19 Bot Layanan Pelanggan Kecerdasan Buatan Terbaik

 
Saat ini bisnis diharuskan menyediakan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien 24/7, namun bagaimana mereka melakukannya? Jawabannya terletak pada penggunaan Bot Layanan Pelanggan Kecerdasan Buatan. Chatbot yang didukung AI ini telah merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya, memberikan jawaban instan dan dukungan otomatis sepanjang waktu. Namun dengan banyaknya pilihan yang tersedia, bagaimana Anda memilih Bot Layanan Pelanggan Kecerdasan Buatan terbaik untuk bisnis Anda? Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi kebutuhan bot layanan pelanggan AI, mendiskusikan cara memilih yang terbaik, dan menjawab beberapa pertanyaan umum tentang alat inovatif ini.

 

Kebutuhan Bot Layanan Pelanggan Kecerdasan Buatan

Di dunia yang serba cepat saat ini, pelanggan mengharapkan dukungan yang cepat dan efisien dari bisnis. Bot layanan pelanggan AI membantu memenuhi harapan ini dengan memberikan bantuan instan, menjawab pertanyaan umum, dan menyelesaikan masalah sederhana melalui antarmuka obrolan. Mereka dapat menangani banyak percakapan secara bersamaan, mengurangi kebutuhan akan intervensi manual dan memastikan waktu respons yang lebih cepat. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi secara keseluruhan namun juga memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan operasi dukungan pelanggan mereka tanpa mengurangi kualitas.

Selain itu, bot layanan pelanggan AI dapat mengumpulkan data pelanggan yang berharga, seperti preferensi, poin kesulitan, dan pertanyaan umum. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran, menyempurnakan produk atau layanan, dan membuat keputusan bisnis yang tepat. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan mengarahkan percakapan secara cerdas, chatbot AI dapat membantu bisnis menghemat waktu dan sumber daya, memungkinkan mereka untuk fokus pada masalah pelanggan yang lebih kompleks dan inisiatif strategis.

 

Bot Layanan Pelanggan Kecerdasan Buatan Terbaik

1. Dengan senang hati
2. Zendesk
3. Bitrix24
4. Intercom
5. AI yang dipikirkan sebelumnya
6. Hubspot
7. Ada CX
8. Tingkatkan AI
9. Zobot
10. Asisten IBM Watson
11. Alirkan XO
12. Kecerdasan Buatan Tenaga Penjualan
13. Mohon AI
14. Obrolan REVE
15. Snatchbot
16. Pandorabots
17. AI terhebat
18. Pekerjaan baru
19. Siena

 

Cara Memilih Bot Layanan Pelanggan Kecerdasan Buatan Terbaik

Saat memilih bot layanan pelanggan AI terbaik untuk bisnis Anda, pertimbangkan parameter berikut:

1. Penyelarasan Tujuan: Identifikasi masalah paling kritis yang dihadapi pengunjung situs web Anda dan pastikan tujuan chatbot adalah untuk memecahkan masalah spesifik tersebut.
2. Kemudahan Integrasi: Chatbot harus mudah diintegrasikan dengan platform dan alat dukungan pelanggan Anda yang sudah ada.
3. Pengolahan Bahasa alami: Pilih chatbot dengan kemampuan pemrosesan bahasa alami tingkat lanjut untuk memahami dan menafsirkan pertanyaan pelanggan secara efektif.
4. Kustomisasi: Chatbot harus dapat disesuaikan agar sesuai dengan nada suara merek Anda dan memberikan pengalaman pengguna yang lancar.
5. Stabilitas: Pastikan chatbot dapat menangani permintaan dalam jumlah besar dan berkembang dengan mudah seiring pertumbuhan bisnis Anda.
6. Analisis data: Chatbot harus dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan wawasan guna meningkatkan produk, layanan, dan strategi pemasaran Anda.

 

Bot Layanan Pelanggan Kecerdasan Buatan Terbaik (Gratis dan Berbayar)

 

1. Dengan senang hati

Gladly adalah platform bot layanan pelanggan kecerdasan buatan yang inovatif yang mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Hal ini dirancang untuk memperlakukan pelanggan sebagai manusia, bukan tiket, sehingga mendorong interaksi yang lebih pribadi dan bermakna. Platform Gladly dibangun berdasarkan konsep layanan pelanggan yang 'sangat pribadi', di mana setiap interaksi disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan agen untuk memberikan layanan yang lebih personal dan efisien, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Dengan senang hati bukan hanya tentang memfasilitasi interaksi antar manusia. Ini juga menggabungkan kemampuan AI dan otomatisasi canggih, seperti Gladly Sidekick, sebuah platform yang memungkinkan layanan mandiri yang dipersonalisasi. Fitur ini memungkinkan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka secara mandiri, mengurangi beban kerja agen layanan pelanggan dan mempercepat waktu penyelesaian. Kemampuan AI Gladly juga mencakup membantu agen, menyarankan jawaban, merangkum percakapan pelanggan, dan meningkatkan pengeditan dan penulisan tanggapan.

 

Dengan senang hati Fitur Utama

Platform Semua-dalam-satu: Gladly adalah platform layanan pelanggan lengkap pertama, yang menghilangkan kebutuhan akan banyak vendor. Ini menyediakan rangkaian saluran komunikasi yang komprehensif, termasuk suara, teks/SMS, obrolan, sosial, dan email, semuanya dibangun secara bawaan di dalam platform.

AI dan Otomasi: Gladly menggabungkan fitur AI dan otomatisasi canggih, seperti Gladly Sidekick, yang memungkinkan layanan mandiri yang dipersonalisasi. Ini juga mencakup alat AI untuk membantu agen, seperti menyarankan jawaban dan merangkum percakapan pelanggan.

Pemberdayaan Agen: Dengan senang hati memberdayakan agen dengan memberikan satu pandangan tentang interaksi pelanggan di semua saluran. Fitur ini memungkinkan agen untuk memperlakukan pelanggan sebagai individu, bukan tiket, sehingga meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Panggilan Balik Kontekstual: Fitur ini memungkinkan agen untuk menyelesaikan masalah pelanggan bahkan melalui pesan suara, memberikan peluang untuk mengatasi kekhawatiran pelanggan sebelum menelepon mereka kembali.

Pahlawan yang Berdedikasi: Dengan senang hati mengizinkan bisnis untuk menugaskan agen atau tim agen khusus untuk pelanggan VIP yang memiliki sentuhan tinggi, memberikan layanan pribadi yang meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kemampuan Integrasi: Dengan senang hati berintegrasi dengan platform dan aplikasi e-niaga terkemuka, memaksimalkan pengalaman perangkat lunak layanan pelanggan dan membantu tim mencapai lebih banyak hal.

 

Dengan senang hati Pro dan Kontra

 

Dengan senang hati Pro

24 / 7 Dukungan Pelanggan: Dengan senang hati memberikan dukungan pelanggan sepanjang waktu, memastikan bahwa pelanggan dapat menerima bantuan kapan saja, siang atau malam.

Efisiensi dan Kecepatan: Dengan kemampuan AI dan otomatisasi yang canggih, Gladly dapat memberikan penyelesaian cepat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan efisiensi secara keseluruhan, dan mengurangi waktu tunggu.

Produktivitas Agen: Dengan menangani tugas yang berulang dan biasa, Gladly memungkinkan agen manusia untuk fokus pada interaksi pelanggan yang lebih kompleks dan didorong secara emosional, sehingga menghasilkan lingkungan kerja yang lebih produktif dan menarik.

 

Dengan senang hati Kontra

Kurangnya Sentuhan Manusia: Meskipun AI dan otomatisasi dapat meningkatkan efisiensi, keduanya mungkin tidak dapat meniru sentuhan manusia dalam interaksi pelanggan. Struktur bahasa yang kompleks atau pertanyaan yang spesifik pada konteks mungkin menimbulkan tantangan.

Kurva Belajar: Seperti halnya platform baru lainnya, mungkin ada kurva pembelajaran bagi agen untuk menjadi mahir dalam menggunakan Gladly. Namun, platform ini dirancang agar intuitif dan mudah digunakan, dan sumber daya pelatihan tersedia untuk membantu agen.

 

Paket Harga dengan Senang Hati

Dengan senang hati menawarkan dua paket harga utama, masing-masing dirancang untuk memenuhi kebutuhan dan anggaran bisnis yang berbeda.

Paket Paket Pahlawan: Dengan harga $180 per pengguna per bulan, paket Hero menyediakan semua fitur penting yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Hal ini mencakup akses ke semua saluran komunikasi, kemampuan AI dan otomatisasi, serta satu tampilan interaksi pelanggan.

Paket Paket Pahlawan Super: Paket Superhero dihargai $210 per pengguna per bulan. Selain semua fitur yang ditawarkan dalam paket Hero, paket Superhero mencakup fitur-fitur canggih tambahan yang dirancang untuk lebih meningkatkan layanan pelanggan dan produktivitas agen.

Dengan senang hati menerima kartu kredit, PayPal, dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

2. Zendesk

Zendesk adalah bot layanan pelanggan dengan kecerdasan buatan dan solusi komprehensif yang dirancang untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ini adalah platform berbasis cloud yang digunakan oleh berbagai bisnis, dari perusahaan besar hingga startup kecil, untuk meningkatkan strategi dukungan pelanggan mereka. Zendesk menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk menyederhanakan proses dukungan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini dirancang untuk menjadikan dukungan bersifat pribadi, dengan tujuan menumbuhkan loyalitas jangka panjang dengan membuat setiap pelanggan merasa bahwa merekalah satu-satunya. Zendesk juga dirancang untuk memaksimalkan laba atas investasi, dengan fitur yang menghemat waktu dan uang. Ini adalah solusi yang dapat digunakan secara langsung, memungkinkan bisnis untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan segera, daripada menghabiskan waktu untuk mengonfigurasi perangkat lunak yang rumit.

Zendesk juga dirancang untuk menjaga biaya tetap rendah. Ini dibangun dengan mempertimbangkan efisiensi dan otomatisasi, yang berarti bisnis tidak memerlukan tim pengembang yang besar atau banyak agen untuk mulai menggunakannya. Ia juga menawarkan fitur layanan mandiri dan otomatisasi yang dapat mengalihkan hingga 15% kontak agen, memungkinkan bisnis menyelesaikan sisa tiket lebih cepat dengan wawasan pelanggan yang kaya.

 

Fitur Utama Zendesk

Manajemen Tiket: Sistem manajemen tiket Zendesk memungkinkan bisnis mengumpulkan permintaan helpdesk dari berbagai saluran ke dalam satu tempat, sehingga lebih mudah untuk melacak dan mengelola percakapan pelanggan.

Otomatisasi dan Kecerdasan: Zendesk menawarkan berbagai opsi untuk mengotomatiskan tugas-tugas umum dan mempercepat penyelesaian bagi pelanggan, sehingga meningkatkan produktivitas agen.

Kemampuan Integrasi: Zendesk dapat diintegrasikan dengan berbagai alat dan sistem lainnya, memberikan pandangan pelanggan yang lengkap sehingga agen dapat mengambil tindakan.

Kustomisasi: Zendesk sepenuhnya dapat disesuaikan dan diskalakan, memungkinkan bisnis menyesuaikan platform dengan struktur dan proses unik mereka.

Akses Seluler: Zendesk dapat diakses dari perangkat seluler, memungkinkan agen merespons tiket pelanggan bahkan ketika mereka jauh dari meja kerja.

Keamanan dan Privasi: Zendesk berkomitmen untuk memastikan keamanan dan privasi data penggunanya, menawarkan fitur keamanan yang kuat untuk melindungi informasi sensitif.

 

Kelebihan dan Kekurangan Zendesk

 

Kelebihan Zendesk

User-Friendly Interface: Zendesk dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna, sehingga memudahkan agen untuk menavigasi dan menggunakan platform.

Skalabilitas: Zendesk bersifat scalable, artinya dapat tumbuh bersama bisnis seiring dengan meningkatnya kebutuhan dukungan pelanggan.

Dukungan Multi-Channel: Zendesk mendukung berbagai saluran komunikasi, memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran pilihan mereka.

Kemampuan Integrasi: Kemampuan Zendesk untuk berintegrasi dengan alat dan sistem lain merupakan keuntungan besar, karena memberikan pandangan pelanggan lengkap yang dapat ditindaklanjuti oleh agen.

 

Kekurangan Zendesk

Tingkatan Harga yang Kompleks: Tingkatan harga Zendesk yang rumit dapat menyulitkan bisnis untuk memahami apa yang tercakup dalam setiap paket, yang berpotensi menyebabkan kurangnya fitur.

Opsi Kustomisasi Terbatas: Meskipun Zendesk dapat disesuaikan, ia memiliki beberapa keterbatasan dalam hal apa yang dapat disesuaikan.

Kompleksitas dalam Pengaturan dan Pemanfaatan: Menyiapkan dan memanfaatkan fitur Zendesk bisa jadi rumit, sehingga mungkin memerlukan bantuan perwakilan penjualan.

