Intercom
Intercom adalah solusi layanan pelanggan komprehensif yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menyederhanakan dan meningkatkan interaksi pelanggan. Ini menggabungkan chatbot AI, meja bantuan, dan alat dukungan proaktif untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar. Chatbot AI Intercom, yang dikenal sebagai Fin, dirancang untuk menangani pertanyaan dukungan secara efisien, mengurangi jumlah dukungan yang dibutuhkan, dan membebaskan agen manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks. Platform ini dirancang agar mudah digunakan dan dapat digunakan oleh bisnis dari semua ukuran, mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan mapan.
Fakta Interkom
Harga awal: Gratis
Model Harga: Per Pengguna Per Bulan
Uji Coba Gratis: Ya
Paket Gratis: Tersedia
Apa itu Interkom?
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Ini menggabungkan chatbot AI, meja bantuan, dan alat dukungan proaktif untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar. Chatbot AI, yang dikenal sebagai Fin, dirancang untuk menangani pertanyaan dukungan secara efisien, mengurangi jumlah dukungan yang dibutuhkan, dan membebaskan agen manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks. Interkom dirancang agar mudah digunakan dan dapat digunakan oleh bisnis dari semua ukuran, mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan mapan. Ini menawarkan tiga rencana untuk memenuhi kebutuhan dan anggaran yang berbeda.
Bagaimana Cara Kerja Interkom?
Intercom bekerja dengan mengintegrasikan chatbot AI, meja bantuan, dan alat dukungan proaktif ke dalam satu platform. Chatbot AI, Fin, menangani pertanyaan dukungan, mengurangi jumlah dukungan yang dibutuhkan, dan membebaskan agen manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks. Meja bantuan memungkinkan pengelolaan pertanyaan dan masalah pelanggan secara efisien, sementara alat dukungan proaktif memungkinkan bisnis untuk mengatasi potensi masalah dan memberikan dukungan bahkan sebelum pelanggan menyadari bahwa mereka membutuhkannya. Intercom juga menawarkan dukungan omnichannel, artinya dapat menangani interaksi pelanggan di berbagai saluran, termasuk email, SMS, WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger.
Fitur Interkom
Sirip AI Chatbot
Chatbot AI Intercom, Fin, menangani pertanyaan pelanggan secara efisien, mengurangi kebutuhan akan dukungan manusia dan memungkinkan agen untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
Help Desk
Fitur meja bantuan terintegrasi memungkinkan pengelolaan pertanyaan dan masalah pelanggan secara efisien, memastikan pengalaman layanan pelanggan yang lancar.
Alat Dukungan Proaktif
Alat dukungan proaktif Intercom memungkinkan bisnis mengantisipasi potensi masalah dan memberikan dukungan bahkan sebelum pelanggan menyadari bahwa mereka membutuhkannya.
User-Friendly Interface
Platform ini dirancang agar mudah digunakan, sehingga memudahkan bisnis dari semua ukuran untuk menggunakan dan memanfaatkan fitur-fiturnya.
Dukungan Multisaluran
Intercom menawarkan dukungan omnichannel, menangani interaksi pelanggan di berbagai saluran, termasuk email, SMS, WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger.
Paket Harga Fleksibel
Intercom menawarkan tiga paket untuk memenuhi kebutuhan dan anggaran yang berbeda, menjadikannya pilihan serbaguna untuk bisnis dari semua ukuran.
Pro dan Kontra Interkom
Sekarang, mari selidiki pro dan kontra Intercom untuk memberi Anda gambaran seimbang tentang apa yang ditawarkan bot layanan pelanggan AI ini.
Kelebihan Interkom
Penanganan Kueri yang Efisien
Dengan chatbot AI, Fin, Intercom dapat menangani pertanyaan pelanggan secara efisien, sehingga membebaskan agen manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
Dukungan Proaktif
Alat dukungan proaktif memungkinkan bisnis mengantisipasi dan mengatasi potensi masalah bahkan sebelum pelanggan menyadari bahwa mereka membutuhkan bantuan.
Dukungan Multisaluran
Dukungan omnichannel Intercom memastikan interaksi pelanggan yang lancar di berbagai saluran, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Kontra Interkom
Kustomisasi Terbatas
Meskipun Intercom mudah digunakan, ia menawarkan opsi penyesuaian terbatas, yang mungkin tidak cocok untuk bisnis yang mencari solusi yang lebih disesuaikan.
Harga
Meskipun Intercom menawarkan paket gratis, paket berbayar bisa jadi cukup mahal, terutama untuk usaha kecil atau pemula dengan anggaran terbatas.
Paket Harga Interkom
Intercom menawarkan 3 paket harga:
Rencana Esensial
Paket Esensial dirancang untuk individu, startup, dan usaha kecil. Ini mencakup fitur-fitur seperti kotak masuk bersama, chatbot Fin AI, chatbot dasar dan otomatisasi, sistem tiket, dan saluran termasuk telepon, obrolan langsung, sosial, email, SMS, dan WhatsApp. Paket Essential dihargai $39 per kursi per bulan.
