9 Tantangan Pemasaran yang Dihadapi Toko Online dan Cara Mengatasinya
Saat ini, dunia telah berkembang menjadi desa internet global tempat semua orang mengakses internet untuk mencari produk dan layanan. Hal ini telah meningkatkan model bisnis e-niaga karena pengecer dan produsen berupaya mempertahankan bisnis mereka dengan menarik dan mempertahankan klien dalam skala global.
Sebagai sebuah bisnis, cara terbaik untuk menjangkau klien Anda adalah dengan hadir secara online. Diperkirakan setidaknya 30% populasi global lebih memilih berbelanja online pada tahun 2021. Artinya, lebih dari 2 miliar pembeli digital mencari toko online terbaik untuk membeli. Dengan banyaknya klien potensial yang online, ini adalah waktu terbaik bagi bisnis apa pun untuk mendirikan toko online.
Jenis Toko Online
Jika Anda mempertimbangkan untuk memasuki model bisnis online, Anda perlu menentukan jenis toko online yang ingin Anda operasikan. Secara umum, ada 6 kategori utama toko online, yaitu:
* Bisnis ke Bisnis (B2B)
* Bisnis ke konsumen (B2C)
* Konsumen ke Konsumen (C2C)
* Konsumen ke Bisnis (C2B)
* Bisnis ke Administrasi (B2A)
* Konsumen ke Administrasi (C2A)
Bisnis diklasifikasikan berdasarkan sifat transaksinya. Penting untuk memahami kategori bisnis Anda. Dengan cara ini, Anda dapat berpikir kritis tentang peluang dan ancaman yang mungkin menghambat toko online Anda.
Toko online Bisnis ke Bisnis (B2B).
Bisnis online B2B adalah jenis transaksi e-niaga yang terjadi antar bisnis. Ini adalah dua atau lebih perusahaan yang melakukan bisnis bersama. Produsen yang menjual produknya ke pedagang grosir dan pedagang grosir yang menjual ke pengecer adalah segala bentuk Bisnis B2B. E-niaga bisnis-ke-bisnis menggunakan platform khusus yang menghubungkan mereka langsung ke bisnis lain dalam lingkungan tertutup. Jenis bisnis ini membutuhkan modal awal yang besar.
Bisnis ke Konsumen (B2C)
Toko online B2C adalah jenis bisnis e-niaga yang paling umum. Sebagai model bisnis yang paling umum, B2C menghadirkan sejumlah pendekatan unik untuk individu yang berbeda. Umumnya, setiap toko online yang menjual langsung ke konsumen adalah toko B2C. Ini termasuk toko seperti Amazon, Shopify, Alibaba, dan lainnya.
Konsumen ke Konsumen (C2C)
Toko online konsumen-ke-konsumen mengacu pada bisnis e-niaga di mana satu konsumen menjual produk dan layanan kepada konsumen lain. Model bisnis ini memungkinkan orang untuk menjual mobil, rumah, pakaian, elektronik, sepeda, dan barang lainnya kepada konsumen lain. Website seperti Quicker dan OLX adalah contoh toko online C2C.
Anda dapat berdagang, membeli, atau menjual di platform C2C ini dari mana saja di dunia dengan sedikit komisi.
Konsumen ke Bisnis (C2B)
Model bisnis toko online konsumen-ke-bisnis adalah model di mana pengguna akhir atau konsumen memasok layanan atau produk ke perusahaan atau organisasi. Hal ini merupakan kebalikan dari model bisnis B2C, di mana konsumen menyajikan produk atau layanan kepada bisnis yang mungkin menarik minat basis pelanggannya. Misalnya, pengembang web atau perangkat lunak dapat memamerkan portofolionya secara online sehingga perusahaan dapat menemukannya dan mempekerjakan keahlian mereka atau membeli situs web atau perangkat lunak langsung dari konsumen.
Bisnis ke Administrasi (B2A)
Model toko online B2A biasa juga disebut dengan perdagangan B2G (Business to Government). Untuk jenis bisnis online ini, satu-satunya pembeli produk atau layanan adalah pemerintah dan entitas pemerintah seperti kantor administrasi publik. Pemilik bisnis memasarkan produk atau layanan yang berbeda secara langsung ke berbagai tingkat pemerintahan.