 

Paket Harga Zendesk

Zendesk menawarkan 4 paket harga:

Paket Tim Suite: Paket Tim Suite dihargai $55 per agen per bulan. Jika Anda memilih untuk membayar setiap tahun, biayanya adalah $3,300 untuk 5 agen. Paket ini dirancang untuk memberikan solusi lengkap untuk tiket, pengiriman pesan, pusat bantuan, suara, dan AI yang canggih.

Rencana Pertumbuhan Suite: Paket Suite Growth berharga $89 per agen per bulan. Biaya tahunan untuk paket ini adalah $5,340 untuk 5 agen. Paket ini mencakup semua fitur paket Suite Team, dengan kemampuan tambahan untuk mendukung pertumbuhan bisnis.

Paket Profesional Suite: Paket Suite Professional dihargai $115 per agen per bulan. Biaya tahunan untuk paket ini adalah $6,900 untuk 5 agen. Paket ini menawarkan fitur dan kemampuan yang lebih canggih dibandingkan paket Suite Growth, yang dirancang untuk penggunaan profesional.

Paket Suite Perusahaan: Paket Suite Enterprise adalah solusi komprehensif yang memenuhi semua kebutuhan perusahaan Anda. Harga untuk paket ini tidak tercantum di situs web dan pelanggan yang berminat disarankan untuk menghubungi Zendesk secara langsung untuk mendapatkan penawaran. Rencana ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan perusahaan besar.

Zendesk menerima kartu kredit dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

3. Bitrix24

Bitrix24 adalah ruang kerja online komprehensif yang dirancang untuk memfasilitasi kolaborasi, komunikasi, dan produktivitas dalam tim atau organisasi. Ini adalah platform multi-komponen yang menawarkan berbagai alat untuk penjualan, pemasaran, manajemen proyek, dan aktivitas lainnya. Bitrix24 dirancang agar mudah digunakan, hanya memerlukan alamat email untuk membuat akun dan mulai menggunakan fitur-fiturnya. Ini dapat diakses melalui browser apa pun, aplikasi desktop (untuk Windows atau Mac), atau aplikasi seluler (untuk iOS atau Android), menjadikannya alat serbaguna untuk pekerjaan jarak jauh. Bitrix24 menawarkan lima paket keanggotaan, termasuk paket gratis, memungkinkan bisnis memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Semua paket bertarif tetap, artinya biayanya tetap sama berapa pun jumlah pengguna yang ditambahkan dalam batas paket.

Bitrix24 sangat menekankan keamanan, menyimpan data di 17 pusat data dan 600 server di Amerika Utara dan Eropa. Hal ini memastikan bahwa semua data klien dan perusahaan aman dan terlindungi, dengan semua prosedur pengumpulan dan penanganan data sepenuhnya mematuhi GDPR. Bitrix24 juga menawarkan aplikasi seluler, memungkinkan pengguna untuk bekerja saat bepergian dan tetap mengetahui aktivitas terkini melalui notifikasi. Ini juga memfasilitasi komunikasi dalam tim penjualan melalui obrolan dan rapat online, dan memungkinkan pengelolaan jam kerja, waktu istirahat, dan PTO dari jarak jauh menggunakan jam waktu online.

 

Fitur Utama Bitrix24

CRM yang komprehensif: Bitrix24 menawarkan CRM berfitur lengkap yang memungkinkan bisnis menyimpan data pelanggan dan seluruh riwayat komunikasi, menutup transaksi, dan menganalisis informasi. Ini juga mendukung aturan otomatisasi untuk menjaga bisnis tetap berjalan terlepas dari hari libur dan akhir pekan.

Proyek kolaborasi: Bitrix24 memungkinkan pengguna membuat proyek kolaboratif, mengatur tugas berdasarkan templat atau metode Scrum, dan menjadwalkan pertemuan di kalender. Ini juga mendukung konferensi video dan penciptaan basis pengetahuan bagi pendatang baru.

Dokumen Manajemen: Bitrix24 menyediakan platform untuk mengedit dokumen bersama secara real-time, memastikan kolaborasi yang lancar antar anggota tim.

Manajemen Tugas dan Waktu: Bitrix24 memungkinkan pengelolaan tugas dan pelacakan jam kerja, memfasilitasi manajemen proyek dan pelacakan produktivitas yang efisien.

Alat komunikasi: Bitrix24 menawarkan alat obrolan dan pertemuan online, mendukung komunikasi dan kolaborasi dalam tim.

Keamanan tingkat perusahaan: Bitrix24 memastikan keamanan semua data klien dan perusahaan dengan fitur keamanan tingkat perusahaan.

 

Kelebihan dan Kekurangan Bitrix24

 

Kelebihan Bitrix24

Multifungsi: Bitrix24 menawarkan beragam alat dan fitur, menjadikannya solusi serbaguna untuk berbagai kebutuhan bisnis.

Kemudahan penggunaan: Bitrix24 dirancang agar mudah digunakan, dengan proses pembuatan akun yang mudah dan antarmuka yang intuitif.

Security: Bitrix24 sangat menekankan keamanan, memastikan bahwa semua data klien dan perusahaan aman dan terlindungi.

Alat Kolaborasi: Bitrix24 menawarkan serangkaian alat kolaborasi, termasuk obrolan, rapat online, dan pengeditan bersama dokumen, yang memfasilitasi kerja tim yang efektif.

 

Kekurangan Bitrix24

Kurva Belajar: Bitrix24 memiliki banyak fitur yang mungkin membingungkan bagi pengguna baru, sehingga memerlukan kurva pembelajaran yang curam.

Konfigurasi Kompleks: Bitrix24 memerlukan sejumlah besar konfigurasi, yang dapat memakan waktu lama bagi bisnis yang baru mulai menggunakan platform ini.

 

Paket Harga Bitrix24

Bitrix24 menawarkan 4 paket harga utama:

Rencana Dasar: Paket Dasar dirancang untuk usaha kecil dan menengah, menawarkan peningkatan fitur kolaborasi, integrasi, e-niaga, dan telepon. Ini mencakup 5 pengguna dan menyediakan penyimpanan online 24GB. Paket ini berharga $43 per bulan bila ditagih setiap tahun, atau $61 per bulan bila ditagih setiap bulan.

Paket Standar: Ditargetkan untuk bisnis menengah hingga besar, Paket Standar mencakup 50 pengguna dan menawarkan penyimpanan online sebesar 100 GB. Muncul dengan kemampuan CRM dan manajemen dokumen tingkat lanjut, dengan biaya $87 per bulan dengan tagihan tahunan, atau $124 per bulan dengan tagihan bulanan.

Paket Profesional: Paket Profesional cocok untuk bisnis yang memerlukan penyimpanan online tanpa batas dan laporan kerja tingkat lanjut, fungsi manajemen waktu, rapat, pengarahan, dan manajemen catatan. Ini mendukung pengguna tanpa batas dan biaya $175 per bulan bila ditagih setiap tahun, atau $199 per bulan bila ditagih setiap bulan.

Paket Perusahaan: Dirancang untuk organisasi besar yang mencari opsi penyesuaian dan keamanan yang lebih baik, Paket Perusahaan mencakup 250 pengguna dan menyediakan penyimpanan sebesar 1,024 GB. Paket ini dihargai $325 per bulan dengan tagihan tahunan. Opsi penagihan bulanan dan harga untuk tingkat pengguna yang lebih besar seperti Enterprise 500 dan Enterprise 1000 juga tersedia, dengan biaya masing-masing sebesar $799 dan $999 per bulan bila ditagih setiap bulan.

Bitrix24 menerima kartu kredit, dan PayPal untuk pembayaran.

 

---

 

4. Intercom

Intercom adalah pemain terkemuka di bidang Bot Layanan Pelanggan Kecerdasan Buatan. Ini dirancang untuk menyederhanakan operasi layanan pelanggan dengan memanfaatkan kekuatan AI untuk menangani pertanyaan pelanggan, mengotomatiskan tugas yang berulang, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar. Chatbot AI Intercom, yang dikenal sebagai Fin, dibangun di atas model bahasa AI tingkat lanjut, termasuk GPT-4 OpenAI, dan teknologi milik Intercom. Fin dirancang untuk menyerap konten dukungan yang ada dan menyelesaikan hingga 50% pertanyaan pelanggan, memberikan jawaban yang lebih aman dan akurat dibandingkan bot AI mana pun di pasar.

Chatbot AI Intercom bukan hanya tentang menjawab pertanyaan pelanggan. Ini tentang menyediakan solusi layanan pelanggan komprehensif yang terintegrasi secara mulus dengan alur kerja tim layanan pelanggan. Jika Fin tidak dapat menjawab pertanyaan, Fin dapat dengan mudah meneruskannya ke perwakilan layanan pelanggan manusia. Perpaduan antara AI dan dukungan manusia ini bertujuan untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan berkualitas tinggi, sehingga tim Anda dapat fokus pada percakapan yang lebih kompleks dan bernilai tinggi.

 

Fitur Utama Interkom

Fin AI Chatbot: Chatbot AI Interkom, Fin, dirancang untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan mudah. Ia menggunakan model bahasa AI tingkat lanjut untuk memberikan respons yang akurat dan andal, menyelesaikan hingga 50% pertanyaan pelanggan secara instan.

Integrasi Mulus: Fin terintegrasi secara mulus dengan alur kerja tim layanan pelanggan. Jika tidak dapat menjawab pertanyaan, perusahaan dapat meneruskannya ke perwakilan layanan pelanggan manusia, memastikan bahwa pertanyaan pelanggan selalu ditangani.

Perlindungan Bawaan: Intercom memiliki perlindungan bawaan untuk memastikan Fin menjawab pertanyaan hanya berdasarkan konten dukungan Anda. Hal ini memastikan bahwa tanggapan yang diberikan oleh Fin dapat diandalkan dan akurat.

Tidak Perlu Pelatihan: Fin dapat diaktifkan dalam hitungan menit. Arahkan saja ke konten Anda, apakah itu Artikel Interkom, Pusat Bantuan Zendesk, atau URL publik apa pun, dan aktifkan. Tidak diperlukan pelatihan, konfigurasi, dan jalur bot baru.

Jawaban Khusus: Anda dapat memperkaya Fin dengan Jawaban Khusus untuk pertanyaan penting. Untuk hal lainnya, Fin dengan lancar meneruskan percakapan ke tim dukungan Anda.

Pembuat Otomasi Visual: Interkom memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas berulang dalam skala besar dengan pembuat otomatisasi visualnya. Fitur ini memungkinkan Anda membangun otomatisasi yang kuat untuk pelanggan dan rekan tim tanpa elemen penyusun kode seperti bot, pemicu, kondisi, aturan, dan Fin.

 

Pro dan Kontra Interkom

 

Kelebihan Interkom

Efisiensi: Chatbot AI Intercom, Fin, dapat menyelesaikan lebih dari 50% pertanyaan pelanggan secara instan dan akurat, memungkinkan tim Anda untuk fokus pada percakapan yang lebih bernilai tinggi.

Keandalan: Perlindungan bawaan memastikan Fin menjawab pertanyaan hanya berdasarkan konten dukungan Anda, memberikan respons yang andal dan akurat.

Kemudahan penggunaan: Fin dapat diaktifkan dalam hitungan menit tanpa pelatihan atau konfigurasi apa pun, sehingga mudah diterapkan.

Kustomisasi: Interkom memungkinkan Anda memperkaya Fin dengan Jawaban Khusus untuk pertanyaan penting, memberikan pengalaman layanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Otomatisasi: Pembuat otomatisasi visual Interkom memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas berulang dalam skala besar, meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

 

Kontra Interkom

Keterbatasan AI: Meskipun Fin adalah chatbot AI yang kuat, Fin tidak akan mampu menjawab semua pertanyaan pelanggan. Dalam kasus seperti ini, mereka perlu menyampaikan pertanyaan yang lebih sulit kepada tim dukungan manusia.

Biaya: Harga Interkom bisa jadi mahal, terutama untuk usaha kecil atau pemula.

 

Paket Harga Interkom

Intercom menawarkan 3 paket harga:

Rencana Esensial: Paket Esensial, dengan harga $39 per bulan, menyediakan akses dasar ke platform Interkom, termasuk tempat untuk meja bantuan, chatbot AI, dan saluran. Paket ini dirancang bagi mereka yang membutuhkan fungsi inti untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Paket Lanjutan: Paket Lanjutan, dengan harga $99 per bulan, dibuat berdasarkan penawaran Esensial dengan fitur tambahan untuk kebutuhan keterlibatan dan dukungan yang lebih canggih. Ini mencakup semua yang ada dalam Paket Esensial ditambah alat yang lebih canggih.

Paket Pakar: Paket Pakar, dengan harga $139 per bulan, dirancang untuk organisasi yang membutuhkan dukungan komprehensif dan kemampuan keterlibatan. Ini mencakup semua fitur Paket Lanjutan dengan tambahan layanan premium untuk penggunaan tingkat ahli.

