビジネスのさまざまな側面と統合し、顧客との対話を強化し、全体的なサービス効率を向上させる包括的なソリューションです。
HubSpot を際立たせる 2 番目の側面は、その適応性です。ビジネスの変化するニーズに合わせて進化するように構築されています。顧客のクエリの管理、サービス チケットの追跡、顧客フィードバックの分析など、HubSpot の AI ボットはすべてを処理する機能を備えています。顧客の質問に答えるだけではありません。それは、顧客のニーズを理解し、期待を超えるソリューションを提供することです。
HubSpot の主な機能
統一された顧客ビュー: HubSpot は、各顧客の統合ビューを提供し、すべてのやり取り、履歴、フィードバックを 1 か所に統合します。この機能により、企業は顧客をより深く理解し、パーソナライズされたサービスを提供できるようになります。
自動カスタマーサービス：HubSpot の AI ボットは、日常的なカスタマー サービス タスクを自動化し、人間のエージェントを解放してより複雑な問題に集中できるようにします。この機能により効率が向上し、応答時間が短縮されます。
サービスチケット管理: HubSpot を使用すると、企業はサービス チケットを効果的に追跡および管理できます。これにより、顧客の質問に答えられないことがなくなり、全体的な顧客サービス エクスペリエンスが向上します。
顧客フィードバック分析: HubSpot の AI ボットは顧客のフィードバックを分析し、洞察を提供します。この機能は、企業が顧客のニーズと期待をより深く理解するのに役立ちます。
他の HubSpot 製品との統合: HubSpot の AI ボットは他の HubSpot 製品とシームレスに統合でき、企業に包括的なソリューションを提供します。この機能により、システム全体の機能と効率が向上します。
スケーラビリティ: HubSpot は、ビジネスとともに成長するように設計されています。顧客ベースが拡大するにつれて、HubSpot の AI ボットは需要の増加に合わせてスケールアップすることができ、顧客サービスの品質の一貫性を確保します。
HubSpotの長所と短所
HubSpotの長所
使いやすさ: HubSpot はユーザーフレンドリーなインターフェイスで知られています。セットアップと管理が簡単なので、あらゆる規模の企業に好まれる選択肢となっています。
包括的なソリューション: HubSpot は、包括的な顧客サービス ソリューションを提供します。ビジネスのさまざまな側面を統合し、顧客サービス業務の全体的な効率と有効性を高めます。
スケーラビリティ: HubSpot の拡張性は大きな利点です。ビジネスの成長に合わせて成長することができ、顧客ベースの規模に関係なく、一貫した顧客サービスの品質を確保できます。
HubSpotの短所
費用: HubSpot はさまざまな機能を提供しますが、特に中小企業にとっては少し高価になる可能性があります。予算が限られている企業にとっては、コストがネックになる可能性があります。
高度な機能の複雑さ: HubSpot は一般にユーザーフレンドリーですが、一部の高度な機能は理解して使用するのが複雑な場合があります。これには、スタッフに対する追加のトレーニングが必要になる場合があります。
HubSpotの料金プラン
HubSpot には 4 つの料金プランがあります。
無料プラン: 無料プランは、HubSpot の最も基本的なサービスです。 CRM プラットフォームへのアクセスを提供し、企業が顧客サービス データとチャネルを 1 か所で管理できるようにします。このプランは、事業を始めたばかりの企業、または顧客サービスのニーズが最小限の企業に最適です。それに伴う毎月または年間のコストはかかりません。
スタータープラン: スターター プランは、20 ユーザーの場合は月額 18 ドル、年払いの場合は月額 XNUMX ドルから始まります。このプランには、ライブ チャット、チケット パイプライン、シンプルなチケット自動化、会話型ボットなどの機能が含まれています。これは、顧客サービス プロセスを合理化するために基本的な CRM ソフトウェア プランを必要とする新規または中小企業向けに設計されています。
プロフェッショナルプラン: プロフェッショナル プランは、最大 450 ユーザーまで月額 XNUMX ドルから始まり、年払いの場合はそれ以下です。このプランには、スターター プランのすべての機能が含まれており、ヘルプ デスクの自動化、顧客フィードバック調査、予測、顧客ポータル、標準の連絡先スコアリング、サービス分析、電話サポートなどの追加機能が含まれています。自動化機能でサポートを拡張し、追加の調査でサービスをフロント オフィスに接続する必要がある企業に最適です。
エンタープライズプラン: Enterprise プランは、HubSpot の最も強力な顧客サービス プランです。 1,200 ユーザーの場合、月額 10 ドルから始まります。このプランは、成長に向けてパフォーマンスを最適化するために顧客サービス部門をカスタマイズしたいと考えている大企業向けに設計されています。これには、プロフェッショナル プランのすべての機能が含まれており、カスタマイズと制御のための追加機能も含まれています。
HubSpot では、支払いにクレジット カードとデビット カードを受け入れます。
7. エイダCX
Ada CX は、さまざまなチャネルや言語にわたる大量のサポート問い合わせを解決するように設計された人工知能カスタマー サービス ボットおよび自動化プラットフォームです。世界初のコンピューター プログラマーとして広く知られているエイダ ラブレスにちなんで名付けられた Ada CX は、革新と多様性の精神を体現しています。このプラットフォームは、ブランドとのあらゆるやり取りが信頼を築き、価値を提供し、成長を促進する機会となるように設計されています。顧客がニーズが即座に満たされることを期待するデジタル世界において、Ada CX は大規模な顧客との有意義な対話を可能にします。
Ada CX は、顧客サービスを自動化するだけではなく、顧客サービスを変革することも目的としています。このプラットフォームにより、企業は人員を増やさずにサポートを拡大し、自動化の背後にいる人々に権限を与え、すべての顧客を VIP のように扱うことができます。 Ada CX は、壊れたブランド インタラクションを修復し、顧客エクスペリエンスを復元することを使命として、AI を活用した顧客サービスをリードしています。
Ada CXの主な機能
会話型AI: Ada CX は、強力な会話型 AI 機能を活用して、顧客の問い合わせに即座に応答します。この機能により、プラットフォームは顧客を有意義でパーソナライズされた対話に参加させることができます。
マルチチャネルのサポート: Ada CX は複数のチャネルにわたるサポートを提供し、顧客が選択したプラットフォームで連絡してサポートを受けることができるようにします。この機能は利便性と柔軟性を提供することで顧客エクスペリエンスを向上させます。
ビジネスシステムとの統合: Ada CX は既存のビジネス システムと統合して、顧客からの複雑な問い合わせを記録的な速さで解決できます。このシームレスな統合により、より効率的かつ効果的な顧客サービス プロセスが可能になります。
コード不要の構築ツール: Ada CX は、カスタマー エクスペリエンス チームが技術的なリフトを必要とせずに 30 日以内にチャットボットを起動できるノーコード構築ツールを備えています。この機能により、技術者以外のスタッフでもプラットフォームにアクセスできるようになり、展開プロセスが高速化されます。
ワークフローのカスタマイズ: Ada CX は自動化されたワークフローを展開でき、Salesforce、Zendesk、Oracle などのカスタマー サポート ソフトウェアに接続できます。この機能により、プラットフォームの機能と効率が向上します。
データ駆動型パーソナライゼーション: Ada CX は、関連する顧客データを収集し、個々のニーズに合わせて対応します。この機能により、よりパーソナライズされた魅力的な顧客体験が可能になります。
Ada CX の長所と短所
エイダ CX プロ
使いやすさ: Ada CX は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと直感的なデザインで知られています。これにより、技術スタッフと非技術スタッフの両方がプラットフォームを効果的に使用することが容易になります。
高度なAI機能: Ada CX の AI 機能は、他の多くのチャットボット ツールよりも高度です。これにより、プラットフォームは複数のチャネルにわたってパーソナライズされたリアルタイムの応答を提供できるようになります。
効率的なカスタマー サポート: Ada CX のカスタマー サポートは効率的で役に立ちます。サポート チームは、ユーザーが遭遇する可能性のある問題に迅速に対応し、解決します。
継続的改善: Ada チームは製品の継続的な改善に専念しています。これにより、プラットフォームは AI と顧客サービス自動化の最新の進歩に合わせて最新の状態に保たれます。
エイダCXの短所
新機能による複雑さ: Ada CX は機能を強化するために定期的に新機能を追加していますが、一部のユーザーは、これによりプラットフォームの使用がより複雑になる可能性があることに気づきました。ただし、プラットフォームの効率的なヘルプ システムは通常、ユーザーがこれらの複雑な問題を解決するのを支援します。
