Pengecer ke Konsumen: Mari Bersikap 'Phygital'

Sumber: Waktu ECommerce

Pandemi ini telah mengungkap satu kenyataan mendasar yang tampaknya kontradiktif: orang suka berbelanja online, namun mereka juga mendambakan pengalaman langsung.

Era ini juga memperjelas bahwa ada jawaban atas teka-teki ini: memberikan pengalaman berbelanja yang menggabungkan elemen fisik dan digital. Juga dikenal sebagai pengalaman “figital”, pengalaman ini berupaya memberikan yang terbaik kepada pelanggan baik secara online maupun tatap muka.

“E-commerce itu brilian; namun, hal ini memecah perjalanan pengguna dan pemahaman pelanggan bagi pengecer,” Sergio Iacobucci, direktur pemasaran produk untuk Qubit, menjelaskan kepada E-Commerce Times. “Pengalaman 'figital' bertujuan untuk menyatukan kedua dunia tersebut. Memberikan pengalaman lintas saluran yang terhubung dan koheren adalah hal yang diharapkan dari pelanggan saat ini, dan jika Anda memenuhi harapan tersebut, mereka akan menghargai Anda dengan loyalitas mereka.”

Dengan kata lain, konsumen menginginkan perpaduan pengalaman di seluruh saluran.

“Pengecer perlu membangun pengalaman yang dipersonalisasi di semua saluran untuk beradaptasi dengan perubahan preferensi konsumen dan menggabungkan dunia fisik dan digital adalah cara terbaik untuk melakukan hal itu,” Christian Selchau-Hansen, salah satu pendiri dan CEO Formasi, mengatakan kepada E -Waktu Perdagangan.

Baca lebih lanjut di sini.