Interkom menerima kartu kredit & debit, PayPal, dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

5. AI yang dipikirkan sebelumnya

Forethink AI adalah bot layanan pelanggan kecerdasan buatan generatif yang dirancang untuk merevolusi layanan pelanggan. Hal ini dibangun berdasarkan prinsip AI yang berpusat pada manusia, yang bertujuan untuk meningkatkan cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. AI yang dipikirkan ke depan bukan hanya tentang teknologi; ini tentang manusia dan bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis sebagai pelanggan atau karyawan. Platform ini dirancang untuk menghadirkan kecerdasan dan efisiensi dalam interaksi ini, menjadikan kehidupan masyarakat lebih baik dengan mengurangi kebutuhan untuk menunggu layanan pelanggan.

AI dukungan pelanggan generatif AI yang dipikirkan sebelumnya, SupportGPT, menggunakan Model Bahasa Besar (LLM) dan menyempurnakannya pada data Anda sendiri untuk memaksimalkan efisiensi dan ROI untuk tim dukungan. Ini dirancang untuk menyelesaikan kasus-kasus sederhana secara otomatis dan langsung mengarahkan pertanyaan dukungan yang kompleks atau berprioritas tinggi ke agen yang tepat. Platform ini dirancang untuk menjadi solusi lengkap untuk layanan pelanggan, mulai dari menyelesaikan kasus umum secara instan hingga menandai dan mengarahkan tiket serta membantu agen dengan pengetahuan yang relevan.

 

Fitur Utama AI yang Dipikirkan ke Depan

Platform AI Generatif: Forethink AI adalah platform AI generatif yang menggunakan Large Language Model (LLM) untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan tingkat atas. Ini dirancang untuk menyelesaikan kasus-kasus sederhana secara otomatis dan mengarahkan pertanyaan dukungan yang kompleks atau prioritas tinggi ke agen yang tepat.

DukunganGPT™: Ini adalah AI dukungan pelanggan generatif yang membantu tim memangkas biaya sekaligus memberikan pengalaman tingkat atas. Ini menggunakan LLM dan menyempurnakannya pada data Anda untuk memaksimalkan efisiensi dan ROI untuk tim dukungan.

Aliran otomatis: Fitur ini menyediakan otomatisasi pengalaman pelanggan bahasa alami yang tidak memerlukan alur kerja atau kode. Ini dirancang untuk mengoptimalkan alur kerja layanan pelanggan, melacak kinerja dan ROI, serta secara instan meningkatkan waktu penyelesaian dan menurunkan biaya.

Analisis Sentimen dan Niat: AI yang memiliki pemikiran ke depan dapat langsung memperkaya kasus dengan sentimen dan niat, lalu memprioritaskan dan merutekannya berdasarkan urgensi. Hal ini membantu dalam memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan memberikan layanan yang lebih personal.

Dukungan Multi-Channel: Forethink AI menyediakan pembuatan kebijakan dan penyelesaian tiket yang otonom dan otomatis di berbagai saluran. Hal ini memastikan pengalaman layanan pelanggan yang lancar di semua platform.

Fleksibilitas Industri: Dari E-commerce hingga SaaS hingga FinTech dan banyak lagi, platform AI generatif Forethink untuk layanan pelanggan membantu perusahaan memaksimalkan ROI dan melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit.

 

Pro dan Kontra AI yang Dipikirkan ke Depan

 

Kelebihan AI yang dipikirkan sebelumnya

Efisiensi: AI yang dipikirkan ke masa depan membantu memangkas biaya sekaligus memberikan pengalaman layanan pelanggan tingkat atas. Ini menyelesaikan kasus-kasus sederhana secara otomatis, menghemat waktu dan sumber daya.

Kustomisasi: Platform ini menggunakan Model Bahasa Besar (LLM) dan menyempurnakannya pada data Anda. Hal ini memastikan layanan pelanggan yang lebih personal dan efektif.

Multifungsi: AI yang dipikirkan sebelumnya dapat digunakan di berbagai industri termasuk E-commerce, SaaS, dan FinTech. Hal ini menjadikannya solusi serbaguna untuk berbagai jenis bisnis.

 

Kontra AI yang Dipikirkan ke Depan

Kemampuan Prediktif: Meskipun Forethink bereaksi terhadap masalah dengan baik, namun kurang mampu memprediksi kebutuhan kliennya. Hal ini dapat mengarah pada layanan pelanggan yang reaktif daripada proaktif.

Pemanfaatan Bantuan Agen: Pemanfaatan fitur bantuan agen rendah karena berbagai alasan. Hal ini dapat membatasi efektivitas platform dalam menyediakan layanan pelanggan yang komprehensif.

 

Paket Harga AI yang Dipikirkan ke Depan

AI yang dipikirkan ke masa depan menawarkan model penetapan harga unik yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap klien. Penetapan harga didasarkan pada volume tiket dan jumlah agen yang menggunakan platform. Anda perlu menghubungi tim penjualan untuk meminta demo guna memahami kemampuan penuh platform dan mendiskusikan paket harga yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka.

 

---

 

6. Hubspot

HubSpot adalah pemain terkenal di bidang Bot Layanan Pelanggan Kecerdasan Buatan. Hal ini dirancang untuk menyederhanakan operasi layanan pelanggan untuk bisnis dari semua ukuran, dari startup kecil hingga perusahaan besar. Bot HubSpot yang didukung AI bukan sekadar alat, namun solusi komprehensif yang terintegrasi dengan berbagai aspek bisnis, meningkatkan interaksi pelanggan, dan meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan.

Aspek kedua yang membedakan HubSpot adalah kemampuan beradaptasinya. Itu dibangun untuk berkembang seiring dengan perubahan kebutuhan bisnis. Baik itu mengelola pertanyaan pelanggan, melacak tiket layanan, atau menganalisis umpan balik pelanggan, bot AI HubSpot dilengkapi untuk menangani semuanya. Ini bukan hanya tentang menanggapi pertanyaan pelanggan; ini tentang memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang melebihi harapan mereka.

 

Fitur Utama HubSpot

Tampilan Pelanggan Terpadu: HubSpot memberikan tampilan terpadu dari setiap pelanggan, menggabungkan semua interaksi, riwayat, dan umpan balik mereka di satu tempat. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan memberikan layanan yang dipersonalisasi.

Layanan Pelanggan Otomatis: Bot AI HubSpot dapat mengotomatiskan tugas-tugas layanan pelanggan rutin, membebaskan agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Fitur ini meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu respons.

Manajemen Tiket Layanan: HubSpot memungkinkan bisnis melacak dan mengelola tiket layanan secara efektif. Ini memastikan bahwa tidak ada pertanyaan pelanggan yang tidak terjawab dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan secara keseluruhan.

Analisis Umpan Balik Pelanggan: Bot AI HubSpot dapat menganalisis masukan pelanggan dan memberikan wawasan. Fitur ini membantu bisnis memahami kebutuhan dan harapan pelanggannya dengan lebih baik.

Integrasi dengan Produk HubSpot Lainnya: Bot AI HubSpot dapat berintegrasi secara mulus dengan produk HubSpot lainnya, memberikan solusi komprehensif untuk bisnis. Fitur ini meningkatkan fungsionalitas dan efisiensi sistem secara keseluruhan.

Skalabilitas: HubSpot dirancang untuk berkembang bersama bisnis Anda. Seiring berkembangnya basis pelanggan Anda, bot AI HubSpot dapat ditingkatkan untuk memenuhi peningkatan permintaan, memastikan kualitas layanan pelanggan tetap konsisten.

 

Pro dan Kontra HubSpot

 

Kelebihan HubSpot

Kemudahan penggunaan: HubSpot terkenal dengan antarmukanya yang ramah pengguna. Mudah diatur dan dikelola, menjadikannya pilihan utama bagi bisnis segala ukuran.

Solusi Komprehensif: HubSpot menyediakan solusi layanan pelanggan yang komprehensif. Ini mengintegrasikan berbagai aspek bisnis, meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi layanan pelanggan secara keseluruhan.

Skalabilitas: Skalabilitas HubSpot adalah keuntungan besar. Hal ini dapat berkembang bersama bisnis Anda, memastikan kualitas layanan pelanggan tetap konsisten, terlepas dari besarnya basis pelanggan Anda.

 

Kekurangan HubSpot

Biaya: Meskipun HubSpot menawarkan berbagai fitur, harganya mungkin agak mahal, terutama untuk usaha kecil. Biaya mungkin menjadi penghalang bagi bisnis dengan anggaran terbatas.

Kompleksitas Fitur Lanjutan: Meskipun HubSpot secara umum ramah pengguna, beberapa fitur lanjutannya mungkin rumit untuk dipahami dan digunakan. Hal ini mungkin memerlukan pelatihan tambahan bagi staf.

 

Paket Harga HubSpot

HubSpot menawarkan 4 paket harga:

Paket Gratis: Paket Gratis adalah penawaran paling dasar dari HubSpot. Ini memberikan akses ke platform CRM, memungkinkan bisnis untuk mengelola data dan saluran layanan pelanggan mereka di satu tempat. Paket ini ideal untuk bisnis yang baru memulai atau memiliki kebutuhan layanan pelanggan yang minim. Tidak ada biaya bulanan atau tahunan yang terkait dengannya.

Rencana Pemula: Paket Pemula mulai dari $20 per bulan untuk dua pengguna, atau $18 per bulan bila dibayar setiap tahun. Paket ini mencakup fitur-fitur seperti obrolan langsung, saluran tiket, otomatisasi tiket sederhana, dan bot percakapan. Ini dirancang untuk bisnis baru atau kecil yang menginginkan paket perangkat lunak CRM dasar untuk menyederhanakan proses layanan pelanggan.

Paket Profesional: Paket Profesional mulai dari $450 per bulan untuk maksimal lima pengguna, atau kurang bila dibayar setiap tahun. Paket ini mencakup semua fitur Paket Pemula, dengan fitur tambahan seperti otomatisasi meja bantuan, survei umpan balik pelanggan, perkiraan, portal pelanggan, penilaian kontak standar, analisis layanan, dan dukungan telepon. Ini paling cocok untuk bisnis yang perlu meningkatkan dukungan mereka dengan fitur otomatisasi dan menghubungkan layanan ke kantor depan dengan survei tambahan.

Rencana Perusahaan: Paket Perusahaan adalah paket layanan pelanggan HubSpot yang paling kuat. Mulai dari $1,200 per bulan untuk 10 pengguna. Paket ini dirancang untuk bisnis besar yang ingin menyesuaikan departemen layanan pelanggan mereka guna mengoptimalkan kinerja untuk pertumbuhan. Ini mencakup semua fitur Paket Profesional, dengan kemampuan tambahan untuk penyesuaian dan kontrol.

HubSpot menerima kartu kredit & debit untuk pembayaran.

 

---

 

7. Ada CX

Ada CX adalah bot layanan pelanggan dan platform otomatisasi kecerdasan buatan yang dirancang untuk menyelesaikan sejumlah besar pertanyaan dukungan di berbagai saluran dan bahasa. Dinamakan berdasarkan Ada Lovelace, yang secara luas dianggap sebagai pemrogram komputer pertama di dunia, Ada CX mewujudkan semangat inovasi dan keberagaman. Platform ini dirancang untuk menjadikan setiap interaksi dengan merek Anda sebagai peluang untuk membangun kepercayaan, memberikan nilai, dan mendorong pertumbuhan. Di dunia digital di mana pelanggan mengharapkan kebutuhan mereka terpenuhi secara instan, Ada CX memungkinkan interaksi pelanggan yang bermakna dalam skala besar.

Ada CX bukan hanya tentang mengotomatiskan layanan pelanggan, namun juga mengubahnya. Platform ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan dukungan tanpa menambah jumlah karyawan, memberdayakan orang-orang di balik otomatisasi, dan memperlakukan setiap pelanggan seperti VIP. Ada CX memimpin dalam layanan pelanggan yang didukung AI, dengan misi untuk memperbaiki interaksi merek yang rusak dan memulihkan pengalaman pelanggan.

 

Fitur Utama Ada CX

AI percakapan: Ada CX memanfaatkan kemampuan AI percakapan yang kuat untuk memberikan respons instan terhadap pertanyaan pelanggan. Fitur ini memungkinkan platform untuk melibatkan pelanggan dalam interaksi yang bermakna dan dipersonalisasi.

Dukungan Multi-Channel: Ada CX menawarkan dukungan di berbagai saluran, memastikan bahwa pelanggan dapat menjangkau dan mendapatkan bantuan pada platform pilihan mereka. Fitur ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan kenyamanan dan fleksibilitas.

Integrasi dengan Sistem Bisnis: Ada CX dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis yang ada untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang kompleks dalam waktu singkat. Integrasi yang lancar ini memungkinkan proses layanan pelanggan yang lebih efisien dan efektif.

Alat Pembuatan Tanpa Kode: Ada CX menghadirkan alat pembuat tanpa kode yang memungkinkan tim pengalaman pelanggan meluncurkan chatbot dalam 30 hari tanpa peningkatan teknis apa pun. Fitur ini membuat platform dapat diakses oleh staf non-teknis dan mempercepat proses penerapan.

Alur Kerja Otomatis: Ada CX dapat menerapkan alur kerja otomatis, yang dapat dihubungkan ke perangkat lunak dukungan pelanggan apa pun, termasuk Salesforce, Zendesk, dan Oracle. Fitur ini meningkatkan fungsionalitas dan efisiensi platform.

Personalisasi Berdasarkan Data: Ada CX menangkap data pelanggan yang relevan dan menyesuaikan respons terhadap kebutuhan individu. Fitur ini memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan menarik.

 

Ada Kelebihan dan Kekurangan CX

 

Ada CX Pro

Kemudahan penggunaan: Ada CX dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna dan desain yang intuitif. Hal ini memudahkan staf teknis dan non-teknis untuk menggunakan platform secara efektif.

Kemampuan AI Tingkat Lanjut: Kemampuan AI Ada CX lebih canggih dibandingkan banyak alat chatbot lainnya. Hal ini memungkinkan platform untuk memberikan respons yang dipersonalisasi dan real-time di berbagai saluran.

Dukungan Pelanggan yang Efisien: Dukungan pelanggan Ada CX efisien dan bermanfaat. Tim dukungan dengan cepat merespons dan menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin dihadapi pengguna.

Continuous Improvement: Tim Ada berdedikasi untuk terus meningkatkan produk. Hal ini memastikan bahwa platform tetap mengikuti perkembangan terkini dalam AI dan otomatisasi layanan pelanggan.

 

Ada Kontra CX

Kompleksitas dengan Fitur Baru: Meskipun Ada CX secara teratur menambahkan fitur-fitur baru untuk meningkatkan fungsinya, beberapa pengguna mendapati bahwa hal ini dapat membuat platform lebih rumit untuk digunakan. Namun, sistem bantuan platform yang efisien biasanya mampu membantu pengguna dalam menavigasi kompleksitas ini.

Kurangnya Integrasi Tertentu: Beberapa pengguna mencatat bahwa Ada CX kurang terintegrasi dengan platform tertentu. Namun, platform ini terus diperbarui dan integrasi baru mungkin ditambahkan di masa mendatang.

 

Paket Harga Ada CX

Ada CX menawarkan 2 paket harga:

Rencana Generatif: Paket Generatif dari Ada memanfaatkan model AI generatif berskala besar untuk mengotomatiskan percakapan melalui SMS dan saluran suara. Ini dapat mentransfer percakapan ke agen menggunakan email atau obrolan dan memungkinkan pelanggan menjadwalkan panggilan balik dari agen telepon dalam obrolan. Rencana tersebut juga mencakup kemampuan untuk meneruskan obrolan ke sistem tiket atau kasus dan menetapkan aturan perutean berbasis logika untuk ditransfer ke departemen berdasarkan informasi pelanggan. Harga paket ini tidak diiklankan secara publik, dan pembeli yang berminat harus menghubungi tim penjualan Ada untuk mendapatkan penawaran.

Rencana Tertulis: Scripted Plan yang ditawarkan oleh Scripted memberikan keseimbangan antara AI dan keahlian manusia. Paket ini mencakup kursi pengguna tanpa batas, dukungan produksi konten menyeluruh, dukungan multi-organisasi, strategi konten khusus, dan penerbitan konten. Ini dirancang untuk bisnis perusahaan besar yang membutuhkan solusi pemasaran konten siap pakai. Rencananya juga mencakup tim penulis ahli dan berdedikasi dari Scripted untuk meneliti, memproduksi, dan menerbitkan konten premium. Harga paket ini tidak diiklankan secara publik, dan pembeli yang berminat harus menghubungi tim penjualan Ada untuk mendapatkan penawaran.

 

---

 

8. Tingkatkan AI

Boost AI adalah penyedia solusi bot layanan pelanggan kecerdasan buatan terkemuka, yang menawarkan platform komprehensif untuk membuat dan mengelola obrolan AI dan bot suara. Platform ini dirancang untuk mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan efisien bagi pelanggan sekaligus mengurangi biaya operasional untuk bisnis.

Didirikan pada tahun 2016 oleh tim pembuat kode Norwegia yang ambisius, Boost AI telah berkembang untuk melayani ratusan organisasi di seluruh dunia, mengotomatiskan jutaan interaksi setiap tahunnya. Misi perusahaan adalah untuk mendorong interaksi yang luar biasa antara manusia dan organisasi, menetapkan standar baru untuk keterlibatan dan kepuasan melalui teknologi mutakhirnya.

 

Tingkatkan Fitur Utama AI

Skalabel dan Aman: Boost AI menawarkan solusi terukur yang dapat menangani lalu lintas tinggi dan berintegrasi secara lancar dengan ekosistem Anda yang ada. Ini memastikan operasi yang aman dan andal, menjadikannya pilihan tepercaya bagi perusahaan.

diberdayakan GenAI: Platform ini memanfaatkan kekuatan AI generatif, memberikan keseimbangan antara kreativitas dan kontrol. Hal ini memungkinkan terciptanya interaksi yang lebih alami dan menarik dengan pelanggan.

Pengalaman Omnichannel: Boost AI memberikan interaksi yang konsisten dan berkualitas tinggi di seluruh titik kontak pelanggan. Baik melalui chat, suara, atau saluran lainnya, pengalaman pelanggan tetap seragam dan berkualitas tinggi.

Layanan 24/7: Dengan Boost AI, layanan pelanggan selalu aktif. Hal ini memastikan bahwa pertanyaan pelanggan ditangani dengan segera, melebihi harapan pelanggan dan meningkatkan kepuasan.

Pembuat Percakapan Tanpa Kode: Boost AI menghadirkan pembuat percakapan tanpa kode yang intuitif, memberdayakan tim untuk mengotomatiskan layanan pelanggan tanpa memerlukan dukungan teknis.

NLU & NLP tingkat lanjut: Meningkatkan kemampuan Natural Language Understanding (NLU) dan Natural Language Processing (NLP) AI yang canggih memungkinkan agen virtual menjawab pertanyaan dan mengotomatiskan tindakan pada ribuan topik dengan tingkat resolusi tinggi yang konsisten.

 

Tingkatkan Pro dan Kontra AI

 

Tingkatkan AI Pro

Kemudahan penggunaan: Platform Boost AI ramah pengguna dan mudah dinavigasi, sehingga memudahkan tim untuk mengatur dan mengelola obrolan AI dan bot suara mereka.

Tingkat Resolusi Tinggi: Berkat NLU canggihnya, agen virtual Boost AI secara konsisten mencapai tingkat resolusi lebih dari 90%, memastikan layanan pelanggan yang efektif dan efisien.

Pengaturan Cepat: Platform Boost AI dapat disiapkan dan siap untuk diuji hanya dalam beberapa hari, menjadikannya solusi cepat bagi bisnis yang ingin mengotomatisasi layanan pelanggan mereka.

 

Tingkatkan Kontra AI

Tidak Ada Harga: Boost Ai tidak menyediakan paket harga di situs webnya dan pengguna diharuskan menghubungi tim penjualan.

 

Tingkatkan Paket Harga AI

Boost AI menawarkan model penetapan harga yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kebutuhan spesifik setiap bisnis. Anda diharuskan menghubungi tim penjualan untuk demo dan paket harga yang dipersonalisasi.

 

---

 

9. Zobot

Zobot adalah bot layanan pelanggan canggih bertenaga AI yang dikembangkan oleh Zoho SalesIQ. Ini dirancang untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan, memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lancar dan efisien. Zobot adalah pembuat bot berkode rendah yang dapat menjalankan tindakan dan respons khusus terkait dengan proses pemasaran, penjualan, atau dukungan tertentu. Ia mampu mengumpulkan data prospek, menyinkronkan informasi ke CRM Anda, memicu kampanye email yang ditargetkan, dan memulai obrolan satu lawan satu dengan agen obrolan langsung yang tepat. Zobot dirancang untuk mengatasi hambatan bahasa dan memberikan dukungan sepanjang waktu, memastikan bahwa pelanggan Anda selalu memiliki akses terhadap bantuan.

Zobot bukan sekadar chatbot; ini adalah platform keterlibatan pelanggan yang komprehensif. Ini dirancang untuk mendukung pelanggan Anda dengan lebih sedikit agen dengan mengotomatiskan lebih banyak interaksi dukungan Anda. Zobot dapat merespons pelanggan Anda dengan cepat menggunakan data dari FAQ, balasan terekam, obrolan ringan, istilah bisnis, dan artikel bantuan yang ditambahkan ke Zoho SalesIQ. Ini adalah platform ramah pengguna yang dapat diatur dan dimulai dalam beberapa langkah sederhana, menyediakan antarmuka yang bersih dan ramah pengguna untuk melibatkan prospek dan pelanggan Anda.

 

Fitur Utama Zobot

Pengaturan mudah: Zobot mudah diatur dan mulai digunakan. Cukup sematkan kode obrolan langsung di situs web Anda lalu sesuaikan fungsi Zobot agar sesuai dengan proses bisnis Anda.

Tindakan dan Respons Kustom: Dengan Zobot, Anda dapat menjalankan tindakan dan respons khusus yang terkait dengan proses pemasaran, penjualan, atau dukungan spesifik Anda.

Pengumpulan Data: Zobot dapat mengumpulkan data prospek dan menyinkronkan informasi ke CRM Anda, yang dapat digunakan untuk kampanye email bertarget.

Mengatasi Hambatan Bahasa: Zobot dirancang untuk mengatasi hambatan bahasa, memberikan dukungan kepada pelanggan dalam berbagai bahasa.

24 / 7 Ketersediaan: Zobot dapat memberikan dukungan sepanjang waktu, memastikan bahwa pelanggan Anda selalu memiliki akses terhadap bantuan.

Integrasi dengan Zoho CRM: Zobot terhubung dengan baik dengan Zoho CRM, memberikan informasi lengkap tentang pelanggan yang Anda ajak bicara.

 

Kelebihan dan Kekurangan Zobot

 

Zobot Pro

Interaksi Pelanggan Otomatis: Zobot dapat mengotomatiskan proses interaksi pelanggan, menjaga kehadiran bantuan bahkan ketika semua operator Anda terlibat dalam tugas lain.

24 / 7 Ketersediaan: Zobot dapat menerima obrolan pelanggan dan menjawab pertanyaan sepanjang waktu, sehingga mengurangi beban kerja operator Anda.

Pakar Multitugas: Zobot secara bersamaan dapat menangani percakapan dengan banyak pengunjung, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Otomatisasi Tugas Berulang: Zobot dapat mengotomatiskan tugas yang berulang, menghemat waktu dan sumber daya.

Integrasi dengan Zoho CRM: Zobot terhubung dengan baik dengan Zoho CRM, memberikan informasi lengkap tentang pelanggan yang Anda ajak bicara.

Pengaturan mudah: Zobot mudah diatur dan mulai digunakan, menyediakan antarmuka yang ramah pengguna untuk melibatkan prospek dan pelanggan Anda.

 

Kontra Zobot

Kustomisasi Terbatas: Meskipun Zobot menawarkan beberapa opsi penyesuaian, Zobot mungkin tidak sefleksibel beberapa platform chatbot lainnya dalam hal desain dan fungsionalitas.

Memerlukan Zoho SalesIQ: Untuk menggunakan Zobot, Anda harus memiliki Zoho SalesIQ, yang mungkin menjadi batasan bagi bisnis yang tidak menggunakan platform ini.

Kurva Belajar: Meskipun Zobot mudah digunakan, mungkin ada pembelajaran bagi mereka yang tidak terbiasa dengan teknologi chatbot.

Ketergantungan pada Scripting: Efektivitas Zobot sangat bergantung pada skrip dan pemrograman di baliknya. Jika tidak dilakukan dengan benar, mungkin tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

 

Paket Harga Zobot

Zobot menawarkan 4 paket harga:

Paket Gratis: Paket ini ideal untuk usaha kecil atau pemula yang ingin mengeksplorasi kemampuan Zobot. Ia menawarkan 2 operator dan kemampuan untuk terhubung dengan 10,000 pengunjung per bulan.

Dasar: Dengan harga $10 per operator per bulan ($7 per operator per bulan bila ditagih setiap tahun), paket Dasar menawarkan serangkaian fitur yang lebih komprehensif. Ini memungkinkan bisnis terhubung dengan 50,000 pengunjung per bulan dan mencakup fitur seperti penilaian prospek, SDK seluler, dan 5 merek.

Profesional: Paket Profesional dihargai $17 per operator per bulan ($12.75 per operator per bulan bila ditagih setiap tahun). Ia menawarkan semua fitur paket Dasar, ditambah kemampuan tambahan seperti pemicu berbasis data CRM, pelacakan jalur pengunjung, dan dukungan untuk 10 merek. Ini memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan 100,000 pengunjung per bulan.