Paket Lanjutan
Paket Lanjutan cocok untuk tim berkembang yang mencari alat otomatisasi canggih dan fitur AI. Ini mencakup semua fitur dari paket Essential, ditambah beberapa kotak masuk tim, Fin AI Summarize, alur kerja untuk otomatisasi tingkat lanjut, pusat bantuan multibahasa, tugas round robin, topik percakapan, percakapan sampingan, alur kerja untuk Fin, dan laporan khusus. Paket Lanjutan dihargai $99 per kursi per bulan.
Paket Pakar
Paket Pakar dirancang untuk bisnis yang membutuhkan solusi layanan pelanggan yang komprehensif. Ini mencakup semua fitur dari paket Lanjutan, ditambah dukungan prioritas, manajer kesuksesan khusus, dan ketentuan kontrak khusus. Paket Pakar dihargai $139 per kursi per bulan.
Interkom menerima kartu kredit untuk pembayaran.
Siapa yang Harus Menggunakan Interkom?
Interkom cocok untuk bisnis dari semua ukuran, mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan besar. Hal ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang membutuhkan solusi layanan pelanggan yang tangguh dengan fitur-fitur seperti chatbot AI, alat otomatisasi, dan dukungan omnichannel. Interkom juga merupakan pilihan yang baik untuk bisnis yang ingin menyederhanakan alur kerja layanan pelanggan dan meningkatkan hubungan pelanggan mereka.
FAQ Interkom
Apa itu chatbot AI Interkom, Fin?
Chatbot AI Intercom, Fin, dirancang untuk menangani pertanyaan pelanggan secara efisien. Hal ini dapat menyelesaikan lebih dari 50% pertanyaan pelanggan secara instan dan akurat, memungkinkan agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Fin dibuat dengan perlindungan untuk memastikannya menjawab pertanyaan berdasarkan konten dukungan Anda.
Bagaimana cara kerja fitur meja bantuan Intercom?
Fitur meja bantuan terintegrasi Intercom memungkinkan pengelolaan pertanyaan dan masalah pelanggan secara efisien. Ini memastikan pengalaman layanan pelanggan yang lancar dengan menyediakan platform terpusat untuk menangani interaksi pelanggan.
Apa saja alat dukungan proaktif Intercom?
Alat dukungan proaktif Intercom memungkinkan bisnis mengantisipasi potensi masalah dan memberikan dukungan bahkan sebelum pelanggan menyadari bahwa mereka membutuhkannya. Pendekatan proaktif ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi jumlah dukungan yang dibutuhkan.
Saluran apa yang didukung Intercom?
Intercom menawarkan dukungan omnichannel, menangani interaksi pelanggan di berbagai saluran, termasuk email, SMS, WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger. Hal ini memastikan pengalaman pelanggan yang lancar di berbagai platform.
Paket harga apa yang ditawarkan Intercom?
Intercom menawarkan tiga paket harga: paket Esensial untuk individu dan usaha kecil, paket Lanjutan untuk tim yang sedang berkembang, dan paket Pakar untuk bisnis yang membutuhkan solusi layanan pelanggan komprehensif. Setiap paket mencakup fitur berbeda untuk memenuhi kebutuhan dan anggaran yang berbeda.
Metode pembayaran apa yang diterima Intercom?
Interkom menerima kartu kredit untuk pembayaran. Ini memberikan opsi pembayaran yang nyaman dan aman bagi pelanggan.
Siapa yang harus menggunakan Interkom?
Interkom cocok untuk bisnis dari semua ukuran, mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan besar. Hal ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang membutuhkan solusi layanan pelanggan yang tangguh dengan fitur-fitur seperti chatbot AI, alat otomatisasi, dan dukungan omnichannel.
Apa batasan Interkom?
Meskipun Intercom mudah digunakan dan menawarkan berbagai fitur, opsi penyesuaiannya terbatas. Hal ini mungkin tidak cocok untuk bisnis yang mencari solusi yang lebih disesuaikan. Selain itu, paket berbayarnya bisa jadi cukup mahal, terutama untuk usaha kecil atau startup dengan anggaran terbatas.
Kesimpulan
Berdasarkan tinjauan komprehensif, Intercom adalah platform layanan pelanggan tangguh yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Ia menawarkan berbagai fitur, termasuk chatbot AI, meja bantuan, alat dukungan proaktif, dan dukungan omnichannel. Namun, opsi penyesuaiannya terbatas dan harganya mungkin tidak sesuai dengan semua anggaran. Secara keseluruhan, Intercom adalah solusi serbaguna dan efisien untuk bisnis segala ukuran yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka.