16 Perangkat Lunak AI Layanan Pelanggan Terbaik

 
Pernahkah Anda berpikir tentang bagaimana bisnis menyediakan layanan pelanggan sepanjang waktu? Bagaimana mereka menangani masuknya pertanyaan, keluhan, dan permintaan tanpa henti? Rahasianya terletak pada kekuatan Perangkat Lunak AI Layanan Pelanggan. Teknologi ini telah merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya, memberikan respons yang efisien, personal, dan cepat yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Perangkat Lunak AI Layanan Pelanggan memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan operasi layanan pelanggan. Ini dapat menangani berbagai tugas, mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga membimbing pelanggan melalui proses yang kompleks. Dengan mengambil alih tugas yang berulang dan memakan waktu, hal ini memungkinkan perwakilan layanan pelanggan untuk fokus pada interaksi yang lebih kompleks dan bernilai tinggi, sehingga meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi layanan pelanggan secara keseluruhan.

 

Kebutuhan Perangkat Lunak AI Layanan Pelanggan

Di dunia digital yang serba cepat saat ini, pelanggan mengharapkan layanan yang cepat dan efisien. Mereka ingin pertanyaan mereka dijawab dan masalah mereka diselesaikan tanpa penundaan. Di sinilah Perangkat Lunak AI Layanan Pelanggan berperan. Ini memberikan tanggapan instan, memastikan bahwa pelanggan tidak perlu menunggu perwakilan tersedia. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga meningkatkan kemungkinan mereka untuk tetap setia pada bisnis.

Selain itu, perangkat lunak layanan pelanggan yang didukung AI dapat memproses dan menganalisis data dalam jumlah besar untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan, membuat mereka merasa dihargai dan dipahami. Hal ini juga dapat mengidentifikasi pola dan tren yang dapat membantu bisnis meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan mereka secara keseluruhan. Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, memiliki wawasan seperti itu dapat memberikan keunggulan signifikan bagi bisnis dibandingkan pesaingnya.

 

Perangkat Lunak AI Layanan Pelanggan Terbaik

1. Klik ke atas
2. Bot Cerah
3. Zowie AI
4. meja ubin
5. GPT Tertinggi
6. Yuma AI
7. Putar Ulang Cepat
8. Zendesk AI
9. DukunganGPT
10. Panggilan Zen
11. Sirip oleh Interkom
12. ikan otak
13. Tingkatkan AI
14. Ada CX
15. MeyaGPT
16. Berterimakasih

 

Bagaimana Cara Memilih Perangkat Lunak AI Layanan Pelanggan Terbaik?

Memilih Perangkat Lunak AI Layanan Pelanggan yang tepat dapat menjadi tugas yang menakutkan, mengingat banyaknya pilihan yang tersedia di pasar. Berikut beberapa parameter yang perlu dipertimbangkan:

Fufungsionalitas: Perangkat lunak harus dapat melakukan tugas yang Anda perlukan, seperti menjawab FAQ, memandu pelanggan melalui proses, atau memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Data Penanganan: Perangkat lunak harus mampu menangani volume dan jenis data yang ditangani bisnis Anda. Pemerintah juga harus mempunyai langkah-langkah keamanan data yang kuat.

Inintegrasi: Perangkat lunak harus terintegrasi secara lancar dengan sistem dan proses yang ada.

Avketidakmampuan: Perangkat lunak ini harus dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis dan kebutuhan Anda.

Cost: Pertimbangkan biaya perangkat lunak dan apakah perangkat lunak tersebut menawarkan nilai terbaik untuk uang.

 

Perangkat Lunak AI Layanan Pelanggan Terbaik (Gratis dan Berbayar)

 

1. Klik ke atas

ClickUp adalah perangkat lunak AI layanan pelanggan dan manajemen proyek yang sangat dapat disesuaikan dan dirancang untuk menyederhanakan kolaborasi tim dan meningkatkan produktivitas. Ini menawarkan platform komprehensif di mana tim dapat merencanakan, mengatur, dan berkolaborasi dalam tugas, menjadikannya pusat produktivitas lengkap. ClickUp dirancang untuk menggantikan beberapa aplikasi, menyediakan ruang kerja terpadu bagi tim untuk mengelola proyek mereka. Ini adalah alat serbaguna yang dapat disesuaikan untuk mengelola semua jenis proyek, tanpa memerlukan kode atau add-on.

Perangkat lunak ini dikenal dengan kemampuan penyesuaiannya yang luas, memungkinkan pengguna menyesuaikan tugas dan alur kerja dengan kebutuhan spesifik mereka. Muncul dengan berbagai fitur, termasuk manajemen tugas, manajemen waktu, dan alat kolaborasi. Pengguna dapat membangun alur kerja dengan salah satu dari beberapa tampilannya, seperti tampilan daftar, kotak, Gantt, papan, atau kalender, untuk membantu mengatur tugas, melacak perubahan, dan mengelola tim. Terlepas dari beragam fiturnya, ClickUp mempertahankan desain yang ramah pengguna, menjadikannya pilihan populer di antara berbagai organisasi dan profesional.

 

Fitur Utama ClickUp

Kustomisasi: ClickUp menawarkan kemampuan penyesuaian yang luas. Pengguna dapat menyesuaikan tugas dan alur kerja mereka dengan kebutuhan spesifik mereka, menjadikannya alat serbaguna untuk mengelola semua jenis proyek.

Manajemen tugas: ClickUp menyediakan fitur manajemen tugas yang tangguh. Pengguna dapat membuat, menetapkan, dan melacak tugas, sehingga memudahkan pengelolaan proyek dan mencapai tujuan.

Time Management: Perangkat lunak ini mencakup alat manajemen waktu, yang memungkinkan pengguna melacak waktu yang dihabiskan untuk tugas dan proyek. Fitur ini sangat berguna untuk mengelola beban kerja dan memastikan penyelesaian proyek tepat waktu.

Alat Kolaborasi: ClickUp menawarkan berbagai alat kolaborasi. Ini termasuk tampilan obrolan, bagian komentar, dan kemampuan untuk menandai anggota tim, memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi tim yang efektif.

Beberapa Tampilan: ClickUp memungkinkan pengguna untuk melihat tugas dan proyek mereka dalam berbagai cara, termasuk tampilan daftar, kotak, Gantt, papan, dan kalender. Fitur ini memberikan fleksibilitas dalam cara pengguna mengelola dan memvisualisasikan pekerjaan mereka.

Otomatisasi: ClickUp menyertakan fitur otomatisasi, memungkinkan pengguna mengotomatiskan pekerjaan dan proses rutin. Hal ini dapat menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi dengan mengurangi tugas-tugas manual.

 

Pro dan Kontra ClickUp

 

ClickUp Pro

Multifungsi: Fleksibilitas ClickUp adalah salah satu kekuatan utamanya. Kemampuan penyesuaiannya yang luas memungkinkannya disesuaikan untuk mengelola semua jenis proyek, sehingga cocok untuk berbagai pengguna dan industri.

Kumpulan Fitur Komprehensif: ClickUp menawarkan serangkaian fitur lengkap, termasuk manajemen tugas, manajemen waktu, dan alat kolaborasi. Fitur-fitur ini memberi pengguna alat yang mereka perlukan untuk mengelola proyek mereka secara efektif.

Desain yang Ramah Pengguna: Meskipun memiliki beragam fitur, ClickUp mempertahankan desain yang ramah pengguna. Hal ini membuatnya dapat diakses oleh pengguna dari semua tingkat keahlian, bahkan mereka yang baru mengenal perangkat lunak manajemen proyek.

Keterjangkauan: ClickUp dikenal dengan paket harga yang terjangkau. Hal ini menjadikannya pilihan yang hemat biaya untuk bisnis segala ukuran, mulai dari perusahaan rintisan kecil hingga perusahaan besar.

 

Kontra ClickUp

Kurva Pembelajaran Curam: Salah satu kelemahan utama ClickUp adalah kurva pembelajarannya yang curam. Beragamnya fitur dan antarmuka yang dapat disesuaikan dapat membuat pengguna baru kewalahan, sehingga sulit mempelajari cara menggunakan perangkat lunak secara efektif.

Jumlah Fitur yang Luar Biasa: Meskipun rangkaian fitur ClickUp yang luas merupakan salah satu kelebihannya, hal ini juga dapat menjadi kelemahan. Beberapa pengguna menganggap banyaknya fitur yang ada terlalu banyak, terutama mereka yang mencari alat manajemen proyek sederhana.

Kompleksitas: Beberapa pengguna menganggap ClickUp terlalu rumit untuk penggunaan utamanya. Kemampuan untuk menyesuaikan hampir setiap aspek perangkat lunak dapat mempersulit navigasi dan penggunaan secara efektif, terutama bagi mereka yang baru mengenal platform ini.

Penyiapan yang Memakan Waktu: Menyiapkan ClickUp agar sesuai dengan kebutuhan spesifik tim dapat memakan waktu. Hal ini terutama berlaku untuk tim yang lebih besar atau proyek yang lebih kompleks, yang mungkin memerlukan penyesuaian ekstensif.

 

Paket Harga ClickUp

ClickUp menawarkan empat paket harga:

Paket Gratis: Dengan harga $0 per bulan, Paket Gratis sangat ideal untuk individu atau tim kecil yang baru memulai. Ini menawarkan tugas dan anggota tanpa batas, dengan ruang penyimpanan 100MB.

Paket Tanpa Batas: Paket Tak Terbatas berharga $10 per bulan per anggota, atau $7 per bulan per anggota bila ditagih setiap tahun. Paket ini menawarkan tugas, anggota, dan integrasi tanpa batas, dengan ruang penyimpanan tanpa batas. Ini adalah pilihan bagus untuk tim yang sedang berkembang yang membutuhkan lebih banyak penyimpanan dan fitur-fitur canggih.

Rencana Bisnis: Paket Bisnis dihargai $19 per bulan per anggota, atau $12 per bulan per anggota bila ditagih setiap tahun. Paket ini mencakup semua fitur Paket Tak Terbatas, ditambah fitur tambahan seperti pelacakan sasaran, bidang khusus, dan pelaporan lanjutan. Ini dirancang untuk tim dan bisnis yang lebih besar yang membutuhkan kemampuan manajemen proyek yang lebih canggih.

Rencana Perusahaan: Paket Perusahaan dirancang untuk organisasi dan perusahaan besar, dengan harga tersedia setelah menghubungi tim penjualan. Paket ini mencakup semua fitur Paket Bisnis, ditambah fitur tambahan seperti sistem masuk tunggal, peninjauan kontrak, dan peningkatan batas API.

ClickUp menerima kartu kredit, PayPal, dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

2. Bot Cerah

BrightBot adalah perangkat lunak chatbot bertenaga AI layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis menerapkan chatbot bertenaga GPT di situs web mereka dalam hitungan menit. Ini memberikan tanggapan langsung terhadap pertanyaan pengunjung situs web, menarik prospek 24/7, dan memungkinkan bisnis menawarkan dukungan waktu nyata bahkan dengan tim kecil. Chatbot dapat dilatih tentang topik tertentu, dan panel admin menawarkan antarmuka yang ramah pengguna untuk mengelola dan melatih chatbot.

 

Fitur Utama BrightBot

Penempatan yang mudah: BrightBot memungkinkan pengguna dengan cepat menambahkan chatbot AI ke situs web mereka hanya dengan menyalin dan menempelkan kode sematan.

Pelatihan yang dapat disesuaikan: Pengguna dapat menambahkan atau mengimpor teks untuk melatih chatbot tentang topik tertentu, memastikan respons yang relevan dan akurat.

Panel admin: Panel admin BrightBot menyediakan lokasi terpusat untuk mengelola, melatih, dan memantau kinerja chatbot.

Ketersediaan 24/7: Chatbot AI tersedia sepanjang waktu, memberikan waktu respons yang cepat dan dukungan terus-menerus bagi pengunjung situs web.

Intervensi manusia: Jika diperlukan, pengguna dapat mengambil alih obrolan untuk memberikan sentuhan yang lebih personal.

Pembelajaran mesin: BrightBot menggunakan model pembelajaran mesin terbaru untuk menyampaikan percakapan alami tentang topik yang disediakan.

 

Kelebihan dan Kekurangan BrightBot

 

Kelebihan BrightBot

Peningkatan keterlibatan pelanggan: Ketersediaan chatbot 24/7 memastikan bahwa prospek dan pelanggan menerima dukungan segera, sehingga meningkatkan keterlibatan dan kepuasan.

Hemat biaya: Penerapan chatbot AI dapat mengurangi kebutuhan untuk mempekerjakan agen layanan pelanggan tambahan, sehingga menghasilkan penghematan biaya yang signifikan.

Hemat waktu: Dengan menangani pertanyaan rutin, chatbot membebaskan tim untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.

Kustomisasi: Pengguna dapat menyesuaikan tampilan dan respons chatbot agar sesuai dengan merek dan kebutuhan spesifik mereka.

 

Kontra BrightBot

Tanggapan Terbatas: Kemampuan chatbot ditentukan oleh data dan pelatihan yang diterimanya, yang mungkin mengakibatkan respons terbatas untuk pertanyaan tertentu.

Masalah Kompleks: Meskipun BrightBot dapat menangani pertanyaan rutin, BrightBot mungkin kesulitan menangani masalah yang lebih kompleks yang memerlukan campur tangan manusia.

Ketergantungan pada Pelatihan: Efektivitas chatbot sangat bergantung pada kualitas dan relevansi data pelatihan yang diberikan oleh pengguna.

 

Paket Harga BrightBot

BrightBot menawarkan tiga paket harga:

Rencana Awal: Dengan harga $0 per bulan, Paket Awal mencakup 100 teks pelatihan per bulan dan memungkinkan hingga 300 pertanyaan per bulan.

Rencana Pertumbuhan: Dengan $49 per bulan, Growing Plan memberi pengguna 500 teks pelatihan per bulan dan mengakomodasi hingga 750 pertanyaan per bulan.

Rencana Penskalaan: Dengan $99 per bulan, Scaling Plan menawarkan 1,500 teks pelatihan per bulan dan mendukung hingga 2,000 pertanyaan per bulan.

BrightBot menerima kartu kredit, PayPal, dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

3. Zowie AI

Zowie AI adalah perangkat lunak otomatisasi AI layanan pelanggan yang dirancang khusus untuk merek e-commerce. Hal ini bertujuan untuk memaksimalkan efisiensi dan membuka potensi menghasilkan pendapatan dari layanan pelanggan. Zowie AI menawarkan serangkaian fitur, termasuk otomatisasi chatbot, otomatisasi email, manajemen kotak masuk, pengalaman belanja yang dipersonalisasi, dan pertumbuhan yang didorong oleh dukungan. Platform ini cocok untuk bisnis dari semua ukuran, mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar.

Chatbot Zowie AI dapat menyelesaikan hingga 95% tiket sepenuhnya, memungkinkan pelanggan menemukan solusi real-time atas pertanyaan mereka. Platform ini juga menghadirkan kekuatan otomatisasi pada email, menyediakan pusat terpusat untuk mengelola semua komunikasi pelanggan. Dengan fitur-fitur canggih seperti penugasan otomatis dan perutean cerdas, Zowie AI menyederhanakan operasi layanan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

 

Fitur Utama Zowie AI

Otomatisasi Chatbot: Chatbot Zowie AI mengotomatiskan pertanyaan berulang, membebaskan agen untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks dan memberikan respons instan terhadap pertanyaan pelanggan.

Email Otomatis: Platform ini mengurangi waktu penyelesaian dengan mengotomatiskan tanggapan email, memungkinkan pelanggan menemukan solusi real-time atas pertanyaan mereka.

Manajemen Kotak Masuk: Kotak Masuk Zowie AI menyediakan hub terpusat untuk mengelola semua komunikasi pelanggan, dengan fitur-fitur canggih seperti penetapan otomatis dan perutean cerdas.

Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi: Perangkat lunak ini menawarkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi, membantu mengubah browser menjadi pembeli dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Pertumbuhan yang Didorong oleh Dukungan: Zowie AI dirancang untuk mengubah dukungan pelanggan menjadi sumber pendapatan baru dengan memanfaatkan setiap interaksi dengan obrolan AI yang dibuat untuk menjual.

Mesin Zowie X1: Mesin khusus platform ini memperkuat kemampuan AI-nya, menawarkan orientasi dan pemeliharaan yang mudah.

 

Kelebihan dan Kekurangan Zowie AI

 

Zowie AI Kelebihan

Otomatisasi yang Efisien: Zowie AI mengotomatiskan tugas yang berulang, memungkinkan agen layanan pelanggan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

24 / 7 Dukungan Pelanggan: Platform ini memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan pelanggan yang berkelanjutan dan sepanjang waktu, memastikan bantuan tepat waktu kapan pun diperlukan.

Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti: Zowie AI menganalisis interaksi pelanggan untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan dan terus meningkatkan operasi layanan pelanggan mereka.

 

Kontra Zowie AI

Kustomisasi Terbatas: Beberapa pengguna mungkin menganggap opsi penyesuaian platform terbatas, terutama jika dibandingkan dengan alat otomatisasi layanan pelanggan lainnya.

Kurva Belajar: Meskipun Zowie AI dirancang untuk kemudahan penggunaan, mungkin ada pembelajaran bagi sebagian pengguna, terutama mereka yang baru mengenal perangkat lunak otomatisasi layanan pelanggan.

Keterbatasan Integrasi: Meskipun Zowie AI menawarkan berbagai integrasi, beberapa pengguna mungkin mendapati bahwa Zowie AI tidak terintegrasi dengan semua alat yang mereka gunakan saat ini, sehingga mungkin memerlukan solusi atau penyesuaian tambahan.

 

Paket Harga Zowie AI

Zowie AI beroperasi pada model penetapan harga berbasis langganan tetapi mengharuskan pengguna menghubungi tim penjualan untuk mendapatkan paket harga khusus.

 

---

 

4. meja ubin

Tiledesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan AI yang menawarkan solusi komprehensif bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui live chat dan chatbots. Ini menyediakan platform intuitif untuk membuat chatbot dan mengelola dukungan pelanggan multi-saluran, termasuk email dan media sosial. Tiledesk bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi dengan memanfaatkan integrasi AI percakapan dan ChatGPT.

 

Fitur Utama Tiledesk

Pesan Multisaluran: Tiledesk menggabungkan beberapa saluran komunikasi, seperti chat, email, dan media sosial, ke dalam satu platform, sehingga memudahkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan.

Antarmuka Seret dan Lepas: Pengguna dapat membuat chatbot dan merancang alur percakapan tanpa keahlian pengkodean apa pun menggunakan antarmuka drag-and-drop Tiledesk yang mudah digunakan.

Integrasi ChatGPT: Tiledesk terintegrasi dengan ChatGPT, memungkinkan bisnis mengotomatiskan percakapan pelanggan dengan cara yang mirip manusia, meningkatkan layanan dan efisiensi pelanggan.

Chatbot yang dapat disesuaikan: Pengguna dapat membuat chatbot yang dipersonalisasi untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis dan preferensi pelanggan mereka.

Dukungan Multi-Situs Web: Tiledesk memungkinkan bisnis untuk menerapkan chatbots dan live chat di beberapa situs web, memastikan dukungan pelanggan yang konsisten di berbagai platform.

Komunitas Pembuat Chatbot: Tiledesk menawarkan komunitas pembuat chatbot, tempat pengguna dapat dengan mudah mengimpor dan mengekspor template chatbot siap pakai.

 

Pro dan Kontra Tiledesk

 

Kelebihan Tiledesk

Hemat biaya: Tiledesk menawarkan struktur harga yang kompetitif, menjadikannya solusi terjangkau untuk bisnis dari semua ukuran.

Mudah digunakan: Antarmuka drag-and-drop platform memudahkan pengguna membuat chatbot dan merancang alur percakapan tanpa keahlian pengkodean apa pun.

Chatbot yang didukung AI: Integrasi Tiledesk dengan ChatGPT memungkinkan bisnis mengotomatiskan percakapan pelanggan secara efektif, meningkatkan layanan dan efisiensi pelanggan.

Customizability: Pengguna dapat membuat chatbot yang dipersonalisasi untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis dan preferensi pelanggan mereka.

 

Kekurangan Tiledesk

Integrasi Terbatas: Tiledesk memiliki integrasi terbatas dengan aplikasi pihak ketiga, yang mungkin memerlukan penyesuaian tambahan untuk integrasi yang lancar dengan alat lain.

Dokumentasi: Beberapa pengguna telah melaporkan bahwa dokumentasi API dapat ditingkatkan untuk pemahaman dan implementasi yang lebih baik.

