Pekerjaan baru
Freshworks, bot layanan pelanggan canggih bertenaga AI yang dirancang untuk menyederhanakan interaksi pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Freshworks dilengkapi dengan fitur-fitur canggih yang mengotomatiskan resolusi, memberikan respons instan, dan menawarkan dukungan 24/7. Ia mampu memahami maksud pelanggan, belajar dari interaksi, dan meningkatkan alur percakapannya seiring waktu. Bot ini bukan hanya tentang menjawab pertanyaan; ini tentang menciptakan interaksi pelanggan yang bermakna dan dipersonalisasi.
Fakta Karya Baru
Harga awal: Gratis
Model Harga: Per Pengguna Per Bulan
Uji Coba Gratis: Ya
Paket Gratis: Tersedia
Apa itu Freshworks?
Freshworks adalah bot layanan pelanggan bertenaga AI yang dirancang untuk merevolusi interaksi pelanggan. Ini dilengkapi dengan fitur-fitur canggih yang mengotomatiskan resolusi, memberikan respons instan, dan menawarkan dukungan 24/7. Freshworks mampu memahami maksud pelanggan, belajar dari interaksi, dan meningkatkan alur percakapan dari waktu ke waktu. Ini bukan hanya tentang menjawab pertanyaan; ini tentang menciptakan interaksi pelanggan yang bermakna dan dipersonalisasi. Bot ini sangat skalabel dan mendukung pelanggan di berbagai saluran perpesanan, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, dan Apple Business Chat. Namun, seperti teknologi lainnya, teknologi ini mempunyai keterbatasan. Dibutuhkan pelatihan sebelum dapat berinteraksi dengan pelanggan secara efektif, dan meskipun dapat menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan, ia mungkin kesulitan dengan fungsi yang sangat rumit.
Bagaimana Cara Kerja Freshworks?
Freshworks beroperasi dengan menggunakan AI canggih dan algoritma pembelajaran mesin untuk memahami dan menanggapi pertanyaan pelanggan. Itu dapat mendeteksi kata kunci dari permintaan pelanggan, mencari jawaban dari dalam basis pengetahuan, dan memberikan respons yang relevan. Jika kuerinya rumit atau memerlukan campur tangan manusia, Freshworks dapat dengan mudah mentransfer obrolan ke agen langsung. Ini juga menggunakan analisis prediktif untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Freshworks terus belajar dari interaksi pelanggan dan meningkatkan alur percakapannya dari waktu ke waktu, menjadikannya alat yang berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka.
Fitur Karya Baru
Dukungan Multisaluran
Freshworks menyediakan platform terpadu untuk komunikasi pelanggan melalui email, obrolan, telepon, dan media sosial, memastikan pengalaman layanan yang konsisten.
Portal Layanan Mandiri
Pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka melalui basis pengetahuan dan forum komunitas yang digerakkan oleh AI, sehingga mengurangi kebutuhan akan kontak langsung.
Tiket Otomatis
Sistem secara otomatis mengkategorikan, memprioritaskan, dan menetapkan tiket ke agen yang sesuai, sehingga menyederhanakan proses dukungan.
Bot yang Dapat Disesuaikan
Freshworks menghadirkan bot yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu, menawarkan interaksi yang dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan.
Analisis dan Pelaporan
Dengan analisis yang komprehensif, bisnis dapat melacak kepuasan pelanggan, kinerja agen, dan metrik dukungan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kemampuan Integrasi
Platform ini terintegrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, meningkatkan fungsinya dan memberikan pengalaman pengguna yang lancar.
Pro dan Kontra Karya Baru
Saat mempertimbangkan Freshworks sebagai solusi layanan pelanggan, penting untuk mempertimbangkan kelebihan dan keterbatasannya untuk menentukan apakah solusi tersebut sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Pro Karya Baru
24 / 7 Dukungan Pelanggan
Freshworks memastikan pelanggan menerima bantuan tepat waktu kapan saja, meningkatkan kepuasan dan keterlibatan secara keseluruhan.
Skalabilitas
Kemampuan bot untuk menangani volume interaksi yang terus meningkat menjadikannya ideal untuk bisnis segala ukuran yang ingin berkembang.
User-Friendly Interface
Freshworks menawarkan antarmuka intuitif yang menyederhanakan navigasi bagi pelanggan dan agen layanan.
Pembelajaran berkelanjutan
Sistem AI belajar dari setiap interaksi, sehingga menghasilkan respons yang semakin akurat dan bermanfaat dari waktu ke waktu.
Dukungan multibahasa
Dengan kemampuan untuk mendukung berbagai bahasa, Freshworks dapat melayani basis pelanggan yang beragam secara efektif.
Kontra Karya Baru
Kompleksitas Pengaturan Awal
Menyiapkan Freshworks agar sesuai dengan proses bisnis tertentu bisa jadi rumit dan mungkin memerlukan keahlian teknis.
Ketergantungan pada Kualitas Data
Efektivitas respons AI bergantung pada kualitas dan kelengkapan data masukan dan basis pengetahuan.
Pertimbangan Biaya
Untuk usaha kecil atau startup, biaya penerapan dan pemeliharaan Freshworks mungkin merupakan faktor yang signifikan.