Layanan dapat berupa keuangan, SDM, hukum, dan lain-lain.
Konsumen ke Administrasi (C2A)
Grafik Model toko online C2A hampir mirip dengan model C2B, dimana bisnis e-commerce menjual jasa atau produknya langsung ke sektor administrasi. Misalnya, melakukan pembayaran tagihan online atau membayar pajak dan bahkan asuransi kesehatan secara online melalui situs pemerintah merupakan jenis C2A e-commerce.
Meskipun semua jenis model bisnis ini memiliki potensi pertumbuhan dan kesuksesan yang besar, mereka juga menghadapi tantangan serupa dalam hal pengelolaan toko online. Agar toko online Anda menonjol, Anda perlu membiasakan diri dengan tantangan pemasaran umum yang harus Anda hadapi dan mempelajari cara terbaik untuk mengatasinya dan berhasil di pasar online yang kompetitif.
Tantangan Pemasaran Toko Online dan Solusinya
Ekspektasi Pelanggan yang Meledak
Setiap pengecer online berfokus pada satu tujuan: membangun reputasi merek yang luar biasa dan mempertahankan citra merek yang tajam sekaligus memberikan pengalaman terbaik kepada kliennya. Dunia bisnis e-niaga menjadi semakin kompetitif karena merek-merek besar seperti Amazon berupaya membawa proses belanja online ke tingkat berikutnya, seperti penggunaan pengiriman antisipatif. Hal ini menyulitkan pengecer kecil untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang tinggi yang ditetapkan oleh perusahaan raksasa.
Untuk dapat memenuhi ekspektasi pelanggan akan pengalaman terbaik, merek harus mempertimbangkan untuk memantau tren e-niaga merek mereka dan menggunakan data ini untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan mereka. Dengan cara ini, pelanggan dapat terus merasa dihargai dan diakui sejak mereka berinteraksi dengan suatu merek.
Memiliki pendekatan yang disesuaikan terhadap kepuasan pelanggan memudahkan suatu merek untuk menonjol tanpa harus memenuhi standar yang sama dengan raksasa di industri ini. Misalnya, Anda dapat membuat proses belanja semulus mungkin bagi klien Anda dengan menyertakan semua detail produk di situs web dan browser Anda. Bersikap terbuka tentang produk, harga, dan biaya pengiriman membantu membangun kepercayaan, mengoptimalkan produk Anda toko e-niaga untuk konversi, dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Kurangnya Hasil Instan
Dengan bermunculannya toko online baru setiap hari, pasar bisnis online menjadi semakin kompetitif. Hal ini dapat menjadi hambatan besar bagi pemilik toko online dalam memperoleh hasil bisnis instan melalui pemasaran digital. Dengan pemasaran online, tidak mungkin menetapkan tenggat waktu untuk mendapatkan hasil, sehingga mempersulit bisnis untuk mewujudkannya.
Satu-satunya cara untuk melihat hasil dari strategi pemasaran Anda adalah dengan melatih kesabaran. Dalam dunia bisnis online, hasil tidak selalu instan. Anda perlu menemukan cara inovatif untuk memasarkan toko Anda sambil bertukar ide untuk menghasilkan strategi pemasaran terbaik.
Anda dapat menggunakan penggunaan alat analisis untuk mengetahui di mana strategi Anda berhasil dan di mana kegagalannya. Dengan melatih kesabaran, menggunakan teknik pemasaran inovatif, dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik, Anda akan mulai melihat hasilnya seiring berjalannya waktu.
Pertimbangkan untuk mencari cara untuk mempromosikan toko online Anda agar terpaan lebih baik guna menjangkau audiens target yang lebih besar. Semakin terlihat toko Anda online, semakin baik.
Secara Konsisten Membuat Konten Hebat
Kemampuan untuk membuat konten yang bagus secara konsisten untuk situs web bisnis adalah tantangan umum yang dihadapi oleh bisnis e-niaga. Memiliki situs web dinamis dan dapat diindeks secara seluler hanya ideal jika Anda dapat menggunakan platform tersebut untuk menawarkan konten yang berharga. Bagian dari Teknis SEO, Anda perlu memastikan bahwa konten yang Anda publikasikan di situs web Anda sangat berharga dan bagus untuk calon klien Anda.
Konten terbaik harus:
- Dapatkan merek Anda mendapat gelar pakar khusus dalam hal produk atau layanan
- Berikan pembaca jenis informasi yang mereka cari tentang perusahaan Anda dan pengalaman Anda dalam bisnis ini.
- Berikan informasi bernilai tambah kepada pembaca tentang bidang pekerjaan Anda sambil meyakinkan mereka agar ingin mencoba layanan produk pot Anda.
Selain menggunakan konten untuk fokus pada produk Anda, Anda juga dapat menulis konten tentang apa yang terjadi di industri Anda. Anda juga dapat memberikan detail acara mendatang di industri Anda dan bagaimana merek Anda akan berpartisipasi. Dengan cara ini, situs web Anda akan lebih dari sekadar halaman iklan untuk merek Anda.
Meningkatkan Penjualan Tambahan
Untuk menghasilkan uang sebagai pemilik toko online, terkadang Anda terpaksa menaikkan harga produk untuk mendapatkan margin keuntungan yang lebih baik. Kelemahan dari pendekatan ini adalah Anda bisa menjadi lebih mahal dibandingkan pesaing Anda, sehingga sulit untuk menutup penjualan dan bahkan mempertahankan klien karena pembeli selalu mencari nilai terbaik untuk uang mereka.
Alih-alih menaikkan harga produk Anda untuk mendapatkan margin keuntungan yang lebih baik dengan mengorbankan kehilangan klien dan kredibilitas merek, sebagian besar merek meningkatkan penjualan tambahan mereka. Tantangan bagi sebagian besar bisnis adalah melakukannya dengan benar. Jika Anda merasa sulit meyakinkan klien Anda untuk membeli lebih banyak produk selain pembelian mereka, Anda dapat mempertimbangkan untuk mendiskon produk tambahan dan memasarkannya sebagai produk yang dapat meningkatkan kegunaan produk utama yang mereka beli.
Agar penjualan tambahan bermanfaat bagi bisnis Anda, pertama-tama Anda perlu meneliti pesaing Anda untuk melihat apa yang mereka tawarkan sebagai produk tambahan. Anda juga perlu menemukan produk yang melengkapi produk Anda agar menjadi tambahan yang sempurna untuk keranjang belanja pembeli mana pun.
Dealer mobil, restoran, dan perusahaan pindahan adalah contoh sempurna dari industri yang memiliki seni sempurna dalam menjual produk tambahan. Dengan produk tambahan, Anda tidak perlu menaikkan harga produk untuk menghasilkan lebih banyak uang; Anda hanya perlu memberi klien Anda sesuatu yang lebih untuk dibeli selain produk yang ingin mereka beli.
Teknologi Digital yang Ketinggalan Zaman
Untuk memasarkan toko online Anda secara efektif, Anda perlu mengikuti perubahan teknologi digital. Penelitian menunjukkan bahwa hingga 26% pemasar mengalami kesulitan mengidentifikasi teknologi digital terbaik untuk upaya dan strategi pemasaran mereka. Oleh karena itu, mereka akhirnya menggunakan metode lama yang sama, yang pada akhirnya merugikan keuntungan mereka.
Kemajuan teknologi seperti virtual/augmented reality, kecerdasan buatan, chatbots, teknologi suar, dan otomatisasi pemasaran dapat mempersulit penentuan kemajuan mana yang paling sesuai dengan model bisnis mereka.
Untuk mengatasi tantangan ini, pemilik toko online perlu memilih teknologi digital yang tepat dan sumber daya yang tepat agar dapat memanfaatkan teknologi baru tersebut. Dengan orang yang tepat, Anda dapat mengembangkan ide bagus agar teknologi dapat bermanfaat bagi bisnis Anda.
Menggunakan otomatisasi email, Perangkat lunak CRM, chatbots, dan peta panas dinamis bisa menjadi langkah ke arah yang benar untuk bisnis online apa pun. Ini juga membantu memastikan Anda mengikuti tren teknologi terkini untuk memastikan Anda memiliki sumber daya yang diperlukan untuk terus menjangkau audiens target Anda secara online.
Penggunaan augmented reality dan virtual reality juga dapat meningkatkan pemasaran video dan memudahkan toko online membuat cerita merek dan kampanye produk yang menarik bagi audiens target mereka.