特定の統合が欠如している: 一部のユーザーは、Ada CX には特定のプラットフォームとの統合が欠けていると指摘しています。ただし、プラットフォームは継続的に更新されており、将来的に新しい統合が追加される可能性があります。
Ada CXの料金プラン
Ada CX には 2 つの料金プランがあります。
生成計画: Ada の生成プランは、大規模な生成 AI モデルを活用して、SMS および音声チャネルを介した会話を自動化します。電子メールまたはチャットを使用して会話をエージェントに転送でき、顧客はチャット内で電話エージェントからの折り返しのコールをスケジュールできます。この計画には、チャットを発券システムまたはケース システムに引き継ぎ、顧客情報に基づいて部門に転送するためのロジックベースのルーティング ルールを設定する機能も含まれています。このプランの価格は公表されていないため、興味のある購入者はエイダの営業チームに問い合わせて見積もりを依頼する必要があります。
スクリプト化された計画: Scripted が提供する Scripted Plan は、AI と人間の専門知識のバランスを提供します。このプランには、無制限のユーザー シート、エンドツーエンドのコンテンツ制作サポート、複数組織のサポート、カスタム コンテンツ戦略、およびコンテンツ発行が含まれます。ターンキーのコンテンツ マーケティング ソリューションを必要とする大企業向けに設計されています。この計画には、プレミアム コンテンツの調査、制作、公開を行う、Scripted の専任の専門執筆チームも含まれています。このプランの価格は公表されていないため、興味のある購入者はエイダの営業チームに問い合わせて見積もりを依頼する必要があります。
8. AIを強化する
Boost AI は、人工知能カスタマー サービス ボット ソリューションの大手プロバイダーであり、AI チャットおよび音声ボットを作成および管理するための包括的なプラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、顧客サービスのやり取りを自動化し、企業の運用コストを削減しながら、顧客にパーソナライズされた効率的なエクスペリエンスを提供するように設計されています。
野心的なノルウェーのプログラマーのチームによって 2016 年に設立された Boost AI は、世界中の何百もの組織にサービスを提供するまでに成長し、年間数百万件のやり取りを自動化しています。同社の使命は、最先端のテクノロジーを通じて人々と組織の間の優れた相互作用を促進し、エンゲージメントと満足度の新しい基準を設定することです。
Boost AI の主な機能
スケーラブルで安全: Boost AI は、高トラフィックを処理し、既存のエコシステムとシームレスに統合できるスケーラブルなソリューションを提供します。安全で信頼性の高い運用が保証され、企業にとって信頼できる選択肢となります。
GenAI による強化: このプラットフォームは生成 AI の力を活用し、創造性と制御のバランスをとっています。これにより、顧客とのより自然で魅力的なインタラクションを生み出すことが可能になります。
オムニチャネルエクスペリエンス: Boost AI は、顧客のすべてのタッチポイントにわたって一貫した高品質のインタラクションを提供します。チャット、音声、その他のチャネルを通じても、顧客エクスペリエンスは均一かつ高品質のままです。
24 / 7サービス: Boost AI を使用すると、顧客サービスは常にオンになります。これにより、顧客の問い合わせに迅速に対応できるようになり、顧客の期待を上回り、満足度が向上します。
コード不要の会話ビルダー: Boost AI は直感的なコード不要の会話ビルダーを備えており、チームが技術サポートを必要とせずに顧客サービスを自動化できるようにします。
高度な NLU と NLP: Boost AI の高度な自然言語理解 (NLU) および自然言語処理 (NLP) 機能により、仮想エージェントは質問に答え、数千のトピックに対するアクションを一貫して高い解決率で自動化できます。
Boost AI の長所と短所
AI プロを強化する
使いやすさ: Boost AI のプラットフォームはユーザーフレンドリーでナビゲートしやすいため、チームが AI チャットと音声ボットを簡単に設定および管理できます。
高解像度レート: 高度な NLU のおかげで、Boost AI の仮想エージェントは常に 90% 以上の解決率を達成し、効果的かつ効率的な顧客サービスを保証します。
クイックセットアップ: Boost AI のプラットフォームは、わずか数日でセットアップしてテストの準備ができるため、顧客サービスの自動化を検討している企業にとって迅速なソリューションとなります。
AI の利点を高める
価格なし: Boost Ai は Web サイトで料金プランを提供していないため、ユーザーは営業チームに問い合わせる必要があります。
AI の料金プランを強化する
Boost AI は、各ビジネスの特定のニーズと要件に合わせてカスタマイズされた価格モデルを提供します。デモや個別の料金プランについては、営業チームにお問い合わせください。
9. ゾボット
Zobot は、Zoho SalesIQ によって開発された、AI を活用した高度なカスタマー サービス ボットです。顧客とのやり取りを自動化するように設計されており、シームレスで効率的な顧客サービス エクスペリエンスを提供します。 Zobot は、特定のマーケティング、販売、またはサポート プロセスに関連するカスタム アクションと応答を実行できるローコード ボット ビルダーです。見込み客データの収集、CRM への情報の同期、ターゲットを絞った電子メール キャンペーンのトリガー、適切なライブ チャット エージェントとの 1 対 1 チャットの開始が可能です。 Zobot は言語の壁を克服し、24 時間体制でサポートを提供できるように設計されており、顧客がいつでもサポートにアクセスできるようにします。
Zobot は単なるチャットボットではありません。それは包括的な顧客エンゲージメント プラットフォームです。サポートのやり取りをより多く自動化することで、少ないエージェントで顧客をサポートできるように設計されています。 Zobotは、Zoho SalesIQに追加されたFAQ、定型返信、世間話、ビジネス用語、ヘルプ記事のデータを使用して、顧客に迅速に応答できます。これは、いくつかの簡単な手順でセットアップして開始できるユーザーフレンドリーなプラットフォームで、見込み客や顧客を引き付けるためのクリーンでユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供します。
Zobo の主な機能
簡単セットアップ: Zobot はセットアップも使用開始も簡単です。ウェブサイトにライブチャットコードを埋め込むだけで、ビジネスプロセスに合わせてZobotの機能をカスタマイズできます。
カスタムアクションと応答: Zobot を使用すると、特定のマーケティング、販売、またはサポート プロセスに関連するカスタム アクションと応答を実行できます。
データ収集: Zobot は見込み客データを収集し、情報を CRM に同期し、ターゲットを絞った電子メール キャンペーンに使用できます。
言語の壁を乗り越える: Zobot は言語の壁を克服できるように設計されており、さまざまな言語で顧客にサポートを提供します。
24 / 7の可用性: Zobo は 24 時間サポートを提供できるため、顧客がいつでもサポートにアクセスできるようになります。
Zoho CRMとの統合: Zobot は Zoho CRM とうまく連携し、話している顧客に関する完全な情報を提供します。
ゾボットの長所と短所
ゾーボットのプロ
自動化された顧客対応: Zobot は顧客とのやり取りのプロセスを自動化し、オペレーター全員が他の業務に従事している場合でも、支援の存在を維持できます。
24 / 7の可用性: Zobot は顧客のチャットを拾い、24 時間問い合わせに回答できるため、オペレーターの作業負荷が軽減されます。
マルチタスクエキスパート：Zobotは複数の訪問者との会話を同時に処理できるため、顧客満足度が向上します。
繰り返し作業の自動化: Zobot は反復的なタスクを自動化し、時間とリソースを節約できます。
Zoho CRMとの統合: Zobot は Zoho CRM とうまく連携し、話している顧客に関する完全な情報を提供します。
簡単セットアップ: Zobot はセットアップと使用開始が簡単で、見込み客や顧客を引き付けるためのユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供します。
ゾーボットの短所
限定的なカスタマイズ: Zobot にはいくつかのカスタマイズ オプションが用意されていますが、デザインや機能の点で他のチャットボット プラットフォームほど柔軟ではない可能性があります。
Zoho SalesIQが必要です: Zobot を使用するには、Zoho SalesIQ が必要です。これは、このプラットフォームを使用していない企業にとって制限となる可能性があります。
学習曲線: Zobot はユーザーフレンドリーですが、チャットボットテクノロジーに慣れていない人にとっては学習曲線があるかもしれません。
スクリプトへの依存: Zobot の有効性は、その背後にあるスクリプトとプログラミングに大きく依存します。正しく行わないと、意図したとおりに機能しない可能性があります。
