Amazon, Walmart Memberi Tahu Konsumen untuk Melewati Pengembalian Barang yang Tidak Diinginkan

Sumber: postaltimes.com

Amazon dan Walmart serta perusahaan ritel dan ecommerce terkemuka lainnya menggunakan kecerdasan buatan untuk memutuskan apakah proses pengembalian merupakan hal yang masuk akal secara ekonomi.

Untuk barang murah atau barang berukuran besar yang memerlukan biaya pengiriman yang besar, seringkali lebih murah untuk mengembalikan harga pembelian dan membiarkan pelanggan menyimpan produk tersebut.

Pendekatan yang relatif baru, yang dipopulerkan oleh Amazon dan beberapa jaringan lainnya, diadopsi secara lebih luas selama pandemi Covid-19, karena lonjakan belanja online memaksa perusahaan untuk memikirkan kembali bagaimana mereka menangani pengembalian. “Kami mendapatkan begitu banyak pertanyaan tentang hal ini sehingga Anda akan melihatnya lepas landas dalam beberapa bulan mendatang,” kata Amit Sharma, kepala eksekutif Narvar Inc., yang memproses pengembalian untuk pengecer.

Lorie Anderson dari Vancouver, Wash., Terkejut saat dia mencoba mengembalikan pembelian riasan online di Target dan baterai dari Walmart. Rantai mengeluarkan pengembalian uang tetapi menyuruhnya untuk menyimpan barang-barang itu.

Baca lebih lanjut di sini.