Dengan senang hati
Bot Layanan Pelanggan Kecerdasan Buatan telah menjadi bagian penting dari layanan pelanggan modern, memberikan dukungan yang efisien, terpersonalisasi, dan sepanjang waktu. Salah satu bot tersebut adalah Gladly, platform layanan pelanggan yang menonjol karena pendekatannya yang berpusat pada manusia. Tidak seperti platform tradisional yang berfokus pada peti atau tiket, Gladly dirancang untuk melayani pelanggan, menyediakan percakapan tunggal seumur hidup dengan mereka. Pendekatan ini memungkinkan tim layanan pelanggan untuk memperlakukan pelanggan sebagai individu, dengan atribut dan sejarah unik, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Fakta yang Menyenangkan
Harga awal: $ 180
Model Harga: Per Pengguna Per Bulan
Uji Coba Gratis: Ya
4Paket Gratis: Tersedia
Apa itu dengan senang hati?
Gladly adalah platform layanan pelanggan yang merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Ini dirancang berdasarkan pelanggan, bukan kasus atau tiket, memungkinkan percakapan tunggal seumur hidup dengan setiap pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan tim layanan pelanggan memperlakukan pelanggan sebagai individu, memberikan pengalaman unik dan personal. Dengan senang hati mendukung beberapa perusahaan konsumen paling inovatif, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan menjadikan layanan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif. Ini adalah pendekatan yang sangat pribadi yang membangun hubungan bermakna, mengutamakan pelanggan, dan mendorong pendapatan.
Bagaimana Cara Kerja Dengan Senang Hati?
Dengan senang hati bekerja dengan memberikan tim layanan pelanggan pandangan komprehensif tentang riwayat pelanggan dengan merek tersebut. Ini termasuk pembelian terakhir mereka, preferensi mereka, dan bahkan detail pribadi seperti ulang tahun anak mereka yang akan datang. Semua percakapan di seluruh saluran tersedia dalam satu rangkaian pesan, sehingga memberdayakan tim layanan pelanggan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ini juga mencakup fitur-fitur untuk komunikasi suara, teks/SMS, obrolan, media sosial, dan email, semuanya terintegrasi dalam platform, sehingga menghilangkan kebutuhan akan integrasi terpisah.
Fitur Dengan Senang Hati
Komunikasi Multisaluran
Dengan senang hati mendukung integrasi berbagai saluran komunikasi, termasuk suara, email, obrolan, SMS, dan media sosial, memungkinkan pelanggan untuk beralih di antara saluran-saluran tersebut tanpa kehilangan konteks.
Profil Pelanggan
Platform ini menciptakan profil pelanggan komprehensif yang mengkonsolidasikan data historis dan interaksi di semua saluran, memberikan agen pandangan 360 derajat tentang pelanggan.
Pelaporan dan Analisis Real-time
Dengan senang hati memberikan wawasan dan analisis real-time, memungkinkan bisnis memantau kinerja layanan pelanggan dan metrik kepuasan pelanggan secara efektif.
Manajemen tugas
Manajemen tugas dalam Gladly memungkinkan agen membuat, menugaskan, dan melacak tugas, memastikan tindak lanjut dan masalah pelanggan ditangani secara efisien.
Alur Kerja yang Dapat Disesuaikan
Dengan senang hati menawarkan alur kerja yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan berbagai proses bisnis, meningkatkan efisiensi operasi layanan pelanggan.
Kemampuan Integrasi
Platform ini menawarkan kemampuan integrasi yang kuat dengan sistem bisnis lain, seperti CRM dan platform e-commerce, untuk pengalaman layanan pelanggan terpadu.
Dengan senang hati Pro dan Kontra
Saat mempertimbangkan Gladly sebagai solusi layanan pelanggan, penting untuk mempertimbangkan kelebihan dan keterbatasannya. Mari kita selidiki pro dan kontranya untuk lebih memahami bagaimana hal ini dapat memengaruhi strategi layanan pelanggan Anda.
Dengan senang hati Pro
Interaksi Pelanggan yang Dipersonalisasi
Dengan senang hati memungkinkan interaksi yang sangat dipersonalisasi dengan mempertahankan riwayat percakapan berkelanjutan untuk setiap pelanggan, membina hubungan yang lebih kuat.
Peningkatan Efisiensi Agen
Antarmuka platform yang terpadu dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan menyederhanakan alur kerja, sehingga secara signifikan meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen.
Kepuasan Pelanggan yang Ditingkatkan
Dengan dukungan omnichannel dan profil pelanggan yang komprehensif, Gladly dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Skalabilitas
Infrastruktur berbasis cloud dan arsitektur fleksibel Gladly membuatnya mudah untuk disesuaikan untuk mengakomodasi pertumbuhan bisnis dan permintaan layanan pelanggan yang berfluktuasi.
Kemudahan penggunaan
Desain intuitif dan antarmuka Gladly yang ramah pengguna memastikan kurva pembelajaran singkat bagi agen, berkontribusi pada proses adopsi yang lebih lancar.