Enterprise: Paket Perusahaan adalah penawaran terlengkap, dengan harga $25 per operator per bulan ($20 per operator per bulan bila ditagih setiap tahun). Ini mencakup semua fitur paket Profesional, ditambah kemampuan tambahan seperti AI chatbot, API untuk chatbot, dan dukungan untuk 25 merek. Ini memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan 200,000 pengunjung per bulan.

Zobot menerima kartu kredit, PayPal, dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

10. Asisten IBM Watson

IBM Watson Assistant adalah platform kecerdasan buatan percakapan yang terdepan di pasar dan dirancang untuk memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan cerdas. Hal ini dirancang untuk membantu bisnis mengatasi hambatan dalam dukungan tradisional dan memberikan pengalaman luar biasa kepada prospek, pelanggan, dan karyawan. Didukung oleh model bahasa besar (LLM) yang dapat Anda percayai, dan antarmuka pengguna yang intuitif, Watson Assistant memberdayakan tim Anda untuk membangun agen suara dan chatbot bertenaga AI yang memberikan dukungan layanan mandiri otomatis di semua saluran dan titik kontak dengan integrasi yang lancar ke alat yang memperkuat bisnis Anda.

IBM Watson Assistant bukan sekadar chatbot; ini adalah agen virtual canggih bertenaga AI yang dapat memahami dan merespons pertanyaan pengguna, memberikan informasi yang dipersonalisasi dan akurat. Dengan kemampuan canggihnya, IBM Watson Assistant dapat dilatih untuk menangani berbagai tugas, mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga membantu transaksi yang kompleks. Ini dapat menangani dialog kompleks dan percakapan multi-turn, membimbing pengguna melalui proses atau transaksi yang kompleks. Itu juga dapat berintegrasi dengan sumber data eksternal, seperti database pelanggan atau katalog produk, untuk memberikan informasi real-time dan relevan kepada pengguna.

 

Fitur Utama Asisten IBM Watson

Pemahaman Bahasa Alamiah: Watson Assistant didukung oleh teknologi Pemrosesan Bahasa Alami IBM Watson, yang memungkinkannya memahami dan menanggapi pertanyaan pengguna dalam cara percakapan.

Integrasi Multi-Saluran: Watson Assistant dapat diintegrasikan di berbagai saluran, memberikan dukungan yang konsisten kepada pelanggan terlepas dari platform yang mereka pilih untuk berinteraksi.

Integrasi yang Mulus dengan Alat Bisnis: Watson Assistant dapat diintegrasikan secara mulus dengan alat yang mendukung bisnis Anda, memastikan kelancaran arus informasi dan operasi.

Model Bahasa Besar (LLM): Watson Assistant didukung oleh model bahasa besar yang dapat Anda percayai, memastikan respons yang akurat dan andal terhadap pertanyaan pelanggan.

User Interface intuitif: Watson Assistant hadir dengan antarmuka pengguna intuitif yang memudahkan tim untuk membangun agen suara dan chatbot yang didukung AI.

Dukungan Layanan Mandiri Otomatis: Watson Assistant menyediakan dukungan layanan mandiri otomatis, mengurangi beban tim layanan pelanggan dan memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan.

 

Pro dan Kontra Asisten IBM Watson

 

Asisten Pro IBM Watson

Kemudahan penggunaan: Watson Assistant terkenal dengan antarmukanya yang ramah pengguna, sehingga memudahkan tim untuk membangun dan menerapkan agen suara dan chatbot yang didukung AI.

Kemampuan AI Tingkat Lanjut: Dengan kemampuan AI canggihnya, Watson Assistant dapat menangani dialog kompleks dan percakapan multi-turn, memberikan respons yang akurat dan personal terhadap pertanyaan pengguna.

Kemampuan Integrasi: Kemampuan Watson Assistant untuk berintegrasi dengan berbagai saluran dan alat bisnis merupakan keuntungan yang signifikan, memastikan dukungan pelanggan yang konsisten dan lancar.

 

Kontra Asisten IBM Watson

Biaya: Watson Assistant bisa jadi mahal untuk bisnis kecil, karena harga didasarkan pada penggunaan dan dapat bertambah dengan cepat.

Dukungan Bahasa Daerah: Antarmuka pengguna Watson Assistant perlu ditingkatkan, dan tidak memiliki dukungan untuk bahasa daerah.

Dokumentasi: Dokumentasi untuk Watson Assistant bisa lebih baik, karena pemecahan masalah bisa jadi sulit karena kurangnya panduan dan sumber daya yang terperinci.

 

Paket Harga Asisten IBM Watson

IBM Watson Assistant menawarkan paket harga tunggal yang dikenal sebagai paket Plus. Paket Plus mulai dari USD 140 per bulan dan mencakup hingga 1,000 pengguna aktif bulanan (MAU). MAU tambahan ditagih sebesar USD 14 per 100 MAU. Saat pengguna terhubung melalui suara, ada biaya tambahan sebesar USD 9 per 100 MAU suara. Paket ini dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan omni-channel dan mencakup fitur-fitur seperti webchat, add-on telepon/suara, integrasi saluran pesan SMS dan MMS, API saluran khusus, dan banyak lagi. Anda perlu menghubungi tim penjualan untuk demo dan harga khusus.

 

---

 

11. Alirkan XO

Flow XO adalah perangkat lunak bot layanan pelanggan kecerdasan buatan utama yang memberdayakan pengguna untuk membuat chatbot yang menarik dan efektif tanpa memerlukan keterampilan coding. Produk otomatisasi canggih ini dirancang untuk memfasilitasi komunikasi dan keterlibatan dengan pelanggan di berbagai situs, aplikasi, dan platform media sosial. Chatbots yang dibuat dengan Flow XO lebih alami dan menarik dibandingkan situs web tradisional atau formulir online, menyediakan cara yang sederhana dan ramah bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dasar atau mengirim informasi. Artinya, chatbot dapat membantu mengurangi beban tim layanan pelanggan, mengotomatiskan interaksi yang lebih sederhana, dengan Flow XO yang memungkinkan agen manusia untuk turun tangan jika diperlukan sebelum menyerahkan kembali ke chatbot untuk menyelesaikan percakapan.

Flow XO adalah platform yang fleksibel dan mudah digunakan untuk membangun dan menghosting chatbot di berbagai saluran perpesanan yang berbeda, termasuk situs web Anda sendiri. Ini mendukung Facebook Messenger, Telegram, SMS (melalui Twilio), Slack, dan menyediakan widget obrolan yang dapat disematkan yang dapat Anda sertakan dengan mudah di situs web atau aplikasi Anda. Flow XO sangat fleksibel dan dapat digunakan untuk menciptakan hampir semua jenis pengalaman percakapan untuk hampir semua kasus penggunaan, seperti pembuatan prospek, mengotomatiskan pertanyaan dukungan pelanggan, membuat rangkaian pemasaran untuk memelihara prospek mulai dari penemuan hingga pembelian, dan bahkan berfungsi dengan baik untuk membangun alat internal untuk membantu mengotomatiskan dan menstandarkan tugas-tugas rutin yang biasanya perlu Anda dan staf Anda lakukan.

 

Fitur Utama Aliran XO

Diperlukan Keterampilan Pengkodean Nol: Flow XO memungkinkan pengguna membuat chatbot tanpa keahlian pengkodean apa pun. Hal ini membuatnya dapat diakses oleh berbagai pengguna, mulai dari pemilik usaha kecil hingga perusahaan besar.

Beragam Aplikasi: Chatbot Flow XO dapat digunakan di berbagai situs, aplikasi, dan platform media sosial. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka di mana pun mereka berada.

Keterlibatan Agen Manusia: Flow XO memungkinkan agen manusia untuk ikut campur selama percakapan chatbot jika diperlukan. Hal ini memastikan bahwa pertanyaan pelanggan yang lebih kompleks ditangani secara efektif.

Platform Fleksibel dan Mudah Digunakan: Flow XO mendukung berbagai saluran perpesanan yang berbeda, termasuk Facebook Messenger, Telegram, SMS, Slack, dan banyak lagi. Ini juga menyediakan widget obrolan yang dapat disematkan untuk situs web dan aplikasi.

Kasus Penggunaan Serbaguna: Flow XO dapat digunakan untuk berbagai kasus penggunaan, termasuk perolehan prospek, dukungan pelanggan, pemasaran, dan alat internal. Ini menjadikannya alat serbaguna untuk bisnis apa pun.

Integrasi dengan Aplikasi Umum: Flow XO menawarkan perpustakaan besar integrasi dengan aplikasi umum, memungkinkannya menyatu secara mulus dengan jalur pemasaran otomatis, proses pemenuhan internal, atau aspek lain dari bisnis Anda.

 

Aliran XO Pro dan Kontra

 

Aliran XO Pro

Mudah digunakan: Platform Flow XO dirancang agar mudah digunakan, bahkan bagi mereka yang tidak memiliki keahlian coding. Hal ini membuatnya dapat diakses oleh banyak pengguna.

Serba guna: Dengan beragam aplikasi dan kasus penggunaannya, Flow XO adalah alat serbaguna yang dapat digunakan dalam berbagai aspek bisnis.

Keterlibatan Manusia: Kemampuan agen manusia untuk turun tangan selama percakapan chatbot memastikan bahwa pertanyaan pelanggan yang kompleks ditangani secara efektif.

Kemampuan Integrasi: Pustaka besar integrasi Flow XO dengan aplikasi umum memungkinkannya menyatu secara mulus dengan proses bisnis Anda.

 

Aliran XO Kontra

Kustomisasi Terbatas: Meskipun Flow XO menawarkan serangkaian fitur dan integrasi, Flow XO mungkin tidak menawarkan tingkat penyesuaian yang dibutuhkan beberapa bisnis.

Kurva Belajar: Meskipun desainnya ramah pengguna, mungkin ada pembelajaran bagi pengguna yang baru mengenal pembuatan dan pengelolaan chatbot.

Biaya: Tergantung pada ukuran dan kebutuhan bisnis Anda, biaya penggunaan Flow XO mungkin merupakan kelemahan potensial.

Ketergantungan pada Koneksi Internet: Sebagai platform online, kinerja Flow XO bergantung pada koneksi internet yang stabil.

 

Paket Harga Flow XO

Flow XO menawarkan 2 paket harga:

Paket Gratis: Flow XO menawarkan paket gratis yang menyediakan akses dan fungsionalitas dasar. Paket ini mencakup 500 interaksi per bulan, log 2 minggu, 5 bot atau alur aktif, dan 50 kredit AI seumur hidup. Ini juga menyediakan dukungan email. Paket ini ideal bagi mereka yang baru memulai atau memiliki sedikit kebutuhan akan bot atau aliran aktif.

Paket Standar: Paket Standar berharga $25 per bulan. Ini mencakup semua fitur Paket Gratis dan memperluasnya, menawarkan 5,000 interaksi per bulan, 15 bot atau alur aktif, 5 anggota tim, log 3 bulan, dan kemampuan untuk mengunduh semua data pengguna. Paket ini juga menghilangkan branding messenger dan memberikan 50 kredit AI bulanan serta dukungan prioritas. Paket Standar cocok untuk bisnis yang memerlukan lebih banyak interaksi dan anggota tim, serta mereka yang ingin menghapus merek Flow XO dari messenger mereka.

Pengaya: Flow XO juga menawarkan beberapa add-on untuk menyempurnakan paket Anda. Ini termasuk kemampuan untuk menambahkan 5 bot lagi atau alur aktif seharga $10 per bulan, menambahkan 25,000 interaksi lagi seharga $25 per bulan, menambahkan anggota tim dengan harga yang tidak diungkapkan, dan menambahkan 100 kredit AI dengan harga yang tidak diungkapkan. Add-on ini memungkinkan penyesuaian yang lebih besar pada paket Anda berdasarkan kebutuhan spesifik Anda.

Flow XO menerima kartu kredit & debit, dan PayPal untuk pembayaran.

 

---

 

12. Kecerdasan Buatan Tenaga Penjualan

Kecerdasan Buatan Salesforce, juga dikenal sebagai Salesforce Einstein, adalah platform AI komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dengan mengintegrasikan kemampuan AI tingkat lanjut langsung ke platform Salesforce. Salesforce Einstein dirancang untuk menjadikan CRM terpintar di dunia menjadi lebih cerdas, memberikan kemampuan bagi bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih prediktif dan dipersonalisasi di seluruh penjualan, layanan, pemasaran, dan banyak lagi.

Salesforce Einstein merupakan terobosan inovasi yang menyematkan kemampuan AI tingkat lanjut pada Platform Salesforce. Ini dirancang agar mudah digunakan, memungkinkan semua orang membuat aplikasi bertenaga AI yang menjadi lebih cerdas dalam setiap interaksi, menggunakan klik atau kode. Platform AI ini dirancang untuk menjadi ilmuwan data bagi setiap pelanggan, sehingga memudahkan semua orang untuk memanfaatkan kemampuan AI terbaik di kelasnya dalam konteks bisnis mereka.

