SentiOne
SentiOne adalah alat pemantauan AI canggih yang dirancang untuk menyederhanakan operasi layanan pelanggan dan meningkatkan kemampuan pemantauan merek. Ini memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan di berbagai saluran, termasuk media sosial, forum, dan blog. Dengan menganalisis penyebutan publik secara real-time, SentiOne memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, memungkinkan bisnis merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat, mengelola reputasi online mereka secara efektif, dan mengidentifikasi peluang penjualan baru. Antarmuka intuitifnya memungkinkan pembuatan chatbot dan voicebot cerdas dengan mudah, membuat otomatisasi layanan pelanggan dapat diakses bahkan tanpa tim TI khusus.
Fakta SentiOne
Harga awal: € 249.00
Model Harga: Berlangganan
Uji Coba Gratis: Tersedia
Paket Gratis: NA
Bahasa: Denmark, Belanda, Inggris, Finlandia, Prancis, Jerman, Hongaria, Italia, Norwegia (Bokmal), Polandia, Portugis, Rusia, Spanyol, Swedia, Ukraina
Mapan: 2011
Apa itu SentiOne?
SentiOne adalah platform AI percakapan dan alat pendengaran sosial mutakhir yang memberdayakan merek untuk mengotomatisasi layanan pelanggan dan memantau kehadiran online mereka secara efektif. Didirikan pada tahun 2011, SentiOne telah berevolusi dari alat pemantauan media sosial sederhana menjadi platform komprehensif berbasis AI yang mendukung merek dalam memberikan layanan pelanggan luar biasa di berbagai saluran. Dengan memanfaatkan teknologi pemahaman bahasa alami (NLU) yang canggih, SentiOne memungkinkan terciptanya chatbot dan voicebot cerdas yang dapat menangani berbagai permintaan pelanggan, memberikan respons instan dan akurat. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga secara signifikan mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan.
Bagaimana Cara Kerja SentiOne?
SentiOne beroperasi dengan terus memindai internet untuk mencari penyebutan merek secara publik di media sosial, forum, blog, dan platform digital lainnya. Algoritme miliknya menganalisis penyebutan ini secara real-time, menawarkan wawasan tentang sentimen pelanggan, reputasi merek, dan tren yang sedang berkembang. Analisis ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan audiens mereka secara lebih efektif, mengatasi permasalahan dengan cepat, dan memanfaatkan peluang untuk meningkatkan citra merek mereka.
Komponen AI percakapan pada platform ini, didukung oleh mesin NLU yang canggih, memungkinkan terciptanya chatbot dan voicebot yang dapat memahami dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cara yang alami dan mirip manusia. Bot ini dapat diterapkan di berbagai saluran komunikasi, termasuk platform media sosial, aplikasi perpesanan, dan bahkan saluran suara, sehingga memastikan pengalaman layanan pelanggan yang lancar dan konsisten.
Antarmuka pembuatan bot SentiOne yang intuitif menyederhanakan proses pembuatan dan penyesuaian bot, sehingga dapat diakses oleh bisnis tanpa memerlukan keahlian TI khusus. Selain itu, platform ini menawarkan integrasi multi-saluran yang lancar, memungkinkan tim layanan pelanggan mengelola interaksi dari satu dasbor, sehingga meningkatkan efisiensi dan waktu respons.
Melalui rangkaian alatnya yang komprehensif, SentiOne tidak hanya mengotomatiskan tugas-tugas layanan pelanggan namun juga memberikan wawasan berharga mengenai perilaku dan preferensi pelanggan, memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang tepat dan menyesuaikan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif.
Fitur SentiOne
Mendengarkan Sosial Secara Real-Time
Kemampuan SentiOne dalam mendengarkan sosial secara real-time memungkinkan perusahaan memantau dan menganalisis percakapan tentang merek mereka di berbagai platform digital, memberikan wawasan langsung mengenai sentimen pelanggan dan tren yang sedang berkembang.
Chatbot dan Voicebot Cerdas
Platform ini memungkinkan pembuatan chatbot dan voicebot cerdas menggunakan teknologi pemahaman bahasa alami yang canggih, memfasilitasi interaksi otomatis, akurat, dan mirip manusia dengan pelanggan di berbagai saluran.
Integrasi Multi-Saluran
SentiOne menawarkan integrasi yang lancar di berbagai saluran komunikasi, termasuk media sosial, aplikasi perpesanan, dan saluran suara, yang memungkinkan bisnis mengelola semua interaksi pelanggan dari satu dasbor.
Analisis Sentimen
Dengan menggunakan algoritme canggih, SentiOne melakukan analisis sentimen terhadap sebutan publik, memungkinkan merek memahami emosi dan persepsi pelanggan terhadap produk atau layanan mereka secara real-time.
Deteksi Tren
Fitur deteksi tren pada alat ini membantu bisnis mengidentifikasi dan memanfaatkan tren yang muncul dalam industri mereka, memungkinkan mereka untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan menyelaraskan strategi mereka dengan permintaan pasar saat ini.
Peringatan dan Pelaporan Otomatis
SentiOne memberikan peringatan otomatis dan fungsi pelaporan terperinci, memastikan bahwa bisnis segera diberitahu tentang penyebutan merek penting dan dapat mengakses analisis komprehensif untuk menginformasikan pengambilan keputusan.