Paket Harga Freshworks
Freshworks menawarkan 4 paket harga:
Paket Gratis: Paket ini ideal untuk tim kecil yang ingin menjelajahi fitur Freshworks. Ini mencakup fitur dasar seperti tiket email dan basis pengetahuan.
Rencana Pertumbuhan: Dengan harga $23 per pengguna per bulan, atau $19 per pengguna per bulan jika ditagih setiap tahun, paket ini mencakup fitur seperti pelacakan waktu, manajemen SLA, dan otomatisasi.
Rencana Pro: Paket ini berharga $59 per pengguna per bulan, atau $49 per pengguna per bulan jika ditagih setiap tahun. Ini mencakup fitur-fitur canggih seperti perutean round-robin, peran khusus, dan penyesuaian portal.
Rencana Perusahaan: Dengan harga $95 per pengguna per bulan, atau $79 per pengguna per bulan jika ditagih setiap tahun, paket ini mencakup semua fitur paket Pro, ditambah fitur tambahan seperti log audit, daftar putih IP, dan kepatuhan HIPAA.
Freshworks menerima kartu kredit dan transfer bank untuk pembayaran.
Siapa yang Harus Menggunakan Karya Baru?
Freshworks cocok untuk bisnis dengan segala ukuran, mulai dari startup hingga perusahaan besar. Hal ini sangat bermanfaat bagi perusahaan yang membutuhkan solusi layanan pelanggan komprehensif yang dapat menangani berbagai saluran komunikasi. Skalabilitasnya membuatnya cocok untuk bisnis yang sedang berkembang, sementara dukungan multibahasa membuatnya ideal untuk perusahaan dengan basis pelanggan yang beragam.
FAQ tentang produk segar
Untuk apa Freshworks terutama digunakan?
Freshworks adalah platform keterlibatan pelanggan yang digunakan bisnis untuk menyederhanakan komunikasi mereka di berbagai saluran seperti email, obrolan, telepon, dan media sosial. Ini mengintegrasikan beberapa alat layanan pelanggan ke dalam satu sistem, memungkinkan pengelolaan interaksi dan dukungan pelanggan yang efisien.
Bisakah Freshworks berintegrasi dengan alat bisnis lainnya?
Ya, Freshworks dirancang dengan kemampuan integrasi yang memungkinkannya bekerja secara lancar dengan berbagai aplikasi pihak ketiga. Integrasi ini membantu bisnis menjaga kesinambungan alur kerja mereka dan memanfaatkan fungsionalitas tambahan dari perangkat lunak lain yang mereka gunakan.
Apakah Freshworks cocok untuk bisnis segala ukuran?
Freshworks dapat diskalakan dan dapat digunakan oleh bisnis dengan ukuran berapa pun. Ini menawarkan paket harga yang berbeda untuk memenuhi kebutuhan perusahaan rintisan kecil, usaha menengah, dan perusahaan besar, memastikan bahwa perusahaan dapat memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.
Apakah Freshworks menyediakan dukungan multibahasa?
Freshworks mendukung berbagai bahasa, menjadikannya solusi ideal untuk bisnis yang melayani basis pelanggan global yang beragam. Fitur ini membantu dalam memberikan dukungan dan keterlibatan pelanggan dalam bahasa pilihan pelanggan.
Bagaimana Freshworks menangani pertanyaan pelanggan setelah jam kerja?
Freshworks dapat memberikan dukungan pelanggan 24/7 melalui bot bertenaga AI yang dapat menangani pertanyaan kapan saja. Hal ini memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan bahkan di luar jam kerja, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dukungan pelanggan seperti apa yang dapat saya harapkan dari Freshworks?
Freshworks menawarkan sistem dukungan komprehensif yang mencakup bot berbasis AI untuk bantuan segera dan tim agen langsung yang dapat menangani masalah yang lebih kompleks. Platform ini juga menyediakan opsi layanan mandiri melalui basis pengetahuan dan forum komunitas.
Bagaimana Freshworks menjamin privasi dan keamanan data pelanggan?
Freshworks berkomitmen terhadap keamanan dan privasi data, menawarkan fitur seperti log audit, daftar putih IP, dan kepatuhan terhadap standar seperti HIPAA. Langkah-langkah ini memastikan bahwa data pelanggan ditangani dengan aman dan mematuhi persyaratan peraturan.
Bagaimana kurva pembelajaran dalam menggunakan Freshworks?
Meskipun Freshworks mudah digunakan, pengaturan awal dan penyesuaian mungkin memerlukan beberapa pengetahuan teknis. Namun, setelah disiapkan, antarmuka intuitif dan kemampuan pembelajaran AI yang berkelanjutan memudahkan agen untuk menggunakan platform secara efektif.
Kesimpulan
Freshworks menonjol sebagai platform keterlibatan pelanggan serbaguna yang menawarkan berbagai fitur untuk meningkatkan layanan pelanggan. Kemampuannya untuk berintegrasi dengan alat lain, memberikan dukungan 24/7, dan melayani audiens global menjadikannya aset bagi bisnis mana pun yang ingin meningkatkan interaksi pelanggan dan sistem dukungannya.