 

Fitur Utama Kecerdasan Buatan Salesforce

Analisis Einstein: Salesforce Einstein Analytics memberdayakan organisasi untuk membuka nilai data mereka melalui analisis dan visualisasi tingkat lanjut. Dengan memanfaatkan AI dan algoritme pembelajaran mesin, teknologi ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, mengidentifikasi tren, memprediksi hasil, dan memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data di seluruh departemen.

Einstein Bot: Salesforce Einstein Bots memungkinkan bisnis membangun, melatih, dan menerapkan bot khusus di saluran digital yang terhubung ke data CRM mereka. Bot ini dapat meningkatkan proses bisnis, memberdayakan karyawan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Visi dan Suara Einstein: Fitur-fitur ini memungkinkan bisnis untuk menggabungkan kemampuan pengenalan gambar dan pengenalan suara ke dalam aplikasi mereka. Hal ini memungkinkan peningkatan pencarian visual, deteksi objek, analisis sentimen, dan perintah suara, memfasilitasi pengalaman pengguna yang lancar dan meningkatkan efisiensi operasional.

Bahasa Einstein: Dengan Bahasa Einstein, bisnis dapat memanfaatkan pemrosesan bahasa alami untuk memahami dan menganalisis data teks tidak terstruktur. Hal ini memungkinkan analisis sentimen, pengenalan entitas, klasifikasi maksud, dan terjemahan bahasa, sehingga memberdayakan organisasi untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam dari umpan balik pelanggan, percakapan media sosial, dan sumber data tekstual lainnya.

Pembuat Prediksi Einstein: Fitur ini memungkinkan bisnis memprediksi hasil bisnis, seperti churn atau nilai seumur hidup. Hal ini memungkinkan pembuatan model AI khusus pada bidang atau objek Salesforce apa pun dengan klik, bukan kode.

Einstein Berikutnya Aksi Terbaik: Fitur ini memberikan rekomendasi yang telah terbukti kepada karyawan dan pelanggan, langsung di aplikasi tempat mereka bekerja. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menentukan rekomendasi, membuat strategi tindakan, membangun model prediktif, menampilkan rekomendasi, dan mengaktifkan otomatisasi.

 

Pro dan Kontra Kecerdasan Buatan Salesforce

 

Ahli Kecerdasan Buatan Tenaga Penjualan

Peningkatan Produktivitas: Salesforce Einstein meningkatkan produktivitas dengan memberikan wawasan seputar penjualan, layanan, pemasaran, dan perdagangan yang tertanam dalam alur kerja. Hal ini juga memungkinkan otomatisasi tugas-tugas rutin, sehingga memberikan waktu luang untuk inisiatif yang lebih strategis.

Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: Dengan memanfaatkan algoritma AI dan pembelajaran mesin, Salesforce Einstein memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, mengidentifikasi tren, dan memprediksi hasil, sehingga memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data di seluruh departemen.

Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi: Salesforce Einstein memungkinkan bisnis menyesuaikan setiap interaksi pelanggan dengan email, percakapan, dan penawaran yang dihasilkan AI berdasarkan data real-time, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan berdampak.

 

Kontra Kecerdasan Buatan Salesforce

Kompleksitas: Meskipun Salesforce Einstein dirancang agar mudah digunakan, beragam fitur dan kemampuannya dapat membuat kewalahan bagi sebagian pengguna, terutama mereka yang tidak memiliki latar belakang ilmu data atau AI.

Biaya: Salesforce Einstein, seperti banyak platform AI canggih lainnya, bisa jadi mahal, terutama untuk usaha kecil atau startup dengan anggaran terbatas. Biayanya tidak hanya mencakup platform itu sendiri tetapi juga layanan terkait seperti implementasi, penyesuaian, dan pemeliharaan.

 

Paket Harga Kecerdasan Buatan Salesforce

Kecerdasan Buatan Salesforce menawarkan paket cloud layanan tunggal dengan harga $50 per pengguna per bulan. Anda perlu menghubungi tim penjualan untuk bergabung.
 

---

 

13. Mohon AI

Kindly AI adalah penyedia bot layanan pelanggan kecerdasan buatan terkemuka, dipercaya oleh perusahaan di seluruh dunia untuk meningkatkan layanan pelanggan dan operasi penjualan mereka. Platform ini dirancang untuk menciptakan pengalaman percakapan menarik yang memandu pengunjung melalui perjalanan pembelian mereka, mengoptimalkan konversi, dan mendorong pembelian berulang. Ini menawarkan perpaduan unik antara dukungan pelanggan otomatis dan bantuan penjualan, memberikan pengalaman online yang mengesankan bagi pengguna.

Platform ini sangat dapat disesuaikan, memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan asisten belanja virtual mereka dengan kebutuhan spesifik mereka. Penyesuaian ini mendorong keterlibatan, konversi, dan pendapatan. Teknologi pembelajaran mesin Kindly AI beroperasi 24/7, menggunakan AI dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk berinteraksi dengan pembeli dalam berbagai bahasa. Ini terintegrasi secara mulus dengan platform pihak ketiga seperti Slack, HubSpot, Zendesk, dan Facebook Messenger, memfasilitasi interaksi dan alur kerja yang lancar.

 

Mohon Fitur Utama AI

Pengalaman Pengunjung yang Lebih Baik: Mohon AI menawarkan pengalaman online yang menarik dan berkesan bagi pengunjung. Ia menggunakan AI dan NLP untuk berinteraksi dengan pembeli, memberikan mereka bantuan dan panduan yang dipersonalisasi.

Panduan Penjualan: Platform ini memandu pengunjung melalui perjalanan pembelian mereka, membantu mendorong lebih banyak penjualan. Ia menggunakan AI untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk yang relevan.

Konversi Optimasi: Mohon AI dirancang untuk mengubah pengunjung menjadi pembeli berulang. Ini menggunakan pembelajaran mesin untuk menganalisis perilaku pelanggan dan mengoptimalkan konversi.

Dukungan Pelanggan yang Ditingkatkan: Platform ini menyediakan dukungan pelanggan 24/7, meningkatkan pengalaman pelanggan situs web secara keseluruhan. Teknologi ini menggunakan AI untuk mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum, sehingga memberikan kebebasan bagi agen manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks.

Pendekatan Kolaboratif: Mohon AI menawarkan solusi siap pakai atau sepenuhnya disesuaikan. Tim orientasi dan kesuksesan pelanggan mereka bekerja sama dengan bisnis untuk memastikan keberhasilan penerapan dan pengoperasian.

Integrasi dengan Platform Pihak Ketiga: Mohon AI terintegrasi secara mulus dengan platform seperti Slack, HubSpot, Zendesk, dan Facebook Messenger. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengembangkan interaksi dan alur kerja yang lancar di berbagai platform.

 

Mohon AI Pro dan Kontra

 

Mohon AI Pro

24 / 7 Dukungan Pelanggan: Mohon AI menyediakan dukungan pelanggan sepanjang waktu, memastikan bahwa pertanyaan pelanggan ditangani dengan segera, kapan pun waktunya.

Customizability: Platform ini sangat dapat disesuaikan, memungkinkan bisnis menyesuaikan asisten belanja virtual mereka dengan kebutuhan spesifik mereka. Hal ini mendorong keterlibatan, konversi, dan pendapatan.

Integrasi dengan Platform Pihak Ketiga: Mohon kemampuan AI untuk berintegrasi secara lancar dengan berbagai platform pihak ketiga memfasilitasi interaksi dan alur kerja yang lancar.

 

Mohon Kontra AI

Akses Data Terbatas: Beberapa pengguna melaporkan menginginkan lebih banyak data tentang kinerja chatbot. Meskipun Kindly AI adalah perusahaan yang berkembang pesat dan terus memperkenalkan fitur-fitur baru dan pelacakan data yang lebih baik, beberapa pengguna mungkin merasa akses data saat ini tidak mencukupi.

Kurva Belajar: Seperti halnya teknologi canggih lainnya, mungkin ada kurva pembelajaran saat pertama kali menerapkan dan menggunakan Kindly AI. Namun, perusahaan menyediakan dukungan dan sumber daya yang komprehensif untuk membantu pengguna menavigasi platform.

 

Mohon Paket Harga AI

Mohon AI menawarkan paket harga khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap klien. Untuk mendapatkan informasi rinci tentang harga mereka, Anda dapat memesan demo di situs web mereka. Ini akan memungkinkan Anda mendiskusikan kebutuhan Anda dan menerima paket harga yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

 

---

 

14. Obrolan REVE

REVE Chat adalah bot layanan pelanggan kecerdasan buatan komprehensif yang menyederhanakan semua interaksi antara bisnis dan pelanggannya. Platform ini dirancang untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggannya secara real time, memberikan dukungan instan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. REVE Chat didukung oleh teknologi canggih seperti Natural Language Processing (NLP) dan Machine Learning (ML), memungkinkannya memahami maksud pengguna dan meresponsnya dengan tepat. Ini adalah solusi berbasis cloud, sehingga dapat diakses dari mana saja dan kapan saja.

REVE Chat bukan hanya perangkat lunak bot obrolan langsung, ini adalah alat keterlibatan pelanggan multi-saluran yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan mereka di berbagai platform. Ini termasuk situs web, aplikasi seluler, dan saluran perpesanan populer seperti Facebook Messenger, WhatsApp for Business, Viber, dan Telegram. Platform ini dirancang untuk mendukung keseluruhan perjalanan pelanggan, mulai dari perolehan prospek hingga kepuasan dan retensi pelanggan, menjadikannya alat yang berharga untuk bisnis dari semua ukuran.

 

Fitur Utama Obrolan REVE

Keterlibatan Pelanggan Waktu Nyata: REVE Chat memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka secara real time. Fitur ini memungkinkan dukungan instan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Dukungan Multi-Channel: Dengan REVE Chat, bisnis dapat terhubung dengan pelanggan mereka di berbagai platform, termasuk situs web, aplikasi seluler, dan saluran perpesanan populer.

Chatbot Bertenaga AI: REVE Chat menghadirkan chatbot bertenaga AI yang dapat menangani sebagian besar pertanyaan dukungan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Obrolan Suara dan Video: Fitur ini memungkinkan bisnis melakukan percakapan yang dipersonalisasi dengan pelanggannya, memberikan sentuhan interaksi yang lebih manusiawi.

Perangkat Lunak Penjelajahan Bersama: Perangkat lunak penjelajahan bersama REVE Chat memungkinkan bisnis untuk berkolaborasi dengan pelanggan mereka secara real-time, sehingga menghasilkan komunikasi instan dan penyelesaian masalah yang lebih cepat.

Kemampuan Integrasi: REVE Chat dapat diintegrasikan dengan berbagai CMS dan platform E-commerce, memungkinkan bisnis mentransfer percakapan pelanggan ke CRM mereka.

 

Kelebihan dan Kekurangan Obrolan REVE

 

REVE Obrolan Pro

Kemudahan penggunaan: REVE Chat dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna, sehingga memudahkan bisnis untuk menavigasi dan menggunakan platform secara efektif.

Fitur Lanjutan: Platform ini menawarkan fitur-fitur canggih seperti chatbot AI, obrolan suara dan video, serta penelusuran bersama, yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kemampuan Integrasi: Kemampuan untuk berintegrasi dengan berbagai platform merupakan keuntungan yang signifikan, karena memungkinkan bisnis untuk mengelola semua percakapan pelanggan di satu tempat.

 

Kontra Obrolan REVE

Tidak Ada Sistem Tiket Bawaan: REVE Chat tidak menawarkan sistem tiket bawaan, yang mungkin merugikan beberapa bisnis yang memerlukan fitur ini untuk dukungan pelanggan.

Masa Percobaan Singkat: Platform ini menawarkan uji coba gratis selama 14 hari, yang mungkin dianggap terlalu singkat bagi sebagian pengguna untuk menjelajahi dan memahami semua fitur sepenuhnya.

Kurangnya Orientasi Email: Beberapa pengguna melaporkan bahwa mereka tidak menerima email orientasi apa pun setelah mendaftar ke REVE Chat, yang dapat membuat penyiapan awal dan pemahaman platform menjadi menantang.

 

Paket Harga Obrolan REVE

REVE Chat menawarkan paket khusus – Anda perlu menghubungi tim penjualan dan memesan demo untuk harga Anda.

 

---

 

15. Snatchbot

SnatchBot adalah platform pembuatan bot tingkat perusahaan yang bertujuan agar pembuatan bot dapat diakses oleh siapa saja, terlepas dari keahlian teknis mereka. Itu dibuat dengan prinsip utama membuat pembuatan bot dapat diakses oleh siapa saja – baik pengembang, perusahaan, atau individu – dengan sedikit atau tanpa memerlukan keterampilan pengkodean. SnatchBot adalah Platform Asisten Virtual AI Cerdas yang mengotomatiskan pengalaman pelanggan, karyawan, dan agen. Platform ini menyederhanakan alur kerja bisnis dan komunikasi dengan antarmuka berbasis pesan yang tidak memerlukan keahlian coding. Ini adalah platform yang menawarkan antarmuka sederhana untuk dengan mudah mengambil alih kepemilikan dan merancang pembuatan chatbot, agen virtual yang mensimulasikan rangkaian interaksi percakapan yang diantisipasi oleh penciptanya.