Paket Harga SentiOne
SentiOne menawarkan tiga paket harga:
Dasar: Paket ini dirancang untuk usaha kecil atau pemula yang ingin memulai mendengarkan sosial dan otomatisasi layanan pelanggan. Ini mencakup fitur-fitur inti seperti mendengarkan sosial secara real-time, analisis sentimen, dan kemampuan pelaporan dasar. Paket Dasar dihargai €249.00 per bulan, dengan tarif diskon tersedia untuk komitmen tahunan.
per: Ditujukan untuk bisnis skala menengah, paket Pro dibangun berdasarkan Basic dengan menambahkan fitur-fitur canggih seperti deteksi tren, chatbot cerdas, dan integrasi multi-saluran. Paket ini tersedia dengan harga €449.00 per bulan, dengan potongan harga untuk langganan tahunan.
Enterprise: Paket Perusahaan dirancang untuk organisasi besar yang memerlukan seperangkat alat komprehensif untuk mendengarkan sosial secara luas, kemampuan AI percakapan penuh, dan dukungan khusus. Harga paket Perusahaan disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik dan skala bisnis.
SentiOne menerima kartu kredit, PayPal, dan transfer bank untuk pembayaran.
Siapa yang Harus Menggunakan SentiOne?
SentiOne ideal untuk berbagai pengguna, dari usaha kecil hingga perusahaan besar. Hal ini sangat bermanfaat bagi tim pemasaran, departemen layanan pelanggan, dan manajer merek yang perlu memantau kehadiran online mereka, berinteraksi dengan pelanggan, dan menganalisis tren pasar. Sifat platform yang terukur membuatnya cocok untuk bisnis segala ukuran yang ingin meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan mendapatkan wawasan berharga dari media sosial dan saluran digital lainnya.
FAQ SentiOne
Apa itu SentiOne dan untuk siapa?
SentiOne adalah platform AI percakapan yang berfungsi sebagai alat komprehensif untuk mendengarkan sosial, pemantauan merek, analisis tren, dan analisis pelanggan. Ini dirancang untuk tim pemasaran, manajer merek, dan departemen layanan pelanggan di berbagai industri yang ingin berinteraksi dengan audiens mereka, mengelola reputasi online mereka, dan memanfaatkan wawasan berbasis AI untuk pengambilan keputusan strategis.
Apa manfaat platform mendengarkan sosial SentiOne bagi bisnis?
Platform pendengaran sosial SentiOne memberi manfaat bagi bisnis dengan memantau diskusi online yang relevan dengan merek mereka, menganalisis sentimen online, dan memberikan wawasan untuk melindungi reputasi merek. Hal ini membantu mencegah krisis media sosial dan mengungkap peluang penjualan baru dengan memahami wawasan audiens, yang dapat menginformasikan strategi pemasaran dan praktik keterlibatan pelanggan.
Bisakah SentiOne mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan?
Ya, SentiOne dapat mengotomatiskan hingga 70% permintaan pelanggan melalui bot percakapannya, yang didukung oleh mesin pemahaman bahasa alami (NLU) dengan akurasi pengenalan niat yang tinggi. Hal ini memungkinkan waktu reaksi instan dan penanganan pertanyaan pelanggan yang efisien di berbagai saluran komunikasi.
Analisis seperti apa yang disediakan SentiOne?
SentiOne menawarkan analisis terperinci yang mencakup analisis sentimen, deteksi tren, dan wawasan audiens. Analisis ini membantu bisnis memahami dampak merek mereka di ruang digital, mengukur persepsi pelanggan, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan pada produk atau layanan mereka.
Apakah SentiOne mampu berintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi?
Ya, SentiOne mampu berintegrasi dengan beragam saluran komunikasi, termasuk platform media sosial, aplikasi perpesanan, dan saluran suara. Integrasi multi-saluran ini memastikan bahwa bisnis dapat mengelola semua interaksi pelanggan dari dasbor terpadu, sehingga menyederhanakan proses layanan pelanggan.
Apakah SentiOne menawarkan uji coba gratis untuk layanannya?
SentiOne memang menawarkan uji coba gratis, memungkinkan calon pelanggan menjelajahi fitur dan kemampuan platform sebelum memilih paket berbayar. Masa uji coba ini adalah peluang bagi bisnis untuk menilai bagaimana SentiOne dapat memenuhi kebutuhan spesifik mereka dalam mendengarkan media sosial dan otomatisasi layanan pelanggan.
Dukungan seperti apa yang ditawarkan SentiOne kepada penggunanya?
SentiOne memberi penggunanya dukungan khusus untuk memastikan mereka dapat memaksimalkan potensi platform. Dukungan tersebut mencakup bantuan dalam menyiapkan platform, memecahkan masalah apa pun, dan memberikan panduan tentang cara menggunakan berbagai fitur secara efektif untuk pemantauan merek dan otomatisasi layanan pelanggan.
Bagaimana cara kerja struktur harga SentiOne?
SentiOne menawarkan struktur harga berjenjang dengan rencana berbeda untuk mengakomodasi kebutuhan dan ukuran berbagai bisnis. Setiap paket mencakup serangkaian fitur inti, dengan lebih banyak fitur lanjutan tersedia di paket tingkat yang lebih tinggi. Detail harga tersedia di situs web SentiOne, dan perusahaan menawarkan opsi berlangganan bulanan dan tahunan.
Kesimpulan
SentiOne menonjol sebagai alat serbaguna dan kuat untuk bisnis yang ingin memanfaatkan kekuatan AI untuk mendengarkan sosial dan otomatisasi layanan pelanggan. Dengan analitik yang kuat, integrasi multi-saluran, dan kemampuan AI percakapan, SentiOne sangat cocok untuk memenuhi tuntutan keterlibatan digital modern dan manajemen merek. Solusi platform yang terukur dapat melayani beragam pengguna, mulai dari perusahaan rintisan kecil hingga perusahaan besar, menjadikannya aset berharga bagi organisasi mana pun yang berfokus pada manajemen reputasi online proaktif dan kepuasan pelanggan.