Amazon Mencoba Menindak Ulasan Palsu. Mereka Berkembang di Grup Facebook

Sumber: Amazon

Penjual pihak ketiga menghindari deteksi dengan berpindah antar platform teknologi

Kerah kucing halloween (tiga bungkus, tali yang dapat disesuaikan, liontin hantu, dan bel) mendapat sambutan hangat di Amazon. “Tiga seharga $10 adalah mencuri!” membaca satu. “Tampaknya terbuat dari bahan berkualitas dan pengaitnya tidak mudah lepas seperti pengait lainnya.”

Ulasan tersebut, seperti banyak ulasan lainnya di platform e-commerce, adalah palsu. Itu ditulis oleh Jason Wawiernia, seorang spesialis optimasi mesin pencari di Michigan. Setelah dia meninggalkan penilaian cemerlang terhadap produk tersebut, Wawiernia menerima pengembalian dana melalui PayPal, yang merupakan pelanggaran langsung terhadap kebijakan Amazon yang mengatur peringkat dan ulasan.

Amazon melarang ulasan berinsentif pada tahun 2016, namun masalah ini masih merajalela di platform tersebut. Pada tanggal 4 September, investigasi Financial Times mengungkapkan sembilan dari 10 pengulas teratas di Inggris terlibat dalam aktivitas mencurigakan, meninggalkan sejumlah ulasan bintang lima untuk merek Tiongkok yang tidak dikenal. “Banyak item yang sama dilihat oleh FT di grup dan forum yang menawarkan produk gratis atau uang sebagai imbalan atas ulasan,” tulis artikel tersebut.

Bagi penjual pihak ketiga, peringkat yang baik sangat penting untuk kesuksesan di platform, jadi tidak mengherankan jika beberapa perusahaan membelinya. Saat ini, Amazon menguasai antara 38 hingga 42 persen pasar e-niaga, dan lebih dari separuh produk yang dijual di platform tersebut berasal dari penjual pihak ketiga. Ulasan yang diberi insentif tidak selalu merupakan tanda bahwa suatu perusahaan menjual produk murah. Tapi mereka menunjukkan sejauh mana penjual akan mencoba untuk menonjol di platform.

Amazon menjalankan versi pertukaran ini yang disetujui melalui program Vine-nya. Di sana, perusahaan memilih pengulas teratas untuk menerima produk gratis. Disebutkan bahwa vendor “tidak dapat memengaruhi, mengubah, atau mengedit ulasan.”

Namun program ini tidak cukup besar untuk membantu sebagian besar penjual. Dalam beberapa tahun terakhir, vendor beralih ke grup Facebook dan WeChat untuk mencari orang yang bersedia menulis ulasan. Penjual memposting foto produk, lalu meminta orang untuk mengirimkan pesan kepada mereka, dengan jaminan bahwa mereka akan mendapatkan pengembalian dana setelah memberikan ulasan positif.

Baca lebih lanjut di sini.