Zobotの料金プラン
Zobo は 4 つの料金プランを提供しています。
無料プラン: このプランは、Zobot の機能を試してみたいと考えている中小企業や新興企業に最適です。 2 人のオペレーターと、毎月 10,000 人の訪問者と接続する機能を提供します。
Basic: 価格はオペレーターあたり月額 10 ドル (毎年請求の場合、オペレーターあたり月額 7 ドル)、ベーシック プランでは、より包括的な機能セットが提供されます。これにより、企業は毎月 50,000 人の訪問者とつながることができ、リード スコアリング、モバイル SDK、5 ブランドなどの機能が含まれます。
専門: Professional プランの料金は、オペレーターあたり月額 17 ドルです (年間請求の場合、オペレーターあたり月額 12.75 ドル)。 Basic プランのすべての機能に加えて、CRM データベースのトリガー、訪問者パス追跡、10 ブランドのサポートなどの追加機能が提供されます。これにより、企業は毎月 100,000 人の訪問者とつながることができます。
Enterprise: Enterprise プランは最も包括的なサービスで、料金はオペレーターあたり月額 25 ドル (年間請求の場合はオペレーターあたり月額 20 ドル) です。これには、プロフェッショナル プランのすべての機能に加え、AI チャットボット、チャットボット用 API、25 ブランドのサポートなどの追加機能が含まれています。これにより、企業は毎月 200,000 人の訪問者とつながることができます。
Zobot は、クレジット カード、PayPal、銀行電信送金での支払いを受け付けています。
10. IBMワトソンアシスタント
IBM Watson Assistant は、一貫したインテリジェントな顧客ケアを提供するために設計された、市場をリードする会話型人工知能プラットフォームです。これは、企業が従来のサポートの摩擦を克服し、見込み客、顧客、従業員に優れたエクスペリエンスを提供できるように設計されています。 Watson Assistant は、信頼できるラージ言語モデル (LLM) と直感的なユーザー・インターフェースを備えており、チームが AI を活用した音声エージェントとチャットボットを構築できるようにし、ツールへのシームレスな統合により、すべてのチャネルとタッチポイントにわたって自動化されたセルフサービス・サポートを提供します。それがあなたのビジネスに力を与えます。
IBM Watson Assistant は単なるチャットボットではありません。これは、ユーザーのクエリを理解して応答し、パーソナライズされた正確な情報を提供できる、AI を活用した高度な仮想エージェントです。 IBM Watson Assistant は、その高度な機能を利用して、よくある質問への回答から複雑なトランザクションの支援まで、幅広いタスクを処理できるようにトレーニングできます。複雑な対話や複数ターンの会話を処理し、複雑なプロセスやトランザクションを通じてユーザーをガイドします。また、顧客データベースや製品カタログなどの外部データ ソースと統合して、リアルタイムの関連情報をユーザーに提供することもできます。
IBM Watson Assistant の主な機能
自然言語理解: Watson Assistant は IBM Watson の自然言語処理テクノロジーを利用しており、会話形式でユーザーのクエリを理解し、応答することができます。
マルチチャネル統合: Watson Assistant はさまざまなチャネルにわたって統合でき、顧客が対話するプラットフォームに関係なく、一貫したサポートを提供します。
ビジネスツールとのシームレスな統合: Watson Assistant は、ビジネスを強化するツールとシームレスに統合でき、情報と業務のスムーズな流れを保証します。
大規模言語モデル（LLM）: Watson Assistant は信頼できる大規模な言語モデルを搭載しており、顧客の質問に対する正確かつ信頼性の高い応答を保証します。
直感的なユーザーインターフェース: Watson Assistant には、チームが AI を活用した音声エージェントやチャットボットを簡単に構築できる直感的なユーザー インターフェイスが備わっています。
自動化されたセルフサービス サポート: Watson Assistant は自動化されたセルフサービス サポートを提供し、顧客サービス チームの負荷を軽減し、顧客の問い合わせに迅速に対応します。
IBM Watson Assistant の長所と短所
IBMワトソンアシスタントのプロ
使いやすさ: Watson Assistant はユーザーフレンドリーなインターフェースで知られており、チームが AI を活用した音声エージェントやチャットボットを簡単に構築および導入できるようにします。
高度なAI機能: Watson Assistant は、高度な AI 機能により、複雑な対話や複数ターンの会話を処理し、ユーザーのクエリに対して正確かつパーソナライズされた応答を提供できます。
統合機能: Watson Assistant のさまざまなチャネルやビジネス ツールと統合できる機能は、一貫したシームレスな顧客サポートを保証する大きな利点です。
IBMワトソンアシスタントの短所
費用: Watson Assistant は、使用量に基づいて価格が設定されており、すぐに高額になる可能性があるため、中小企業にとっては高価になる可能性があります。
地域言語のサポート: Watson Assistant のユーザー・インターフェースには改善の必要があり、地域言語のサポートが不足しています。
ドキュメンテーション: 詳細なガイドやリソースが不足しているため、トラブルシューティングが困難になる可能性があるため、Watson Assistant のドキュメントが改善される可能性があります。
IBM Watson Assistant の料金プラン
IBM Watson Assistant は、Plus プランと呼ばれる単一の料金プランを提供します。 Plus プランは月額 140 米ドルから始まり、最大 1,000 人の月間アクティブ ユーザー (MAU) が含まれます。追加の MAU は、14 MAU あたり 100 米ドルで請求されます。ユーザーが音声で接続する場合、9 音声 MAU ごとに 100 米ドルの追加料金がかかります。このプランは、オムニチャネルの顧客エクスペリエンスを作成するように設計されており、Web チャット、電話/音声アドオン、SMS および MMS メッセージング チャネルの統合、カスタム チャネル API などの機能が含まれています。デモやカスタム価格については、営業チームにお問い合わせください。
11. フローXO
Flow XO は、ユーザーがコーディング スキルを必要とせずに魅力的で効果的なチャットボットを作成できるようにする、最高の人工知能カスタマー サービス ボット ソフトウェアです。この強力な自動化製品は、幅広いサイト、アプリケーション、ソーシャル メディア プラットフォームにわたる顧客とのコミュニケーションとエンゲージメントを促進するように設計されています。 Flow XO で作成されたチャットボットは、従来の Web サイトやオンライン フォームよりも自然で魅力的であり、顧客が基本的な質問をしたり情報を送信したりするためのシンプルでフレンドリーな方法を提供します。つまり、チャットボットは、チャットボットに引き渡して会話を完了する前に、必要に応じて人間のエージェントが介入できるようにすることで、単純なやり取りを自動化し、顧客サービス チームの負担を軽減できることを意味します。
Flow XO は、独自の Web サイトを含むさまざまなメッセージング チャネルでチャットボットを構築およびホストするための、柔軟で使いやすいプラットフォームです。 Facebook メッセンジャー、テレグラム、SMS (Twilio 経由)、Slack をサポートし、Web サイトやアプリに簡単に組み込める埋め込み可能なチャット ウィジェットを提供します。 Flow XO は非常に柔軟性があり、リードの発掘、カスタマー サポートへの問い合わせの自動化、リードの発見から購入までを育成するためのマーケティング シーケンスの作成など、ほぼすべてのユースケースでほぼあらゆる種類の会話エクスペリエンスを作成するために使用でき、構築にも適しています。あなたとあなたのスタッフが一般的に実行する必要がある日常的なタスクを自動化および標準化するのに役立つ内部ツール。
フロー XO の主な機能
必要なゼロコーディングスキル: Flow XO を使用すると、ユーザーはコーディングのスキルがなくてもチャットボットを作成できます。これにより、中小企業の経営者から大企業まで、幅広いユーザーが利用できるようになります。
幅広いアプリケーション: Flow XO チャットボットは、さまざまなサイト、アプリケーション、ソーシャル メディア プラットフォームで使用できます。これにより、企業はどこにいても顧客に連絡できるようになります。
人間のエージェントの関与: Flow XO により、必要に応じて人間のエージェントがチャットボットの会話中に介入できるようになります。これにより、より複雑な顧客の問い合わせが効果的に処理されるようになります。
