Principales características que se deben buscar en un LMS para minoristas

Introducción a las funciones de Retail LMS

¿Sabías que, entre 2023 y 2028, se prevé que el mercado mundial de LMS se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 20 % (scoop.market.us)? Pero hay más: una gran parte de este crecimiento se debe a que el sector minorista adopta LMS para el comercio minorista Soluciones. Admítelo, ya has oído hablar de eso y, de hecho, eso es lo que te ha traído a este artículo. Las plataformas LMS son una tendencia en estos días. Por eso, permíteme mencionar las características clave que debes buscar al elegir una para tu empresa.

Interfaz de fácil utilización

Lo primero es lo primero: si su equipo no puede navegar por el sistema fácilmente, no será eficaz. Un LMS para minoristas fácil de usar debe ser intuitivo, lo que permite a las personas acceder a los cursos, ver el progreso y encontrar recursos sin frustraciones. Piense en ello como un diseño de tienda bien organizado: todo debe estar donde espera que esté.

Por ejemplo, siempre recomiendo conseguir una plataforma con un panel de control limpio y ordenado que presente la información importante de un solo vistazo. Los catálogos de cursos deben ser fáciles de buscar y la ruta de aprendizaje debe ser clara. Recuerde, cuanto menos tiempo pase su personal tratando de entender cómo usar la plataforma, mayor será la productividad.

 

Opciones de personalización

Es muy cierto que, en la actualidad, la diversidad no es una tendencia, sino una forma de vida. Afecta a todos los aspectos de nuestras vidas, ¡y también a la industria minorista! No encontrará dos empresas minoristas similares que operen de la misma manera. Desde esta perspectiva, un LMS minorista personalizable le permite diseñar métodos y enfoques de aprendizaje exactamente como los necesita. Esto va más allá de simplemente colocar su logotipo en la interfaz.

Como ejemplo, quiero que imagines una solución con la capacidad de crear rutas de aprendizaje personalizadas para diferentes roles dentro de tu organización. Por ejemplo, es posible que quieras un programa de capacitación específico para vendedores que sea diferente al que ofreces a los gerentes de inventario. La capacidad de incorporar tu propio contenido, como bases de conocimiento de productos o políticas de la empresa, también es crucial. Sí, esto es exactamente lo que necesitas buscar, ya que esas plataformas ya existen.

 

Accesibilidad móvil

En el comercio minorista, no todo el mundo está sentado en un escritorio. Su equipo puede estar en el piso de ventas, en el almacén o incluso desplazándose. Un LMS minorista móvil garantiza que el aprendizaje pueda realizarse en cualquier lugar y en cualquier momento. Esta flexibilidad es clave para mantener el compromiso y aprovechar al máximo el tiempo de inactividad.

En la actualidad, no es necesario esforzarse mucho para encontrar un LMS con un diseño responsivo. Sin embargo, algunas plataformas funcionan mejor que otras. Es posible que ahora piense que es mejor buscar plataformas con aplicaciones móviles dedicadas. Esto es parcialmente cierto. Sin embargo, esto limita los dispositivos compatibles con una plataforma. En mi experiencia, siempre elegí plataformas que funcionan en cualquier navegador y en cualquier dispositivo en lugar de optar por soluciones LMS con múltiples aplicaciones para Android, iOS, Windows, Mac, etc. Otra parte de la historia es que definitivamente debería considerar buscar plataformas que ofrezcan funciones como acceso sin conexión al contenido, lo que puede ser un cambio radical para los empleados con conectividad a Internet limitada.

 

Seguimiento y análisis del rendimiento

Lo que se mide se puede gestionar. Un sistema de análisis LMS sólido para minoristas le ayuda a comprender el rendimiento de sus programas de formación y dónde se pueden realizar mejoras. No se trata solo de las tasas de finalización; desea obtener información que pueda impulsar los resultados comerciales.

Por ejemplo, un LMS eficaz debería permitirle correlacionar la finalización de la capacitación con el desempeño de ventas o las puntuaciones de satisfacción del cliente. Por lo que aprendí durante mi carrera, los informes personalizables son una característica claramente imprescindible. Además, siempre presto atención a los paneles de control en tiempo real y últimamente he disfrutado de la capacidad de realizar un seguimiento de los KPI directamente en el LMS. Esto funciona perfectamente para alinearse con sus objetivos comerciales.