 

Paket Harga Tiledesk

Tiledesk menawarkan empat paket harga:

Paket Gratis: €0 per bulan – Paket ini cocok untuk startup dan usaha kecil, menawarkan fitur dasar untuk keterlibatan pelanggan dan mencakup 2 kursi dan 500 percakapan per bulan.

Rencana Dasar: €25 per bulan (€225 per tahun, ditagih setiap tahun) – Paket Dasar mencakup fitur tambahan seperti widget unbranding, departemen tak terbatas, tiket percakapan, 4 kursi, dan 800 percakapan per bulan.

Paket Premium: €89 per bulan (€790 per tahun, ditagih setiap tahun) – Paket Premium menawarkan fitur yang lebih canggih, melayani bisnis dengan permintaan lebih tinggi akan dukungan dan keterlibatan pelanggan, dan mencakup 15 kursi dan 3,000 percakapan per bulan.

Paket Kustom: Hubungi tim penjualan untuk mengetahui harga – Paket Kustom disesuaikan dengan kebutuhan spesifik organisasi, menawarkan fitur khusus, manajemen akun, perjanjian tingkat layanan yang lebih tinggi, dengan kursi tak terbatas dan nomor percakapan khusus per bulan. Anda perlu menghubungi tim penjualan untuk mendapatkan harga khusus Anda.

Tiledesk menerima kartu kredit, dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

5. GPT Tertinggi

UltimateGPT adalah perangkat lunak AI layanan pelanggan mutakhir yang dirancang untuk merevolusi cara bisnis menangani pertanyaan pelanggan. Dengan memanfaatkan kekuatan GPT-4, UltimateGPT memberikan respons yang akurat dan wajar terhadap pertanyaan pelanggan, menganalisis konten pusat bantuan yang ada untuk memberikan jawaban yang tepat. Solusi berbasis AI ini tidak hanya menghemat waktu namun juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan menawarkan dukungan instan.

Zendesk pengguna dapat memperoleh manfaat dari integrasi UltimateGPT yang lancar, memungkinkan mereka membuat bot khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. Dengan menghubungkan pusat bantuan Zendesk publik mereka ke UltimateGPT, bisnis dapat memastikan bahwa bot layanan pelanggan berbasis AI mereka dilengkapi untuk menangani berbagai permintaan pelanggan dengan mudah.

 

Fitur Utama UltimateGPT

Persona bot yang dapat disesuaikan: UltimateGPT memungkinkan pengguna memilih antara jawaban panjang atau pendek dan memilih dari empat nada suara yang berbeda, memastikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan menarik.

Tanggapan yang akurat: Perangkat lunak AI menganalisis konten pusat bantuan Anda yang ada untuk memberikan jawaban yang tepat atas pertanyaan pelanggan, bukan hanya menyajikan tautan seperti bot FAQ tradisional.

Bertenaga GPT-4: Mesin AI UltimateGPT yang ditingkatkan menggunakan GPT-4, memungkinkan percakapan terdengar lebih alami dan meningkatkan interaksi pelanggan.

Integrasi Zendesk: Perangkat lunak ini menawarkan integrasi tanpa batas dengan Zendesk, memungkinkan pengguna membuat bot khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka.

Alat swalayan: UltimateGPT menyediakan alat layanan mandiri yang mudah digunakan, sehingga memudahkan bisnis untuk menyiapkan dan mengelola bot layanan pelanggan berbasis AI.

 

Perbaikan terus-menerus: Perangkat lunak ini terus diperbarui dan ditingkatkan berdasarkan umpan balik pengguna, memastikan bahwa perangkat lunak ini tetap menjadi solusi layanan pelanggan yang andal dan efektif.

 

Kelebihan dan Kekurangan UltimateGPT

 

Kelebihan UltimateGPT

Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan: Respons berbasis AI dari UltimateGPT memberikan dukungan yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.

Efisiensi: Perangkat lunak ini menghemat waktu dengan memberikan jawaban tepat atas pertanyaan pelanggan secara cepat, sehingga mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan.

Kustomisasi: UltimateGPT menawarkan berbagai opsi penyesuaian, memungkinkan bisnis membuat persona bot yang selaras dengan merek dan harapan pelanggan mereka.

 

Kontra UltimateGPT

Batasan integrasi: UltimateGPT saat ini menawarkan integrasi tanpa batas dengan Zendesk, yang mungkin tidak cocok untuk bisnis yang menggunakan platform layanan pelanggan lain.

Kesalahan sesekali: Seperti halnya solusi berbasis AI, terkadang ada kesalahan dalam respons yang dihasilkan oleh UltimateGPT. Namun, perbaikan berkelanjutan berdasarkan masukan pengguna membantu meminimalkan masalah ini.

Biaya: UltimateGPT tidak membagikan paket harga di situs webnya.

 

Paket Harga UltimateGPT

UltimateGPT tidak menyediakan paket harga khusus di situs web mereka. Untuk mendapatkan informasi tentang harga, Anda perlu menghubungi tim penjualan mereka.

 

---

 

6. Yuma AI

Yuma AI adalah perangkat lunak AI layanan pelanggan canggih yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menyederhanakan dan meningkatkan proses dukungan pelanggan. Alat inovatif ini terintegrasi secara mulus dengan perangkat lunak Help Desk, seperti Gorgias, untuk mengotomatiskan penyusunan tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan. Yuma AI sangat bermanfaat bagi bisnis yang beroperasi di sektor e-commerce, karena dirancang untuk menangani pertanyaan pelanggan dalam jumlah besar, mulai dari pertanyaan teknis pra-penjualan hingga pasca-pembelian.

Yuma AI secara cerdas mendeteksi kebutuhan pelanggan dan memberikan respons yang tepat dan tepat waktu. Ini menggunakan AI generatif untuk mengumpulkan pengetahuan yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda, menerapkan gaya merek Anda dengan memasukkan kepribadian merek Anda, sehingga menghasilkan balasan yang terasa buatan manusia. Auto-Pilot Yuma AI mencerminkan tindakan agen, berbicara secara mandiri dengan pelanggan Anda dan bertindak berdasarkan permintaan pelanggan, seperti mengedit pesanan dan menjeda langganan.

 

Fitur Utama Yuma AI

Deteksi Cerdas Kebutuhan Pelanggan: Pustaka tujuan Yuma AI, yang telah dilatih sebelumnya tentang proses bisnis e-niaga, mengidentifikasi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat untuk mendapatkan respons yang tepat dan tepat waktu.

Pesan Otomatis Sesuai Merek: Yuma menggunakan AI generatif untuk mengumpulkan pengetahuan yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda, menerapkan gaya merek Anda dengan memasukkan kepribadian merek Anda, sehingga menghasilkan balasan yang terasa buatan manusia.

Tindakan dan Proses Otonom: Auto-Pilot Yuma mencerminkan tindakan agen, berbicara secara mandiri dengan pelanggan Anda dan bertindak berdasarkan permintaan pelanggan, seperti mengedit pesanan dan menjeda langganan.

Alat Produktivitas untuk Agen: Widget helpdesk Yuma memungkinkan agen memberikan respons yang jelas dan benar secara tata bahasa, sehingga meningkatkan kualitas interaksi pelanggan.

Layanan Pelanggan yang Didukung AI: Yuma AI menggunakan teknologi AI canggih untuk mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan, memastikan pelanggan menerima respons tepat waktu.

Menangani Pertanyaan Pelanggan dalam Jumlah Besar: Kemampuan Yuma AI dalam penyusunan AI, balasan otomatis, dan percakapan otonom dapat sangat bermanfaat selama periode lalu lintas tinggi.

 

Kelebihan dan Kekurangan Yuma AI

 

Yuma AI Kelebihan

Peningkatan Produktivitas Agen: Dengan mengotomatiskan tugas-tugas sehari-hari, Yuma AI memberdayakan agen layanan pelanggan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks dan sensitif.

Mengurangi Biaya Operasional: Yuma AI secara mandiri membalas pelanggan dan mengambil tindakan otomatis, sehingga mengurangi kebutuhan intervensi manusia dan dengan demikian menurunkan biaya pengoperasian.

Kepuasan Pelanggan Meningkat: Dengan memberikan respons yang lebih cepat dan 24/7 terhadap pertanyaan pelanggan, Yuma AI meningkatkan kepuasan pelanggan.

Skalabilitas: Yuma AI memungkinkan bisnis untuk meningkatkan dan menurunkan skala bisnis dengan mudah, mengakomodasi fluktuasi permintaan pelanggan tanpa perlu mempekerjakan staf tambahan.

 

Kontra Yuma AI

Integrasi Terbatas: Saat ini, Yuma AI terutama mendukung pedagang Shopify dan berintegrasi secara asli dengan Gorgias, yang mungkin membatasi penerapannya untuk bisnis yang menggunakan platform lain.

Kurva Belajar: Meskipun Yuma AI dirancang agar mudah digunakan, mungkin ada kurva pembelajaran bagi pengguna yang tidak terbiasa dengan teknologi AI.

Keterbatasan Bahasa: Meskipun Yuma AI mendukung berbagai bahasa, mungkin ada keterbatasan dalam kemampuannya menangani pertanyaan dalam bahasa yang jarang digunakan.

 

Paket Harga Yuma AI

Yuma AI menawarkan empat harga:

Paket Pemula+: Dengan harga $199 per bulan, paket Pemula+ dirancang untuk bisnis yang baru mulai mengotomatiskan layanan pelanggan mereka. Ini mencakup semua fitur inti AI, integrasi asli dengan Helpdesk & Shopify, dan mengenakan biaya $1.00 per tiket otomatis tambahan.

Rencana Pro: Dengan harga $395 per bulan, paket Pro cocok untuk bisnis yang membutuhkan fitur lebih canggih. Ini mencakup semua fitur paket Pemula+, dengan manfaat tambahan berupa biaya lebih rendah per tiket otomatis tambahan sebesar $0.80.

Rencana Berkembang: Dengan harga $595 per bulan, paket Evolve dirancang untuk bisnis yang memiliki banyak pertanyaan pelanggan. Ini mencakup semua fitur paket Pro, dengan biaya lebih rendah per tiket otomatis tambahan yaitu $0.70.

Rencana Perusahaan: Paket Perusahaan adalah paket khusus yang dirancang untuk bisnis besar dengan kebutuhan spesifik. Harga untuk paket ini bersifat khusus dan dapat diperoleh dengan menghubungi tim penjualan. Paket ini mencakup semua fitur paket Evolve, dengan fitur dan layanan khusus tambahan.

Yuma AI menerima kartu kredit untuk pembayaran.

 

---

 

7. Putar Ulang Cepat

QuickReplai adalah aplikasi perpesanan bertenaga AI yang merevolusi cara kita berkomunikasi. Ini dirancang untuk memberikan tanggapan yang cepat, efisien, dan dipersonalisasi terhadap semua jenis pesan, menjadikannya alat yang ideal untuk individu dan bisnis. QuickReplai memanfaatkan teknologi AI canggih untuk menyederhanakan komunikasi, menafsirkan dan merespons berbagai jenis pesan, dan mengurangi kebutuhan akan intervensi manusia. Alat canggih ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga meningkatkan produktivitas dan layanan pelanggan.

QuickReplai lebih dari sekedar aplikasi perpesanan. Ini adalah asisten bertenaga AI yang membantu Anda berkomunikasi lebih cepat dan lebih baik di platform apa pun. Baik Anda ingin menghemat waktu, meningkatkan keterampilan pengiriman pesan, mempersonalisasi tanggapan Anda, atau menjaga konsistensi dalam komunikasi Anda, QuickReplai siap membantu Anda.

 

Fitur Utama QuickReplai

 

Perpesanan waktu nyata: QuickReplai menawarkan perpesanan waktu nyata, memastikan bahwa Anda selalu mengetahui informasi terbaru tentang komunikasi Anda.

analisis AI: QuickReplai menggunakan algoritme AI tingkat lanjut untuk menganalisis percakapan Anda, mempelajari gaya dan nada pesan Anda, serta mendeteksi konteks dan maksud pesan yang Anda terima dan kirim.

Tanggapan yang disarankan: Berdasarkan analisis percakapan Anda, QuickReplai menyarankan tanggapan terhadap pesan masuk yang sesuai dengan gaya dan nada Anda.

Personalisasi: QuickReplai memungkinkan Anda mempersonalisasi tanggapan Anda dengan menyesuaikan pengaturan aplikasi. Anda dapat mengubah nada, kepribadian, dan formalitas tanggapan Anda sesuai dengan preferensi Anda.

Integrasi dengan platform perpesanan populer: QuickReplai mendukung platform perpesanan populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan Slack, memungkinkan Anda mengelola semua pesan di satu tempat.

Peningkatan keterampilan olahpesan: Masukan dan tip QuickReplai dapat membantu Anda meningkatkan keterampilan pengiriman pesan seiring berjalannya waktu, memungkinkan Anda berkomunikasi dengan lebih efektif dan percaya diri.

 

Pro dan Kontra QuickReplai

 

Kelebihan QuickReplai

Efisiensi: Respons QuickReplai yang didukung AI dapat membantu Anda menerima pesan dalam jumlah besar, memastikan Anda tidak melewatkan percakapan atau peluang penting apa pun.

Personalisasi: QuickReplai memungkinkan Anda menyesuaikan tanggapan sesuai dengan nada, kepribadian, dan konteks percakapan, membantu Anda menciptakan tanggapan yang lebih autentik dan tulus.

Konsistensi: Tanggapan QuickReplai yang konsisten membantu Anda mempertahankan citra profesional dan dapat diandalkan, bahkan ketika Anda sibuk atau tidak punya waktu untuk menanggapi setiap pesan.

integrasi: Kemampuan QuickReplai untuk berintegrasi dengan platform perpesanan populer menjadikannya alat serbaguna untuk mengelola semua pesan Anda di satu tempat.

Peningkatan keterampilan olahpesan: QuickReplai tidak hanya membantu Anda merespons pesan dengan cepat dan efisien tetapi juga membantu Anda meningkatkan keterampilan pengiriman pesan seiring waktu.

 

Kontra QuickReplai

Kurva belajar: Meskipun QuickReplai dirancang agar mudah digunakan, mungkin ada pembelajaran bagi sebagian pengguna, terutama mereka yang tidak paham teknologi.

Kustomisasi Terbatas: Meskipun QuickReplai menawarkan beberapa tingkat penyesuaian, mungkin ada batasan dalam hal seberapa banyak Anda dapat mempersonalisasi aplikasi agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.

Masalah privasi: Seperti halnya alat apa pun yang menggunakan AI dan pembelajaran mesin, mungkin ada kekhawatiran tentang privasi dan keamanan data.

 

Paket Harga QuickReplai

QuickReplai menawarkan beragam paket harga untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan anggaran:

Rencana Pemula: Paket Pemula dihargai $35 per bulan. Paket ini ideal untuk individu atau usaha kecil yang baru mulai mengeksplorasi manfaat perpesanan yang didukung AI. Ini mencakup kontak aktif bulanan tanpa batas dan satu login agen.

Paket Standar: Paket Standar dihargai $80 per bulan. Paket ini dirancang untuk bisnis skala menengah atau bisnis yang memiliki volume pesan lebih tinggi. Ini mencakup fitur dan kemampuan tambahan untuk menangani kebutuhan perpesanan yang lebih kompleks.

Paket Plus: Paket Plus dihargai $199 per bulan. Paket ini dirancang untuk bisnis besar atau bisnis yang memerlukan kemampuan perpesanan tingkat lanjut. Paket ini mencakup semua fitur Paket Standar, beserta manfaat dan layanan tambahan.

Paket Perusahaan dan Kustom: Untuk paket harga yang lebih besar dan khusus, Anda perlu menghubungi tim QuickReplai.

QuickReplai menerima kartu kredit, PayPal, dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

8. Zendesk AI

Zendesk AI adalah alat canggih yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Diperkenalkan sebagai lapisan intelijen pada platform Zendesk, lapisan ini dibangun berdasarkan miliaran titik data layanan pelanggan, menjadikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, efisien, dan berempati dapat diakses oleh semua perusahaan. Perangkat lunak AI layanan pelanggan ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman layanan secara instan, menghemat waktu, lebih memahami pelanggan, dan menciptakan interaksi yang lancar. Ia terus belajar dari waktu ke waktu, cepat diterapkan, mudah digunakan, dan langsung menambah nilai tanpa memerlukan tim pengembang yang besar atau waktu implementasi yang berbulan-bulan.

Zendesk AI telah dilatih sebelumnya dan memanfaatkan miliaran interaksi layanan yang tersedia untuknya. Ini langsung berfungsi dan cepat diterapkan, mudah digunakan, dan dapat langsung menambah nilai, sambil terus belajar dari kumpulan data Anda dan setiap interaksi pelanggan. Teknologi ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi dengan memanfaatkan teknologi baru, menjadikannya alat yang berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman layanan pelanggan mereka.

 

Fitur Utama Zendesk AI

Triase Cerdas: Zendesk AI menawarkan fitur triase cerdas yang mengklasifikasikan permintaan pelanggan yang masuk secara instan. Hal ini menghilangkan pekerjaan dan biaya triase manual, sehingga membebaskan kapasitas tim dan mengurangi biaya operasional.

Bot Tingkat Lanjut: Perangkat lunak ini mencakup bot tingkat lanjut yang telah dilatih sebelumnya untuk memahami masalah utama pelanggan. Bot ini membantu menghemat waktu dan meningkatkan akurasi bot.

Niat yang Didukung AI untuk Bot: Zendesk AI menyediakan maksud bertenaga AI untuk bot yang meningkatkan efisiensi interaksi pelanggan.

Intelijen di Panel Konteks: Fitur ini memberikan wawasan dan saran real-time kepada agen selama interaksi pelanggan, membantu mereka menyelesaikan masalah dengan lebih efektif.

Saran Makro untuk Admin: Zendesk AI menawarkan saran makro untuk admin, yang dapat membantu menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan efisiensi.

Isyarat Konten: Fitur ini menyarankan daftar artikel yang mungkin hilang dari pusat bantuan Anda, membantu Anda menjaga basis pengetahuan Anda tetap diperbarui dan komprehensif.

 

Kelebihan dan Kekurangan Zendesk AI

 

Kelebihan AI Zendesk

Efisiensi: Zendesk AI dirancang untuk meningkatkan pengalaman layanan dan menghemat waktu, menjadikan interaksi pelanggan lebih efisien.

Kemudahan penggunaan: Perangkat lunak ini mudah digunakan dan cepat diterapkan, sehingga menambah nilai langsung pada operasi layanan pelanggan Anda.

Kemampuan Belajar: Zendesk AI terus belajar dari waktu ke waktu dari kumpulan data Anda dan setiap interaksi pelanggan, menjadikannya alat yang terus ditingkatkan.

Fitur Lanjutan: Perangkat lunak ini menawarkan serangkaian fitur canggih seperti triase cerdas, bot canggih, dan maksud yang didukung AI untuk bot, yang meningkatkan efisiensi interaksi pelanggan.

Isyarat Konten: Fitur Isyarat Konten membantu menjaga basis pengetahuan Anda tetap diperbarui dan komprehensif, sehingga meningkatkan pengalaman layanan pelanggan secara keseluruhan.

 

Kontra AI Zendesk

Kompleksitas: Beberapa pengguna menganggap Zendesk AI rumit dan sulit untuk dipahami dengan segera.

Kustomisasi Terbatas: Perangkat lunak ini memiliki opsi penyesuaian yang terbatas, yang mungkin menjadi kelemahan bagi beberapa bisnis.

Masalah Penanganan Data: Pengguna telah melaporkan tantangan dalam pengunggahan dan ekspor data, dan ada beberapa kasus data terhapus atau hilang tanpa alasan yang jelas.

Biaya: Zendesk AI bisa jadi mahal, sehingga mungkin menjadi penghalang bagi beberapa bisnis, terutama bisnis skala kecil.

 

Paket Harga Zendesk AI

Zendesk AI menawarkan empat paket harga:

Paket Tim Suite: Dengan harga $69 per agen per bulan ($55 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun), Suite Team Plan dirancang untuk tim kecil yang ingin memberikan dukungan profesional. Ini mencakup fitur-fitur dasar seperti email, media sosial, dan saluran obrolan langsung, serta fitur-fitur penting seperti aturan bisnis yang telah ditentukan sebelumnya, dasbor kinerja, dan integrasi aplikasi.

Rencana Pertumbuhan Suite: Paket Pertumbuhan Suite berharga $115 per agen per bulan ($89 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun). Ini ideal untuk tim yang sedang berkembang yang membutuhkan pelaporan dan otomatisasi yang lebih canggih. Ini mencakup semua fitur Paket Tim, ditambah fitur-fitur canggih seperti survei kepuasan pelanggan, jam kerja, dan konten multibahasa.

Paket Profesional Suite: Paket Suite Professional dihargai $149 per agen per bulan ($115 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun). Ini dirancang untuk tim dan organisasi yang lebih besar yang memerlukan fitur-fitur canggih dan dukungan prioritas. Ini mencakup semua fitur Rencana Pertumbuhan, ditambah fitur tambahan seperti berbagai formulir tiket, perutean berbasis keterampilan, dan AI yang peka konteks.

Paket Suite Perusahaan: Untuk Paket Suite Enterprise, Anda perlu menghubungi tim penjualan untuk mengetahui harga. Paket ini dirancang untuk bisnis besar dan perusahaan yang memerlukan fitur dan kemampuan paling canggih, termasuk dukungan multi-merek, peran dan izin khusus, dan mode terpandu.

Zendesk AI menerima kartu kredit, PayPal, dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

9. DukunganGPT

SupportGPT, yang dikembangkan oleh Forethink, adalah platform perangkat lunak otomatisasi AI dukungan pelanggan pertama yang memanfaatkan kekuatan Model Bahasa Besar, teknologi yang sama di balik ChatGPT OpenAI. Hal ini dirancang untuk meningkatkan operasi pusat bantuan dengan menyempurnakan model ini berdasarkan riwayat percakapan perusahaan. Platform inovatif ini mampu mengubah pengalaman dukungan pelanggan dengan menyediakan percakapan yang empati dan manusiawi yang beradaptasi dengan konteks pelanggan. Ini adalah alat canggih yang dapat membantu bisnis mengotomatiskan dukungan pelanggan dengan cara yang cerdas dan efisien, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

SupportGPT bukan sekadar alat, namun platform komprehensif yang memasukkan AI generatif ke seluruh siklus hidup dukungan pelanggan. Ini dirancang untuk menangani pertanyaan dukungan dalam jumlah besar secara instan dengan memberikan jawaban yang menyeluruh dan akurat. Hal ini membantu dalam memprediksi, memprioritaskan, dan mengarahkan tiket dukungan secara efektif, memastikan bahwa masalah yang tepat ditangani dengan segera oleh personel yang tepat. Alat bertenaga AI ini dirancang untuk menangani pertanyaan dukungan dalam jumlah besar secara instan dengan memberikan jawaban yang menyeluruh dan akurat.

 

Mendukung Fitur Utama GPT

Aliran otomatis: Alur otomatis adalah otomatisasi dukungan pelanggan tingkat lanjut yang dibangun dalam SupportGPT. Agen dukungan dapat menentukan tujuan mereka dalam bahasa yang sederhana, memicu Autoflow untuk menemukan dan membangun kebijakan, langkah, dan tindakan relevan yang berfokus pada tujuan tersebut.

Percakapan Seperti Manusia: SupportGPT menyediakan interaksi pelanggan yang menarik dan selaras dengan merek. Ini menjalankan percakapan alami antara pelanggan dan model AI yang dilatih tentang riwayat percakapan perusahaan.

Pelatihan Kustom: SupportGPT dilatih tentang data dukungan pelanggan tertentu untuk respons yang dipersonalisasi. Ini menyempurnakan model berdasarkan riwayat percakapan perusahaan untuk mengotomatiskan penemuan alur kerja, mengidentifikasi kesenjangan cakupan dukungan, dan menurunkan volume kasus dengan menghasilkan artikel pengetahuan baru.

Analisis Kesenjangan & Pembuatan Konten: SupportGPT mampu menurunkan volume kasus dengan menerapkan kekuatan AI untuk mengidentifikasi kesenjangan cakupan dalam dukungan pelanggan. Setelah itu, artikel pengetahuan baru dihasilkan untuk mengisi kesenjangan dan mengurangi volume kasus.

Tanggapan Agen Lengkap: SupportGPT memberikan tanggapan yang disarankan sepenuhnya kepada agen, yang didasarkan pada konteks setiap tiket dan didukung oleh AI generatif.

Integrasi dengan Platform Dukungan: SupportGPT menawarkan integrasi dengan berbagai platform dukungan seperti Salesforce, Zendesk, dan Freshdesk, memastikan manajemen dukungan pelanggan yang efisien di seluruh platform.

 

Mendukung Pro dan Kontra GPT

 

DukunganGPT Pro

Efisiensi: SupportGPT dapat menangani pertanyaan dukungan dalam jumlah besar secara instan dengan memberikan jawaban yang menyeluruh dan akurat. Hal ini membantu dalam memprediksi, memprioritaskan, dan mengarahkan tiket dukungan secara efektif, memastikan bahwa masalah yang tepat ditangani dengan segera oleh personel yang tepat.

Percakapan Seperti Manusia: SupportGPT menyediakan interaksi pelanggan yang menarik dan selaras dengan merek. Ini menjalankan percakapan alami antara pelanggan dan model AI yang dilatih tentang riwayat percakapan perusahaan.

Pelatihan Kustom: SupportGPT dilatih tentang data dukungan pelanggan tertentu untuk respons yang dipersonalisasi. Ini menyempurnakan model berdasarkan riwayat percakapan perusahaan untuk mengotomatiskan penemuan alur kerja, mengidentifikasi kesenjangan cakupan dukungan, dan menurunkan volume kasus dengan menghasilkan artikel pengetahuan baru.

Integrasi dengan Platform Dukungan: SupportGPT menawarkan integrasi dengan berbagai platform dukungan seperti Salesforce, Zendesk, dan Freshdesk, memastikan manajemen dukungan pelanggan yang efisien di seluruh platform.

 

DukunganGPT Kontra

Ketergantungan pada Kualitas Data Pelatihan: Performa SupportGPT sangat bergantung pada kualitas data pelatihan. Jika riwayat percakapan yang dilatihkan tidak komprehensif atau mewakili berbagai pertanyaan pelanggan, tanggapan yang dihasilkan mungkin tidak akurat atau membantu.

Kurangnya Sentuhan Manusia: Meskipun SupportGPT dirancang untuk memberikan percakapan yang mirip dengan manusia, SupportGPT mungkin tidak sepenuhnya mencerminkan empati dan pemahaman yang dapat diberikan oleh agen manusia. Hal ini berpotensi menimbulkan ketidakpuasan pelanggan dalam situasi yang kompleks dan sensitif.

Potensi Kesalahpahaman: Model AI seperti SupportGPT terkadang salah memahami pertanyaan pelanggan karena nuansa dan kompleksitas bahasa manusia. Hal ini dapat menyebabkan tanggapan atau tindakan yang salah, yang berpotensi membuat pelanggan frustrasi.

Masalah Privasi Data: Seperti halnya model AI apa pun yang memproses data pelanggan, mungkin ada kekhawatiran mengenai privasi dan keamanan data. Meskipun SupportGPT mematuhi ISO 27001 dan bersertifikat SOC 2, bisnis tetap harus memastikan bahwa mereka nyaman dengan praktik penanganan data di platform.

 

Mendukung Paket Harga GPT

SupportGPT menawarkan model penetapan harga khusus, di mana pihak yang berkepentingan didorong untuk menghubungi perusahaan untuk demo dan penetapan harga khusus.

 

---

 

10. Panggilan Zen

ZenCall adalah alat manajemen panggilan telepon inovatif bertenaga AI yang dirancang untuk membantu bisnis menangani panggilan masuk dengan lebih efisien dan meningkatkan standar layanan pelanggan. Dengan menggunakan AI untuk menjawab dan mengalihkan panggilan, ZenCall memastikan bahwa pelanggan menerima respons yang cepat dan akurat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sistem ZenCall didukung oleh ChatGPT versi terbaru, yang memungkinkan agen AI menjawab dan menangani panggilan berdasarkan instruksi sederhana yang ditetapkan oleh pengguna. Pengguna dapat dengan mudah mengubah dan mengubah instruksi ini seiring waktu untuk meningkatkan kinerja agen AI. Aplikasi ZenCall memberikan pemberitahuan instan setiap kali agen AI menjawab panggilan baru, dan mentranskripsikan panggilan menjadi teks agar mudah dibaca dalam aplikasi.

 

Fitur Utama ZenCall

Penanganan panggilan bertenaga AI: Agen AI ZenCall dapat menjawab dan mengelola panggilan masuk berdasarkan instruksi yang ditentukan pengguna, memastikan manajemen panggilan yang efisien dan peningkatan layanan pelanggan.

Pemberitahuan instan Instant: Pengguna menerima notifikasi real-time melalui Aplikasi ZenCall setiap kali agen AI mereka menjawab panggilan baru, memungkinkan mereka untuk tetap mendapat informasi dan merespons dengan cepat jika diperlukan.

Transkripsi panggilan: ZenCall mentranskripsikan panggilan menjadi teks, memungkinkan pengguna membaca dan meninjau konten panggilan dengan nyaman di dalam aplikasi.

Pengujian cepat tanpa batas: Pengguna dapat menguji dan menyempurnakan perintah AI tanpa biaya, memastikan penanganan panggilan yang optimal dan peningkatan berkelanjutan pada kinerja agen AI.

Berbagi tautan melalui pesan teks: Agen AI dapat membagikan tautan URL dengan penelepon melalui pesan teks, memfasilitasi transaksi, pemesanan, dan berbagi informasi yang lancar.

Pengalihan panggilan: Agen AI ZenCall dapat mengalihkan panggilan ke orang atau layanan yang ditunjuk ketika dihadapkan pada pertanyaan yang menantang atau bantuan khusus, memastikan pelanggan menerima tanggapan yang akurat dan cepat.

 

Kelebihan dan Kekurangan ZenCall

 

ZenCall Pro

Peningkatan layanan pelanggan: Penanganan panggilan bertenaga AI di ZenCall menghasilkan waktu respons yang lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Manajemen panggilan yang efisien: Agen AI dapat menjawab dan mengalihkan panggilan sesuai kebutuhan, mengoptimalkan manajemen panggilan, dan mengurangi beban kerja staf manusia.

Aplikasi yang mudah digunakan: Aplikasi ZenCall menyediakan antarmuka yang ramah pengguna untuk mengelola panggilan, menerima notifikasi, dan membaca transkripsi.