Platform yang Salah
Salah satu masalah paling umum yang dihadapi oleh bisnis e-niaga adalah memulai dengan platform e-niaga yang salah, yang mahal dan memakan waktu. Jika hal ini terjadi, pemilik toko akan terpaksa memindahkan tokonya ke platform baru, yang merupakan biaya tambahan bagi bisnisnya.
Cara terbaik untuk menghindari masalah ini adalah memastikan Anda menyiapkan toko e-niaga di platform yang tepat sejak awal. Terlepas dari ukurannya, toko online paling sukses dibangun di atas platform yang mendukung penjualan dan pemasaran multi-saluran. Dengan cara ini, penjual dapat membuat daftar dan memasarkan produk atau layanan mereka dan bahkan menerima pesanan dari saluran penjualan lain seperti platform media sosial, eBay, dan Amazon, dan lain-lain.
Ketika Anda berada di sebelah kanan platform e-niaga, penjualan Anda dikelola dari satu sistem sekaligus mendapatkan lebih banyak peluang ekspansi untuk menghasilkan penjualan.
Selain menemukan platform yang mendukung penjualan multi-platform, fitur lain yang harus diperhatikan dalam platform ideal untuk toko e-niaga Anda meliputi:
* Responsif situs web pada platform
* Integrasi dengan platform media sosial dan platform lainnya
* Biaya transaksi rendah
* Opsi checkout satu halaman
* Produk tidak terbatas
* Ketersediaan alat pelaporan profesional
Menemukan platform yang mendukung semua fitur ini akan menyelamatkan Anda dari hambatan di masa depan.
Gagal dalam Manajemen Waktu
Untuk bisnis apa pun, waktu adalah sumber daya yang penting. Untuk bisnis online apa pun, cara Anda menghabiskan dan mengatur waktu memengaruhi setiap area bisnis Anda, mulai dari operasi hingga pengiriman dan bahkan pemasaran. Sebagian besar bisnis online gagal dalam manajemen waktu karena gagal mengotomatisasi proses entri data mereka.
Sebagian besar bisnis masih menggunakan metode manual untuk memasukkan data, yang memakan biaya dan membuang waktu. Waktu yang dihabiskan untuk entri data manual dapat digunakan untuk membangun visibilitas merek secara online dengan mengotomatiskan proses entri data.
Proses manual di toko online juga memengaruhi semangat dan produktivitas karyawan Anda karena mereka menghabiskan sebagian besar waktunya pada proses yang berulang dengan sedikit waktu untuk fokus pada perkiraan strategis dan pekerjaan kreatif.
Cara terbaik untuk mengatasi kemiskinan manajemen waktu adalah mengotomatiskan semua pekerjaan manual dan berulang yang memakan waktu dalam proses Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu memprioritaskan tugas Anda dan mengidentifikasi tugas yang memberikan hasil terbaik ROI. Selain itu, temukan proses yang dapat diotomatisasi menggunakan alat online dan program perangkat lunak untuk efisiensi dan akurasi.
Dengan mengotomatiskan sebagian besar proses, Anda menciptakan lebih banyak waktu untuk fokus pada upaya pemasaran sekaligus memiliki cukup waktu luang untuk fokus pada kreativitas. Ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan manfaat dari strategi pemasaran Anda.
Kesenjangan dalam Operasi Bisnis
Kesenjangan operasional paling umum terjadi pada bisnis baru dan dapat timbul karena beberapa alasan. Saat memulai, beberapa pemilik toko mengintegrasikan berbagai proses ke dalam operasi bisnis mereka, menyebabkan kesalahan seperti pemenuhan pesanan yang berantakan, kelebihan atau kekurangan stok, masalah pemasaran, dan kebocoran data melalui integrasi sistem yang tidak akurat.
Ketika terjadi kesalahan dalam menjalankan proses toko online, maka strategi pemasaran akan terkena dampaknya. Hal ini terjadi karena sebagian besar sumber daya disalurkan kembali untuk mengatasi kesenjangan operasional ini, bukan untuk layanan pelanggan dan pemasaran, serta mengingat bahwa beberapa kesalahan ini mungkin terlalu mahal untuk diperbaiki.