柔軟で使いやすいプラットフォーム: Flow XO は、Facebook Messenger、Telegram、SMS、Slack など、さまざまなメッセージング チャネルをサポートしています。また、Web サイトやアプリ用の埋め込み可能なチャット ウィジェットも提供します。
多彩な使用例: Flow XO は、見込み顧客の発掘、顧客サポート、マーケティング、内部ツールなど、さまざまなユースケースに使用できます。これにより、あらゆるビジネスにとって多用途のツールになります。
一般的なアプリとの統合: Flow XO は、一般的なアプリとの統合の大規模なライブラリを提供し、自動化されたマーケティング パイプライン、内部フルフィルメント プロセス、またはビジネスのその他の側面にシームレスに融合させることができます。
フロー XO の長所と短所
フロー XO プロ
使いやすい: Flow XO のプラットフォームは、コーディングのスキルがない人でも使いやすいように設計されています。これにより、幅広いユーザーがアクセスできるようになります。
用途の広い: 幅広いアプリケーションとユースケースを備えた Flow XO は、ビジネスのさまざまな側面で使用できる多用途ツールです。
人間の関与: チャットボットの会話中に人間のエージェントが介入できるため、顧客の複雑な質問が確実に効果的に処理されます。
統合機能: Flow XO の一般的なアプリとの統合の大規模なライブラリにより、ビジネス プロセスにシームレスに溶け込むことができます。
フロー XO の短所
限定的なカスタマイズ: Flow XO はさまざまな機能と統合を提供しますが、一部の企業が必要とするレベルのカスタマイズは提供できない場合があります。
学習曲線: ユーザーフレンドリーなデザインにもかかわらず、チャットボットの作成と管理が初めてのユーザーにとっては学習曲線が必要になる場合があります。
費用: ビジネスの規模とニーズによっては、Flow XO の使用コストが潜在的な欠点になる可能性があります。
インターネット接続への依存: オンライン プラットフォームとして、Flow XO のパフォーマンスは安定したインターネット接続に依存します。
Flow XOの料金プラン
Flow XO には 2 つの料金プランがあります。
無料プラン: Flow XO は、基本的なアクセスと機能を提供する無料プランを提供します。このプランには、月あたり 500 のインタラクション、2 週間のログ、5 つのボットまたはアクティブなフロー、および 50 の生涯 AI クレジットが含まれます。電子メールによるサポートも提供します。このプランは、始めたばかりの人、またはボットやアクティブ フローの必要性が最小限の人に最適です。
標準計画: 標準プランの料金は月額 25 ドルです。これには、無料プランのすべての機能が含まれており、それを拡張し、月あたり 5,000 のインタラクション、15 のボットまたはアクティブなフロー、5 人のチーム メンバー、3 か月のログ、およびすべてのユーザー データをダウンロードする機能を提供します。このプランでは、メッセンジャーのブランディングも削除され、毎月 50 の AI クレジットと優先サポートが提供されます。標準プランは、より多くのやり取りとチームメンバーを必要とする企業、およびメッセンジャーから Flow XO ブランドを削除したい企業に適しています。
アドオン: Flow XO は、プランを強化するためのいくつかのアドオンも提供します。これらには、月額 5 ドルで 10 つのボットまたはアクティブ フローを追加する機能、月額 25,000 ドルでさらに 25 のインタラクションを追加する機能、非公開の価格でチーム メンバーを追加する機能、非公開の価格で 100 AI クレジットを追加する機能が含まれます。これらのアドオンを使用すると、特定のニーズに基づいてプランをより詳細にカスタマイズできます。
Flow XO はクレジット カードとデビット カード、および PayPal での支払いを受け入れます。
12. Salesforce 人工知能
Salesforce Artificial Intelligence (Salesforce Einstein とも呼ばれます) は、高度な AI 機能を Salesforce プラットフォームに直接統合することで顧客関係管理 (CRM) を強化するように設計された包括的な AI プラットフォームです。 Salesforce Einstein は、世界で最もスマートな CRM をさらにスマートにし、販売、サービス、マーケティングなどにわたって、より予測的でパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できる機能を企業に提供するように設計されています。
Salesforce Einstein は、高度な AI 機能を Salesforce プラットフォームに組み込んだ画期的なイノベーションです。ユーザーフレンドリーになるように設計されており、誰でもクリックやコードを使用して対話するたびに賢くなる AI 搭載アプリを構築できます。この AI プラットフォームは、あらゆる顧客のデータ サイエンティストとなるように設計されており、誰もがビジネスのコンテキストでクラス最高の AI 機能を簡単に活用できるようになります。
Salesforce 人工知能の主な機能
アインシュタイン分析: Salesforce Einstein Analytics は、組織が高度な分析と視覚化を通じてデータの価値を引き出すことができるようにします。 AI と機械学習アルゴリズムを活用することで、実用的な洞察を提供し、傾向を特定し、結果を予測し、部門全体でデータに基づいた意思決定を可能にします。
アインシュタインボット: Salesforce Einstein ボットを使用すると、企業は CRM データに接続されたデジタル チャネル上でカスタム ボットを構築、トレーニング、展開できます。これらのボットは、ビジネス プロセスを強化し、従業員に権限を与え、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
アインシュタインのビジョンと声: これらの機能により、企業は画像認識機能と音声認識機能をアプリケーションに組み込むことができます。これにより、強化された視覚検索、オブジェクト検出、センチメント分析、および音声コマンドが可能になり、シームレスなユーザー エクスペリエンスと運用効率の向上が促進されます。
アインシュタイン言語: Einstein Language を使用すると、企業は自然言語処理を活用して非構造化テキストデータを理解および分析できます。これにより、感情分析、エンティティ認識、意図の分類、言語翻訳が可能になり、組織は顧客のフィードバック、ソーシャル メディアでの会話、その他のテキスト データ ソースからより深い洞察を得ることができます。
アインシュタイン予測ビルダー: この機能により、企業はチャーンや生涯価値などのビジネスの成果を予測できます。これにより、コードではなく、クリックするだけで Salesforce のフィールドまたはオブジェクト上にカスタム AI モデルを作成できるようになります。
アインシュタインネクストベストアクション: この機能は、従業員や顧客が作業しているアプリ内で実証済みの推奨事項を提供します。これにより、企業は推奨事項の定義、アクション戦略の作成、予測モデルの構築、推奨事項の表示、自動化のアクティブ化が可能になります。
Salesforce 人工知能の長所と短所
Salesforce 人工知能のプロ
生産性の向上: Salesforce Einstein は、ワークフローに組み込まれた販売、サービス、マーケティング、コマース全体にわたる洞察を提供することで生産性を向上させます。また、日常業務の自動化も可能になり、より戦略的な取り組みに時間を割くことができます。
意思決定の改善: Salesforce Einstein は、AI と機械学習アルゴリズムを活用することで、実用的な洞察を提供し、傾向を特定し、結果を予測し、部門全体でデータ主導の意思決定を可能にします。
パーソナライズされた顧客体験: Salesforce Einstein を使用すると、企業は AI で生成されたメール、会話、リアルタイム データに基づいて構築されたオファーを使用して、あらゆる顧客とのやり取りをカスタマイズでき、よりパーソナライズされた影響力のある顧客エクスペリエンスを実現できます。
Salesforce 人工知能の短所
複雑: Salesforce Einstein は使いやすいように設計されていますが、その幅広い機能は一部のユーザー、特にデータサイエンスや AI の背景がないユーザーにとっては圧倒される可能性があります。
費用：Salesforce Einstein は、多くの高度な AI プラットフォームと同様、特に予算が限られている中小企業や新興企業にとっては高価になる可能性があります。このコストには、プラットフォーム自体だけでなく、実装、カスタマイズ、メンテナンスなどの関連サービスも含まれます。
Salesforce 人工知能の料金プラン
Salesforce Artificial Intelligence は、ユーザーあたり月額 50 ドルの単一サービス クラウド プランを提供しています。参加するには営業チームに連絡する必要があります。
13. 優しいAI
Kindly AI は人工知能カスタマー サービス ボットの大手プロバイダーであり、カスタマー サービスと販売業務を強化するために世界中の企業から信頼されています。このプラットフォームは、訪問者の購入プロセスをガイドし、コンバージョンを最適化し、リピート購入を促進する魅力的な会話エクスペリエンスを作成するように設計されています。自動化されたカスタマー サポートと販売支援を独自に組み合わせて提供し、ユーザーに思い出に残るオンライン エクスペリエンスを提供します。