 

Kontra ZenCall

Kustomisasi terbatas: Meskipun ZenCall menawarkan berbagai fitur, ZenCall mungkin tidak memberikan tingkat penyesuaian dan integrasi yang sama seperti beberapa alat AI layanan pelanggan lainnya.

Kurva pembelajaran potensial: Pengguna mungkin memerlukan waktu untuk membiasakan diri dengan sistem dan mengoptimalkan kinerja agen AI melalui pengujian dan penyesuaian yang cepat.

 

Paket Harga ZenCall

ZenCall menawarkan tiga paket harga:

Rencana Pemula: Paket Pemula, dengan harga $0 per bulan, cocok untuk bisnis yang baru memulai dan ingin merasakan manfaat ZenCall tanpa komitmen finansial apa pun.

Paket Lanjutan: Paket Lanjutan, dengan harga $49 per bulan, dirancang untuk bisnis yang memerlukan fitur dan kemampuan lebih canggih untuk menangani volume panggilan yang lebih tinggi.

Rencana Perusahaan: Paket Perusahaan, dengan harga $99 per bulan, dirancang untuk bisnis besar dengan kebutuhan manajemen panggilan yang lebih kompleks dan menawarkan serangkaian fitur terlengkap.

ZenCall menerima kartu kredit, Apple Pay, dan Google Pay.

 

---

 

11. Sirip oleh Interkom

4Fin by Intercom adalah terobosan perangkat lunak chatbot AI layanan pelanggan yang memanfaatkan kekuatan teknologi GPT-4 untuk memberikan respons cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan. Perangkat lunak bertenaga AI ini dirancang untuk mengurangi volume dukungan dan waktu resolusi, sehingga meningkatkan pengalaman layanan pelanggan secara keseluruhan. Fin tidak memerlukan pengaturan awal dan dibuat untuk bekerja secara asli dengan seluruh platform Interkom, dengan menghormati pengaturan, otomatisasi, dan alur kerja Anda yang ada. Ia mampu mengadakan percakapan dukungan lengkap dalam berbagai bahasa, memberikan jawaban yang dapat dipercaya dan akurat berdasarkan konten dukungan Anda yang ada.

Fin terintegrasi dengan mulus ke dalam sistem dukungan pelanggan Anda yang ada, memastikan transisi yang lancar untuk bisnis yang sudah menggunakan Intercom atau platform lainnya. Integrasi ini memungkinkan tim dukungan untuk memanfaatkan potensi penuh dari kemampuan Fin tanpa mengganggu alur kerja mereka yang sudah ada. Fin bukan hanya alat untuk dukungan pelanggan, tetapi juga aset bagi tim dukungan, meningkatkan efisiensi dan alur kerja internal mereka.

 

Fitur Utama Sirip dengan Interkom

Pengaturan mudah: Fin hampir tidak memerlukan waktu pengaturan awal. Ini menyerap informasi di pusat bantuan Intercom atau Zendesk Anda yang ada, menggunakan kekuatan AI untuk segera menafsirkan pertanyaan pelanggan yang kompleks, dan menerapkan pengetahuan pusat bantuan Anda untuk menjawabnya.

Dukungan multibahasa: Fin mengadakan percakapan dukungan lengkap dalam berbagai bahasa, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis global.

Respons Akurat: Fin memberikan jawaban yang dapat dipercaya dan akurat menggunakan konten dukungan Anda sendiri, sehingga meningkatkan akurasi secara signifikan dan mengurangi jawaban yang menyesatkan.

Integrasi Mulus: Fin terintegrasi secara mulus dengan sistem dukungan pelanggan yang ada, memastikan transisi yang lancar untuk bisnis yang sudah menggunakan Intercom atau platform lainnya.

Peningkatan Efisiensi: Fin meningkatkan efisiensi tim Anda dan alur kerja internal, membantu tim Anda bekerja lebih cepat dan cerdas.

Dukungan Multisaluran: Fin didukung di berbagai saluran, termasuk Intercom Messenger (web, iOS, dan Android), serta WhatsApp, Facebook, Instagram, dan SMS.

 

Sirip oleh Interkom Pro dan Kontra

 

Sirip oleh Interkom Pro

Pengaturan Nol: Fin tidak memerlukan pengaturan awal dan langsung mulai bekerja dengan belajar dari artikel dukungan perusahaan yang ada.

Jawaban Akurat dan Dapat Dipercaya: Fin memberikan jawaban yang akurat dan dapat dipercaya berdasarkan konten dukungan Anda yang ada, memastikan bahwa pelanggan diberikan tanggapan yang relevan dan bermanfaat.

Dukungan multibahasa: Kemampuan Fin untuk menyelesaikan masalah dalam hingga 43 bahasa yang didukung oleh Intercom menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis global.

Integrasi Mulus: Fin terintegrasi secara mulus dengan sistem dukungan pelanggan yang ada, memastikan transisi yang lancar untuk bisnis yang sudah menggunakan Intercom atau platform lainnya.

Peningkatan Efisiensi: Fin meningkatkan efisiensi tim Anda dan alur kerja internal, membantu tim Anda bekerja lebih cepat dan cerdas.

 

Sirip oleh Interkom Kontra

Persediaan terbatas: Fin belum tersedia di ruang kerja UE atau AU yang dihosting secara regional. Namun, Intercom berupaya agar Fin segera tersedia di ruang kerja ini.

Harga: Beberapa pengguna telah menyatakan kekhawatirannya mengenai harga layanan Intercom, termasuk Fin, dengan menyatakan bahwa biayanya dapat menjadi sangat mahal dengan cepat untuk skala bisnis yang lebih besar.

 

Paket Harga Fin by Intercom

Intercom menawarkan 6 paket harga:

Paket Harga Juru Tulis:

Rencana Dasar: Paket ini gratis dan hanya mencakup proyek individual.

Rencana Pro: Paket ini berharga $29 per bulan per pengguna dan mencakup panduan bermerek.

Rencana Perusahaan: Paket ini menawarkan penawaran khusus dengan integrasi basis pengetahuan.

Paket Harga Interkom:

Rencana Esensial: Paket ini berharga $39 per kursi per bulan.

Paket Lanjutan: Paket ini berharga $99 per kursi per bulan.

Paket Pakar: Paket ini berharga $139 per kursi per bulan

Fin by Intercom menerima kartu kredit, dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

12. ikan otak

Brainfish adalah platform perangkat lunak layanan pelanggan bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan respons cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan. Ini memanfaatkan teknologi AI canggih untuk belajar dari konten Anda dan memberikan jawaban yang relevan, sehingga mengurangi volume tiket masuk tim Anda. Brainfish bukan sekadar alat, namun solusi yang mengubah basis pengetahuan Anda menjadi sumber daya dukungan pelanggan yang efektif.

Platform ini dirancang agar cepat, kolaboratif, dan didukung AI, memungkinkan bisnis menjawab pelanggan dua kali lebih banyak per minggu. Hal ini menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk menyaring dokumentasi yang panjang atau menunggu. Sebaliknya, ini memberikan solusi instan untuk masalah pelanggan yang rumit, menjadikannya menonjol dalam lanskap solusi pengalaman pelanggan (CX).

 

Fitur Utama Brainfish

Analisis yang Didukung AI: Brainfish menggunakan teknologi AI untuk menganalisis artikel bantuan dan menyarankan perbaikan. Ini juga menghasilkan artikel baru berdasarkan petunjuknya, memastikan bahwa basis pengetahuan selalu terkini dan relevan.

Mudah Migrasi: Brainfish memungkinkan bisnis untuk memigrasikan basis pengetahuan yang ada dengan cepat dan mudah. Fitur ini menghemat waktu dan tenaga, membuat transisi ke Brainfish menjadi lancar.

Dukungan Multi-Bahasa: Brainfish mendukung berbagai bahasa, sehingga memudahkan bisnis menjangkau pelanggan di berbagai wilayah dan meningkatkan aksesibilitas.

Pengoreksian Instan: Brainfish menawarkan koreksi instan, memastikan artikel bantuan akurat dan bebas dari kesalahan.

Analitik: Brainfish menyediakan analisis untuk membantu bisnis lebih memahami kebutuhan pelanggan mereka. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan artikel mereka, meningkatkan tingkat resolusi dan kualitas jawaban.

Integrasi dengan Alat Help Desk Populer: Brainfish dapat diintegrasikan dengan alat meja bantuan populer seperti Zendesk, sehingga memberikan alur kerja layanan pelanggan yang lancar.

 

Pro dan Kontra Brainfish

 

Kelebihan Brainfish

Jawaban Cepat dan Relevan: Platform basis pengetahuan yang didukung AI dari Brainfish memastikan bahwa pelanggan menerima jawaban yang cepat dan relevan atas pertanyaan mereka, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Artikel Bantuan yang Ditingkatkan: Fitur koreksi dan saran pada platform membantu bisnis meningkatkan artikel bantuan mereka, memastikan bahwa artikel tersebut akurat dan terkini.

Migrasi Cepat: Platform Brainfish memudahkan bisnis untuk memigrasikan basis pengetahuan yang ada dalam waktu kurang dari 5 menit, sehingga menghemat waktu dan tenaga.

Dukungan Multi-Bahasa: Dukungan multi-bahasa platform memudahkan bisnis menjangkau pelanggan di berbagai wilayah, sehingga meningkatkan aksesibilitas.

 

Kontra Ikan Otak

Kustomisasi Terbatas: Meskipun platform Brainfish efisien, platform ini mungkin kurang fleksibel untuk menciptakan basis pengetahuan unik yang menonjol dari platform lain.

Masukan Manusia yang Terbatas: Ketergantungan platform pada AI mungkin tidak selalu memberikan jawaban atau saran terbaik bagi pelanggan, sehingga berpotensi menimbulkan frustrasi.

 

Paket Harga Brainfish

Brainfish menawarkan tiga harga:

Rencana Dasar: Dengan harga $159 per bulan, ditagih setiap tahun, Paket Dasar dirancang untuk bisnis kecil atau startup. Ia menawarkan semua fitur penting Brainfish, termasuk analisis yang didukung AI, migrasi yang mudah, dukungan multi-bahasa, pengoreksian instan, analitik, dan integrasi dengan alat pusat bantuan populer.

Rencana Pertumbuhan: Paket Pertumbuhan dihargai $499 per bulan, ditagih setiap tahun. Paket ini ideal untuk bisnis berkembang yang memerlukan fitur dan kemampuan lebih canggih. Ini mencakup semua hal dalam Paket Dasar, bersama dengan fitur tambahan untuk mendukung basis pelanggan yang lebih besar dan kebutuhan layanan pelanggan yang lebih kompleks.