Waktu Respons yang Ditingkatkan
Manajemen tugas dan otomatisasi alur kerja Gladly yang efisien berkontribusi pada waktu respons dan penyelesaian masalah yang lebih cepat bagi pelanggan.
Dengan senang hati Kontra
Pertimbangan Biaya
Untuk usaha kecil atau startup, biaya penerapan Gladly, terutama dalam skala besar, dapat menjadi pertimbangan yang signifikan.
Kurva Belajar
Meskipun mudah digunakan, terdapat kurva pembelajaran awal saat tim beradaptasi dengan sistem baru dan kemampuannya.
Kelebihan Fitur
Fitur-fitur Gladly yang luas, meskipun bermanfaat, dapat membebani sebagian pengguna, sehingga menyebabkan kurangnya pemanfaatan platform.
Paket Harga dengan Senang Hati
Dengan senang hati menawarkan dua paket harga:
Rencana Pahlawan: Paket ini dihargai $150 per pengguna per bulan. Ini mencakup semua fitur penting yang diperlukan untuk menjadikan layanan pelanggan sebagai bisnis Anda, memberikan solusi komprehensif untuk kebutuhan layanan pelanggan.
Rencana Pahlawan Super: Paket Superhero dihargai $180 per pengguna per bulan. Ini mencakup semua fitur paket Hero, bersama dengan fitur-fitur canggih tambahan untuk kebutuhan layanan pelanggan yang lebih kompleks.
Dengan senang hati menerima kartu kredit, dan transfer bank untuk pembayaran.
Siapa yang Harus Menggunakan dengan Senang Hati?
Dengan senang hati adalah solusi ideal untuk bisnis dari semua ukuran yang bertujuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Hal ini sangat bermanfaat bagi bisnis dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, yang ingin menyederhanakan operasi layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Fitur dan skalabilitasnya yang kuat menjadikannya pilihan yang cocok untuk bisnis yang sedang berkembang, sementara kemudahan penggunaan dan manajemen tugas yang efisien menjadikannya solusi praktis bagi bisnis yang ingin meningkatkan waktu respons dan produktivitas agen.
Dengan senang hati FAQ
Apa itu dengan senang hati?
Gladly adalah platform layanan pelanggan yang berfokus pada orang, bukan tiket. Hal ini memungkinkan bisnis untuk melakukan percakapan tunggal seumur hidup dengan setiap pelanggan di berbagai saluran, memberikan pengalaman layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan efisien.
Bagaimana cara kerja dengan senang hati?
Dengan senang hati bekerja dengan memberikan pandangan terpadu tentang riwayat pelanggan dengan merek tersebut, termasuk preferensi mereka dan interaksi masa lalu di semua saluran. Hal ini memungkinkan tim layanan pelanggan untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi dan efisien, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Apa sajakah fitur utama dari Gladly?
Fitur utama Gladly mencakup komunikasi omnichannel, profil pelanggan yang komprehensif, pelaporan dan analisis real-time, manajemen tugas, alur kerja yang dapat disesuaikan, dan kemampuan integrasi yang kuat dengan sistem bisnis lainnya.
Apa kelebihan dan kekurangan menggunakan Gladly?
Dengan senang hati menawarkan beberapa keuntungan seperti interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, peningkatan efisiensi agen, peningkatan kepuasan pelanggan, skalabilitas, kemudahan penggunaan, dan peningkatan waktu respons. Namun, hal ini juga memiliki beberapa keterbatasan termasuk pertimbangan biaya, kurva pembelajaran awal, ketergantungan pada integrasi, potensi kelebihan fitur, ketergantungan internet, dan kebutuhan penyesuaian agar sesuai dengan proses bisnis tertentu.
Siapa yang sebaiknya menggunakan Gladly?
Dengan senang hati cocok untuk bisnis dari semua ukuran yang bertujuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Hal ini sangat bermanfaat bagi bisnis dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, yang ingin menyederhanakan operasi layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Apa saja paket harga untuk Gladly?
Dengan senang hati menawarkan dua paket harga: Paket Pahlawan dan Paket Pahlawan Super. Paket Pahlawan dihargai $150 per pengguna per bulan, sedangkan Paket Pahlawan Super dihargai $180 per pengguna per bulan. Kedua paket tersebut mencakup serangkaian fitur untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan yang berbeda.
Metode pembayaran apa yang diterima dengan senang hati?
Dengan senang hati menerima kartu kredit, dan transfer bank untuk pembayaran.
Kesimpulan
Dengan senang hati muncul sebagai platform layanan pelanggan komprehensif yang menempatkan pelanggan sebagai pusat setiap interaksi. Pendekatan uniknya dalam mempertahankan satu percakapan seumur hidup dengan setiap pelanggan, ditambah dengan fitur dan skalabilitasnya yang canggih, menjadikannya pilihan menarik bagi bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman layanan pelanggan mereka.