このプラットフォームは高度にカスタマイズ可能であるため、企業は仮想ショッピング アシスタントを特定のニーズに合わせて調整できます。このカスタマイズにより、エンゲージメント、コンバージョン、収益が促進されます。 Kindly AI の機械学習テクノロジーは 24 時間年中無休で稼働し、AI と自然言語処理 (NLP) を使用して複数の言語で買い物客と対話します。 Slack、HubSpot、Zendesk、Facebook Messenger などのサードパーティ プラットフォームとシームレスに統合され、スムーズな対話とワークフローが促進されます。
Kindly AI の主な機能
訪問者のエクスペリエンスの向上: Kindly AI は、訪問者に魅力的で思い出に残るオンライン エクスペリエンスを提供します。 AI と NLP を使用して買い物客と対話し、パーソナライズされた支援とガイダンスを提供します。
販売案内: このプラットフォームは訪問者の購入プロセスをガイドし、さらなる売上の促進に役立ちます。 AI を使用して顧客のニーズを理解し、関連する製品を推奨します。
コンバージョン最適化: Kindly AI は、訪問者をリピーターに変えるように設計されています。機械学習を使用して顧客の行動を分析し、コンバージョンを最適化します。
強化されたカスタマーサポート: このプラットフォームは年中無休のカスタマー サポートを提供し、Web サイト全体のカスタマー エクスペリエンスを向上させます。 AI を使用して一般的な問い合わせへの回答を自動化し、人間のエージェントを解放してより複雑な問題に対処できるようにします。
協調的アプローチ: Kindly AI は、すぐに使用できるソリューション、または完全にカスタマイズされたソリューションを提供します。オンボーディングおよびカスタマー サクセス チームは企業と緊密に連携して、実装と運用を確実に成功させます。
サードパーティプラットフォームとの統合: Kindly AI は、Slack、HubSpot、Zendesk、Facebook Messenger などのプラットフォームとシームレスに統合します。これにより、企業はさまざまなプラットフォーム間でスムーズなインタラクションとワークフローを開発できるようになります。
AI の長所と短所
親切な AI プロ
カスタマーサポート: Kindly AI は 24 時間体制のカスタマー サポートを提供し、時間を問わず顧客からの問い合わせに迅速に対応します。
カスタマイズ性: このプラットフォームは高度にカスタマイズ可能であるため、企業は仮想ショッピング アシスタントを特定のニーズに合わせて調整できます。これにより、エンゲージメント、コンバージョン、収益が促進されます。
サードパーティプラットフォームとの統合: Kindly AI のさまざまなサードパーティ プラットフォームとシームレスに統合できる機能により、スムーズな対話とワークフローが促進されます。
親切な AI の短所
制限されたデータアクセス：一部のユーザーは、チャットボットのパフォーマンスに関するより多くのデータが必要だと報告しています。 Kindly AI は新機能やより優れたデータ追跡を導入し続けている急成長中の企業ですが、一部のユーザーは現在のデータ アクセスでは不十分だと感じるかもしれません。
学習曲線: 他の高度なテクノロジーと同様に、Kindly AI を初めて実装して使用するときは、学習曲線が必要になることがあります。ただし、同社はユーザーがプラットフォームを操作できるようにするための包括的なサポートとリソースを提供します。
Kindly AI 料金プラン
Kindly AI は、各クライアントの特定のニーズに合わせたカスタム料金プランを提供します。価格に関する詳細情報を得るには、Web サイトでデモを予約できます。これにより、要件について話し合い、ビジネス ニーズに合った個別の料金プランを受け取ることができます。
14. REVEチャット
REVE Chat は、企業と顧客間のすべてのやり取りを合理化する、包括的な人工知能顧客サービス ボットです。このプラットフォームは、企業がリアルタイムで顧客と関わり、即時サポートを提供し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上できるように設計されています。 REVE Chat は、自然言語処理 (NLP) や機械学習 (ML) などの高度なテクノロジーを活用しており、ユーザーの意図を理解してそれに応じて応答することができます。クラウドベースのソリューションなので、いつでもどこからでもアクセスできます。
REVE Chat は単なるライブ チャット ボット ソフトウェアではなく、企業がさまざまなプラットフォームで顧客とつながることを可能にするマルチチャネル顧客エンゲージメント ツールです。これらには、Web サイト、モバイル アプリ、Facebook Messenger、WhatsApp for Business、Viber、Telegram などの一般的なメッセージング チャネルが含まれます。このプラットフォームは、見込み顧客の発掘から顧客満足度、顧客維持に至るまで、カスタマー ジャーニー全体をサポートするように設計されており、あらゆる規模の企業にとって価値のあるツールとなっています。
REVE チャットの主な機能
リアルタイムの顧客エンゲージメント: REVE Chat を使用すると、企業はリアルタイムで顧客と関わることができます。この機能により、即時のサポートが可能になり、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。
マルチチャネルのサポート: REVE Chat を使用すると、企業は Web サイト、モバイル アプリ、一般的なメッセージング チャネルなどのさまざまなプラットフォームで顧客とつながることができます。
AIを利用したチャットボット: REVE Chat は、サポート クエリの大部分を処理できる AI 搭載チャットボットを備えており、顧客満足度の向上につながります。
音声およびビデオチャット: この機能を使用すると、企業は顧客とパーソナライズされた会話を行うことができ、対話により人間味を加えることができます。
共同閲覧ソフトウェア: REVE Chat の共同閲覧ソフトウェアを使用すると、企業は顧客とリアルタイムで共同作業を行うことができ、即時のコミュニケーションと問題の迅速な解決につながります。
統合機能: REVE Chat はさまざまな CMS および E コマース プラットフォームと統合できるため、企業は顧客との会話を CRM に転送できます。
REVEチャットの長所と短所
REVE チャット プロ
使いやすさ: REVE Chat はユーザーフレンドリーなインターフェイスで知られており、企業がプラットフォームを効果的にナビゲートして使用することが容易になります。
高度な機能: このプラットフォームは、AI チャットボット、音声およびビデオ チャット、共同ブラウジングなどの高度な機能を提供し、顧客エクスペリエンスを向上させます。
統合機能: さまざまなプラットフォームと統合できることは、企業が顧客とのすべての会話を 1 か所で管理できるため、大きな利点です。
REVE チャットの短所
発券システムが組み込まれていない: REVE Chat は組み込みの発券システムを提供していないため、カスタマー サポートにこの機能を必要とする一部の企業にとっては不利になる可能性があります。
短い試用期間: このプラットフォームは 14 日間の無料トライアルを提供していますが、一部のユーザーはすべての機能を完全に調べて理解するには短すぎると感じるかもしれません。
電子メールによるオンボーディングの欠如：一部のユーザーは、REVE Chat にサインアップした後、オンボーディング電子メールを受信しなかったと報告しています。これにより、初期設定とプラットフォームの理解が困難になる可能性があります。
REVE チャットの料金プラン
REVE Chat はカスタム プランを提供しています。販売チームに連絡して、価格設定のデモを予約する必要があります。
15. Snatchbot
SnatchBot は、技術スキルに関係なく、誰でもボット構築にアクセスできるようにすることを目的としたエンタープライズ グレードのボット構築プラットフォームです。これは、開発者、企業、個人を問わず、コーディング スキルをほとんどまたはまったく必要とせずに、誰でもボット構築にアクセスできるようにするという中心的な理念に基づいて作成されました。 SnatchBot は、顧客、従業員、エージェントのエクスペリエンスを自動化するインテリジェント AI 仮想アシスタント プラットフォームです。このプラットフォームは、コーディングのスキルを必要としないメッセージベースのインターフェイスにより、ビジネス ワークフローとコミュニケーションを合理化します。これは、簡単に所有権を取得してチャットボットの作成を設計するためのシンプルなインターフェイスを提供するプラットフォームです。この仮想エージェントは、作成者が予期した一連の会話対話をシミュレートします。
