最高の顧客サービス AI ソフトウェア 16 選

 
企業がどのようにして 24 時間体制の顧客サービスを提供できるかについて考えたことはありますか?殺到する問い合わせ、苦情、リクエストを滞りなく処理するにはどうすればよいでしょうか?その秘密は、顧客サービス AI ソフトウェアの能力にあります。このテクノロジーは、企業が顧客と対話する方法に革命をもたらし、効率的でパーソナライズされた即時対応を提供し、顧客の満足度とロイヤルティを向上させました。

カスタマー サービス AI ソフトウェアは、人工知能を活用してカスタマー サービス業務を自動化および最適化します。よくある質問への回答から複雑なプロセスへの顧客の案内まで、幅広いタスクを処理できます。反復的で時間のかかるタスクを引き継ぐことで、カスタマー サービス担当者はより複雑で価値の高いやり取りに集中できるようになり、カスタマー サービス業務の全体的な効率と有効性が向上します。

 

顧客サービス AI ソフトウェアの必要性

今日のペースの速いデジタル世界では、顧客は迅速かつ効率的なサービスを期待しています。彼らは、質問に答えてもらい、問題を遅滞なく解決してもらいたいと考えています。ここで顧客サービス AI ソフトウェアが活躍します。即時応答が提供されるため、顧客は担当者が対応するまで待つ必要がありません。これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、ビジネスに対する忠誠心を維持する可能性も高まります。

さらに、AI を活用した顧客サービス ソフトウェアは、大量のデータを処理および分析して、顧客の行動や好みについての洞察を得ることができます。この情報を使用して顧客とのやり取りをパーソナライズし、顧客が大切にされている、理解されていると感じられるようにすることができます。また、企業が自社の製品、サービス、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立つパターンや傾向を特定することもできます。競争の激しいビジネス環境では、このような洞察を得ることで、企業は競合他社に対して大きな優位性を得ることができます。

 

最高の顧客サービス AI ソフトウェア

1. クリックアップ
2. ブライトボット
3. ゾーイAI
4. タイルデスク
5. 究極のGPT
6. ゆまAI
7. クイックリプレイ
8. Zendesk AI
9. サポートGPT
10. ゼンコール
11. インターホンによるフィン
12. ブレインフィッシュ
13. AIを強化する
14. エイダCX
15. メイヤGPT
16. 感謝している

 

最適な顧客サービス AI ソフトウェアを選択するには?

市場には数多くのオプションが存在するため、適切な顧客サービス AI ソフトウェアを選択するのは困難な作業になる可能性があります。考慮すべきパラメータをいくつか示します。

Fu機能性: ソフトウェアは、FAQ への回答、顧客へのプロセスの案内、パーソナライズされた推奨事項の提供など、必要なタスクを実行できる必要があります。

Da取り扱いについて: ソフトウェアは、ビジネスで扱うデータの量と種類を処理できる必要があります。また、堅牢なデータ セキュリティ対策も講じる必要があります。

In統合: ソフトウェアは既存のシステムおよびプロセスとシームレスに統合する必要があります。

Av可用性: ソフトウェアは、ビジネスの成長とニーズの進化に応じて拡張できる必要があります。

Cost: ソフトウェアのコストと、費用対効果が高いかどうかを検討してください。

 

最優秀顧客サービス AI ソフトウェア (無料および有料)

 

1. クリックアップ

ClickUp は、チームのコラボレーションを合理化し、生産性を向上させるように設計された、高度にカスタマイズ可能な顧客サービスおよびプロジェクト管理 AI ソフトウェアです。チームがタスクを計画、整理、共同作業できる包括的なプラットフォームを提供し、オールインワンの生産性ハブとなります。 ClickUp は複数のアプリを置き換えるように設計されており、チームがプロジェクトを管理するための統一されたワークスペースを提供します。これは、コードやアドオンを必要とせず、あらゆるタイプのプロジェクトを管理できるように調整できる多用途ツールです。

このソフトウェアは、ユーザーがタスクやワークフローを特定のニーズに合わせて調整できる広範なカスタマイズ機能で知られています。タスク管理、時間管理、コラボレーションツールなど、幅広い機能が付属しています。ユーザーは、リスト、ボックス、ガント、ボード、カレンダー ビューなどの複数のビューのいずれかを使用してワークフローを構築し、タスクの整理、変更の追跡、チームの管理に役立てることができます。 ClickUp は幅広い機能にもかかわらず、ユーザーフレンドリーなデザインを維持しているため、さまざまな組織や専門家の間で人気があります。

 

ClickUpの主な機能

セミオーダーサービス: ClickUp は広範なカスタマイズ機能を提供します。ユーザーはタスクとワークフローを特定のニーズに合わせて調整できるため、あらゆる種類のプロジェクトを管理するための多用途ツールになります。

タスク管理: ClickUp は堅牢なタス​​ク管理機能を提供します。ユーザーはタスクを作成、割り当て、追跡できるため、プロジェクトの管理と目標の達成が容易になります。

時間管理: このソフトウェアには時間管理ツールが含まれており、ユーザーはタスクやプロジェクトに費やした時間を追跡できます。この機能は、ワークロードを管理し、プロジェクトをタイムリーに完了させる場合に特に役立ちます。

コラボレーションツール: ClickUp は、さまざまなコラボレーション ツールを提供します。これらには、チャット ビュー、コメント セクション、チーム メンバーにタグを付ける機能が含まれており、効果的なチームのコミュニケーションとコラボレーションを促進します。

複数のビュー: ClickUp を使用すると、ユーザーはリスト、ボックス、ガント、ボード、カレンダー ビューなどの複数の方法でタスクとプロジェクトを表示できます。この機能により、ユーザーが自分の作業を管理および視覚化する方法が柔軟になります。

オートメーション: ClickUp には自動化機能が含まれており、ユーザーは日常的な作業やプロセスを自動化できます。これにより、手動タスクが減り、時間が節約され、効率が向上します。

 

クリックアップの長所と短所

 

クリックアップの長所

多才: ClickUp の多用途性は、その大きな強みの 1 つです。広範なカスタマイズ機能により、あらゆる種類のプロジェクトを管理できるように調整できるため、幅広いユーザーや業界に適しています。

包括的な機能セット: ClickUp は、タスク管理、時間管理、コラボレーション ツールなどの包括的な機能セットを提供します。これらの機能は、プロジェクトを効果的に管理するために必要なツールをユーザーに提供します。

ユーザーフレンドリーなデザイン: ClickUp は幅広い機能にもかかわらず、ユーザーフレンドリーなデザインを維持しています。これにより、プロジェクト管理ソフトウェアを初めて使用するユーザーも含め、あらゆるスキル レベルのユーザーが利用できるようになります。

値ごろ感: ClickUp は手頃な料金プランで知られています。そのため、小規模な新興企業から大企業まで、あらゆる規模の企業にとってコスト効率の高い選択肢となります。

 

クリックアップの短所

急な学習曲線: ClickUp の主な欠点の 1 つは、学習曲線が急であることです。幅広い機能とカスタマイズ可能なインターフェイスは、新規ユーザーにとって圧倒される可能性があり、ソフトウェアを効果的に使用する方法を学ぶのが困難になります。

圧倒的な数の機能: ClickUp の広範な機能セットは長所の 1 つですが、欠点にもなり得ます。一部のユーザー、特にシンプルなプロジェクト管理ツールを探しているユーザーは、機能の多さに圧倒されると感じています。

複雑：一部のユーザーは、ClickUp が主な用途には複雑すぎると感じています。ソフトウェアのほぼすべての側面をカスタマイズできるため、特にプラットフォームを初めて使用するユーザーにとっては、ナビゲートして効果的に使用することが困難になる場合があります。

時間のかかるセットアップ: チームの特定のニーズに合わせて ClickUp を設定するには時間がかかる場合があります。これは、広範なカスタマイズが必要となる可能性がある、大規模なチームやより複雑なプロジェクトに特に当てはまります。

 

ClickUp 料金プラン

ClickUp には 4 つの料金プランがあります。

無料プラン: 月額料金が 0 ドルの無料プランは、始めたばかりの個人または小規模チームに最適です。無制限のタスクとメンバーを提供し、100 MB のストレージ容量を備えています。

無制限プラン: Unlimited プランの料金は、メンバーあたり月額 10 ドル、または年単位で請求する場合はメンバーあたり月額 7 ドルです。このプランでは、無制限のタスク、メンバー、統合、および無制限のストレージ容量が提供されます。これは、より多くのストレージと高度な機能を必要とする成長中のチームにとって最適なオプションです。

事業計画: ビジネス プランの価格は、メンバーあたり月額 19 ドル、または年単位で請求する場合はメンバーあたり月額 12 ドルです。このプランには、無制限プランのすべての機能に加えて、目標追跡、カスタム フィールド、高度なレポートなどの追加機能が含まれています。より高度なプロジェクト管理機能を必要とする大規模なチームやビジネス向けに設計されています。

エンタープライズプラン: Enterprise プランは大規模な組織や企業向けに調整されており、価格については営業チームにお問い合わせください。このプランには、ビジネス プランのすべての機能に加えて、シングル サインオン、契約レビュー、API 制限の増加などの追加機能が含まれています。

ClickUp では、クレジット カード、PayPal、銀行電信送金での支払いを受け付けています。

 

---

 

2. ブライトボット

BrightBot は、企業が GPT を利用したチャットボットを自社の Web サイトに数分で導入できるようにする、顧客サービス AI を利用したチャットボット ソフトウェアです。 Web サイト訪問者の質問に即座に回答し、24 時間年中無休で見込み客を引きつけ、企業が小規模なチームでもリアルタイムのサポートを提供できるようにします。チャットボットは特定のトピックについてトレーニングでき、管理パネルにはチャットボットを管理およびトレーニングするための使いやすいインターフェイスが用意されています。

 

BrightBot の主な機能

簡単な展開: BrightBot を使用すると、ユーザーは簡単な埋め込みコードをコピーして貼り付けるだけで、AI チャットボットを Web サイトにすばやく追加できます。

カスタマイズ可能なトレーニング: ユーザーはテキストを追加またはインポートして、特定のトピックについてチャットボットをトレーニングし、関連性のある正確な応答を保証できます。

管理パネル: BrightBot 管理パネルは、チャットボットのパフォーマンスを管理、トレーニング、監視するための一元的な場所を提供します。

24 / 7の可用性: AI チャットボットは 24 時間利用可能で、Web サイト訪問者に素早い応答時間と継続的なサポートを提供します。

人間の介入: 必要に応じて、ユーザーはチャットを引き継いで、よりパーソナライズされたタッチを提供できます。

機械学習: BrightBot は、最新の機械学習モデルを使用して、提供されたトピックに関する自然な会話を提供します。

 

BrightBot の長所と短所

 

ブライトボットのプロ

顧客エンゲージメントの向上: チャットボットは 24 時間 7 日利用できるため、見込み顧客と顧客はすぐにサポートを受けられ、エンゲージメントと満足度が向上します。

お財布に優しい: AI チャットボットを導入すると、追加のカスタマー サービス エージェントを雇う必要性が減り、大幅なコスト削減につながります。

時間の節約: チャットボットは日常的なクエリを処理することで、チームを解放し、より複雑な問題に集中できるようにします。

セミオーダーサービス: ユーザーは、ブランドや特定のニーズに合わせてチャットボットの外観と応答を調整できます。

 

ブライトボットの短所

限られた応答: チャットボットの機能は受信したデータとトレーニングによって定義されるため、特定のクエリに対する応答が制限される場合があります。

複雑な問題: BrightBot は日常的な質問には対応できますが、人間の介入が必要なより複雑な問題には対応できない場合があります。

トレーニングへの依存: チャットボットの有効性は、ユーザーが提供するトレーニング データの品質と関連性に大きく依存します。

 

BrightBot の料金プラン

BrightBot は 3 つの料金プランを提供しています。

スタートプラン: 月額 $0 のスターティング プランには、月額 100 個のトレーニング テキストが含まれており、300 か月あたり最大 XNUMX 個の質問が可能です。

成長計画: Growing Plan では、月額 49 ドルで、ユーザーに月額 500 のトレーニング テキストと、月額最大 750 の質問に対応します。

スケーリング計画: 月額 99 ドルのスケーリング プランでは、月額 1,500 のトレーニング テキストが提供され、月額 2,000 の質問までサポートされます。

BrightBot は、支払いにクレジット カード、PayPal、銀行電信送金を受け入れます。

 

---

 

3. ゾーイAI

Zowie AI は、e コマース ブランド向けに特別に設計されたカスタマー サービス AI 自動化ソフトウェアです。効率を最大化し、顧客サービスの収益を生み出す可能性を解き放つことを目指しています。 Zowie AI は、チャットボットの自動化、電子メールの自動化、受信箱管理、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンス、サポート主導の成長など、さまざまな機能を提供します。このプラットフォームは、小規模な新興企業から大企業まで、あらゆる規模の企業に適しています。

Zowie AI のチャットボットはチケットの最大 95% を完全に解決できるため、顧客は質問に対するリアルタイムの解決策を見つけることができます。このプラットフォームはまた、電子メールに自動化の力をもたらし、すべての顧客コミュニケーションを管理するための一元的なハブを提供します。 Zowie AI は、自動割り当てやスマート ルーティングなどの高度な機能により、顧客サービス業務を合理化し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させます。

 

Zowie AI の主な機能

チャットボットの自動化: Zowie AI のチャットボットは繰り返しの質問を自動化し、エージェントを解放してより複雑なタスクに集中させ、顧客の問い合わせに即座に応答します。

自動メール: このプラットフォームは電子メール応答を自動化することで解決時間を短縮し、顧客が質問に対するリアルタイムの解決策を見つけられるようにします。

受信箱の管理: Zowie AI の Inbox は、自動割り当てやスマート ルーティングなどの高度な機能を備えた、すべての顧客コミュニケーションを管理するための集中ハブを提供します。

パーソナライズされたショッピング体験: このソフトウェアはパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを提供し、ブラウザーを買い物客に変え、平均注文額を増やすのに役立ちます。

サポート主導の成長: Zowie AI は、販売のために構築された AI チャットとのあらゆるやり取りを活用することで、顧客サポートを新たな収益源に変えるように設計されています。

Zowie X1 エンジン: プラットフォームの専用エンジンは AI 機能を強化し、簡単なオンボーディングとメンテナンスを提供します。

 

Zowie AI の長所と短所

 

Zowie AI プロ

効率的な自動化: Zowie AI は反復的なタスクを自動化し、カスタマー サービス エージェントがより複雑な問題に集中できるようにし、全体的な効率を向上させます。

カスタマーサポート: このプラットフォームにより、企業は継続的な 24 時間の顧客サポートを提供でき、必要なときにいつでもタイムリーな支援を確保できます。

実用的な洞察: Zowie AI は顧客とのやり取りを分析して実用的な洞察を提供し、企業が顧客のニーズを理解し、顧客サービス業務を継続的に改善できるように支援します。

 

Zowie AI の短所

限定的なカスタマイズ: 一部のユーザーは、特に他のカスタマー サービス自動化ツールと比較した場合、プラットフォームのカスタマイズ オプションが限られていると感じるかもしれません。

学習曲線: Zowie AI は使いやすさを重視して設計されていますが、一部のユーザー、特にカスタマー サービス自動化ソフトウェアを初めて使用するユーザーにとっては、学習に時間がかかる場合があります。

統合の制限事項: Zowie AI はさまざまな統合を提供しますが、一部のユーザーは現在使用しているすべてのツールと統合されておらず、追加の回避策や調整が必要になる可能性があります。

 

Zowie AI の料金プラン

Zowie AI はサブスクリプションベースの価格モデルで動作しますが、ユーザーはカスタム価格プランについて営業チームに問い合わせる必要があります。

 

---

 

4. タイルデスク

Tiledesk は、ライブ チャットやチャットボットを通じて企業が顧客と関わるための包括的なソリューションを提供する AI カスタマー サービス ソフトウェアです。チャットボットを作成し、電子メールやソーシャル メディアを含むマルチチャネルのカスタマー サポートを管理するための直感的なプラットフォームを提供します。 Tiledesk は、会話型 AI と ChatGPT の統合を活用することで、顧客エクスペリエンスを向上させ、効率を向上させることを目指しています。

 

タイルデスクの主な機能

オムニチャネルメッセージング: Tiledesk は、チャット、電子メール、ソーシャル メディアなどの複数のコミュニケーション チャネルを 1 つのプラットフォームに統合し、企業が顧客とのやり取りを管理しやすくします。

ドラッグアンドドロップインターフェイス: ユーザーは、Tiledesk の使いやすいドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して、コーディングのスキルがなくてもチャットボットを作成し、会話フローを設計できます。

ChatGPT 統合: Tiledesk は ChatGPT と統合されているため、企業は人間のような方法で顧客との会話を自動化し、顧客サービスと効率を向上させることができます。

カスタマイズ可能なチャットボット: ユーザーは、特定のビジネス ニーズや顧客の好みに応じてパーソナライズされたチャットボットを作成できます。

マルチ Web サイトのサポート: Tiledesk を使用すると、企業はチャットボットやライブ チャットを複数の Web サイトに導入でき、さまざまなプラットフォーム間で一貫した顧客サポートを確保できます。

チャットボットビルダーのコミュニティ: Tiledesk は、ユーザーがすぐに使用できるチャットボット テンプレートを簡単にインポートおよびエクスポートできるチャットボット ビルダーのコミュニティを提供します。

 

タイルデスクの長所と短所

 

タイルデスクのプロ

お財布に優しい: Tiledesk は競争力のある価格体系を提供し、あらゆる規模の企業にとって手頃なソリューションとなります。

使いやすさ: このプラットフォームのドラッグ アンド ドロップ インターフェイスにより、ユーザーはコーディングのスキルがなくてもチャットボットを簡単に作成し、会話フローを設計できます。

AIを利用したチャットボット: Tiledesk と ChatGPT の統合により、企業は顧客との会話を効果的に自動化し、顧客サービスと効率を向上させることができます。

カスタマイズ性: ユーザーは、特定のビジネス ニーズや顧客の好みに応じてパーソナライズされたチャットボットを作成できます。

 

タイルデスクの短所

限られた統合: Tiledesk ではサードパーティ アプリケーションとの統合が制限されているため、他のツールとシームレスに統合するには追加のカスタマイズが必要になる場合があります。

ドキュメンテーション: 一部のユーザーは、API ドキュメントを改善して理解と実装を改善できる可能性があると報告しています。

 

タイルデスクの料金プラン

Tiledesk は 4 つの料金プランを提供しています。

無料プラン: 月額 0 ユーロ – このプランはスタートアップや中小企業に適しており、顧客エンゲージメントのための基本的な機能を提供し、2 か月あたり 500 つのシートと XNUMX の会話が含まれます。

基本計画: 月額 25 ユーロ (年間 225 ユーロ、毎年請求) – 基本プランには、ウィジェットのブランド解除、無制限の部門、会話型チケット発行、4 シート、月額 800 の会話などの追加機能が含まれています。

プレミアムプラン: 月額 89 ユーロ (年間 790 ユーロ、毎年請求) – プレミアム プランは、顧客サポートとエンゲージメントに対する要求が高い企業に対応する、より高度な機能を提供し、15 か月あたり 3,000 シートと XNUMX 件の会話が含まれます。

カスタムプラン: 価格については営業チームにお問い合わせください – カスタム プランは組織の特定のニーズに合わせて調整されており、専用機能、アカウント管理、より高いサービス レベル契約を提供し、無制限のシート数と月あたりのカスタム会話数を提供します。カスタム価格を確認するには、営業チームに問い合わせる必要があります。

Tiledesk では、支払いにクレジット カードと銀行電信送金を受け付けています。

 

---

 

5. 究極のGPT

UltimateGPT は、企業が顧客からの問い合わせを処理する方法に革命を起こすように設計された最先端の顧客サービス AI ソフトウェアです。 GPT-4 の機能を活用することで、UltimateGPT は顧客の質問に対して正確かつ自然な回答を提供し、既存のヘルプ センターのコンテンツを分析して正確な回答を提供します。この AI 主導のソリューションは時間を節約するだけでなく、即時のサポートを提供することで全体的な顧客エクスペリエンスを向上させます。

のZendesk ユーザーは UltimateGPT のシームレスな統合の恩恵を受けることができ、特定のニーズに合わせたカスタム ボットを作成できます。パブリック Zendesk ヘルプ センターを UltimateGPT に接続することで、企業は AI 主導のカスタマー サービス ボットが幅広い顧客リクエストを簡単に処理できるようにすることができます。

 

UltimateGPT の主な機能

カスタマイズ可能なボットペルソナ: UltimateGPT を使用すると、ユーザーは長文または短文の回答を選択し、4 つの異なる声のトーンから選択できるため、パーソナライズされた魅力的な顧客エクスペリエンスが保証されます。

正確な応答: AI ソフトウェアは既存のヘルプ センターのコンテンツを分析し、従来の FAQ ボットのように単にリンクを提供するのではなく、顧客の問い合わせに正確に回答します。

GPT-4搭載: UltimateGPT のアップグレードされた AI エンジンは GPT-4 を使用し、より自然な会話と改善された顧客対話を可能にします。

Zendeskの統合: このソフトウェアは Zendesk とのシームレスな統合を提供し、ユーザーが特定のニーズに合わせたカスタム ボットを作成できるようにします。

セルフサービスツール: UltimateGPT はユーザーフレンドリーなセルフサービス ツールを提供し、企業が AI 主導のカスタマー サービス ボットを簡単にセットアップおよび管理できるようにします。

 

継続的改善: ソフトウェアはユーザーのフィードバックに基づいて常に更新および改善され、信頼性が高く効果的なカスタマー サービス ソリューションであり続けることが保証されます。

 

UltimateGPT の長所と短所

 

究極のGPTプロ

改善された顧客体験: UltimateGPT の AI 主導の応答は、顧客に正確かつタイムリーなサポートを提供し、全体的なエクスペリエンスを向上させます。

効率化: このソフトウェアは、顧客の問い合わせに対して迅速に正確な回答を提供することで時間を節約し、顧客サービス チームの作業負荷を軽減します。

セミオーダーサービス: UltimateGPT はさまざまなカスタマイズ オプションを提供し、企業が自社のブランドや顧客の期待に合わせたボット ペルソナを作成できるようにします。

 

UltimateGPTの短所

統合の制限: UltimateGPT は現在、Zendesk とのシームレスな統合を提供していますが、他のカスタマー サービス プラットフォームを使用している企業には適していない可能性があります。

時折発生するエラー: AI 主導のソリューションと同様に、UltimateGPT によって生成された応答には時折間違いが発生する可能性があります。ただし、ユーザーのフィードバックに基づいて継続的に改善することで、これらの問題を最小限に抑えることができます。

費用: UltimateGPT は Web サイトで料金プランを共有していません。

 

UltimateGPT 料金プラン

UltimateGPT は、Web サイトで特定の料金プランを提供していません。価格に関する情報を得るには、営業チームに問い合わせる必要があります。

 

---

 

6. ゆまAI

Yuma AI は、人工知能を活用してカスタマー サポート プロセスを合理化し、強化する高度なカスタマー サービス AI ソフトウェアです。この革新的なツールは、Gorgias などのヘルプ デスク ソフトウェアとシームレスに統合され、顧客からの問い合わせに対する回答の作成を自動化します。 Yuma AI は、販売前から購入後の技術的な問い合わせに至るまで、大量の顧客からの問い合わせに対応できるように設計されているため、電子商取引分野で活動する企業にとって特に有益です。

Yuma AI は顧客のニーズをインテリジェントに検出し、正確かつタイムリーな応答を提供します。生成 AI を採用して顧客の質問に対処するために必要な知識を収集し、ブランド トーンを適用してブランド パーソナリティを注入することで、人間が作ったような応答が得られます。 Yuma AI の Auto-Pilot はエージェントのアクションを反映し、顧客と自律的に会話し、注文の編集やサブスクリプションの一時停止などの顧客のリクエストに応じて行動します。

 

Yuma AI の主な機能

顧客のニーズをインテリジェントに検出: 電子商取引ビジネス プロセスで事前トレーニングされた Yuma AI のインテント ライブラリは、顧客からの問い合わせを迅速かつ正確に識別し、正確でタイムリーな応答を実現します。

ブランド上の自動メッセージ: Yuma は生成 AI を採用して顧客の質問に対処するために必要な知識を収集し、ブランド トーンを適用してブランド パーソナリティを注入し、人間が作ったような応答をもたらします。

自律的なアクションとプロセス: Yuma のオートパイロットはエージェントのアクションを反映し、顧客と自律的に会話し、注文の編集やサブスクリプションの一時停止などの顧客のリクエストに応じて行動します。

エージェント向けの生産性向上ツール: Yuma のヘルプデスク ウィジェットを使用すると、エージェントは明確で文法的に正しい応答を提供できるようになり、顧客とのやり取りの質が向上します。

AIを活用した顧客サービス: Yuma AI は、高度な AI テクノロジーを利用して顧客サービスのやり取りを自動化し、顧客がタイムリーな応答を確実に受け取ることができるようにします。

大量のお客様からのお問い合わせへの対応: Yuma AI の AI ドラフト、自動返信、自律会話の機能は、トラフィックが多い時間帯に特に有益です。

 

ユマ AI の長所と短所

 

ユマ AI プロ

エージェントの生産性の向上: Yuma AI は日常的なタスクを自動化することで、カスタマー サービス エージェントがより複雑な問題や機密性の高い問題に集中できるようにします。

運用コストの削減: Yuma AI は自律的に顧客に応答し、自動化されたアクションを実行するため、人間の介入の必要性が減り、運用コストが削減されます。

顧客満足度の向上: Yuma AI は、顧客からの問い合わせに対して 24 時間 7 日、より迅速に対応することで顧客満足度を向上させます。

スケーラビリティ: Yuma AI を使用すると、追加のスタッフを雇用することなく、スイッチを押すだけで企業の規模を拡大および縮小でき、顧客からの問い合わせの変動に対応できます。

 

ユマAIの短所

限定的な統合: 現在、Yuma AI は主に Shopify 販売者をサポートし、Gorgias とネイティブに統合しているため、他のプラットフォームを使用するビジネスへの適用が制限される可能性があります。

学習曲線: Yuma AI はユーザーフレンドリーになるように設計されていますが、AI テクノロジーに慣れていないユーザーにとっては学習曲線が必要になる可能性があります。

言語の制限: Yuma AI は複数の言語をサポートしていますが、あまり一般的に使用されていない言語での問い合わせを処理する能力には制限がある場合があります。

 

Yuma AI 料金プラン

Yuma AI には 4 つの価格設定があります。

スターター+プラン: 月額 199 ドルの Starter+ プランは、顧客サービスの自動化を始めたばかりの企業向けに設計されています。これには、すべてのコア AI 機能、ヘルプデスクおよび Shopify とのネイティブ統合が含まれており、追加の自動チケットごとに 1.00 ドルかかります。

プロプラン: Pro プランの料金は月額 395 ドルで、より高度な機能を必要とする企業に適しています。これには Starter+ プランのすべての機能が含まれており、追加の自動チケットあたりのコストが 0.80 ドルと低くなるという利点もあります。

進化計画: Evolve プランの料金は月額 595 ドルで、顧客からの問い合わせが多い企業向けに設計されています。 Pro プランのすべての機能が含まれており、追加の自動チケットあたりのコストは 0.70 ドルとさらに低くなっています。

エンタープライズプラン: Enterprise プランは、特定のニーズを持つ大企業向けに設計されたカスタム プランです。このプランの価格はカスタムであり、営業チームにお問い合わせいただくことで入手できます。これには、Evolve プランのすべての機能と、追加のカスタム機能およびサービスが含まれています。

Yuma AI は支払いにクレジット カードを受け入れます。

 

---

 

7. クイックリプレイ

QuickReplai は、コミュニケーション方法に革命をもたらす AI を活用したメッセージング アプリケーションです。あらゆる種類のメッセージに対して迅速、効率的、パーソナライズされた応答を提供できるように設計されており、個人と企業の両方にとって理想的なツールです。 QuickReplai は、高度な AI テクノロジーを活用してコミュニケーションを合理化し、さまざまな種類のメッセージを解釈して応答し、人間の介入の必要性を減らします。この強力なツールは時間を節約するだけでなく、生産性と顧客サービスも向上します。

QuickReplai は単なるメッセージング アプリではありません。これは、あらゆるプラットフォーム上でより速く、より適切なコミュニケーションを支援する AI を活用したアシスタントです。時間を節約したい場合でも、メッセージング スキルを向上させたい場合でも、応答をパーソナライズしたい場合でも、コミュニケーションの一貫性を維持したい場合でも、QuickReplai が役に立ちます。

 

QuickReplaiの主な機能

 

リアルタイムメッセージング: QuickReplai はリアルタイムのメッセージングを提供し、常に最新のコミュニケーションを確保します。

AI分析: QuickReplai は、高度な AI アルゴリズムを使用して会話を分析し、メッセージのスタイルと口調を学習し、送受信するメッセージのコンテキストと意図を検出します。

推奨される応答: QuickReplai は、会話の分析に基づいて、あなたのスタイルや口調に合った受信メッセージへの応答を提案します。

パーソナライゼーション: QuickReplai を使用すると、アプリの設定を調整して応答をパーソナライズできます。好みに応じて、応答の口調、性格、形式を変更できます。

一般的なメッセージング プラットフォームとの統合: QuickReplai は、WhatsApp、Facebook Messenger、Slack などの一般的なメッセージング プラットフォームをサポートしており、すべてのメッセージを 1 か所で管理できます。

メッセージスキルの向上: QuickReplai のフィードバックとヒントは、時間の経過とともにメッセージング スキルを向上させるのに役立ち、より効果的かつ自信を持ってコミュニケーションできるようになります。

 

QuickReplaiの長所と短所

 

クイックリプライの長所

効率化: QuickReplai の AI を活用した応答により、大量のメッセージに対応し、重要な会話や機会を逃すことがなくなります。

パーソナライゼーション: QuickReplai を使用すると、自分の口調、性格、会話の文脈に応じて応答をカスタマイズできるため、より本物で誠実な応答を作成できます。

一貫性: QuickReplai の一貫した応答により、忙しい場合やすべてのメッセージに応答する時間がない場合でも、プロフェッショナルで信頼できるイメージを維持できます。

統合: QuickReplai は一般的なメッセージング プラットフォームと統合できるため、すべてのメッセージを 1 か所で管理できる多機能ツールになります。

メッセージスキルの向上: QuickReplai は、メッセージに迅速かつ効率的に応答できるだけでなく、時間の経過とともにメッセージング スキルを向上させるのにも役立ちます。

 

クイックリプレイの短所

学習曲線: QuickReplai はユーザーフレンドリーになるように設計されていますが、一部のユーザー、特に技術に詳しくないユーザーにとっては習得が難しい場合があります。

限定的なカスタマイズ: QuickReplai ではある程度のカスタマイズが可能ですが、特定のニーズに合わせてアプリをカスタマイズできる範囲には制限がある場合があります。

プライバシーに対する懸念: AI や機械学習を使用する他のツールと同様に、プライバシーやデータ セキュリティに関する懸念があるかもしれません。

 

QuickReplaiの料金プラン

QuickReplai は、さまざまなニーズや予算に応えるさまざまな料金プランを提供しています。

スタータープラン: スターター プランの価格は月額 35 ドルです。このプランは、AI を活用したメッセージングの利点を検討し始めたばかりの個人または中小企業に最適です。これには、無制限の毎月のアクティブなコンタクトと XNUMX 回のエージェント ログインが含まれます。

標準計画: 標準プランの料金は月額 80 ドルです。このプランは、中規模の企業またはメッセージの量が多い企業向けに設計されています。これには、より複雑なメッセージングのニーズを処理するための追加機能が含まれています。

プラスプラン: Plus プランの料金は月額 199 ドルです。このプランは、大企業または高度なメッセージング機能を必要とする企業向けに設計されています。これには、スタンダード プランのすべての機能に加え、追加の特典やサービスが含まれています。

エンタープライズプランとカスタムプラン: 大規模なカスタム料金プランについては、QuickReplai チームにお問い合わせいただく必要があります。

QuickReplai では、クレジット カード、PayPal、銀行電信送金での支払いが可能です。

 

---

 

8. Zendesk AI

Zendesk AI は、顧客サービス エクスペリエンスを向上させるために設計された強力なツールです。 Zendesk プラットフォームのインテリジェンス層として導入されたこのサービスは、数十億ポイントの顧客サービス データに基づいて構築されており、パーソナライズされた効率的で共感的な顧客エクスペリエンスをすべての企業が利用できるようにします。このカスタマー サービス AI ソフトウェアは、サービス エクスペリエンスを即座に向上させ、時間を節約し、顧客をより深く理解し、シームレスなインタラクションを生み出すように設計されています。時間の経過とともに学習し続け、展開が速く、使いやすく、大規模な開発者チームや数か月の実装時間を必要とせずに、すぐに価値を追加します。

Zendesk AI は事前トレーニングされており、利用可能な数十億のサービス インタラクションを活用します。箱から出してすぐに動作し、展開が速く、使いやすく、すぐに価値を追加できると同時に、データセットと顧客とのあらゆる対話から学習を続けます。このテクノロジーは、新しいテクノロジーを活用して効率を向上させるように設計されており、顧客サービス エクスペリエンスの向上を目指す企業にとって貴重なツールとなります。

 

Zendesk AI の主な機能

インテリジェントなトリアージ：Zendesk AI は、受信した顧客リクエストを即座に分類するインテリジェントなトリアージ機能を提供します。これにより、手動トリアージの作業とコストが不要になり、チームの能力が解放され、運用コストが削減されます。

高度なボット: このソフトウェアには、顧客の主要な問題を理解するために事前にトレーニングされた高度なボットが含まれています。これらのボットは時間を節約し、ボットの精度を高めるのに役立ちます。

ボット向けの AI を利用したインテント：Zendesk AI は、顧客とのやり取りの効率を高める AI を活用したインテントをボットに提供します。

コンテキストパネルのインテリジェンス: この機能は、顧客とのやり取り中にエージェントにリアルタイムの洞察と提案を提供し、エージェントがより効果的に問題を解決できるように支援します。

管理者向けのマクロの提案：Zendesk AI は、ワークフローの合理化と効率の向上に役立つマクロの提案を管理者に提供します。

コンテンツキュー: この機能は、ヘルプ センターに不足している可能性のある記事のリストを提案し、ナレッジ ベースを常に最新かつ包括的に保つのに役立ちます。

 

Zendesk AI の長所と短所

 

Zendesk AI プロ

効率化：Zendesk AI は、サービス エクスペリエンスを向上させ、時間を節約し、顧客とのやり取りをより効率的にするように設計されています。

使いやすさ: このソフトウェアは使いやすく、迅速に導入できるため、顧客サービス業務に即座に価値を追加します。

学習能力：Zendesk AI は、データセットとあらゆる顧客とのやり取りから時間をかけて学習し続け、継続的に改善されるツールとなります。

高度な機能: このソフトウェアは、インテリジェントなトリアージ、高度なボット、ボット向けの AI を活用したインテントなど、顧客との対話の効率を高めるさまざまな高度な機能を提供します。

コンテンツキュー: コンテンツ キュー機能は、ナレッジ ベースを常に最新かつ包括的に保ち、全体的なカスタマー サービス エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

 

Zendesk AIの短所

複雑：一部のユーザーは、Zendesk AI が複雑で、すぐに理解するのが難しいと感じています。

限定的なカスタマイズ: このソフトウェアにはカスタマイズのオプションが限られており、これが一部の企業にとって欠点になる可能性があります。

データ処理の問題: データのアップロードとエクスポートに関する問題がユーザーから報告されており、明白な理由もなくデータが消去または紛失した例もあります。

費用：Zendesk AI は高価な場合があり、一部の企業、特に小規模な企業にとってはそれが阻害要因となる可能性があります。

 