SnatchBot mengubah cara perusahaan menjalankan bisnis, mengelola hubungan pelanggan, dan secara kreatif mengubah diri mereka sendiri. Perusahaan yang menggunakan platform ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menghemat biaya, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan penjualan. Mereka yang menggunakan platform ini secara internal menghemat waktu staf, berkoordinasi secara efisien, dan meningkatkan operasi mereka. SnatchBot bekerja dengan perusahaan kecil hingga terkemuka dunia. Klien mereka menggunakan platform ini untuk menyederhanakan alur kerja dan komunikasi bisnis dengan antarmuka berbasis pesan tunggal tanpa memerlukan keahlian coding.

 

Fitur Utama SnatchBot

Platform Omni-Saluran: Alat SnatchBot mendukung seluruh siklus hidup bot, mulai dari pengembangan dan pengujian hingga penerapan, penerbitan, hosting, pelacakan, dan pemantauan. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengelola operasi chatbot mereka dengan lancar di berbagai tahapan dan platform.

Tidak Diperlukan Keterampilan Coding: SnatchBot menghilangkan kerumitan dan membantu Anda membangun pengalaman chatbot terbaik bagi pelanggan Anda. Fitur ini membuatnya dapat diakses oleh banyak pengguna, terlepas dari keahlian teknis mereka.

Fitur Administratif yang Kuat: SnatchBot menyediakan fitur administratif yang kuat dan keamanan tingkat perusahaan untuk mematuhi mandat peraturan. Hal ini memastikan bahwa chatbot yang dibuat aman dan mematuhi peraturan.

Fleksibilitas dalam Komunikasi Langsung: Salah satu manfaat utama SnatchBot adalah keserbagunaannya dalam komunikasi langsung melalui berbagai saluran media sosial, yang memungkinkan jangkauan lebih luas dan keterlibatan pelanggan lebih efektif.

Integrasi dengan Platform Lain: SnatchBot dapat dengan mudah diintegrasikan dengan platform lain seperti SalesForce, Hootsuite, Hubspot, dan Zoho, sehingga meningkatkan fungsionalitas dan keserbagunaannya.

Pemrosesan Bahasa Alami dan Pembelajaran Mesin: SnatchBot menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami dan Pembelajaran Mesin untuk membuat chatbot yang dapat melakukan percakapan cerdas seperti manusia dengan pelanggan dan karyawan Anda.

 

Kelebihan dan Kekurangan SnatchBot

 

Kelebihan SnatchBot

User-Friendly Interface: Antarmuka visual SnatchBot yang tidak memerlukan pengkodean memudahkan pengguna membuat dan mengelola chatbot mereka.

Saluran Komunikasi Serbaguna: Kemampuan SnatchBot untuk berkomunikasi melalui saluran media sosial yang berbeda memungkinkan jangkauan yang lebih luas dan keterlibatan pelanggan yang lebih efektif.

Keamanan yang Kokoh: SnatchBot menggunakan keamanan tingkat tinggi yang mematuhi semua mandat peraturan, memastikan bahwa data aman dan terlindungi.

Kemampuan Integrasi: Kemampuan SnatchBot untuk berintegrasi dengan platform lain meningkatkan fungsionalitas dan keserbagunaannya.

Hemat Biaya: SnatchBot menawarkan opsi harga berjenjang yang disesuaikan dengan tingkat penggunaan berbeda, menjadikannya solusi hemat biaya untuk bisnis dari semua ukuran.

 

Kontra SnatchBot

Kompleksitas Awal: Pada pandangan pertama, perangkat lunak ini mungkin terlihat membingungkan dan sulit digunakan. Beberapa pengguna mungkin merasa kurva pembelajaran awalnya curam.

Potensi Biaya dengan Penskalaan: Meskipun paket gratis tersedia, biaya dapat bertambah seiring skala penggunaan, yang dapat menjadi potensi kerugian bagi beberapa bisnis.

Bukan yang Paling Mudah untuk Pemula: Jika Anda seorang pemula dalam membuat chatbot, SnatchBot mungkin bukan platform termudah untuk memulai. Ini mungkin lebih cocok bagi mereka yang memiliki pengalaman sebelumnya.

 

Paket Harga SnatchBot

SnatchBot menawarkan berbagai paket harga untuk memenuhi kebutuhan dan anggaran yang berbeda. Paket harga dirancang agar fleksibel dan terukur, memungkinkan pengguna memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Paket Gratis: SnatchBot menawarkan Paket Gratis yang mencakup akses ke semua fitur dasar. Paket ini cocok untuk individu atau usaha kecil yang baru memulai dengan chatbots. Hal ini memungkinkan pengguna untuk merasakan platform dan kemampuannya tanpa komitmen finansial apa pun.

Rencana Pemula: Paket Pemula mulai dari $99 per bulan ($79 per bulan bila ditagih setiap tahun). Paket ini dirancang untuk pengguna yang membutuhkan fitur lebih canggih dan batas pesan lebih tinggi. Ini mencakup dukungan pelanggan premium dan penghapusan merek SnatchBot dari chatbots. Biaya PRO-Plan meningkat seiring dengan jumlah pesan yang dipertukarkan, mulai dari $199 untuk hingga 25,000 pesan dan meningkat menjadi $449 untuk hingga 75,000 pesan.

Rencana Tim: Paket Tim dihargai $199 per bulan ($158 per bulan bila ditagih setiap tahun). Paket ini dirancang untuk tim dan usaha kecil hingga menengah. Ini mencakup semua fitur PRO-Plan, bersama dengan alat kolaborasi dan manajemen tambahan.

Rencana Bisnis: Paket Bisnis dihargai $499 per bulan ($358 per bulan bila ditagih setiap tahun). Paket ini dirancang untuk bisnis besar dengan penggunaan chatbot lebih tinggi. Ini mencakup semua fitur Paket Tim, bersama dengan plugin premium, opsi integrasi dengan platform populer seperti Salesforce dan WhatsApp, dan manajemen akun khusus.

Rencana Perusahaan: Enterprise Plan dirancang untuk bisnis besar dengan persyaratan yang menuntut. Ia menawarkan semua fitur SnatchBot, termasuk integrasi khusus, layanan pembuatan chatbot, dan pemeliharaan. Harga Paket Perusahaan tersedia berdasarkan permintaan dari tim penjualan.

SnatchBot menerima kartu kredit & debit untuk pembayaran.

 

---

 

16. Pandorabots

Pandorabots adalah platform terkemuka di bidang layanan hosting chatbot, yang menawarkan solusi komprehensif untuk membuat dan menerapkan agen virtual berbasis AI. Didirikan dengan visi menjadikan pengembangan chatbot dapat diakses oleh semua orang, Pandorabots telah berkembang menjadi salah satu layanan hosting chatbot terbesar di dunia. Platform ini menyediakan implementasi chatbot Alice sumber terbuka, bersama dengan lingkungan yang ramah pengguna untuk mengembangkan dan menerbitkan chatbot. Baik Anda seorang penghobi perorangan atau perusahaan besar, Pandorabots menawarkan serangkaian solusi yang sesuai dengan kebutuhan Anda, mulai dari platform DIY gratis hingga chatbot siap pakai dan pengembangan aplikasi.

Bot layanan pelanggan kecerdasan buatan ini memungkinkan pengguna membuat chatbot berdasarkan chatbot Alice yang populer atau dari awal dan mempublikasikannya di situs web. Ribuan orang berinteraksi setiap hari dengan pandorabot yang diterbitkan dan dihosting di layanan tersebut, yang menunjukkan jangkauan dan popularitas platform yang luas.

 

Fitur Utama Pandorabots

Platform Berbasis Cloud: Pandorabots beroperasi sebagai platform berbasis cloud, memberikan pengguna fleksibilitas untuk mengakses dan mengelola chatbot mereka dari mana saja, kapan saja.

Standar Sumber Terbuka: Platform ini mendukung pengembangan dan penerapan chatbot menggunakan standar sumber terbuka, mendorong transparansi dan kolaborasi.

Beragam Solusi: Dari platform DIY gratis hingga chatbot siap pakai dan pengembangan aplikasi, Pandorabots menawarkan beragam solusi untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan sumber daya.

User-Friendly Interface: Platform ini menyediakan antarmuka ramah pengguna yang membuat pengembangan dan penerbitan chatbot dapat diakses bahkan oleh mereka yang memiliki pengetahuan teknis minimal.

Kemampuan Integrasi: Pandorabots menawarkan kemampuan integrasi, memungkinkan pengguna meluncurkan chatbot mereka di berbagai saluran yang didukung, termasuk aplikasi suara dan pesan populer, halaman web, dan zona pengembangan internal platform, Clubhouse.

Pengembangan dan Dukungan Aktif: Platform ini sedang dalam pengembangan aktif, dengan tim terbuka terhadap permintaan dan komentar pengguna, memastikan perbaikan berkelanjutan dan kepuasan pengguna.

 

Kelebihan dan Kekurangan Pandorabots

 

Kelebihan Pandorabots

Kemudahan penggunaan: Antarmuka Pandorabots yang ramah pengguna memudahkan pengguna untuk mengembangkan dan mempublikasikan chatbot, bahkan dengan pengetahuan teknis minimal.

keluwesan: Platform ini menawarkan berbagai solusi, mulai dari platform DIY gratis hingga chatbot siap pakai dan pengembangan aplikasi, yang memenuhi berbagai kebutuhan dan sumber daya.

Pendekatan Sumber Terbuka: Penggunaan standar sumber terbuka dalam pengembangan chatbot mendorong transparansi dan kolaborasi.

Kemampuan Integrasi: Kemampuan meluncurkan chatbot di berbagai saluran yang didukung meningkatkan aksesibilitas dan jangkauannya.

 

Kontra Pandorabots

Kustomisasi Terbatas: Meskipun Pandorabots menawarkan berbagai solusi, beberapa pengguna mungkin merasa opsi penyesuaiannya terbatas, khususnya di platform DIY gratis.

Pengetahuan Teknis Diperlukan: Meskipun antarmukanya ramah pengguna, pengetahuan teknis tingkat tertentu masih diperlukan untuk memanfaatkan fitur platform sepenuhnya.

Kurva Belajar: Meskipun platform ini dirancang agar mudah digunakan, masih ada proses pembelajaran, terutama bagi mereka yang baru mengenal pengembangan chatbot.

 

Paket Harga Pandorabots

Pandorabots menawarkan empat paket harga berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan anggaran.

Paket Kotak Pasir: Ini adalah paket gratis yang memungkinkan pengguna bereksperimen dengan platform dan mengembangkan chatbot mereka tanpa biaya apa pun.

Rencana Pengembang: Dengan harga $19 per bulan, paket Pengembang menawarkan lebih banyak fitur dan kemampuan, sehingga cocok bagi mereka yang lebih serius dalam pengembangan chatbot.

Rencana Pro: Dengan $199 per bulan, paket Pro menyediakan lebih banyak fitur dan sumber daya, melayani para profesional dan bisnis yang memerlukan pengembangan dan kemampuan penerapan chatbot tingkat lanjut.

Rencana Perusahaan: Paket Perusahaan menawarkan harga khusus dan dirancang untuk bisnis dan organisasi besar yang memiliki persyaratan spesifik dan ekstensif.

Pandorabots menerima kartu kredit dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

17. AI terhebat

Ultimate AI adalah bot layanan pelanggan dan platform otomasi terkemuka yang memanfaatkan kecerdasan buatan canggih untuk menyederhanakan dan meningkatkan operasi layanan pelanggan. Platform ini dirancang untuk berintegrasi secara lancar dengan rangkaian teknologi yang ada, termasuk CRM dan sistem back-office, menjadikannya solusi yang fleksibel dan mudah beradaptasi untuk bisnis dari semua ukuran. Ultimate AI mampu memahami dan merespons hingga 109 bahasa, menjadikannya solusi global untuk dukungan pelanggan.

Platform ini didukung oleh UltimateGPT, solusi AI generatif yang memungkinkan bisnis membuat bot dalam hitungan menit, tanpa memerlukan pelatihan apa pun. Fitur ini, dikombinasikan dengan kemampuan platform untuk mengotomatiskan respons obrolan dan tiket, secara signifikan mengurangi waktu penanganan dan mengoptimalkan alur kerja. Platform ini juga mematuhi GDPR dan SOC 2 tipe 2, memastikan bahwa data pelanggan ditangani dengan aman dan bertanggung jawab.

 

Fitur Utama AI Terbaik

Dukungan multibahasa: Ultimate AI mendukung hingga 109 bahasa, memungkinkan bisnis memberikan dukungan pelanggan global dan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dalam skala besar.