Rencana Perusahaan: Untuk perusahaan besar dengan kebutuhan spesifik, Brainfish menawarkan Enterprise Plan. Harga untuk paket ini tidak tercantum dan bisnis yang berminat disarankan untuk menghubungi tim penjualan Brainfish untuk mendapatkan penawaran khusus. Paket ini mencakup semua fitur Rencana Pertumbuhan, bersama dengan fitur dan kemampuan tambahan tingkat perusahaan.

Brainfish menerima kartu kredit, PayPal, dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

13. Tingkatkan AI

Boost AI adalah platform AI percakapan terkemuka yang dirancang untuk membantu bisnis di berbagai industri, seperti perbankan, asuransi, telekomunikasi, dan sektor publik, membuat dan mengelola chatbot bertenaga AI untuk mengotomatisasi layanan pelanggan dan permintaan dukungan internal. Dengan memanfaatkan pemahaman bahasa alami (NLU) dan teknologi pembelajaran mesin yang canggih, Boost AI memungkinkan organisasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terpersonalisasi dan otomatis sambil mematuhi standar perusahaan yang ketat.

 

Tingkatkan Fitur Utama AI

Tingkat Akurasi & Resolusi Tinggi: Meningkatkan kemampuan NLU AI yang canggih memastikan bahwa agen virtual memberikan respons yang akurat dan relevan terhadap pertanyaan pelanggan, mempertahankan tingkat penyelesaian yang layak dilakukan manusia dalam berbagai bahasa.

Hierarki Niat yang Dapat Diskalakan: Struktur hierarki platform untuk maksud memungkinkan AI menangani ribuan maksud, membuatnya lebih mudah untuk memberikan respons yang akurat dan mengelola percakapan yang kompleks.

Integrasi AI Generatif: Boost AI menggabungkan kekuatan model bahasa besar seperti GPT-4 dengan AI percakapannya, sehingga menghasilkan agen virtual yang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan otomatis.

Pengalaman Multi-saluran: Boost AI mendukung integrasi tanpa batas di berbagai saluran, memungkinkan bisnis memberikan pengalaman layanan pelanggan yang konsisten dan terpadu.

Saran Konten yang Didukung AI: Platform ini dapat menghasilkan balasan sesuai merek dan relevan untuk agen virtual, yang bersumber langsung dari konten situs web perusahaan.

Terjemahan Bahasa Instan: Boost AI memungkinkan organisasi menawarkan layanan pelanggan multibahasa tanpa memerlukan agen khusus.

 

Tingkatkan Pro dan Kontra AI

 

Tingkatkan AI Pro

Kemudahan penggunaan: Platform Boost AI yang ramah pengguna memudahkan bisnis membuat, mengelola, dan memperbarui agen virtual mereka.

Modul yang sudah dibuat sebelumnya: Platform ini menawarkan modul siap pakai untuk berbagai industri, seperti perbankan, asuransi, dan telekomunikasi, sehingga memudahkan organisasi untuk memulai layanan pelanggan yang didukung AI.

Kemampuan Integrasi: Boost AI terintegrasi dengan baik dengan sistem lain, memungkinkan bisnis menghubungkan agen virtual mereka dengan solusi yang ada.

Efektivitas biaya: Dengan memanfaatkan teknologi canggih Boost AI, organisasi dapat mengurangi biaya layanan pelanggan sambil mempertahankan dukungan berkualitas tinggi.

 

Tingkatkan Kontra AI

Agen Virtual Pra-Bangun Terbatas: Meskipun Boost AI menawarkan agen virtual siap pakai untuk beberapa industri, beberapa pelanggan mungkin memerlukan agen yang lebih terspesialisasi atau dengan peran spesifik.

Komunikasi Peta Jalan Produk: Beberapa pengguna menyebutkan kurangnya komunikasi mengenai peta jalan produk, yang dapat berdampak pada perencanaan jangka panjang bagi bisnis yang menggunakan platform ini.

 

Tingkatkan Paket Harga AI

Boost AI menawarkan model penetapan harga khusus, di mana bisnis yang tertarik dengan layanan mereka didorong untuk menghubungi mereka untuk mendapatkan demo dan paket harga yang dipersonalisasi. Pendekatan ini memungkinkan Boost AI untuk menyesuaikan layanan mereka dengan kebutuhan dan anggaran spesifik setiap klien, memastikan bahwa mereka menerima nilai maksimal atas investasi mereka.

 

---

 

14. Ada CX

Ada CX adalah platform perangkat lunak AI otomasi layanan pelanggan yang dirancang untuk menyelesaikan sejumlah besar pertanyaan dukungan di berbagai saluran dan bahasa dengan sedikit usaha manusia. Dinamakan berdasarkan Ada Lovelace, yang secara luas dianggap sebagai pemrogram komputer pertama di dunia, Ada CX mewujudkan semangat inovasi dan potensi pembelajaran mesin. Platform ini dirancang untuk menjadikan setiap interaksi dengan merek Anda sebagai peluang untuk membangun kepercayaan, memberikan nilai, dan mendorong pertumbuhan. Di dunia digital di mana pelanggan mengharapkan kebutuhan mereka terpenuhi secara instan, Ada CX memungkinkan interaksi yang bermakna dalam skala besar.

Misi Ada CX adalah memperbaiki interaksi merek yang rusak dan memulihkan pengalaman pelanggan. Platform ini lahir dari kesadaran bahwa dengan semakin banyaknya pelanggan yang mendekati merek setiap hari, hampir mustahil untuk memenuhi kebutuhan interaksi mereka tanpa otomatisasi. Ada CX dirancang untuk memperlakukan setiap pelanggan seperti VIP, meningkatkan dukungan tanpa menambah jumlah karyawan, dan memberdayakan orang-orang di balik otomatisasi.

 

Fitur Utama Ada CX

AI generatif: Ada CX memanfaatkan teknologi AI generatif untuk mengotomatiskan miliaran interaksi pelanggan. Teknologi ini memungkinkan platform untuk menyediakan layanan pelanggan yang relevan, akurat, dan aman, memastikan bahwa pengalaman pelanggan tetap terbaik.

Alat pembuat tanpa kode: Ada CX menghadirkan alat pembuat tanpa kode yang memungkinkan tim pengalaman pelanggan meluncurkan chatbot dalam 30 hari tanpa peningkatan teknis apa pun. Fitur ini membuat platform dapat diakses oleh tim non-teknis, memungkinkan mereka membangun, mengelola, dan melacak chatbot layanan pelanggan yang dapat menyelesaikan lebih dari 80% pertanyaan.

Dukungan multi-saluran: Ada CX menyediakan dukungan multi-saluran, memungkinkan bisnis memberikan respons yang dipersonalisasi dan real-time di berbagai saluran. Fitur ini memastikan bahwa pelanggan dapat berinteraksi dengan merek di platform pilihan mereka, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Integrasi dengan sistem pihak ketiga: Ada CX menawarkan integrasi unik dengan sistem pihak ketiga, memungkinkan merek terhubung dengan mudah ke perangkat lunak dukungan pelanggan apa pun, termasuk Salesforce, Zendesk, dan Oracle. Fitur ini memungkinkan aliran data yang lancar dan peningkatan layanan pelanggan.

Alur kerja otomatis: Ada CX dapat menerapkan alur kerja otomatis, yang dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang kompleks dalam waktu singkat. Fitur ini meningkatkan efisiensi dan mengurangi kebutuhan akan campur tangan manusia.

Resolusi yang Dipersonalisasi: Agen AI Ada CX merancang respons yang disesuaikan terhadap pertanyaan kompleks, yang didukung oleh semua sumber data yang ada. Fitur ini memastikan bahwa setiap pelanggan menerima respons yang dipersonalisasi dan relevan.

 

Ada Kelebihan dan Kekurangan CX

 

Ada CX Pro

Mudah digunakan: Ada CX dipuji karena antarmukanya yang ramah pengguna dan desainnya yang intuitif. Platform ini dirancang agar mudah digunakan, bahkan untuk staf non-teknis, menjadikannya alat yang sangat inklusif untuk otomatisasi layanan pelanggan.

Kemampuan AI tingkat lanjut: Kemampuan AI Ada CX lebih canggih dibandingkan banyak alat chatbot lainnya. AI pada platform dapat memberikan respons instan, mengantisipasi kebutuhan pengguna, dan menghadirkan interaksi yang dipersonalisasi.

 

Perangkat lunak yang andal: Ada CX terkenal dengan kehandalannya. Platform ini secara konsisten diperbarui dengan fitur-fitur baru dan hanya mengalami sedikit masalah teknis yang signifikan.

 

Ada Kontra CX

Ketergantungan pada Perangkat Lunak: Meskipun Ada CX adalah alat yang ampuh, ketergantungan yang berlebihan pada perangkat lunak dapat membatasi fleksibilitas. Penting bagi bisnis untuk mencapai keseimbangan antara otomatisasi dan interaksi manusia dalam layanan pelanggan.

Kurangnya Konsistensi di Seluruh Saluran: Pelanggan mungkin kebingungan jika chatbot hanya diluncurkan di saluran tertentu. Penting bagi bisnis untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran.

Kemampuan Penjadwalan Terbatas: Beberapa pengguna telah menyatakan keinginannya untuk memiliki kemampuan penjadwalan yang lebih canggih dalam platform. Hal ini dapat meningkatkan fungsionalitas platform dan pengalaman pengguna.

 

Paket Harga Ada CX

Ada CX menawarkan dua paket harga utama, masing-masing disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan persyaratan dukungan yang berbeda. Rincian harga tidak diungkapkan kepada publik dan diberikan berdasarkan permintaan.

Rencana Generatif: Paket Generatif dirancang untuk bisnis yang ingin memanfaatkan kekuatan AI generatif untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan. Paket ini mencakup akses terhadap teknologi AI generatif Ada, yang dapat mengotomatiskan miliaran interaksi pelanggan, menyediakan layanan pelanggan yang relevan, akurat, dan aman.

Rencana Tertulis: Scripted Plan sangat ideal untuk bisnis yang lebih menyukai pendekatan yang lebih terstruktur terhadap otomatisasi layanan pelanggan. Paket ini mencakup akses ke alat pembuat tanpa kode Ada, yang memungkinkan tim pengalaman pelanggan meluncurkan chatbot dalam 30 hari tanpa peningkatan teknis apa pun.