SnatchBot は、企業がビジネスを行い、顧客関係を管理し、創造的に自社を改革する方法を変革しています。このプラットフォームを外部に向けて使用する企業は、顧客エクスペリエンスを向上させ、コスト削減を実現し、顧客エンゲージメントと売上を向上させます。社内でプラットフォームを使用している企業は、スタッフの時間を節約し、効率的に調整し、業務を強化します。 SnatchBot は小規模企業から世界有数の企業まで連携しています。顧客はこのプラットフォームを使用して、コーディング スキルを必要とせずに単一のメッセージ ベースのインターフェイスでビジネス ワークフローとコミュニケーションを合理化します。
SnatchBotの主な機能
オムニチャネルプラットフォーム: SnatchBot のツールは、開発とテストから展開、公開、ホスティング、追跡、監視に至るまで、ボットのライフサイクル全体をサポートします。この機能により、企業はさまざまな段階やプラットフォームにわたってチャットボットの運用をシームレスに管理できるようになります。
コーディングスキルは不要: SnatchBot は複雑さを排除し、顧客にとって最高のチャットボット エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。この機能により、技術的な専門知識に関係なく、幅広いユーザーがアクセスできるようになります。
堅牢な管理機能: SnatchBot は、規制上の義務に準拠するための堅牢な管理機能とエンタープライズ グレードのセキュリティを提供します。これにより、作成されたチャットボットが安全で規制に準拠していることが保証されます。
ダイレクトコミュニケーションにおける多用途性: SnatchBot の主な利点の 1 つは、さまざまなソーシャル メディア チャネルを介した直接コミュニケーションの多用途性であり、これによりリーチが広がり、より効果的な顧客エンゲージメントが可能になります。
他のプラットフォームとの統合: SnatchBot は、SalesForce、Hootsuite、Hubspot、Zoho などの他のプラットフォームと簡単に統合でき、機能と汎用性が向上します。
自然言語処理と機械学習: SnatchBot は、自然言語処理と機械学習を使用して、顧客や従業員とスマートで人間のような会話ができるチャットボットを作成します。
スナッチボットの長所と短所
スナッチボットのプロ
ユーザーフレンドリーなインターフェース: SnatchBot のビジュアルでコーディング不要のインターフェイスにより、ユーザーはチャットボットを簡単に作成および管理できます。
多彩な通信チャネル: さまざまなソーシャル メディア チャネルを通じて通信できる SnatchBot の機能により、リーチが広がり、より効果的な顧客エンゲージメントが可能になります。
堅牢なセキュリティ: SnatchBot は、すべての規制要件に準拠した高度なセキュリティを使用し、データの安全性を確保します。
統合機能: SnatchBot は他のプラットフォームと統合できるため、機能と汎用性が向上します。
高い費用対効果: SnatchBot は、さまざまな使用レベルに合わせた段階的な価格設定オプションを提供し、あらゆる規模の企業にとってコスト効率の高いソリューションとなります。
スナッチボットの短所
初期の複雑さ: 一見すると、このソフトウェアはわかりにくく、使いにくいように見えるかもしれません。ユーザーによっては、最初の学習曲線が急であると感じる場合があります。
スケーリングに伴う潜在的なコスト：無料プランは利用可能ですが、使用量が増えるとコストが発生する可能性があり、これは一部の企業にとって潜在的なマイナス面となる可能性があります。
初心者にとっては簡単ではない: チャットボットの構築が初心者の場合、SnatchBot は始めるのが最も簡単なプラットフォームではないかもしれません。ある程度の経験がある方の方が向いているかもしれません。
SnatchBotの料金プラン
SnatchBot は、さまざまなニーズや予算に応えるさまざまな料金プランを提供しています。料金プランは柔軟かつ拡張可能になるように設計されており、ユーザーは要件に最も適したプランを選択できます。
無料プラン: SnatchBot は、すべての基本機能へのアクセスを含む無料プランを提供しています。このプランは、チャットボットを始めたばかりの個人または中小企業に最適です。これにより、ユーザーは金銭的な負担をすることなくプラットフォームとその機能を体験できるようになります。
スタータープラン: スターター プランは月額 99 ドルから始まります (年間請求の場合は月額 79 ドル)。このプランは、より高度な機能と高いメッセージ制限を必要とするユーザー向けに設計されています。これには、プレミアム カスタマー サポートとチャットボットからの SnatchBot ブランドの削除が含まれます。 PRO プランの費用は、交換されるメッセージの数に応じて増加し、最大 199 メッセージの場合は 25,000 ドルから始まり、最大 449 メッセージの場合は 75,000 ドルまで増加します。
チーム計画: チーム プランの料金は月額 199 ドル (年払いの場合は月額 158 ドル) です。このプランはチームおよび中小企業向けに設計されています。これには、PRO プランのすべての機能に加え、追加のコラボレーションおよび管理ツールが含まれています。
事業計画: ビジネス プランの価格は月額 499 ドル (年間請求の場合は月額 358 ドル) です。このプランは、チャットボットの使用率が高い大企業向けに設計されています。これには、チーム プランのすべての機能に加え、プレミアム プラグイン、Salesforce や WhatsApp などの人気のあるプラットフォームとの統合オプション、専用のアカウント管理が含まれています。
エンタープライズプラン: Enterprise プランは、厳しい要件を持つ大企業向けに設計されています。カスタム統合、チャットボット構築サービス、メンテナンスなど、SnatchBot のすべての機能を提供します。 Enterprise プランの価格は、営業チームからのリクエストに応じて入手できます。
SnatchBot は支払いにクレジット カードとデビット カードを受け入れます。
16. パンドラボット
Pandorabots は、チャットボット ホスティング サービスの分野における主要なプラットフォームであり、AI 主導の仮想エージェントを作成および展開するための包括的なソリューションを提供します。チャットボット開発を誰でも利用できるようにするというビジョンを持って設立された Pandorabots は、世界最大のチャットボット ホスティング サービスの 1 つに成長しました。このプラットフォームは、オープンソースのアリス チャットボットの実装と、チャットボットを開発および公開するための使いやすい環境を提供します。個人の愛好家でも大企業でも、Pandorabots は、無料の DIY プラットフォームから完全ターンキーのチャットボットやアプリケーション開発まで、ニーズに合わせた幅広いソリューションを提供します。
この人工知能カスタマー サービス ボットを使用すると、ユーザーは人気のアリス チャットボットに基づいて、またはゼロからチャットボットを作成し、Web サイトに公開できます。毎日何千人もの人々がこのサービスでホストされている公開された pandorabot とやり取りしており、このプラットフォームの幅広いリーチと人気を示しています。
Pandorabot の主な機能
クラウドベースのプラットフォーム: Pandorabot はクラウドベースのプラットフォームとして動作し、いつでもどこからでもチャットボットにアクセスして管理できる柔軟性をユーザーに提供します。
オープンソース標準: このプラットフォームは、オープンソース標準を使用したチャットボットの開発と展開をサポートし、透明性とコラボレーションを促進します。
幅広いソリューション: 無料の DIY プラットフォームから完全ターンキーのチャットボットやアプリケーション開発まで、Pandorabots はさまざまなニーズやリソースに応える幅広いソリューションを提供します。
ユーザーフレンドリーなインターフェース: このプラットフォームは、最小限の技術知識を持つ人でもチャットボットの開発と公開にアクセスできるユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供します。
統合機能: Pandorabots は統合機能を提供しており、ユーザーは、人気のある音声およびメッセージング アプリ、Web ページ、プラットフォームの内部開発ゾーンであるクラブハウスなど、サポートされているさまざまなチャネルでチャットボットを起動できるようになります。
積極的な開発とサポート: プラットフォームは積極的に開発中であり、チームはユーザーのリクエストやコメントを積極的に受け入れ、継続的な改善とユーザー満足度を保証します。
パンドラボットの長所と短所
パンドラボットのプロ
使いやすさ: Pandorabot のユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、ユーザーは最小限の技術知識でも簡単にチャットボットを開発および公開できます。
柔軟性: このプラットフォームは、無料の DIY プラットフォームから完全ターンキーのチャットボットやアプリケーション開発まで、さまざまなニーズやリソースに対応する幅広いソリューションを提供します。
オープンソースのアプローチ: チャットボット開発におけるオープンソース標準の使用により、透明性とコラボレーションが促進されます。
