Amazon versucht, gegen betrügerische Bewertungen vorzugehen. Sie gedeihen in Facebook-Gruppen

Quelle: Amazon

Drittanbieter entgehen der Entdeckung, indem sie zwischen Technologieplattformen wechseln

Das Halloween-Katzenhalsband (Dreierpack, verstellbarer Riemen, Geisteranhänger und Glöckchen) hat auf Amazon auffallend begeisterte Kritiken erhalten. „Drei für 10 Dollar sind ein Schnäppchen!“ liest einer. „Sie scheinen aus hochwertigem Material zu bestehen und die Verschlüsse brechen nicht so leicht ab wie bei einigen anderen.“

Die Bewertung ist, wie viele andere auf der E-Commerce-Plattform, gefälscht. Es wurde von Jason Wawiernia geschrieben, einem Spezialisten für Suchmaschinenoptimierung in Michigan. Nachdem er seine positive Bewertung des Produkts abgegeben hatte, erhielt Wawiernia über PayPal eine Rückerstattung, was einen direkten Verstoß gegen die Richtlinien von Amazon für Bewertungen und Rezensionen darstellt.

Amazon hat Anreizbewertungen im Jahr 2016 verboten, aber es ist immer noch ein weit verbreitetes Problem auf der Plattform. Am 4. September ergab eine Untersuchung der Financial Times, dass neun der zehn besten Rezensenten im Vereinigten Königreich an verdächtigen Aktivitäten beteiligt waren und zahlreiche Fünf-Sterne-Bewertungen für unbekannte chinesische Marken hinterließen. „Viele der gleichen Artikel wurden von der FT in Gruppen und Foren gesehen, die kostenlose Produkte oder Geld im Austausch für Bewertungen anboten“, heißt es in dem Artikel.

Für Drittanbieter sind gute Bewertungen entscheidend für den Erfolg auf der Plattform, daher ist es nicht verwunderlich, dass einige Unternehmen sie kaufen. Heute kontrolliert Amazon zwischen 38 und 42 Prozent des E-Commerce-Marktes und über die Hälfte der auf der Plattform verkauften Produkte stammen von Drittanbietern. Anreizbewertungen sind nicht immer ein Zeichen dafür, dass ein Unternehmen billige Produkte anbietet. Aber sie zeigen, welche Anstrengungen die Verkäufer unternehmen werden, um auf der Plattform hervorzustechen.

Amazon betreibt über sein Vine-Programm eine sanktionierte Version dieser Börse. Dort wählt das Unternehmen Top-Rezensenten aus, um kostenlose Produkte zu erhalten. Darin wird darauf hingewiesen, dass Anbieter „die Bewertungen nicht beeinflussen, ändern oder bearbeiten können“.

Dieses Programm ist jedoch nicht groß genug, um der überwiegenden Mehrheit der Verkäufer zu helfen. In den letzten Jahren haben sich Anbieter an Facebook- und WeChat-Gruppen gewandt, um Leute zu finden, die bereit sind, Bewertungen zu schreiben. Verkäufer veröffentlichen Fotos von Produkten und bitten die Leute dann, ihnen eine Nachricht zu senden, mit der Gewissheit, dass sie nach Abgabe einer positiven Bewertung eine Rückerstattung erhalten.

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