Zendesk AIの料金プラン

Zendesk AI には 4 つの料金プランがあります。

スイートチームプラン: スイート チーム プランの料金は、エージェントあたり月額 69 ドル (年払いの場合、エージェントあたり月額 55 ドル) で、プロフェッショナルなサポートを提供したい小規模チーム向けに設計されています。これには、電子メール、ソーシャル メディア、ライブ チャット チャネルなどの基本機能に加え、事前定義されたビジネス ルール、パフォーマンス ダッシュボード、アプリの統合などの重要な機能が含まれています。

スイートの成長計画: スイート グロース プランの料金は、エージェントあたり月額 115 ドル (毎年請求の場合、エージェントあたり月額 89 ドル) です。より堅牢なレポート作成と自動化を必要とする成長中のチームに最適です。これには、チーム プランのすべての機能に加えて、顧客満足度調査、営業時間、多言語コンテンツなどの高度な機能が含まれています。

スイートプロフェッショナルプラン: Suite Professional プランの料金は、エージェントあたり月額 149 ドルです (年間請求の場合、エージェントあたり月額 115 ドル)。高度な機能と優先サポートを必要とする大規模なチームや組織向けに設計されています。これには、Growth Plan のすべての機能に加えて、複数のチケット フォーム、スキルベースのルーティング、コンテキスト依存 AI などの追加機能が含まれています。

スイートエンタープライズプラン: Suite Enterprise Plan の場合、価格については営業チームにお問い合わせいただく必要があります。このプランは、マルチブランドのサポート、カスタムの役割と権限、ガイド付きモードなど、最先端の機能を必要とする大企業や企業向けに設計されています。

Zendesk AI は、支払いにクレジット カード、PayPal、銀行電信送金を受け入れます。

 

---

 

9. サポートGPT

Forethought が開発した SupportGPT は、OpenAI の ChatGPT と同じテクノロジーである大規模言語モデルの力を活用する、AI ファーストのカスタマー サポート AI 自動化ソフトウェア プラットフォームです。企業の会話履歴に基づいてこれらのモデルを微調整することで、ヘルプデスクの業務を強化するように設計されています。この革新的なプラットフォームは、顧客のコンテキストに適応した共感的で人間らしい会話を提供することで、顧客サポート エクスペリエンスを変革することができます。これは、企業がスマートかつ効率的な方法でカスタマー サポートを自動化し、最終的に顧客満足度とロイヤルティを向上させるのに役立つ強力なツールです。

SupportGPT は単なるツールではなく、カスタマー サポートのライフサイクル全体を通して生成 AI を注入する包括的なプラットフォームです。徹底的かつ正確な回答を提供することで、大量のサポート問い合わせに即座に対応できるように設計されています。これは、サポート チケットの予測、優先順位付け、効果的なルーティングに役立ち、適切な担当者が適切な問題に迅速に対処できるようにします。この AI を活用したツールは、徹底的かつ正確な回答を提供することで、大量のサポート問い合わせに即座に対応できるように設計されています。

 

GPT の主な機能のサポート

オートフロー: Autoflow は、SupportGPT に組み込まれた高度なカスタマー サポート自動化です。サポート エージェントは、わかりやすい言葉で目標を指定し、オートフローをトリガーして、その目標に焦点を当てた関連ポリシー、ステップ、アクションを見つけて構築できます。

人間らしい会話: SupportGPT は、ブランドに合わせた魅力的な顧客インタラクションを提供します。顧客と企業の会話履歴に基づいてトレーニングされた AI モデルとの間で自然な会話を実行します。

カスタムトレーニング: SupportGPT は、パーソナライズされた応答を実現するために、特定の顧客サポート データに基づいてトレーニングされています。企業の会話履歴に基づいてモデルを微調整し、ワークフローの検出を自動化し、サポート範囲のギャップを特定し、新しいナレッジ記事を生成することでケースの量を削減します。

ギャップ分析とコンテンツ生成: SupportGPT は、AI パワーを適用してカスタマー サポートの対応範囲のギャップを特定することで、ケースの件数を減らすことができます。これに続いて、ギャップを埋め、文字の量を減らすために新しいナレッジ記事が生成されます。

エージェントの応答を完了する: SupportGPT は、各チケットのコンテキストに基づいて生成 AI を活用した、完全に形式化された推奨応答をエージェントに提供します。

サポートプラットフォームとの統合: SupportGPT は、Salesforce、Zendesk、Freshdesk などのさまざまなサポート プラットフォームとの統合を提供し、プラットフォーム全体でのカスタマー サポートの効率的な管理を保証します。

 

SupportGPT の長所と短所

 

GPT プロをサポート

効率化: SupportGPT は、徹底的かつ正確な回答を提供することで、大量のサポート問い合わせに即座に対応できます。これは、サポート チケットの予測、優先順位付け、効果的なルーティングに役立ち、適切な担当者が適切な問題に迅速に対処できるようにします。

人間らしい会話: SupportGPT は、ブランドに合わせた魅力的な顧客インタラクションを提供します。顧客と企業の会話履歴に基づいてトレーニングされた AI モデルとの間で自然な会話を実行します。

カスタムトレーニング: SupportGPT は、パーソナライズされた応答を実現するために、特定の顧客サポート データに基づいてトレーニングされています。企業の会話履歴に基づいてモデルを微調整し、ワークフローの検出を自動化し、サポート範囲のギャップを特定し、新しいナレッジ記事を生成することでケースの量を削減します。

サポートプラットフォームとの統合: SupportGPT は、Salesforce、Zendesk、Freshdesk などのさまざまなサポート プラットフォームとの統合を提供し、プラットフォーム全体でのカスタマー サポートの効率的な管理を保証します。

 

サポートGPTの短所

トレーニングデータの品質への依存: SupportGPT のパフォーマンスは、トレーニング データの品質に大きく依存します。トレーニングの対象となる会話履歴が包括的ではない、または顧客からの問い合わせの範囲を代表していない場合、生成される応答は正確でなく、役に立たない可能性があります。

人間味の欠如: SupportGPT は人間のような会話を提供するように設計されていますが、人間のエージェントが提供できる共感や理解を完全には再現していない可能性があります。これにより、複雑な状況やデリケートな状況において顧客の不満が生じる可能性があります。

誤解が生じる可能性: SupportGPT のような AI モデルは、人間の言語のニュアンスや複雑さにより、顧客の問い合わせを誤解することがあります。これにより、誤った応答やアクションが発生し、顧客をイライラさせる可能性があります。

データプライバシーに関する懸念: 顧客データを処理する他の A​​I モデルと同様に、データのプライバシーとセキュリティに関する懸念がある可能性があります。 SupportGPT は ISO 27001 に準拠し、SOC 2 の認定を受けていますが、企業はプラットフォームのデータ処理慣行に慣れていることを確認する必要があります。

 

サポートGPT価格プラン

SupportGPT はカスタム価格モデルを提供しており、興味のある方はデモとカスタム価格について同社に問い合わせることをお勧めします。

 

---

 

10. ゼンコール

ZenCall は、企業がより効率的に着信を処理し、顧客サービス水準を向上できるように設計された、AI を活用した革新的な通話管理ツールです。 ZenCall は、通話への応答とリダイレクトに AI を採用することで、顧客が迅速かつ正確な応答を確実に受け取り、顧客満足度の向上につながります。

ZenCall システムは ChatGPT の最新バージョンを搭載しており、AI エージェントはユーザーが設定した簡単な指示に基づいて通話に応答し、処理することができます。ユーザーはこれらの命令を時間の経過とともに簡単に調整および変更して、AI エージェントのパフォーマンスを向上させることができます。 ZenCall アプリは、AI エージェントが新しい通話に応答するたびに即座に通知を提供し、アプリ内で読みやすいように通話をテキストに書き起こします。

 

ZenCall の主な機能

AI を活用した通話処理：ZenCall の AI エージェントは、ユーザー定義の指示に基づいて着信通話に応答および管理できるため、効率的な通話管理と顧客サービスの向上が保証されます。

即時通知：ユーザーは、AI エージェントが新しい通話に応答するたびに、ZenCall アプリを通じてリアルタイムの通知を受け取るため、常に最新の情報を入手し、必要に応じて迅速に対応することができます。

通話の文字起こし: ZenCall は通話をテキストに変換し、ユーザーがアプリ内で通話内容を簡単に読んで確認できるようにします。

無制限の即時テスト：ユーザーは無料で AI プロンプトをテストして調整できるため、最適な通話処理と AI エージェントのパフォーマンスの継続的な向上が保証されます。

テキストメッセージによるリンク共有: AI エージェントは、テキスト メッセージを通じて発信者と URL リンクを共有できるため、シームレスなトランザクション、予約、情報共有が容易になります。

通話のリダイレクト：ZenCall の AI エージェントは、難しい質問や専門的なサポートに直面したときに、通話を指定された担当者またはサービスにリダイレクトし、顧客が正確かつ迅速な応答を確実に受けられるようにします。

 

ZenCall の長所と短所

 