統合機能: サポートされているさまざまなチャネルでチャットボットを起動できるため、アクセシビリティとリーチが向上します。
パンドラボットの短所
限定的なカスタマイズ: Pandorabots はさまざまなソリューションを提供していますが、特に無料の DIY プラットフォームでは、カスタマイズ オプションが限られていると感じるユーザーもいるかもしれません。
必要な技術的知識: ユーザーフレンドリーなインターフェイスにもかかわらず、プラットフォームの機能を最大限に活用するには、依然としてある程度の技術的知識が必要です。
学習曲線: プラットフォームはユーザーフレンドリーになるように設計されていますが、特にチャットボット開発の初心者にとっては、まだ学習曲線が必要です。
パンドラボットの料金プラン
Pandorabots は、さまざまなニーズや予算に応えるために 4 つの異なる料金プランを提供しています。
サンドボックスプラン: これは、ユーザーがプラットフォームを実験し、コストをかけずにチャットボットを開発できる無料プランです。
開発者プラン: 月額 19 ドルの開発者プランでは、より多くの機能が提供され、チャットボット開発に真剣に取り組む人に適しています。
プロプラン: Pro プランでは、月額 199 ドルでさらに多くの機能とリソースが提供され、高度なチャットボットの開発および導入機能を必要とする専門家や企業に対応します。
エンタープライズプラン: Enterprise プランはカスタム価格を提供し、特定かつ広範な要件を持つ大企業や組織向けに設計されています。
Pandorabot は、支払いにクレジット カードと銀行電信送金を受け入れます。
17. 究極のAI
Ultimate AI は、高度な人工知能を活用して顧客サービス業務を合理化し、強化する、主要な顧客サービス ボットおよび自動化プラットフォームです。このプラットフォームは、CRM やバックオフィス システムなどの既存の技術スタックとシームレスに統合できるように設計されており、あらゆる規模の企業にとって柔軟で適応可能なソリューションとなります。 Ultimate AI は、最大 109 言語を理解して応答できるため、顧客サポートのための真のグローバル ソリューションとなります。
このプラットフォームは、企業がトレーニングを必要とせずに数分でボットを構築できる生成 AI ソリューションである UltimateGPT を利用しています。この機能と、チャットとチケットの応答を自動化するプラットフォームの機能を組み合わせることで、処理時間が大幅に短縮され、ワークフローが最適化されます。このプラットフォームは GDPR および SOC 2 タイプ 2 にも準拠しており、顧客データが安全かつ責任を持って取り扱われることを保証します。
究極の AI の主な機能
多言語サポート: Ultimate AI は最大 109 言語をサポートし、企業がグローバルな顧客サポートを提供し、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを大規模に提供できるようにします。
シームレスな統合: このプラットフォームは、CRM やバックオフィス システムなどの既存の技術スタックとシームレスに統合され、スムーズな運用を確保し、データのサイロ化を防ぎます。
究極のGPT: この生成 AI ソリューションにより、企業はトレーニングを必要とせずに数分でボットを構築できるため、カスタマー サポートを自動化するための迅速かつ効率的なソリューションとなります。
チャットとチケットの自動化: Ultimate AI はチャットとチケットの応答を自動化し、処理時間を短縮し、カスタマー サポート チームのワークフローを最適化します。
データセキュリティ: Ultimate AI は GDPR および SOC 2 タイプ 2 に準拠しており、顧客データが安全かつ責任を持って取り扱われることを保証します。
カスタマイズ可能および構成可能: プラットフォームは無制限に構成およびカスタマイズ可能であるため、既存の技術スタックを中断することなくビジネスの成長と適応が可能です。
究極の AI の長所と短所
究極の AI プロ
効率化: Ultimate AI は、チャットとチケットの自動化を通じて処理時間を大幅に短縮し、ワークフローを最適化し、カスタマー サポート業務の効率の向上につながります。
グローバルリーチ: 最大 109 言語をサポートする Ultimate AI により、企業はグローバルな顧客サポートを提供し、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを大規模に提供できるようになります。
統合: 既存の技術スタックとのシームレスな統合により、スムーズな運用が保証され、データ サイロの作成が防止されます。
データセキュリティ: GDPR および SOC 2 タイプ 2 に準拠しているため、Ultimate AI は顧客データが安全かつ責任を持って処理されることを保証します。
スケーラビリティ: プラットフォームは無制限に構成およびカスタマイズ可能であるため、既存の技術スタックを中断することなくビジネスの成長と適応が可能です。
究極の AI の短所
学習曲線: Ultimate AI はユーザーフレンドリーになるように設計されていますが、AI を活用したカスタマー サポート プラットフォームに慣れていない人にとっては、学習に時間がかかる場合があります。
費用: ビジネスの規模とニーズによっては、Ultimate AI の実装と保守のコストが潜在的な欠点になる可能性があります。
AIへの依存: AI は効率を大幅に向上させることができますが、AI に過度に依存すると、顧客とのやり取りにおいて個人的なタッチが失われる可能性があります。
究極の AI 料金プラン
Ultimate AI は、さまざまなビジネスの特定のニーズに応える柔軟な価格モデルを提供します。料金プランの詳細は、営業チームにお問い合わせいただくと共有されます。
18. フレッシュワークス
Freshworks は顧客エンゲージメント ソフトウェアの大手プロバイダーであり、顧客エクスペリエンスを向上させ、ビジネス運営を合理化するように設計された一連の製品を提供しています。その主力製品の 1 つは、さまざまなチャネル間でのよりスマートで効率的な会話を促進する、AI を活用した顧客サービス ボットである Freshchat です。 Freshchat は、サポート、マーケティング、販売、さらにはボットが大規模な顧客と簡単に連携できるように設計されており、セルフサービスかエージェント支援かにかかわらず、あらゆるチャネルにわたってシームレスなエクスペリエンスを提供します。これには、メッセージング、ライブ チャット、電子メール、音声が含まれ、顧客が好みの通信方法で連絡できるようにします。
Freshchat の AI 駆動ボットは、顧客が選択したチャネルで迅速かつ簡単なセルフサービスを提供するように設計されています。これらのボットは簡単に作成して Web サイト、ネイティブ アプリ、メッセージング チャネル全体に展開でき、スケーラブルなサポート ソリューションを提供します。さらに、Freshchat は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために必要なコンテキストをエージェントに提供し、過去の購入、未解決の問題、あらゆるチャネルからの会話などの詳細を簡単に確認できるようにします。
Freshworksの主な機能
統合された状況に応じた会話のエンゲージメント: Freshworks は、顧客と状況に応じた会話を可能にする統合プラットフォームを提供します。この機能により、サポート、マーケティング、販売、ボットが顧客と大規模に連携できるようになり、さまざまなチャネルにわたってシームレスなエクスペリエンスが提供されます。
AI 駆動のボット: Freshworks は、簡単に作成してさまざまなチャネルに展開できる AI 駆動のボットを提供します。これらのボットは迅速かつ簡単なセルフサービスを提供し、顧客が必要な情報を簡単に見つけられるようにします。
エージェントコンテキスト: Freshworks は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために必要なコンテキストをエージェントに提供します。エージェントは、過去の購入、未解決の問題、会話などの詳細にどのチャネルからでも簡単にアクセスできるため、より効果的なサポートを提供できます。
オムニチャネルのサポート: Freshworks は、メッセージング、ライブ チャット、電子メール、音声など、幅広いコミュニケーション チャネルをサポートしています。これにより、顧客は好みの通信方法で連絡できるようになります。
スケーラビリティ: Freshworks のソリューションは拡張性が高く、あらゆる規模の企業に適しています。ビジネスの成長に合わせて、Freshworks は増大する顧客サービスのニーズに合わせて簡単に拡張できます。
パーソナライゼーション: Freshworks は、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを可能にします。エージェントに必要なコンテキストを提供することで、各顧客の個別のニーズや好みに合わせて対話を調整できます。
フレッシュワークスの長所と短所
フレッシュワークスのプロ
