Zobot
Les robots de service client à intelligence artificielle, tels que Zobot, sont conçus pour rationaliser les interactions avec les clients, automatiser les tâches répétitives et fournir une assistance 24 heures sur 24. Zobot, un produit de Zoho SalesIQ, est une plateforme de développement de robots qui permet aux entreprises de créer des chatbots efficaces adaptés à leurs besoins spécifiques. Ces chatbots peuvent gérer plusieurs conversations simultanément, bloquer les adresses IP des spammeurs, collecter les commentaires des visiteurs et fournir des réponses appropriées. Ils peuvent également transmettre des discussions à des opérateurs humains si nécessaire, garantissant ainsi une expérience de service client fluide.
Faits sur les Zobots
Prix de départ: Gratuit
Modèle de prix: Par mois
Essai gratuit: Oui
Plan gratuit: Disponible
Qu’est-ce que Zobot ?
Zobot est un créateur de chatbot IA avancé de Zoho SalesIQ, conçu pour automatiser les interactions avec les clients et améliorer l'engagement des utilisateurs. Il peut gérer les discussions des visiteurs du site Web, transmettre les discussions à des opérateurs humains, bloquer les adresses IP des harceleurs et des spammeurs et recueillir les commentaires des visiteurs pour fournir des réponses appropriées. Zobot est un expert multitâche, capable de gérer plusieurs conversations simultanément et d'automatiser les tâches répétitives, faisant ainsi gagner du temps aux opérateurs. Il peut être adapté pour être utilisé dans n’importe quel secteur, avec une gamme de modèles spécifiques au secteur disponibles. Zobot peut également transmettre des problèmes complexes aux opérateurs humains, en leur fournissant des données complètes sur la conversation.
Comment fonctionne Zobot ?
Zobot fonctionne en automatisant les interactions client sur un site Web, une application mobile ou des plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et WhatsApp. Il utilise l'IA pour comprendre et répondre aux requêtes des clients, et peut être programmé pour effectuer diverses tâches, telles que générer et qualifier des prospects, planifier des rendez-vous et fournir une assistance client. Zobot peut également être programmé pour confier des problèmes complexes à des opérateurs humains, garantissant ainsi que les clients reçoivent toujours la meilleure assistance possible.
Fonctionnalités de Zobot
Chatbots personnalisables
Zobot permet une personnalisation étendue, permettant aux entreprises d'adapter les réponses et les flux des chatbots pour les aligner sur la voix de leur marque et leurs stratégies de service client.
Intégrations avec des plates-formes populaires
Ce robot IA s'intègre parfaitement aux principales plateformes telles que Facebook, WhatsApp et Instagram, facilitant ainsi le service client omnicanal.
Traitement du langage naturel
Équipé du NLP, Zobot peut interpréter et répondre aux demandes des clients d'une manière qui imite la conversation humaine, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
Analyse des visiteurs en temps réel
Zobot fournit des analyses en temps réel sur le comportement des visiteurs, donnant aux entreprises des informations précieuses pour optimiser leurs stratégies d'engagement client.
Génération de leads automatisée
Le bot peut automatiquement capturer et qualifier les leads, rationalisant ainsi le processus de vente et augmentant l'efficacité des équipes commerciales.
Escalade vers des agents humains
Lorsqu'une requête est trop complexe, Zobot peut transmettre la conversation à un agent humain, garantissant ainsi aux clients de recevoir l'aide dont ils ont besoin.
Avantages et inconvénients de Zobot
Lorsque vous envisagez l'adoption de Zobot pour le service client, il est important de peser ses avantages et ses limites pour déterminer s'il correspond aux besoins de votre entreprise.
Avantages de Zobot
24/7 Support membres
Zobot fournit un support client continu, garantissant que les requêtes sont traitées à tout moment, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la satisfaction des clients.
Rapport coût-efficacité
En automatisant les demandes de routine, Zobot réduit le besoin d'équipes de service client étendues, ce qui entraîne des économies significatives pour les entreprises.
Évolutivité
À mesure que votre entreprise se développe, Zobot peut facilement évoluer pour gérer des volumes croissants d'interactions clients sans compromettre la qualité du service.
Amélioration de l'expérience utilisateur
Grâce à sa capacité à engager des conversations naturelles, Zobot peut améliorer considérablement l'expérience utilisateur globale sur vos plateformes numériques.
Informations basées sur les données
Les analyses fournies par Zobot peuvent aider les entreprises à prendre des décisions éclairées basées sur les données d'interaction des clients et les modèles de comportement.
Transfert transparent
La transition en douceur du robot à l'agent humain lorsque cela est nécessaire garantit que les problèmes complexes sont résolus sans frustrer le client.
Inconvénients du Zobot
Dépendance aux scripts
L'efficacité de Zobot dépend en grande partie de la qualité des scripts et de la programmation, dont la mise en place nécessite du temps et de l'expertise.
Exigences de formation
Pour garantir le fonctionnement efficace de Zobot, il nécessite une formation et des mises à jour continues, qui peuvent nécessiter beaucoup de ressources.
