Von Einzelhändlern zu Verbrauchern: Lassen Sie uns „Phygital“ werden

Quelle: ECommerce Times

Die Pandemie hat eine grundlegende, scheinbar widersprüchliche Realität ans Licht gebracht: Menschen kaufen gerne online ein, sehnen sich aber auch nach persönlichen Erlebnissen.

Diese Ära hat auch deutlich gemacht, dass es eine Antwort auf dieses Rätsel gibt: Einkaufserlebnisse zu bieten, die sowohl physische als auch digitale Elemente kombinieren. Diese auch als „phygitale“ Erlebnisse bezeichneten Erlebnisse zielen darauf ab, den Kunden das Beste aus der Online- und der persönlichen Welt zu bieten.

„E-Commerce ist brillant; Allerdings fragmentiert es die User Journey und das Verständnis des Kunden für Einzelhändler“, erklärte Sergio Iacobucci, Produktmarketingdirektor bei Qubit, gegenüber der E-Commerce Times. „Eine ‚phygitale‘ Erfahrung zielt darauf ab, diese beiden Welten zusammenzubringen. Heutzutage wird von Kunden erwartet, ein vernetztes und kohärentes kanalübergreifendes Erlebnis zu bieten, und wenn Sie diese Erwartungen erfüllen, werden sie Sie mit ihrer Treue belohnen.“

Mit anderen Worten, Verbraucher wünschen sich eine Mischung aus Erlebnissen über alle Kanäle hinweg.

„Einzelhändler müssen auf allen Kanälen personalisierte Erlebnisse schaffen, um sich an die sich ändernden Verbraucherpräferenzen anzupassen. Die Kombination des physischen und digitalen Bereichs ist eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen“, sagte Christian Selchau-Hansen, Mitbegründer und CEO von Formation, gegenüber E -Commerce Times.

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