使いやすさ: Freshworks は、技術に詳しくない人でも使いやすい直感的なインターフェイスを提供します。これにより、チームはプラットフォームを効果的に導入して使用することが容易になります。
セミオーダーサービス: Freshworks は高度なカスタマイズを提供し、企業がプラットフォームを特定のニーズに合わせて調整できるようにします。
レスポンシブカスタマーサービス: Freshworks は、迅速で親切なカスタマー サービスで知られており、ユーザーが必要なときに必要なサポートを確実に受けられるようにしています。
AI機能: Freshworks の AI 駆動ボットは大きな強みであり、さまざまなチャネルで迅速かつ簡単なセルフサービスを提供します。
フレッシュワークスの短所
高度な機能の複雑さ: Freshworks は一般的に使いやすいですが、一部のユーザーは、より高度な機能が複雑で使いこなすのが難しいと感じる場合があります。
他のツールとの統合: Freshworks は他のツールとの統合を提供していますが、一部のユーザーはこれらの統合に関する問題を報告しています。
Freshworksの料金プラン
Freshworks では 4 つの料金プランを提供しています。
無料プラン: 無料プランは無料で利用でき、最大 10 人のエージェント向けに設計されています。これには、無制限の連絡先、チーム受信箱、プッシュ通知、連絡先の拡張、会話ラベル、カスタム会話ステータス、受信箱ビュー、他の Freshworks 製品との統合などの基本機能が含まれています。
成長計画: Growth Plan の価格は、年払いの場合はエージェントあたり月額 19 ドル、月単位の場合はエージェントあたり月額 23 ドルです。これには、無料プランのすべての機能に加えて、割り当てルール、優先受信トレイ、返信定型文、プライベート メモ、ユーザー イベントとタイムライン、ユーザー セグメンテーション、営業時間設定、オフライン エクスペリエンス、基本的なダッシュボード、FAQ、レポートなどの追加機能が含まれています。
プロプラン: プロ プランの料金は、年間請求の場合はエージェントあたり月額 49 ドル、月次請求の場合はエージェントあたり月額 59 ドルです。このプランは、ボット セッション、キャンペーン管理、高度なレポートなどの機能を追加することで、成長プランに基づいています。顧客エンゲージメントのためのより洗練されたツールを必要とする企業向けに設計されています。
エンタープライズプラン: Enterprise プランは、年払いの場合はエージェントあたり月額 79 ドル、月単位の場合はエージェントあたり月額 95 ドルで提供されます。この最上位プランには、プロ プランのすべての機能に、より高い制限とエンタープライズ グレードの機能が追加されており、広範な顧客サポートのニーズがある大規模組織に適しています。
Freshworks では、クレジット カードと銀行電信送金による支払いを受け付けています。
19. シエナ
Siena は、企業が顧客と関わる方法を変革するように設計された共感型 AI カスタマー サービス ボット プラットフォームです。 Siena は、人間の共感とインテリジェントな自動化を組み合わせて、電子メール、テキスト、ソーシャル メディアのダイレクト メッセージなど、さまざまなチャネルにわたってシームレスで効率的な顧客エクスペリエンスを提供することを目指しています。
ボットは意味、コンテキストを理解し、そのトーンを適応させることができるため、複雑なクエリを処理できます。 100 を超える事前トレーニング済みのコマース シナリオにより、企業は 7 日以内に立ち上げて稼働できます。 Siena は、最新のツール スタックとの簡単な統合も提供し、複数の部分からなる顧客の問い合わせに簡単に対応できます。
シエナの主な特徴
認知推論ベースのエンジン: Siena のエンジンにより、コンテキストと意味を理解できるため、複雑な顧客の問い合わせに効果的に対応できます。
AI ペルソナ: この機能により、企業は顧客との一貫した共感的なやり取りを確保しながら、多様なプラットフォームにわたって独自のブランド ボイスを維持できるようになります。
100 以上の事前トレーニング済みコマース シナリオ: Siena には事前トレーニングされた幅広いシナリオが付属しており、企業はプラットフォームを迅速に実装し、効率的な顧客サービスの提供を開始できます。
多言語サポート: Siena は、100 以上の言語で卓越したグローバルな顧客エクスペリエンスを提供できるため、国際的な顧客ベースを持つ企業に適しています。
ワンクリックでオートメーションを作成: 企業は、ワンクリックで認識されていない顧客の意図から新しい自動化を作成できるため、プラットフォームの機能の適応と改善が容易になります。
シームレスな統合: Siena は最新のツール スタックと簡単に統合できるため、企業は知識ベースを構築し、顧客サービス能力を向上させることができます。
シエナの長所と短所
シエナのプロ
効率化: Siena の AI 主導のプラットフォームは、顧客の問い合わせに迅速に解決し、待ち時間を短縮し、全体的な効率を向上させる点で優れています。
共感: プラットフォームの共感的な AI インタラクションにより、コンテキストを理解し、共感を持って応答することが可能になり、より人間らしい顧客エクスペリエンスを提供します。
スケーラビリティ: Siena を使用すると、企業は人員を増やすことなく優れた顧客サービスを提供できるため、コスト効率の高いソリューションになります。
設定が簡単: このプラットフォームはセットアップが簡単で、Gladly などの他のカスタマー サービス ツールとシームレスに統合できます。
シエナの短所
人間味の欠如: Siena の共感的な AI インタラクションは印象的ですが、一部の顧客は依然として人間のカスタマー サービス担当者の個人的なタッチを好むかもしれません。
複雑な言語の理解: 場合によっては、Siena は複雑な言語構造を理解したり、特定のクエリのコンテキストを把握したりするのに苦労し、誤解や満足のいかない応答につながる可能性があります。
シエナの料金プラン
Siena は、各ビジネスの特定のニーズに合わせた柔軟な価格モデルを提供します。 Siena の機能を最大限に理解し、ビジネス固有の要件に合わせてカスタマイズする方法を理解するために、Siena は潜在的な顧客にデモを予約するよう勧めています。
人工知能カスタマーサービスボットに関するよくある質問
人工知能カスタマーサービスボットとは何ですか?
人工知能カスタマー サービス ボットは、AI と自然言語処理を使用して顧客との人間の会話をシミュレートするソフトウェア アプリケーションです。一般的な質問に答え、情報を提供し、予約、支払いの処理、アカウント詳細の更新などの簡単なタスクを実行できます。
人工知能カスタマーサービスボットはどのように機能しますか?
AI カスタマー サービス ボットは、機械学習と自然言語処理を使用して入力を解釈し、リクエストの背後にある意図を理解します。彼らはパターンを認識して自然言語を理解するために大規模なデータセットでトレーニングされており、複雑なクエリを処理して関連情報を提供できるようになります。
人工知能カスタマー サービス ボットを使用すると誰が利益を得られますか?
あらゆる規模や業界の企業が、AI カスタマー サービス ボットを使用することで恩恵を受けることができます。これらは、大量の顧客サービス要求がある企業、作業負荷の軽減を目指す無駄のないチーム、または顧客に 24 時間 7 日のサポートを提供しようとしている企業に特に役立ちます。
人工知能カスタマーサービスボットにはどのような種類がありますか?
AI カスタマー サービス ボットには、サポート ボット、ソーシャル メディア ボット、エージェント支援ボット、RPA (ロボティック プロセス オートメーション) ボットなど、いくつかの種類があります。それぞれのタイプは特定の目的を果たし、企業や顧客に独自のメリットを提供します。
無料の人工知能カスタマー サービス ボットは利用できますか?
はい、無料の AI カスタマー サービス ボットが市場で入手可能です。ただし、これらの無料オプションは、有料ソリューションと比較して機能が制限されている場合があります。ビジネスの具体的なニーズを評価し、要件に最も適したチャットボットを選択することが重要です。
人工知能カスタマーサービスボットの制限は何ですか?
AI カスタマー サービス ボットには、その利点にもかかわらず、複雑な問題に対処できないこと、人とのつながりの欠如、共感の欠如、顧客の否定的な認識など、いくつかの制限があります。これらの制限を克服するために、企業は AI の力を活用し、人間によるエスカレーション オプションを提供し、顧客のフィードバックに基づいてチャットボットのパフォーマンスを継続的に改善できます。
まとめ
人工知能カスタマー サービス ボットは、企業が効率的かつ効果的なカスタマー サポートを提供するために不可欠なツールとなっています。 AI カスタマー サービス ボットの必要性を理解し、最適なものを選択する方法を知り、その限界を認識することで、企業は AI の力を活用してカスタマー サポート業務を強化し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できます。
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