ANALYTICS
Apa itu CDP?
CDP, singkatan dari Customer Data Platform, adalah paket perangkat lunak yang menciptakan database pelanggan yang komprehensif dan terpadu yang dapat diakses oleh sistem lain untuk menganalisis, melacak, dan mengelola interaksi pelanggan. Data diambil dari berbagai sumber, dibersihkan dan digabungkan untuk membuat satu profil pelanggan. Data terstruktur ini kemudian tersedia untuk sistem pemasaran lainnya.
CDP dapat mengambil informasi dari sumber online dan offline seperti situs web, aplikasi seluler, dan platform email untuk menawarkan gambaran lengkap tentang pelanggan Anda. Setelah mengambil data ini, CDP kemudian dapat membantu organisasi memprediksi langkah optimal selanjutnya dengan pelanggan tertentu.
Hal ini memungkinkan bisnis mempelajari apa yang perlu dilakukan untuk mempertahankan pelanggan tertentu. CDP juga dapat digunakan oleh tim layanan pelanggan untuk memberikan dukungan mereka kepada setiap individu. Perangkat lunak email, perangkat lunak gudang data, dan platform lain yang menyimpan data biasanya dapat diintegrasikan dengan CDP.