Integrasi Mulus: Platform ini terintegrasi secara mulus dengan tumpukan teknologi yang ada, termasuk CRM dan sistem back-office, memastikan kelancaran operasional dan mencegah silo data.

GPT Tertinggi: Solusi AI generatif ini memungkinkan bisnis membuat bot dalam hitungan menit, tanpa memerlukan pelatihan apa pun, menjadikannya solusi cepat dan efisien untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan.

Otomatisasi Obrolan dan Tiket: Ultimate AI mengotomatiskan respons obrolan dan tiket, mengurangi waktu penanganan, dan mengoptimalkan alur kerja untuk tim dukungan pelanggan.

Keamanan Data: Ultimate AI mematuhi GDPR dan SOC 2 tipe 2, memastikan bahwa data pelanggan ditangani dengan aman dan bertanggung jawab.

Dapat Disesuaikan dan Dapat Dikonfigurasi: Platform ini dapat dikonfigurasi dan disesuaikan tanpa henti, memungkinkannya tumbuh dan beradaptasi dengan bisnis tanpa mengganggu tumpukan teknologi yang ada.

 

Pro dan Kontra AI Utama

 

Kelebihan AI Terbaik

Efisiensi: Ultimate AI secara signifikan mengurangi waktu penanganan dan mengoptimalkan alur kerja melalui otomatisasi obrolan dan tiket, sehingga meningkatkan efisiensi dalam operasi dukungan pelanggan.

Jangkauan Global: Dengan dukungan hingga 109 bahasa, Ultimate AI memungkinkan bisnis memberikan dukungan pelanggan global dan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dalam skala besar.

integrasi: Integrasi yang mulus dengan tumpukan teknologi yang ada memastikan kelancaran pengoperasian dan mencegah pembuatan silo data.

Keamanan Data: Sesuai dengan GDPR dan SOC 2 tipe 2, Ultimate AI memastikan bahwa data pelanggan ditangani dengan aman dan bertanggung jawab.

Skalabilitas: Platform ini dapat dikonfigurasi dan disesuaikan tanpa henti, memungkinkannya tumbuh dan beradaptasi dengan bisnis tanpa mengganggu tumpukan teknologi yang ada.

 

Kontra AI Utama

Kurva Belajar: Meskipun Ultimate AI dirancang agar mudah digunakan, mungkin ada kurva pembelajaran bagi mereka yang tidak terbiasa dengan platform dukungan pelanggan yang didukung AI.

Biaya: Tergantung pada ukuran dan kebutuhan bisnis, biaya penerapan dan pemeliharaan Ultimate AI dapat menjadi kelemahan potensial.

Ketergantungan pada AI: Meskipun AI dapat meningkatkan efisiensi secara signifikan, ketergantungan yang berlebihan pada AI berpotensi menyebabkan hilangnya sentuhan pribadi dalam interaksi pelanggan.

 

Paket Harga AI Terbaik

Ultimate AI menawarkan model penetapan harga fleksibel yang memenuhi kebutuhan spesifik berbagai bisnis. Detail paket harga akan dibagikan saat Anda menghubungi tim penjualan.

 

---

 

18. Pekerjaan baru

Freshworks adalah penyedia perangkat lunak keterlibatan pelanggan terkemuka, menawarkan serangkaian produk yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyederhanakan operasi bisnis. Salah satu produk andalannya adalah Freshchat, bot layanan pelanggan bertenaga AI yang memfasilitasi percakapan lebih cerdas dan efisien di berbagai saluran. Freshchat dirancang untuk memudahkan dukungan, pemasaran, penjualan, dan bahkan bot untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam skala besar, memberikan pengalaman yang lancar di semua saluran, baik layanan mandiri atau dengan bantuan agen. Hal ini mencakup perpesanan, obrolan langsung, email, dan suara, memastikan bahwa pelanggan dapat menghubungi melalui metode komunikasi pilihan mereka.

Bot berbasis AI dari Freshchat dirancang untuk memberikan layanan mandiri yang cepat dan mudah pada saluran pilihan pelanggan. Bot ini dapat dengan mudah dibuat dan diterapkan di situs web, aplikasi asli, dan saluran perpesanan Anda, sehingga memberikan solusi dukungan yang skalabel. Selain itu, Freshchat membekali agen dengan konteks yang diperlukan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, memudahkan mereka melihat detail seperti pembelian sebelumnya, isu terbuka, dan percakapan dari saluran mana pun.

 

Fitur Utama Freshworks

Keterlibatan Percakapan Terpadu dan Kontekstual: Freshworks menawarkan platform terpadu yang memungkinkan percakapan kontekstual dengan pelanggan. Fitur ini memungkinkan dukungan, pemasaran, penjualan, dan bot untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam skala besar, memberikan pengalaman yang lancar di berbagai saluran.

Bot Berbasis AI: Freshworks menyediakan bot berbasis AI yang dapat dengan mudah dibuat dan diterapkan di berbagai saluran. Bot ini menawarkan layanan mandiri yang cepat dan mudah, sehingga memudahkan pelanggan menemukan informasi yang mereka butuhkan.

Konteks Agen: Freshworks membekali agen dengan konteks yang diperlukan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Agen dapat dengan mudah mengakses detail seperti pembelian sebelumnya, masalah terbuka, dan percakapan dari saluran mana pun, sehingga memungkinkan mereka memberikan dukungan yang lebih efektif.

Dukungan Multisaluran: Freshworks mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk perpesanan, obrolan langsung, email, dan suara. Hal ini memastikan bahwa pelanggan dapat menjangkau melalui metode komunikasi pilihan mereka.

Skalabilitas: Solusi Freshworks sangat terukur, sehingga cocok untuk bisnis segala ukuran. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Freshworks dapat dengan mudah berkembang untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan Anda yang semakin meningkat.

Personalisasi: Freshworks memungkinkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Dengan memberikan konteks yang diperlukan kepada agen, mereka dapat menyesuaikan interaksi mereka dengan kebutuhan dan preferensi individu setiap pelanggan.

 

Pro dan Kontra Karya Baru

 

Pro Karya Baru

Kemudahan penggunaan: Freshworks menawarkan antarmuka intuitif yang mudah digunakan, bahkan untuk individu yang tidak paham teknologi. Hal ini memudahkan tim untuk mengadopsi dan menggunakan platform secara efektif.

Kustomisasi: Freshworks menawarkan penyesuaian tingkat tinggi, memungkinkan bisnis menyesuaikan platform dengan kebutuhan spesifik mereka.

Layanan Pelanggan yang Responsif: Freshworks dikenal dengan layanan pelanggannya yang responsif dan membantu, memastikan bahwa pengguna bisa mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya.

Kemampuan AI: Bot yang digerakkan oleh AI dari Freshworks adalah kekuatan utama, menyediakan layanan mandiri yang cepat dan mudah di berbagai saluran.

 

Kontra Karya Baru

Kompleksitas Fitur Lanjutan: Meskipun Freshworks secara umum mudah digunakan, beberapa pengguna mungkin menganggap fitur yang lebih canggih rumit dan menantang untuk dikuasai.

Integrasi dengan Alat Lain: Meskipun Freshworks menawarkan integrasi dengan alat lain, beberapa pengguna melaporkan adanya tantangan dalam integrasi ini.

 

Paket Harga Freshworks

Freshworks menawarkan 4 paket harga:

Paket Gratis: Paket Gratis tersedia tanpa biaya dan dirancang untuk maksimal 10 agen. Ini mencakup fitur-fitur dasar seperti kontak tak terbatas, kotak masuk tim, pemberitahuan push, peningkatan kontak, label percakapan, status percakapan khusus, tampilan kotak masuk, dan integrasi dengan produk Freshworks lainnya.

Rencana Pertumbuhan: Paket Pertumbuhan dihargai $19 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun, atau $23 per agen per bulan bila ditagih setiap bulan. Ini mencakup semua fitur Paket Gratis ditambah kemampuan tambahan seperti aturan penugasan, kotak masuk prioritas, tanggapan terekam, catatan pribadi, acara dan garis waktu pengguna, segmentasi pengguna, pengaturan jam kerja, pengalaman offline, dasbor dasar, FAQ, dan laporan.

Rencana Pro: Paket Pro berharga $49 per agen per bulan dengan tagihan tahunan, atau $59 per agen per bulan dengan tagihan bulanan. Rencana ini dibangun berdasarkan Rencana Pertumbuhan dengan menambahkan fitur seperti sesi bot, manajemen kampanye, dan pelaporan lanjutan. Ini dirancang untuk bisnis yang membutuhkan alat yang lebih canggih untuk keterlibatan pelanggan.

Rencana Perusahaan: Paket Perusahaan ditawarkan dengan harga $79 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun, atau $95 per agen per bulan bila ditagih setiap bulan. Paket tingkat atas ini mencakup semua fitur Paket Pro dengan tambahan batas yang lebih tinggi dan kemampuan tingkat perusahaan, sehingga cocok untuk organisasi besar dengan kebutuhan dukungan pelanggan yang luas.

Freshworks menerima kartu kredit dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

19. Siena

Siena adalah platform bot layanan pelanggan AI yang berempati dan dirancang untuk mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya. Menggabungkan empati manusia dengan otomatisasi cerdas, Siena bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan efisien di berbagai saluran, termasuk email, teks, dan pesan langsung media sosial.

Bot mampu memahami makna, konteks, dan mengadaptasi nadanya, sehingga memungkinkannya menangani pertanyaan yang kompleks. Dengan lebih dari 100 skenario perdagangan terlatih, bisnis dapat mulai beroperasi dalam waktu kurang dari 7 hari. Siena juga menawarkan integrasi yang mudah dengan tumpukan alat modern dan dapat menangani pertanyaan pelanggan multi-bagian dengan mudah.

 

Fitur Utama Siena

Mesin Berbasis Penalaran Kognitif: Mesin Siena memungkinkannya memahami konteks dan makna, memungkinkannya menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks secara efektif.

Orang AI: Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mempertahankan suara merek mereka yang unik di berbagai platform sekaligus memastikan interaksi yang konsisten dan empati dengan pelanggan.

100+ Skenario Perdagangan yang telah dilatih sebelumnya: Siena hadir dengan beragam skenario terlatih, memungkinkan bisnis mengimplementasikan platform dengan cepat dan mulai menyediakan layanan pelanggan yang efisien.

Dukungan Multi Bahasa: Siena dapat memberikan pengalaman pelanggan global yang luar biasa dalam lebih dari 100 bahasa, sehingga cocok untuk bisnis dengan basis pelanggan internasional.

Pembuatan Otomatisasi sekali klik: Bisnis dapat membuat otomatisasi baru dari niat pelanggan yang tidak dikenal hanya dengan satu klik, sehingga memudahkan adaptasi dan meningkatkan kemampuan platform.

Integrasi Mulus: Siena dapat dengan mudah berintegrasi dengan rangkaian alat modern, memungkinkan bisnis membangun basis pengetahuan dan meningkatkan kemampuan layanan pelanggan mereka.

 

Pro dan Kontra Siena

 

Siena Kelebihan

Efisiensi: Platform berbasis AI milik Siena unggul dalam memberikan penyelesaian cepat terhadap pertanyaan pelanggan, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

empati: Interaksi AI yang empatik pada platform memungkinkannya memahami konteks dan merespons dengan empati, sehingga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih manusiawi.

Skalabilitas: Siena memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa tanpa perlu menambah jumlah karyawan, menjadikannya solusi yang hemat biaya.

Kemudahan Pengaturan: Platform ini mudah diatur dan diintegrasikan dengan alat layanan pelanggan lainnya, seperti Gladly.

 

Kontra Siena

Kurangnya Sentuhan Manusia: Meskipun interaksi empatik AI Siena sangat mengesankan, beberapa pelanggan mungkin masih lebih menyukai sentuhan pribadi dari perwakilan layanan pelanggan manusia.

Pemahaman Bahasa yang Kompleks: Dalam beberapa kasus, Siena mungkin kesulitan memahami struktur bahasa yang rumit atau memahami konteks pertanyaan tertentu, sehingga menyebabkan salah tafsir dan respons yang tidak memuaskan.

 

Paket Harga Siena

Siena menawarkan model penetapan harga yang fleksibel yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap bisnis. Untuk memahami sepenuhnya kemampuan Siena dan bagaimana hal itu dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik bisnis Anda, Siena mengundang calon pelanggan untuk memesan demo.

 

FAQ tentang Bot Layanan Pelanggan Kecerdasan Buatan

 

Kesimpulan

Bot Layanan Pelanggan Kecerdasan Buatan telah menjadi alat penting bagi bisnis untuk memberikan dukungan pelanggan yang efisien dan efektif. Dengan memahami kebutuhan akan bot layanan pelanggan AI, mengetahui cara memilih yang terbaik, dan menyadari keterbatasannya, bisnis dapat memanfaatkan kekuatan AI untuk meningkatkan operasi dukungan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Bagikan wawasan dan pemikiran Anda dengan pembaca lain.