ZenCall プロ

改善された顧客サービス: ZenCall の AI を活用した通話処理は、応答時間の短縮と顧客満足度の向上につながります。

効率的な通話管理: AI エージェントは、必要に応じて通話に応答してリダイレクトできるため、通話管理が最適化され、人間のスタッフの作業負荷が軽減されます。

使いやすいアプリ: ZenCall アプリは、通話の管理、通知の受信、文字起こしの読み取りのためのユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供します。

 

ZenCallの短所

限定されたカスタマイズ: ZenCall はさまざまな機能を提供しますが、他のカスタマー サービス AI ツールと同じレベルのカスタマイズや統合は提供できない場合があります。

潜在的な学習曲線: ユーザーがシステムに慣れ、迅速なテストと調整を通じて AI エージェントのパフォーマンスを最適化するには、時間がかかる場合があります。

 

ZenCallの料金プラン

ZenCall では 3 つの料金プランが提供されています。

スタータープラン: 月額 0 ドルのスターター プランは、経済的に負担をかけずに ZenCall のメリットを体験したい、事業を始めたばかりの企業に適しています。

高度な計画: 月額 49 ドルのアドバンスト プランは、より高度な機能や大量の通話を処理する機能を必要とする企業向けに設計されています。

エンタープライズプラン: 月額 99 ドルのエンタープライズ プランは、より複雑な通話管理ニーズを持つ大企業向けに調整されており、最も包括的な機能セットを提供します。

ZenCall はクレジット カード、Apple Pay、Google Pay を受け入れます。

 

---

 

11. インターホンによるフィン

Intercom の 4Fin は、GPT-4 テクノロジーの力を活用して顧客の問い合わせに即時かつ正確に応答する画期的な顧客サービス AI チャットボット ソフトウェアです。この AI を活用したソフトウェアは、サポート量と解決時間を削減し、全体的なカスタマー サービス エクスペリエンスを向上させるように設計されています。 Fin は初期セットアップを必要とせず、既存のセットアップ、自動化、ワークフローを尊重して、Intercom プラットフォーム全体でネイティブに動作するように構築されています。複数の言語で完全なサポート会話を行うことができ、既存のサポート内容に基づいて信頼できる正確な回答を提供します。

Fin は既存のカスタマー サポート システムにシームレスに統合されており、すでに Intercom やその他のプラットフォームを使用している企業のスムーズな移行を保証します。この統合により、サポート チームは既存のワークフローを中断することなく、Fin の機能を最大限に活用できるようになります。 Fin は顧客サポートのためのツールであるだけでなく、サポート チームの資産でもあり、効率と内部ワークフローを強化します。

 

Fin by Intercom の主な特長

簡単セットアップ: Fin は初期セットアップ時間をほとんど必要としません。既存の Intercom または Zendesk ヘルプ センターの情報を取り込み、AI の力を利用して複雑な顧客の質問を即座に解釈し、ヘルプ センターの知識を適用して回答します。

多言語サポート: Fin は多言語で完全なサポート会話を行うため、グローバル ビジネスにとって優れた選択肢となっています。

正確な応答: Fin は独自のサポート コンテンツを使用して信頼できる正確な回答を提供し、精度を大幅に向上させ、誤解を招く回答を減らします。

シームレスな統合: Fin は既存のカスタマー サポート システムとシームレスに統合し、すでに Intercom またはその他のプラットフォームを使用している企業のスムーズな移行を保証します。

効率アップ: Fin はチームの効率と内部ワークフローを強化し、チームの作業がより速く、よりスマートになるように支援します。

オムニチャネルのサポート: Fin は、Intercom Messenger (Web、iOS、Android) だけでなく、WhatsApp、Facebook、Instagram、SMS などの複数のチャネルでサポートされています。

 

インターコムによるフィンの長所と短所

 

Intercom Pro によるフィン

ゼロセットアップ: Fin は初期設定を必要とせず、会社の既存のサポート記事から学習することですぐに動作を開始します。

正確で信頼できる回答: Fin は、既存のサポート コンテンツに基づいて正確で信頼できる回答を提供し、顧客に適切で役立つ回答を確実に提供します。

多言語サポート: Intercom がサポートする最大 43 言語で問題を解決できる Fin の機能は、グローバル ビジネスにとって優れた選択肢となります。

シームレスな統合: Fin は既存のカスタマー サポート システムとシームレスに統合し、すでに Intercom またはその他のプラットフォームを使用している企業のスムーズな移行を保証します。

効率アップ: Fin はチームの効率と内部ワークフローを強化し、チームの作業がより速く、よりスマートになるように支援します。

 

インターコムの短所によるフィン

限定供給品: Fin は、地域でホストされている EU または AU ワークスペースではまだ利用できません。ただし、Intercom は、Fin をこれらのワークスペースですぐに利用できるように努めています。

価格（英語）：一部のユーザーは、Fin を含む Intercom のサービスの価格設定について懸念を表明し、規模を拡大するビジネスではコストが急速に高騰する可能性があると述べています。

 

Fin by Intercom の料金プラン

Intercom では 6 つの料金プランを提供しています。

Scribe の料金プラン:

基本計画: このプランは無料で、個別のプロジェクトのみが含まれます。

プロプラン: このプランの料金はユーザーあたり月額 29 ドルで、ブランドのガイドが含まれます。

エンタープライズプラン: このプランでは、ナレッジ ベースとの統合によるカスタム見積りを提供します。

インターコム料金プラン:

Essential Plan: このプランの料金は 39 シートあたり月額 XNUMX ドルです。

高度な計画: このプランの料金は 99 シートあたり月額 XNUMX ドルです。

エキスパートプラン: このプランの料金は 139 シートあたり月額 XNUMX ドルです

Fin by Intercom では、クレジット カードと銀行電信送金による支払いを受け付けています。

 

---

 

12. ブレインフィッシュ

Brainfish は、顧客の問い合わせに迅速かつ正確に応答することで顧客エクスペリエンスを向上させるように設計された顧客サービス AI を活用したソフトウェア プラットフォームです。高度な AI テクノロジーを活用してコンテンツから学習し、関連する回答を提供することで、チームの受信チケットの量を削減します。 Brainfish は単なるツールではなく、ナレッジベースを効果的なカスタマー サポート リソースに変えるソリューションです。

このプラットフォームは高速かつ協調的で AI を活用できるように設計されており、企業は 1 週間に 2 倍の顧客に対応できるようになります。これにより、顧客は長い文書を調べたり、保留したりする必要がなくなります。代わりに、顧客の厄介な問題に対して即座に解決策を提供し、カスタマー エクスペリエンス (CX) ソリューションの分野で傑出した存在となっています。

 

Brainfish の主な機能

AI を活用した分析: Brainfish は AI テクノロジーを使用してヘルプ記事を分析し、改善点を提案します。また、プロンプトに基づいて新しい記事を生成し、ナレッジベースが常に最新で関連性のあるものであることを保証します。

簡単な移行: Brainfish を使用すると、企業は既存のナレッジベースを迅速かつ簡単に移行できます。この機能により時間と労力が節約され、Brainfish への移行がシームレスになります。

多言語サポート: Brainfish は複数の言語をサポートしているため、企業はさまざまな地域の顧客に簡単にアクセスでき、アクセシビリティが向上します。

インスタント校正: Brainfish は即時校正を提供し、ヘルプ記事が正確でエラーがないことを保証します。

アナリティクス: Brainfish は、企業が顧客のニーズをより深く理解できるように分析を提供します。この機能により、企業は記事を改善し、解決率と回答の質を向上させることができます。

一般的なヘルプデスクツールとの統合: Brainfish は、Zendesk などの一般的なヘルプ デスク ツールと統合でき、シームレスなカスタマー サービス ワークフローを提供します。

 

ブレインフィッシュの長所と短所

 

ブレインフィッシュのプロ

素早く関連性のある回答: Brainfish の AI を活用したナレッジベース プラットフォームにより、顧客は質問に対して適切な回答を迅速に受け取ることができ、顧客満足度が向上します。

ヘルプ記事の改善: プラットフォームの校正機能と提案機能は、企業がヘルプ記事を改善し、正確かつ最新の内容であることを保証するのに役立ちます。

迅速な移行: Brainfish のプラットフォームを使用すると、企業は既存のナレッジベースを 5 分以内に簡単に移行でき、時間と労力を節約できます。

多言語サポート: プラットフォームの多言語サポートにより、企業はさまざまな地域の顧客に簡単に連絡できるようになり、アクセシビリティが向上します。

 

ブレインフィッシュの短所

限定的なカスタマイズ: Brainfish のプラットフォームは効率的ですが、他のプラットフォームとは一線を画す独自のナレッジベースを作成する柔軟性に欠けている可能性があります。

人間のインプットが限られている: プラットフォームが AI に依存しているため、常に顧客に最適な回答や提案が提供されるとは限らず、潜在的なフラストレーションにつながる可能性があります。

 

ブレインフィッシュの料金プラン

Brainfish では 3 つの価格設定を提供しています。

基本計画: 価格は月額 159 ドルで、毎年請求されるベーシック プランは、中小企業や新興企業向けに設計されています。 AI を活用した分析、簡単な移行、多言語サポート、即時校正、分析、一般的なヘルプ デスク ツールとの統合など、Brainfish の重要な機能をすべて提供します。