Plan tarifaire Zobot
Zobot propose 4 plans tarifaires :
Plan gratuit: Le Plan Free propose 3 licences opérateurs. Ce plan est idéal pour les petites entreprises ou les startups qui commencent tout juste à établir leur présence en ligne. Il permet un nombre limité de discussions par mois et comprend des fonctionnalités de base telles que le suivi des visiteurs et l'historique des discussions. Cependant, il lui manque certaines des fonctionnalités les plus avancées des forfaits payants.
Plan de base: Le forfait de base est au prix de 7 $ par opérateur et par mois lorsqu'il est facturé annuellement, ou de 10 $ par opérateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement. Ce plan inclut toutes les fonctionnalités du plan gratuit, mais permet un volume de discussion plus élevé par mois et inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que l'image de marque de l'entreprise et des règles de déclenchement de chat proactives. C'est une bonne option pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de plus de fonctionnalités et qui disposent d'une clientèle plus large.
Plan professionnel: Le forfait professionnel coûte 12.75 $ par opérateur et par mois lorsqu'il est facturé annuellement, ou 17 $ par opérateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement. Ce forfait comprend des discussions illimitées par mois, des fonctionnalités plus avancées telles que des règles de routage des discussions et des règles de routage des visiteurs, ainsi qu'un plus grand nombre de modèles d'e-mails. Il convient aux grandes entreprises ou à celles ayant un volume élevé d’interactions clients.
Plan d'entreprise: Le plan Entreprise est le plus complet et coûte 20 $ par opérateur et par mois lorsqu'il est facturé annuellement, ou 25 $ par opérateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement. Il comprend toutes les fonctionnalités du plan professionnel, avec l'ajout de fonctionnalités avancées telles que la gestion des grossièretés, la traduction du chat et des modèles d'e-mails illimités. Ce plan est idéal pour les grandes entreprises ou celles ayant une présence en ligne importante et un volume élevé d’interactions clients.
Zobot accepte les cartes de crédit et de débit pour les paiements.
Qui devrait utiliser Zobot ?
Zobot est un robot de service client IA polyvalent qui peut être utilisé par un large éventail d'entreprises. Il est particulièrement avantageux pour les sites de commerce électronique, les fournisseurs de services en ligne et toute entreprise cherchant à améliorer son service client grâce à l'automatisation. Les petites startups peuvent tirer parti de Zobot pour paraître plus professionnelles et réactives, tandis que les grandes entreprises peuvent l'utiliser pour gérer efficacement de gros volumes d'interactions clients. Les organisations cherchant à recueillir des informations à partir des données clients et celles souhaitant fournir une assistance sur diverses plateformes numériques trouveront également Zobot comme un outil précieux.
FAQ Zobot
Qu’est-ce que Zobot ?
Zobot est un robot de service client basé sur l'IA développé par Zoho SalesIQ. Il est conçu pour automatiser les interactions clients sur diverses plateformes numériques, en fournissant une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, en capturant et en qualifiant les prospects et en offrant des analyses de visiteurs en temps réel. Zobot peut gérer plusieurs conversations simultanément et transmettre des problèmes complexes aux opérateurs humains.
Comment fonctionne Zobot ?
Zobot fonctionne en utilisant l'IA pour comprendre et répondre aux requêtes des clients sur un site Web, une application mobile ou des plateformes de réseaux sociaux. Il peut être programmé pour effectuer diverses tâches, telles que générer et qualifier des prospects, planifier des rendez-vous et fournir un support client. Zobot peut également confier des problèmes complexes à des opérateurs humains, garantissant ainsi aux clients de toujours recevoir la meilleure assistance possible.
Avec quelles plateformes Zobot s'intègre-t-il ?
Zobot s'intègre parfaitement aux principales plateformes telles que Facebook, WhatsApp et Instagram, facilitant ainsi le service client omnicanal. Cela permet aux entreprises de fournir un support client cohérent et efficace sur diverses plateformes numériques.
Quelles industries peuvent bénéficier de Zobot ?
Zobot est polyvalent et peut être adapté pour être utilisé dans n'importe quelle industrie. Il est particulièrement avantageux pour les sites de commerce électronique, les fournisseurs de services en ligne et toute entreprise cherchant à améliorer son service client grâce à l'automatisation. Zobot peut aider les entreprises à paraître plus professionnelles, à gérer efficacement de gros volumes d'interactions clients et à recueillir des informations à partir des données clients.
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Zobot ?
Zobot accepte diverses formes de paiement pour répondre aux préférences de ses utilisateurs. Il s'agit notamment des cartes de crédit et des virements bancaires.
Zobot peut-il gérer plusieurs conversations simultanément ?
Oui, Zobot est capable de gérer plusieurs conversations simultanément. Cela en fait un expert multitâche, capable de gérer de gros volumes d’interactions clients sans compromettre la qualité du service.
Conclusion
Zobot est un robot de service client IA polyvalent qui offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer les interactions avec les clients et améliorer l'engagement des utilisateurs. Il convient aux entreprises de toutes tailles et peut être adapté pour répondre aux besoins spécifiques du secteur. Malgré certaines limitations, les avantages de l'utilisation de Zobot, tels que le support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, la rentabilité et l'évolutivité, en font un outil précieux pour toute entreprise cherchant à automatiser son service client.