 

---

 

15. MeyaGPT

MeyaGPT adalah platform perangkat lunak chatbot bertenaga AI layanan pelanggan yang memungkinkan pengguna dengan mudah menambahkan bot bertenaga ChatGPT ke aplikasi atau situs web mereka. Platform ini dirancang agar dapat disesuaikan dan ramah pengembang, memungkinkan integrasi tanpa batas dengan platform layanan pelanggan populer dan berbagai sumber data. Dengan MeyaGPT, pengguna dapat mengembangkan dan mengelola aplikasi mereka dengan mudah, berkat serangkaian alat dan layanan dukungan yang ditawarkan platform.

MeyaGPT bukan sekadar alat untuk membuat chatbot cerdas, namun merupakan solusi komprehensif yang menyediakan kemampuan pemrosesan bahasa alami tingkat lanjut. Hal ini memungkinkan chatbot untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang lebih alami dan mirip manusia, menjadikan aplikasi lebih intuitif, menarik, dan ramah pengguna. Platform ini juga dirancang dengan mempertimbangkan pertimbangan etis, dengan langkah-langkah yang diterapkan untuk mencegah pembuatan konten yang bias atau berbahaya.

 

Fitur Utama MeyaGPT

Integrasi mudah: MeyaGPT memungkinkan integrasi yang mudah dengan sistem eksternal melalui konfigurasi file YAML. Fitur ini memungkinkan platform untuk mendengarkan permintaan masuk dan kejadian keluar, menyediakan koneksi yang lancar antara chatbot dan sistem lainnya.

Customizability: Platform ini sangat dapat disesuaikan, memungkinkan pengguna menyesuaikan chatbot dengan kebutuhan spesifik mereka. Hal ini mencakup kemampuan untuk membuat alur dan komponen khusus, menjadikan chatbot lebih efisien dan efektif dalam menangani berbagai tugas.

Pemrosesan Bahasa Alami Tingkat Lanjut: MeyaGPT memberi pengembang akses ke kemampuan pemrosesan bahasa alami tingkat lanjut. Hal ini memungkinkan chatbot untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang lebih alami dan mirip manusia, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna.

Skalabilitas: MeyaGPT menawarkan opsi skalabilitas tak terbatas, memungkinkan chatbot tumbuh dan beradaptasi seiring perubahan kebutuhan bisnis. Hal ini menjadikannya solusi serbaguna yang dapat melayani bisnis dari semua ukuran.

Dukungan teknis: MeyaGPT menyediakan dukungan teknis khusus, memastikan bahwa pengguna memiliki akses ke dukungan berkualitas saat mereka membutuhkannya. Hal ini memberikan ketenangan pikiran bagi pengguna karena mengetahui bahwa mereka memiliki tim profesional yang siap membantu mereka.

Pertimbangan Etis: MeyaGPT dirancang dengan memperhatikan pertimbangan etis. Langkah-langkah telah diterapkan untuk mencegah pembuatan konten yang bias atau berbahaya, serta mendorong penggunaan AI yang bertanggung jawab dan aman.

 

Kelebihan dan Kekurangan MeyaGPT

 

Kelebihan MeyaGPT

Mudah digunakan: MeyaGPT dirancang agar mudah digunakan, memungkinkan pengguna dengan mudah menambahkan bot yang didukung ChatGPT ke aplikasi atau situs web mereka tanpa coding atau pelatihan apa pun.

Multifungsi: MeyaGPT sangat serbaguna dan dapat diterapkan pada berbagai tugas dan kasus penggunaan. Ini dapat membantu pengambilan informasi, petunjuk penulisan kreatif, dukungan pelanggan, terjemahan bahasa, dan banyak lagi.

Pembelajaran dan Peningkatan Berkelanjutan: OpenAI secara aktif mengumpulkan masukan pengguna untuk meningkatkan kinerja MeyaGPT dari waktu ke waktu. Proses berulang ini memungkinkan model untuk belajar dari interaksinya dan memberikan respons yang lebih baik di masa depan.

 

Kontra MeyaGPT

Sensitivitas terhadap Ungkapan Input: Kinerja MeyaGPT dapat dipengaruhi oleh ungkapan masukan. Ia mungkin tidak memahami atau merespons frasa atau pertanyaan tertentu dengan tepat.

Harga: Tidak ada paket gratis yang tersedia dan beberapa pengguna mungkin menganggap harganya mahal.

 

Paket Harga MeyaGPT

MeyaGPT menawarkan tiga paket harga utama untuk memenuhi kebutuhan dan anggaran yang berbeda. Setiap paket dirancang dengan fitur dan kemampuan spesifik untuk memberikan nilai bagi berbagai jenis pengguna.

Rencana Pengembangan: Dengan harga $99 per bulan, Paket Pengembangan sangat ideal untuk pengembang yang baru memulai atau mengerjakan proyek kecil. Ini mencakup akses ke semua fitur, dukungan hingga 500 Pengguna Aktif Bulanan (MAU), dan memungkinkan pembuatan 2 aplikasi pengembang dan 1 aplikasi pementasan.

Rencana Pro: Paket Pro dihargai $999 per bulan ($799 per bulan bila ditagih setiap tahun) dan dirancang untuk bisnis yang lebih mapan atau proyek yang lebih besar. Mendukung hingga 5,000 MAU, memungkinkan pembuatan 7 aplikasi pengembang, 1 aplikasi pementasan, dan 1 aplikasi produksi, dan mencakup semua fitur.

Rencana Mitra: Paket Mitra adalah paket paling komprehensif, dengan harga $3,000 per bulan ($2,500 per bulan bila ditagih setiap tahun). Mendukung hingga 15,000 MAU, memungkinkan pembuatan 10 aplikasi pengembang, 3 aplikasi pementasan, dan 3 aplikasi produksi, dan mencakup semua fitur. Paket ini ideal untuk bisnis yang berencana menjual solusi chatbot ke banyak pelanggan.

MeyaGPT menerima kartu kredit, PayPal, dan transfer bank untuk pembayaran.

 

---

 

16. Berterimakasih

Thankful adalah perangkat lunak AI mutakhir yang didedikasikan untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Ini dirancang untuk berintegrasi secara mulus dengan sistem pusat bantuan yang ada, berfungsi seperti agen manusia untuk merutekan, menandai, dan menyelesaikan tiket pelanggan dalam jumlah besar di semua saluran tertulis. Perangkat lunak ini sangat mahir dalam memenuhi kebutuhan pelanggan pasca pembelian, menjadikannya alat yang sangat berharga untuk bisnis ritel dan e-commerce.

Thankful kini menjadi bagian dari Gladly, sebuah sinergi yang menghasilkan perangkat lunak di mana AI dan agen layanan pelanggan manusia bekerja secara harmonis. Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dalam skala besar, menyatukan percakapan pelanggan di semua saluran, dan menerapkan otomatisasi tingkat lanjut untuk alur kerja yang efisien.

 

Fitur Utama Bersyukur

Layanan Mandiri yang Dipersonalisasi: Bersyukur memberdayakan pelanggan dengan kemampuan menemukan jawaban dengan mudah. Ini memberikan bantuan seperti pramutamu yang tersedia sepanjang waktu, mengurangi kebutuhan akan keterlibatan agen dalam pertanyaan rutin.

Pemberdayaan Agen: Thankful melengkapi agen layanan pelanggan dengan alat dukungan yang luar biasa. Ini membebaskan agen dari tugas yang berulang, memungkinkan mereka untuk fokus pada interaksi pelanggan yang bernilai lebih tinggi.

Percakapan Pelanggan Terpadu: Perangkat lunak ini secara mulus menyatukan layanan mandiri dan layanan bantuan di semua saluran, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan konsisten.

Otomatisasi Mutakhir: Thankful memanfaatkan otomatisasi bertenaga AI untuk menciptakan alur kerja yang efisien, meningkatkan kecepatan dan akurasi respons layanan pelanggan.

Integrasi dengan Zendesk: Thankful dapat diintegrasikan secara native dengan Zendesk dalam waktu kurang dari 10 menit, memungkinkan otomatisasi seperti manusia di setiap saluran.

Security: Thankful menerapkan sejumlah kontrol akun untuk memastikan keamanan data, termasuk otentikasi multi-faktor berbasis TOTP untuk setiap akun.

 

Pro dan Kontra yang Bersyukur

 

Kelebihan yang Bersyukur

Efisiensi: Agen AI Thankful dapat menyelesaikan hingga 60% dari semua pertanyaan pelanggan di berbagai saluran tanpa keterlibatan manusia, sehingga mengurangi waktu respons secara signifikan.

integrasi: Perangkat lunak ini terintegrasi secara mulus dengan sistem dan platform helpdesk yang ada seperti Zendesk, sehingga mudah diimplementasikan dan digunakan.

Kepuasan Pelanggan: Dengan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, Thankful membantu meningkatkan skor kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan.

 

Kontra yang Bersyukur

Biaya: Bersyukur adalah layanan berbayar, yang mungkin menjadi kendala bagi beberapa usaha kecil atau startup dengan anggaran terbatas.

Keterbatasan AI: Meskipun AI Thankful sudah canggih, mungkin ada pertanyaan pelanggan kompleks yang tidak dapat ditangani, sehingga memerlukan eskalasi ke agen manusia.

Ketergantungan pada Saluran Tertulis: Thankful beroperasi di semua saluran tertulis, namun mungkin tidak efektif untuk bisnis yang sangat bergantung pada layanan pelanggan suara atau tatap muka.

 

Paket Harga yang Bersyukur

Thankful menawarkan model penetapan harga yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik setiap bisnis. Anda perlu menghubungi tim penjualan untuk demo dan harga khusus.

 

FAQ tentang Perangkat Lunak AI Layanan Pelanggan

 

Kesimpulan

Perangkat Lunak AI Layanan Pelanggan adalah alat canggih yang dapat mengubah operasi layanan pelanggan. Ini menawarkan banyak manfaat, termasuk peningkatan efisiensi, layanan yang dipersonalisasi, dan wawasan pelanggan yang berharga. Namun, bisnis harus memilih perangkat lunak yang tepat yang sesuai dengan kebutuhan dan mengatasi tantangan mereka. Mereka juga harus menyadari keterbatasan teknologi dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk mengatasinya.

Bagikan wawasan dan pemikiran Anda dengan pengguna lain.