成長計画: Growth Plan の価格は月額 499 ドルで、毎年請求されます。このプランは、より高度な機能を必要とする成長中のビジネスに最適です。これには、ベーシック プランのすべてに加えて、大規模な顧客ベースとより複雑な顧客サービスのニーズをサポートするための追加機能が含まれています。

エンタープライズプラン: 特定のニーズを持つ大企業向けに、Brainfish はエンタープライズ プランを提供しています。このプランの価格は記載されていないため、興味のある企業はカスタマイズされた見積もりについて Brainfish 営業チームに問い合わせることをお勧めします。このプランには、成長プランのすべての機能に加えて、追加のエンタープライズ レベルの機能が含まれています。

Brainfish では、支払いにクレジット カード、PayPal、銀行電信送金を受け付けています。

 

---

 

13. AIを強化する

Boost AI は、銀行、保険、通信、公共部門などのさまざまな業界の企業が、顧客サービスや内部サポートの問い合わせを自動化するための AI を活用したチャットボットの作成と管理を支援するように設計された、主要な会話型 AI プラットフォームです。 Boost AI は、高度な自然言語理解 (NLU) および機械学習テクノロジーを活用することで、組織が厳格なエンタープライズ標準を遵守しながら、パーソナライズされ自動化された顧客エクスペリエンスを提供できるようにします。

 

Boost AI の主な機能

高い精度と分解能: Boost AI の高度な NLU 機能により、仮想エージェントは顧客の問い合わせに対して正確かつ適切な応答を提供し、複数の言語にわたって人間のような解決率を維持します。

スケーラブルなインテント階層：プラットフォームのインテントの階層構造により、AI は数千のインテントを処理できるため、正確な応答の提供や複雑な会話の管理が容易になります。

生成的 AI の統合: Boost AI は、GPT-4 などの大規模言語モデルのパワーと会話型 AI を組み合わせ、よりパーソナライズされ自動化された顧客エクスペリエンスを提供する仮想エージェントを実現します。

オムニチャネルエクスペリエンス: Boost AI は、複数のチャネルにわたるシームレスな統合をサポートし、企業が一貫した統一されたカスタマー サービス エクスペリエンスを提供できるようにします。

AIを活用したコンテンツの提案: このプラットフォームは、企業の Web サイトのコンテンツから直接ソースされた、仮想エージェント向けのブランドに関連した返信を生成できます。

インスタント言語翻訳: Boost AI を使用すると、組織は専門のエージェントを必要とせずに多言語の顧客サービスを提供できます。

 

Boost AI の長所と短所

 

AI プロを強化する

使いやすさ: Boost AI の使いやすいプラットフォームにより、企業は仮想エージェントを簡単に作成、管理、更新できます。

事前に構築されたモジュール: このプラットフォームは、銀行、保険、通信などのさまざまな業界向けに事前構築されたモジュールを提供しており、組織が AI を活用した顧客サービスを簡単に開始できるようにします。

統合機能: Boost AI は他のシステムとうまく統合できるため、企業は仮想エージェントを既存のソリューションに接続できます。

費用対効果: Boost AI の高度なテクノロジーを活用することで、組織は高品質のサポートを維持しながら顧客サービスのコストを削減できます。

 

AI の利点を高める

限定された事前構築仮想エージェント: Boost AI は、いくつかの業界向けに事前構築された仮想エージェントを提供していますが、一部の顧客は、より特化した、または役割固有のエージェントを必要とする場合があります。

製品ロードマップのコミュニケーション：一部のユーザーは、製品ロードマップに関するコミュニケーションの欠如について言及しており、プラットフォームを使用する企業の長期計画に影響を与える可能性があります。

 

AI の料金プランを強化する

Boost AI はカスタム価格モデルを提供しており、サービスに興味のある企業はデモや個別の価格プランについて問い合わせることが推奨されます。このアプローチにより、Boost AI は各クライアントの特定のニーズと予算に合わせてサービスを調整し、投資に対して最大限の価値を確実に得ることができます。

 

---

 

14. エイダCX

Ada CX は、最小限の人的労力でさまざまなチャネルや言語にわたる多数のサポート問い合わせを解決できるように設計されたカスタマー サービス自動化 AI ソフトウェア プラットフォームです。世界初のコンピューター プログラマーとして広く知られているエイダ ラブレスにちなんで名付けられた Ada CX は、革新の精神と機械学習の可能性を体現しています。このプラットフォームは、ブランドとのあらゆるやり取りが信頼を築き、価値を提供し、成長を促進する機会となるように設計されています。顧客がニーズが即座に満たされることを期待するデジタル世界において、Ada CX は大規模な有意義なインタラクションを可能にします。

Ada CX の使命は、壊れたブランド インタラクションを修復し、顧客体験を復元することです。このプラットフォームは、日々ブランドにアプローチする顧客の数が増えており、自動化なしでは顧客のインタラクションのニーズを満たすのはほぼ不可能であるという認識から生まれました。 Ada CX は、すべての顧客を VIP のように扱い、人員を増やさずにサポートを拡張し、自動化の背後にいる人々に権限を与えるように設計されています。

 

Ada CXの主な機能

生成AI: Ada CX は生成 AI テクノロジーを活用して、数十億の顧客とのやり取りを自動化します。このテクノロジーにより、プラットフォームは関連性が高く、正確で安全な顧客サービスを提供できるようになり、顧客エクスペリエンスが一流であり続けることが保証されます。

コード不要の構築ツール: Ada CX は、カスタマー エクスペリエンス チームが技術的なリフトを必要とせずに 30 日以内にチャットボットを起動できるノーコード構築ツールを備えています。この機能により、技術者以外のチームもプラットフォームにアクセスできるようになり、問い合わせの 80% 以上を解決できるカスタマー サービス チャットボットを構築、管理、追跡できるようになります。

マルチチャンネルサポート: Ada CX はマルチチャネル サポートを提供し、企業が複数のチャネルにわたってパーソナライズされたリアルタイムの応答を提供できるようにします。この機能により、顧客は好みのプラットフォームでブランドと対話できるようになり、顧客エクスペリエンスが向上します。

サードパーティシステムとの統合: Ada CX は、サードパーティ システムとのすぐに使用できる統合を提供し、ブランドが Salesforce、Zendesk、Oracle などのカスタマー サポート ソフトウェアに簡単に接続できるようにします。この機能により、シームレスなデータ フローと顧客サービスの向上が可能になります。

自動化されたワークフロー: Ada CX は自動化されたワークフローを導入できるため、顧客からの複雑な問い合わせを記録的な速さで解決できます。この機能により効率が向上し、人間の介入の必要性が減ります。

個別の解決策: Ada CX の AI エージェントは、既存のすべてのデータ ソースを利用して、複雑な問い合わせに対してカスタマイズされた応答を作成します。この機能により、各顧客はパーソナライズされた適切な応答を確実に受け取ることができます。

 

Ada CX の長所と短所

 

エイダ CX プロ

使いやすさ: Ada CX は、そのユーザーフレンドリーなインターフェイスと直感的なデザインが高く評価されています。このプラットフォームは、技術者以外のスタッフにとっても使いやすいように設計されており、顧客サービス自動化のための高度に包括的なツールとなっています。

高度な AI 機能: Ada CX の AI 機能は、他の多くのチャットボット ツールよりも高度です。プラットフォームの AI は即座に応答し、ユーザーのニーズを予測し、パーソナライズされたインタラクションを提供できます。

 

信頼できるソフトウェア: Ada CX はその信頼性で知られています。プラットフォームは新機能で常に更新されており、重大な技術的問題はほとんど発生していません。

 

エイダCXの短所

ソフトウェアへの依存性: Ada CX は強力なツールですが、ソフトウェアに過度に依存すると柔軟性が制限される可能性があります。企業にとって、顧客サービスにおける自動化と人間による対話のバランスを取ることが重要です。

チャネル間での一貫性の欠如: チャットボットが特定のチャネルでのみ展開されている場合、顧客が混乱する可能性があります。企業にとって、すべてのチャネルにわたって一貫した顧客エクスペリエンスを確保することは非常に重要です。

限られたスケジュール機能：一部のユーザーは、プラットフォーム内でより高度なスケジューリング機能を望んでいます。これにより、プラットフォームの機能とユーザー エクスペリエンスが向上する可能性があります。

 

Ada CXの料金プラン

Ada CX は 2 つの主要な料金プランを提供しており、それぞれがさまざまなビジネス ニーズやサポート要件を満たすように調整されています。価格の詳細は公開されておらず、ご要望に応じて提供されます。

生成計画: ジェネレーティブ プランは、ジェネレーティブ AI の力を活用して顧客とのやり取りを自動化したい企業向けに設計されています。このプランには、何十億もの顧客とのやり取りを自動化し、適切で正確かつ安全な顧客サービスを提供できる、Ada の生成 AI テクノロジーへのアクセスが含まれています。

スクリプト化された計画: スクリプト化されたプランは、顧客サービスの自動化に対してより構造化されたアプローチを好む企業に最適です。このプランには、Ada のノーコード構築ツールへのアクセスが含まれており、カスタマー エクスペリエンス チームは、技術的なリフトを必要とせずに 30 日以内にチャットボットを起動できます。