 

Capacidades de integración

Su LMS no debería existir en el vacío. La integración de LMS para minoristas simplemente no debe ser necesaria, pero es mejor que pregunte a su posible proveedor de servicios durante una demostración si admite las mismas herramientas que su empresa ya utiliza. Cuando se trata de encontrar un LMS que admita sus herramientas actuales (sistema de RR. HH., software de punto de venta o CRM) y adaptar las herramientas o encontrar una nueva que sea compatible con el LMS, siempre recomiendo la primera opción.

Por ejemplo, la integración con su sistema de RR.HH. podría actualizar automáticamente los registros de capacitación cuando las personas completan los cursos, y la integración con su sistema POS podría activar módulos de capacitación específicos basados ​​en datos de ventas o lanzamientos de productos.

 

Escalabilidad

No sabes cómo te afectará el futuro, pero tienes planes sobre cómo ves tu negocio y un sí, cinco o cualquier otro período. Por lo tanto, es aconsejable elegir un LMS minorista escalable que garantice que tu plataforma de aprendizaje pueda crecer contigo sin necesidad de una revisión completa. Esta escalabilidad debe aplicarse tanto a los usuarios como a la complejidad del programa.

Tenga en cuenta factores como la capacidad de agregar nuevos roles de usuario, ampliar las bibliotecas y manejar una gran cantidad de estudiantes durante los períodos pico de capacitación (como la preparación para la temporada de vacaciones). Un sistema escalable también debe ofrecer modelos de precios escalonados. De esta manera, usted paga solo por lo que usa, nada más. Además, ahora tiene espacio para futuras ampliaciones.

 

Características de seguridad

En el comercio minorista, se maneja información confidencial, desde datos de clientes hasta estrategias comerciales exclusivas. Un LMS minorista seguro no es negociable. Si no es un especialista en este ámbito, lleve a su administrador de seguridad a una demostración para asegurarse de que el nivel de protección sea adecuado.

Las características de seguridad clave pueden incluir:

• SSL cifrado para transferencia de datos
• Auditorías y actualizaciones de seguridad periódicas
• Controles de acceso basados ​​en roles
• Cumplimiento de la normativa de protección de datos como GDPR o CCPA

Tampoco te olvides de la seguridad del contenido. Funciones como la gestión de derechos digitales (DRM) pueden ayudar a evitar que se compartan tus materiales sin autorización.

 

Atención al cliente y servicio

Incluso el mejor sistema puede tener problemas. ¿Has oído hablar de Boing, que no pudo traer astronautas de vuelta desde la Estación Espacial Internacional en su Starliner? Sí, a todo el mundo le pasan cosas malas. Entonces, como no puedes evitarlas (los problemas aparecerán inevitablemente, lo cual es la regla de esta galaxia), ¿qué puedes hacer?

Asegúrate de que tendrás todas las herramientas posibles para solucionar esos problemas lo antes posible. Sí, la atención al cliente existe y debe ser confiable, rápida y eficiente. Cuantos más canales de soporte tengan, mejor, solo asegúrate de que tengan uno que sea conveniente para ti.

 

Conclusión y Recomendaciones

Elegir el LMS adecuado para el comercio minorista es una decisión crucial que puede afectar el rendimiento de su equipo, etc. Pero aquí quiero agregar un toque humano. En estos días, es realmente difícil elegir un LMS malo, ya que todos son increíbles. Solo estamos hablando de encontrar la solución que funcione mejor para su caso exacto. Así que respire, relájese y sumérjase en el mundo del aprendizaje moderno.

Empiece por evaluar sus desafíos de entrenamiento actuales y sus objetivos futuros. Haga una lista de las características imprescindibles y deseables. No se deje llevar por características llamativas que nunca usará: concéntrese en lo que realmente marcará la diferencia en su eficacia.

Al evaluar las opciones, aproveche las pruebas o demostraciones gratuitas para familiarizarse con la experiencia del usuario. Involucre a las partes interesadas clave en el proceso de toma de decisiones, incluidos los representantes de los diferentes departamentos que utilizarán el sistema.

Por último, la implementación de un LMS es solo una parte de todo el proceso. No se olvide del desarrollo continuo de contenido, las revisiones periódicas del sistema y la mejora continua de sus programas.