Cara terbaik untuk mengatasi kesenjangan operasional adalah memastikan Anda memulai proses integrasi secara perlahan, terutama untuk bisnis baru. Ketika Anda mengintegrasikan proses secara perlahan, Anda dapat menyempurnakan suatu proses pada satu waktu, sehingga lebih mudah untuk menghindari kesalahan atau biaya yang dikeluarkan untuk memperbaiki kesalahan ini. Dengan cara ini, Anda dapat lebih memfokuskan sumber daya Anda pada layanan pelanggan dan pemasaran, yang memberikan laba atas investasi Anda lebih baik.
Eksekusi Penjualan
Ketika toko fisik pertama kali didirikan, sebagian besar penjualan online dihasilkan dari mulut ke mulut melalui toko fisik. Setelah toko berkembang menjadi toko online, mereka dapat menggunakan beberapa saluran penjualan untuk meningkatkan penjualan.
Masalahnya adalah sebagian besar pemilik toko dihadapkan pada rasa takut untuk mencoba peluang baru, terutama ketika bisnisnya berada pada titik pertumbuhan dan ekspansi. Sebaliknya, mereka memilih untuk fokus pada satu atau dua saluran penjualan, sehingga membuat toko kehilangan konsumen yang mencari produk atau layanan mereka di tempat lain.
Ketakutan untuk melakukan penjualan di berbagai saluran penjualan dapat merugikan bisnis Anda. Ini menghilangkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak prospek dan konversi untuk toko online Anda, yang akan merugikan keuntungan Anda.
Untuk mengatasi tantangan ini, pemilik toko harus lebih proaktif dalam mendiversifikasi saluran penjualannya untuk menarik lebih banyak pelanggan ke toko online mereka. Pertimbangkan untuk membuat halaman bisnis di platform online yang berbeda dan mendaftar di platform lain platform e-niaga untuk mengarahkan lalu lintas ke toko online Anda. Anda juga dapat berkolaborasi dengan influencer industri untuk menjangkau pengikut mereka. Ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan proses pelaksanaan penjualan Anda dan menciptakan visibilitas merek.
Kesimpulan
Memasarkan toko online adalah pekerjaan berat yang membutuhkan lebih dari sekedar penjualan dan periklanan. Ini tentang membangun hubungan yang kuat dengan audiens target dan memiliki merek online yang terlihat. Sebelum mengambil strategi dalam artikel ini untuk mengatasi tantangan pemasaran, luangkan waktu untuk mempelajari target pasar Anda untuk memahami apa yang mereka inginkan dan bagaimana mereka menginginkannya. Dengan data ini, Anda dapat menggunakan tips dalam artikel ini untuk mendapatkan prospek berkualitas untuk toko e-niaga Anda.
Dengan strategi dan sikap yang tepat, Anda dapat tetap menjadi yang teratas dalam persaingan dan menang di ruang toko online.
Pengarang
Lianna Arakelyan adalah penulis konten dan pakar pemasaran digital di bidangnya Banyak Dibutuhkan.com, ekstrim dengan keahlian dalam strategi dan implementasi pemasaran media sosial. Dia ekstrim dalam pekerjaannya dengan tujuan mendalam untuk selalu mendapatkan informasi terkini tentang pemasaran online dan offline serta berita teknologi dunia.
Nomor Sumber Daya Manusia Amazon
Negara Bagian Apa yang Berbatasan dengan Ohio?
Pelat Lisensi Handicap Missouri
Nomor Faks Diagnostik Pencarian
Nomor Telepon Departemen Kesehatan Florida
Nomor Telepon Kesehatan Negara Bagian New York
Nomor NAIC Pertanian Negara Bagian
Lisensi Memancing Massachusetts
Komisaris Asuransi Pennsylvania
Pencarian Lisensi Asuransi Ohio
Pencarian Lisensi Keperawatan Florida
Kantor Jaminan Sosial Stockton CA
Personalisasi Disempurnakan: Peran AI dalam E-commerce Modern
SEO Produk – Mengoptimalkan Halaman Ritel untuk Hasil Pencarian Produk
Amazon vs Google: Manakah Juara Iklan E-niaga?
Transformasi E-commerce: Kekuatan Kecerdasan Buatan
Menavigasi Gelombang E-niaga Berikutnya: Tren Utama yang Membentuk Masa Depan Ritel