 

---

 

15. メイヤGPT

MeyaGPT は、顧客サービス AI を利用したチャットボット ソフトウェア プラットフォームで、ユーザーは ChatGPT を利用したボットを自分のアプリや Web サイトに簡単に追加できます。このプラットフォームは、高度にカスタマイズ可能で開発者にとって使いやすいように設計されており、一般的なカスタマー サービス プラットフォームや複数のデータ ソースとのシームレスな統合が可能です。 MeyaGPT を使用すると、プラットフォームが提供する一連のツールとサポート サービスのおかげで、ユーザーはアプリケーションを簡単に開発および管理できます。

MeyaGPT は、スマート チャットボットを作成するための単なるツールではなく、高度な自然言語処理機能を提供する包括的なソリューションです。これにより、チャットボットはより自然で人間らしい方法で顧客と関わることができ、アプリケーションがより直観的で魅力的でユーザーフレンドリーなものになります。また、プラットフォームは倫理的配慮にも留意して設計されており、偏ったコンテンツや有害なコンテンツの生成を防ぐための措置が講じられています。

 

MeyaGPT の主な機能

容易な統合: MeyaGPT を使用すると、YAML ファイルの構成を通じて外部システムと簡単に統合できます。この機能により、プラットフォームは受信リクエストと送信イベントをリッスンできるようになり、チャットボットと他のシステムの間にシームレスな接続が提供されます。

カスタマイズ性: プラットフォームは高度にカスタマイズ可能であるため、ユーザーはチャットボットを特定のニーズに合わせて調整できます。これには、カスタム フローとコンポーネントを作成する機能が含まれており、チャットボットがさまざまなタスクをより効率的かつ効果的に処理できるようになります。

高度な自然言語処理: MeyaGPT は、開発者に高度な自然言語処理機能へのアクセスを提供します。これにより、チャットボットはより自然で人間らしい方法で顧客と関わることができ、ユーザー エクスペリエンスが向上します。

スケーラビリティ: MeyaGPT は無制限のスケーラビリティ オプションを提供し、ビジネスの変化のニーズに合わせてチャットボットを成長させ、適応させることができます。これにより、あらゆる規模の企業に対応できる多用途のソリューションになります。

テクニカルサポート : MeyaGPT は専用のテクニカル サポートを提供し、ユーザーが必要なときに質の高いサポートに確実にアクセスできるようにします。これにより、ユーザーは、すぐにサポートしてくれる専門家チームがいることを知って安心できます。

倫理的配慮: MeyaGPT は倫理的配慮に留意するように設計されています。偏ったコンテンツや有害なコンテンツの生成を防止するための対策が講じられ、責任ある安全な AI の使用が促進されます。

 

MeyaGPT の長所と短所

 

MeyaGPT の長所

使いやすい: MeyaGPT はユーザーフレンドリーになるように設計されており、ユーザーはコーディングやトレーニングを行わずに、ChatGPT を利用したボットをアプリや Web サイトに簡単に追加できます。

多才: MeyaGPT は汎用性が高く、さまざまなタスクやユースケースに適用できます。情報の検索、クリエイティブな執筆のプロンプト、カスタマー サポート、言語翻訳などを支援します。

継続的な学習と改善: OpenAI はユーザーからのフィードバックを積極的に収集し、MeyaGPT のパフォーマンスを長期的に改善します。この反復プロセスにより、モデルは相互作用から学習し、将来的にはより良い応答を提供できるようになります。

 

MeyaGPT の短所

入力フレージングに対する感度: MeyaGPT のパフォーマンスは、入力のフレージングによって影響を受ける可能性があります。特定のフレーズや質問を理解できない、または適切に応答できない場合があります。

価格（英語）: 無料プランは用意されていないため、料金が高いと感じるユーザーもいるかもしれません。

 

MeyaGPT の料金プラン

MeyaGPT は、さまざまなニーズや予算に応えるために 3 つの主要な料金プランを提供しています。各プランは、さまざまなタイプのユーザーに価値を提供するために、特定の機能を備えて設計されています。

開発計画: 月額 99 ドルの開発プランは、始めたばかりの開発者や小規模プロジェクトに取り組んでいる開発者に最適です。これには、すべての機能へのアクセス、最大 500 人の月間アクティブ ユーザー (MAU) のサポートが含まれており、2 つの開発アプリと 1 つのステージング アプリの作成が可能です。

プロプラン: プロ プランの価格は月額 999 ドル (年間請求の場合は月額 799 ドル) で、より確立されたビジネスまたは大規模なプロジェクト向けに設計されています。最大 5,000 MAU をサポートし、7 つの開発アプリ、1 つのステージング アプリ、1 つの運用アプリの作成が可能で、すべての機能が含まれています。

パートナープラン: パートナー プランは最も包括的なプランで、価格は月額 3,000 ドル (年間請求の場合は月額 2,500 ドル) です。最大 15,000 MAU をサポートし、10 個の開発アプリ、3 個のステージング アプリ、3 個の本番アプリの作成が可能で、すべての機能が含まれています。このプランは、複数の顧客にチャットボット ソリューションを販売することを計画している企業に最適です。

MeyaGPT では、支払いにクレジット カード、PayPal、銀行電信送金を受け入れます。

 

---

 

16. 感謝している

Thanksful は、顧客サービス エクスペリエンスの向上に特化した最先端の AI ソフトウェアです。既存のヘルプデスク システムとシームレスに統合するように設計されており、人間のエージェントのように機能して、書面によるすべてのチャネルにわたって大量の顧客チケットをルーティング、タグ付け、解決します。このソフトウェアは、顧客の購入後のニーズへの対応に特に優れており、小売業や電子商取引業にとって非常に貴重なツールとなっています。

Thanksful は Gladly の一部となり、その相乗効果により AI と人間のカスタマー サービス エージェントが調和して機能するソフトウェアが実現しました。この統合により、企業はパーソナライズされた顧客サービスを大規模に提供し、すべてのチャネルにわたる顧客との会話を統合し、効率的なワークフローのための高度な自動化を導入できるようになります。

 

ありがたい主な機能

パーソナライズされたセルフサービス: Thanksful は、顧客が簡単に答えを見つけられるようにします。コンシェルジュのようなサポートを 24 時間利用できるため、日常的な問い合わせにエージェントが関与する必要性が軽減されます。

エージェントの権限付与: Thanksful は、カスタマー サービス エージェントに優れたサポート ツールを提供します。これにより、エージェントは反復的なタスクから解放され、より価値の高い顧客とのやり取りに集中できるようになります。

顧客との統一的な会話: このソフトウェアは、すべてのチャネルにわたるセルフサービスと支援サービスをシームレスに統合し、スムーズで一貫した顧客エクスペリエンスを保証します。

最先端の自動化: Thanksful は AI を活用した自動化を利用して効率的なワークフローを作成し、顧客サービスの応答速度と正確性を高めます。

Zendeskとの統合：Thankful は 10 分以内に Zendesk とネイティブに統合でき、あらゆるチャネルで人間のような自動化が可能になります。

セキュリティ: Thanksful は、すべてのアカウントに対する TOTP ベースの多要素認証を含む、データ セキュリティを確保するために多くのアカウント制御を実装しています。

 

ありがたい長所と短所

 

感謝するプロ

効率化: Thanksful の AI エージェントは、さまざまなチャネルにわたるすべての顧客のクエリの最大 60% を人間の関与なしで解決でき、応答時間を大幅に短縮できます。

統合: このソフトウェアは既存のヘルプデスク システムや Zendesk などのプラットフォームとシームレスに統合され、実装と使用が簡単になります。

顧客満足: 顧客の質問を迅速かつ正確に解決することで、Thankful は顧客満足度スコアを向上させ、顧客ロイヤルティを構築するのに役立ちます。

 

ありがたい短所

費用：Thankful は有料サービスであるため、予算が限られている一部の中小企業やスタートアップ企業にとっては障壁となる可能性があります。

AIの制限：Thankful の AI は高度ですが、AI では処理できない複雑な顧客のクエリがあり、人間のエージェントへのエスカレーションが必要になる場合があります。

書面によるチャネルへの依存: Thanksful はすべての書面チャネルで動作しますが、音声または対面の顧客サービスに大きく依存している企業にとってはそれほど効果的ではない可能性があります。

 

ありがたい料金プラン

Thanksful は、各ビジネスの固有のニーズに合わせてカスタマイズされた価格モデルを提供します。デモやカスタム価格については、営業チームにお問い合わせください。

 

カスタマーサービスAIソフトウェアに関するよくある質問

 

まとめ

カスタマー サービス AI ソフトウェアは、カスタマー サービス業務を変革できる強力なツールです。これにより、効率の向上、パーソナライズされたサービス、顧客に関する貴重な洞察など、数多くのメリットが得られます。ただし、企業はニーズに適合し、課題に対処する適切なソフトウェアを選択する必要があります。また、テクノロジーの限界を認識し、それに対処するために必要な措置を講じる必要もあります。

洞察や考えを他のユーザーと共有します。